Hubspot x Zoho CRM : quel CRM IA est le meilleur ?

L'IA a évolué, passant d'une simple fonctionnalité à un moteur permettant de mettre en place des pipelines plus intelligents, d'accélérer la prise de décision et d'améliorer les relations avec les clients.

Aujourd'hui, les plateformes CRM se font concurrence sur la profondeur de l'intégration de l'IA dans chaque interaction, offrant tout, des informations prédictives aux flux de travail automatisés.

Si Hubspot et Zoho CRM offrent tous deux une assistance commerciale intelligente, leur niveau de sophistication en matière d'IA, leur facilité d'utilisation et leur impact global sur l'activité diffèrent considérablement. Pour les équipes qui préfèrent une approche simple à dashboards complexes et encombrés, folk offre une intégration IA robuste, permettant des suivis opportuns et des analyses pertinentes à partir des appels et des e-mails. Il représente l'application la plus puissante de l'IA au sein d'un CRM.

Pourquoi l'intégration de l'IA est-elle importante ?

L'IA transforme les CRM, qui ne sont plus de simples bases de données statiques, mais deviennent des assistants commerciaux dynamiques. Les commerciaux n'ont plus besoin de passer au crible leurs contacts ou de rédiger des messages de suivi ; l'IA automatise désormais les actions critiques, prévoit les résultats et enrichit instantanément les données.

• Des décisions plus rapides. L'IA identifie les prospects à privilégier en fonction des signaux d'intention et de la vitesse de transaction.
• Une communication plus intelligente. Les outils fournissent des modèles de messages suggérés, le moment optimal pour les envoyer et peuvent même analyser le ton et le sentiment.
• Des données plus propres. Dites adieu à la saisie manuelle : l'IA complète automatiquement les informations manquantes et signale les doublons ou les enregistrements obsolètes.
• Prévisions de ventes. Les modèles prédictifs permettent aux équipes d'identifier les risques liés au pipeline avant qu'ils ne surviennent.
• Enrichissement des données B2B. L'IA recueille des informations sur la taille des entreprises, les intitulés de poste, les profils LinkedIn et les coordonnées afin de compléter instantanément les fiches prospects.
• Séquences optimisées par l'IA. Des e-mails personnalisés sont générés et programmés automatiquement en fonction du stade de la transaction, du profil ou de l'historique des interactions.

Grâce à l'intégration approfondie de l'IA dans un CRM, les commerciaux peuvent se concentrer moins sur les tâches administratives et davantage sur la vente proprement dite. C'est cette distinction qui différencie un bon CRM d'un CRM qui génère réellement du chiffre d'affaires !

Qu'est-ce que Hubspot ?

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La suite Breeze AI de HubSpot intègre des outils de copilotage génératifs dans ses hubs Marketing, Ventes et Services. Breeze Copilot peut rédiger des e-mails, des publications sur les réseaux sociaux et du contenu de blog en quelques secondes, tandis que Breeze Intelligence améliore la notation prédictive des prospects, les prévisions et l'enrichissement des données, le tout au sein de votre CRM. Avec Agents for Content, Customer et Social, les tâches routinières telles que la prise de notes, le suivi et la génération de rapports sont automatisées. De plus, l'interface conversationnelle de ChatSpot vous permet d'interroger votre base de données en utilisant un anglais simple, vous fournissant ainsi des informations instantanées sans avoir à changer de contexte.

Qu'est-ce que Zoho CRM ?

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Zia de Zoho sert d'assistant IA intégré, vous permettant de discuter ou de parler pour obtenir des mises à jour CRM immédiates. Vous pouvez demander des rapports, modifier des enregistrements ou créer des tâches sans avoir à naviguer dans des menus complexes. En coulisses, Zia fournit des prévisions dynamiques sur les transactions, détecte les anomalies et prévoit les départs, contribuant ainsi à maintenir un pipeline sain. Il enrichit les enregistrements à partir des signatures électroniques, signale en temps réel les mentions des concurrents et recommande des automatisations de flux de travail en fonction des activités de votre équipe. Grâce à un générateur de prévisions personnalisé, vous pouvez facilement créer des modèles d'IA sur mesure pour n'importe quel module, sans avoir besoin de compétences en codage.

Comparaison des fonctionnalités de Hubspot et Zoho CRM

Suivi IA

HubSpot Copilot rédige rapidement vos e-mails de suivi en extrayant le contexte des appels récents, des notes et des enregistrements CRM. Vous recevez des suggestions d'objet, des accroches engageantes et des CTA efficaces directement dans votre éditeur de séquence. Il vous suffit d'ajuster le ton et d'appuyer sur « Envoyer ». Il optimise également l'heure d'envoi pour un engagement maximal, vous garantissant de ne jamais manquer une opportunité. De plus, pour les actions conditionnelles telles que « envoyer si le prospect n'ouvre pas », vous pouvez intégrer Workflow AI Actions ou Zapier pour une logique avancée en plusieurs étapes.

Zia utilise des règles de workflow pour rationaliser vos tâches de suivi. Après avoir configuré des déclencheurs (tels que les changements de stade de transaction ou l'achèvement de tâches), Zia surveille les actions de suivi qui donnent les meilleurs résultats et peut automatiquement générer des tâches ou envoyer des notifications lorsqu'il est temps de reprendre contact. De plus, la fonction « Meilleur moment pour contacter » de Zia évalue les interactions passées afin de recommander le moment idéal pour vos appels ou vos e-mails. Pour des ramifications plus complexes en plusieurs étapes allant au-delà des workflows intégrés, vous pouvez vous connecter à Zoho Flow ou Zapier.

Enrichissement automatisé des contacts

Lorsqu'un nouveau prospect arrive dans votre boîte de réception, Breeze Intelligence le compare immédiatement à une base de données contenant plus de 200 millions de profils et remplit automatiquement les informations essentielles telles que le titre du poste, le nom de l'entreprise, le numéro de téléphone et le site web, éliminant ainsi le besoin d'importations manuelles. Cela garantit que vos listes restent précises, à jour et prêtes à être utilisées. Pour les données spécialisées telles que les données technographiques ou les cycles de financement, vous pouvez facilement intégrer des enrichisseurs tiers tels que Clearbit via l'App Marketplace. Il s'agit d'un processus de nettoyage des données transparent qui vous permet de rester concentré sur vos efforts de vente.

La fonctionnalité intégrée Zia Data Enrichment de Zoho fournit des informations clés en renseignant la taille de l'entreprise, son secteur d'activité, ses contacts clés et ses données financières grâce à des comparaisons avec des registres publics. Pour obtenir des données firmographiques ou technographiques supplémentaires non couvertes par Zia, il suffit d'installer des extensions de marché telles que Clearbit ou InsideView. Une fois connectées, ces outils remplissent automatiquement les champs sélectionnés en temps réel, éliminant ainsi les recherches manuelles ou les importations CSV fastidieuses.

Champs intelligents

Il suffit de demander à Copilot de « créer une campagne de prospection en 5 étapes pour [votre persona] » pour qu'il vous fournisse une séquence complète, comprenant les objets, le corps du message et les cadences d'envoi, adaptée à l'étape de la transaction et à l'historique des interactions. En quelques minutes, vous disposerez de modèles prêts à être envoyés qui donneront l'impression d'avoir été personnalisés. Il vous suffit de les déposer dans Sales Hub et de laisser les actions Workflow AI déclencher automatiquement les étapes suivantes en fonction des ouvertures, des clics ou des modifications de propriétés. Il s'agit d'une automatisation transparente de l'ensemble du funnel, sans les tracas liés à la rédaction.

Bien que Zoho ne les appelle pas « champs intelligents », ses mises en page conditionnelles et ses listes de sélection dépendantes vous permettent d'afficher ou de masquer des éléments de formulaire en fonction des données existantes, garantissant ainsi que les contacts connus ne répondent pas à des questions redondantes et que les nouveaux prospects ne voient que les informations pertinentes. Si vous avez besoin de valeurs de propriété générées par l'IA, Zia peut remplir automatiquement n'importe quelle propriété personnalisée grâce à l'enrichissement des données, en fusionnant la logique basée sur des règles avec les informations générées par l'IA.

Génération de messages et de séquences alimentée par l'IA

Il suffit de demander à Copilot de « créer une campagne de prospection en 5 étapes pour [votre persona] » pour qu'il génère une séquence complète adaptée à l'étape de la transaction et à l'historique des interactions, avec des objets, des corps de message et des cadences d'envoi. En quelques minutes, vous disposerez de modèles prêts à l'emploi qui vous correspondent parfaitement. Intégrez-les dans Sales Hub et laissez les actions Workflow AI déclencher automatiquement les étapes suivantes en fonction des ouvertures, des clics ou des modifications de propriétés. Bénéficiez d'une automatisation transparente de l'ensemble du funnel sans avoir à vous soucier de la rédaction.

Avec Zia for Emails, vous pouvez facilement demander à Zia de rédiger ou d'affiner votre message (objet, corps du texte et même ajustements de ton) et recevoir en quelques secondes des extraits d'e-mails perfectionnés. Ceux-ci peuvent être enregistrés comme modèles et organisés en séquence à l'aide des règles de workflow de Zoho. Pour une automatisation complète, associez les modèles générés par Zia à Zoho Flow, en veillant à ce que chaque étape soit déclenchée par des ouvertures, des clics ou des mises à jour de champs.

Meilleure action suivante

La fonctionnalité AI-Guided Selling (vente guidée par l'IA) de Sales Hub évalue la santé des transactions, les signaux d'engagement et les modèles historiques de réussite afin de vous suggérer la prochaine étape la plus efficace, qu'il s'agisse d'un rappel d'appel, du partage de contenu personnalisé ou de l'envoi d'un message sur LinkedIn. Vous pouvez accéder à ces recommandations directement depuis votre espace de travail commercial ou les intégrer à vos pipelines et workflows. Le résultat ? Les commerciaux sauront toujours quelle est la prochaine étape à suivre, ce qui éliminera l'incertitude et augmentera leur taux de réussite.

Le widget Next Best Experience de Zia évalue également la santé des transactions, les signaux d'engagement et les modèles de réussite passés afin de vous proposer des recommandations pour votre prochaine action optimale, qu'il s'agisse d'un rappel d'appel, du partage d'un PDF pertinent ou de l'envoi d'un suivi personnalisé. Ces informations sont facilement accessibles dans votre CRM et s'intègrent de manière transparente dans les flux de travail, garantissant ainsi que les commerciaux connaissent toujours clairement les prochaines étapes à suivre.

folk : le meilleur CRM basé sur l'IA

folk l'assistant commercial dont toutes les équipes ont toujours rêvé. Il s'agit d'un CRM intégré et proactif qui se charge des tâches fastidieuses, permettant ainsi aux commerciaux de se concentrer sur le développement de relations authentiques. Avec une note remarquable de 4,5/5 sur G2, folk comme l'un des CRM basés sur l'IA les plus fiables pour les équipes rationalisées.

Conçu spécialement pour les startups, les agences et les équipes commerciales, folk l'IA en un outil pratique plutôt qu'en un défi insurmontable.

Extraire des informations à partir d'appels et d'e-mails

L'une des fonctionnalités phares Folk est son analyse des transcriptions d'appels basée sur l'IA, qui permet aux équipes commerciales et d'investissement de tirer des enseignements cruciaux des discussions enregistrées. Grâce à une intégration transparente avec des numéroteurs tels que Ringover et Aircall, ainsi qu'avec des outils d'enregistrement d'appels tels que Grain for Google Meet, les utilisateurs peuvent importer automatiquement les transcriptions dans Folk. À partir de là, vous pouvez créer des Magic Fields, une fonctionnalité IA intégrée qui vous permet de définir des invites pour extraire des informations ciblées. Par exemple, les équipes commerciales peuvent facilement recueillir des informations telles que la valeur du contrat, le nombre d'utilisateurs, les décideurs, les budgets ou les étapes suivantes, ce qui élimine le besoin de prendre des notes manuellement. De la même manière, les équipes d'investissement peuvent accéder à des informations telles que les antécédents des fondateurs, les étapes de levée de fonds ou les besoins spécifiques d'une start-up. Ces champs sont entièrement personnalisables : il suffit de rédiger une invite, de la mapper à la transcription et de laisser l'IA Folk s'occuper du reste. Vous obtenez ainsi un CRM structuré et consultable, enrichi de données précieuses recueillies lors de vos appels, ce qui rationalise les suivis, les qualifications et les rapports.

Rappels de suivi alimentés par l'IA

La fonctionnalité AI Follow-Up folk est conçue pour garantir qu'aucune opportunité ne soit négligée. Cet assistant intelligent, intégré directement à la plateforme, analyse vos échanges par e-mail afin de déterminer quand un suivi est nécessaire. Par exemple, si vous avez posé une question dans un e-mail et que vous n'avez pas reçu de réponse, Folk automatiquement le silence et vous rappellera de faire un suivi au moment opportun.

De plus, cela fonctionne également dans le sens inverse : cela met en évidence les prospects que vous avez peut-être oubliés ou les conversations qui se sont essoufflées. En passant en revue les interactions passées, Folk vous Folk à hiérarchiser les bons contacts afin de renouer le dialogue et de faire avancer les transactions. Ce système de suivi intelligent et contextuel vous fait gagner du temps, minimise le suivi manuel et augmente vos chances de conclure davantage de transactions.

Fonctionnalités IA dans folk Résumé

• Actions suggérées: recevez des rappels proactifs et des recommandations basées sur l'IA en fonction des activités récentes ou des étapes de la transaction.
• Extrayez des informations des appels: utilisez l'IA pour recueillir les prochaines étapes, les décideurs, le budget de vos prospects et tous les détails essentiels.
• Messages générés par l'IA: gagnez du temps grâce à des suggestions de communication adaptées au contexte et personnalisées pour chaque contact.
• Gestion des doublons: l'IA identifie les doublons et nettoie les listes de contacts désordonnées afin de maintenir un CRM organisé.

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Conclusion

HubSpot et Zoho CRM offrent tous deux de puissantes fonctionnalités d'IA, HubSpot mettant l'accent sur les outils génératifs pour la création de contenu et les informations prédictives, tandis que Zoho exploite son assistant Zia pour des mises à jour et des analyses intuitives. Cependant, folk se distingue comme une alternative supérieure, combinant une intégration IA robuste avec des fonctionnalités telles que l'analyse des appels basée sur l'IA et les rappels de suivi intelligents. Cela en fait le choix idéal pour les équipes à la recherche d'un CRM efficace qui simplifie les tâches tout en améliorant l'engagement client.

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