HubSpot ou Zoho CRM : quel CRM est le meilleur pour l'automatisation ?

Le choix entre HubSpot et Zoho CRM repose sur une question cruciale : quel CRM améliore réellement l'automatisation pour gagner du temps plutôt que de générer des tâches administratives supplémentaires ?

Pour les équipes qui privilégient la simplicité, folk offre l'une des solutions d'automatisation les plus efficaces et les plus robustes dans le domaine de la gestion de la relation client (CRM). Elle permet aux utilisateurs d'automatiser les e-mails en fonction de conditions définies et d'exécuter des actions via l'API.

Pourquoi l'automatisation est cruciale pour la gestion de la relation client (CRM) en 2026

Dans le contexte actuel, l'automatisation est la colonne vertébrale des équipes commerciales. Les services commerciaux et marketing doivent gérer un nombre croissant de prospects, de canaux et de parcours d'achat complexes sans augmenter leurs effectifs ni compromettre la personnalisation. Un CRM qui repose sur la saisie manuelle des données, des suivis sporadiques et des rapports obsolètes peut silencieusement saper le temps, l'énergie et la concentration nécessaires à des interactions significatives avec les clients.

Principales raisons pour lesquelles l'automatisation est indispensable aujourd'hui :

• Les acheteurs exigent des réponses rapides et pertinentes par e-mail, LinkedIn, WhatsApp et téléphone.
• Les pipelines de vente fonctionnent rapidement, et tout suivi négligé peut entraîner une perte de revenus.
• Le volume de données a explosé, rendant les mises à jour manuelles impraticables et peu fiables.
• Le leadership exige une visibilité en temps réel sur les performances plutôt que de se fier à des estimations de fin de mois.

L'efficacité d'un CRM se mesure à sa capacité à alléger la charge de travail de l'équipe, et non au nombre de champs qu'il peut accueillir. La plateforme idéale capture automatiquement les activités, conserve des enregistrements propres en arrière-plan et suggère les prochaines étapes appropriées au moment opportun, permettant ainsi aux représentants de se concentrer sur le développement des relations et la conclusion de contrats plutôt que sur la gestion du système.

Qu'est-ce que HubSpot ?

HubSpot est une plateforme CRM complète qui intègre le marketing, les ventes et le service client dans une base de données de contacts unifiée. Son intégration de messagerie électronique permet aux utilisateurs de connecter leurs comptes Gmail et Outlook personnels, ce qui permet aux représentants commerciaux d'envoyer des e-mails individuels, d'enregistrer les réponses et de lancer des séquences directement depuis le CRM ou leur boîte de réception. Des fonctionnalités telles que le suivi des ouvertures et des clics, les modèles et les calendriers partagés améliorent la visibilité des activités de messagerie électronique pour l'ensemble de l'équipe commerciale.

Qu'est-ce que Zoho CRM ?

Zoho CRM est un CRM polyvalent tout-en-un conçu pour les entreprises qui recherchent une personnalisation poussée et une suite complète d'applications professionnelles. Son intégration de messagerie prend en charge Zoho Mail, Gmail, Outlook et divers fournisseurs IMAP, permettant aux équipes d'envoyer, de recevoir et d'archiver des messages directement dans le CRM. Grâce à des fonctionnalités telles que les vues partagées de la boîte de réception, le suivi de base et l'automatisation, les interactions par e-mail font désormais partie intégrante d'une approche omnicanale plus large.

Comparaison des fonctionnalités de HubSpot et Zoho CRM

Capacités d'intégration

HubSpot offre une intégration bidirectionnelle transparente pour Gmail, Outlook et tout autre fournisseur compatible IMAP, vous permettant d'envoyer des e-mails individuels directement à partir des fiches de contact tout en enregistrant automatiquement chaque réponse dans votre chronologie CRM. Son planificateur intégré enregistre également les événements de réunion dans Google Agenda ou Office 365, avec des invitations automatiques pour les invités et des entrées dans la chronologie pour une visibilité complète.

Le module complémentaire Email Insights de Zoho vous permet de synchroniser Gmail, Outlook ou tout autre fournisseur IMAP directement dans Zoho CRM, en enregistrant automatiquement les messages et les pièces jointes dans les dossiers appropriés. Vous pouvez sélectionner les dossiers à inclure, en vous assurant que les fils de discussion non pertinents sont exclus de votre CRM tout en capturant tous les e-mails liés à des opportunités. De plus, Zoho Calendar se synchronise dans les deux sens avec Google, Office 365 ou iCal, garantissant ainsi que les invitations à des réunions et les mises à jour s'intègrent de manière transparente à la fois dans votre calendrier personnel et dans la chronologie de votre CRM.

Fréquence de synchronisation et fiabilité

La synchronisation des e-mails de HubSpot fonctionne presque en temps réel avec Gmail et Outlook, reflétant généralement les mises à jour en quelques secondes à une minute. Une fois votre compte connecté, HubSpot établit une connexion permanente via OAuth, poussant et tirant en continu les données des messages afin de garantir que votre chronologie CRM reste à jour. La fiabilité de ce service est renforcée par l'infrastructure cloud mondiale de HubSpot, qui affiche un temps de disponibilité impressionnant de 99,99 % pour ses offres principales.

De même, le module complémentaire Email Insights de Zoho maintient une connexion en direct avec votre fournisseur de messagerie à l'aide d'IMAP IDLE ou d'OAuth, ce qui permet une synchronisation des messages en temps quasi réel. Vous pouvez vous attendre à ce que les e-mails apparaissent dans votre chronologie CRM quelques secondes après leur réception, avec leurs pièces jointes et leurs métadonnées. De plus, la synchronisation bidirectionnelle des calendriers Google Calendar, Office 365 et iCal s'effectue instantanément, la logique de réessai de Zoho gérant efficacement les éventuelles défaillances intermittentes.

Synchronisation bidirectionnelle des e-mails et du calendrier

Les solutions Sales Hub Professional et Enterprise de HubSpot offrent des séquences individuelles robustes, permettant l'inscription simultanée de jusqu'à 50 contacts et l'envoi quotidien de centaines d'e-mails personnalisés. Son générateur de séquences intuitif par glisser-déposer simplifie la création de modèles, gère les retards et détecte les réponses, tandis que Marketing Hub peut s'adapter à des milliers de destinataires grâce à la segmentation, aux tests A/B et à des analyses complètes sur les ouvertures, les clics et les rebonds. Cependant, comme les fonctionnalités de campagne les plus puissantes se trouvent dans Marketing Hub, les utilisateurs de Sales Hub qui ne disposent pas de ce module complémentaire sont confrontés à des limitations en termes de volume total d'envoi et de capacités de reporting plus basiques.

Zoho CRM facilite la synchronisation des e-mails via POP/IMAP ou OAuth pour Outlook, Gmail et tout fournisseur IMAP. Une fois configuré dans Paramètres > Canaux > E-mail, les messages entrants et sortants sont automatiquement liés à l'enregistrement correspondant du prospect ou du contact.

Fusion de courrier et campagnes

Les solutions Sales Hub Professional et Enterprise de HubSpot permettent de créer de puissantes séquences individuelles, vous permettant d'inscrire jusqu'à 50 contacts à la fois et d'envoyer chaque jour des centaines d'e-mails personnalisés par utilisateur. Son générateur de séquences intuitif par glisser-déposer simplifie la création de modèles, définit les délais et détecte les réponses. De son côté, Marketing Hub peut s'adapter à des milliers de destinataires, grâce à des fonctionnalités avancées de segmentation, de tests A/B et d'analyse complète des ouvertures, des clics et des rebonds. Cependant, comme les fonctionnalités de campagne les plus avancées se trouvent dans Marketing Hub, les utilisateurs de Sales Hub qui ne disposent pas de ce module complémentaire seront confrontés à des limitations en termes de nombre total d'envois et de rapports de base.

L'outil d'envoi d'e-mails en masse de Zoho CRM vous permet d'envoyer jusqu'à 1 000 e-mails par jour et par utilisateur, en utilisant des modèles personnalisables et des balises de fusion pour la personnalisation. Pour les campagnes plus importantes, Zoho Campaigns s'intègre facilement, offrant une segmentation avancée, une interface de conception par glisser-déposer et des analyses sur les livraisons, les ouvertures, les clics et les désabonnements. Néanmoins, comme Zoho Campaigns fonctionne comme un produit distinct, la gestion de la facturation et des autorisations des utilisateurs sur deux systèmes peut entraîner une complexité administrative supplémentaire.

Suivi des ouvertures et des clics

HubSpot Sales surveille les ouvertures et les clics pour chaque e-mail individuel envoyé à partir des fiches de contact ou de l'extension Sales, fournissant des notifications en temps réel sur le bureau et enregistrant chaque événement dans la chronologie. Notez que le suivi des clics nécessite un abonnement payant à Sales Hub ; les utilisateurs gratuits ne peuvent voir que les ouvertures. Vous pouvez vérifier le nombre total de clics par lien directement dans le flux d'activité des e-mails. Pour une attribution avancée, telle que l'analyse de liens multivariables entre les campagnes, vous devrez utiliser Marketing Hub, car les utilisateurs de Sales Hub seul n'ont pas accès aux analyses de clics au niveau de l'entreprise sans le module complémentaire.

Zoho CRM comprend des statistiques de base sur les e-mails qui suivent automatiquement les ouvertures lorsque vous envoyez des e-mails via les connecteurs Gmail ou Outlook. Pour activer le suivi des clics sur les liens et accéder à des données complètes sur les clics, vous devez intégrer ZeptoMail ; sinon, les utilisateurs du CRM ne peuvent voir que les ouvertures. Pour obtenir des analyses complètes des clics, il faut disposer d'un produit supplémentaire pour les e-mails transactionnels, ce qui entraîne des coûts et des efforts de configuration supplémentaires.

Expérience CRM dans la boîte de réception

Une fois l'extension HubSpot Sales installée, vous pouvez facilement consulter et modifier les enregistrements HubSpot (contacts, entreprises et transactions) directement dans Gmail ou Outlook. Vous pouvez inscrire des contacts dans des séquences et enregistrer des e-mails en un seul clic. Une barre latérale CRM conviviale s'affiche à côté de votre boîte de réception, vous permettant de créer des tâches, d'envoyer des réponses types et de consulter les interactions récentes sans changer d'application. Elle met même en évidence les scores des prospects et les prévisions de transactions en ligne, garantissant ainsi que chaque action que vous effectuez dans vos e-mails contribue directement à votre pipeline. La seule limitation est que si vous ne disposez pas d'un abonnement payant à Sales ou Service Hub, certaines fonctionnalités de la boîte de réception (telles que les séquences et l'enregistrement des appels) restent inaccessibles derrière un mur payant.

De même, l'eWidget de Zoho fonctionne comme une barre latérale dans Zoho Mail, Gmail ou Outlook, vous permettant d'ajouter des prospects, d'afficher les coordonnées et d'enregistrer des e-mails directement depuis votre boîte mail. Vous pouvez voir les étapes des transactions, les tâches et les notes de réunion en ligne, et vous avez la possibilité d'envoyer des modèles prédéfinis ou de créer de nouveaux enregistrements en un clic. Cependant, cette barre latérale ne fonctionne qu'avec ces clients de messagerie spécifiques. Si vous préférez utiliser Thunderbird ou un autre service, vous devrez renoncer à la commodité offerte par cette fonctionnalité intégrée à la boîte de réception.

folk CRM: le meilleur CRM pour les automatisations

folk CRM est un CRM de pointe, basé sur l'intelligence artificielle, conçu pour les équipes désireuses de rationaliser leurs processus commerciaux sans complexité supplémentaire. Il consolide toutes les relations (prospects, clients, partenaires, candidats et investisseurs) dans des vues adaptables qui s'alignent sur n'importe quel flux de travail.

folk s'adresse spécifiquement aux équipes axées sur l'automatisation. Grâce à l'intégration native de la synchronisation des e-mails et des calendriers, les équipes peuvent automatiser efficacement les suivis et les communications à plus grande échelle. Les nouvelles automatisations conditionnelles des e-mails vous permettent d'envoyer des messages déclenchés par des données en temps réel dans folk. Par exemple, vous pouvez envoyer automatiquement des e-mails d'intégration ou de transfert lorsqu'un contact devient client ou lorsqu'une transaction est finalisée.

Grâce à l'intelligence artificielle, Folk améliore la qualité des données, génère des sujets de conversation, rédige des e-mails personnalisés et recommande les meilleures étapes à suivre. Son API ouverte et ses webhooks s'intègrent parfaitement à des plateformes telles que Zapier et Make, facilitant ainsi les flux de travail sophistiqués entre les e-mails, WhatsApp, Slack, la facturation et les systèmes internes.

Grâce à la capture de contacts en un clic à l'aide de l'extension Chrome folkX et à des pipelines collaboratifs, folk fournit aux équipes un CRM léger mais robuste qui leur permet de développer leurs efforts d'automatisation tout en conservant un contrôle total.

Conclusion

En conclusion, HubSpot se distingue par son intégration robuste des e-mails et sa synchronisation en temps réel, ce qui le rend idéal pour les équipes qui privilégient la visibilité et le suivi immédiat des réponses. Zoho CRM offre quant à lui une personnalisation étendue et une automatisation de base des e-mails, ce qui séduit les entreprises qui ont besoin d'adaptabilité. Cependant, pour les équipes qui ont vraiment besoin d'une intégration avancée des e-mails, d'une automatisation et d'un séquençage fluide, folk s'impose comme le choix idéal. Ses puissantes fonctionnalités basées sur l'IA et ses processus d'automatisation rationalisés permettent aux équipes de se concentrer sur le développement de relations et la conclusion de contrats de manière efficace. Essayez folk CRM gratuitement

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