Freshsales x Zoho CRM : quel CRM excelle dans l'intégration WhatsApp ?

Lorsque WhatsApp stimule vos efforts de vente, choisir le bon CRM WhatsApp peut déterminer si vous concluez une affaire ou perdez un prospect. En comparant Freshsales et Zoho CRM, vous trouverez un accès instantané au chat, un enregistrement transparent des messages, des suivis basés sur l'IA et des workflows conviviaux de type glisser-déposer. Cependant, chaque plateforme adopte une approche unique en matière de personnalisation, de transparence des prix et de sophistication du pipeline. Pendant ce temps, un acteur de nouvelle génération redéfinit discrètement les normes d'une véritable intégration WhatsApp.

Pourquoi l'intégration CRM WhatsApp est importante

L'intégration directe de WhatsApp à votre CRM élimine le fossé entre les conversations et les revenus. Grâce à la synchronisation automatisée des contacts et à l'enregistrement des messages, la saisie manuelle des données et la perte de prospects appartiennent désormais au passé : chaque interaction se transforme en un enregistrement exploitable.

• Accélérez les temps de réponse en activant les suivis et les rappels dès qu'un client interagit.
• Renforcez l'engagement grâce à des actions de communication personnalisées, basées sur des modèles, qui donnent l'impression d'être faites sur mesure.
• Optimisez les flux de travail grâce à un tableau de bord unique qui regroupe les chats, les contacts et les analyses de campagne.

Lorsque votre équipe peut consulter tous les messages WhatsApp ainsi que les e-mails, les appels et les transactions, elle passe moins de temps à rechercher le contexte et plus de temps à conclure des transactions, transformant ainsi les conversations informelles en conversions régulières.

Qu'est-ce que Freshsales ?

Freshsales place l'IA au cœur de votre processus de vente, en capturant de manière transparente les prospects provenant des sites Web, des e-mails et des appels téléphoniques. Des flux de travail intelligents hiérarchisent et notent les prospects, permettant ainsi aux commerciaux de se concentrer sur les opportunités les plus prometteuses. Les outils intégrés de messagerie électronique, de téléphonie et de chat éliminent les tracas liés au passage d'une application à l'autre, tandis que la segmentation basée sur le comportement garantit une approche hyper-personnalisée. Le résultat ? Une progression accélérée des transactions dans votre pipeline avec une réduction des efforts manuels.

Grâce à son intégration à WhatsApp Business, vous pouvez répondre rapidement aux demandes des clients et fournir une assistance 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, à partir d'un espace de travail unifié, ce qui améliore la satisfaction des clients et la productivité de l'équipe.

Qu'est-ce que Zoho CRM ?

Zoho CRM combine des informations basées sur l'intelligence artificielle avec des options de personnalisation étendues, permettant aux équipes commerciales de conclure des ventes plus efficacement. Son assistant intégré, Zia, prédit le succès des transactions, détecte les anomalies et suggère les prochaines étapes optimisées en temps réel. La plateforme intègre les e-mails, les réseaux sociaux, le chat en direct et la téléphonie dans un seul et même hub, garantissant ainsi qu'aucun prospect ne soit négligé.

Grâce à des tableaux de bord glisser-déposer et à des analyses avancées, vous bénéficiez d'une visibilité claire sur chaque étape de votre pipeline. De plus, son intégration à WhatsApp vous permet d'automatiser l'envoi et la réception de messages WhatsApp Business directement dans le CRM, avec des notifications types et une boîte de réception partagée par l'équipe pour suivre toutes les interactions.

Comparaison des fonctionnalités de Freshsales et Zoho CRM

Messagerie bidirectionnelle

Freshsales, qui fait partie de la suite Freshworks, offre une intégration native avec l'API WhatsApp Business via Freshchat ou Freshdesk. Les messages s'affichent sous forme de tickets d'assistance ou de conversations dans l'interface CRM, ce qui permet aux commerciaux et aux agents d'assistance de répondre directement. Cette fonctionnalité est parfaite pour les workflows de service, mais elle présente certaines limites pour les ventes sortantes.

Zoho CRM offre une intégration native à WhatsApp Business via l'API Business Messaging, permettant ainsi une messagerie bidirectionnelle complète. Chaque conversation WhatsApp est automatiquement enregistrée sous le contact concerné, ce qui permet à votre équipe d'avoir une visibilité claire sur les interactions avec les clients. Les conversations peuvent être attribuées à des agents spécifiques et les réponses sont synchronisées instantanément dans l'environnement CRM.

Gestion des modèles

Freshsales ne dispose pas d'une fonctionnalité intégrée de gestion des modèles WhatsApp, ce qui oblige les utilisateurs à recourir à des intégrations tierces telles que TimelinesAI ou Interakt pour créer et gérer leurs modèles. Par conséquent, l'approbation et la réutilisation des modèles s'effectuent en dehors de la plateforme.

En revanche, Zoho CRM permet aux utilisateurs de créer, stocker et gérer des modèles WhatsApp approuvés via l'API de messagerie. Ces modèles peuvent être utilisés pour l'envoi de messages en masse ou déclenchés automatiquement dans le cadre d'automatisations de flux de travail. Le système respecte les règles de WhatsApp Business, garantissant une communication efficace à grande échelle tout en préservant la qualité des messages et la traçabilité des approbations.

Réponses automatisées et chatbots

Freshchat permet d'envoyer et de recevoir facilement des fichiers multimédias (images, documents, vidéos et notes vocales) via WhatsApp. Tous les fichiers échangés sont automatiquement enregistrés dans l'historique des contacts ou des tickets, ce qui permet aux équipes de disposer d'un contexte complet pour leurs conversations.

Zoho CRM améliore les interactions avec les clients grâce à des réponses automatisées et des expériences de type chatbot utilisant son générateur de flux de travail et l'API WhatsApp Business. Vous pouvez facilement configurer des réponses automatiques pour les questions fréquemment posées, les mises à jour de livraison ou la qualification des prospects. Grâce à l'intégration du scoring des prospects et de la logique CRM, Zoho offre une solution polyvalente pour rationaliser les conversations et minimiser les efforts manuels.

Prise en charge multimédia (images, vidéos, fichiers)

Freshchat permet aux utilisateurs d'envoyer et de recevoir des médias tels que des images, des documents, des vidéos et des notes vocales via WhatsApp. Tous les fichiers échangés sont automatiquement enregistrés dans l'historique des contacts ou des tickets, fournissant ainsi aux équipes un contexte complet pour chaque conversation.

Les utilisateurs peuvent partager divers types de fichiers multimédias sur WhatsApp, notamment des images, des PDF, des vidéos et des GIF. Chaque fichier multimédia partagé dans les discussions est automatiquement enregistré dans les profils des contacts ou les tickets d'assistance, ce qui permet aux équipes commerciales et d'assistance de conserver le contexte complet de chaque interaction sans avoir à changer d'onglet.

Synchronisation des contacts et des prospects

Des intégrations telles que TimelinesAI ou Albato permettent à Freshsales de créer ou de mettre à jour automatiquement des contacts, des prospects ou des transactions lorsque des conversations WhatsApp sont engagées. Bien qu'une configuration manuelle soit nécessaire, la synchronisation est fiable une fois établie.

Les messages WhatsApp peuvent automatiquement générer de nouveaux contacts ou prospects dans Zoho CRM ou actualiser ceux qui existent déjà, ce qui permet à votre équipe de conserver tous les fils de conversation et d'assurer un suivi rapide. La synchronisation est fluide et inclut la création de tickets, ce qui la rend idéale pour les processus d'assistance et de vente.

Déclencheurs et notifications de flux de travail

Freshsales permet de déclencher des actions via Freshworks Automations et des plateformes externes telles que Zapier ou Make. Vous pouvez automatiser les suivis, mettre à jour les enregistrements ou créer des tâches en fonction de l'activité WhatsApp, même si cette fonctionnalité n'est pas directement intégrée à Freshsales.

En revanche, Zoho CRM permet d'activer des workflows à partir d'événements WhatsApp, tels que les messages reçus ou les interactions des utilisateurs. Cette fonctionnalité vous permet d'envoyer automatiquement des messages de suivi, de mettre à jour les champs CRM ou d'informer les membres de l'équipe. Le moteur d'automatisation flexible de Zoho intègre WhatsApp de manière transparente dans votre processus de vente complet.

folk CRM : le CRM ultime relié à WhatsApp

Si votre équipe commerciale utilise WhatsApp pour entrer en contact avec des prospects et conclure des contrats, l'intégration WhatsApp de folk CRM va véritablement changer la donne.

Avec le CRM WhatsApp de Folk, chaque conversation est automatiquement synchronisée et enregistrée, ce qui élimine les fastidieuses opérations de copier-coller manuel et évite la perte de messages. Vous bénéficiez d'une visibilité totale sur les interactions WhatsApp de votre équipe avec les prospects et les clients, ce qui vous permet de saisir sans effort le contexte de chaque transaction. Qu'il s'agisse d'un suivi ou d'une décision cruciale, vous avez une vue d'ensemble à portée de main.

Cependant, folk CRM va au-delà de WhatsApp.
Il s'intègre parfaitement à Gmail, Outlook, LinkedIn, Google Meet, Instagram, Facebook, X (anciennement Twitter) et bien d'autres, vous permettant ainsi de gérer vos e-mails, vos réunions et vos interactions sociales à partir d'un seul et même hub central. Vous pouvez facilement importer des contacts depuis n'importe quel canal et les gérer efficacement dans folk.

Ce qui distingue véritablement Folk, ce sont ses agents IA qui améliorent votre processus de vente en automatisant les flux de travail, en révélant des informations sur les transactions et en augmentant la productivité, libérant ainsi votre équipe des tâches administratives afin qu'elle puisse se concentrer sur la conclusion des transactions.
Êtes-vous prêt à révolutionner vos opérations commerciales et à obtenir des résultats remarquables ?

Conclusion

Freshsales et Zoho CRM offrent tous deux une intégration WhatsApp robuste, améliorant l'engagement client grâce à des informations basées sur l'IA, des flux de travail automatisés et des fonctionnalités de messagerie polyvalentes. Freshsales se distingue par son accent mis sur la notation intelligente des prospects et ses outils de communication fluides, tandis que Zoho CRM offre une personnalisation étendue et un assistant intégré pour des prévisions en temps réel.

Cependant, Folk se distingue comme une alternative supérieure, synchronisant sans effort les conversations WhatsApp tout en s'intégrant à diverses plateformes telles que Gmail et LinkedIn. Ses fonctionnalités basées sur l'IA rationalisent davantage votre processus de vente, permettant à votre équipe de se concentrer sur la conclusion de contrats plutôt que sur des tâches manuelles.

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