XRM vs. CRM: Die wichtigsten Unterschiede erklärt

Die Art und Weise, wie Unternehmen Beziehungen pflegen, entwickelt sich weiter.

Die moderne Geschäftsbeziehung geht heute über eine einfache Transaktion hinaus.

Viele legen Wert auf eine langfristige Geschäftsbeziehung.

Während CRM sich auf Kunden konzentriert, verfolgt XRM einen breiteren Ansatz und unterstützt Sie bei der Verwaltung aller Arten von Beziehungen – von Kunden bis hin zu Kooperationspartnern.

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Was Sie in diesem Leitfaden lernen werden

In diesem Blogbeitrag behandeln wir folgende Themen:

• Der wesentliche Unterschied zwischen einem CRM und einem XRM
• Was macht folk zu folk XRM?
• Warum XRMs die Zukunft des Beziehungsmanagements sind.

Die wichtigsten Unterschiede zwischen CRM und XRM

Während CRM auf kundenorientierte Prozesse zugeschnitten ist, kann seine starre Struktur die Anwendung auf andere Arten von Beziehungen einschränken. Ein XRM hingegen greift das Konzept von CRM auf und erweitert es über Kunden hinaus. Schauen wir uns einmal genauer an, was das bedeutet.

Was ist ein CRM?

CRM (Customer Relationship Management) ist eine Technologie, die dazu dient, die Interaktionen mit Kunden während des gesamten Vertriebs-, Marketing- und Kundendienstzyklus zu verwalten. Durch die Organisation von Daten und die Automatisierung von Arbeitsabläufen helfen CRMs Unternehmen dabei, Leads zu pflegen, close und starke Kundenbeziehungen aufzubauen.

Die wichtigsten Funktionen eines typischen CRM-Systems

• Kontaktmanagement: Verfolgung von Interessenten durch die Vertriebspipeline.
• Vertriebspipeline-Management: Verfolgen Sie Ihren Vertriebsprozess an einem Ort.
• Marketing-Automatisierung: Kampagnenmanagement und Zielgruppensegmentierung.
• Kundensupport: Ticketingsysteme und Support-Tracking.

Was ist ein XRM?

XRM, oder Anything Relationship Management, greift das Konzept des CRM auf und erweitert es über Kunden hinaus. Es umfasst alle Arten von Beziehungen – von Lieferanten und Partnern bis hin zu internen Teams und Stakeholdern. Durch die Fokussierung auf Anpassungsfähigkeit ermöglicht XRM Unternehmen die Verwaltung komplexer, miteinander verbundener Beziehungsnetzwerke.

Wichtigste Merkmale eines typischen XRM

• Flexibles Beziehungsmanagement: Über Kunden hinaus umfasst es auch Partner, Lieferanten und Kooperationspartner.
• Anpassbare Workflows: Maßgeschneidert für einzigartige Prozesse und Branchen.
• Integrationsfreundlich: Lässt sich nahtlos mit verschiedenen Tools und Plattformen verbinden.

XRM entstand, als Unternehmen versuchten, ihre Strategien zum Beziehungsmanagement an Szenarien anzupassen, die mit CRM-Systemen nicht bewältigt werden konnten, beispielsweise die Verwaltung von Kooperationen in Nicht-Vertriebsumgebungen oder die Optimierung der Kommunikation mit Lieferanten.

Die Vielseitigkeit von XRM macht es ideal für Branchen wie Personalbeschaffung, Projektmanagement und Networking, in denen Beziehungen über den Kundenstamm hinausgehen.

XRM vs. CRM: Die wichtigsten Unterschiede auf einen Blick

Während ein CRM-System einen Verkaufstrichter effizient verwalten kann, kann ein XRM-System gleichzeitig Rekrutierungspipelines, Lieferantenmanagement und interne Teamzusammenarbeit abwickeln. Dieser erweiterte Anwendungsbereich unterstreicht das Potenzial von XRM-Systemen, vielschichtige Beziehungsnetzwerke zu verwalten.

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Wie folk XRM-Prinzipien folk

folk ist eine moderne Plattform, die entwickelt wurde, um die Grenzen herkömmlicher CRM-Systeme zu überwinden, indem sie sich vollständig an den XRM-Prinzipien orientiert. Sie bietet einen benutzerfreundlichen, anpassbaren Ansatz für die Verwaltung aller Arten von Beziehungen und eignet sich daher besonders für CRM-Entscheidungsträger, die Teams von 20 bis 50 Mitarbeitern leiten und über die herkömmlichen Kundeninteraktionen hinaus vielfältige Geschäftsbeziehungen verwalten müssen.

Die wichtigsten Merkmale von folk:

• Verbessertes Kontaktmanagement: Organisieren und segmentieren Sie Kontakte nach verschiedenen Kategorien, wie Kunden, Mitarbeiter und Veranstaltungsteilnehmer.
• Automatisierung und Integration: Optimieren Sie Arbeitsabläufe mit Tools wie dem Ein-Klick-Zugriff auf WhatsApp und der E-Mail-Automatisierung.
• Benutzerdefinierte Workflows: Passen Sie Prozesse an bestimmte Anwendungsfälle an, sei es für die Personalbeschaffung, Partnerschaften oder die Zusammenarbeit bei Projekten.
• Kollaborationstools: Unterstützen Sie Teams bei der nahtlosen Zusammenarbeit und sorgen Sie dafür, dass alle Beteiligten auf dem gleichen Stand bleiben.

Beispielsweise folk eine Personalvermittlungsagentur mit folk Workflows erstellen, die Kandidaten verfolgen, sich mit Personalverantwortlichen abstimmen und die Kommunikation mit externen Personalvermittlern optimieren – alles auf einer einzigen Plattform. Ebenso kann ein kleines Unternehmen folk nutzen, folk Lieferanten zu verwalten, Partnerschaftsmöglichkeiten zu verfolgen und Netzwerkkontakte zu organisieren.

Durch die Ausrichtung an der Philosophie von XRM folk Unternehmen folk , sich an die Dynamik moderner Geschäftsbeziehungen anzupassen.

Warum XRM die Zukunft des Beziehungsmanagements ist

Der Übergang von CRM zu XRM spiegelt die zunehmende Komplexität moderner Geschäftsbeziehungen wider. Im Zuge der Weiterentwicklung der Branchen benötigen Unternehmen Tools, die flexibel und skalierbar sind und mehr als nur Kundeninteraktionen verwalten können. Dank seiner Anpassungsfähigkeit ist XRM für die Herausforderungen der vernetzten Geschäftswelt von heute bestens gerüstet.

Beispielsweise sind Branchen wie Personalvermittlung und professionelle Dienstleistungen darauf angewiesen, Beziehungen zu einer Vielzahl von Interessengruppen wie Bewerbern, Kunden und Kooperationspartnern zu pflegen. Herkömmliche CRM-Systeme verfügen oft nicht über die erforderliche Flexibilität, um diesen Anforderungen gerecht zu werden. Der breitere Anwendungsbereich von XRM gewährleistet dies jedoch.

Plattformen wie folk dieser Transformation und bieten einen Ansatz der nächsten Generation für das Beziehungsmanagement, der Benutzerfreundlichkeit mit fortschrittlichen Funktionen verbindet.

4 Vorteile der Einführung eines XRM-Ansatzes mit folk

Wenn Sie folk als Ihre XRM-Plattform einsetzen, profitieren Sie von mehreren entscheidenden Vorteilen, die die Art und Weise verändern, wie mittelgroße Teams mit 20 bis 50 Mitarbeitern Beziehungen über mehrere Geschäftsfunktionen hinweg verwalten. 

• Stärkere Beziehungen: Mit dem flexiblen Kontaktmanagementsystem folk können Sie verschiedene Beziehungstypen, darunter Kunden, Lieferanten und Kooperationspartner, an einem Ort organisieren und kategorisieren. So wird sichergestellt, dass alle Beteiligten effektiv verwaltet und gepflegt werden.
• Flexibilität, die auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten ist: Die anpassbaren Workflows folk passen sich Ihren branchenspezifischen Anforderungen an und sind somit die ideale Lösung für Bereiche wie Personalbeschaffung, Veranstaltungsplanung und Immobilien. So können beispielsweise Personalvermittlungsagenturen Pipelines für Bewerber erstellen, während kleine Unternehmen ihr Partner- und Lieferantenmanagement optimieren können.
• Zeitsparende Automatisierung: Automatisieren Sie sich wiederholende Aufgaben wie das Versenden von Folge-E-Mails oder die Planung von Besprechungen mithilfe der integrierten Funktionen folk. Diese Effizienzsteigerungen reduzieren den manuellen Aufwand und ermöglichen es Teams, sich auf strategische Prioritäten zu konzentrieren.
• Skalierbarkeit, die mit Ihnen wächst: Die Plattform folk ist so konzipiert, dass sie mit Ihrem Unternehmen mitwächst und Ihnen ermöglicht, ein expandierendes Beziehungsnetzwerk nahtlos zu verwalten, ohne dabei an Effizienz einzubüßen. Sie ist eine praktische Wahl für Unternehmen, die ihre Geschäftstätigkeit ausweiten und gleichzeitig optimierte Prozesse beibehalten möchten.

Mit folk können Sie Beziehungen effektiver verwalten, manuellen Aufwand reduzieren und agil bleiben, während Ihr Unternehmen wächst und sich weiterentwickelt.

Schlussfolgerung

XRM repräsentiert die Zukunft des Beziehungsmanagements, indem es über die Grenzen des traditionellen CRM hinausgeht. Mit seinem Fokus auf Flexibilität, Anpassungsfähigkeit und Inklusivität verschiedener Beziehungstypen ist XRM besser geeignet, um den Anforderungen moderner Unternehmen gerecht zu werden. Für CRM-Entscheidungsträger, die Teams von 20 bis 50 Mitarbeitern leiten und komplexe Beziehungsnetzwerke über traditionelle Kundeninteraktionen hinaus verwalten müssen, ist folk die beste verfügbare XRM-Lösung. Wenn Sie bereit sind, zu erkunden, wie ein XRM-Ansatz Ihr Unternehmen voranbringen kann , probieren Sie folk kostenlos aus. 

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Weitere Ressourcen

• CRM-Grundlagen: Alles, was Sie wissen müssen, um loszulegen

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Häufig gestellte Fragen

Was ist XRM?

XRM (Extended oder Anything Relationship Management) erweitert CRM um die Verwaltung aller Arten von Beziehungen – Kunden, Partner, Lieferanten, Bewerber und interne Teams – mit anpassbaren Daten, Workflows und Integrationen.

Wie unterscheidet sich XRM von CRM?

CRM konzentriert sich auf Kunden in den Bereichen Vertrieb, Marketing und Support. XRM ist beziehungsunabhängig und bietet flexible Datenmodelle, benutzerdefinierte Pipelines und Integrationen, um Partner, Lieferanten, Projekte und interne Stakeholder in einem System zu verwalten.

Wann sollte ein Unternehmen XRM statt CRM wählen?

Entscheiden Sie sich für XRM, wenn Ihre Arbeit über Kunden hinausgeht: Rekrutierungspipelines, Lieferantenmanagement, Partnerschaften, Kontakte zu Communities oder Veranstaltungen und teamübergreifende Projekte. XRM passt sich an vielfältige Prozesse an, die starre, vertriebsorientierte CRMs nicht abdecken können.

Was ist das beste CRM-System für kleine Unternehmen?

Die beste Lösung hängt von den jeweiligen Anforderungen ab. Priorisieren Sie Benutzerfreundlichkeit, anpassbare Pipelines, E-Mail-Automatisierung und Integrationen. Kleine Teams profitieren von Tools, die Kunden, Partner und Kandidaten verwalten, wie z. B. folk.