HubSpot vs Freshsales : quel CRM pour les agences l'emporte ?

Les agences n'ont pas de mal à « trouver des outils ». Elles ont plutôt du mal à maintenir une exécution cohérente du pipeline tout en respectant les délais de livraison. Lorsque les informations sur les prospects sont dispersées entre les boîtes de réception, les calendriers et les feuilles de calcul, les suivis sont négligés, les transferts sont interrompus et les prévisions deviennent aléatoires. Un CRM pour agences doit permettre de faire avancer rapidement les nouvelles affaires tout en conservant suffisamment d'historique des comptes pour faciliter les renouvellements, les ventes incitatives et les recommandations.

Dans cet article, nous allons explorer deux solutions CRM de premier plan, HubSpot et Freshsales, qui répondent spécifiquement aux besoins des agences. HubSpot offre un écosystème robuste qui intègre des outils de vente, de marketing et de service sous un même toit, ce qui le rend idéal pour les agences qui cherchent à gérer efficacement le suivi de leur pipeline et la capture de prospects. D'autre part, Freshsales fournit des fonctionnalités CRM essentielles avec des fonctions d'automatisation faciles à utiliser, permettant aux agences de rationaliser leurs processus sans complexité inutile.

Le choix entre HubSpot et Freshsales dépend des besoins spécifiques de votre agence, de la complexité de vos processus et du niveau de personnalisation que vous recherchez dans votre système CRM.

Pourquoi les agences ont-elles besoin d'un CRM en 2026 ?

Les agences ne perdent pas de revenus à cause d'un manque de demande. Les revenus s'évaporent lorsque les informations sur les prospects sont dispersées dans les boîtes de réception, les calendriers, les fils de discussion Slack et les feuilles de calcul, et lorsque les suivis dépendent de la mémoire plutôt que d'un système. Un CRM crée une source unique d'informations fiables pour les prospects, les clients, les partenaires et les renouvellements, de sorte que les prochaines étapes restent visibles et que les responsabilités sont clairement définies.

✔️ Visibilité et prévisions du pipeline sans feuilles de calcul

✔️ Contexte centralisé des prospects et des clients dans les e-mails, les appels et les réunions

✔️ Suivis, transferts et étapes suivantes standardisés au sein de l'équipe

✔️ Clarification des responsabilités pour chaque prospect, transaction et compte afin d'éviter les pertes

✔️ Suivi des performances par source, gamme de services et étape de conversion

En 2026, les agences gèrent davantage de canaux, des cycles de décision plus courts et davantage de parties prenantes par transaction, les clients attendant des temps de réponse plus rapides et une coordination plus étroite. Sans CRM, les propositions sont bloquées, les prospects chauds se refroidissent, les renouvellements sont effectués en retard et les recommandations sont traitées de manière incohérente, car l'équipe ne peut pas consulter l'historique complet et le plan actuel en un seul endroit.

Qu'est-ce que HubSpot ?

HubSpot est une plateforme CRM complète qui intègre de manière transparente des outils de vente, de marketing et de service au sein d'un même écosystème. Elle est particulièrement utile pour les agences qui souhaitent gérer le suivi des pipelines, la capture de prospects, les campagnes par e-mail et les rapports sur le cycle de vie, le tout à partir d'un seul et même endroit. Les équipes peuvent personnaliser les pipelines, enregistrer les activités et automatiser les processus de suivi grâce à des workflows, en fonction du forfait choisi. De plus, la boutique d'applications propose divers outils pour les agences et des systèmes destinés aux clients. De nombreuses agences optent pour HubSpot lorsqu'elles ont besoin d'une solution CRM et de solutions complémentaires de mise sur le marché auprès d'un seul fournisseur.

Qu'est-ce que Freshsales ?

Freshsales est une solution CRM de Freshworks conçue pour gérer les prospects, les transactions et les activités grâce à des fonctionnalités d'automatisation intégrées. Elle convient parfaitement aux agences qui ont besoin de fonctionnalités CRM essentielles, de pipelines personnalisables et de règles de workflow pour assurer un suivi et des transitions efficaces. Les calendriers d'activité garantissent que toutes les interactions sont liées aux enregistrements appropriés dans la gestion des ventes et des comptes. Les outils de reporting facilitent le suivi du pipeline et l'analyse des performances sur la base des données enregistrées. Les agences choisissent souvent Freshsales pour son approche simple, tout en offrant des capacités d'automatisation et de reporting robustes.

Comparaison des fonctionnalités de HubSpot et Freshsales

Multi-pipelines et étapes personnalisées

HubSpot permet la création et la gestion de pipelines de transactions centrés sur des étapes définies, qui peuvent être ajustées dans les paramètres du pipeline afin de s'aligner sur la manière dont une agence qualifie et conclut les transactions. Différents pipelines peuvent être utilisés pour surveiller divers processus, tels que les nouvelles affaires par rapport aux renouvellements ou les lignes de services distinctes, tout en veillant à ce que les étapes restent séparées pour chaque pipeline.

De même, Freshsales permet de créer plusieurs pipelines de transactions, chacun avec son propre ensemble d'étapes. Ces pipelines et étapes peuvent être gérés dans les paramètres d'administration, où les utilisateurs peuvent ajouter, réorganiser et personnaliser les étapes en fonction des différents processus de vente. Cette configuration facilite la catégorisation des activités de l'agence, telles que les nouvelles affaires, les renouvellements ou les partenariats, dans des pipelines dédiés, tout en conservant des définitions d'étapes spécifiques pour chaque activité. Les résultats par défaut pour les pipelines nouvellement créés sont définis sur « Gagné » et « Perdu ».

Suivi des activités des clients et des transactions

HubSpot enregistre les activités dans des chronologies de dossiers, ce qui permet aux utilisateurs de consigner et d'associer des appels, des e-mails, des réunions, des notes et des tâches à des contacts, des entreprises et des transactions. Ces données d'activité peuvent remplir des propriétés telles que la date de la dernière activité en fonction des interactions enregistrées. De plus, les chronologies d'activité peuvent être filtrées, ce qui permet d'établir des associations entre les dossiers connexes afin qu'une transaction et le contact correspondant conservent un contexte commun enregistré.

Freshsales permet également aux utilisateurs d'enregistrer des activités telles que les appels, les réunions, les notes, les e-mails et les tâches, en les associant à des contacts, des comptes et des transactions. Ses chronologies d'enregistrement offrent une vue d'ensemble des interactions passées et des actions à venir, garantissant ainsi que les transferts incluent un contexte utile et les prochaines étapes. De plus, Freshsales offre la possibilité de configurer différents types d'activités, y compris des activités personnalisées, afin de s'adapter au flux de travail d'une équipe. Les chronologies peuvent être filtrées afin de se concentrer sur des catégories d'activités spécifiques lors des révisions de comptes.

Automatisation et flux de travail

HubSpot propose des rapports commerciaux complets via des tableaux de bord, la suite d'analyse commerciale et des outils de reporting personnalisables. Les rapports peuvent être enregistrés dans des tableaux de bord et partagés avec les utilisateurs disposant des droits d'accès appropriés. Grâce au générateur de rapports, vous pouvez créer des rapports personnalisés pour analyser les objets et les activités CRM, en adaptant les filtres et les sélections d'ensembles de données afin de répondre à des besoins spécifiques en matière de reporting.

Dans Freshsales, vous pouvez automatiser les flux de travail à l'aide de déclencheurs et d'actions pour mettre à jour des enregistrements, générer des tâches, avertir les utilisateurs ou ajuster la propriété en fonction des modifications apportées aux champs ou aux événements liés aux transactions. Les séquences de vente permettent d'automatiser les étapes de prospection et de suivi, en fonction du module et du plan que vous utilisez. Le comportement de l'automatisation dépendra de la configuration des flux de travail dans les paramètres d'administration, ce qui facilitera la standardisation des tâches répétitives liées à la progression du pipeline et aux transferts internes.

Rapports et analyses

HubSpot propose des rapports commerciaux complets grâce à des tableaux de bord intuitifs, une suite d'outils d'analyse et des outils de reporting personnalisables. Vous pouvez enregistrer des rapports dans des tableaux de bord et les partager avec les utilisateurs disposant des droits d'accès appropriés. Grâce au générateur de rapports, vous pouvez créer des rapports personnalisés pour analyser les objets et les activités CRM, en adaptant les filtres et les ensembles de données à vos besoins en matière de reporting.

Dans Freshsales, vous pouvez générer des rapports et des tableaux de bord à partir des données CRM, telles que les transactions, les activités et les mouvements d'étape, afin de surveiller efficacement l'état et les performances du pipeline. Ses fonctionnalités d'analyse vous permettent de suivre la progression à travers les différentes étapes et d'examiner les tendances de conversion au fil du temps sur la base des données enregistrées. De plus, vous pouvez programmer l'envoi de rapports par e-mail, en fonction de votre configuration d'analyse. Les indicateurs disponibles varient en fonction de la configuration de vos pipelines, étapes et propriétés.

Intégrations et hygiène des données

HubSpot s'intègre parfaitement à divers outils externes grâce à sa boutique d'applications, qui propose un large éventail d'intégrations adaptées aux besoins des ventes, du marketing et des opérations. Pour garantir la propreté des données, HubSpot offre des outils robustes de qualité des données, notamment des workflows de déduplication pour identifier et gérer les doublons, la détection des problèmes de formatage et des options d'enrichissement en fonction de votre forfait. Ces fonctionnalités sont regroupées sous les rubriques « Gestion des données » et « Qualité des données », où les équipes peuvent évaluer les problèmes et apporter des corrections aux enregistrements et aux propriétés.

Avec Freshsales, vous pouvez améliorer votre CRM en ajoutant des intégrations via Freshworks Marketplace, ce qui vous permet de connecter des outils externes directement aux enregistrements et aux flux de travail du CRM. Ses fonctionnalités de gestion des doublons identifient et fusionnent efficacement les prospects ou les contacts en double, garantissant ainsi que les rapports et l'automatisation sont basés sur des enregistrements consolidés. De plus, les paramètres d'importation peuvent aider à réduire la création de doublons en faisant correspondre les données entrantes avec les enregistrements existants, tandis que les capacités d'enrichissement peuvent varier en fonction de l'édition et de la configuration utilisées.

folk: Le meilleur CRM pour les agences en 2026 !

folk un CRM basé sur l'IA, conçu pour centraliser les contacts, les conversations et les contextes commerciaux sans surcharger les équipes lors de la configuration. Il s'adapte parfaitement aux équipes d'agence où plusieurs personnes travaillent sur le même compte tout au long du processus de prospection, d'intégration, de livraison et de renouvellement. Le système conserve un historique visible des relations, garantissant que les transferts ne dépendent pas de la mémoire ou de notes éparpillées.

• Multi-pipelines et étapes personnalisées adaptées aux différents flux de travail des agences
• Contacts centralisés et calendriers des transactions pour suivre l'historique des interactions
• Synchronisation des e-mails et du calendrier pour relier les conversations aux dossiers appropriés
• Gestion des tâches, rappels et suivi pour rationaliser les étapes suivantes
• Fonctionnalités d'enrichissement des contacts pour compléter les informations manquantes sur les entreprises et les contacts
• Outils de déduplication pour fusionner les entrées en double et maintenir une base de données propre
• Rapports conviviaux sur les pipelines pour évaluer la santé des étapes et la progression des transactions
• Intégrations et connecteurs d'automatisation pour minimiser les mises à jour manuelles

Pour les agences, le principal avantage réside dans la clarté opérationnelle obtenue dans le cadre de multiples relations. Les pipelines peuvent représenter différentes sources de revenus telles que les contrats de services, les projets, les partenariats et les recommandations, tandis que les tâches et les rappels garantissent un suivi cohérent au sein de l'équipe. Les fonctionnalités d'hygiène des données, telles que l'enrichissement et la déduplication, permettent d'éliminer les doublons et les enregistrements incomplets, garantissant ainsi la fiabilité des rapports sur les pipelines au fil du temps.

Conclusion

En conclusion, HubSpot se distingue par son écosystème tout-en-un et ses nombreuses intégrations adaptées aux agences qui ont besoin d'outils complets, tandis que Freshsales offre une automatisation et des rapports simples pour des flux de travail plus faciles. folk se distingue comme le meilleur choix pour les équipes qui dépendent de l'intégration des e-mails, de l'automatisation et du séquençage. En mettant l'accent sur l'historique des relations, la gestion rationalisée des tâches et de puissantes fonctionnalités de déduplication, folk garantit une clarté opérationnelle et des suivis cohérents, ce qui en fait le CRM idéal pour les agences qui gèrent des interactions complexes avec leurs clients.

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