Freshworks x Clarify: quel CRM IA est le meilleur ?

L'IA a évolué au-delà d'une simple fonctionnalité ; elle permet désormais de mettre en place des pipelines plus intelligents, d'accélérer la prise de décision et de renforcer les relations avec les clients.

Aujourd'hui, les plateformes CRM se font concurrence sur leur capacité à intégrer l'IA dans chaque interaction, offrant tout, des informations prédictives aux flux de travail automatisés.

Bien que Freshworks et Clarify prétendent Clarify fournir une assistance commerciale intelligente, leurs niveaux d'intégration de l'IA, leur facilité d'utilisation et leur impact global sur l'entreprise diffèrent considérablement. Pour les équipes qui préfèrent la simplicité aux interfaces complexes, folk offre une intégration IA robuste qui vous aide à assurer le suivi au moment optimal et à extraire des informations précieuses de vos appels et e-mails, ce qui représente l'application la plus efficace de l'IA dans un CRM.

Pourquoi l'intégration de l'IA est-elle importante ?

L'IA révolutionne les CRM, les transformant de bases de données statiques en assistants commerciaux proactifs. Les commerciaux n'ont plus besoin de passer au crible leurs contacts ou de rédiger des messages de suivi ; l'IA automatise désormais les actions essentielles, prédit les résultats et enrichit les données en temps réel.

• Décisions plus rapides: l'IA identifie les prospects à privilégier en fonction des signaux d'intention et de la vitesse de transaction.
• Une communication plus intelligente: des outils recommandent des modèles de messages, le moment optimal pour les envoyer et peuvent même évaluer le ton ou le sentiment.
• Des données plus propres: dites adieu à la saisie manuelle ; l'IA complète automatiquement les informations manquantes et signale les doublons ou les enregistrements obsolètes.
• Prévisions de ventes: les modèles prédictifs aident les équipes à anticiper les risques liés au pipeline avant qu'ils ne surviennent.
• Enrichissement des données B2B: l'IA recueille rapidement des informations sur la taille de l'entreprise, les intitulés de poste, les profils LinkedIn et les coordonnées afin de compléter les fiches prospects.
• Séquences optimisées par l'IA: des e-mails personnalisés sont générés et programmés automatiquement en fonction du stade de la transaction, du profil ou de l'historique des interactions.

Grâce à l'intégration transparente de l'IA dans un CRM, les commerciaux peuvent consacrer moins de temps aux tâches administratives et se concentrer davantage sur la vente, ce qui distingue un bon CRM d'un CRM qui génère réellement des revenus !

Qu'est-ce que Freshworks ?

Freddy AI de Freshworks sert de copilote, d'agent et d'analyste pour les ventes et l'assistance. Dans Freshsales, Freddy évalue les prospects, classe les transactions comme « susceptibles d'Closeou « à risque » et fournit une vue d'ensemble de votre pipeline de type Kanban, ainsi que des séquences d'e-mails générées automatiquement. Dans Freshdesk, Freddy Copilot propose des suggestions de réponses, traduit et résume les tickets en temps réel et alimente les chatbots pour le libre-service. De plus, Freddy Insights envoie des alertes proactives, effectue des analyses des causes profondes et identifie les tendances pour vous aider à résoudre les problèmes de service avant qu'ils ne s'aggravent.

Qu'est-ce que Clarify?

Clarify est un CRM autonome basé sur l'IA, conçu pour servir de copilote intelligent aux équipes commerciales et aux fondateurs. Il enregistre automatiquement les réunions et les appels, les convertit en notes structurées tout en mettant à jour les contacts, les transactions et les pipelines sans nécessiter de saisie manuelle des données. Son IA analyse les conversations pour mettre en évidence les points clés, les risques et les prochaines étapes, afin que les commerciaux sachent toujours quelle est la prochaine action à entreprendre. Clarify également rédiger des e-mails de suivi, résumer les appels et suggérer des actions en fonction du contexte en temps réel, ce qui permet aux équipes de se concentrer davantage sur la vente tandis que l'IA gère les tâches administratives et maintient le CRM à jour.

Comparaison des fonctionnalités de Freshworks et Clarify

Suivi IA

Freddy, de Freshworks, surveille votre boîte de réception à la recherche de demandes de réunion ou de mentions de dates, et instantly une tâche ou un événement à ajouter à votre calendrier dès qu'elles apparaissent. Lorsqu'un prospect dit « Discutons mardi » ou « Je vous recontacterai la semaine prochaine », Freddy analyse le texte, identifie la date et le fuseau horaire appropriés, et vous invite à planifier un suivi, vous évitant ainsi d'avoir à copier-coller manuellement. Vous pouvez facilement modifier le rappel ou l'invitation à la réunion sur place, ce qui vous garantit de ne jamais manquer un suivi important par e-mail.

Clarify générer des brouillons de suivi basés sur les réunions récentes et les échanges d'e-mails liés à un contact ou à une transaction. L'outil utilise les informations déjà saisies dans le récapitulatif, telles que les dates, les prochaines étapes et les parties prenantes, pour remplir automatiquement le message. Les utilisateurs peuvent consulter, modifier et envoyer le suivi directement depuis le CRM, ce qui leur évite d'avoir à repartir de zéro. Tous les suivis sont enregistrés sur la chronologie, ce qui permet aux équipes de conserver un historique clair et traçable des communications.

Enrichissement automatisé des contacts

La fonctionnalité d'enrichissement automatique des profils de Freshsales utilise les registres publics et les profils des réseaux sociaux pour améliorer chaque nouvelle piste en temps réel. Freddy AI ajoute de manière transparente les noms, titres, informations sur l'entreprise, numéros de téléphone et liens vers les réseaux sociaux à vos fiches de contact dès leur arrivée, garantissant ainsi que votre CRM reste impeccable sans nécessiter d'importations supplémentaires. Pour obtenir des informations firmographiques ou technographiques complètes, telles que les piles technologiques ou les cycles de financement, il suffit d'intégrer des enrichisseurs de marché tels que Clearbit ou InsideView pour un nettoyage instantané et automatique des données.

Clarify des informations contextuelles à partir des calendriers, boîtes mail et réunions connectés afin de garantir que les fiches de contact et d'entreprise sont toujours à jour. Lorsque de nouvelles personnes apparaissent dans des appels ou des conversations, le système crée ou met à jour automatiquement des fiches avec des noms, des rôles et des associations standardisés. Ce processus vise à minimiser la saisie manuelle de données tout en conservant l'exactitude des informations de contact. Toutes les modifications proposées sont documentées dans la chronologie de la fiche, ce qui permet aux équipes de suivre l'évolution d'un profil au fil du temps.

Champs intelligents

Activez le générateur d'e-mails de Freddy et les fonctionnalités « Générer des e-mails commerciaux » pour créer sans effort des objets, des corps d'e-mails et des cadences de suivi en quelques clics. Il vous suffit de préciser le profil et l'objectif, par exemple « campagne en 5 étapes auprès des éditeurs de logiciels indépendants » ou « e-mail de récapitulatif après démonstration », pour obtenir en quelques secondes des modèles soignés et adaptés à votre marque. Vous pouvez les enregistrer comme modèles ou les intégrer à l'automatisation des workflows de Freshsales afin de déclencher chaque étape en fonction des ouvertures, des clics ou des mises à jour de champs. Vous bénéficiez ainsi d'une campagne complète sans avoir à vous soucier de la rédaction des textes.

Clarify les suggestions de champs IA, garantissant que les champs CRM clés restent alignés sur le contenu des conversations. Lorsque les appels ou les e-mails font référence à des budgets, des dates ou de nouveaux intervenants, le système peut recommander des mises à jour des propriétés concernées, éliminant ainsi le besoin de modifications manuelles. Les utilisateurs ont la possibilité de revoir ou de modifier ces suggestions avant leur mise en œuvre, avec une piste d'audit détaillant les modifications et leurs raisons. Cette approche permet aux champs « intelligents » Clarify de tirer davantage parti du contexte des appels et des e-mails pour maintenir l'exactitude des données de base, plutôt que de se fier uniquement à une logique personnalisée.

Génération de messages et de séquences alimentée par l'IA

Activez le générateur d'e-mails de Freddy et la fonctionnalité « Générer des e-mails commerciaux » pour créer des objets, des corps d'e-mails et des séquences de suivi en quelques clics. Il vous suffit de préciser le profil et l'objectif, par exemple « campagne en 5 étapes auprès des éditeurs de logiciels indépendants » ou « e-mail de récapitulatif après démonstration », pour obtenir en quelques secondes des modèles soignés et adaptés à votre marque. Vous pouvez les enregistrer comme modèles ou les intégrer à l'automatisation des workflows de Freshsales afin de déclencher chaque étape en fonction des ouvertures, des clics ou des mises à jour de champs, et ainsi mener une campagne complète sans blocage de copie.

Clarify intègre Clarify la rédaction d'e-mails par IA, permettant aux utilisateurs de créer et d'envoyer des suivis, des présentations ou des mises à jour directement depuis le CRM. Les brouillons sont générés à partir du contexte des transactions et des contacts existants, ce qui réduit au minimum le besoin de copier-coller à partir de notes et de calendriers. De plus, l'envoi groupé ou à plusieurs destinataires est pris en charge, ce qui permet aux équipes de conserver une structure similaire tout en ajoutant une touche de personnalisation. Les e-mails envoyés via Clarify suivis dans l'enregistrement, ce qui garantit un historique complet des messages tout au long du pipeline.

Meilleure action suivante

Freddy's Deal Insights et AI View analysent les données de votre pipeline (taille des transactions, stade d'avancement, taux de réussite passés et activité récente) afin de classer chaque opportunité dans l'une des Close: « Probable », « Close » ou « À risque ». Ces informations génèrent des recommandations sur la meilleure action à entreprendre directement dans votre tableau des transactions ou sous forme de suggestions de tâches, notamment des rappels d'appels, des partages de contenu et des incitations personnalisées visant à faire progresser le processus. En intégrant ces recommandations à vos règles de workflow, les commerciaux ont une vision claire des prochaines étapes à suivre, ce qui élimine les conjectures et améliore les taux de réussite.

L'agent Clarifysurveille les réunions, les e-mails et les données du pipeline afin de suggérer des actions telles que l'envoi de suivis, la mise à jour close ou la création de tâches. Ces suggestions s'affichent de manière pratique dans l'espace de travail, ce qui permet aux vendeurs de déterminer leur prochaine action sans avoir à examiner manuellement chaque transaction. Des fonctionnalités telles que la création autonome de tâches, les rappels automatiques pour les transactions en stagnation et les approbations de détection des transactions améliorent toutes ces recommandations sur la « prochaine étape ». Clarify conserve Clarify une piste d'audit des suggestions acceptées ou rejetées, ce qui permet aux équipes d'ajuster leur degré de confiance dans ces recommandations.

folk : le CRM IA ultime

folk l'assistant commercial dont les équipes ont toujours rêvé. Ce CRM rationalisé, intégré et proactif se charge des tâches fastidieuses, permettant ainsi aux commerciaux de se concentrer sur le développement de relations authentiques. Avec une note de 4,5/5 sur G2, folk comme l'un des CRM basés sur l'IA les plus fiables pour les équipes réduites.

Conçu spécialement pour les startups, les agences et les équipes commerciales, folk l'IA pour en faire un outil pratique plutôt qu'une expérience intimidante.

Extraire des informations pertinentes à partir des appels et des e-mails

L'une des fonctionnalités phares de folk son analyse des transcriptions d'appels basée sur l'IA, qui permet aux équipes commerciales et d'investissement d'extraire des informations essentielles à partir des conversations enregistrées. Grâce à l'intégration avec des numéroteurs tels que Ringover, Aircall ou des outils d'enregistrement d'appels tels que Grain for Google Meet, les utilisateurs peuvent facilement importer des transcriptions dans folk. À partir de là, ils peuvent utiliser Magic Fields, une fonctionnalité IA innovante qui permet de définir des invites pour extraire des informations spécifiques des transcriptions. Par exemple, les équipes commerciales peuvent automatiquement recueillir des informations telles que la valeur du contrat, le nombre d'utilisateurs, les décideurs, le budget ou les prochaines étapes, sans avoir à prendre de notes manuellement. Les équipes d'investissement peuvent extraire des informations telles que les antécédents des fondateurs, les étapes de levée de fonds ou les besoins spécifiques d'une start-up. Ces champs sont entièrement personnalisables : il suffit de créer une invite, de la mapper à la transcription et de laisser l'IA folk s'occuper du reste. Le résultat est un CRM structuré et consultable, enrichi de données précieuses provenant de vos appels, ce qui permet de rationaliser les suivis, les qualifications et les rapports pour qu'ils soient à la fois plus rapides et plus précis.

Rappels de suivi alimentés par l'IA

La fonctionnalité AI Follow-Up folk garantit qu'aucune opportunité n'est négligée. Intégré directement à la plateforme, cet assistant intelligent analyse vos échanges par e-mail afin de déterminer quand un suivi est nécessaire. Par exemple, si vous posez une question dans un e-mail et que le prospect n'a pas répondu, folk automatiquement l'absence de réponse et vous rappellera d'effectuer un suivi au moment opportun.

Mais ce n'est pas tout. Cette fonctionnalité fonctionne également dans l'autre sens, en mettant en évidence les prospects que vous avez peut-être oubliés ou les conversations qui sont restées en suspens. En passant en revue les interactions passées, folk vous folk de hiérarchiser les bons contacts afin de renouer le dialogue et de faire progresser les transactions. Ce système de suivi intelligent et contextuel vous fait gagner du temps, réduit au minimum le suivi manuel et augmente vos chances de conclure davantage de transactions.

Résumé des fonctionnalités IA dans folk

• Actions suggérées: recevez des rappels proactifs et des suggestions basées sur l'IA en fonction de vos activités récentes ou des étapes de vos transactions.
• Extrayez des informations utiles des appels: utilisez l'IA pour recueillir les prochaines étapes, les décideurs, les budgets de vos prospects et tout ce qui est nécessaire.
• Messages générés par l'IA: gagnez du temps grâce à des suggestions de communication adaptées au contexte et personnalisées pour chaque contact.
• Gestion des doublons: l'IA identifie les doublons et nettoie les listes de contacts désordonnées, afin de maintenir votre CRM organisé.

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Conclusion

Freshworks et Clarify présentent des fonctionnalités IA avancées qui rationalisent les processus de vente. Freshworks excelle grâce à son analyse complète des prospects basée sur l'IA et ses alertes proactives, tandis que Clarify par sa gestion autonome des données et son analyse approfondie des conversations. Cependant, folk offre une excellente alternative en simplifiant l'intégration de l'IA, en donnant aux équipes les moyens d'agir grâce à des rappels de suivi proactifs et une analyse perspicace des appels. Grâce à sa conception conviviale, folk votre équipe commerciale folk se concentrer sur l'établissement de relations significatives sans avoir à supporter la charge administrative.

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