Bestes CRM für soziale Medien

Übersicht: Social CRM für Teams mit 20 bis 50 Mitarbeitern

Kundenbeziehungsmanagementsysteme (CRM-Systeme) haben sich erheblich weiterentwickelt und integrieren nun auch Social-Media-Funktionen, um der wachsenden Bedeutung sozialer Interaktionen im Geschäftsleben Rechnung zu tragen.

Für Social-Media-Management-Teams mit 20 bis 50 Mitarbeitern ist ein CRM-System, das diese Interaktionen effektiv verwaltet und gleichzeitig mit Ihrem wachsenden Team mitwächst, von entscheidender Bedeutung. In diesem Blogbeitrag stellen wir Ihnen die beste Social-CRM-Software und die Funktionen vor, auf die Sie bei Ihrer Social-CRM-Lösung achten sollten, damit Ihr mittelgroßes Team seine Effizienz maximieren und bessere Ergebnisse im Bereich Engagement erzielen kann.

6 Funktionen, die ein Social-Media-CRM haben sollte

Wenn Sie ein Social-Media-Team mit 20 bis 50 Mitarbeitern leiten und nach einem CRM-System suchen, das Ihre Social-Media-Management-Tools optimiert, finden Sie im Folgenden einige wichtige Funktionen, auf die Sie bei jedem Social-CRM-Tool achten sollten, das Sie für Ihr wachsendes Team in Betracht ziehen.

1. Social-Media-Integration: Ein gutes Social-Media-CRM sollte sich nahtlos in die wichtigsten Social-Media-Plattformen wie Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram und andere integrieren lassen. Diese Integration ermöglicht es Ihren Teammitgliedern, Ihre Zielgruppe direkt aus dem CRM heraus zu beobachten und mit ihr zu interagieren, ohne zwischen mehreren Tools wechseln zu müssen.
2. Tools für Social Listening und Monitoring: Damit können Ihre Social-Media-Manager soziale Einblicke gewinnen und Erwähnungen Ihrer Marke, Ihrer Mitbewerber und relevanter Keywords auf allen Plattformen verfolgen. Diese Funktion ist für Teams, die mehrere Konten verwalten, unverzichtbar, um die Stimmung der Kunden zu verstehen, Trends zu erkennen und in Echtzeit auf Probleme zu reagieren.
3. Kundensegmentierung: Durch die Segmentierung von Kunden anhand ihrer Interaktionen in sozialen Medien kann Ihr Team die Kommunikation und Marketingmaßnahmen entsprechend den Zuständigkeiten der verschiedenen Teammitglieder personalisieren. Diese Funktion hilft dabei, bestimmte Gruppen mit maßgeschneiderten Botschaften anzusprechen und die Kundenbindung für Teams zu verbessern, die unterschiedliche Zielgruppen betreuen.
4. Integration mit anderen Tools: Ein robustes Social-Media-CRM sollte sich in andere Geschäftstools wie E-Mail-Marketing-Software, E-Commerce-Plattformen und Kundensupport-Systeme integrieren lassen. Diese Integration gewährleistet einen einheitlichen Ansatz für das Kundenbeziehungsmanagement in Ihrem gesamten Unternehmen mit 20 bis 50 Mitarbeitern.
5. Benutzerfreundliche Oberfläche: Unverzichtbar für Teams Ihrer Größe, um eine umständliche Benutzererfahrung zu vermeiden und die Einarbeitungszeit für neue Teammitglieder, die Ihrem Social-Media-Management-Team beitreten, zu minimieren.
6. Marketing- und Vertriebsautomatisierung: Um die Workflow-Automatisierung in Ihren sozialen Medien und Ihrer Vertriebsstrategie zu optimieren, sollten Sie nach Automatisierungslösungen wie Deduplizierung, Sequenzen und KI-Unterstützung suchen, die das Volumen bewältigen können, das Ihr mittelgroßes Team täglich verwaltet.
   

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Traditionelles CRM vs. Social CRM

Sie fragen sich, worin der Unterschied zwischen einem herkömmlichen CRM-System und einem Social CRM-System für Ihr Social-Media-Management-Team besteht? Der Unterschied liegt in der Art und Weise, wie jedes CRM-System die Kundenkommunikation in Social-Media-Konversationen und die Daten, mit denen Ihr Team täglich arbeitet, nutzt und mit ihnen interagiert.

Traditionelles CRM

Ein traditionelles CRM konzentriert sich stärker auf das Sammeln und Verwalten von Kundendaten aus mehreren Posteingängen. Für Social-Media-Management-Teams mit 20 bis 50 Mitarbeitern bedeutet ein traditionelles CRM ohne Social-Media-Integration, dass die Teammitglieder Daten aus Social-Media-Plattformen wie LinkedIn manuell kopieren und einfügen müssen, um die sozialen Aktivitäten und Werbeaktionen von Leads zu verfolgen – ein zeitaufwändiger Prozess, der für mittelgroße Teams nicht gut skalierbar ist.

Soziales CRM

Ein Social CRM nutzt Branding- und Inbound-Marketing-Kampagnenstrategien, um Gespräche anzuregen, die sich perfekt für Social-Media-Management-Teams eignen. Denken Sie dabei an Social-Selling-Methoden wie den vom Gründer geleiteten Vertrieb. Die meisten Kunden, die diesen Weg gehen, haben bereits Interesse an Ihrer Marke, Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung. Ein gutes Social CRM kann Ihrem 20- bis 50-köpfigen Team helfen, die Gewohnheiten Ihrer Kunden anhand ihrer Interaktionen mit Ihren Inhalten in den sozialen Medien zu verstehen. Ein hervorragendes Social CRM kann Ihnen dabei helfen, den Prozess der Erfassung von Informationen und Interaktionen in Ihrem gesamten Social-Media-Management zu automatisieren.

Nachdem Sie nun wissen, worauf Sie achten müssen und welche wesentlichen Unterschiede zwischen einem herkömmlichen CRM und einem Social CRM für Ihr Social-Media-Management-Team bestehen, wollen wir uns die besten Social-CRM-Plattformen auf dem Markt für Teams mit 20 bis 50 Mitarbeitern ansehen.

Die 3 besten CRM-Softwareprogramme für soziale Medien

Im Folgenden finden Sie die besten Social-CRM-Tools auf dem Markt für Social-Media-Management-Teams mit 20 bis 50 Mitarbeitern. Wir decken verschiedene Bereiche ab, von traditionellen CRM-Systemen bis hin zu sozialfreundlicheren CRM-Systemen, die sich für mittelgroße Teams eignen.

1. folk

Am besten geeignet für: Beste All-in-One-Social-CRM-Plattform für Teams mit 20 bis 50 Mitarbeitern

folk bietet neben traditionellen CRM-Funktionen eine übersichtliche, intuitive Benutzeroberfläche und robuste Social-Media-Management-Funktionen und eignet sich damit perfekt für Social-Media-Management-Teams mit 20 bis 50 Mitarbeitern. Dank seiner hohen Anpassungsfähigkeit folk das beste CRM auf dem Markt, wenn Sie nach einer Plattform suchen, die mehrere Geschäftsfunktionen und die Zusammenarbeit im Team unterstützt, von Marketing über Vertrieb und Personalbeschaffung bis hin zu Fundraising und mehr – allesamt wesentliche Faktoren für das Wachstum von Social-Media-Teams.

Wichtigste Merkmale

• Omnichannel-Lead-Generierung: Unterstützt mehrere Social-Media-Kanäle für eine größere Reichweite – ideal für Teams, die verschiedene soziale Plattformen verwalten.
• Gründergeführte Automatisierung von Social-Sales-Workflows: Optimiert Vertriebsprozesse mit einem optimierten Tech-Stack, der sich an mittelgroße Teams anpassen lässt.
• LinkedIn Social Listening Tools: Importieren Sie Suchlisten und verwandeln Sie Interaktionen in vielversprechende Leads für Ihr gesamtes Team.
• Marketing-Automatisierung: Erfasst Social-Media-Daten und importiert Kontakte von Plattformen wie Facebook, X und Instagram automatisch.
• Verwaltung mehrerer Marketingkampagnen-Pipelines: Ermöglicht die effiziente Nachverfolgung und Organisation von Kampagnen über alle Teammitglieder hinweg.
• Serienbrief: Integriert Gmail und Outlook für personalisierte Massen-E-Mails, die von Ihrem Social-Media-Team verwaltet werden.
• Kontaktverwaltung: Gewährleistet die Echtzeit-Synchronisierung von Kontakten über mehrere Posteingänge und Social-Media-Plattformen hinweg für Ihr gesamtes Team.

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Vorteile

• Hochgradig anpassbare dashboards Pipelines: Erstellen Sie benutzerdefinierte Felder, um Workflows an die spezifischen Anforderungen Ihres Teams im Bereich Social-Media-Management anzupassen.
• Benutzerfreundliche Oberfläche: Das intuitive Design gewährleistet eine einfache Bedienung für Ihr gesamtes Team von 20 bis 50 Mitarbeitern, wobei nur minimale Schulungsmaßnahmen erforderlich sind.
• Marketing- und Vertriebsautomatisierung: Optimiert Arbeitsabläufe, um die Effizienz für vielbeschäftigte Social-Media-Management-Teams zu verbessern.
• Anpassbare dashboards: Verwalten Sie mehrere Kampagnen und Teammitglieder an einem Ort.
• Social-Media-Integrationen: Verbinden Sie sich mit wichtigen Plattformen, um eine nahtlose Zusammenarbeit bei den Social-Media-Aktivitäten Ihres Teams zu gewährleisten.
• Erschwingliche Preise: Budgetfreundliche Lösung, die sich kosteneffizient auf Teams mit 20 bis 50 Mitarbeitern skalieren lässt.
• LinkedIn-Nachrichtenvorlagenbibliothek: Greifen Sie auf gebrauchsfertige Vorlagen für die Kundenansprache zu, die Ihr gesamtes Team nutzen kann.
• KI-gestütztes E-Mail-Marketing: Personalisieren Sie Kampagnen mit KI-gestützten Erkenntnissen, die sich perfekt für mittelgroße Teams eignen.
• Unterstützung für mehrere Geschäftsfunktionen: Hilft Social-Media- und Vertriebsteams dabei, innerhalb einer Plattform effektiv zusammenzuarbeiten.

Nachteile

• In folk stehen Ihnen erweiterte Berichts- und Analysefunktionen zur Verfügung, darunter Pipeline- und Deal-Stufenanalysen, Prognosen mit gewichteten Wahrscheinlichkeiten, Leistungsaufschlüsselungen nach Eigentümer, Kanal, Branche, Region oder beliebigen benutzerdefinierten Feldern sowie Einblicke in die Umsatzentwicklung.

Preis und Pläne

Sie können folk mit einer 14-tägigen kostenlosen Testversion ausprobieren – ideal, um es mit Ihrem Social-Media-Management-Team zu testen. Danach sind Monats- oder Jahresabonnements für Teams mit 20 bis 50 Mitarbeitern kostengünstig. 

• Standard: 20 $ pro Benutzer und Monat 
• Premium: 40 $ pro Benutzer und Monat
• Benutzerdefiniert: Ab 80 $ pro Benutzer und Monat 

2. Zoho von Zoho

Am besten geeignet für: Automatisierung von Lead-Generierungs-Workflows für kleinere Teams

Zoho ist Teil der Zoho von Geschäftsanwendungen. Die Business-Suite umfasst eine Mischung aus traditionellen CRM-Produkten und Zoho , der Social-CRM-Lösung, die sich gut für Teams eignet, die gerade erst beginnen, über 20 Mitarbeiter zu beschäftigen.

Wichtigste Merkmale

• Überwachung der Aktivitäten in sozialen Medien und Aktivitätsprotokolle
• Rollenverteilung für das Teammanagement
• Workflow-Automatisierung
• Integration von Social-Media-Plattformen
• Lead-Generierung
• Social Listening und Social Media Engagement

Vorteile

• Gutes Basis-Starterkit für Social-Media-Management-Teams, die eine einfache Lösung benötigen
• Starke Social-Listening-Integration für Facebook und X
• Zugang zu weiteren Social-Media-Integrationen, die über Integrationen von Drittanbietern verfügbar sind
• Einrichtung der Lead-Generierung-Automatisierung, geeignet für kleinere Teams

Nachteile

• Zoho ist nicht so robust wie das vertriebsorientierte CRM Zoho, was das Wachstumspotenzial für expandierende Teams einschränkt.
• Aufgrund seiner umfangreichen Funktionen kann Zoho komplex in der Einrichtung und Navigation sein, insbesondere für mittelgroße Social-Media-Management-Teams ohne dedizierten IT-Support.
• Zoho bietet zwar eine Reihe von Preisplänen an, die erweiterten Funktionen sind jedoch nur in den höheren Tarifen verfügbar, was für Teams mit 20 bis 50 Mitarbeitern teuer werden kann.

• Für neue Teammitglieder kann es eine steile Lernkurve geben, die viel Zeit und Schulungen erfordert, um die Funktionen der Plattform in Ihrem gesamten Social-Media-Management-Team voll auszuschöpfen.

Preis und Pläne

Sie können Zoho über einen All-in-One-CRM-Tarif ab 60 US-Dollar pro Benutzer und Monat erwerben – was für Teams mit 20 bis 50 Mitarbeitern teuer werden kann. Oder Sie entscheiden sich für das Produkt „Marketing Zoho , dessen Preis sich nach der Anzahl Ihrer Abonnenten richtet. Diese Tarife basieren auf der Anzahl der Abonnenten pro 500 Kontakte und den von Ihnen benötigten E-Mail-Guthaben.

3. HubSpot CRM

Am besten geeignet für: Inbound-Marketingkampagnen für größere Teams

HubSpot CRM ist eines der ausgereiftesten CRMs auf dem Markt und bekannt für seinen dauerhaft kostenlosen Tarif. Für Social-Media-Management-Teams mit 20 bis 50 Mitarbeitern bietet das Marketing-CRM von HubSpot zwar leistungsstarke Marketing-Automatisierungsfunktionen, jedoch zu einem premium , der für mittelgroße Teams möglicherweise nicht kosteneffizient ist.

Wichtigste Merkmale

• Marketing-Automatisierung
• Anzeigenverwaltung
• Mobile Optimierung für Teams, die viel unterwegs sind
• Formulare und Landing Pages

Vorteile

• Starker grundlegender Marketing-Tech-Stack durch den kostenlosen Tarif für Teams, die gerade erst anfangen.
• Kostenlose Live-Chat-Bot-Installation verfügbar, solange Sie nichts gegen das HubSpot-Wasserzeichen haben.
• HubSpot CRM lässt sich gut in die wichtigsten Social-Media-Plattformen integrieren, sodass Social-Media-Manager ihre sozialen Interaktionen direkt aus dem CRM heraus verwalten können.
• Die Plattform bietet leistungsstarke Tools zur Marketingautomatisierung, mit denen Social-Media-Management-Teams ihre Marketingaktivitäten optimieren und ihre Effizienz steigern können.

Nachteile

• Die nützlichsten Marketingfunktionen, darunter Kampagnenmanagement, Handlungsaufforderungen und Live-Chat ohne HubSpot-Wasserzeichen, sind nur in kostenpflichtigen Tarifen verfügbar – für mittelgroße Teams zu teuer.
• HubSpot CRM wird zu einer sehr teuren Option, sobald Ihr Social-Media-Management-Team bereit ist, über die Grundfunktionen hinaus zu skalieren, wobei die nützlichsten Funktionen bei über 800 US-Dollar pro Monat beginnen – für die meisten Teams mit 20 bis 50 Mitarbeitern unerschwinglich.

Preis und Pläne

Das Jahresabonnement für den Marketing-Hub von HubSpot CRM sieht wie folgt aus – beachten Sie den erheblichen Kostenanstieg, der es für Teams mit 20 bis 50 Mitarbeitern weniger geeignet macht.

• Starter-Tarif: Ab 15 $ pro Benutzer und Monat.
• Professional: Ab 800 $ pro Benutzer und Monat.
• Enterprise: Ab 3.600 $ pro Benutzer und Monat.

Schlussfolgerung

Die Wahl des besten CRM für soziale Medien hängt von der Größe Ihres Teams und Ihren spezifischen Anforderungen ab. Für Social-Media-Management-Teams mit 20 bis 50 Mitarbeitern ist folk der klare Sieger, da es die perfekte Balance zwischen Funktionalität, Benutzerfreundlichkeit und Kosteneffizienz bietet. Während Zoho und HubSpot CRM jeweils einzigartige Stärken bieten, folk ideal für wachsende Social-Media-Management-Teams, die ein All-in-One-Social-CRM mit traditionellen CRM-Funktionen suchen, das eine nahtlose Zusammenarbeit zwischen den Teammitgliedern ermöglicht. Mit seiner erschwinglichen Preisstruktur und seiner intuitiven Benutzeroberfläche folk perfekt für mittelgroße Teams. Probieren Sie folk noch heute folk aus.

👉🏼 Probieren Sie folk aus, damit Sie keine wichtigen Social-Media-Follow-ups in den Arbeitsabläufen Ihres Teams verpassen.

Weitere Ressourcen

• folk -Kommentar-Exporter
• LinkedIn-Listening-Tool
• folk LinkedIn-Suchliste-Exporter

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Häufig gestellte Fragen

Was ist Outreach in sozialen Medien?

Proaktive Nachrichten an potenzielle Kunden, Kunden oder Partner auf Plattformen wie LinkedIn oder X, um Gespräche zu initiieren und Maßnahmen anzustoßen. Ein Social CRM protokolliert Direktnachrichten und Kommentare, verfolgt Antworten, plant Follow-ups und berichtet über Reichweite und ROI im gesamten Team.

Was ist der Unterschied zwischen einem traditionellen CRM und einem Social CRM?

Herkömmliche CRMs zentralisieren Kontakte, E-Mails und Geschäfte. Soziale CRMs ergänzen dies um Social Listening und Engagement, erfassen Kommentare, Erwähnungen und Direktnachrichten und ermöglichen so Echtzeit-Support, personalisierte Kundenansprache und Umsatzzuordnung aus sozialen Kanälen – unerlässlich für Team-Workflows.

Welche Funktionen sollte ein Social-Media-CRM enthalten?

Für Teams mit 20 bis 50 Mitarbeitern: Integration mehrerer Netzwerke, einheitlicher Posteingang, Social Listening/Monitoring, Segmentierung, Workflows und Automatisierung, Kontaktsynchronisierung, Analysen und eine benutzerfreundliche Oberfläche, die eine Verbindung zu E-Mail-, Werbe-, Support- und E-Commerce-Tools herstellt.

Wie viel kostet ein Social CRM?

Die Preise reichen von kostenlosen Tarifen bis hin zu Unternehmenslösungen. Für Teams mit 20 bis 50 Mitarbeitern müssen Sie mit etwa 15 bis 60 US-Dollar pro Benutzer und Monat für die Grundfunktionen rechnen; erweiterte Automatisierungs- und Analysefunktionen können deutlich mehr kosten. Testen Sie die Software 14 Tage lang kostenlos mit folk , um die Eignung zu testen.