HighLevel x Hubspot : quel CRM excelle dans l'intégration WhatsApp ?

Lorsque WhatsApp est au cœur de votre stratégie commerciale, choisir le bon CRM WhatsApp peut être déterminant pour conclure une vente ou perdre un prospect. En comparant HighLevel et Hubspot, vous trouverez des fonctionnalités telles que l'accès instantané au chat, l'enregistrement fluide des messages, les suivis basés sur l'IA et les workflows conviviaux de type glisser-déposer. Cependant, chaque plateforme a ses propres atouts en termes de personnalisation, de transparence des prix et de sophistication du pipeline. Pendant ce temps, un nouveau concurrent transforme discrètement le paysage de la véritable intégration WhatsApp.

Pourquoi l'intégration CRM WhatsApp est importante

Connecter WhatsApp directement à votre CRM crée un lien essentiel entre les conversations et les revenus. Grâce à la synchronisation automatisée des contacts et à l'enregistrement des messages, vous éliminez la saisie manuelle des données et évitez la perte de prospects, transformant ainsi chaque interaction en un enregistrement précieux.

• Accélérez les temps de réponse en déclenchant automatiquement des suivis et des rappels dès qu'un client interagit.
• Stimulez l'engagement grâce à des messages personnalisés, basés sur des modèles, qui donnent l'impression d'avoir été conçus sur mesure.
• Rationalisez les flux de travail grâce à un dashboard unique et unifié dashboard regroupe les chats, les contacts et les analyses de campagne.

Lorsque votre équipe peut accéder à tous les messages WhatsApp ainsi qu'aux e-mails, aux appels et aux transactions, elle passe moins de temps à rechercher le contexte et plus de temps à conclure des ventes, transformant ainsi les conversations informelles en conversions régulières.

Qu'est-ce que HighLevel ?

HighLevel est une plateforme marketing et commerciale tout-en-un conçue pour les agences et les équipes en pleine croissance, qui vous permet de regrouper vos prospects, vos campagnes et vos informations clients en un seul endroit, éliminant ainsi le stress lié à la gestion de plusieurs outils.

En intégrant WhatsApp à son générateur de flux de travail, HighLevel automatise les séquences de messagerie en fonction du comportement des acheteurs, par exemple en envoyant des rappels de rendez-vous ou en effectuant un suivi après les achats. Son éditeur de campagne convivial, basé sur le glisser-déposer, simplifie le processus de création de diffusions ou d'entonnoirs de suivi sans aucun codage.

Bien qu'il dispose de déclencheurs puissants et de dashboards de dashboards détaillés, certains utilisateurs peuvent trouver les options de personnalisation limitées, et les frais de télécommunication peuvent s'accumuler rapidement. Cependant, pour les agences à la recherche d'une plateforme centralisée qui combine de manière transparente WhatsApp avec les e-mails, les publicités et les SMS, HighLevel offre une solution complète.

Qu'est-ce que Hubspot ?

HubSpot propose un CRM gratuit qui regroupe tous vos contacts, transactions et tâches dans une interface unique et conviviale, sans carte de crédit. Il offre dès le départ des outils de chat en direct, de suivi des e-mails, de planification de réunions et de gestion des tickets. Grâce à ses intégrations robustes avec Marketing Hub et Service Hub, vous pouvez automatiser sans effort les transferts entre équipes. De plus, dans le cadre de l'écosystème HubSpot, vous avez toujours la possibilité de passer à des forfaits payants pour bénéficier d'une automatisation ou de rapports avancés. L'intégration native de WhatsApp à HubSpot vous permet d'envoyer et de recevoir des messages directement depuis la boîte de réception partagée, d'automatiser les notifications basées sur des modèles via des workflows et de gérer les interactions bidirectionnelles avec les clients à plus grande échelle.

Comparaison des fonctionnalités de HighLevel et Hubspot

Messagerie bidirectionnelle

HighLevel offre une messagerie WhatsApp bidirectionnelle transparente via une boîte de réception unifiée, permettant la synchronisation en temps réel des messages, des modèles et des réponses grâce à l'intégration native de Twilio. Cela signifie que votre équipe commerciale peut interagir avec les prospects sans avoir à changer d'outil. Qu'il s'agisse de répondre à des demandes entrantes ou d'entretenir des conversations sortantes, toutes les interactions restent riches en contexte et sont suivies dans le CRM, ce qui facilite la conclusion rapide des transactions.

L'intégration native de WhatsApp à HubSpot, disponible dans les plans Professional et Enterprise Service Hub, permet d'échanger des messages directement dans votre boîte de réception partagée. Les agents peuvent répondre aux demandes des clients par du texte, des images ou des vidéos, le tout dans HubSpot. Les messages entrants créent automatiquement un nouveau fil de discussion lié au contact, à l'entreprise, à la transaction ou au ticket approprié. Les messages sortants, qu'il s'agisse de modèles ou de messages libres, déclenchent des sessions de 24 heures pour maintenir la conversation. Vous bénéficiez d'une visibilité totale sur les limites de session et le nombre de conversations, ce qui vous permet de respecter vos quotas mensuels sans surprise. De plus, les workflows peuvent déclencher l'envoi de messages types initiés par l'entreprise à des fins de réengagement ou de rappel, en enregistrant chaque interaction comme un événement dans la chronologie.

Gestion des modèles

Avec HighLevel, vous pouvez créer et gérer des modèles WhatsApp réutilisables comprenant des boutons, des images et des réponses rapides. Ces modèles s'intègrent parfaitement à vos flux de travail automatisés, permettant ainsi aux équipes de maintenir une communication cohérente pour les promotions, les suivis ou les mises à jour transactionnelles. Le processus d'approbation est rationalisé, ce qui le rend idéal pour développer les communications sortantes.

L'intégration WhatsApp de HubSpot (disponible sur Professional et Enterprise Service Hub) offre un gestionnaire de modèles synchronisé directement dans votre CRM. Une fois votre compte WhatsApp Business connecté, tous les modèles approuvés par Meta se synchronisent automatiquement dans l'onglet CRM > Modèles > WhatsApp de HubSpot, où vous pouvez filtrer par statut (Prêt à l'emploi, À personnaliser, Rejeté), langue et catégorie (promotionnel, transactionnel, OTP).

Réponses automatisées et chatbots

Profitez de fonctionnalités complètes de messagerie multimédia ; les commerciaux peuvent facilement envoyer et recevoir des images, des fichiers, des vidéos et des notes vocales via les modèles WhatsApp ou la messagerie instantanée. Tous ces éléments sont enregistrés et accessibles dans l'historique des conversations, ce qui permet aux équipes de suivre clairement et efficacement les documents et les contenus visuels.

Grâce à l'intégration WhatsApp de HubSpot disponible dans Service Hub Professional et Enterprise, vous pouvez configurer des workflows pour les messages automatisés, tels que les séquences de bienvenue, les rappels de paniers abandonnés et les mises à jour de livraison, envoyés directement sous forme de notifications WhatsApp.

Bien que HubSpot ne propose pas de générateur de chatbot natif pour WhatsApp, vous pouvez intégrer de manière transparente des plateformes de chatbot externes à l'aide de Zapier ou de respond.io. Cela permet aux flux de conversation d'alimenter la boîte de réception partagée et les dossiers clients de HubSpot, ce qui permet à un chatbot de qualifier les prospects ou de répondre aux demandes courantes avant de les transmettre à un agent en direct, le tout dans le cadre de votre flux de travail existant.

Prise en charge multimédia (images, vidéos, fichiers)

La plateforme offre des fonctionnalités complètes de messagerie multimédia, permettant aux commerciaux d'envoyer et de recevoir sans effort des images, des fichiers, des vidéos et des notes vocales via des modèles WhatsApp ou le chat. Tous les éléments partagés sont enregistrés et accessibles dans l'historique des conversations, ce qui permet aux équipes de suivre facilement les documents et les contenus visuels.

L'intégration native de WhatsApp par HubSpot (disponible avec Service Hub Professional et Enterprise) facilite l'envoi et la réception de pièces jointes multimédias, telles que des images, des vidéos, des fichiers audio, des autocollants et des documents jusqu'à 15 Mo, directement depuis la boîte de réception des conversations ou les fiches de contact.

Les messages multimédias entrants génèrent des événements chronologiques qui incluent des miniatures et des liens de téléchargement, permettant aux équipes commerciales et d'assistance de consulter ou de transférer des ressources en toute transparence, sans avoir à changer d'application.

Synchronisation des contacts et des prospects

Les conversations initiées sur WhatsApp sont automatiquement enregistrées et associées au contact ou à la transaction appropriés. HighLevel crée de nouveaux prospects ou met à jour les enregistrements existants en temps réel, garantissant ainsi que votre pipeline reste à jour sans nécessiter de saisie manuelle, ce qui rationalise votre processus de vente.

L'intégration native WhatsApp de HubSpot, disponible dans les versions Professional et Enterprise Service Hub, instantly chaque nouvelle conversation WhatsApp avec la fiche de contact correspondante dans votre CRM, en créant ou en mettant à jour le contact en fonction de son numéro de téléphone.

Une fois votre compte WhatsApp Business connecté, seuls les nouveaux messages déclencheront cette synchronisation (les historiques de discussion resteront dans WhatsApp), et chaque message entrant générera un nouvel événement dans la chronologie lié au contact ou à la transaction associée. Pour les canaux qui nécessitent la capture de prospects, tels que les publicités « cliquer pour WhatsApp », vous pouvez automatiser la création de contacts à partir des soumissions de formulaires et poursuivre la conversation via WhatsApp, le tout suivi dans HubSpot.

Déclencheurs et notifications de flux de travail

Les événements WhatsApp, tels que les messages entrants ou les clics sur les boutons des modèles, peuvent déclencher de puissantes automatisations de flux de travail dans HighLevel. Une seule interaction avec un client suffit pour envoyer des notifications internes, lancer des campagnes, mettre à jour les étapes d'une transaction ou planifier des suivis.

Le Service Hub de HubSpot se connecte à WhatsApp via des partenaires certifiés, ce qui permet d'intégrer directement dans son moteur de workflow des événements tels que les nouveaux messages, les envois de modèles ou les échecs de livraison. Cette configuration vous permet de déclencher des automatisations en aval, comme la conversion de conversations hautement prioritaires en transactions ou en tickets d'assistance et l'envoi d'alertes à votre équipe, garantissant ainsi que chaque échange WhatsApp soit transformé en un signal exploitable dans votre CRM.

folk : le meilleur CRM connecté à WhatsApp

Si votre équipe commerciale utilise WhatsApp pour contacter des prospects et conclure des contrats, l'intégration WhatsApp folk va vraiment changer la donne.

Avec le CRM WhatsApp folk, toutes les conversations sont automatiquement synchronisées et enregistrées : fini les copier-coller manuels et les messages perdus. Vous bénéficiez d'une visibilité totale sur les interactions WhatsApp de votre équipe avec les prospects et les clients, ce qui vous permet de toujours comprendre le contexte derrière chaque transaction. Qu'il s'agisse d'un suivi ou d'une décision cruciale, vous aurez une vue d'ensemble à portée de main.

Mais folk bien plus que WhatsApp.
Il s'intègre parfaitement à Gmail, Outlook, LinkedIn, Google Meet, Instagram, Facebook, X (anciennement Twitter) et bien d'autres, vous permettant ainsi de gérer vos e-mails, vos réunions et vos interactions sociales en un seul endroit. Importez sans effort vos contacts depuis n'importe quel canal et gérez-les facilement dans folk.

Voici ce qui folk vraiment folk : les agents IA améliorent votre processus de vente en automatisant les flux de travail, en révélant des informations sur les transactions et en stimulant la productivité, libérant ainsi votre équipe des tâches administratives afin qu'elle puisse se concentrer sur la conclusion des transactions. Êtes-vous prêt à transformer vos opérations commerciales et à obtenir des résultats ?

Conclusion

Dans le domaine de l'intégration CRM WhatsApp, HighLevel se distingue par ses outils marketing tout-en-un et son automatisation adaptée aux agences, tandis que HubSpot offre une interface robuste et conviviale avec une prise en charge étendue de la communication multicanale. Cependant, folk se distingue comme une alternative supérieure, connectant de manière transparente WhatsApp à d'autres plateformes telles que Gmail et LinkedIn, et tirant parti de l'IA pour améliorer la productivité. Avec folk, vous bénéficiez d'une gestion des contacts sans effort et d'une automatisation pertinente, permettant à votre équipe commerciale de se concentrer sur la conclusion de contrats.

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