15 лучших CRM-систем для малого бизнеса в 2026 году

ИИ — единственный член команды, который никогда не спит, никогда не забывает о последующих действиях и никогда не теряет потенциального клиента.

Для малых и средних предприятий правильная CRM-система с искусственным интеллектом действует как тихий двигатель в фоновом режиме, который фиксирует каждое взаимодействие, предлагает оптимальные дальнейшие действия и контролирует процесс продаж, сокращая административную нагрузку.

Выберите подходящую платформу, и ваши представители будут работать быстрее, заключать больше сделок и уделять больше времени клиентам, а не заполнению таблиц.

В этом руководстве показано, как CRM-системы с искусственным интеллектом помогают малым и средним предприятиям организовывать продажи, укреплять отношения с клиентами и стимулировать рост. Вы также получите четкое сравнение лучших CRM-систем с искусственным интеллектом для малых и средних предприятий, а также экспертные критерии, чтобы вы могли выбрать систему, которая подходит вашей команде сегодня и будет поддерживать вас по мере роста. Для команд из 20-50 человек, которые ищут комплексное, но простое в использовании решение, folk CRM выделяется как лучший выбор, предлагая идеальный баланс мощных функций и интуитивно понятного дизайна, который необходим растущим командам.

15 лучших CRM и AI CRM для малого и среднего бизнеса в 2026 году

Давайте рассмотрим лучшее программное обеспечение CRM для любого бюджета. Мы рассмотрим преимущества и недостатки каждой платформы, уделив особое внимание пользовательскому опыту, цене и тарифным планам, управлению контактами и потоком заказов, интеграции, возможностям слияния почты и доступности службы поддержки клиентов.

1. народный

Обзор

folk — это универсальная CRM-система, разработанная для управления отношениями в сфере продаж, маркетинга, подбора персонала, сбора средств, партнерства и инвестирования. Для команд из 20–50 человек folk предлагает идеальное масштабируемое решение, которое растет вместе с вашим бизнесом, сохраняя при этом простоту, которая облегчает внедрение в команду. 

Он предлагает ряд функций, включая отправку ультра-персонализированных писем нескольким получателям с помощью искусственного интеллекта, обогащение контактов, управление потоком и синхронизацию контактов. Вы также получаете доступ к folkX, который поможет вам мгновенно импортировать контакты из Интернета. 

Плюсы

• Пользовательский опыт: Популярен благодаря интерфейсу, похожему на Notion. Это означает, что не требуется длительного обучения. Просто начните с шаблона.
• Функции управления контактами для малого бизнеса
• Электронные кампании на базе искусственного интеллекта: для массовых рассылок, чтобы вы могли отправлять персонализированные сообщения нескольким получателям.
• Управление контактами: синхронизируйте контакты и получите помощь с отсутствующими данными благодаря обогащению контактов и автоматической дедупликации.
• Управление трубопроводом: соберите всех своих потенциальных клиентов и заинтересованных лиц в одном месте. Заключайте сделки совместно со своей командой и импортируйте новых потенциальных клиентов за считанные секунды с помощью folkX.
• Интеграции: встроенный WhatsApp (двусторонняя синхронизация) плюс встроенные интеграции, такие как Kaspr, Allo, Salesforge и PandaDoc; открытый API для настраиваемых сборок; а также Zapier/Make для подключения к тысячам других инструментов.
• Удобное расширение для Chrome: folkX позволяет импортировать контакты прямо в вашу CRM-систему folk из любого места в Интернете, включая Linkedin, LinkedIn Sales Navigator и более 10 инструментов, за считанные секунды. 
• Универсальное использование: CRM может использоваться как для личных целей, так и для бизнеса.
• Доступность: доступные тарифные планы с щедрой бесплатной пробной версией (ограничена 200 контактами).

Минусы

• Доступ к специальному каналу Slack, связанному с поддержкой, предоставляется только в рамках тарифного плана более высокого уровня.
• Интеграция через Zapier или Make потребует некоторого времени для настройки. 

2. HubSpot 

Обзор

HubSpot — это комплексное программное решение. Компания предлагает бесплатную CRM-систему, разработанную для того, чтобы помочь предприятиям отслеживать все взаимодействия с клиентами в рамках своих отделов продаж и маркетинга, от первоначального контакта до заключения сделок. Однако эта система имеет одну из самых крутых кривых обучения на рынке CRM, что делает ее сложной для растущих команд из 20–50 человек, которым требуется быстрое внедрение и адаптация пользователей. 

Плюсы

• Богатый набор функций: Hubspot является одной из самых зрелых CRM-систем на рынке, и в этом смысле вам не будет недостатка ни в одной функции.
• Управление контактами: создавайте записи о контактах, регистрируйте действия по продажам и просматривайте предыдущие взаимодействия. 
• Электронный маркетинг: A/B-тестирование тем писем, создание и дизайн электронных кампаний из вашей CRM. Маркетинговый хаб от Hubspot, вероятно, является одним из самых популярных на рынке. 
• Доступ для сообщества: для поддержки и общих запросов.

‍

Минусы

• Цена: суммируется , если вы хотите использовать CRM для дополнительных функций, таких как электронный маркетинг, продажи, поддержка клиентов. 
• Пользовательский опыт: его крутой кривой обучения отталкивает многих новых пользователей.
• Интеграции: Процесс настройки будет длительным и дорогостоящим. Вы получите доступ к огромной библиотеке интеграций по высокой цене, поскольку для настройки вам понадобится помощь консультанта по CRM. 
• Поддержка клиентов: поддержка по электронной почте , доступ к онлайн-чату и горячей линии ограничен для пользователей премиум-тарифных планов.  

3. Freshworks

Обзор

Freshworks разработала CRM-систему Freshsales, чтобы помочь отделам продаж эффективно использовать данные о клиентах для повышения их вовлеченности, сокращения цикла продаж и сосредоточения усилий на нужных людях. Если у вас есть конкретные маркетинговые цели, цели по поддержке клиентов или цели, связанные с общением с клиентами, Freshworks создала отдельные CRM-системы для каждой из них. Или вы можете приобрести все эти системы в составе пакета Freshsales за немалую цену.

Плюсы

• Управление контактами: подход к управлению контактами, ориентированный на продажи . Вы можете легко определить, на каком этапе цикла продаж находится каждый потенциальный клиент.
• Оценка контента: оценка контента с помощью искусственного интеллекта , которая поможет вам определить, какой контент отправить потенциальному клиенту.
• Реализация стратегии продаж: доступ к интеллектуальным рекомендациям и прогнозам для полной оптимизации стратегии продаж.
• Бесплатный пробный период: 21 день, кредитная карта не требуется.

‍

Минусы

• Фокус на продажах: нельзя использовать CRM для других функций, таких как маркетинг и сбор средств.
• Закрытые функции, не связанные с продажами: доступ к функциям, не связанным с продажами, таким как маркетинг и поддержка, предоставляется за отдельную плату через пакет Freshsales.
• Пользовательский опыт: Слегка устаревший интерфейс и пользовательский опыт.

4. Zoho CRM

Обзор

Zoho CRM ориентирован на продажи. Все его функции разработаны для оптимизации продаж. Zoho предлагает функции, которые помогут вам в организации процессов, управлении продажами и автоматизации рабочих процессов. Есть также функции для маркетинговых команд, включая поиск потенциальных клиентов, управление событиями и сегментацию клиентов, но они требуют дополнительных затрат. 

Плюсы

• Автоматизация продаж: для рабочих процессов, кампаний, путей клиентов и многого другого.
• Управление процессами: используйте Zoho для фиксации процессов продаж вашей компании и обеспечения единого подхода всех сотрудников.
• Прогнозирование продаж: получите помощь в обнаружении аномалий, прогнозировании результатов продаж и многом другом.

‍

Минусы

• Библиотека интеграций: количество интеграций, доступных вам, ограничено в зависимости от выбранного вами тарифного плана. 

5. Bitrix24

Обзор

Bitrix24 помогает компаниям управлять своими клиентами, лидами, продажами и многим другим. К ключевым функциям относятся управление контактами, автоматизация продаж, управление проектами и поддержка клиентов. Компания предлагает бесплатный тариф для малых предприятий с ограниченным набором функций и премиум-тарифы для крупных компаний с дополнительными функциями. Сервис также интегрируется с другими инструментами, такими как почтовые клиенты, календари, социальные сети и другие CRM-системы.

Плюсы 

• Аналитика продаж: поймите преимущества ваших маркетинговых усилий и эффективность вашей рекламы.
• Управление лидами: встроенный инструмент оценки, позволяющий определить, на каких потенциальных клиентах следует сосредоточить внимание торговым представителям, а также возможность назначать задачи.
• Управление проектами и командой: автоматизируйте рабочие процессы и отслеживайте прогресс торговых представителей.
• Омниканальный маркетинг: проводите маркетинговые кампании и отслеживайте показатели.
• Управление клиентами: привлекайте потенциальных клиентов с помощью шаблонов веб-сайтов CRM.

‍

Минусы

• Цены и тарифные планы: Пользователи получают доступ к полному набору CRM-функций только в рамках корпоративного тарифного плана.‍
• Пользовательский опыт: ожидайте крутого кривого обучения и платформы, которая выглядит устаревшей и неудобной. Все кажется перегруженным и труднодоступным.

6. Pipedrive

Обзор

Pipedrive специализируется на управлении трубопроводом и прогнозировании продаж. Он имеет удобный интерфейс с функциями перетаскивания, которые помогают управлять контактами и сделками, а также набор сторонних приложений. Однако некоторые клиенты могут считать, что автоматизация и расширенные функции Pipedrive можно улучшить по сравнению с другими CRM-системами.

Плюсы

• Визуальный канал продаж: доступ к центру продаж в стиле Kanban-board, где вы можете перетаскивать лиды и потенциальных клиентов в зависимости от того, на каком этапе цикла продаж они находятся.
• Электронный маркетинг: получите доступ к аналитике электронной почты в ваших последних кампаниях и конструктору электронных писем через Campaigns by Pipedrive.
• Управление лидами и воронкой продаж: собирайте данные о лидах и составляйте карту воронки продаж, чтобы сопоставить их с подходящими торговыми представителями.

Минусы

• Время настройки: новые пользователи должны создать этапы своей воронки продаж и добавить связанные с ними сделки. 
• Цены и тарифные планы: Доступ к полезным функциям предоставляется только в рамках профессионального тарифного плана Pipedrive, стоимость которого составляет от 61,93 доллара США в месяц за одного пользователя при ежегодной оплате. Существует также вариант ежемесячной оплаты, который обойдется дороже. 

7. Keap

Обзор

Infusionsoft сменил название на Keap в январе 2019 года перед выходом на новый рынок. Keap — это скорее CRM для маркетинга и продаж. Он имеет программное обеспечение для автоматизации маркетинга и возможности управления продажами. Keap предлагает 14-дневный бесплатный тарифный план и имеет премиум-тарифы, цены на которые меняются в зависимости от количества ваших контактов.

Плюсы

• Ориентация на малый бизнес: Keap — это CRM-система, специально разработанная для малых предприятий с целью управления списком клиентов.
• Автоматизация маркетинга, продаж и жизненного цикла: автоматизируйте повторяющиеся задачи, связанные с продажами и клиентами, такие как привлечение потенциальных клиентов, планирование встреч и сбор платежей.
• Слияние почты: поддерживает A/B-тестирование с помощью шаблонов электронных писем и аналитики.
• Поддержка клиентов: Доступна качественная поддержка клиентов, включая горячую линию, поддержку в чате и группу пользователей в Facebook.

‍

Минусы

• Цены и тарифные планы: Профессиональный тарифный план начинается от 159 долларов США за пользователя в месяц и доходит до 279 долларов США за пользователя в месяц при ежегодной оплате. 
• Ограниченное количество контактов: каждый дополнительный пользователь будет стоить 29 долларов США после превышения лимита. 
• Пользовательский опыт: настройка автоматизации требует глубокого знания правила «когда/тогда», что в краткосрочной перспективе потребует времени. 

8. Гибкая CRM

Обзор

Agile CRM разработан для малых и средних предприятий. Он предлагает стандартные функции, такие как управление контактами, планирование встреч, управление проектами, электронный маркетинг и интеграция с социальными сетями. Он также интегрируется со сторонними приложениями, такими как Mailchimp, Zendesk и Shopify.

Плюсы

• Управление трубопроводом: создан с акцентом на продажи для генерации и развития потенциальных клиентов.
• Электронный маркетинг: ожидайте оценку потенциальных клиентов по электронной почте, A/B-тестирование, конструктор писем с функцией перетаскивания и шаблоны. 

‍

Минусы

• Ориентация на продажи: если вы не сосредоточены на продажах и маркетинге и хотите что-то более универсальное, Agile CRM может не подойти вам.‍
• Цены и тарифные планы: доступ к интеграциям и более продвинутым функциям доступен только в рамках корпоративного тарифа.

9. Капсула CRM

Обзор

Capsule CRM ориентирован на малые предприятия. Он предлагает ряд функций, включая управление контактами, отслеживание продаж, управление задачами и настраиваемые поля. Он также предлагает интеграцию с такими приложениями, как Mailchimp, Xero и G Suite.

Плюсы

• Автоматизация рабочих процессов: автоматизируйте рабочие процессы на всех этапах цикла продаж.
• Интеграции: ожидайте обычных сторонних приложений, включая Gmail, Outlook и Microsoft, а также расширенный доступ к другим приложениям через Zapier.
• Аналитика продаж: контролируйте цикл продаж и отслеживайте уникальные продажи.
• Управление контактами: ожидайте стандартные функции управления контактами, включая синхронизацию интеграции.

Минусы

• Цены и тарифные планы: на выбор предлагается несколько тарифных планов, стоимость которых начинается от 17 долларов США в месяц за одного пользователя с ограниченным набором функций. Доступ к премиум-функциям начинается от 76 долларов США в месяц за одного пользователя.

10. Insightly

Обзор

CRM Insightly является мощным инструментом, особенно если вы выберете его комплексный пакет. Однако его базовые функции CRM ограничены, если вам нужна полностью настраиваемая система. Если у вас нет достаточного бюджета, эта платформа больше подходит для крупных корпораций с большим бюджетом. Облегченная версия предлагает доступ к процессу продаж и управлению лидами, а также дизайн доски Kanban. 

Плюсы

• Автоматизация маркетинга: персонализированные путешествия клиентов, A/B-тестирование, повторно используемые шаблоны электронных писем.
• Интеграции: доступ к библиотеке движков интеграции без кода. 
• Управление проектами и задачами: все, что связано с возможностью продажи, находится в одном месте. Полезно для послепродажных переходов. 

Минусы

• Сложное и тяжелое: может не подойти для малых предприятий, которые ищут что-то легкое.
• Цены и тарифные планы: Доступ к полному набору функций стоит от 2599 долларов за пользователя в месяц при ежегодной оплате. Доступ только к функциям CRM стоит от 99 долларов за пользователя в месяц. 

11. Trello

Обзор

Удивлены, увидев здесь Trello? Хотя эта платформа в первую очередь является инструментом для управления проектами, некоторые компании, которые не против ручного подхода, предпочитают использовать ее в качестве CRM. Trello предлагает простой интерфейс типа доски Kanban с функцией перетаскивания и позволяет интегрироваться со многими другими инструментами. Несмотря на то, что это визуальная платформа, которая позволяет владельцам бизнеса видеть своих потенциальных клиентов, клиентов и сделки в одном окне, у вас не будет доступа к традиционным функциям, которые помогают автоматизировать повторяющиеся задачи в CRM, поэтому будьте готовы потратить много времени на настройку и обновление. 

Плюсы

• Вид доски Kanban: легко перетаскивать лиды и организовывать работу.
• Цена: Ожидайте доступные тарифные планы, хотя это соответствует его ограничениям как эффективного CRM.   

‍

Минусы

• Управление контактами: ожидайте отсутствие функций управления контактами.
• Руководство: для сложных повторяющихся задач CRM автоматизация недоступна .
• Пользовательский опыт: ожидайте отсутствия функций управления контактами, которые вы можете найти в традиционной CRM. 

12. Airtable

Обзор

Airtable не является традиционной CRM-системой, хотя и обладает некоторыми базовыми функциями CRM, включая управление трубопроводом, инструменты для совместной работы и настраиваемую базу данных. Будьте готовы создать CRM с нуля, если не используете готовые шаблоны CRM.

Плюсы

• Несколько способов просмотра: выберите один из следующих видов просмотра: доска канбан, галерея, календарь, форма и список.
• Множество решений: вы можете использовать Airtable для маркетинга, управления продуктами и многого другого. 

Минусы

• Ограниченные функции CRM: Airtable не является традиционной CRM-системой. Поэтому доступ к функциям CRM в основном зависит от выбранного вами шаблона.   
• Время настройки и ограничения: будьте готовы создавать CRM с нуля, если не используете готовый шаблон.
• Цена и тарифные планы: Доступ к полной библиотеке интеграций, расширений и настроек доступен только в рамках тарифного плана премиум-класса.

13. Monday.com

Обзор

Хотя Monday.com официально является инструментом для управления проектами, некоторые компании используют его в качестве CRM-системы, ориентированной на продажи. В 2022 году они официально запустили monday sales CRM, чтобы удовлетворить эту потребность. Ожидайте увидеть управление контактами, захват лидов и другие преимущества, ориентированные на продажи. 

Плюсы

• Отслеживание активности: будьте в курсе хода своих сделок с помощью телефона.
• Регистрация звонков: регистрируйте свои звонки с помощью автоматического экрана сводки, который предоставляет вам готовые ответы.
• Интеграции: Ожидайте доступ к огромной библиотеке интеграций с их торговой площадки, чтобы настроить платформу в соответствии с вашими потребностями.

Минусы 

• Ориентация на продажи: CRM Monday была разработана специально для отделов продаж. Это означает, что вы не сможете делиться списками контактов с отделами, не связанными с продажами.‍
• Цены и тарифные планы: доступ к функциям, которые помогут вам управлять процессом от предпродажной подготовки до послепродажного обслуживания, таким как оценка потенциальных клиентов и управление учетными записями, доступен только в рамках тарифного плана Enterprise.

14. Медь

Обзор

Copper — это CRM-система, разработанная для автоматизации многих задач и централизации коммуникации. Ожидайте живую ленту активности, в которой отображаются все взаимодействия в профилях ваших контактов. Функции управления контактами в этой системе довольно ограничены. 

‍

Плюсы

• Автоматизация рабочих процессов: создавайте рабочие процессы для автоматизации повторяющихся задач и получайте уведомления, когда что-то нужно сделать.
• Управление лидами: создайте повторяемый процесс квалификации лидов. 
• Управление контактами: классифицируйте контакты по типу.
• Google Workspace CRM: получите доступ через интеграцию с Google, которая предлагает вложения файлов на основе активности электронной почты.

Минусы

• Цены и тарифные планы: если вам нужна CRM-система, которая будет расти вместе с вами, их тарифный план для бизнеса начинается от 129 долларов США за пользователя в месяц при годовой оплате. 

15. Серия

Обзор

Streak — это CRM, разработанная для владельцев учетных записей Gmail. Пользовательский интерфейс платформы, похожий на Gmail, позволяет им легко адаптироваться к ее системе. 

Плюсы

• Отслеживание: получите доступ к информации о ваших проектах, контактах и задачах, находящихся в вашем почтовом ящике, в одном месте.
• Настройка рабочего процесса: ожидайте полную персонализацию этапов вашего конвейера в соответствии с вашим рабочим процессом. 
• Простота использования: поскольку платформа работает в рамках Gmail, ее интерфейс понятен и интуитивно понятен, что упрощает освоение.

Минусы

• Только для владельцев учетных записей Gmail: не очень хорошая новость для пользователей Outlook.
• Ограничения в управлении контактами: сложно синхронизировать все контакты в одном месте, если вы не используете Gmail.
• Цена и тарифные планы: Доступ к полному CRM-решению ограничен тарифным планом Pro+, стоимость которого составляет от 69 долларов США за пользователя в месяц. 

Что такое CRM для малого бизнеса?

CRM для малого бизнеса — это простая система, которая хранит всю информацию о ваших клиентах и потенциальных клиентах в одном месте, а не разбросана по почтовым ящикам и таблицам. Она помогает отслеживать, с кем вы разговаривали, что было сказано и что нужно сделать дальше, чтобы не упустить важные детали. Большинство CRM для малого бизнеса включают управление контактами, базовый канал продаж, синхронизацию электронной почты и календаря, напоминания и простые отчеты. Цель состоит в том, чтобы облегчить повседневную работу по продажам и работе с клиентами для небольшой команды, без необходимости нанимать полноценного оператора для управления инструментом.

Преимущества CRM для малого бизнеса

✔️ Хранит всю информацию о клиентах и потенциальных клиентах в одном месте

✔️ Помогает запомнить последующие действия и следующие шаги

✔️ Сокращает время, затрачиваемое на поиск писем и таблиц

✔️ Упрощает обмен контекстом между членами вашей команды и позволяет избежать дублирования

✔️ Показывает, какие сделки и каналы приносят наибольший доход

✔️ Поддерживает рост, придавая некоторую структуру вашему процессу продаж

Какая бесплатная CRM-система лучше всего подходит для малых и средних предприятий?

Строго говоря, «бесплатная CRM» может означать две вещи: бессрочный бесплатный тариф или ограниченную по времени бесплатную пробную версию платного продукта. Для малых и средних предприятий лучший выбор зависит от того, является ли целью тестирование современной CRM перед оплатой или же желание как можно дольше пользоваться бесплатным тарифом.

1. folk, Идеально подходит для малых и средних предприятий, которые хотят протестировать AI CRM перед покупкой: folk не предлагает бесплатный тариф, но каждое новое рабочее пространство получает 2-недельную бесплатную пробную версию тарифа Premium с полным доступом к функциям, чтобы команды могли протестировать реальное использование перед покупкой. После пробного периода необходимо перейти на платный тариф, чтобы продолжить использование folk, что делает его хорошим вариантом для малых и средних предприятий, которые готовы инвестировать в современную CRM, но хотят реалистичный период «попробуй перед покупкой».

2. Freshsales (Freshworks), лучший вариант с бесплатным обновлением: Freshsales (Freshworks CRM) предлагает бесплатный тариф для небольших команд, а также 21-дневную бесплатную пробную версию своих платных тарифов. Бесплатный тариф покрывает основные потребности CRM (контакты, учетные записи, базовый конвейер), а малые и средние предприятия могут впоследствии перейти на платный тариф Growth, если им потребуется больше автоматизации и отчетности.

3. Zoho CRM, лучший бесплатный тариф для очень маленьких команд (до 3 пользователей): Zoho CRM предлагает бесплатную версию для 3 пользователей, позиционируемую как «бесплатную навсегда», с 15-дневной бесплатной пробной версией платных тарифов, если вам нужны дополнительные функции. Это делает Zoho привлекательным для очень маленьких команд малого и среднего бизнеса, которые хотят минимизировать затраты, но при этом иметь доступ к широкой, масштабируемой платформе CRM.

Часто задаваемые вопросы

Какая CRM-система лучше всего подходит для малого бизнеса?

Не существует единственной лучшей CRM-системы; выбор зависит от размера команды, бюджета и рабочих процессов. Для команд из 20–50 человек Folk сочетает в себе простоту использования с конвейерами, последовательностями электронных писем и обогащением искусственным интеллектом. Другие сильные варианты включают HubSpot, Freshsales и Zoho.

Как небольшой команде выбрать CRM?

Уделяйте приоритетное внимание простоте использования, гибким конвейерам, встроенной синхронизации электронной почты и календаря, автоматизации, интеграции, прозрачному ценообразованию и оперативной поддержке. Проведите пробное тестирование с использованием образцов данных, чтобы проверить соответствие, миграцию и внедрение.

Как ИИ-CRM помогает малым и средним предприятиям?

AI CRM фиксирует взаимодействия, обогащает контакты, оценивает потенциальных клиентов, предлагает дальнейшие действия, автоматизирует последующие действия и прогнозы. Результат: более быстрые процессы, меньше ручных задач и более последовательная работа с клиентами.

Сколько стоит программное обеспечение CRM для малых предприятий?

Цены на тарифные планы варьируются от бесплатных до 15–25 долларов США в месяц на одного пользователя. Средний уровень с автоматизацией стоит 30–80 долларов США. Комплексные пакеты могут превышать 100 долларов США в месяц на одного пользователя. Стоимость зависит от функций, количества пользователей, срока оплаты и дополнительных услуг, таких как электронная почта или поддержка.