Freshsales x Brevo : quel CRM excelle dans l'intégration WhatsApp ?

Lorsque vous utilisez WhatsApp pour stimuler vos efforts de vente, choisir le bon CRM WhatsApp peut être le facteur clé qui fait la différence entre une transaction conclue et une opportunité manquée. En comparant Freshsales et Brevo, vous trouverez des fonctionnalités telles que l'accès instantané au chat, la journalisation transparente des messages, les suivis basés sur l'IA et les workflows par glisser-déposer. Cependant, chaque plateforme offre des avantages uniques en matière de personnalisation, de transparence des prix et de sophistication du pipeline. Pendant ce temps, un concurrent de nouvelle génération transforme discrètement le paysage de l'intégration WhatsApp, redéfinissant ce que signifie réellement une connectivité transparente.

Pourquoi l'intégration CRM WhatsApp est importante

L'intégration directe de WhatsApp à votre CRM crée un lien direct entre les conversations et les revenus. Grâce à la synchronisation automatisée des contacts et à l'enregistrement des messages, vous éliminez la saisie manuelle des données et minimisez le risque de perte de prospects, en vous assurant que chaque interaction est documentée et exploitable.

• Accélérez les temps de réponse en lançant des suivis et des rappels dès qu'un client interagit avec vous.
• Renforcez l'engagement grâce à des communications personnalisées, basées sur des modèles, qui semblent avoir été spécialement conçues pour chaque destinataire.
• Optimisez les flux de travail grâce à un dashboard unique et unifié dashboard les chats, les contacts et les analyses de campagne.

Lorsque votre équipe peut consulter tous les messages WhatsApp ainsi que les e-mails, les appels et les transactions, elle passe moins de temps à rechercher le contexte et plus de temps à conclure des transactions, transformant ainsi les conversations informelles en conversions fiables.

Qu'est-ce que Freshsales ?

Freshsales place l'IA au cœur de votre stratégie commerciale, en capturant de manière transparente les prospects provenant des sites Web, des e-mails et des appels téléphoniques. Grâce à des flux de travail intelligents, il évalue et hiérarchise les prospects, permettant ainsi aux commerciaux de se concentrer sur les opportunités les plus prometteuses. Les outils intégrés de messagerie électronique, de téléphonie et de chat réduisent au minimum le besoin de passer d'une application à l'autre, tandis que la segmentation basée sur le comportement permet une approche hautement personnalisée. Le résultat ? Les transactions progressent plus rapidement dans votre pipeline, ce qui nécessite moins d'efforts manuels.

Grâce à son intégration à WhatsApp Business, vous pouvez répondre rapidement aux demandes des clients et offrir une assistance 24 h/24, 7 j/7 à partir d'un seul espace de travail, améliorant ainsi la satisfaction des clients et la productivité de l'équipe.

Qu'est-ce que Brevo ?

Anciennement connu sous le nom de Sendinblue, Brevo fournit une plateforme de croissance complète qui combine e-mails, SMS, WhatsApp et chat en direct, le tout avec un CRM intégré gratuit. Son assistant Aura AI génère en quelques instants des textes de campagne percutants et lance des automatisations multicanales pour nourrir automatiquement les prospects.

Vous pouvez segmenter vos contacts en fonction de leur comportement ou de leurs données démographiques et envoyer des messages très ciblés qui favorisent les conversions. Abordable et infiniment évolutif, Brevo est idéal pour les équipes à la recherche de solutions intégrées de marketing et de vente. En utilisant l'API WhatsApp Business, Brevo permet à la fois l'envoi de messages promotionnels et transactionnels, avec un taux d'ouverture moyen impressionnant de 98 % et la possibilité d'envoyer des messages personnalisés en masse ou individuels à grande échelle.

Comparaison des fonctionnalités de Freshsales et Brevo

Messagerie bidirectionnelle

Freshsales, qui fait partie de la suite Freshworks, offre une intégration native de l'API WhatsApp Business via Freshchat ou Freshdesk. Les messages s'affichent sous forme de tickets d'assistance ou de conversations dans l'interface CRM, ce qui permet aux commerciaux et aux agents d'assistance de répondre directement. Cette fonctionnalité est parfaite pour les workflows de service, mais elle présente certaines limites pour les applications de vente sortante.

Brevo facilite la communication bidirectionnelle via WhatsApp grâce à son application Conversations, qui permet aux équipes commerciales et d'assistance d'envoyer des campagnes et des messages tout en recevant les réponses dans une boîte de réception dédiée. Bien qu'elle ne soit pas entièrement intégrée au CRM, elle prend efficacement en charge la gestion des conversations en temps réel.

Gestion des modèles

Freshsales ne dispose pas d'une fonctionnalité intégrée de gestion des modèles WhatsApp, ce qui oblige les utilisateurs à recourir à des intégrations tierces telles que TimelinesAI ou Interakt pour la création et la gestion des modèles. Par conséquent, l'approbation et la réutilisation des modèles s'effectuent en dehors de la plateforme.

En revanche, Brevo offre une assistance pour la création et la gestion de modèles WhatsApp Business API directement via son dashboard son API. Une fois approuvés par Meta, ces modèles peuvent être utilisés dans des campagnes ou des messages transactionnels, ce qui les rend parfaits à des fins marketing.

Réponses automatisées et chatbots

Freshchat permet l'échange fluide de médias, notamment d'images, de documents, de vidéos et de notes vocales via WhatsApp. Tous les fichiers échangés sont automatiquement archivés dans l'historique des contacts ou des tickets, garantissant ainsi aux équipes un contexte de conversation complet.

HighLevel dispose de solides capacités d'automatisation natives, notamment des chatbots WhatsApp, la prise de rendez-vous et des réponses automatiques intelligentes. Vous pouvez lancer des flux de travail basés sur des mots-clés (comme des réponses d'un seul mot), les actions des clients ou des déclencheurs sensibles au facteur temps. Cela en fait un excellent choix pour les entreprises qui souhaitent automatiser leurs tâches courantes de vente et d'assistance tout en conservant une relation personnalisée.

Prise en charge multimédia (images, vidéos, fichiers)

Freshchat permet aux utilisateurs d'envoyer et de recevoir divers types de médias, notamment des images, des documents, des vidéos et des notes vocales via WhatsApp. Tous les fichiers échangés sont automatiquement archivés dans l'historique des contacts ou des tickets, ce qui garantit aux équipes un contexte complet pour les conversations.

L'intégration WhatsApp de Brevo prend entièrement en charge les messages multimédias tels que les images, les vidéos et les documents. Ceux-ci sont facilement accessibles dans l'interface utilisateur Conversations, ce qui permet aux agents de visualiser tout le contenu dans une seule interface.

Synchronisation des contacts et des prospects

Grâce à des intégrations telles que TimelinesAI ou Albato, Freshsales peut automatiquement créer ou mettre à jour des contacts, des prospects ou des transactions dès le début d'une conversation WhatsApp. Bien qu'une configuration manuelle initiale soit nécessaire, la synchronisation reste fiable une fois configurée.

Brevo permet la synchronisation des contacts WhatsApp via une API ou des outils d'automatisation. Il est toutefois important de noter que la création de contacts n'est pas automatique par défaut et peut nécessiter une configuration à l'aide de Make ou de connexions API personnalisées.

Déclencheurs et notifications de flux de travail

Freshsales permet d'effectuer des actions basées sur des déclencheurs grâce à Freshworks Automations ou à des outils tiers tels que Zapier et Make. Cela vous permet d'envoyer des suivis, de mettre à jour des enregistrements ou de créer des tâches en fonction de l'activité WhatsApp, même si cette fonctionnalité n'est pas intégrée nativement à Freshsales.

Les flux de travail initiés par les interactions WhatsApp sont accessibles via une API ou des applications externes. Par exemple, la réception d'un message peut mettre à jour les champs de contact ou lancer une campagne CRM, mais la logique sous-jacente fonctionne en dehors de la plateforme principale de Brevo.

folk : le meilleur CRM connecté à WhatsApp

Si votre équipe commerciale utilise WhatsApp pour interagir avec les prospects et close , l'intégration WhatsApp folk va changer la donne.

Avec le CRM WhatsApp folk, chaque conversation est automatiquement synchronisée et enregistrée, ce qui élimine les tracas liés au copier-coller manuel ou à la perte de messages. Bénéficiez d'une visibilité totale sur les interactions WhatsApp de votre équipe avec les prospects et les clients, ce qui vous permet de toujours comprendre le contexte derrière chaque transaction. Qu'il s'agisse d'un suivi ou d'une décision cruciale, vous disposez d'une vue d'ensemble à portée de main.

Cependant, folk bien plus que WhatsApp.
Il s'intègre parfaitement à Gmail, Outlook, LinkedIn, Google Meet, Instagram, Facebook, X (anciennement Twitter) et bien d'autres, vous permettant ainsi de gérer vos e-mails, vos réunions et vos interactions sociales à partir d'un seul et même endroit. Importez vos contacts depuis n'importe quel canal et gérez-les sans effort dans folk.

Ce qui folk vraiment folk ce sont ses agents IA, qui dynamisent votre processus de vente en automatisant les flux de travail, en révélant des informations sur les transactions et en améliorant la productivité, libérant ainsi votre équipe des tâches administratives afin qu'elle puisse se concentrer sur la conclusion des transactions.
Êtes-vous prêt à transformer vos opérations commerciales et à obtenir des résultats ?

Conclusion

Dans la comparaison entre Freshsales et Brevo, Freshsales se distingue par son système de notation des prospects basé sur l'IA et ses outils de communication fluides, tandis que Brevo brille par ses capacités de marketing multicanal et ses messages ciblés. Les deux CRM améliorent l'intégration de WhatsApp, mais ils offrent des fonctionnalités distinctes qui répondent à différents besoins commerciaux. Pour une solution complète qui non seulement intègre WhatsApp, mais automatise également les flux de travail et consolide la communication entre les plateformes, folk se distingue comme une alternative supérieure, favorisant l'efficacité et maximisant le potentiel de vente.

Commencez votre essai gratuit de 14 jours ou réservez une démonstration dès aujourd'hui.