HubSpot vs Monday CRM : quel CRM est le meilleur pour l'automatisation ?

Lorsque vous devez choisir entre HubSpot et Monday CRM, la question cruciale est la suivante : quel CRM améliore réellement l'automatisation sans ajouter de travail administratif inutile ?

Pour les équipes qui privilégient la simplicité, folk offre l'une des solutions d'automatisation les plus efficaces et les plus robustes parmi tous les CRM. Il permet aux utilisateurs d'automatiser les e-mails en fonction des conditions qu'ils ont définies et d'exécuter des actions via l'API.

Pourquoi l'automatisation est essentielle pour la gestion de la relation client (CRM) en 2026

Dans le contexte actuel, l'automatisation est devenue la pierre angulaire des équipes commerciales modernes. Les services commerciaux et marketing sont chargés de gérer un nombre croissant de prospects, de canaux et de processus d'achat complexes, tout en évitant d'augmenter les effectifs et en maintenant la personnalisation. Un CRM qui repose encore sur la saisie manuelle des données, des suivis sporadiques et des méthodes de reporting traditionnelles fait perdre un temps précieux, de l'énergie et de la concentration qui pourraient être consacrés à de véritables interactions avec les clients.

Voici les principales raisons pour lesquelles l'automatisation est désormais indispensable :

• Les acheteurs attendent des réponses rapides et pertinentes par e-mail, LinkedIn, WhatsApp et téléphone.
• Les pipelines fonctionnent rapidement, et tout suivi négligé peut entraîner une perte de revenus.
• Le volume de données a explosé, rendant les mises à jour manuelles impraticables et peu fiables.
• Le leadership exige des informations en temps réel sur les performances, et non des approximations de fin de mois.

La véritable valeur d'un CRM réside dans la mesure dans laquelle il allège la charge de travail de l'équipe, plutôt que dans le nombre de champs qu'il peut accueillir. La plateforme idéale suit automatiquement les activités, conserve des enregistrements propres en arrière-plan et suggère les prochaines étapes appropriées au bon moment, permettant ainsi aux représentants de se concentrer sur le développement des relations et la conclusion des contrats plutôt que sur la gestion de l'outil.

Qu'est-ce que HubSpot ?

HubSpot est une plateforme CRM complète qui intègre le marketing, les ventes et le service client dans une seule base de données de contacts. Son intégration de messagerie électronique permet aux représentants commerciaux de connecter leurs boîtes de réception Gmail et Outlook personnelles, ce qui leur permet d'envoyer des e-mails personnalisés, d'enregistrer les réponses et de lancer des séquences directement depuis le CRM ou leur boîte de réception. Des fonctionnalités telles que le suivi des ouvertures et des clics, les modèles et les calendriers partagés améliorent la visibilité des activités liées aux e-mails pour l'ensemble de l'équipe commerciale.

Qu'est-ce que Monday CRM ?

Monday Sales CRM exploite la plateforme de gestion du travail monday.com, offrant aux équipes une approche visuelle pour gérer leurs pipelines parallèlement à leurs projets. L'application Emails & Activities connecte de manière transparente Gmail et Outlook, permettant aux utilisateurs d'envoyer, de recevoir et d'enregistrer des e-mails directement depuis les tableaux tout en suivant les ouvertures et les réponses en temps réel. Grâce à des modèles et à l'automatisation, les suivis peuvent être standardisés, ce qui permet de garder les statuts des prospects, les tâches et l'historique des e-mails bien organisés et synchronisés.

Comparaison des fonctionnalités de HubSpot et Monday CRM

Capacités d'intégration

HubSpot offre une intégration bidirectionnelle transparente pour Gmail, Outlook et tout autre fournisseur compatible IMAP, vous permettant d'envoyer des e-mails individuels directement à partir des fiches de contact tout en enregistrant automatiquement chaque réponse dans votre chronologie CRM. Son planificateur natif synchronise les événements de réunion avec Google Agenda ou Office 365, avec des invitations automatiques et des entrées dans la chronologie pour une visibilité complète.

L'application E-mails et activités de Monday CRM vous permet de connecter jusqu'à six comptes Gmail ou Outlook pour une synchronisation bidirectionnelle, garantissant ainsi que les e-mails envoyés ou reçus apparaissent comme des éléments sur vos tableaux, au même titre que les appels et les tâches. Bien qu'elle ne dispose pas d'une synchronisation native du calendrier dans le CRM, vous pouvez facilement créer des automatisations simples ou utiliser la vue Calendrier de Monday pour visualiser les événements programmés.

Fréquence de synchronisation et fiabilité

La synchronisation des e-mails de HubSpot fonctionne en temps quasi réel avec Gmail et Outlook, reflétant généralement les modifications en quelques secondes à une minute. Une fois votre compte connecté, HubSpot maintient une connexion constante via OAuth, en transférant et en récupérant en continu les données des messages afin de garantir que votre chronologie CRM reste à jour. La fiabilité de ce système est renforcée par l'infrastructure cloud mondiale de HubSpot, qui garantit un temps de disponibilité impressionnant de 99,99 % pour ses services principaux.

En revanche, l'application Emails & Activities de Monday CRM synchronise votre boîte de réception toutes les quelques minutes par défaut, en interrogeant Gmail et Outlook pour trouver de nouveaux messages à convertir en éléments de tableau. Bien que cela entraîne un léger retard par rapport aux systèmes basés sur la technologie push, les mises à jour apparaissent généralement dans un délai de deux à trois minutes. Si vous avez besoin de mises à jour plus rapides, vous pouvez personnaliser les intervalles d'interrogation ou mettre en place des webhooks pour obtenir une réactivité inférieure à une minute.

Synchronisation bidirectionnelle des e-mails et du calendrier

Les solutions Sales Hub Professional et Enterprise de HubSpot offrent de puissantes séquences individuelles, vous permettant d'inscrire jusqu'à 50 contacts simultanément et d'envoyer chaque jour des centaines d'e-mails personnalisés par utilisateur. Le générateur de séquences intuitif par glisser-déposer simplifie la création de modèles, gère les délais et détecte les réponses, tandis que le Marketing Hub peut s'adapter à des milliers de destinataires grâce à la segmentation, aux tests A/B et à des analyses complètes sur les ouvertures, les clics et les rebonds. Cependant, comme les fonctionnalités de campagne les plus avancées se trouvent dans le Marketing Hub, les utilisateurs du Sales Hub qui ne disposent pas de ce module complémentaire sont confrontés à des limitations en termes de nombre total d'envois et de rapports plus basiques.

L'application Emails & Activities de Monday offre une synchronisation bidirectionnelle native des e-mails pour Gmail et Outlook grâce à des recettes d'intégration simples : les nouveaux messages et les réponses se transforment automatiquement en impulsions sur vos tableaux, ce qui garantit le suivi de vos communications parallèlement aux transactions. Les éléments du calendrier se synchronisent de manière transparente grâce à la fonction Calendar Sync de Monday : les colonnes de date ou de chronologie peuvent être mappées à Google Calendar, Outlook, iCal ou tout autre calendrier externe, les événements apparaissant à la fois sur votre tableau et dans votre calendrier en quelques minutes.

Fusion de courrier et campagnes

Les offres Sales Hub Professional et Enterprise de HubSpot proposent de puissantes séquences individuelles, vous permettant d'inscrire jusqu'à 50 contacts simultanément et d'envoyer quotidiennement des centaines d'e-mails personnalisés par utilisateur. Son générateur de séquences intuitif par glisser-déposer simplifie la création de modèles, gère les retards et détecte les réponses, tandis que le Marketing Hub peut s'adapter à des milliers de destinataires grâce à des fonctionnalités telles que la segmentation, les tests A/B et des analyses complètes sur les ouvertures, les clics et les rebonds. Cependant, comme les fonctionnalités de campagne les plus avancées sont exclusives au Marketing Hub, les utilisateurs du Sales Hub qui ne disposent pas de cette extension peuvent rencontrer des limitations en termes de nombre total d'envois et de rapports plus basiques.

L'application Emails & Activities de Monday CRM se synchronise de manière transparente avec jusqu'à six comptes Gmail ou Outlook, et propose une fonctionnalité d'envoi groupé d'e-mails qui permet d'envoyer des messages en masse à des éléments du tableau et à des listes de contacts. Vous pouvez automatiser les suivis grâce aux automatisations de monday.com ou intégrer Mailchimp pour bénéficier de fonctionnalités complètes de marketing par e-mail. N'oubliez pas que sans Mailchimp ou un module complémentaire similaire, vous ne pourrez pas bénéficier des analyses de campagne natives et devrez vous contenter des journaux d'envoi de base de vos tableaux.

Suivi des ouvertures et des clics

HubSpot Sales surveille les ouvertures et les clics pour chaque e-mail individuel envoyé à partir des fiches de contact ou via l'extension Sales, fournissant des notifications en temps réel sur le bureau et enregistrant chaque événement dans la chronologie. Notez que le suivi des clics nécessite un abonnement payant à Sales Hub (les utilisateurs gratuits ont uniquement accès au suivi des ouvertures) et que vous pouvez voir le nombre total de clics par lien directement dans le flux d'activité des e-mails. Pour une attribution avancée, telle que l'analyse de liens multivariables entre les campagnes, vous aurez besoin du Marketing Hub, car les utilisateurs du Sales Hub seul n'auront pas accès aux analyses de clics au niveau de l'entreprise sans ce module complémentaire.

L'application Emails & Activités dans Monday logs message s'ouvre lorsque des e-mails sont envoyés directement via l'interface du tableau, mais elle ne suit pas par défaut les liens sur lesquels les utilisateurs ont cliqué. Pour obtenir les taux de clics, vous devrez intégrer des liens avec des paramètres UTM et extraire les données dans votre tableau à l'aide d'automatisations ou en intégrant un outil marketing tel que Mailchimp.

Expérience CRM dans la boîte de réception

Une fois l'extension HubSpot Sales installée, vous pouvez consulter et modifier en toute simplicité les enregistrements HubSpot (contacts, entreprises et transactions) directement dans Gmail ou Outlook. Cela vous permet d'inscrire des contacts dans des séquences et d'enregistrer des e-mails en un seul clic. Une barre latérale CRM familière apparaît à côté de votre boîte de réception, vous permettant de créer des tâches, d'envoyer des réponses types et d'accéder aux interactions récentes sans avoir à passer d'une application à l'autre. De plus, elle affiche les scores des prospects et les prévisions de transactions en ligne, garantissant ainsi que chaque action par e-mail influence directement votre pipeline. Cependant, si vous ne disposez pas d'un abonnement payant à Sales ou Service Hub, certains outils de la boîte de réception, tels que les séquences et l'enregistrement des appels, resteront inaccessibles derrière un mur payant.

En revanche, l'application Emails & Activities de monday.com fonctionne à partir de vos tableaux plutôt que dans votre boîte de réception. En connectant Gmail ou Outlook, vos e-mails se transforment en impulsions liées à des éléments pertinents, vous permettant de répondre ou d'ajouter des notes directement dans monday.com. Cette solution est idéale pour les équipes visuelles qui gèrent tout sur des tableaux, mais elle n'offre pas une véritable expérience de barre latérale dans la boîte de réception. Vous travaillerez principalement dans la plateforme monday.com plutôt que dans votre client de messagerie.

folk CRM: le meilleur CRM pour les automatisations

folk CRM est un CRM moderne, natif de l'IA, conçu pour les équipes qui cherchent à rationaliser l'automatisation de leurs transactions sans tracas. Il centralise toutes les relations (prospects, clients, partenaires, candidats et investisseurs) dans des vues flexibles qui s'adaptent parfaitement à n'importe quel flux de travail.

folk s'adresse spécifiquement aux équipes axées sur l'automatisation. Grâce à la synchronisation intégrée des e-mails et des calendriers, il permet aux équipes d'automatiser les suivis et les communications à grande échelle. Les nouvelles automatisations conditionnelles des e-mails vous permettent de déclencher l'envoi d'e-mails en fonction des données en temps réel dans folk ; par exemple, l'envoi automatique d'e-mails d'intégration ou de transfert lorsqu'un contact devient client ou qu'un contrat est marqué comme signé.

Grâce à l'intelligence artificielle, Folk améliore les données, génère des brise-glaces engageants, rédige des e-mails personnalisés et suggère les meilleures actions à entreprendre. Son API ouverte et ses webhooks s'intègrent facilement à des outils tels que Zapier et Make, facilitant ainsi les flux de travail avancés dans les e-mails, WhatsApp, Slack, la facturation et d'autres systèmes internes.

Grâce à la capture de contacts en un clic via l'extension Chrome folkX et aux pipelines collaboratifs, folk offre aux équipes une solution CRM légère mais puissante qui permet de faire évoluer l'automatisation tout en conservant un contrôle total.

Conclusion

En conclusion, alors que HubSpot excelle grâce à ses fonctionnalités d'intégration et de suivi approfondies, ce qui le rend idéal pour les équipes bien établies, et que Monday CRM offre une approche visuelle du flux de travail qui convient aux environnements axés sur les projets, folk se distingue comme le choix privilégié des équipes qui se concentrent sur l'intégration, l'automatisation et le séquençage des e-mails. Ses capacités basées sur l'IA et ses flux de travail flexibles permettent aux organisations d'automatiser efficacement leurs activités de prospection sans la complexité des CRM traditionnels. Pour les équipes qui cherchent à améliorer leur efficacité et à rationaliser leur communication, folk est indéniablement la meilleure alternative. Essayez folk CRM gratuitement

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