Freshsales x Pipedrive: quel CRM excelle dans l'intégration WhatsApp ?

Lorsque WhatsApp alimente votre stratégie commerciale, le bon CRM WhatsApp peut faire toute la différence entre conclure une affaire et perdre un prospect. Avec Freshsales vs Pipedrive, vous bénéficiez d'un accès instantané au chat, d'un enregistrement facile des messages, de suivis basés sur l'IA et de workflows intuitifs par glisser-déposer. Cependant, chaque plateforme a son approche unique en matière de personnalisation, de transparence des prix et de sophistication du pipeline. Pendant ce temps, un concurrent de nouvelle génération est en train de redéfinir discrètement nos attentes quant à ce que devrait offrir une véritable intégration WhatsApp.

Pourquoi l'intégration CRM WhatsApp est importante

En connectant WhatsApp directement à votre CRM, vous éliminez le fossé entre les conversations et les revenus. Grâce à la synchronisation automatisée des contacts et à l'enregistrement des messages, vous pouvez dire adieu à la saisie manuelle des données et aux prospects perdus : chaque interaction se transforme en un enregistrement exploitable.

• Accélérez les temps de réponse en déclenchant des suivis et des rappels dès qu'un client interagit.
• Renforcez l'engagement grâce à des communications personnalisées, basées sur des modèles, qui semblent avoir été conçues sur mesure.
• Optimisez les flux de travail à l'aide d'un dashboard unique dashboard les chats, les contacts et les analyses de campagne.

Lorsque votre équipe peut consulter tous les messages WhatsApp ainsi que les e-mails, les appels et les transactions, elle passe moins de temps à rechercher le contexte et plus de temps à conclure des transactions, transformant ainsi les conversations informelles en conversions cohérentes.

Qu'est-ce que Freshsales ?

Freshsales place l'IA au cœur de votre stratégie commerciale, en capturant sans effort les prospects provenant de sites Web, d'e-mails et d'appels téléphoniques. Des flux de travail intelligents hiérarchisent et notent les prospects, permettant ainsi aux commerciaux de se concentrer sur les opportunités les plus prometteuses. Ses outils intégrés de messagerie électronique, de téléphonie et de chat réduisent au minimum le besoin de passer d'une application à l'autre, tandis que la segmentation basée sur le comportement permet une approche hautement personnalisée. Le résultat ? Les transactions progressent plus rapidement dans votre pipeline et nécessitent beaucoup moins d'efforts manuels.

Grâce à l'intégration de WhatsApp Business, vous pouvez répondre rapidement aux demandes des clients et offrir une assistance 24 h/24, 7 j/7 à partir d'un seul espace de travail, améliorant ainsi la satisfaction des clients et la productivité de votre équipe.

Qu'est-ce que Pipedrive?

Pipedrive offre une approche visuellement attrayante de la gestion du pipeline ; il suffit de faire glisser les transactions à travers les différentes étapes au fur et à mesure de leur avancement. Les suivis automatisés et les rappels de tâches garantissent que votre équipe ne néglige jamais une piste ou ne manque jamais une échéance. Grâce à une intégration transparente avec plus de 400 applications, dont Slack, Outlook et Zapier, vos données circulent sans effort là où elles sont nécessaires. Conçues pour les petites et moyennes équipes, ses applications mobiles et de bureau conviviales permettent une prise en main rapide pour tous les utilisateurs. Vous pouvez également connecter WhatsApp Messenger via les applications officielles ou Twilio pour synchroniser automatiquement l'historique des conversations avec les contacts, les prospects et les transactions, et même créer de nouvelles transactions directement à partir des chats sans quitter Pipedrive.

Comparaison des fonctionnalités de Freshsales et Pipedrive

Messagerie bidirectionnelle

Freshsales, qui fait partie de la suite Freshworks, offre une intégration native de l'API WhatsApp Business via Freshchat ou Freshdesk. Les messages s'affichent sous forme de tickets d'assistance ou de conversations dans l'interface CRM, ce qui permet aux commerciaux et aux agents d'assistance de répondre directement. Cette fonctionnalité est parfaite pour les workflows de service, mais présente certaines limites pour les applications de vente sortante.

Pipedrive la messagerie WhatsApp via des intégrations tierces telles que Twilio et TimelineAI. Ces outils permettent la synchronisation en temps réel des messages instantanés avec les prospects, les contacts ou les dossiers commerciaux Pipedrive. Bien que l'intégration ne soit pas native, elle garantit aux équipes commerciales une visibilité complète des conversations au sein de leur pipeline et des calendriers clients.

Gestion des modèles

Freshsales ne dispose pas d'une gestion intégrée des modèles WhatsApp, ce qui oblige les utilisateurs à recourir à des intégrations tierces telles que TimelinesAI ou Interakt pour créer et gérer leurs modèles. Par conséquent, le processus d'approbation et de réutilisation des modèles se déroule en dehors de la plateforme.

Dans Pipedrive, la gestion des modèles WhatsApp repose sur les fonctionnalités d'applications connectées telles que TimelineAI ou Twilio, car Pipedrive d'interface native pour créer ou stocker des modèles. Les utilisateurs doivent gérer les modèles en externe, puis les importer dans leurs campagnes ou leurs flux de travail, ce qui peut s'avérer moins pratique pour l'automatisation à grand volume.

Réponses automatisées et chatbots

Freshchat permet d'envoyer et de recevoir divers formats multimédias (images, documents, vidéos et notes vocales) via WhatsApp. Tous les fichiers échangés sont automatiquement archivés dans l'historique des contacts ou des tickets, ce qui permet aux équipes de disposer d'un contexte complet des conversations.

Bien que Pipedrive fonctionnalité native de chatbot, les utilisateurs peuvent obtenir une automatisation partielle grâce à des outils tels que Twilio ou TimelineAI. Ces outils facilitent la configuration de réponses automatiques de base et permettent la création de flux de travail qui font progresser les prospects à travers différentes étapes. Cependant, pour une automatisation plus avancée ou des capacités d'IA conversationnelle, des services externes sont nécessaires.

Prise en charge multimédia (images, vidéos, fichiers)

Freshchat permet aux utilisateurs d'envoyer et de recevoir différents types de médias, notamment des images, des documents, des vidéos et des notes vocales via WhatsApp. Tous les fichiers échangés sont automatiquement enregistrés dans l'historique des contacts ou des tickets, ce qui permet aux équipes de disposer d'un contexte complet de la conversation.

Pipedrive le partage multimédia via WhatsApp lorsqu'il est intégré à Twilio ou TimelineAI, permettant l'échange d'images, de fichiers PDF et de clips audio liés à la chronologie du contact ou de la transaction concerné(e). Bien que cela garantisse que tous les éléments de conversation sont stockés de manière contextuelle, il est important de noter que la gestion des médias n'est pas une fonctionnalité native de Pipedrive .

Synchronisation des contacts et des prospects

Des intégrations telles que TimelinesAI ou Albato permettent à Freshsales de créer ou de mettre à jour automatiquement des contacts, des prospects ou des transactions dès qu'une conversation WhatsApp démarre. Bien qu'une configuration manuelle soit nécessaire, la synchronisation devient fiable une fois correctement configurée.

TimelinesAI facilite la synchronisation des conversations et des contacts WhatsApp avec les prospects, les personnes et les transactions, y compris les mises à jour sur l'état du pipeline. Cependant, cette fonctionnalité dépend de la précision de la configuration de l'intégration et de la fiabilité du service externe.

Déclencheurs et notifications de flux de travail

Freshsales permet d'effectuer des actions basées sur des déclencheurs via Freshworks Automations ou des plateformes externes telles que Zapier et Make. Vous pouvez automatiser les suivis, mettre à jour les enregistrements ou créer des tâches en fonction des interactions WhatsApp, même si cette fonctionnalité n'est pas intégrée à Freshsales.

D'autre part, bien que Pipedrive workflows natifs déclenchés par WhatsApp, les utilisateurs peuvent configurer des automatisations à l'aide de Zapier ou TimelineAI. Les activités WhatsApp, telles que la réception de nouveaux messages ou de mises à jour dans les conversations, peuvent déclencher des actions telles que l'envoi d'e-mails, la mise à jour des étapes d'une transaction ou la notification des membres de l'équipe via Slack ou des alertes CRM.

folk : le CRM ultime intégré à WhatsApp

Si votre équipe commerciale dépend de WhatsApp pour susciter l'intérêt des prospects et conclure des contrats, l'intégration WhatsApp folk va véritablement changer la donne.

Avec le CRM WhatsApp folk, chaque conversation est automatiquement synchronisée et enregistrée, ce qui élimine les tracas liés au copier-coller manuel ou à la perte de messages. Vous bénéficierez d'une visibilité totale sur les interactions WhatsApp de votre équipe avec les prospects et les clients, ce qui vous permettra de toujours comprendre le contexte de chaque transaction. Qu'il s'agisse d'un suivi ou d'une décision cruciale, toutes les informations dont vous avez besoin sont facilement accessibles.

Cependant, folk au-delà de WhatsApp.
Il s'intègre parfaitement à Gmail, Outlook, LinkedIn, Google Meet, Instagram, Facebook, X (anciennement Twitter) et bien d'autres, vous permettant ainsi de gérer vos e-mails, vos réunions et vos relations sociales à partir d'une seule et même plateforme. Importez vos contacts depuis n'importe quel canal et gérez-les efficacement dans folk.

Ce qui distingue vraiment folk ceci :
Les agents IA améliorent votre processus de vente en automatisant les flux de travail, en révélant des informations sur les transactions et en améliorant la productivité, libérant ainsi votre équipe des tâches administratives afin qu'elle puisse se concentrer sur la conclusion des transactions.
Êtes-vous prêt à révolutionner vos opérations commerciales et à obtenir des résultats significatifs ?

Conclusion

Dans le domaine du CRM, Freshsales se distingue par sa gestion des prospects basée sur l'IA et ses outils de communication intégrés, tandis que Pipedrive offre une expérience visuellement attrayante avec de nombreuses intégrations tierces. Les deux améliorent l'efficacité des ventes grâce à l'intégration de WhatsApp, mais ont leurs limites. Cependant, folk se distingue comme une alternative supérieure, offrant une synchronisation WhatsApp transparente, une intégration complète avec diverses plateformes et une automatisation alimentée par l'IA qui rationalise les flux de travail. Avec folk, votre équipe peut se concentrer sur ce qui compte le plus : transformer les conversations en conversions.

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