Brevo x Hubspot : Quel CRM excelle dans l'intégration de WhatsApp ?

Lorsque WhatsApp alimente votre stratégie de vente, le choix du bon CRM peut être déterminant pour conclure un accord ou perdre un prospect. Avec Brevo vs Hubspot, vous trouverez des fonctionnalités telles que l'accès au chat instantané, l'enregistrement des messages sans effort, les suivis pilotés par l'IA et les workflows par glisser-déposer, mais chaque plateforme offre son approche unique en matière de personnalisation, de transparence des prix et de sophistication des pipelines. Pendant ce temps, un concurrent de nouvelle génération redéfinit discrètement les normes de l'intégration authentique de WhatsApp.

Pourquoi l'intégration de WhatsApp CRM est importante

Connecter directement WhatsApp à votre CRM élimine la séparation entre les conversations et les revenus. Avec la synchronisation automatique des contacts et l'enregistrement des messages, vous pouvez dire adieu à la saisie manuelle des données et aux pistes perdues — chaque interaction devient un enregistrement précieux.

• Accélérez les temps de réponse en déclenchant des suivis et des rappels dès qu'un client s'engage.
• Améliorez l'engagement avec une approche personnalisée, basée sur des modèles, qui semble sur mesure.
• Simplifiez les flux de travail en utilisant un tableau de bord unique pour gérer les discussions, les contacts et les analyses de campagne.

Lorsque votre équipe peut voir chaque message WhatsApp en conjonction avec des e-mails, des appels et des affaires, elle passe moins de temps à rechercher du contexte et plus de temps à conclure des affaires — transformant des conversations occasionnelles en conversions fiables.

Qu'est-ce que Brevo ?

Anciennement connu sous le nom de Sendinblue, Brevo est une plateforme de croissance tout-en-un qui intègre parfaitement l'email, le SMS, WhatsApp et le chat en direct, ainsi qu'un CRM intégré gratuit. Son assistant Aura AI génère des textes de campagne convaincants en quelques secondes et initie des automatisations multicanaux pour nourrir facilement les prospects.

Avec la capacité de segmenter les contacts en fonction du comportement ou des données démographiques, vous pouvez délivrer des messages hyper-ciblés qui augmentent les conversions. Abordable et hautement évolutif, Brevo est idéal pour les équipes recherchant une solution unifiée de marketing et de vente. En tirant parti de l'API WhatsApp Business, Brevo facilite à la fois les campagnes et les messages transactionnels, affichant des taux d'ouverture moyens impressionnants de 98 % et la capacité d'envoyer des messages en masse ou individuels personnalisés à grande échelle.

Qu'est-ce que HubSpot ?

HubSpot propose un CRM gratuit qui regroupe tous vos contacts, affaires et tâches dans une interface unique et intuitive—aucune carte de crédit requise. Des fonctionnalités comme le chat en direct, le suivi des e-mails, la planification de réunions et des outils de billetterie sont disponibles dès le départ. Avec des intégrations robustes à Marketing Hub et Service Hub, vous pouvez automatiser les transitions d'équipe sans effort. De plus, en tant que partie de l'écosystème de HubSpot, vous pouvez facilement passer à des plans payants chaque fois que vous avez besoin d'automatisation avancée ou de reporting. L'intégration native de WhatsApp de HubSpot vous permet d'envoyer et de recevoir des messages directement dans la boîte de réception partagée, d'automatiser les notifications basées sur des modèles via des workflows, et de gérer des conversations clients bidirectionnelles à grande échelle.

Comparaison des fonctionnalités de Brevo et Hubspot

Messagerie Bidirectionnelle

Brevo facilite la communication bidirectionnelle sur WhatsApp via son application Conversations, permettant aux équipes de vente et de support d'envoyer des campagnes ou des messages et de recevoir des réponses dans une boîte de réception dédiée. Bien qu'il ne soit pas entièrement intégré dans le CRM, il prend efficacement en charge la gestion des conversations en temps réel.

L'intégration native de WhatsApp de HubSpot, disponible avec les plans Professional et Enterprise Service Hub, intègre sans effort la messagerie bidirectionnelle dans votre boîte de réception de conversations partagées. Cela permet aux agents de répondre aux demandes des clients en utilisant du texte, des images ou des vidéos directement dans HubSpot. Les messages entrants génèrent automatiquement un nouveau fil lié au contact, à l'entreprise, à l'affaire ou au dossier de ticket approprié. Les messages sortants, qu'ils soient sous forme de modèle ou libres, initient des sessions de 24 heures pour maintenir le flux de conversation. Vous aurez une visibilité complète sur les limites de session et le nombre de conversations, vous assurant de rester dans vos quotas mensuels sans surprises. De plus, des workflows peuvent déclencher des messages de modèle initiés par l'entreprise pour la réengagement ou des rappels, en enregistrant chaque interaction comme un événement de chronologie.

Gestion des modèles

Brevo permet la création et la gestion des modèles de l'API WhatsApp Business via son tableau de bord ou son API. Une fois approuvés par Meta, ces modèles peuvent être utilisés dans des campagnes et des messages transactionnels, les rendant parfaits pour diverses applications marketing.

L'intégration WhatsApp de HubSpot, disponible sur le Professional et l'Enterprise Service Hub, offre une expérience de gestion des modèles fluide directement dans votre CRM. Après avoir lié votre compte WhatsApp Business, tous vos modèles approuvés dans Meta se synchroniseront automatiquement avec le CRM de HubSpot sous l'onglet Modèles > WhatsApp, où vous pourrez facilement filtrer par statut (Prêt à l'emploi, Besoin de personnalisation, Rejeté), langue et catégorie (promotionnelle, transactionnelle, OTP).

Réponses Automatisées & Chatbots

L'intégration WhatsApp de Brevo prend en charge pleinement les messages multimédias, y compris les images, les vidéos et les documents, tous visibles dans l'interface des Conversations pour un accès facile au contenu en un seul endroit.

Avec l'intégration WhatsApp de HubSpot disponible sur Service Hub Professional et Enterprise, vous pouvez configurer des workflows pour envoyer des messages automatisés—tels que des séquences de bienvenue, des rappels de panier abandonné et des mises à jour de livraison—directement sous forme de notifications de modèle WhatsApp.

Bien que HubSpot ne dispose pas d'un constructeur de chatbot natif pour WhatsApp, vous pouvez intégrer sans effort des plateformes de chatbot externes via Zapier ou respond.io. Cela permet aux flux de conversation de se nourrir dans la boîte de réception partagée de HubSpot et les dossiers clients, permettant aux chatbots de qualifier des prospects ou de répondre à des demandes courantes avant d'escalader vers un agent en direct, le tout dans votre workflow existant.

Support multimédia (Images, Vidéos, Fichiers)

L'intégration WhatsApp de Brevo prend en charge les messages multimédias, y compris les images, les vidéos et les documents, qui sont tous affichés dans l'interface des Conversations pour un accès facile par les agents.

L'intégration native de WhatsApp de HubSpot (disponible dans Service Hub Professional et Enterprise) permet aux utilisateurs d'envoyer et de recevoir des pièces jointes multimédias—telles que des images, des vidéos, des fichiers audio, des autocollants et des documents jusqu'à 15 Mo—directement depuis la boîte de réception des conversations ou l'enregistrement des contacts.

Lorsque des messages multimédias sont reçus, ils génèrent des événements de chronologie qui présentent des vignettes et des liens de téléchargement, permettant aux équipes de vente et de support de visualiser ou de transférer des actifs sans avoir besoin de changer d'application.

Contact & Synchronisation des Leads

Brevo permet la synchronisation des contacts WhatsApp en utilisant soit une API, soit des outils d'automatisation. Cependant, veuillez noter que la création de contacts n'est pas automatique par défaut et peut nécessiter une configuration via Make ou des connexions API personnalisées.

L'intégration native de WhatsApp de HubSpot, disponible sur le Professional et l'Enterprise Service Hub, synchronise automatiquement chaque nouvelle conversation WhatsApp avec l'enregistrement de contact pertinent dans votre CRM, créant ou mettant à jour le contact en fonction de son numéro de téléphone.

Une fois que vous avez connecté votre compte WhatsApp Business, seules les nouveaux messages déclencheront cette synchronisation—les discussions historiques restent dans WhatsApp. De plus, chaque fil entrant génère un nouvel événement de chronologie lié à ce contact ou à l'affaire associée. Pour les canaux qui nécessitent la capture de leads, tels que les annonces clic-to-WhatsApp, vous pouvez automatiser la création de contacts à partir des soumissions de formulaires et continuer la conversation via WhatsApp, tout en gardant tout suivi dans HubSpot.

Déclencheurs de Workflow & Notifications

Les workflows activés par les interactions WhatsApp peuvent être accessibles via l'API ou des outils tiers. Par exemple, la réception d'un message peut mettre à jour les champs de contact ou initier une campagne CRM, bien que la logique fonctionne en dehors du système principal de Brevo.

Le Service Hub de HubSpot se connecte à WhatsApp via des partenaires certifiés, permettant d'intégrer directement des événements tels que de nouveaux messages, l'envoi de modèles ou des échecs de livraison dans son moteur de workflow. Cela vous permet de déclencher des automatisations en aval—comme l'escalade de conversations critiques en affaires ou tickets de support et l'envoi d'alertes à votre équipe—garantissant que chaque interaction WhatsApp serve de signal actionnable au sein de votre CRM.

folk CRM : Le CRM ultime intégré à WhatsApp

Si votre équipe de vente utilise WhatsApp pour se connecter avec des prospects et conclure des affaires, l'intégration WhatsApp de folk CRM est un véritable changement de jeu.

Avec le CRM WhatsApp de folk, chaque interaction est automatiquement synchronisée et enregistrée, éliminant le besoin de copier-coller manuellement ou de s'inquiéter des messages perdus. Vous aurez une visibilité complète sur les conversations WhatsApp de votre équipe avec les prospects et les clients, garantissant que vous avez le contexte nécessaire pour chaque affaire. Que ce soit un suivi ou une décision cruciale, l'ensemble du tableau est toujours à portée de main.

Cependant, folk ne se limite pas à WhatsApp.
Il s'intègre parfaitement avec Gmail, Outlook, LinkedIn, Google Meet, Instagram, Facebook, X (anciennement Twitter), et bien d'autres—vous permettant de gérer les e-mails, les réunions et les interactions sociales à partir d'une seule plateforme. Importez des contacts de n'importe quelle source et gérez-les sans effort au sein de folk.

Ce qui distingue vraiment folk, ce sont ses agents IA, qui améliorent votre processus de vente en automatisant les flux de travail, en découvrant des informations sur les affaires et en augmentant la productivité—permettant à votre équipe de se concentrer sur la conclusion d'affaires plutôt que sur des tâches administratives.
Êtes-vous prêt à révolutionner vos opérations de vente et à obtenir des résultats remarquables ?

Conclusion

À la fois Brevo et HubSpot excellent dans la fourniture d'une intégration robuste de WhatsApp, avec Brevo offrant une automatisation avancée et des capacités multicanaux, idéales pour un marketing évolutif, tandis que HubSpot propose une interface unifiée avec une gestion des contacts sans faille et une messagerie bidirectionnelle. Pourtant, pour ceux qui recherchent une solution véritablement intégrée, folk se démarque comme une alternative supérieure. Il synchronise non seulement les conversations WhatsApp sans effort, mais consolide également les interactions sur diverses plateformes, améliore la productivité avec des agents IA et rationalise le processus de vente, en faisant le choix ultime pour les équipes de vente.

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