Freshsales x Attio : quel CRM excelle dans l'intégration WhatsApp ?

Lorsque WhatsApp stimule vos efforts de vente, choisir le bon CRM WhatsApp peut faire la différence entre conclure une affaire et perdre un prospect. Avec Freshsales vs Attio, vous bénéficierez d'un accès instantané au chat, d'un enregistrement fluide des messages, de suivis basés sur l'IA et de workflows conviviaux par glisser-déposer. Cependant, chaque plateforme présente des avantages distincts en matière de personnalisation, de transparence des prix et de sophistication du pipeline. Pendant ce temps, un concurrent innovant révolutionne discrètement ce à quoi ressemble véritablement une intégration WhatsApp transparente.

Pourquoi l'intégration CRM WhatsApp est importante

La connexion directe de WhatsApp à votre CRM élimine le fossé entre les conversations et les revenus. Grâce à la synchronisation automatisée des contacts et à l'enregistrement des messages, il n'est plus nécessaire de saisir manuellement les données et il n'y a plus de risque de perdre des prospects : chaque interaction se transforme en un enregistrement exploitable.

• Accélérez les temps de réponse en déclenchant des suivis et des rappels dès qu'un client interagit.
• Renforcez l'engagement grâce à des actions de communication personnalisées, basées sur des modèles, qui donnent l'impression d'être faites sur mesure.
• Simplifiez les flux de travail à l'aide d'un tableau de bord unique pour les chats, les contacts et les analyses de campagne.

Votre équipe pouvant consulter tous les messages WhatsApp ainsi que les e-mails, les appels et les transactions, elle passe moins de temps à rechercher le contexte et plus de temps à conclure des transactions, transformant ainsi les conversations informelles en conversions fiables.

Qu'est-ce que Freshsales ?

Freshsales intègre de manière transparente l'IA dans votre flux de travail commercial, en capturant automatiquement les prospects à partir des sites Web, des e-mails et des appels téléphoniques. Ses flux de travail intelligents évaluent et hiérarchisent les prospects, permettant ainsi aux commerciaux de se concentrer sur les opportunités les plus prometteuses. Grâce aux fonctionnalités intégrées de messagerie électronique, de téléphonie et de chat, vous évitez de passer d'un outil à l'autre, tandis que la segmentation basée sur le comportement facilite une approche hyper-personnalisée. Par conséquent, vos transactions progressent plus rapidement dans le pipeline et nécessitent moins d'efforts manuels.

L'intégration de WhatsApp Business vous permet de répondre instantanément aux demandes des clients et d'offrir une assistance 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, à partir d'un espace de travail unifié, ce qui améliore la satisfaction des clients et l'efficacité de l'équipe.

Qu'est-ce qu'Attio ?

Attio est un CRM natif IA conçu pour les équipes modernes qui recherchent flexibilité et informations basées sur les données. Chaque champ, flux de travail et vue est personnalisable, transformant votre CRM en un centre de commande sur mesure pour les ventes, l'assistance ou les opérations. Ses automatisations intelligentes enrichissent en permanence les fiches de contact et fournissent des rapports en temps réel, le tout sans avoir besoin de feuilles de calcul.

Attio est conçu pour s'adapter aux entreprises de toutes tailles, des start-ups aux sociétés prêtes à entrer en bourse, en s'adaptant à vos processus plutôt que de vous obliger à vous adapter à lui. Bien qu'il ne prenne pas directement en charge WhatsApp, vous pouvez l'intégrer à WhatsApp Notifications via Zapier, ce qui vous permet d'automatiser les messages déclenchés par les événements Attio (comme les nouvelles entrées dans la liste) sans aucun codage.

Comparaison des fonctionnalités de Freshsales et Attio

Messagerie bidirectionnelle

Freshsales (qui fait partie de la suite Freshworks) offre une intégration transparente de l'API WhatsApp Business via Freshchat ou Freshdesk. Les messages s'affichent sous forme de tickets d'assistance ou de conversations dans l'interface CRM, ce qui permet aux commerciaux et aux agents d'assistance de répondre directement. Cette fonctionnalité est parfaite pour les workflows de service, mais présente certaines limites pour les applications de vente sortante.

Attio est un CRM natif IA conçu pour les équipes modernes qui recherchent flexibilité et informations basées sur les données. Grâce à ses champs, workflows et vues entièrement personnalisables, Attio transforme votre CRM en un centre de commande personnalisé pour les ventes, l'assistance ou les opérations. Ses automatisations intelligentes améliorent en permanence les fiches de contact et fournissent des rapports en temps réel, éliminant ainsi le besoin de feuilles de calcul.

Conçu pour s'adapter aussi bien aux start-ups en phase de démarrage qu'aux entreprises qui se préparent à une introduction en bourse, Attio s'adapte à vos processus plutôt que l'inverse. Bien qu'il ne prenne pas en charge WhatsApp de manière native, vous pouvez facilement le connecter à WhatsApp Notifications via Zapier, automatisant ainsi les messages déclenchés par les événements Attio (tels que les nouvelles entrées dans la liste) sans aucun codage nécessaire.

Gestion des modèles

Freshsales ne dispose pas d'une fonctionnalité intégrée de gestion des modèles WhatsApp, ce qui oblige les utilisateurs à se tourner vers des intégrations tierces telles que TimelinesAI ou Interakt pour créer et gérer leurs modèles. Par conséquent, l'approbation et la réutilisation des modèles s'effectuent en dehors de la plateforme.

Bien qu'Attio ne propose pas de fonctionnalité WhatsApp native, vous pouvez bénéficier d'une véritable messagerie bidirectionnelle en vous connectant à WhatsApp Business Cloud via des plateformes low-code telles que Kanal ou Latenode. Une fois la configuration effectuée, tous les messages WhatsApp entrants et sortants sont automatiquement enregistrés dans la fiche du contact dans Attio, y compris les horodatages et les données de session, ce qui vous permet de conserver le contexte pour les suivis. Cette configuration permet à votre équipe d'envoyer des réponses personnalisées, de partager des images ou des documents et d'accéder à l'historique complet des conversations sans avoir à passer d'une application à l'autre.

Réponses automatisées et chatbots

Freshchat permet une communication fluide en autorisant l'envoi et la réception de divers types de médias, notamment des images, des documents, des vidéos et des notes vocales, via WhatsApp. Tous les fichiers échangés sont automatiquement archivés dans l'historique des contacts ou des tickets, fournissant ainsi aux équipes un contexte complet de la conversation.

Attio utilise des outils d'automatisation sans code tels que Pipedream ou Zapier pour faciliter les réponses instantanées à la réception de messages WhatsApp. En associant les événements liés aux messages entrants à vos flux de travail Attio, vous pouvez facilement envoyer des réponses prédéfinies ou dynamiques, qu'il s'agisse de confirmer des rendez-vous, de répondre à des questions fréquentes ou de transférer l'appel à un agent humain.

Pour améliorer les interactions avec les chatbots, vous pouvez intégrer des moteurs d'IA tels que Dialogflow via Pipedream, garantissant ainsi que les requêtes complexes soient efficacement dirigées vers le gestionnaire approprié sans jamais quitter votre CRM.

Prise en charge multimédia (images, vidéos, fichiers)

Freshchat permet d'envoyer et de recevoir facilement des fichiers multimédias, notamment des images, des documents, des vidéos et des notes vocales, via WhatsApp. Tous les fichiers échangés sont automatiquement enregistrés dans l'historique des contacts ou des tickets, ce qui permet aux équipes de disposer d'un contexte complet des conversations.

En intégrant Attio à WhatsApp Business Cloud via des plateformes telles que Kanal ou Latenode, vous pouvez facilement envoyer et recevoir des fichiers multimédias riches (images, vidéos, documents et fichiers audio) directement liés à vos fiches de contact.

Lorsqu'un fichier est partagé sur WhatsApp, l'intégration capture l'ID de l'objet multimédia, récupère le fichier binaire via l'API Graph et intègre un lien sécurisé dans la chronologie d'Attio, accompagné des métadonnées essentielles telles que le nom du fichier, sa taille et son type MIME.

Synchronisation des contacts et des prospects

Grâce à des intégrations telles que TimelinesAI ou Albato, Freshsales peut automatiquement créer ou mettre à jour des contacts, des prospects et des transactions dès que les conversations WhatsApp commencent. Bien qu'une configuration manuelle soit nécessaire, la synchronisation reste fiable une fois qu'elle est configurée.

En utilisant des plateformes d'intégration telles que Latenode, Attio permet une synchronisation bidirectionnelle transparente des contacts et des prospects avec WhatsApp Business Cloud. Chaque fois qu'un contact est ajouté ou modifié dans Attio, Latenode met instantanément à jour votre compte WhatsApp Business, en alignant des champs tels que le nom, le numéro de téléphone et les balises personnalisées. Cela garantit que chaque message que vous envoyez est basé sur les informations les plus récentes.

D'un autre côté, lorsqu'un prospect envoie un message à votre numéro WhatsApp, Latenode capture les informations de contact entrantes, notamment le nom, la photo de profil et la dernière connexion, et met automatiquement à jour Attio. Cela garantit qu'aucune conversation ne commence sans contexte.

Déclencheurs et notifications de flux de travail

Freshsales permet d'effectuer des actions basées sur des déclencheurs grâce à Freshworks Automations ou à des outils externes tels que Zapier ou Make. Vous pouvez automatiser les suivis, mettre à jour les enregistrements ou créer des tâches en fonction de l'activité WhatsApp, même si cette fonctionnalité n'est pas directement intégrée à Freshsales.

Les intégrations d'Attio avec des plateformes telles que Latenode vous permettent de répondre rapidement à toute interaction WhatsApp en lançant des workflows personnalisés et des alertes en temps réel. Lorsqu'un prospect envoie un message contenant un mot déclencheur, tel que « prix » ou « démo », Attio peut automatiquement créer des tâches de suivi, faire progresser les étapes de la transaction et envoyer des notifications via Slack ou par e-mail, tout en enregistrant chaque événement dans la chronologie du contact pour une visibilité totale.

folk CRM : le CRM ultime intégré à WhatsApp

Si votre équipe commerciale utilise WhatsApp pour entrer en contact avec des prospects et conclure des ventes, l'intégration WhatsApp de folk CRM va véritablement changer la donne.

Avec le CRM WhatsApp de Folk, chaque conversation est automatiquement synchronisée et enregistrée dans votre système, ce qui élimine le besoin de copier-coller manuellement et réduit le risque de perte de messages. Vous bénéficiez d'une visibilité totale sur les interactions WhatsApp de votre équipe avec les prospects et les clients, ce qui vous permet de toujours comprendre le contexte derrière chaque transaction. Qu'il s'agisse d'un suivi ou d'une décision importante, vous avez toujours une vue d'ensemble à portée de main.

Cependant, folk offre bien plus qu'une simple intégration à WhatsApp.
Il se connecte de manière transparente à Gmail, Outlook, LinkedIn, Google Meet, Instagram, Facebook, X (anciennement Twitter) et bien d'autres, vous permettant ainsi de gérer vos e-mails, vos réunions et vos interactions sociales à partir d'une seule et même plateforme. Importez vos contacts depuis n'importe quel canal et gérez-les sans effort dans folk.

Ce qui distingue véritablement Folk, ce sont ses puissants agents IA qui améliorent votre processus de vente en automatisant les flux de travail, en révélant des informations sur les transactions et en augmentant la productivité, permettant ainsi à votre équipe de se concentrer sur la conclusion de contrats plutôt que de s'enliser dans des tâches administratives.
Êtes-vous prêt à révolutionner vos opérations commerciales et à booster vos résultats ?

Conclusion

Freshsales et Attio offrent tous deux des fonctionnalités d'intégration WhatsApp uniques, adaptées à différents besoins commerciaux. Freshsales excelle grâce à son automatisation basée sur l'IA et ses outils de communication rationalisés, tandis qu'Attio se distingue par sa personnalisation et son évolutivité pour répondre à la dynamique de différentes équipes. Cependant, pour ceux qui recherchent un CRM combinant sans effort WhatsApp avec plusieurs autres plateformes, folk se démarque comme une alternative supérieure. Grâce à la synchronisation automatisée des conversations, à de puissants agents IA et à une intégration transparente avec des outils tels que Gmail et LinkedIn, folk permet aux équipes de se concentrer sur la conclusion efficace de contrats.

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