HubSpot vs Close CRM : quel CRM est le meilleur pour l'automatisation ?

Le choix entre HubSpot et Close CRM repose sur une question cruciale : quel CRM permet réellement de gagner du temps grâce à l'automatisation plutôt que de créer des tâches administratives supplémentaires ?

Pour les équipes qui privilégient la simplicité, folk offre l'une des solutions d'automatisation les plus efficaces et les plus robustes du marché, permettant aux utilisateurs d'automatiser les e-mails en fonction de conditions définies et d'exécuter des actions via l'API.

Pourquoi l'automatisation est essentielle pour la gestion de la relation client (CRM) en 2026

Dans le contexte actuel, l'automatisation est devenue la pierre angulaire des équipes commerciales modernes. Les services commerciaux et marketing doivent désormais gérer davantage de prospects, interagir sur plusieurs canaux et naviguer dans des parcours d'achat complexes, sans augmenter leurs effectifs ni compromettre la personnalisation. Un CRM qui repose sur la saisie manuelle des données, des suivis sporadiques et des rapports sur tableurs obsolètes détourne silencieusement le temps, l'énergie et l'attention des interactions significatives avec les clients.

Voici les principales raisons pour lesquelles l'automatisation est désormais indispensable :

• Les acheteurs exigent des réponses rapides et pertinentes par e-mail, LinkedIn, WhatsApp et par téléphone.
• Les pipelines évoluent rapidement ; tout suivi négligé peut entraîner une perte de revenus.
• L'augmentation considérable du volume de données rend les mises à jour manuelles à la fois irréalistes et peu fiables.
• Le leadership nécessite des informations en temps réel sur les performances, et non des estimations de fin de mois.

La véritable valeur d'un CRM réside dans sa capacité à alléger la charge de travail de l'équipe, et non dans le nombre de champs qu'il peut accueillir. La plateforme la plus efficace est celle qui capture automatiquement les activités, conserve des enregistrements organisés en arrière-plan et suggère les bonnes actions à entreprendre au moment opportun, permettant ainsi aux commerciaux de se concentrer sur le développement des relations et la conclusion de contrats plutôt que sur la gestion de l'outil.

Qu'est-ce que HubSpot ?

HubSpot est une plateforme CRM complète qui regroupe le marketing, les ventes et le service client au sein d'une seule base de données de contacts. Son intégration à la messagerie électronique facilite la connexion avec les comptes Gmail et Outlook personnels, permettant aux commerciaux d'envoyer des e-mails individuels, d'enregistrer les réponses et de lancer des séquences directement depuis le CRM ou leur boîte de réception. Des fonctionnalités telles que le suivi des ouvertures et des clics, les modèles et les calendriers partagés améliorent la visibilité des activités liées aux e-mails pour l'ensemble de l'équipe commerciale.

Qu'est-ce que Close CRM ?

Close CRM est une plateforme commerciale conçue pour les équipes commerciales internes à forte activité, qui intègre des fonctionnalités d'appel, de SMS et d'e-mail. Grâce à sa synchronisation bidirectionnelle intégrée, les commerciaux peuvent envoyer, recevoir et suivre des messages de manière transparente dans Close, ce qui garantit que chaque conversation est automatiquement associée au bon contact et à la bonne opportunité. De plus, les e-mails groupés, les séquences et les rapports de performance transforment l'e-mail en un canal de communication bien structuré plutôt qu'en une simple boîte de réception isolée.

Comparaison des fonctionnalités de HubSpot et Close CRM

Capacités d'intégration

HubSpot offre une intégration bidirectionnelle transparente pour Gmail, Outlook et tout autre fournisseur compatible IMAP, vous permettant d'envoyer des e-mails individuels directement à partir des fiches de contact tout en enregistrant automatiquement chaque réponse dans votre chronologie CRM. Son planificateur natif répercute également les événements de réunion dans Google Agenda ou Office 365, avec des invitations automatiques pour les invités et des entrées dans la chronologie pour une visibilité complète.

L'intégration de la messagerie électronique dans Close est incroyablement simple : il suffit de connecter votre compte Gmail ou Outlook, de vous authentifier via OAuth, et tous les messages associés à un contact apparaîtront automatiquement dans la chronologie de Close. Bien que Close ne synchronise pas nativement les événements du calendrier, vous pouvez relier les réunions au CRM à l'aide de l'intégration Zapier ou Google Calendar, ce qui vous permet de synchroniser votre agenda avec votre pipeline commercial.

Fréquence de synchronisation et fiabilité

La synchronisation des e-mails de HubSpot fonctionne en temps quasi réel avec Gmail et Outlook, les modifications étant généralement mises à jour en quelques secondes à une minute. Une fois votre compte connecté, HubSpot maintient une connexion continue via OAuth, poussant et tirant de manière transparente les données des messages afin de garantir que votre chronologie CRM soit toujours à jour. Cette fiabilité est encore renforcée par l'infrastructure cloud mondiale de HubSpot, qui offre un temps de disponibilité impressionnant de 99,99 % pour ses services de base.

L'intégration des e-mails de Close offre une synchronisation bidirectionnelle instantanée grâce à des connexions OAuth avec Gmail et Outlook. Lorsque vous recevez un e-mail d'un contact, Close l'enregistre immédiatement, sans intervalle de sondage ni copie cachée manuelle. De même, les e-mails sortants envoyés depuis Close sont reflétés en temps réel dans votre messagerie, et vice versa. Pour les événements du calendrier, vous pouvez intégrer un calendrier Google via Zapier pour des mises à jour automatiques, bien que les déclencheurs puissent s'exécuter toutes les quelques minutes selon votre forfait Zapier.

Synchronisation bidirectionnelle des e-mails et du calendrier

Les solutions Sales Hub Professional et Enterprise de HubSpot offrent de puissantes séquences individuelles, vous permettant d'inscrire jusqu'à 50 contacts simultanément et d'envoyer des centaines d'e-mails personnalisés par jour et par utilisateur. Le générateur de séquences intuitif par glisser-déposer simplifie la création de modèles, gère les retards et détecte les réponses. Parallèlement, Marketing Hub améliore votre portée auprès de milliers de destinataires grâce à la segmentation, aux tests A/B et à des analyses complètes sur les ouvertures, les clics et les rebonds. Cependant, comme les fonctionnalités de campagne les plus avancées se trouvent dans Marketing Hub, les utilisateurs de Sales Hub qui ne disposent pas de ce module complémentaire sont limités en termes d'envois totaux et de rapports de base.

Close offre une intégration bidirectionnelle transparente des e-mails via IMAP/SMTP : une fois que vous avez authentifié votre compte Gmail, Google Apps ou Microsoft, Close enregistre automatiquement tous les e-mails envoyés et reçus, et associe rapidement les fils de discussion au contact approprié sans qu'il soit nécessaire de créer manuellement des copies cachées (Cci). Bien que Close ne dispose pas d'une synchronisation native des événements du calendrier, sa configuration « E-mail » indique que vous pouvez synchroniser à la fois votre messagerie professionnelle et votre calendrier.

Fusion de courrier et campagnes

Les solutions Sales Hub Professional et Enterprise de HubSpot offrent de puissantes séquences individuelles, vous permettant d'inscrire jusqu'à 50 contacts à la fois et d'envoyer des centaines d'e-mails personnalisés par jour et par utilisateur. Son générateur de séquences intuitif par glisser-déposer simplifie la création de modèles, gère les délais et détecte les réponses. Parallèlement, le Marketing Hub s'adresse à un public plus large grâce à ses fonctionnalités de segmentation, de tests A/B et d'analyses complètes sur les ouvertures, les clics et les rebonds. Cependant, comme la plupart des fonctionnalités de campagne les plus avancées sont exclusives au Marketing Hub, les utilisateurs du Sales Hub qui ne disposent pas de ce module complémentaire sont soumis à des limites en termes de nombre total d'envois et de fonctionnalités de reporting de base.

Close ne fournit pas d'interface traditionnelle de fusion de courrier, mais permet la création de campagnes goutte à goutte en plusieurs étapes grâce à son moteur Workflows, qui intègre les e-mails, les appels et les SMS dans une séquence cohérente. Vous pouvez enregistrer des prospects, personnaliser des messages à l'aide de modèles et laisser Close envoyer automatiquement les étapes à la cadence de votre choix, tout en enregistrant chaque interaction dans sa boîte de réception unifiée. Néanmoins, Close ne dispose pas d'un générateur de campagnes visuel ni d'analyses approfondies des campagnes par e-mail, ce qui signifie que vous n'aurez pas accès aux tendances des taux d'ouverture ni aux informations issues des tests A/B dans l'interface utilisateur.

Suivi des ouvertures et des clics

HubSpot Sales surveille les ouvertures et les clics pour chaque e-mail individuel envoyé à partir des fiches de contact ou via l'extension Sales, fournissant des notifications en temps réel sur le bureau et enregistrant chaque événement dans la chronologie. Il est important de noter que le suivi des clics nécessite un abonnement payant à Sales Hub ; les utilisateurs gratuits ne peuvent voir que les ouvertures. Vous pouvez facilement accéder au nombre total de clics par lien directement dans le flux d'activité des e-mails. Pour une attribution avancée, telle que l'analyse de liens multivariables entre les campagnes, vous aurez besoin du Marketing Hub, car les utilisateurs du Sales Hub seul n'auront pas accès aux analyses de clics au niveau de l'entreprise sans le module complémentaire.

Close suit automatiquement les ouvertures de tous les e-mails envoyés depuis sa boîte de réception unifiée, en affichant le nombre d'ouvertures et l'heure sous chaque message.

Expérience CRM dans la boîte de réception

Avec l'extension HubSpot Sales, vous pouvez facilement consulter et modifier les enregistrements HubSpot (tels que les contacts, les entreprises et les transactions) directement dans Gmail ou Outlook. Elle vous permet d'inscrire des contacts dans des séquences et d'enregistrer des e-mails en un seul clic. Une barre latérale CRM familière apparaît à côté de votre boîte de réception, vous permettant de créer des tâches, d'envoyer des réponses types et de consulter les interactions récentes sans avoir à changer d'application. Elle affiche même les scores des prospects et les prévisions de transactions en ligne, garantissant ainsi que chaque action que vous effectuez dans votre e-mail contribue directement à votre pipeline. Le seul inconvénient est que si vous ne disposez pas d'un abonnement payant à Sales ou Service Hub, certaines de ces fonctionnalités intégrées à la boîte de réception, telles que les séquences et l'enregistrement des appels, sont verrouillées derrière un mur payant.

En revanche, Close ne propose pas de barre latérale native dans Gmail ou Outlook. Cependant, vous pouvez utiliser l'intégration Missive pour gérer vos contacts, prospects et opportunités directement depuis votre boîte de réception. Les e-mails envoyés ou reçus via votre client de messagerie apparaissent automatiquement dans le flux d'activité unifié de Close, ce qui élimine le besoin de BCC manuels et permet de conserver le contexte. Vous devrez toujours changer d'onglet pour accéder aux aperçus du pipeline ou aux tableaux de bord. Bien qu'il ne s'agisse pas d'un CRM entièrement intégré à la boîte de réception, il constitue un compagnon bien synchronisé.

folk CRM: le CRM haut de gamme pour l'automatisation

folk CRM est un CRM innovant, basé sur l'intelligence artificielle, conçu pour les équipes désireuses d'automatiser leurs transactions sans difficulté. Il regroupe toutes les relations (prospects, clients, partenaires, candidats et investisseurs) dans des vues adaptables qui s'intègrent à n'importe quel flux de travail.

folk s'adresse spécifiquement aux équipes qui privilégient l'automatisation. Grâce à la synchronisation intégrée des e-mails et des calendriers, les équipes peuvent automatiser sans effort les suivis et les actions de prospection. L'introduction de l'automatisation conditionnelle des e-mails vous permet de déclencher l'envoi de messages en fonction des données en temps réel dans folk ; par exemple, envoyer automatiquement des e-mails d'intégration ou de transfert lorsqu'un contact devient client ou lorsqu'un contrat est signé.

Grâce à l'IA, Folk améliore les données, crée des brise-glaces, rédige des e-mails personnalisés et recommande les meilleures actions à entreprendre. Son API ouverte et ses webhooks s'intègrent facilement à des plateformes telles que Zapier et Make, facilitant ainsi les flux de travail avancés entre les e-mails, WhatsApp, Slack, la facturation et les systèmes internes.

Grâce à la capture de contacts en un clic via l'extension Chrome folkX et aux pipelines collaboratifs, folk offre aux équipes un CRM léger mais robuste qui permet d'automatiser les processus tout en garantissant un contrôle total.

Conclusion

En conclusion, alors que HubSpot excelle dans l'intégration complète des ventes et du marketing, et que Close offre une expérience simplifiée pour les équipes commerciales très dynamiques, folk se distingue comme le choix idéal pour les équipes axées sur l'intégration, l'automatisation et le séquençage des e-mails. Ses capacités basées sur l'IA permettent un suivi sans effort et une communication personnalisée, ce qui le rend idéal pour ceux qui recherchent l'efficacité dans les interactions multicanales. Pour les équipes qui souhaitent maximiser leurs efforts d'automatisation sans la complexité des CRM traditionnels, folk est clairement le choix gagnant. Essayez folk CRM gratuitement

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