Hubspot x Brevo : Quel CRM excelle dans l'intégration de WhatsApp ?

Lorsque WhatsApp soutient vos efforts de vente, choisir le bon CRM peut faire la différence entre conclure un accord et perdre un prospect. Avec Hubspot vs Brevo, vous trouverez des fonctionnalités telles que l'accès au chat instantané, la journalisation des messages sans effort, les suivis pilotés par l'IA et les workflows par glisser-déposer — chaque plateforme, cependant, a sa propre approche de la personnalisation, de la transparence des prix et de la sophistication du pipeline. Pourtant, en arrière-plan, un concurrent de nouvelle génération transforme discrètement les normes pour une véritable intégration de WhatsApp.

Pourquoi l'intégration de WhatsApp CRM est importante

Lier WhatsApp directement à votre CRM crée une connexion fluide entre les conversations et les revenus. Avec la synchronisation automatique des contacts et l'enregistrement des messages, vous pouvez éliminer la saisie manuelle des données et prévenir la perte de prospects — transformant chaque interaction en un enregistrement exploitable.

• Accélérez les temps de réponse en déclenchant automatiquement des relances et des rappels dès qu'un client s'engage.
• Améliorez l'engagement grâce à des approches personnalisées et basées sur des modèles qui semblent spécialement conçues pour eux.
• Simplifiez les workflows avec un tableau de bord unifié qui consolide les discussions, les contacts et les analyses de campagne.

Avec votre équipe capable de voir chaque message WhatsApp aux côtés des e-mails, des appels et des affaires, elle passe moins de temps à chercher le contexte et plus de temps à conclure des affaires — transformant des discussions occasionnelles en conversions fiables.

Qu'est-ce que Hubspot ?

HubSpot CRM gratuit regroupe facilement tous vos contacts, affaires et tâches dans une interface élégante et conviviale — aucune carte de crédit nécessaire. Profitez de fonctionnalités telles que le chat en direct, le suivi des e-mails, la planification de réunions et des outils de billetterie dès le départ. Des intégrations robustes avec Marketing Hub et Service Hub facilitent l'automatisation transparente pour les transferts d'équipe. De plus, en tant que partie intégrante de l'écosystème complet de HubSpot, vous pouvez facilement passer à des plans payants chaque fois que vous avez besoin de fonctionnalités d'automatisation ou de reporting plus avancées. Avec l'intégration native de WhatsApp de HubSpot, vous pouvez envoyer et recevoir des messages directement depuis la boîte de réception partagée, automatiser les notifications de modèles via des workflows et engager des conversations bidirectionnelles avec les clients à grande échelle.

Qu'est-ce que Brevo ?

Auparavant connu sous le nom de Sendinblue, Brevo fournit une plateforme de croissance tout-en-un qui intègre email, SMS, WhatsApp et chat en direct avec un CRM intégré gratuit. Son assistant Aura AI génère rapidement des textes de campagne percutants et initie des automatisations multicanaux pour nourrir les prospects sans effort.

Avec la capacité de segmenter les contacts en fonction du comportement ou des données démographiques, vous pouvez envoyer des messages hautement ciblés qui favorisent les conversions. Abordable et infiniment évolutif, Brevo est idéal pour les équipes recherchant une solution marketing et commerciale unifiée. En utilisant l'API WhatsApp Business, Brevo permet la création de messages de campagne et transactionnels, affichant des taux d'ouverture moyens impressionnants de 98 % et la capacité d'envoyer des messages groupés ou individuels personnalisés de manière efficace.

Comparaison des fonctionnalités de Hubspot et Brevo

Messagerie bidirectionnelle

L'intégration native de WhatsApp de HubSpot, disponible sur les plans Professional et Enterprise Service Hub, intègre sans effort la messagerie bidirectionnelle dans votre boîte de réception de conversations partagées. Cela permet aux agents de répondre aux demandes des clients en utilisant des textes, des images ou des vidéos directement dans HubSpot. Les messages entrants créent automatiquement un nouveau fil lié au contact, à l'entreprise, à l'affaire ou au ticket approprié, tandis que les messages sortants—qu'ils soient des modèles ou libres—ouvrent des sessions de 24 heures pour maintenir la conversation. Vous aurez une visibilité complète sur les limites de session et le nombre de conversations, vous assurant de rester dans vos quotas mensuels sans surprises. De plus, des workflows peuvent déclencher des messages modèles initiés par l'entreprise pour la réengagement ou des rappels, chaque interaction étant enregistrée comme un événement de chronologie.

Brevo facilite également la communication bidirectionnelle sur WhatsApp via son application Conversations. Les équipes de vente et de support peuvent envoyer des campagnes ou des messages et recevoir des réponses dans une boîte de réception dédiée, permettant une gestion des conversations en temps réel, même si ce n'est pas entièrement intégré dans le CRM.

Gestion des modèles

L'intégration WhatsApp de HubSpot, disponible sur le Service Hub Professionnel et Entreprise, fournit un gestionnaire de modèles sans faille directement dans votre CRM. Une fois que vous connectez votre compte WhatsApp Business, tous les modèles approuvés par Meta se synchronisent automatiquement avec le CRM de HubSpot sous l'onglet Modèles > WhatsApp, vous permettant de filtrer par statut (Prêt à l'emploi, Besoin de personnalisation, Rejeté), langue et catégorie (promotionnelle, transactionnelle, OTP).

Brevo facilite également la création et la gestion des modèles de l'API WhatsApp Business via son tableau de bord ou son API. Une fois approuvés par Meta, ces modèles peuvent être utilisés dans des campagnes et des messages transactionnels, les rendant parfaits pour diverses applications marketing.

Réponses Automatisées & Chatbots

L'intégration native de WhatsApp de HubSpot, disponible dans Service Hub Professional et Enterprise, permet aux utilisateurs d'envoyer et de recevoir des pièces jointes multimédia—including images, vidéos, audio, autocollants, et documents jusqu'à 15 Mo—depuis la boîte de réception des conversations ou l'enregistrement de contact.

Les messages multimédia entrants génèrent des événements de chronologie qui présentent des vignettes et des liens de téléchargement, permettant aux équipes de vente et de support de visualiser ou de transférer facilement des actifs sans avoir besoin de changer d'applications.

HighLevel se vante de capacités d'automatisation natives robustes, y compris des chatbots WhatsApp, des planificateurs de rendez-vous, et des réponses automatiques intelligentes. Vous pouvez initier des flux basés sur des mots-clés (comme des réponses d'un mot), des actions des clients, ou des déclencheurs basés sur le temps, ce qui en fait un excellent choix pour les entreprises cherchant à automatiser des tâches de vente et de support de routine tout en conservant une touche personnelle.

Support multimédia (Images, Vidéos, Fichiers)

L'intégration native de WhatsApp de HubSpot (disponible dans Service Hub Professional et Enterprise) permet aux utilisateurs d'envoyer et de recevoir sans effort des pièces jointes multimédias—telles que des images, des vidéos, de l'audio, des autocollants et des documents jusqu'à 15 Mo—directement depuis la boîte de réception des conversations ou l'enregistrement de contact.

Lorsque des messages multimédias arrivent, ils génèrent des événements de chronologie qui présentent des vignettes et des liens de téléchargement, permettant aux équipes de vente et de support de visualiser ou de transférer ces ressources sans avoir besoin de changer d'application.

De même, l'intégration WhatsApp de Brevo prend entièrement en charge les messages multimédias, y compris les images, les vidéos et les documents, tous affichés dans l'interface utilisateur des Conversations, offrant aux agents un accès facile à tout le contenu en une seule vue.

Contact & Synchronisation des Leads

L'intégration native de WhatsApp de HubSpot, disponible sur le Professional et l'Enterprise Service Hub, synchronise sans effort chaque nouvelle conversation WhatsApp directement avec l'enregistrement de contact correspondant dans votre CRM, créant ou mettant à jour le contact en fonction de son numéro de téléphone.

Une fois que vous avez lié votre compte WhatsApp Business, seules les nouveaux messages déclencheront cette synchronisation, ce qui signifie que les discussions historiques resteront dans WhatsApp. Chaque fil entrant génère un nouvel événement de chronologie associé à ce contact ou à l'affaire liée. Pour les canaux qui nécessitent la capture de leads, tels que les publicités clic-to-WhatsApp, vous pouvez automatiser la création de contacts à partir des soumissions de formulaires et continuer la conversation via WhatsApp, tout en étant suivi dans HubSpot.

D'autre part, Brevo permet la synchronisation des contacts WhatsApp via API ou outils d'automatisation ; cependant, la création de contacts n'est pas automatique par défaut et peut nécessiter une configuration via Make ou des connexions API personnalisées.

Déclencheurs de Workflow & Notifications

Le Service Hub de HubSpot se connecte parfaitement à WhatsApp grâce à des partenaires certifiés, permettant de capturer des événements tels que de nouveaux messages, des envois de modèles ou des échecs de livraison directement dans son moteur de workflow. Cela vous permet d'initier des automatisations en aval—comme transformer des conversations prioritaires en affaires ou en tickets de support et envoyer des alertes à votre équipe—garantissant que chaque interaction WhatsApp devienne un signal actionnable précieux dans votre CRM.

Les workflows activés par les activités WhatsApp sont accessibles via API ou outils externes. Par exemple, recevoir un message peut mettre à jour des champs de contact ou déclencher une campagne CRM, bien que la logique sous-jacente fonctionne en dehors de la plateforme principale de Brevo.

folk CRM : Le CRM ultime lié à WhatsApp

Si votre équipe de vente utilise WhatsApp pour se connecter avec des prospects et finaliser des affaires, l'intégration WhatsApp de folk CRM est un outil révolutionnaire.

Avec le CRM WhatsApp de folk, chaque conversation est automatiquement synchronisée et enregistrée dans votre CRM, éliminant les tracas de la saisie manuelle ou des messages perdus. Profitez d'une visibilité complète sur les interactions de votre équipe sur WhatsApp avec les prospects et les clients, garantissant que vous comprenez toujours le contexte de chaque affaire. Que vous soyez en train de faire un suivi ou de faire face à une décision cruciale, l'aperçu complet est facilement disponible.

Cependant, folk va au-delà de WhatsApp.
Il s'intègre parfaitement avec Gmail, Outlook, LinkedIn, Google Meet, Instagram, Facebook, X (anciennement Twitter) et plus encore, vous permettant de gérer les e-mails, les réunions et les engagements sociaux sur une seule plateforme. Importez facilement des contacts de n'importe quelle source et gérez-les efficacement au sein de folk.

Ce qui distingue vraiment folk, ce sont ses agents IA, qui améliorent votre processus de vente en automatisant les flux de travail, en révélant des informations sur les affaires et en augmentant la productivité, permettant à votre équipe de se concentrer sur la conclusion des affaires plutôt que sur les tâches administratives.
Êtes-vous prêt à révolutionner vos opérations de vente et à obtenir des résultats remarquables ?

Conclusion

En résumé, HubSpot excelle avec son interface conviviale et ses capacités d'intégration robustes, tandis que Brevo offre une plateforme tout-en-un polyvalente avec des fonctionnalités d'automatisation impressionnantes. Les deux CRM améliorent les communications WhatsApp grâce à une messagerie bidirectionnelle fluide et à la gestion des modèles. Cependant, folk se distingue comme une alternative exceptionnelle, offrant une intégration WhatsApp sans effort ainsi que des fonctionnalités telles que la synchronisation complète des contacts, l'automatisation pilotée par l'IA et le support multicanal, le tout conçu pour rationaliser vos processus de vente et favoriser des relations clients plus solides.

Commencez votre essai gratuit de 14 jours ou réservez une démo aujourd'hui.