Brevo x Attio : quel CRM excelle dans l'intégration de WhatsApp ?

Lorsque WhatsApp stimule vos efforts de vente, choisir le bon CRM WhatsApp peut avoir une influence considérable sur la conclusion d'une transaction ou la perte d'un prospect. En comparant Brevo et Attio, vous découvrirez des fonctionnalités telles que l'accès instantané au chat, l'enregistrement transparent des messages, les suivis basés sur l'IA et les workflows par glisser-déposer. Cependant, chaque plateforme offre des approches distinctes en matière de personnalisation, de transparence des prix et de sophistication du pipeline. Pendant ce temps, un concurrent de nouvelle génération redéfinit discrètement ce que devrait englober une véritable intégration WhatsApp.

Pourquoi l'intégration CRM WhatsApp est importante

L'intégration directe de WhatsApp à votre CRM permet de boucler la boucle entre les conversations et les revenus. Grâce à la synchronisation automatisée des contacts et à l'enregistrement des messages, vous éliminez la saisie manuelle des données et le risque de perdre des prospects, transformant ainsi chaque interaction en un enregistrement exploitable.

• Accélérez les temps de réponse en lançant des suivis et des rappels dès qu'un client interagit.
• Renforcez l'engagement grâce à des communications personnalisées, basées sur des modèles, qui semblent adaptées à chaque destinataire.
• Simplifiez les flux de travail grâce à un tableau de bord unique qui regroupe les chats, les contacts et les analyses de campagne.

Lorsque votre équipe peut accéder à tous les messages WhatsApp ainsi qu'aux e-mails, aux appels et aux transactions, elle passe moins de temps à rechercher le contexte et plus de temps à conclure des transactions, transformant ainsi les conversations informelles en ventes régulières.

Qu'est-ce que Brevo ?

Anciennement connu sous le nom de Sendinblue, Brevo est une plateforme de croissance tout-en-un qui intègre de manière transparente les e-mails, les SMS, WhatsApp et le chat en direct, tout en offrant un CRM intégré gratuit. Son assistant Aura AI génère en quelques secondes des textes de campagne percutants et active des automatisations multicanaux pour nourrir automatiquement les prospects.

Grâce à la possibilité de segmenter les contacts en fonction de leur comportement ou de leurs données démographiques, vous pouvez envoyer des messages hyperciblés qui favorisent les conversions. Abordable et infiniment évolutif, Brevo est idéal pour les équipes qui cherchent à consolider leurs efforts de marketing et de vente. En tirant parti de l'API WhatsApp Business, Brevo permet non seulement de créer des campagnes, mais aussi d'envoyer des messages transactionnels, avec un taux d'ouverture moyen impressionnant de 98 % et la possibilité d'envoyer des messages personnalisés en masse ou individuels à grande échelle.

Qu'est-ce qu'Attio ?

Attio est un CRM natif IA conçu pour les équipes modernes qui recherchent flexibilité et informations basées sur les données. Chaque champ, flux de travail et vue est personnalisable, transformant votre CRM en un centre de commande sur mesure pour les ventes, l'assistance ou les opérations. Ses automatisations intelligentes enrichissent en permanence les fiches de contact et fournissent des rapports en temps réel, éliminant ainsi le besoin de feuilles de calcul.

Attio est conçu pour s'adapter aux entreprises en phase de démarrage comme à celles qui s'apprêtent à entrer en bourse, en s'adaptant à vos processus plutôt qu'en vous imposant les siens. Bien qu'Attio ne prenne pas en charge WhatsApp de manière native, vous pouvez automatiser les notifications de messages via Zapier, ce qui vous permet de déclencher des messages en fonction des événements Attio (tels que les nouvelles entrées dans la liste) sans avoir besoin de coder.

Comparaison des fonctionnalités de Brevo et Attio

Messagerie bidirectionnelle

Brevo facilite la communication bidirectionnelle via WhatsApp grâce à son application Conversations, qui permet aux équipes commerciales et d'assistance d'envoyer des campagnes ou des messages et de recevoir des réponses dans une boîte de réception dédiée. Bien qu'elle ne soit pas entièrement intégrée au CRM, elle prend efficacement en charge la gestion des conversations en temps réel.

Attio, le CRM natif IA conçu pour les équipes modernes, offre une flexibilité inégalée et des informations basées sur les données. Chaque champ, flux de travail et vue est personnalisable, transformant votre CRM en un centre de commande sur mesure pour les ventes, l'assistance ou les opérations. Ses automatisations intelligentes enrichissent en permanence les fiches de contact et fournissent des rapports en temps réel, sans avoir besoin de feuilles de calcul.

Conçu pour s'adapter aux entreprises en phase de démarrage comme à celles qui s'apprêtent à entrer en bourse, Attio s'adapte à vos processus plutôt que de vous obliger à vous adapter à lui. Bien qu'il ne prenne pas en charge WhatsApp de manière native, vous pouvez connecter Attio à WhatsApp Notifications via Zapier, ce qui vous permet d'automatiser les messages déclenchés par des événements Attio (comme la création d'une entrée dans une liste) sans avoir à coder.

Gestion des modèles

Brevo facilite la création et la gestion de modèles WhatsApp Business API via son tableau de bord ou son API. Une fois approuvés par Meta, ces modèles peuvent être utilisés aussi bien dans des campagnes que dans des messages transactionnels, ce qui les rend parfaits pour diverses applications marketing.

Bien qu'Attio ne dispose pas d'une fonctionnalité WhatsApp intégrée, vous pouvez bénéficier d'une véritable messagerie bidirectionnelle en le connectant à WhatsApp Business Cloud via des plateformes low-code telles que Kanal ou Latenode. Une fois la configuration effectuée, tous les messages WhatsApp entrants et sortants sont automatiquement enregistrés dans le dossier du contact dans Attio, avec l'heure et les détails de la session, ce qui vous permet de toujours disposer du contexte nécessaire pour les suivis. Cette intégration permet à votre équipe d'envoyer des réponses personnalisées, de partager des images ou des documents et d'accéder à l'historique complet des conversations de manière transparente, sans avoir à passer d'une application à l'autre.

Réponses automatisées et chatbots

L'intégration WhatsApp de Brevo prend entièrement en charge les messages multimédias, y compris les images, les vidéos et les documents, tous accessibles dans l'interface utilisateur Conversations, ce qui permet aux agents de visualiser tout le contenu d'un seul coup d'œil.

Attio utilise des automatisations sans code via des plateformes telles que Pipedream ou Zapier pour générer des réponses instantanées dès qu'un message WhatsApp est reçu. En associant les événements liés aux messages entrants à vos flux de travail Attio, vous pouvez envoyer des réponses prédéfinies ou dynamiques, allant de la confirmation de rendez-vous aux réponses aux questions fréquentes, voire au transfert vers un agent humain si nécessaire.

Pour améliorer l'expérience offerte par les chatbots, vous pouvez intégrer des moteurs d'IA, tels que Dialogflow, via Pipedream, afin de garantir que les requêtes complexes soient dirigées vers le gestionnaire approprié sans quitter votre CRM.

Prise en charge multimédia (images, vidéos, fichiers)

L'intégration WhatsApp de Brevo prend en charge de manière transparente les messages multimédias, y compris les images, les vidéos et les documents, qui s'affichent tous dans l'interface utilisateur Conversations afin que les agents puissent accéder au contenu dans une seule vue.

En connectant Attio à WhatsApp Business Cloud via des plateformes telles que Kanal ou Latenode, vous pouvez facilement envoyer et recevoir des fichiers multimédias riches, tels que des images, des vidéos, des documents et des fichiers audio, directement associés à vos fiches de contact.

Lorsqu'un fichier est partagé sur WhatsApp, l'intégration capture l'ID de l'objet multimédia, récupère les données binaires via l'API Graph et intègre un lien sécurisé dans la chronologie d'Attio, accompagné des métadonnées essentielles telles que le nom du fichier, sa taille et son type MIME.

Synchronisation des contacts et des prospects

Brevo permet la synchronisation des contacts WhatsApp via une API ou des outils d'automatisation ; cependant, la création automatique de contacts n'est pas activée par défaut, ce qui nécessite une configuration via Make ou des connexions API personnalisées.

En utilisant des plateformes d'intégration telles que Latenode, Attio permet une véritable synchronisation bidirectionnelle des contacts et des prospects avec WhatsApp Business Cloud. Lorsqu'un nouveau contact est ajouté ou mis à jour dans Attio, Latenode transmet immédiatement ces modifications à votre compte WhatsApp Business, en alignant les champs tels que le nom, le numéro de téléphone et les balises personnalisées, afin que chaque message que vous envoyez soit basé sur les dernières données disponibles.

D'un autre côté, lorsqu'un prospect envoie un message à votre numéro WhatsApp, Latenode capture les coordonnées du contact entrant, telles que son nom, sa photo de profil et sa dernière connexion, et les ajoute à Attio, garantissant ainsi que chaque conversation commence avec les informations pertinentes.

Déclencheurs et notifications de flux de travail

Les flux de travail déclenchés par l'activité WhatsApp sont accessibles via l'API ou des outils tiers. Par exemple, lorsqu'un message est reçu, il peut mettre à jour les champs de contact ou lancer une campagne CRM, bien que la logique fonctionne en dehors de la plateforme principale de Brevo.

Les intégrations d'Attio avec des plateformes telles que Latenode vous permettent de répondre rapidement à toute interaction WhatsApp en lançant des workflows personnalisés et des notifications en temps réel. Lorsqu'un prospect envoie un message contenant un mot déclencheur, tel que « prix » ou « démo », Attio peut automatiquement générer des tâches de suivi, faire progresser les étapes de la transaction et envoyer des alertes via Slack ou par e-mail, tout en enregistrant chaque événement sur la chronologie du contact afin de garantir une visibilité totale.

folk CRM : le meilleur CRM connecté à WhatsApp

Si votre équipe commerciale utilise WhatsApp pour interagir avec les prospects et conclure des ventes, l'intégration WhatsApp de folk CRM va vraiment changer la donne.

Avec le CRM WhatsApp de Folk, toutes les conversations sont synchronisées automatiquement, ce qui élimine le besoin de copier-coller manuellement ou la crainte de perdre des messages. Cela vous offre une visibilité complète sur les interactions WhatsApp de votre équipe avec les prospects et les clients, vous permettant ainsi de toujours comprendre le contexte derrière chaque transaction. Que vous effectuiez un suivi ou que vous preniez une décision cruciale, chaque détail est facilement accessible.

Cependant, folk ne se limite pas à WhatsApp.
Il s'intègre parfaitement à Gmail, Outlook, LinkedIn, Google Meet, Instagram, Facebook, X (anciennement Twitter) et bien d'autres, vous permettant ainsi de gérer vos e-mails, vos réunions et vos interactions sociales sur une seule et même plateforme. Importez vos contacts depuis n'importe quel canal et gérez-les sans effort dans folk.

Ce qui distingue vraiment Folk, ce sont ses agents IA, qui dynamisent votre processus de vente en automatisant les flux de travail, en révélant des informations sur les transactions et en améliorant la productivité, permettant ainsi à votre équipe de se concentrer sur la conclusion de transactions plutôt que de s'enliser dans des tâches administratives.
Êtes-vous prêt à transformer vos opérations commerciales et à obtenir des résultats significatifs ?

Conclusion

Si l'on compare Brevo et Attio, Brevo se distingue par sa plateforme de croissance tout-en-un, qui offre une intégration WhatsApp robuste et de puissants outils d'automatisation. Attio offre une personnalisation et une évolutivité exceptionnelles, ce qui le rend idéal pour les équipes axées sur les données. Cependant, folk se démarque comme une alternative supérieure, synchronisant sans effort les conversations WhatsApp tout en s'intégrant à diverses plateformes telles que Gmail et LinkedIn. Grâce à des informations basées sur l'IA et des flux de travail rationalisés, folk transforme les processus de vente, permettant à votre équipe de se concentrer sur le développement de relations clients fructueuses.

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