Hubspot x Zoho CRM : Quel CRM IA est le meilleur ?

L'IA a évolué d'une simple fonctionnalité à devenir la force motrice derrière des pipelines plus intelligents, une prise de décision plus rapide et des relations clients améliorées.

Aujourd'hui, les plateformes CRM rivalisent sur la profondeur de l'intégration de l'IA à chaque interaction, offrant tout, des insights prédictifs aux workflows automatisés.

Bien que Hubspot et Zoho CRM offrent une assistance commerciale intelligente, leurs niveaux de sophistication en IA, de facilité d'utilisation et d'impact commercial global diffèrent grandement. Pour les équipes qui préfèrent une approche simple plutôt que des tableaux de bord complexes et encombrés, folk propose une intégration robuste de l'IA, permettant des suivis opportuns et des analyses perspicaces des appels et des e-mails. Cela représente l'application la plus puissante de l'IA au sein d'un CRM.

Pourquoi l'intégration de l'IA est-elle importante ?

L'IA élève les CRM d'une simple base de données statique à des assistants de vente dynamiques. Les représentants n'ont plus besoin de trier les contacts ou de rédiger des messages de suivi ; l'IA automatise désormais les actions critiques, prédit les résultats et enrichit instantanément les données.

• Décisions plus rapides. L'IA identifie les prospects à prioriser en fonction des signaux d'intention et de la vitesse des affaires.
• Approche plus intelligente. Les outils fournissent des modèles de messages suggérés, un timing optimal, et peuvent même analyser le ton et le sentiment.
• Données plus propres. Dites adieu à la saisie manuelle ; l'IA remplit automatiquement les informations manquantes et signale les doublons ou les enregistrements obsolètes.
• Prévisions de ventes. Les modèles prédictifs permettent aux équipes d'identifier les risques de pipeline avant qu'ils ne surviennent.
• Enrichissement des données B2B. L'IA collecte la taille de l'entreprise, les titres de poste, les profils LinkedIn et les informations de contact pour compléter instantanément les enregistrements de prospects.
• Séquences alimentées par l'IA. Des e-mails froids personnalisés sont générés et programmés automatiquement en fonction de l'étape de l'affaire, du persona ou de l'historique d'interaction.

Avec l'IA profondément intégrée dans un CRM, les représentants commerciaux peuvent se concentrer moins sur les tâches administratives et plus sur la vente réelle. Cette distinction est ce qui différencie un bon CRM de celui qui génère réellement des revenus !

Qu'est-ce que Hubspot ?

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La suite Breeze AI de HubSpot intègre des outils de copilote génératifs dans ses hubs Marketing, Ventes et Service. Breeze Copilot peut rédiger des e-mails, des publications sur les réseaux sociaux et du contenu de blog en quelques secondes, tandis que Breeze Intelligence améliore le scoring prédictif des leads, les prévisions et l'enrichissement des données—tout cela au sein de votre CRM. Avec les Agents pour le Contenu, le Client et le Social, des tâches routinières telles que la prise de notes, les suivis et la génération de rapports sont automatisées. De plus, l'interface conversationnelle de ChatSpot vous permet d'interroger votre base de données en utilisant un anglais simple, fournissant des informations instantanées sans avoir besoin de changer de contexte.

Qu'est-ce que Zoho CRM ?

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Zia de Zoho sert d'assistant IA intégré, vous permettant de discuter ou de parler pour des mises à jour CRM immédiates. Vous pouvez demander des rapports, modifier des enregistrements ou créer des tâches sans naviguer à travers des menus complexes. En arrière-plan, Zia fournit des prévisions dynamiques de gains de contrats, une détection d'anomalies et des prévisions de désabonnement, aidant à maintenir un pipeline sain. Elle enrichit les enregistrements à partir des signatures d'e-mail, signale les mentions de concurrents en temps réel et recommande des automatisations de flux de travail en fonction des activités de votre équipe. En utilisant un constructeur de prédiction personnalisé, vous pouvez facilement créer des modèles IA adaptés à n'importe quel module—aucune compétence en codage requise.

Comparaison des fonctionnalités de Hubspot et Zoho CRM

Suivi AI

HubSpot Copilot rédige rapidement vos e-mails de suivi en extrayant le contexte des appels récents, des notes et des enregistrements CRM. Vous recevez des lignes de sujet suggérées, des accroches engageantes et des CTA efficaces directement dans votre éditeur de séquence—il vous suffit d'ajuster le ton et d'appuyer sur envoyer. Il optimise également le moment d'envoi pour un engagement maximal, garantissant que vous ne manquiez jamais une opportunité. De plus, pour des actions conditionnelles comme “envoyer ceci si le prospect n'ouvre pas,” vous pouvez intégrer Workflow AI Actions ou Zapier pour une logique multi-étapes avancée.

Zia utilise des Règles de Workflow pour rationaliser vos tâches de suivi. Après avoir configuré des déclencheurs (tels que des changements de stade de l'affaire ou des tâches complétées), Zia surveille quelles actions de suivi produisent les meilleurs résultats et peut automatiquement générer des tâches ou envoyer des notifications lorsqu'il est temps de se reconnecter. De plus, la fonctionnalité “Meilleur Moment pour Contacter” de Zia évalue l'engagement passé pour recommander le moment idéal pour vos appels ou e-mails. Pour des branches multi-étapes plus complexes au-delà des workflows intégrés, vous pouvez vous connecter avec Zoho Flow ou Zapier.

Enrichissement Automatisé des Contacts

Lorsqu'un nouveau prospect arrive dans votre boîte de réception, Breeze Intelligence le compare immédiatement à une base de données de plus de 200 millions de profils, remplissant automatiquement des détails essentiels tels que le titre du poste, l'entreprise, le numéro de téléphone et le site web—éliminant ainsi le besoin d'importations manuelles. Cela garantit que vos listes restent précises, à jour et prêtes pour le démarchage. Pour des données spécialisées comme les technographiques ou les tours de financement, vous pouvez facilement intégrer des enrichisseurs tiers comme Clearbit via le Marché d'Applications. C'est un processus d'hygiène des données sans faille qui maintient vos efforts de vente concentrés.

L'enrichissement de données Zia intégré de Zoho fournit des informations clés en complétant la taille de l'entreprise, l'industrie, les contacts clés et les informations financières grâce à des comparaisons avec des dossiers publics. Pour obtenir des firmographiques ou technographiques supplémentaires non couverts par Zia, il suffit d'installer des extensions de marché telles que Clearbit ou InsideView. Une fois connectés, ces outils remplissent automatiquement vos champs sélectionnés en temps réel, éliminant ainsi les tracas des recherches manuelles ou des importations CSV.

Champs Intelligents

Il suffit d'instruire Copilot pour qu'il “crée une approche en 5 étapes pour [votre persona],” et il fournira une séquence complète—y compris des lignes de sujet, du contenu et des cadences d'envoi—adaptée à l'étape de l'accord et à l'historique d'engagement. En quelques minutes, vous aurez des modèles prêts à être envoyés qui semblent personnellement conçus. Il vous suffit de les déposer dans Sales Hub et de laisser Workflow AI Actions déclencher automatiquement les prochaines étapes en fonction des ouvertures, des clics ou des changements de propriété. C’est une automatisation complète sans tracas d'écriture.

Bien que Zoho ne les appelle pas “Champs Intelligents,” ses Dispositions Conditionnelles et Listes Dépendantes vous permettent d'afficher ou de masquer des éléments de formulaire en fonction des données existantes—garantissant que les contacts connus contournent les questions redondantes tandis que les nouveaux prospects voient uniquement des informations pertinentes. Si vous avez besoin de valeurs de propriété pilotées par l'IA, Zia peut automatiquement remplir n'importe quelle Propriété Personnalisée grâce à l'enrichissement des données, fusionnant une logique basée sur des règles avec des insights générés par l'IA.

Génération de Messages & Séquences Alimentée par l'IA

Il vous suffit de dire à Copilot de “créer une approche en 5 étapes pour [votre persona],” et il générera une séquence complète adaptée à l'étape de l'affaire et à l'historique d'engagement, avec des lignes de sujet, du contenu et des cadences d'envoi. En quelques minutes, vous aurez des modèles prêts à être envoyés qui semblent authentiquement les vôtres. Intégrez-les dans Sales Hub et permettez aux Actions AI de Workflow de déclencher automatiquement les prochaines étapes en fonction des ouvertures, des clics ou des changements de propriété. Découvrez une automatisation complète sans tracas de rédaction.

Avec Zia pour les Emails, vous pouvez facilement demander à Zia de rédiger ou de peaufiner votre message—couvrant les lignes de sujet, le contenu, et même les ajustements de ton—et recevoir des extraits d'emails polis en quelques secondes. Ceux-ci peuvent être enregistrés en tant que modèles et organisés dans une séquence en utilisant les règles de workflow de Zoho. Pour une automatisation complète, liez les modèles générés par Zia à Zoho Flow, garantissant que chaque étape est déclenchée par des ouvertures, des clics ou des mises à jour de champ.

Prochaine Meilleure Action

La vente assistée par l'IA de Sales Hub évalue la santé des affaires, les signaux d'engagement et les modèles de victoire historiques pour suggérer votre prochaine étape la plus impactante—qu'il s'agisse d'un rappel d'appel, de partager du contenu personnalisé, ou d'envoyer un rappel sur LinkedIn. Vous pouvez accéder à ces recommandations directement depuis votre espace de vente ou les intégrer dans vos pipelines et flux de travail. Le résultat ? Les représentants commerciaux sauront toujours quelle est leur prochaine action, éliminant l'incertitude et augmentant leurs taux de réussite.

Le widget Prochaine Meilleure Expérience de Zia évalue également la santé des affaires, les signaux d'engagement et les modèles de victoire passés pour offrir des recommandations pour votre prochaine meilleure action—que ce soit un rappel d'appel, le partage d'un PDF pertinent, ou l'envoi d'un suivi personnalisé. Ces informations sont facilement disponibles dans votre CRM et peuvent s'intégrer sans effort dans les flux de travail, garantissant que les représentants sont toujours clairs sur leurs prochaines étapes.

folk CRM : Le meilleur CRM IA

folk sert d'assistant commercial que chaque équipe a toujours désiré. C'est un CRM intégré et proactif qui gère les tâches ennuyeuses, permettant aux représentants commerciaux de se concentrer sur l'établissement de relations authentiques. Avec une note louable 4.5/5 sur G2, folk se distingue comme l'un des CRM alimentés par IA les plus fiables pour les équipes rationalisées.

Conçu spécifiquement pour les startups, les agences et les équipes de vente, folk transforme l'IA en un outil pratique plutôt qu'un défi écrasant.

Extraire des informations des appels et des e-mails

Parmi les fonctionnalités remarquables de folk se trouve son analyse des transcriptions d'appels pilotée par l'IA, qui permet aux équipes de vente et d'investissement de tirer des informations cruciales des discussions enregistrées. En s'intégrant parfaitement avec des composeurs comme Ringover et Aircall, ainsi qu'avec des outils d'enregistrement d'appels tels que Grain pour Google Meet, les utilisateurs peuvent importer automatiquement des transcriptions dans folk. À partir de là, vous pouvez créer Magic Fields, une fonctionnalité IA intégrée qui vous permet de définir des invites pour extraire des informations ciblées. Par exemple, les équipes de vente peuvent facilement rassembler des détails tels que la valeur du contrat, le nombre d'utilisateurs, les décideurs, les budgets ou les étapes suivantes—éliminant ainsi le besoin de prendre des notes manuellement. Les équipes d'investissement peuvent également accéder à des informations telles que les antécédents des fondateurs, les étapes de financement ou les besoins spécifiques d'une startup. Ces champs sont entièrement personnalisables : il suffit de rédiger une invite, de la mapper à la transcription, et de laisser l'IA de folk s'occuper du reste. Cela aboutit à un CRM structuré et consultable, enrichi de données précieuses recueillies lors de vos appels—simplifiant les suivis, les qualifications et les rapports.

Rappels de Suivi Alimentés par l'IA

La fonctionnalité AI Follow-Up de folk est conçue pour s'assurer qu'aucune opportunité n'est négligée. Cet assistant intelligent, intégré directement dans la plateforme, analyse vos échanges d'e-mails pour déterminer quand un suivi est nécessaire. Par exemple, si vous avez posé une question dans un e-mail et n'avez pas reçu de réponse, folk reconnaîtra automatiquement le silence et vous rappellera de faire un suivi au moment optimal.

De plus, cela fonctionne également dans l'autre sens—mettant en évidence des prospects que vous avez pu oublier ou des conversations qui se sont refroidies. En examinant les interactions passées, folk vous aide à prioriser les bons contacts à réengager et à faire avancer les affaires. Ce système de suivi intelligent et contextuel vous fait gagner du temps, minimise le suivi manuel et améliore vos chances de conclure davantage d'affaires.

Fonctionnalités AI dans le CRM folk Résumé

• Actions suggérées: Recevez des rappels proactifs et des recommandations AI basées sur les activités récentes ou les étapes des affaires.
• Extraire des informations des appels: Utilisez l'AI pour recueillir les prochaines étapes, les décideurs, le budget de vos prospects et tous les détails essentiels.
• Messages générés par l'AI: Gagnez du temps avec des suggestions de contact contextuelles adaptées à chaque contact.
• Gestion des doublons: L'AI identifie les doublons et nettoie les listes de contacts désordonnées pour maintenir un CRM organisé.

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Conclusion

À la fois HubSpot et Zoho CRM présentent de puissantes capacités d'IA, HubSpot mettant l'accent sur des outils génératifs pour la création de contenu et des insights prédictifs, tandis que Zoho tire parti de son assistant Zia pour des mises à jour intuitives et des analyses. Cependant, folk se distingue comme une alternative supérieure, combinant une intégration robuste de l'IA avec des fonctionnalités telles que l'analyse des appels pilotée par l'IA et des rappels de suivi intelligents. Cela en fait le choix idéal pour les équipes à la recherche d'un CRM efficace qui simplifie les tâches tout en améliorant l'engagement client.

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