Die 5 besten CRMs für die Dienstleistungsbranche

Für wen dieser Leitfaden gedacht ist

Als Fachkraft in der Dienstleistungsbranche, die Teams von 20 bis 50 Mitarbeitern leitet, sind die Pflege von Kundenbeziehungen, die Nachverfolgung von Terminen und die Sicherstellung zeitnaher Nachfassaktionen entscheidend für die Erbringung erstklassiger Dienstleistungen. Ein leistungsstarkes Customer Relationship Management (CRM)-System kann Ihnen dabei helfen, organisiert zu bleiben, indem es Kundendaten optimiert, Nachfassaktionen automatisiert und Ihren Dienstleistungsprozess nachverfolgt – alles von einer einzigen Plattform aus. Mit dem richtigen CRM können Sie die Kommunikation mit Ihren Kunden verbessern, die Effizienz steigern und Ihr Geschäft ausbauen.

In diesem Blogbeitrag stellen wir Ihnen die besten CRM-Lösungen für die Dienstleistungsbranche vor, wobei wir uns auf Tools konzentrieren, die Ihnen dabei helfen, Kunden zu verwalten, Abläufe zu optimieren und einen außergewöhnlichen Service zu bieten.

Warum Sie ein CRM benötigen

Die Verwaltung eines dienstleistungsorientierten Unternehmens ohne CRM kann zu Ineffizienzen und verpassten Chancen führen.

Herausforderungen ohne CRM

Ohne das richtige CRM-System könnten Sie mit einigen häufigen Herausforderungen konfrontiert werden, wie zum Beispiel...

• Desorganisation: Schwierigkeiten, den Überblick über Kundeninformationen und die Servicehistorie zu behalten.
• Verpasste Chancen: Nicht weiterverfolgte Leads und Verlust potenzieller Kunden.
• Ineffiziente Prozesse: Zeitverschwendung durch manuelle Aufgaben und redundante Dateneingaben.
• Mangelnde Einsicht: Unfähigkeit, die Geschäftsentwicklung und das Kundenverhalten zu analysieren.
• Inkonsistente Kommunikation: Schwierigkeiten, regelmäßigen und persönlichen Kontakt zu Kunden aufrechtzuerhalten.

Vorteile eines CRM-Systems

Glücklicherweise kann das richtige CRM diese Herausforderungen bewältigen und dabei einige zusätzliche Vorteile bieten, die Ihrem Team eine bessere Zusammenarbeit ermöglichen.

• Zentralisierte Informationen: Alle Kundendaten an einem Ort, zugänglich für Ihr gesamtes Team.
• Verbesserte Effizienz: Automatisiert sich wiederholende Aufgaben und schafft so Zeit für wichtigere Tätigkeiten.
• Verbesserte Kundenbeziehungen: Personalisierte Kommunikation und besserer Service.
• Bessere Entscheidungsfindung: Datengestützte Erkenntnisse als Grundlage für Geschäftsstrategien.
• Umsatzsteigerung: Optimierte Vertriebsprozesse und besseres Lead-Management.
• Konsistente Kommunikation: Regelmäßige und gezielte Kontaktaufnahme, um die Kundenbindung aufrechtzuerhalten.

Wie man ein CRM bewertet und auswählt

Bei der Vielzahl an CRM-Systemen kann es schwierig sein, herauszufinden, welche Plattform Ihren Anforderungen am besten entspricht. Um Ihnen bei Ihrer Entscheidung zu helfen, haben wir einige Tipps zusammengestellt, die Sie entsprechend anpassen können.

1. Definieren Sie Ihre Anforderungen.

Bei der Auswahl des besten CRM-Systems für die Dienstleistungsbranche ist es wichtig, die für Ihr Unternehmen erforderlichen Schlüsselfunktionen zu identifizieren. Für dienstleistungsorientierte Unternehmen mit Teams von 20 bis 50 Mitarbeitern sollten Sie nach Funktionen wie Terminplanung, Nachverfolgung von Kundeninteraktionen und Verwaltung von Serviceanfragen Ausschau halten. Stellen Sie außerdem sicher, dass das CRM-System leistungsstarke Tools für den Kundensupport bietet und sich nahtlos in andere von Ihnen verwendete Software integrieren lässt. Wir empfehlen, mit den folgenden Schlüsselfunktionen zu beginnen.

8 Funktionen, die Teams in der Dienstleistungsbranche in ihrem CRM benötigen

Ein speziell auf serviceorientierte Unternehmen zugeschnittenes CRM-System kann Abläufe optimieren, die Kundenzufriedenheit steigern und letztendlich das Wachstum fördern. Teams in der Dienstleistungsbranche sollten auf die folgenden Funktionen achten, um das Potenzial ihrer CRM-Software voll auszuschöpfen.

1. Kontaktverwaltung: Verwalten und kategorisieren Sie Kundeninformationen effizient.
2. Terminplanung: Vereinfachen Sie den Buchungsprozess mit automatisierten Planungstools.
3. Aufgabenmanagement: Behalten Sie den Überblick über Aufgaben und Nachfassaktionen, damit nichts unter den Tisch fällt.
4. Benutzerfreundliche Oberfläche: Wenn Sie nach einer Plug-and-Play-CRM-Plattform suchen, sollten Sie darauf achten, dass deren Benutzeroberfläche benutzerfreundlich ist, damit Sie nicht viel Zeit in den Terminkalendern Ihres Teams für Implementierungsschulungen reservieren müssen.
5. Mobiler Zugriff: Greifen Sie von überall auf das CRM zu, um auch unterwegs produktiv zu bleiben.
6. Automatisierung: Automatisieren Sie sich wiederholende Aufgaben, um Zeit zu sparen und menschliche Fehler zu reduzieren.
7. Analytik: Gewinnen Sie Einblicke in die Geschäftsleistung und das Kundenverhalten.
8. Integrationen: Nahtlose Integration mit anderen Tools und Softwareprogrammen, die vom Unternehmen verwendet werden.

2. Budgetüberlegungen

Bei der Auswahl eines CRM-Systems für Ihr Dienstleistungsunternehmen ist es entscheidend, Kosten und Kapitalrendite gegeneinander abzuwägen. Bewerten Sie die Preispläne und überlegen Sie, ob die angebotenen Funktionen die Kosten rechtfertigen. Auch kostengünstige CRM-Lösungen können einen erheblichen Mehrwert bieten, insbesondere wenn sie die Abläufe rationalisieren und die Kundenzufriedenheit verbessern. Suchen Sie nach skalierbaren Optionen, die mit Ihrem Unternehmen mitwachsen können.

3. Auswahlverfahren

Die Recherche und Auswahl des richtigen CRM-Anbieters umfasst mehrere Schritte. Erstellen Sie zunächst eine Liste potenzieller Anbieter, die sich auf Lösungen für die Dienstleistungsbranche spezialisiert haben. Lesen Sie Bewertungen auf G2, fordern Sie Demos an und vergleichen Sie die Funktionen. Achten Sie auf den Ruf des Anbieters in Bezug auf Kundenservice und Support, da dies für den langfristigen Erfolg entscheidend ist.

4. Demo anfordern

Bevor Sie sich für ein CRM entscheiden, sollten Sie es unbedingt in Aktion sehen. Eine Demo bietet Ihnen praktische Erfahrungen und ermöglicht Ihnen zu verstehen, wie das CRM Ihren spezifischen Anforderungen in der Dienstleistungsbranche gerecht werden kann. Außerdem haben Sie die Möglichkeit, Fragen zu stellen und zu sehen, wie das CRM mit für Ihr Unternehmen relevanten Szenarien umgeht. Starten Sie mit einer Demo von folk, um zu sehen, ob es für Ihre dienstleistungsorientierten Abläufe geeignet ist.

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Die 5 besten CRM-Systeme für die Dienstleistungsbranche

Nachdem Sie nun wissen, worauf Sie achten müssen, wollen wir uns die besten CRMs auf dem Markt für die Dienstleistungsbranche ansehen – und was ihr CRM-System so nützlich macht.

1. folk

Am besten geeignet für: Einfaches, benutzerfreundliches All-in-One-CRM, das mehrere Geschäftsfunktionen für Teams mit 20 bis 50 Mitarbeitern unterstützt.

folk wurde mit Blick auf Einfachheit und Effizienz entwickelt und ist damit die perfekte Lösung für Dienstleistungsunternehmen mit Teams von 20 bis 50 Mitarbeitern. Es bietet eine optimierte Benutzeroberfläche, die es Unternehmen leicht macht, Kundenbeziehungen ohne große Einarbeitungszeit zu verwalten. folk ist eines der besten flexiblen CRM-Systeme auf dem Markt, da es mehrere Geschäftsfunktionen wie Vertriebsteam, Kundendienstteam, Marketing und mehr abdeckt.

Wichtigste Merkmale

• Kontaktverwaltung und Kontaktsynchronisierung – ideal für mehrere Kundendaten-Hubs
• Social-Media-Integration zur Lead-Generierung und zum Import von Kundeninformationen
• Aufgabenverwaltung einschließlich Erinnerungen und gemeinsamen Notizen
• Serienbrief- und E-Mail-Integration für Gmail und Outlook
• Anpassbare dashboards
• Mehrere Pipelines für Vertrieb, Personalbeschaffung, Projektmanagement und mehr.
• Mobiler Zugriff

Vorteile

• Benutzerfreundliche Oberfläche: Das intuitive Design sorgt dafür, dass auch technisch weniger versierte Benutzer mühelos durch das CRM navigieren können, wodurch der Schulungsaufwand reduziert wird.
• Anpassung: Passen Sie das CRM an Ihre spezifischen Geschäftsprozesse und Arbeitsabläufe an, sodass es sich hervorragend an die unterschiedlichen Anforderungen der Dienstleistungsbranche anpassen lässt.
• Erschwinglich: Bietet wettbewerbsfähige Preispläne, die für kleine Unternehmen budgetfreundlich sind.

Nachteile

• folk erweiterte Berichts- und Analysefunktionen, darunter Pipeline- und Deal-Stufenanalysen, gewichtete Umsatzprognosen, Leistungsaufschlüsselungen nach beliebigen benutzerdefinierten Feldern und Umsatzinformationen.

Preis und Pläne

Sie können folk mit einer 14-tägigen kostenlosen Testversion folk ausprobieren. Danach gelten folgende monatliche oder jährliche Abonnementpreise. 

• Standard: 20 $ pro Benutzer und Monat 
• Premium: 40 $ pro Benutzer und Monat
• Individuell: Ab 60 $ pro Benutzer und Monat 

2. Sugar CRM

Am besten geeignet für: CRM mit Bereitstellungsoptionen

Sugar CRM ist bekannt für seine Flexibilität und umfangreichen Anpassungsmöglichkeiten, wodurch es sich für Unternehmen mit spezifischen und einzigartigen CRM-Anforderungen eignet.

Wichtigste Merkmale

• Erweiterte Berichterstellung und Analyse
• Workflow-Automatisierung
• Kundensupport-Tools
• Integration mit wichtigen Anwendungen
• Mobiler Zugang

Vorteile

• Anpassung: Hochgradig anpassbar an die individuellen Anforderungen verschiedener Dienstleistungsunternehmen, wodurch maßgeschneiderte Arbeitsabläufe und Prozesse möglich sind.
• Umfassende Funktionen: Bietet eine Vielzahl von Funktionen, die Vertriebs-, Marketing- und Kundendienstaktivitäten umfassend unterstützen.

Nachteile

• Komplexität: Die umfangreichen Funktionen und Anpassungsmöglichkeiten können für neue Benutzer überwältigend und komplex sein und erfordern mehr Schulungen und Einarbeitungszeit.
• Höhere Kosten: Im Vergleich zu einigen anderen CRMs teurer, was für sehr kleine Unternehmen oder Start-ups ein Hindernis darstellen könnte.

Preis und Pläne

Ein Jahresabonnement sieht wie folgt aus.

• Essentials: 19 $ pro Benutzer und Monat (mindestens 3 Benutzer, maximal 5)
• Erweitert: 85 $ pro Benutzer und Monat (mindestens 3 Benutzer)
• Premier: 135 $ pro Benutzer und Monat (mindestens 10 Benutzer)

3. HubSpot CRM

Am besten geeignet für: Neue Unternehmen, die einen dauerhaft kostenlosen CRM-Tarif mit eingeschränkten Funktionen suchen

HubSpot CRM ist aufgrund seines robusten kostenlosen Angebots und seiner umfangreichen Funktionen, die das Unternehmenswachstum unterstützen, eine beliebte Wahl. Es lässt sich nahtlos in die Marketing-, Vertriebs- und Service-Tools von HubSpot integrieren.

Wichtigste Merkmale

• Kontaktverwaltung
• E-Mail-Tracking und Vorlagen
• Vertriebspipeline-Management
• Berichts dashboards
• Marketing-Automatisierung

Vorteile

• Kostenlose Stufe: Bietet einen umfassenden kostenlosen Tarif, der viele wichtige Funktionen umfasst und somit für kleine Unternehmen und Start-ups zugänglich ist.
• Integration: Nahtlose Integration in das HubSpot-Ökosystem und andere Anwendungen von Drittanbietern, wodurch die Funktionalität verbessert wird.

Nachteile

• Eingeschränkte erweiterte Funktionen in der kostenlosen Version: Einige erweiterte Funktionen und Möglichkeiten sind nur in kostenpflichtigen Tarifen höherer Stufen verfügbar.
• Anpassungsbeschränkungen: Obwohl vielseitig einsetzbar, bietet es möglicherweise nicht denselben Grad an umfassender Anpassung wie andere CRMs.

Preis und Pläne

HubSpot CRM bietet eine kostenlose Version mit grundlegenden CRM-Funktionen. Für weitere Funktionen und Integrationen stehen mehrere Tarife zur Auswahl. Dazu gehört beispielsweise die unten aufgeführte CRM-Suite.

• St arter: 15 $ pro Benutzer und Monat.
• Professional: 450 $ pro Benutzer und Monat.‍
• Unternehmen: 1,500 pro Benutzer und Monat.

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4. Agiles CRM

Am besten geeignet für: Dienstleistungsunternehmen, die eine All-in-One-CRM-Lösung mit Marketing-Automatisierung suchen.

Agile CRM kombiniert CRM-Funktionen mit Marketing-Automatisierung und ist damit ein umfassendes Tool für die Verwaltung von Kundenbeziehungen und Marketingmaßnahmen an einem Ort.

Wichtigste Merkmale

• Kontaktverwaltung
• Marketing-Automatisierung
• Verkaufsverfolgung
• Kundendienst-Tools
• Integration sozialer Medien

Vorteile

• Marketingfunktionen: Leistungsstarke Funktionen zur Marketingautomatisierung, mit denen Unternehmen ihre Marketingkampagnen optimieren können.

Nachteile

• Lernkurve: Die Vielzahl der Funktionen kann für neue Benutzer eine steile Lernkurve bedeuten.
• Leistungsprobleme: Einige Benutzer berichten von gelegentlichen Leistungsproblemen, insbesondere bei den fortgeschritteneren Funktionen.

Preis und Pläne

Es gibt einen kostenlosen Tarif mit eingeschränkten Funktionen für bis zu 10 Benutzer. Danach gelten folgende jährliche Abonnementtarife.

• Starter: 9 ,99 $ pro Benutzer und Monat.
• Regulär: 39 ,99 $ pro Benutzer und Monat.
• Unternehmen: 64.99 pro Benutzer und Monat.

5. Zoho

Am besten geeignet für: Lösungen für kleine Unternehmen

Zoho ist Teil der Zoho . Es bietet eine Vielzahl von Funktionen und Integrationsmöglichkeiten.

Wichtigste Merkmale

• Workflow-Management
• Erweiterte Analytik
• KI-gestützte Erkenntnisse
• Mehrkanalige Kommunikation
• Vertriebsautomatisierung

Vorteile

• Vielseitigkeit: Bietet eine breite Palette von Funktionen, die verschiedene Aspekte des Kundenbeziehungsmanagements abdecken.
• Integration: Nahtlose Integration mit anderen Zoho und vielen Anwendungen von Drittanbietern für umfangreiche Funktionalität.

Nachteile

• Komplexität: Die Vielzahl an Funktionen kann für neue Benutzer überwältigend sein und erfordert Zeit zum Erlernen und Gewöhnen.
• Kosten für erweiterte Funktionen: Erweiterte Funktionen und höherwertige Tarife können kostspielig sein, was für sehr kleine Unternehmen möglicherweise nicht ideal ist.

Preis und Pläne

Es gibt einen kostenlosen Tarif, der auf drei Nutzer beschränkt ist und sich für kleine Unternehmen eignet. Danach gelten folgende Jahresabonnements:

• Standard: 14 $ pro Benutzer und Monat
• Professional: 23 $ pro Benutzer und Monat
• Unternehmen: 40 $ pro Benutzer und Monat

Schlussfolgerung

Während Sugar CRM, HubSpot, Agile CRM und Zoho leistungsstarke Lösungen für die Dienstleistungsbranche Zoho , ist folk die beste Wahl für Dienstleistungsunternehmen mit Teams von 20 bis 50 Mitarbeitern. Im Gegensatz zu komplexeren Plattformen ist folk speziell auf dienstleistungsorientierte Unternehmen zugeschnitten, die ihre Arbeitsabläufe optimieren, Aufgaben automatisieren und starke Kundenbeziehungen aufbauen möchten, ohne sich mit unnötigen Funktionen zu belasten. Für Dienstleister, die mittelgroße Teams verwalten und ein flexibles und benutzerfreundliches CRM suchen, folk die perfekte Balance zwischen Einfachheit und Funktionalität und hilft Unternehmen dabei, organisiert zu bleiben und sich auf die Bereitstellung eines außergewöhnlichen Service zu konzentrieren . Probieren Sie folk kostenlos aus.

👉🏼 Probieren Sie folk aus, um dank automatischer Erinnerungen und Aufgaben keine Nachfassaktionen mehr zu verpassen.

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Weitere Ressourcen

• folk und Pläne
• Der moderne Vertriebs-Stack für KMUs

Häufig gestellte Fragen

Was ist ein CRM für die Dienstleistungsbranche?

Ein CRM für die Dienstleistungsbranche zentralisiert Kundendaten, Termine, Arbeitsaufträge und Kommunikation, automatisiert Nachfassaktionen und fügt Pipelines und Analysen hinzu, um die Erbringung von Dienstleistungen, den Vertrieb und den Support teamübergreifend zu verwalten.

Auf welche Funktionen sollte ein Dienstleistungsunternehmen bei einem CRM achten?

Wichtige Funktionen: Kontakt- und Aufgabenverwaltung, Terminplanung, Aufgaben-Erinnerungen, E-Mail-Integration, Automatisierung, mobiler Zugriff, anpassbare Pipelines, dashboards, Berichterstellung und Integration mit Kalendern und Abrechnungstools.

Wie viel kostet ein CRM für ein Dienstleistungsunternehmen?

Die Preise reichen von kostenlosen Tarifen bis zu etwa 135 $+ pro Benutzer/Monat, je nach Funktionen und Lizenzen. folk bietet eine 14-tägige Testversion, danach Standard 20 $/Benutzer/Monat, Premium , Custom ab 60 $.

Welches CRM eignet sich für Serviceteams mit 20 bis 50 Mitarbeitern?

Suchen Sie nach einer einfachen, flexiblen Plattform, die mehrere Workflows, Automatisierung, E-Mail und mobilen Zugriff unterstützt. folk eignet sich für Teams mit 20 bis 50 Mitarbeitern und bietet eine einfache Einrichtung, anpassbare Pipelines und kollaboratives Kontaktmanagement.