Hubspot x Brevo : quel CRM excelle dans l'intégration WhatsApp ?

Lorsque WhatsApp stimule vos efforts de vente, choisir le bon CRM WhatsApp peut faire la différence entre conclure une affaire et perdre un prospect. Avec Hubspot et Brevo, vous trouverez des fonctionnalités telles que l'accès instantané au chat, la journalisation transparente des messages, les suivis basés sur l'IA et les workflows par glisser-déposer. Cependant, chaque plateforme a sa propre approche en matière de personnalisation, de transparence des prix et de sophistication du pipeline. Pourtant, en arrière-plan, un concurrent de nouvelle génération est en train de transformer discrètement les normes en matière d'intégration réelle de WhatsApp.

Pourquoi l'intégration CRM WhatsApp est importante

En reliant WhatsApp directement à votre CRM, vous créez un lien direct entre les conversations et les revenus. Grâce à la synchronisation automatique des contacts et à l'enregistrement des messages, vous pouvez éliminer la saisie manuelle des données et éviter la perte de prospects, transformant ainsi chaque interaction en un enregistrement exploitable.

• Accélérez les temps de réponse en déclenchant automatiquement des suivis et des rappels dès qu'un client interagit.
• Renforcez l'engagement grâce à des communications personnalisées, basées sur des modèles, qui semblent avoir été conçues spécialement pour eux.
• Simplifiez les flux de travail grâce à un tableau de bord unifié qui regroupe les chats, les contacts et les analyses de campagne.

Votre équipe pouvant consulter tous les messages WhatsApp ainsi que les e-mails, les appels et les transactions, elle passe moins de temps à rechercher le contexte et plus de temps à conclure des transactions, transformant ainsi les conversations informelles en conversions fiables.

Qu'est-ce que Hubspot ?

Le CRM gratuit de HubSpot regroupe sans effort tous vos contacts, transactions et tâches dans une interface élégante et conviviale, sans carte de crédit. Profitez dès le départ de fonctionnalités telles que le chat en direct, le suivi des e-mails, la planification de réunions et les outils de gestion des tickets. Des intégrations robustes avec Marketing Hub et Service Hub facilitent l'automatisation transparente des transferts entre équipes. De plus, dans le cadre de l'écosystème complet de HubSpot, vous pouvez facilement passer à des forfaits payants lorsque vous avez besoin de fonctionnalités d'automatisation ou de reporting plus avancées. Grâce à l'intégration native de WhatsApp dans HubSpot, vous pouvez envoyer et recevoir des messages directement depuis la boîte de réception partagée, automatiser les notifications de modèles via des workflows et engager des conversations bidirectionnelles avec vos clients à grande échelle.

Qu'est-ce que Brevo ?

Anciennement connu sous le nom de Sendinblue, Brevo fournit une plateforme de croissance tout-en-un qui intègre les e-mails, les SMS, WhatsApp et le chat en direct avec un CRM intégré gratuit. Son assistant Aura AI génère rapidement des textes de campagne percutants et lance des automatisations multicanales pour nourrir les prospects sans effort.

Grâce à la possibilité de segmenter les contacts en fonction de leur comportement ou de leurs données démographiques, vous pouvez envoyer des messages très ciblés qui favorisent les conversions. Abordable et infiniment évolutif, Brevo est idéal pour les équipes à la recherche d'une solution marketing et commerciale unifiée. En utilisant l'API WhatsApp Business, Brevo permet de créer à la fois des messages de campagne et des messages transactionnels, avec un taux d'ouverture moyen impressionnant de 98 % et la possibilité d'envoyer efficacement des messages personnalisés en masse ou individuels.

Comparaison des fonctionnalités de Hubspot et Brevo

Messagerie bidirectionnelle

L'intégration native de WhatsApp à HubSpot, disponible dans les plans Professional et Enterprise Service Hub, intègre de manière transparente la messagerie bidirectionnelle dans votre boîte de réception des conversations partagées. Cela permet aux agents de répondre aux demandes des clients à l'aide de texte, d'images ou de vidéos directement dans HubSpot. Les messages entrants créent automatiquement un nouveau fil de discussion lié au contact, à l'entreprise, à la transaction ou au ticket approprié, tandis que les messages sortants, qu'il s'agisse de modèles ou de messages libres, ouvrent des sessions de 24 heures pour poursuivre la conversation. Vous bénéficiez d'une visibilité totale sur les limites de session et le nombre de conversations, ce qui vous permet de respecter vos quotas mensuels sans surprise. De plus, les workflows peuvent déclencher l'envoi de messages types initiés par l'entreprise à des fins de réengagement ou de rappel, chaque interaction étant enregistrée comme un événement dans la chronologie.

Brevo facilite également la communication bidirectionnelle via WhatsApp grâce à son application Conversations. Les équipes commerciales et d'assistance peuvent envoyer des campagnes ou des messages et recevoir des réponses dans une boîte de réception dédiée, ce qui permet une gestion des conversations en temps réel, même si cette fonctionnalité n'est pas entièrement intégrée au CRM.

Gestion des modèles

L'intégration WhatsApp de HubSpot, disponible dans les versions Professional et Enterprise Service Hub, offre un gestionnaire de modèles fluide directement dans votre CRM. Une fois votre compte WhatsApp Business connecté, tous les modèles approuvés par Meta se synchronisent automatiquement avec le CRM HubSpot sous l'onglet Modèles > WhatsApp, vous permettant de filtrer par statut (Prêt à l'emploi, À personnaliser, Rejeté), langue et catégorie (promotionnel, transactionnel, OTP).

Brevo facilite également la création et la gestion de modèles WhatsApp Business API via son tableau de bord ou son API. Une fois approuvés par Meta, ces modèles peuvent être utilisés à la fois dans des campagnes et dans des messages transactionnels, ce qui les rend parfaits pour diverses applications marketing.

Réponses automatisées et chatbots

L'intégration native WhatsApp de HubSpot, disponible dans Service Hub Professional et Enterprise, permet aux utilisateurs d'envoyer et de recevoir des pièces jointes multimédias, notamment des images, des vidéos, des fichiers audio, des autocollants et des documents jusqu'à 15 Mo, à partir de la boîte de réception des conversations ou de la fiche de contact.

Les messages multimédias entrants génèrent des événements chronologiques qui comportent des miniatures et des liens de téléchargement, permettant ainsi aux équipes commerciales et d'assistance de consulter ou de transférer facilement des ressources sans avoir à passer d'une application à l'autre.

HighLevel dispose de solides capacités d'automatisation natives, notamment des chatbots WhatsApp, des planificateurs de rendez-vous et des réponses automatiques intelligentes. Vous pouvez lancer des flux basés sur des mots-clés (tels que des réponses en un mot), des actions des clients ou des déclencheurs temporels, ce qui en fait un excellent choix pour les entreprises qui souhaitent automatiser leurs tâches courantes de vente et d'assistance tout en conservant une touche personnelle.

Prise en charge multimédia (images, vidéos, fichiers)

L'intégration native de WhatsApp par HubSpot (disponible dans Service Hub Professional et Enterprise) permet aux utilisateurs d'envoyer et de recevoir en toute simplicité des pièces jointes multimédias, telles que des images, des vidéos, des fichiers audio, des autocollants et des documents jusqu'à 15 Mo, directement depuis la boîte de réception des conversations ou la fiche de contact.

Lorsque des messages multimédias arrivent, ils génèrent des événements chronologiques qui comportent des miniatures et des liens de téléchargement, permettant aux équipes commerciales et d'assistance de consulter ou de transférer ces ressources sans avoir à changer d'application.

De même, l'intégration WhatsApp de Brevo prend entièrement en charge les messages multimédias, y compris les images, les vidéos et les documents, qui s'affichent tous dans l'interface utilisateur Conversations, offrant ainsi aux agents un accès facile à l'ensemble du contenu dans une seule vue.

Synchronisation des contacts et des prospects

L'intégration native WhatsApp de HubSpot, disponible dans les versions Professional et Enterprise Service Hub, synchronise de manière transparente chaque nouvelle conversation WhatsApp directement avec la fiche de contact correspondante dans votre CRM, créant ou mettant à jour le contact en fonction de son numéro de téléphone.

Une fois votre compte WhatsApp Business associé, seuls les nouveaux messages déclencheront cette synchronisation, ce qui signifie que l'historique des conversations restera dans WhatsApp. Chaque conversation entrante génère un nouvel événement dans la chronologie associé à ce contact ou à cette transaction. Pour les canaux qui nécessitent la capture de prospects, tels que les publicités « cliquer pour WhatsApp », vous pouvez automatiser la création de contacts à partir des soumissions de formulaires et poursuivre la conversation via WhatsApp, tout en étant suivi dans HubSpot.

D'autre part, Brevo permet la synchronisation des contacts WhatsApp via une API ou des outils d'automatisation ; cependant, la création de contacts n'est pas automatique par défaut et peut nécessiter une configuration via Make ou des connexions API personnalisées.

Déclencheurs et notifications de flux de travail

Le Service Hub de HubSpot se connecte de manière transparente à WhatsApp via des partenaires certifiés, ce qui lui permet de capturer des événements tels que les nouveaux messages, les envois de modèles ou les échecs de livraison directement dans son moteur de workflow. Cela vous permet de lancer des automatisations en aval, comme la transformation des conversations hautement prioritaires en transactions ou en tickets d'assistance et l'envoi d'alertes à votre équipe, garantissant ainsi que chaque interaction WhatsApp devienne un signal exploitable précieux dans votre CRM.

Les flux de travail activés par les activités WhatsApp sont accessibles via une API ou des outils externes. Par exemple, la réception d'un message peut mettre à jour les champs de contact ou déclencher une campagne CRM, bien que la logique sous-jacente fonctionne en dehors de la plateforme centrale de Brevo.

folk CRM : le CRM ultime relié à WhatsApp

Si votre équipe commerciale utilise WhatsApp pour entrer en contact avec des prospects et conclure des contrats, l'intégration WhatsApp de folk CRM est un outil révolutionnaire.

Avec le CRM WhatsApp de Folk, chaque conversation est automatiquement synchronisée et enregistrée dans votre CRM, ce qui élimine les tracas liés à la saisie manuelle ou à la perte de messages. Bénéficiez d'une visibilité complète sur les interactions WhatsApp de votre équipe avec les prospects et les clients, ce qui vous permet de toujours comprendre le contexte de chaque transaction. Que vous effectuiez un suivi ou que vous soyez confronté à une décision cruciale, vous disposez d'une vue d'ensemble complète.

Cependant, folk va au-delà de WhatsApp.
Il s'intègre parfaitement à Gmail, Outlook, LinkedIn, Google Meet, Instagram, Facebook, X (anciennement Twitter) et bien d'autres, vous permettant ainsi de gérer vos e-mails, vos réunions et vos engagements sociaux sur une seule et même plateforme. Importez sans effort vos contacts depuis n'importe quelle source et gérez-les efficacement dans folk.

Ce qui distingue véritablement Folk, ce sont ses agents IA, qui améliorent votre processus de vente en automatisant les flux de travail, en révélant des informations sur les transactions et en augmentant la productivité, permettant ainsi à votre équipe de se concentrer sur la conclusion de transactions plutôt que sur des tâches administratives.
Êtes-vous prêt à révolutionner vos opérations commerciales et à obtenir des résultats remarquables ?

Conclusion

En résumé, HubSpot se distingue par son interface conviviale et ses solides capacités d'intégration, tandis que Brevo offre une plateforme tout-en-un polyvalente dotée de fonctionnalités d'automatisation impressionnantes. Les deux CRM améliorent les communications WhatsApp grâce à une messagerie bidirectionnelle fluide et à la gestion des modèles. Cependant, folk se démarque comme une alternative exceptionnelle, offrant une intégration WhatsApp sans effort ainsi que des fonctionnalités telles que la synchronisation complète des contacts, l'automatisation basée sur l'IA et la prise en charge multicanal, toutes conçues pour rationaliser vos processus de vente et favoriser des relations clients plus solides.

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