Bestes CRM für den Kundenservice

Die besten CRMs für Kundenservice-Teams (20–50 Mitarbeiter)

Als Kundenservice-Team mit 20 bis 50 Mitarbeitern kann es eine Herausforderung sein, einen außergewöhnlichen Service zu bieten und gleichzeitig mehrere Kundeninteraktionen zu verwalten. Ein spezielles Customer Relationship Management (CRM)-System für den Kundenservice kann Ihnen dabei helfen, die Kommunikation zu optimieren, Supportanfragen zu verfolgen und zeitnahe Nachfassaktionen sicherzustellen, während es Ihnen gleichzeitig wertvolle Einblicke in die Kundenzufriedenheit liefert.

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Mit dem richtigen CRM können Sie Anfragen effizient verwalten, Reaktionszeiten verbessern und das Kundenerlebnis insgesamt optimieren.
In diesem Blogbeitrag stellen wir Ihnen die besten CRM-Lösungen für Kundenservice-Teams wie Ihres vor und konzentrieren uns dabei auf Tools, mit denen Sie erstklassigen Support bieten und Ihre Kunden zufriedenstellen können.

Warum Sie ein CRM benötigen

Die Pflege von Kundenbeziehungen und die Unterstützung bei der Lösung von Problemen stehen im Mittelpunkt der Arbeit der besten Kundendienstteams. Wenn Sie dies ohne das richtige CRM in Ihrem Technologie-Stack tun, kann es zu Versäumnissen und Chaos kommen, wenn Sie versuchen, vergessene Notizen zu einem Kunden zu finden. Ein CRM kann Ihnen dabei helfen, Ihre Kundeninformationen, Daten und Notizen an einem Ort zu sammeln.

Herausforderungen ohne CRM

Vielleicht stehen Sie bereits vor diesen Herausforderungen – ohne es zu merken.

• Unordnung: Kundendaten sind über mehrere Plattformen verstreut, was die Verwaltung erschwert.
• Verpasste Chancen: Ohne ein zentralisiertes System können potenzielle Verkäufe und Nachfassaktionen leicht unter den Tisch fallen.
• Ineffiziente Prozesse: Die manuelle Dateneingabe und Nachverfolgung kosten wertvolle Zeit und Ressourcen.
• Mangelnde Einsicht: Unzureichende Datenanalysen behindern fundierte Entscheidungen.
• Inkonsistente Kommunikation: Ohne eine einheitliche Plattform ist es schwierig, eine konsistente und zeitnahe Kommunikation mit den Kunden aufrechtzuerhalten.

Vorteile eines CRM-Systems

Glücklicherweise kann ein CRM viele Lösungen für diese Probleme bieten. Es hilft dabei, eine einzige Quelle der Wahrheit zu schaffen und einen Ort, an dem Sie bessere Kundenbeziehungen pflegen können.

• Zentralisierte Informationen: Alle Kundendaten werden an einem Ort gespeichert und sind somit leicht zugänglich.
• Verbesserte Effizienz: Automatisiert sich wiederholende Aufgaben und schafft so Zeit für strategischere Aktivitäten.
• Verbesserte Kundenbeziehungen: Ermöglicht personalisierte Interaktionen auf der Grundlage umfassender Kundenprofile.
• Bessere Entscheidungsfindung: Liefert wertvolle Erkenntnisse durch Datenanalyse und unterstützt so die strategische Planung.
• Konsistente Kommunikation: Gewährleistet zeitnahe und einheitliche Kommunikation über alle Kanäle hinweg.
  

Wie man ein CRM bewertet und auswählt

Bei der großen Auswahl an CRM-Systemen kann es schwierig sein, zu entscheiden, worauf Sie bei Ihrer Entscheidung besonders achten sollten. Damit Sie das für Ihre Anforderungen passende System finden, haben wir einige nützliche Tipps zusammengestellt.

1. Definieren Sie Ihre Anforderungen.

Bei der Auswahl des besten CRM-Systems für den Kundenservice ist es entscheidend, die wichtigsten Funktionen zu identifizieren, die Ihren Geschäftsanforderungen entsprechen. Achten Sie auf Funktionen wie Ticketverwaltung, Nachverfolgung von Kundeninteraktionen, automatisierte Workflows und Omnichannel-Support. Diese Funktionen können die Effizienz und Effektivität Ihres Kundenservice-Teams erheblich steigern und sorgen für ein nahtloses Kundenerlebnis. Beginnen Sie mit den unten aufgeführten Funktionen, die wir für Sie zusammengestellt haben, und fügen Sie Ihre spezifischen Anforderungen hinzu.

Wichtige Funktionen eines CRM-Systems für den Kundenservice

• Automatisierte Prozesse: Optimiert Aufgaben durch die Automatisierung sich wiederholender Arbeitsabläufe.
• Kontaktanreicherung: Findet automatisch E-Mail-Adressen und Kontaktinformationen von Kunden, ohne dass Sie sich darum kümmern müssen. Befreit Sie von sich wiederholenden Aufgaben.
• Benutzerdefinierte dashboards: Verfolgt Tickets durch definierte Phasen und sorgt so für Klarheit und Effektivität im Prozess.
• Serienbriefe und E-Mail-Sequenzen: Steigert die Kommunikationseffizienz durch Follow-up-Vorlagen und automatisierte Sequenzen.
• Analytik: Bietet wichtige Datenanalysen und vorausschauende Erkenntnisse für eine bessere Planung.
  

2. Budgetüberlegungen

Bei der Auswahl eines CRM-Systems für den Kundenservice ist es wichtig, Kosten und Kapitalrendite gegeneinander abzuwägen. Bewerten Sie die Preispläne verschiedener CRM-Lösungen und berücksichtigen Sie den Mehrwert, den sie Ihrem Unternehmen bieten. Auch wenn einige CRM-Systeme umfangreiche Funktionen bieten, sollten Sie sicherstellen, dass sie in Ihr Budget passen und durch die Verbesserung der Kundenzufriedenheit und die Optimierung von Serviceprozessen einen klaren ROI erzielen.

3. Auswahlliste

Der Auswahlprozess umfasst in der Regel gründliche Recherchen, um das richtige CRM zu finden. Beginnen Sie damit, Empfehlungen einzuholen, Bewertungen zu lesen und die Angebote verschiedener Anbieter zu vergleichen. Suchen Sie nach CRMs mit einem guten Ruf im Bereich Kundenservice-Lösungen und berücksichtigen Sie deren Kundensupport, Schulungs- und Anpassungsoptionen, um sicherzustellen, dass sie Ihren spezifischen Anforderungen entsprechen.

4. Demo anfordern

Bevor Sie sich für eine CRM-Lösung entscheiden, sollten Sie diese unbedingt in Aktion sehen. Testen und vergleichen Sie verschiedene CRM-Plattformen, um die für Ihr Kundenservice-Team am besten geeignete zu finden. Die meisten CRMs bieten kostenlose Testversionen oder Demos an. Nutzen Sie diese, um die Benutzeroberfläche, die einfache Integration und die Gesamtleistung zu bewerten. Sammeln Sie während der Testphase Feedback von Ihrem Team und vergleichen Sie die Plattformen anhand Ihrer definierten Anforderungen, um eine fundierte Entscheidung zu treffen. Um zu sehen, wie folk ein CRM wie folk an die Bedürfnisse Ihres vielbeschäftigten Kundenservice-Teams anpassen folk , fordern Sie hier eine Demo an.

3 Tipps für die Implementierung eines CRM-Systems

1. Importieren Sie Ihre Daten in Ihr neues CRM-System.

Die Umstellung auf ein neues CRM-System erfordert eine sorgfältige Datenmigration. Beginnen Sie damit, Ihre vorhandenen Daten als CSV-Dateien aus Ihrem aktuellen CRM zu exportieren. Durch einen ordnungsgemäßen Datenimport wird sichergestellt, dass Ihr Kundenservice-Team über alle Informationen verfügt, die es für einen reibungslosen Support benötigt.

2. Erstellen Sie Ihre erste Pipeline

Die Einrichtung Ihrer ersten Pipeline ist ein wichtiger Schritt bei der Anpassung Ihres CRM für den Kundenservice. Definieren Sie die Phasen, die Ihrem Kundenserviceprozess entsprechen, z. B. „Neue Anfrage“, „In Bearbeitung“, „Warten auf Kundenantwort“ und „Gelöst“. Dieser strukturierte Ansatz hilft Ihrem Team, den Status jedes Kundenproblems zu verfolgen und stellt sicher, dass nichts übersehen wird.

3. Ihr Team an Bord holen

Ein gut eingearbeitetes Team wird selbstbewusster und effektiver mit dem CRM umgehen und so den Kundenservice verbessern. Führen Sie umfassende Schulungen durch, um Ihr Team mit dem neuen System vertraut zu machen. Heben Sie die Funktionen hervor, die den Arbeitsablauf optimieren und die Effizienz des Kundenservices verbessern. Ermutigen Sie Ihr Team, Feedback zu geben, und bieten Sie kontinuierliche Unterstützung, um auftretende Probleme oder Fragen zu klären.

Die 5 besten CRMs für den Kundenservice

1. folk

folk ist eine moderne CRM-Plattform für die Verwaltung von Kontakten, Workflows und Beziehungen, die anpassbare Pipelines, KI-gestützte Tools und Integrationen bietet, um das Deal-Management und die Kundenakquise zu verbessern. Für Kundenservice-Teams mit 20 bis 50 Mitarbeitern ist folk die ideale Lösung, da es die perfekte Balance zwischen Funktionalität und Benutzerfreundlichkeit bietet, ohne dabei zu komplex zu sein.

Wichtigste Merkmale

• Kontaktanreicherung: Reichert Kontaktdaten automatisch an, indem E-Mail-Adressen und LinkedIn-URLs ermittelt werden, was eine effiziente Kontaktaufnahme ohne manuelle Dateneingabe oder zusätzliche Kosten für E-Mail-Dienste ermöglicht.
• Anpassbare dashboards: Behalten SieIhre offenen Tickets im Blick und priorisieren Sie diese mithilfe einer Kanban-Board-Ansicht oder nutzen Sie eine Listenansicht, um Kontaktinformationen auf einen Blick zu sehen.
• Notizen und Erinnerungen: Erstellen Sie gemeinsam Notizen und fügen Sie diese einem Kundenprofil hinzu. Weisen Sie Erinnerungen zu, damit die richtige Person rechtzeitig nachfasst.
• Serienbriefe und E-Mail-Sequenzen: Vollständige E-Mail-Synchronisierung kompatibel mit Gmail und Outlook mit Zugriff auf Vorlagen und Tracking-Funktionen, sodass Benutzer die gesamte Kommunikation direkt über das CRM verwalten können.
• KI-gestützte Funktionen: KI-Tools helfen bei der Verwaltung von Kontakten und Beziehungen, automatisieren Routineaufgaben und schlagen Maßnahmen zur Steigerung der Produktivität vor.
• Integrationen: folk über seine offene API und native Integrationen (einschließlich WhatsApp mit Zwei-Wege-Synchronisierung, Kaspr/Allo für Anrufe, Salesforge LinkedIn/Multichannel-Outreach und PandaDoc für Verträge) sowie Zapier und Make, um mehr als 6.000 weitere Tools zu erreichen.

Vorteile

• Benutzerfreundlichkeit: folk für seine intuitive Benutzeroberfläche gelobt, die es auch für technisch weniger versierte Nutzer dank schneller Einarbeitung und minimaler Lernkurve zugänglich macht.
• All-in-one: folk Ihren Workflow, indem es Ihnen ermöglicht, Kontakte aus LinkedIn zu importieren, deren E-Mail-Adressen automatisch zu finden, sie über anpassbare E-Mail-Sequenzen zu kontaktieren und Interaktionen in einer Pipeline zu verfolgen. Dadurch werden mehrere Tools überflüssig und Sie sparen Zeit und Geld.
• Anpassbarkeit: Benutzerdefinierte Felder, Pipelines, Automatisierung und Workflows.
• Integrationen: Über Zapier und Make hinaus folk eine offene API und native Integrationen (z. B. WhatsApp Zwei-Wege-Synchronisierung, Kaspr, Allo, Salesforge, PandaDoc) für tiefere, direkte Verbindungen.

Nachteile

• Berichterstellung und Analyse: folk erweiterte Analysen (Pipeline- und Stufenmetriken, Prognosen mit gewichteten Wahrscheinlichkeiten und Leistungsaufschlüsselungen nach Eigentümer, Kanal, Region oder beliebigen benutzerdefinierten Feldern).

Preis und Pläne

Sie können folk mit einer 14-tägigen kostenlosen Testversion folk ausprobieren. Danach gelten folgende monatliche oder jährliche Abonnementmodelle.

• Standard: 20 $ pro Benutzer und Monat.
• Premium: 40 $ pro Benutzer und Monat.
• Individuell: Ab 60 $ pro Benutzer und Monat.

2 HubSpot

Hubspot CRM ist eine benutzerfreundliche, skalierbare Plattform, die integrierte Tools für die effiziente Verwaltung von Vertrieb, Marketing, Kundenservice und Betriebsabläufen bietet.

Wichtigste Merkmale

• Service Hub: Bietet Kundenservice-Tools wie Ticketing, Live-Chat und Wissensdatenbanken, die für die effiziente Bearbeitung von Kundenanfragen und -problemen unerlässlich sind.
• Vertriebs-Hub: Bietet Deal-Tracking, Pipeline-Management und Vertriebsautomatisierung und gewährleistet eine nahtlose Kommunikation zwischen Vertriebs- und Kundendienstteams.
• Operations Hub: Synchronisiert und automatisiert Geschäftsprozesse über verschiedene Systeme hinweg und verbessert so die betriebliche Effizienz und die Koordination des Kundenservice.
• Lead-Bewertung: Priorisieren Sie Leads mit Hilfe einer prädiktiven Bewertung, um sicherzustellen, dass Kundenanfragen mit hoher Priorität umgehend bearbeitet werden.
• Anpassbares dashboard Berichte: Ermöglicht Benutzern die Erstellung individueller dashboards Berichte, um Kundendienstkennzahlen zu verfolgen und Einblicke in die Leistung zu gewinnen.

Vorteile

• Umfassender kostenloser Tarif: Bietet eine leistungsstarke kostenlose Version mit allen wichtigen CRM-Funktionen, ideal für kleine Unternehmen und Start-ups, die ihren Kundenservice ohne Vorabkosten verbessern möchten.
• Nahtlose Integration mit Marketing-Tools: HubSpot lässt sich reibungslos in seine Marketing-, Vertriebs- und Service-Hubs integrieren und schafft so eine einheitliche Plattform für die Verwaltung von Kundeninteraktionen.
• Automatisierungsfunktionen: Bietet leistungsstarke Automatisierungstools für Aufgaben wie Ticketverwaltung und Kunden-Follow-ups, wodurch Unternehmen Zeit sparen und die Serviceeffizienz verbessern können.

Nachteile

• Hohe Kosten bei höheren Tarifen: Die Preise von HubSpot können mit steigender Tarifstufe teuer werden, was für kleine Unternehmen, die wachsen möchten, abschreckend sein kann.
• Begrenzte Anpassungsmöglichkeiten im kostenlosen Tarif: Der kostenlose Tarif und die niedrigeren Tarife bieten nur begrenzte Anpassungsmöglichkeiten, was die Flexibilität für wachsende Unternehmen einschränken kann.
• Komplexität bei erweiterten Funktionen: Einige erweiterte Funktionen, wie benutzerdefinierte Berichte und Workflows, haben eine steile Lernkurve und erfordern möglicherweise zusätzliche Schulungen.
• Einschränkungen beim E-Mail-Marketing: Die E-Mail-Marketing-Funktionen im kostenlosen Tarif sind durch Beschränkungen hinsichtlich der Anzahl der E-Mails, die Sie versenden können, eingeschränkt, was für Unternehmen mit größeren Verteilerlisten ein Nachteil sein kann.
• Abhängigkeit vom HubSpot-Ökosystem: Die Plattform funktioniert am besten, wenn sie vollständig in die anderen Tools von HubSpot integriert ist, was die Flexibilität einschränken kann, wenn Sie andere Software verwenden.

Preis und Pläne

Die jährlichen Pläne für den Kundenservice-Hub von HubSpot sehen wie folgt aus.

• Starter: 15 $ pro Benutzer und Monat.
• Professional: 90 pro Benutzer und Monat.
• Unternehmen: 130 pro Benutzer und Monat.

3. Zoho

Zoho ist ein CRM-System mit starkem Vertriebsfokus. Es verfügt über Funktionen wie Journey Orchestration, Vertriebsprozessmanagement und Workflow-Automatisierung. Auch für Marketingteams gibt es einiges zu entdecken, darunter Eventmanagement und Kundensegmentierung.

Wichtigste Merkmale

• Mehrkanal-Kommunikation: Integriert E-Mail, Telefon, soziale Medien und Live-Chat, um Kundeninteraktionen effizient zu verwalten.
• Lead- und Kontaktmanagement: Verwaltet Kundeninformationen, verfolgt Interaktionen und segmentiert Kontakte für gezielten Support.
• Workflow-Automatisierung: Automatisiert Routineaufgaben und -prozesse, um die Effizienz zu steigern und den manuellen Aufwand im Kundenservice zu reduzieren.
• Anpassbare dashboards Berichte: Ermöglicht Benutzern das Erstellen und Anpassen von dashboards Berichten für detaillierte Analysen der Kundenservice-Leistung.

Vorteile

• Erschwinglichkeit: Zoho bietet wettbewerbsfähige Preise mit verschiedenen Stufen, sodass es sowohl für kleine und mittlere Unternehmen als auch für größere Unternehmen zugänglich ist.
• Mehrkanal-Kommunikation: Zoho unterstützt E-Mail, Telefon, soziale Medien und Live-Chat, sodass Unternehmen alle Kundeninteraktionen über eine einzige Plattform verwalten können.
• Anpassung: Umfangreiche Anpassungsoptionen ermöglichen es Unternehmen, das CRM an ihre spezifischen Anforderungen anzupassen, einschließlich benutzerdefinierter Felder, Module und Workflows.
• KI-gestützte Funktionen: Zia, der KI-Assistent, bietet intelligente Einblicke, prädiktive Analysen und Aufgabenautomatisierung und trägt so zur Verbesserung der Vertriebs- und Marketingeffizienz bei.
• Mobile Zugänglichkeit: Zoho bietet eine robuste mobile App, mit der Benutzer Kundenbeziehungen verwalten und unterwegs auf Daten zugreifen können, auch offline.

Nachteile

• Steile Lernkurve: Die umfangreichen Anpassungsmöglichkeiten können für neue Benutzer überwältigend sein und erfordern einen erheblichen Zeitaufwand, um die Plattform zu beherrschen.
• Komplexe Einrichtung: Die Ersteinrichtung und Konfiguration kann komplex sein, insbesondere für Unternehmen ohne technisches Fachwissen oder dedizierte IT-Ressourcen.
• Leistungsprobleme: Gelegentliche Berichte über langsame Leistung, insbesondere bei großen Datensätzen oder komplexen Vorgängen, können die Produktivität beeinträchtigen.
• Eingeschränkte Integration von Drittanbietern: Zoho zwar gut mit den eigenen Produkten Zoho , die Integration mit Anwendungen von Drittanbietern kann jedoch eingeschränkt sein oder zusätzlichen Aufwand erfordern.
• Uneinheitlicher Kundensupport: Die Qualität des Kundensupports kann uneinheitlich sein, wobei einige Nutzer von langsamen Reaktionszeiten oder wenig hilfreicher Unterstützung berichten.

Preis und Pläne

Der kostenlose Tarif Zoho ist auf drei Benutzer beschränkt und eignet sich für kleine Unternehmen. Danach gelten folgende jährliche Abonnementtarife.

• Standard: 20 $ pro Benutzer und Monat.
• Professional: 35 $ pro Benutzer und Monat.
• Unternehmen:50 pro Benutzer und Monat.

4 Serie

Streak ist ein Tool für das Kundenbeziehungsmanagement (CRM), das sich direkt in Gmail integrieren lässt und es Benutzern ermöglicht, ihre Vertriebspipeline und Kundeninteraktionen direkt aus ihrem E-Mail-Posteingang heraus zu verwalten. Streak wurde entwickelt, um CRM-Aufgaben zu vereinfachen, und bietet Funktionen wie E-Mail-Tracking, Seriendruck, Aufgabenverwaltung und Pipeline-Visualisierung, die alle nahtlos in die Benutzeroberfläche von Gmail eingebettet sind.

Wichtigste Merkmale

• Erweitertes CRM: Verwalten Sie Kundeninteraktionen und Daten effizient.
• E-Mail-Tracking und Snippets: Überwachen Sie das Öffnen von E-Mails und erstellen Sie wiederverwendbare E-Mail-Vorlagen für schnellere Antworten.
• Gemeinsam genutzte Pipelines: Arbeiten Sie in Echtzeit mit Teammitgliedern zusammen , um einen nahtlosen Kundenservice zu gewährleisten.
• Kontakte: Führen Sie detaillierte Aufzeichnungen über alle Kundeninteraktionen und -informationen.
• Google Workspace-Integrationen: Nahtlose Integration mit Google Workspace-Tools für mehr Produktivität.

Vorteile

• Nahtlose Gmail-Integration: Streakist direkt in Gmail integriert, sodass Benutzer CRM-Aktivitäten verwalten können, ohne ihren E-Mail-Posteingang verlassen zu müssen. Diese Integration vereinfacht die Benutzererfahrung, insbesondere für diejenigen, die bereits mit Gmail vertraut sind.
• Benutzerfreundlich und intuitiv: Da Streak innerhalb von Gmail funktioniert, ist es einfach zu bedienen und erfordert nur minimale Einarbeitung. Die vertraute Benutzeroberfläche macht es auch für diejenigen zugänglich, die noch keine Erfahrung mit CRM-Software haben.
• Anpassbare Pipelines: Mit Streak können Benutzer Pipelines erstellen und an verschiedene Arbeitsabläufe anpassen, z. B. Vertrieb, Projektmanagement, Kundensupport und Personalbeschaffung, und so Flexibilität für unterschiedliche Geschäftsprozesse erzielen.
• E-Mail-Tracking und Automatisierung: Streak umfasst nützliche Funktionen wie E-Mail-Tracking, Seriendruck und automatisierte Follow-ups, mit denen Benutzer ihre Kommunikation effektiver verwalten und ihre Antwortraten verbessern können.
• Funktionen für die Zusammenarbeit: Streak ermöglicht die Zusammenarbeit in Echtzeit, sodass Teammitglieder Pipelines, E-Mails und Notizen austauschen können, was die Teamarbeit und Transparenz bei Vertriebs- oder Projektmanagementaufgaben verbessert.

Nachteile

• Eingeschränkte erweiterte CRM-Funktionen: Im Vergleich zu eigenständigen CRM-Plattformen fehlen Streak einige erweiterte Funktionen wie detaillierte Analysen, erweiterte Berichterstellung und Marketingautomatisierung, wodurch es möglicherweise nicht den Anforderungen größerer oder komplexerer Unternehmen gerecht wird.
• Abhängigkeit von Gmail: Da Streak an Gmail gebunden ist, eignet es sich möglicherweise nicht für Unternehmen, die andere E-Mail-Plattformen verwenden. Diese Abhängigkeit bedeutet auch, dass sich Änderungen oder Probleme mit Gmail direkt auf die Funktionalität von Streak auswirken können.
• Grundlegende mobile Erfahrung: Streak verfügt zwar über eine mobile App, bietet jedoch im Vergleich zu seiner Desktop-Version eine eingeschränktere Erfahrung, was für Benutzer, die unterwegs einen umfassenden CRM-Zugriff benötigen, möglicherweise unpraktisch ist.
• Integrationsbeschränkungen: Streak bietet im Vergleich zu leistungsstärkeren CRM-Systemen weniger Integrationsmöglichkeiten mit anderen Softwaretools, was seine Effektivität für Unternehmen einschränken kann, die in hohem Maße auf eine Vielzahl von Anwendungen von Drittanbietern angewiesen sind.
• Mögliche Unübersichtlichkeit der E-Mails: Da Streak innerhalb von Gmail funktioniert, kann die Verwaltung einer großen Menge an CRM-Daten innerhalb einer E-Mail-Oberfläche zu Unübersichtlichkeit führen und es erschweren, einen übersichtlichen, organisierten Posteingang zu erhalten.

Preis und Pläne

• Pro: Ab 49 $ pro Benutzer und Monat.
• Pro +: Ab 69 $ pro Benutzer und Monat.
• Enterprise: Ab 129 $ pro Benutzer und Monat.

5 Capsule CRM

Capsule CRM ist eine benutzerfreundliche Plattform für das Kundenbeziehungsmanagement, die speziell für kleine und mittlere Unternehmen entwickelt wurde. Sie bietet eine übersichtliche, intuitive Benutzeroberfläche, mit der Nutzer Kundenbeziehungen verwalten, Vertriebspipelines verfolgen und Aufgaben und Kommunikation effizient organisieren können.

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Wichtigste Merkmale

• 1 gemeinsames Postfach: Konsolidieren Sie Kunden-E-Mails in einem einzigen Posteingang, um die Kommunikation zu optimieren.
• 30.000 Kontakte: Verwalten Sie eine große Menge an Kunden- und Lead-Informationen effizient.
• Aktivitätsberichte: Verfolgen Sie Kundeninteraktionen und Serviceaktivitäten, um einen hochwertigen Support zu gewährleisten.
• Workflow-Automatisierung: Automatisieren Sie sich wiederholende Aufgaben, um Reaktionszeiten und Serviceeffizienz zu verbessern.
• Verfolgung von Kundenmeilensteinen: Überwachen Sie wichtige Phasen der Customer Journey, um zeitnahen und relevanten Support zu bieten.

Vorteile

• Benutzerfreundliche Oberfläche: Capsule CRM bietet ein übersichtliches und intuitives Design, das den Benutzern die Navigation erleichtert und ihnen einen schnellen Zugriff auf wichtige Funktionen ermöglicht.
• Kontakt- und Vertriebsmanagement: Die Plattform bietet leistungsstarke Tools für die Verwaltung von Kundeninformationen und die Verfolgung von Servicechancen.
• Anpassungsoptionen: Mit Capsule CRM können Benutzer Felder, Tags und Pipelines an ihre spezifischen Kundendienstanforderungen anpassen.
• Integrationsmöglichkeiten: Capsule lässt sich mit verschiedenen gängigen Anwendungen von Drittanbietern integrieren, sodass Benutzer einen nahtlosen Workflow über ihre gesamten Geschäftstools hinweg erstellen können.
• Erschwinglichkeit: Capsule CRM bietet wettbewerbsfähige Preise und ist damit für kleine Unternehmen und Start-ups erschwinglich.

Nachteile

• Eingeschränkte erweiterte Funktionen: Capsule CRM verfügt nicht über erweiterte Funktionen wie detaillierte Analysen und komplexe Berichtsfunktionen.
• Grundlegende E-Mail-Marketing-Funktionen: Capsule lässt sich zwar mit E-Mail-Marketing-Tools integrieren, verfügt jedoch nur über relativ grundlegende integrierte E-Mail-Marketing-Funktionen.
• Skalierbarkeitsprobleme: Capsule CRM ist möglicherweise weniger skalierbar für schnell wachsende Unternehmen oder solche mit komplexeren CRM-Anforderungen.

Preis und Pläne

• Starter-Tarif: Ab 21 $ pro Benutzer und Monat.
• Wachstumsplan: Ab 38 $ pro Benutzer und Monat.
• Erweiterter Tarif: Ab 60 $ pro Benutzer und Monat.
• Ultimativer Plan: Ab 75 $ pro Benutzer und Monat.

Schlussfolgerung

👉🏼 Probieren Sie folk aus, damit Sie keine Nachfassaktionen in den Posteingängen Ihres Teams mehr verpassen.

Die Wahl des besten CRM-Systems für den Kundenservice kann die Fähigkeit Ihres Unternehmens, Kundeninteraktionen zu verwalten, Prozesse zu optimieren und letztendlich die Kundenzufriedenheit zu verbessern, erheblich steigern. Für Kundenservice-Teams mit 20 bis 50 Mitarbeitern ist folk der klare Gewinner. Es bietet die perfekte Kombination aus leistungsstarken Funktionen, intuitivem Design und erschwinglichen Preisen, die sich hervorragend an wachsende Teams anpassen lassen. Ganz gleich, ob Sie ein Start-up oder ein wachsendes Unternehmen sind, das richtige CRM-System kann Ihnen die Tools und Erkenntnisse liefern, die Sie für einen außergewöhnlichen Service benötigen. Von den umfassenden Funktionen von folk HubSpot bis hin zu den benutzerfreundlichen Oberflächen von Zoho Capsule CRM bietet jede Plattform einzigartige Vorteile, die auf unterschiedliche Geschäftsanforderungen zugeschnitten sind. folk bietet jedoch durchweg den besten Wert für mittelgroße Kundenservice-Teams und kombiniert Benutzerfreundlichkeit mit Funktionen auf Unternehmensebene. Bewerten Sie Ihre spezifischen Anforderungen, Ihr Budget und die Präferenzen Ihres Teams, um eine fundierte Entscheidung zu treffen. Um die Vorteile aus erster Hand zu erleben, probieren Sie folk zunächst folk hier aus.

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Häufig gestellte Fragen

Was ist das beste CRM-System für kleine Unternehmen?

Das beste CRM hängt von der Teamgröße, den Kanälen und dem Budget ab. Für Support-Teams mit 20 bis 50 Mitarbeitern folk Pipelines, E-Mail-Synchronisierung und Automatisierung für 20 bis 40 US-Dollar pro Benutzer und Monat an. HubSpot eignet sich für All-in-One-Anforderungen, Zoho umfassende Anpassungen. Testen Sie das Produkt immer vor dem Kauf.

Wie wählen Kundenservice-Teams ein CRM aus?

Anwendungsfälle, Kanäle und Integrationen definieren; Budget festlegen; Tools in die engere Wahl nehmen; Demos mit echten Tickets durchführen; Benutzerfreundlichkeit, Berichterstellung und Support prüfen; Feedback vom Team einholen; ROI vor dem Kauf vergleichen.

Welche CRM-Funktionen sind für den Kundensupport am wichtigsten?

Priorisieren Sie Ticketverwaltung, Omnichannel-Posteingang (E-Mail, Chat, soziale Medien), Automatisierung und SLAs, Kundenzeitachse, Wissensdatenbank, Analysen und Integrationen mit E-Mail-, Chat- und Abrechnungstools.

Wie viel kostet ein CRM für ein Team mit 20 bis 50 Mitarbeitern?

Die meisten CRMs kosten zwischen 20 und 150 US-Dollar pro Benutzer und Monat. Für 20 bis 50 Benutzer sollten Sie vor Rabatten mit etwa 400 bis 7.500 US-Dollar pro Monat rechnen. Beispiele: folk , HubSpot 15 bis 130 US-Dollar, Zoho . Bei jährlicher Abrechnung ist der Preis oft günstiger.