Salesforce vs. folk: Welches CRM für Agenturen gewinnt?

Agenturen haben keine Probleme damit, „Tools zu finden“. Sie haben vielmehr Schwierigkeiten damit, die Pipeline-Ausführung konsistent zu halten und gleichzeitig die Lieferungen im Zeitplan zu halten. Wenn die Informationen zu potenziellen Kunden über verschiedene E-Mail-Postfächer, Kalender und Tabellen verteilt sind, kommt es zu Versäumnissen bei der Nachverfolgung, zu Unterbrechungen bei der Übergabe und zu Spekulationen bei der Prognose. Ein CRM für Agenturen muss dafür sorgen, dass neue Geschäfte schnell vorangetrieben werden und gleichzeitig genügend Kontoinformationen gespeichert werden, um Verlängerungen, Upsells und Weiterempfehlungen zu unterstützen.

Salesforce und folk diese Herausforderung auf unterschiedliche Weise folk . Salesforce ist eine robuste CRM-Plattform für Unternehmen, die für ihre umfangreichen Anpassungsmöglichkeiten, komplexen Datenmodelle und die Fähigkeit zur Verwaltung groß angelegter Vertriebsaktivitäten bekannt ist und sich somit perfekt für Agenturen mit komplexen Prozessen eignet. Im Gegensatz dazu folk ein KI-gestütztes CRM, das die Verwaltung von Kontakten, Gesprächen und Deal-Kontexten vereinfacht und es Agenturen ermöglicht, ihre Abläufe mit minimalem Aufwand zu optimieren.

Die Wahl zwischen diesen beiden leistungsstarken CRM-Systemen hängt von den individuellen Anforderungen Ihrer Agentur hinsichtlich Prozesskomplexität, Anpassungsbedarf und dem Umfang der laufenden Verwaltung ab, den Sie für Ihr CRM-System aufwenden können.

Was ist Salesforce?

Salesforce ist eine robuste CRM-Plattform für Unternehmen, die für umfangreiche Anpassungen, komplexe Datenmodelle und groß angelegte Vertriebsaktivitäten entwickelt wurde. Sie ist ideal für Agenturen, die erweiterte Berechtigungen, mehrere Geschäftsbereiche oder genau definierte Prozesse benötigen, die in Datensatztypen und Automatisierung integriert sind. Die Berichte und Dashboards erleichtern das mehrstufige Pipeline-Management, vorausgesetzt, die Daten sind konsistent strukturiert. Mit einer Vielzahl von Integrationen, die über AppExchange und kundenspezifische Entwicklungen verfügbar sind, wird Salesforce in der Regel von Agenturen ausgewählt, die umfangreiche Anpassungen, Governance und langfristige Skalierbarkeit erwarten.

Was ist folk?

folk ein KI-gestütztes CRM-System, das Kontakte, Gespräche und Geschäftskontexte mit minimalem Einrichtungsaufwand zentralisiert. Es richtet sich an Agenturen, die zahlreiche parallele Beziehungen zu Kunden, Partnern und Interessenten verwalten, wobei der Kontext oft über E-Mails, Kalender und Messaging-Plattformen verstreut ist. Funktionen wie Kontaktanreicherung und Deduplizierung stellen sicher, dass Datensätze auch dann funktionsfähig bleiben, wenn die Daten aus verschiedenen Quellen stammen. Mit Pipelines und Aufgaben, die darauf ausgelegt sind, Neugeschäfte, Verlängerungen und Empfehlungen systematisch zu verfolgen, folk perfekt für Agenturen, die ein CRM suchen, das den Schwerpunkt auf Koordination und Nachverfolgung legt, ohne dass ein komplexes operatives Framework erforderlich ist.

Funktionsvergleich zwischen Salesforce und folk

Mehrere Pipelines und benutzerdefinierte Stufen

In Salesforce Sales Cloud werden Opportunity-Phasen so konfiguriert, dass verschiedene Pipelines über Vertriebsprozesse und Opportunity-Datensatztypen implementiert werden können. Ein Vertriebsprozess besteht aus einer gefilterten Liste von Opportunity-Phasen, während Datensatztypen es ermöglichen, verschiedenen Teams oder Vorgängen eindeutige Vertriebsprozesse zuzuweisen. Diese Flexibilität stellt sicher, dass ein Unternehmen unterschiedliche Phasensätze für verschiedene Dienstleistungen oder Regionen beibehalten kann, während das Opportunity-Objekt konsistent bleibt. Die Phasenwahrscheinlichkeit ist in die Phaseneinrichtung integriert, was die Verwendung in Pipeline-Ansichten und Berichten erleichtert.

Folk AgenturenFolk Pipelines rund um verschiedene Einnahmequellen wie Retainer, Projekte, Partnerschaften oder Einstellungen zu strukturieren. Die Phasen können so angepasst werden, dass sie die tatsächlichen Übergaben und Qualifikationskriterien genau widerspiegeln, sodass die Pipeline den tatsächlichen Fortschritt der Geschäfte widerspiegelt. Durch die Verwendung separater Pipelines können Agenturen eine klare Berichterstattung nach Dienstleistungsbereichen aufrechterhalten und Kompromisse bei den Prozessen im gesamten Team vermeiden. Darüber hinaus bleiben die Aktualisierungen überschaubar, sodass sich das CRM gemeinsam mit der Agentur weiterentwickeln kann.

Verfolgung von Kunden- und Geschäftsaktivitäten

Salesforce überwacht Aktivitäten anhand von Aufgaben und Ereignissen, die in den Zeitachsen der Datensatzaktivitäten angezeigt werden. Je nach Ihrer Konfiguration, Ihren Berechtigungen und Lizenzen können E-Mail- und Kalenderaktivitäten mit Einstein Activity Capture erfasst werden, wobei diese Elemente in den zugehörigen Datensätzen angezeigt werden. Aktivitäten können mit Konten, Kontakten, Leads und Opportunities verknüpft werden, sodass der Kontext eines Geschäfts sowohl geplante als auch abgeschlossene Aktionen umfasst. Die genaue Funktionalität hängt von den Einstellungen und dem verwendeten Modus zur Erfassung von Aktivitäten ab.

Folk den Beziehungskontext, indem es den Kommunikationsverlauf und die Aktivitäten in einer einheitlichen Zeitleiste synchronisiert und so sicherstellt, dass Notizen, Aufgaben, Erinnerungen und vergangene Interaktionen dort sichtbar bleiben, wo das Team arbeitet. Dieser Ansatz minimiert Momente, in denen man sich bei Übergaben fragt „Wo ist der Kontext?“, und unterstützt die Arbeitsabläufe von Agenturen, in denen mehrere Teammitglieder während des gesamten Verkaufsprozesses, der Einarbeitung, der Lieferung und der Verlängerung mit demselben Konto zu tun haben. Letztendlich ist es das Ziel, einen schnellen Zugriff auf vergangene Ereignisse, wichtige Informationen und anstehende Aktionen zu ermöglichen.

Automatisierung und Arbeitsabläufe

Salesforce ermöglicht eine zuverlässige Berichterstellung über Berichte und Dashboards, die auf Standardobjekte wie Opportunities und Aktivitäten zugeschnitten werden können. Berichtsfilter nutzen Opportunity-Stufenkonzepte, und Aktivitätsberichte können Zusammenfassungen sowohl offener als auch abgeschlossener Aufgaben liefern. Dashboards können mehrere Berichtsdiagramme für eine effektive Pipeline-Überwachung und Vertriebssteuerung integrieren, wobei der Zugriff durch organisatorische Berechtigungen und Freigabeeinstellungen geregelt wird. Der Umfang der Berichterstattung wird durch die aktivierten Objekte und die Konfiguration von Feldern und Stufen bestimmt.

Folk die betriebliche Effizienz durch automatisierte Nachverfolgungen und interne Übergaben, wobei Workflow-Regeln und Konnektoren zum Einsatz kommen, die Aktionen basierend auf bestimmten Phasen oder Aktivitäten auslösen. Agenturen können sich wiederholende Aufgaben rationalisieren, wie z. B. die Zuweisung von Verantwortlichen, das Erstellen von Aufgaben, das Versenden von Erinnerungen oder das Aktualisieren von Feldern, wenn ein Geschäft voranschreitet. Dieser Ansatz minimiert den Verwaltungsaufwand und gewährleistet gleichzeitig eine einheitliche Ausführung durch alle Teammitglieder. Die Workflows sind praxisorientiert gestaltet, sodass die Automatisierung Prozesse beschleunigt, ohne unnötige Komplexität zu verursachen.

Berichterstattung und Analyse

Salesforce bietet leistungsstarke Berichtsfunktionen durch anpassbare Berichte und Dashboards, die Standardobjekte wie Opportunities und Aktivitäten nutzen. Die Filter für Berichte basieren auf Opportunity-Phasen und ermöglichen so eine detaillierte Analyse der einzelnen Phasen, während Aktivitätsberichte Zusammenfassungen sowohl offener als auch abgeschlossener Aufgaben liefern können. Dashboards können verschiedene Diagramme aus Berichten integrieren, um eine effektive Pipeline-Überwachung und Vertriebssteuerung zu ermöglichen, wobei der Zugriff durch organisatorische Berechtigungen und Freigabeeinstellungen geregelt wird. Der Umfang der Berichterstattung hängt von den aktivierten Objekten und der Konfiguration der Felder und Phasen ab.

Folk die Transparenz der Pipeline und ermöglicht es Führungskräften, den Fortschritt von Geschäften zu verfolgen, den Stand der Dinge zu bewerten und die allgemeine Dynamik einzuschätzen, was dabei hilft, potenzielle Risiken frühzeitig zu erkennen. Agenturen können Konversionsmuster und Zykluslängen auf Makroebene analysieren und dann spezifische Probleme untersuchen, um zu verstehen, was stagniert und welche Gründe dafür vorliegen. Die Berichterstellung erleichtert Diskussionen über Prognosen, Kapazitätsplanung und Leistungsanalysen nach Quelle oder Dienstleistungsbereich und sorgt dafür, dass der Fokus auf Klarheit und fundierten Entscheidungen liegt und nicht auf übermäßig komplexen Dashboards.

Integrationen und Datenhygiene

Salesforce-Integrationen stammen in der Regel aus AppExchange, dem Marktplatz von Salesforce für Anwendungen und Lösungen zur Verbesserung der Plattform. Um die Datenhygiene aufrechtzuerhalten, verwendet Salesforce Abgleichregeln, um potenzielle Duplikate zu identifizieren, sowie Duplikatregeln, um die Maßnahmen festzulegen, die ergriffen werden, wenn bei der Erstellung oder Anzeige von Datensätzen Duplikate erkannt werden. Darüber hinaus wird in der Salesforce-Dokumentation detailliert beschrieben, wie Duplikatsätze und Berichte die durch diese Regeln und Aufgaben identifizierten Duplikate auflisten können. Diese Konfigurationen werden in den Einstellungen verwaltet und entsprechend den Präferenzen des Administrators auf jedes Objekt angewendet.

Folk saubere Datensätze, indem es die Anreicherung, Deduplizierung und strukturierte Felder ermöglicht, die die manuelle Dateneingabe minimieren. Integrationen verbinden häufig verwendete Agentur-Tools und stellen sicher, dass Kontakt- und Aktivitätsdaten über verschiedene Kanäle hinweg konsistent bleiben. Diese Strategie hilft, den typischen CRM-Verfall zu vermeiden, der durch Duplikate, veraltete Informationen und fehlenden Kontext verursacht wird und die Berichterstellung beeinträchtigen kann. Eine sauberere Datenbank macht nicht nur die Automatisierung zuverlässiger, sondern erhält auch die Nutzbarkeit der Pipeline in großem Maßstab.

Schlussfolgerung

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass Salesforce zwar in Bezug auf Anpassbarkeit und Skalierbarkeit für komplexe Agenturprozesse hervorragend geeignet ist, jedoch einen erheblichen Verwaltungsaufwand erfordert. Im Gegensatz dazu folk das CRM-Management und bietet einen optimierten Ansatz für den Kontakt- und Deal-Kontext mit minimalem Einrichtungsaufwand. Somit folk die bessere Wahl für Agenturen, die ein CRM suchen, das die Zusammenarbeit und Effizienz verbessert, ohne dass eine komplexe umfangreiche Anpassung erforderlich ist. Der Fokus auf Beziehungsmanagement und Datenhygiene stellt sicher, dass Teams konsistente Nachverfolgungen durchführen und das Umsatzwachstum effektiv vorantreiben können.

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