Brevo x Freshsales : Quel CRM excelle dans l'intégration de WhatsApp ?

Lorsque WhatsApp devient central à votre stratégie de vente, choisir le bon CRM peut avoir un impact significatif sur votre capacité à conclure un accord ou à perdre un prospect. Avec Brevo vs Freshsales, vous bénéficiez d'un accès instantané au chat, d'un enregistrement des messages sans effort, de suivis améliorés par l'IA et de flux de travail intuitifs par glisser-déposer. Cependant, chaque plateforme a des forces uniques en matière de personnalisation, de transparence des prix et de complexité des pipelines. Pendant ce temps, un concurrent de nouvelle génération redéfinit discrètement à quoi devrait vraiment ressembler une intégration efficace de WhatsApp.

Pourquoi l'intégration de WhatsApp CRM est importante

Lier WhatsApp directement à votre CRM comble le fossé entre les conversations et les revenus. La synchronisation automatique des contacts et l'enregistrement des messages éliminent les tracas de la saisie manuelle des données et préviennent la perte de prospects — transformant chaque interaction en un enregistrement exploitable.

• Accélérez les temps de réponse en déclenchant des relances et des rappels dès qu'un client s'engage.
• Améliorez l'engagement avec des approches personnalisées basées sur des modèles qui semblent sur mesure.
• Simplifiez les flux de travail en fournissant un tableau de bord unique pour les discussions, les contacts et les analyses de campagne.

Lorsque votre équipe peut voir chaque message WhatsApp aux côtés des e-mails, des appels et des affaires, elle passe moins de temps à chercher du contexte et plus de temps à conclure des affaires — transformant des conversations informelles en conversions fiables.

Qu'est-ce que Brevo ?

Auparavant connu sous le nom de Sendinblue, Brevo fournit une plateforme de croissance complète qui intègre email, SMS, WhatsApp et chat en direct, ainsi qu'un CRM intégré gratuit. Son assistant Aura AI génère des textes de campagne percutants en quelques secondes et initie des automatisations multicanaux pour nourrir les prospects sans effort.

Vous pouvez catégoriser les contacts en fonction de leur comportement ou de leurs données démographiques, permettant un messaging hyper-ciblé qui génère des conversions. Rentable et infiniment évolutif, Brevo est idéal pour les équipes cherchant à consolider leurs efforts de marketing et de vente. En utilisant l'API WhatsApp Business, Brevo permet la création de messages de campagne et transactionnels, affichant des taux d'ouverture moyens de 98 % et la capacité d'envoyer des messages en masse ou personnalisés à grande échelle.

Qu'est-ce que Freshsales ?

Freshsales place l'IA au cœur de votre stratégie de vente, capturant automatiquement des prospects à partir de sites Web, d'e-mails et d'appels téléphoniques. Des flux de travail intelligents notent et priorisent les prospects, permettant aux représentants de se concentrer sur les opportunités les plus prometteuses. Les outils de messagerie, de téléphone et de chat intégrés éliminent le besoin de passer d'une plateforme à l'autre, tandis que la segmentation basée sur le comportement favorise une approche hautement personnalisée. Le résultat ? Les affaires progressent dans votre pipeline plus rapidement et avec moins d'efforts manuels.

Grâce à son intégration avec WhatsApp Business, vous pouvez répondre rapidement aux demandes des clients et offrir un support 24/7 à partir d'un seul espace de travail, améliorant à la fois la satisfaction client et la productivité de l'équipe.

Comparaison des fonctionnalités de Brevo et Freshsales

Messagerie bidirectionnelle

Brevo facilite la communication bidirectionnelle sur WhatsApp grâce à son application Conversations, permettant aux équipes de vente et de support d'envoyer des campagnes et des messages tout en gérant les réponses dans une boîte de réception dédiée. Bien qu'il ne soit pas entièrement intégré dans le CRM, il prend en charge efficacement la gestion des conversations en temps réel.

Freshsales, faisant partie de la suite Freshworks, offre une intégration native de l'API WhatsApp Business via Freshchat ou Freshdesk. Les messages sont affichés sous forme de tickets de support ou de conversations au sein du CRM, permettant aux agents de vente et de support de répondre directement. Cette configuration est parfaite pour les flux de travail de service, bien qu'elle ait certaines limitations pour les applications de vente sortante.

Gestion des modèles

Brevo facilite la création et la gestion des modèles de l'API WhatsApp Business directement via son tableau de bord ou son API. Une fois approuvés par Meta, ces modèles peuvent être utilisés dans des campagnes et des messages transactionnels, les rendant parfaits pour divers scénarios marketing.

En revanche, Freshsales manque de gestion native des modèles WhatsApp. Les utilisateurs doivent dépendre d'intégrations tierces telles que TimelinesAI ou Interakt pour créer et gérer leurs modèles, ce qui signifie que le processus d'approbation et de réutilisation se déroule en dehors de la plateforme.

Réponses Automatisées & Chatbots

L'intégration WhatsApp de Brevo prend en charge entièrement les messages multimédias, y compris les images, les vidéos et les documents, tous accessibles dans l'interface des Conversations, offrant aux agents une vue complète de tout le contenu.

Les utilisateurs de Freshsales peuvent utiliser Freshchat pour mettre en œuvre des réponses automatisées et des flux de chatbots via WhatsApp. Cela permet la configuration de bots FAQ, de bots de routage et d'autrépondeurs, ce qui en fait un excellent choix pour l'automatisation de base dans les scénarios de support.

Support multimédia (Images, Vidéos, Fichiers)

L'intégration WhatsApp de Brevo prend en charge les messages multimédias, y compris les images, les vidéos et les documents, tous accessibles dans l'interface des Conversations, permettant aux agents de voir tout le contenu d'un seul coup d'œil.

Freshchat facilite également l'envoi et la réception de divers types de médias, tels que des images, des documents, des vidéos et des notes vocales via WhatsApp. Tous les fichiers échangés sont automatiquement enregistrés dans l'historique des contacts ou des tickets, garantissant que les équipes disposent du contexte complet de la conversation.

Contact et Synchronisation des Leads

Brevo permet la synchronisation des contacts WhatsApp en utilisant des API ou des outils d'automatisation. Cependant, par défaut, la création de contacts n'est pas automatique et nécessite généralement une configuration via Make ou des connexions API personnalisées.

Les intégrations telles que TimelinesAI ou Albato permettent à Freshsales de créer ou de mettre à jour automatiquement des contacts, des leads ou des affaires chaque fois que des conversations WhatsApp commencent. Bien qu'une configuration initiale soit nécessaire, la synchronisation s'avère fiable une fois configurée.

Déclencheurs de Workflow & Notifications

Les workflows initiés par les activités WhatsApp peuvent être accessibles via API ou outils externes. Par exemple, recevoir un message peut mettre à jour des champs de contact ou lancer une campagne CRM, bien que cette logique fonctionne en dehors de la plateforme principale de Brevo.

Freshsales facilite les actions basées sur des déclencheurs grâce aux Automatisations de Freshworks ou à des intégrations externes comme Zapier ou Make. Cela vous permet d'envoyer des suivis, de mettre à jour des dossiers ou de créer des tâches en fonction des interactions WhatsApp, même si ces fonctionnalités ne sont pas intégrées directement dans Freshsales.

folk CRM : Le meilleur CRM connecté à WhatsApp

Si votre équipe de vente utilise WhatsApp pour engager des prospects et conclure des affaires, l'intégration WhatsApp de folk CRM est un véritable changement de jeu.

Avec le CRM WhatsApp de folk, chaque conversation est automatiquement synchronisée et enregistrée, éliminant ainsi le besoin de copier-coller manuellement ou le risque de messages perdus. Vous bénéficierez d'une visibilité complète sur les interactions de votre équipe sur WhatsApp avec les prospects et les clients, vous assurant toujours de saisir le contexte derrière chaque affaire. Que ce soit pour un suivi ou une décision cruciale, l'aperçu complet est toujours à portée de main.

Cependant, folk offre bien plus que WhatsApp.
Il s'intègre parfaitement avec Gmail, Outlook, LinkedIn, Google Meet, Instagram, Facebook, X (anciennement Twitter), et plus encore, vous permettant de gérer les e-mails, les réunions et les interactions sociales en un seul endroit. Importez des contacts depuis n'importe quel canal et gérez-les sans effort au sein de folk.

Ce qui distingue vraiment folk, c'est son utilisation d'agents IA, qui dynamisent votre processus de vente en automatisant les flux de travail, en révélant des insights sur les affaires et en améliorant la productivité, libérant ainsi votre équipe des tâches administratives pour qu'elle puisse se concentrer sur la conclusion des affaires.
Êtes-vous prêt à révolutionner vos opérations de vente et à obtenir des résultats remarquables ?

Conclusion

Brevo excelle dans le marketing multicanal et l'automatisation pilotée par l'IA, ce qui en fait un choix idéal pour les équipes ayant besoin d'un contrôle complet sur leur communication. Pendant ce temps, Freshsales utilise l'IA pour améliorer la gestion des prospects et rationaliser les flux de travail, parfait pour les organisations qui privilégient l'efficacité. Cependant, pour ceux qui recherchent une solution CRM WhatsApp véritablement intégrée, folk se distingue comme une alternative supérieure. Avec une synchronisation transparente des conversations, des intégrations étendues et une productivité boostée par l'IA, folk permet aux équipes de vente de se concentrer sur la conclusion des affaires sans le tracas de la saisie manuelle.

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