Лучшая CRM для здравоохранения

Лучшие CRM-системы для медицинских команд (20–50 пользователей) в 2024 году

В сфере здравоохранения построение прочных отношений с пациентами и эффективное управление конфиденциальными данными имеют решающее значение для предоставления высококачественной медицинской помощи. Поэтому неудивительно, что поставщики медицинских услуг все чаще полагаются на системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) для оптимизации взаимодействия с пациентами, улучшения коммуникации и обеспечения соблюдения норм конфиденциальности.

В этом блоге мы рассмотрим лучшие CRM-решения для медицинских команд из 20–50 человек в 2024 году, уделив особое внимание пяти ведущим платформам: Folk, Zoho, Pipedrive, Salesforce и HubSpot.

Почему вам нужна CRM

Внедрение CRM может изменить подход вашей медицинской организации, насчитывающей 20–50 сотрудников, к управлению отношениями с пациентами и оптимизировать координацию медицинской помощи, обеспечив структурированный подход к эффективной работе с растущим потоком пациентов.

Проблемы без CRM

Ниже приведены несколько типичных проблем, с которыми сталкиваются средние медицинские команды, которые в настоящее время не используют CRM для управления отношениями с пациентами и рабочими процессами по уходу за ними.

• Дезорганизация: без CRM отслеживание информации о пациентах у нескольких поставщиков медицинских услуг становится хаотичным, что приводит к пробелам в лечении и ошибкам в координации, которые влияют на результаты лечения пациентов.
• Упущенные возможности: последующее наблюдение за пациентами и возможности для направления к другим специалистам упускаются из виду, что приводит к потере доходов и не оптимальной непрерывности лечения в вашей растущей практике.
• Неэффективные процессы: ручное отслеживание пациентов и коммуникационные рабочие процессы отнимают драгоценное время, которое медицинские бригады из 20–50 человек могли бы лучше потратить на непосредственное обслуживание пациентов.
• Отсутствие аналитической информации: без централизованных данных о пациентах получение полезной аналитической информации о моделях лечения и результатах лечения становится практически невозможным для растущих медицинских команд.
• Непоследовательная коммуникация: коммуникация с пациентами в вашей команде становится фрагментированной, что приводит к путанице и снижению удовлетворенности пациентов по мере расширения вашей практики.

Преимущества CRM

Как только ваша медицинская команда из 20–50 человек будет готова рассмотреть возможность внедрения CRM, вы сможете воспользоваться рядом ключевых преимуществ, в том числе следующими.

• Централизованная информация: все данные о пациентах и детали координации лечения хранятся в одном месте, что упрощает доступ всей вашей медицинской команде к информации и управление взаимоотношениями с пациентами.
• Повышение эффективности: автоматизируйте процессы наблюдения за пациентами и оказания медицинской помощи, освободив время для вашей команды из 20–50 человек, чтобы они могли сосредоточиться на непосредственном уходе за пациентами и повышении общей производительности.
• Улучшение отношений с пациентами: персонализированное общение и своевременное наблюдение повышают удовлетворенность пациентов и улучшают результаты лечения в вашей растущей медицинской практике.
• Более эффективное принятие решений: аналитические данные помогают вашей медицинской команде принимать обоснованные решения, которые способствуют улучшению результатов лечения пациентов и росту практики.
• Увеличение доходов: эффективно отслеживайте направления пациентов и возможности оказания медицинской помощи, чтобы не упустить потенциальный доход при расширении вашей практики до 20–50 сотрудников.
• Постоянная коммуникация: поддерживайте постоянную и профессиональную коммуникацию с пациентами во всей вашей команде, укрепляя доверие и улучшая координацию ухода.

Основные функции CRM для здравоохранения

Но в условиях насыщенного рынка выбор подходящей CRM-системы для вашей медицинской команды из 20–50 человек может показаться сложной задачей. Ниже приведены ключевые функции, на которые следует обратить внимание, чтобы максимально эффективно использовать CRM-систему для медицинской сферы.

• Автоматизированные процессы: оптимизирует рабочие процессы по уходу за пациентами за счет автоматизации повторяющихся задач, таких как напоминания о назначенных приемах и планирование последующих визитов.
• Обогащение контактов: автоматически находит контактную информацию пациентов и обновляет записи, повышая эффективность работы загруженных медицинских команд, обслуживающих множество пациентов.
• Структурированный конвейер: отслеживает пациентов на определенных этапах лечения, обеспечивая ясность и эффективность процессов в вашей медицинской команде из 20–50 человек.
• Последовательности электронных писем: повышают эффективность коммуникации с пациентами благодаря шаблонам для последующих действий и автоматизированным напоминаниям об уходе, адаптированным к рабочим процессам в сфере здравоохранения.
• Связь с LinkedIn: беспрепятственно импортирует профессиональные контакты из LinkedIn и отслеживает переписку в CRM для создания сетей и рекомендаций в сфере здравоохранения.
• Аналитика: предоставляет важную аналитику данных о пациентах и информацию об уходе для более эффективного планирования и достижения лучших результатов в средних медицинских учреждениях.

Как повысить эффективность в сфере здравоохранения с помощью CRM

Хотите узнать, как CRM может помочь занятым медицинским командам из 20–50 человек повысить эффективность и улучшить координацию ухода за пациентами? Ниже приведены основные преимущества, которые вы можете ожидать от хорошей CRM для здравоохранения.

1. Составление схемы вашего процесса

Составление схемы процессов оказания медицинской помощи имеет решающее значение для оптимизации рабочих процессов по уходу за пациентами в вашей команде из 20–50 человек. Вы можете использовать CRM для определения ключевых этапов, таких как прием пациента, первичная консультация, планирование лечения, текущий уход и наблюдение после выписки. Используйте CRM для определения этих этапов ухода и отслеживания прогресса пациента в режиме реального времени, чтобы ни один шаг не был упущен и каждый пациент получал скоординированную помощь от всей вашей медицинской команды.

2. Квалификация лидов

Эффективная квалификация пациентов в сфере здравоохранения включает в себя оценку их потребностей и определение приоритетов для координации медицинской помощи в вашей команде. Используйте CRM для сбора данных о пациентах, таких как история болезни, симптомы и срочность оказания помощи, чтобы создать систему приоритетов. Это поможет вашей команде из 20–50 человек оперативно оказывать помощь пациентам с высоким приоритетом, обеспечивая при этом эффективную координацию медицинской помощи и улучшение результатов лечения.

3. Информационно-пропагандистская работа и последующие меры

Автоматизированная работа с пациентами и последующее наблюдение имеют важное значение для поддержания непрерывности ухода и соблюдения режима лечения в вашей растущей медицинской практике. Внедрите автоматизированные кампании по рассылке электронных писем, чтобы напоминать пациентам о предстоящих приемах, делиться инструкциями по уходу и предоставлять рекомендации по последующему наблюдению после лечения. Используйте вашу CRM-систему для планирования и отслеживания этих коммуникаций, обеспечивая последовательное и персонализированное взаимодействие с пациентами во всей вашей медицинской команде, состоящей из 20-50 человек.

4. Поддерживайте отношения с существующими потенциальными клиентами и клиентами

Поддержка существующих пациентов включает в себя стратегии по расширению отношений в сфере медицинского обслуживания и улучшению результатов лечения. Используйте вашу CRM-систему, чтобы выявить возможности для предоставления дополнительных услуг, профилактического ухода или специализированного лечения, которые могут принести пользу вашим пациентам. Например, если пациент завершил программу лечения, ваша CRM-система может предложить ему последующие оздоровительные услуги или профилактические обследования, что позволит улучшить результаты лечения пациентов и одновременно увеличить доходы вашей клиники.

Как оценить и выбрать CRM-платформу

Есть несколько вещей, которые ваша медицинская команда из 20-50 человек должна иметь в виду при составлении короткого списка CRM-систем, в которые вы хотите инвестировать для своей практики.

1. Определите свои требования

Начните с определения ключевых функций, необходимых вашей медицинской команде. Рассмотрите такие функции, как координация ухода за пациентами, планирование приемов, безопасные каналы связи и интеграция с существующими системами здравоохранения. Возможности настройки и аналитики пациентов также имеют решающее значение для улучшения результатов лечения и операционной эффективности вашей команды из 20–50 человек.

2. Соображения бюджета

Для средних медицинских учреждений очень важно найти баланс между затратами и возвратом инвестиций. Оцените модели ценообразования CRM для 20–50 пользователей, учитывая как первоначальные затраты, так и долгосрочные расходы. Решения CRM для здравоохранения в 2024 году должны предлагать масштабируемые варианты, которые будут расти вместе с вашим учреждением, не приводя к непомерным затратам при расширении вашей команды.

3. Процесс отбора

Проведите тщательное исследование, чтобы выбрать подходящего поставщика CRM для вашей медицинской команды. Ищите поставщиков с хорошей репутацией, обслуживающих медицинские учреждения с 20-50 сотрудниками, положительными отзывами клиентов и надежными службами поддержки. Запросите демонстрации и проконсультируйтесь с представителями поставщиков, чтобы понять, как их CRM-решения могут удовлетворить ваши конкретные потребности в координации ухода за пациентами.

4. Получите демо-версию

Опробуйте и сравните различные платформы CRM для здравоохранения с вашей командой из 20-50 человек. Воспользуйтесь бесплатными пробными версиями или пилотными программами, чтобы оценить удобство использования, возможности интеграции и общую производительность. Соберите отзывы от вашего медицинского персонала и рассмотрите, насколько каждая CRM соответствует целям вашей практики в области ухода за пациентами, прежде чем принимать окончательное решение.

3 совета по внедрению CRM

1. Импортируйте свои данные в новую CRM-систему.

Переход вашей медицинской команды из 20-50 человек на новую CRM-систему предполагает миграцию существующих данных о пациентах. Начните с экспорта данных в формате CSV из вашей текущей системы. Это гарантирует, что во время перехода не будет утеряна ценная информация о пациентах, и вся ваша команда сможет получить доступ к историческим данным о лечении.

2. Создайте свой первый конвейер

После импорта данных о пациентах настройте первый конвейер оказания медицинской помощи, адаптированный к рабочим процессам вашей медицинской команды. Создайте этапы, отражающие ваши уникальные процессы оказания медицинской помощи пациентам, такие как «Первоначальный запрос», «Запланированная консультация», «Планирование лечения», «Активное лечение» и «Последующее наблюдение». Такая настройка гарантирует, что ваша CRM будет соответствовать тому, как ваша медицинская команда из 20–50 человек фактически управляет отношениями с пациентами и координирует лечение.

3. Привлеките свою команду

Эффективное внедрение CRM требует, чтобы вся ваша медицинская команда из 20–50 человек была должным образом обучена и вовлечена в процесс. Проведите комплексные тренинги, чтобы ознакомить персонал с новой системой, уделив особое внимание тому, как она облегчит их повседневную работу по уходу за пациентами и улучшит координацию медицинской помощи. Поощряйте обратную связь и реагируйте на опасения, чтобы обеспечить плавное внедрение системы в вашей растущей медицинской практике.

5 лучших CRM-систем для здравоохранения

1. народный

folk — это современная CRM-платформа, специально разработанная для растущих команд, таких как медицинские учреждения с 20–50 сотрудниками. Она предлагает настраиваемые процессы оказания медицинской помощи, инструменты на базе искусственного интеллекта и бесшовную интеграцию для улучшения координации медицинской помощи и управления взаимоотношениями с пациентами.

‍

Основные характеристики

• Обогащение контактов: автоматически обогащает контактные данные пациентов и направляющих врачей, находя адреса электронной почты и URL-адреса LinkedIn, что позволяет эффективно связываться с ними без ручного ввода данных — идеальное решение для занятых медицинских команд, которые управляют множеством точек взаимодействия с пациентами.
• Интеграция с LinkedIn: легко импортируйте профессиональные контакты из LinkedIn, отслеживайте сетевые разговоры в Folk и используйте шаблоны для более быстрой коммуникации между медицинскими работниками и координации направлений к специалистам.
• Интеграция с электронной почтой: полная синхронизация электронной почты, шаблоны и функции отслеживания, специально разработанные для коммуникации в сфере здравоохранения, позволяют вашей команде из 20–50 человек управлять всеми взаимодействиями с пациентами непосредственно из CRM.
• Функции на базе искусственного интеллекта: инструменты искусственного интеллекта помогают управлять взаимоотношениями с пациентами и координировать уход, автоматизируя рутинные задачи по наблюдению и предлагая меры по улучшению результатов лечения и повышению продуктивности команды.
• Интеграции: folk легко интегрируется с более чем 6000 приложениями, включая Gmail, Zapier и Make, что позволяет медицинским командам централизовать свой рабочий процесс и сократить ручной ввод данных в нескольких медицинских системах.

Плюсы

• Простота использования: folk специально разработан для команд из 20–50 человек и имеет интуитивно понятный интерфейс, который требует минимального обучения, что делает его идеальным решением для занятых медицинских работников, которым необходимо быстро освоить систему и сразу же повысить производительность.
• Комплексное решение: folk оптимизирует рабочие процессы в сфере здравоохранения, позволяя импортировать контакты пациентов, автоматически находить контактную информацию, связываться с ними с помощью настраиваемых последовательностей ухода и отслеживать взаимодействия в процессах оказания медицинской помощи, что устраняет необходимость в использовании нескольких инструментов и снижает затраты на развитие практики.
• Идеально подходит для сетей в сфере здравоохранения: легко импортируйте контакты медицинских работников из LinkedIn, отслеживайте разговоры о направлениях в Folk и используйте шаблоны для эффективной координации медицинской помощи в вашей сети.
• Идеальная настраиваемость для медицинских команд: настраиваемые поля для данных о пациентах, процессы оказания медицинской помощи, адаптированные к вашей практике, и рабочие процессы, соответствующие фактическому режиму работы вашей медицинской команды из 20–50 человек.
• Масштабируемая интеграция: Folk интегрируется с более чем 6000 приложениями, что позволяет медицинским командам подключать существующие системы без сложностей, характерных для платформ корпоративного уровня. Идеально подходит для практик с численностью персонала от 20 до 50 человек.

Минусы

• Отчетность и аналитика: folk предоставляет современные аналитические инструменты, включая отчетность по воронке продаж и этапам, прогнозирование взвешенной выручки, разбивку показателей по владельцам/каналам/отраслям/регионам/любым настраиваемым полям, а также аналитику по выручке.
  
  

Ценообразование

Вы можете бесплатно опробовать folk в течение 14-дневного пробного периода, который идеально подходит для медицинских команд из 20-50 человек для тестирования рабочих процессов по уходу за пациентами. После этого доступны следующие ежемесячные или ежегодные планы подписки:

• Стандартный: 20 долларов США за пользователя в месяц — идеально подходит для медицинских команд, которые только начинают использовать CRM.
• Премиум: 40 долларов США за пользователя в месяц — идеально подходит для растущих медицинских практик с 20–50 сотрудниками.
• Индивидуальный: от 80 долларов США за пользователя в месяц — предназначен для крупных медицинских организаций со сложными потребностями.

2. HubSpot

HubSpot CRM — это комплексная платформа, предлагающая интегрированные инструменты для управления взаимоотношениями с пациентами, маркетингом и обслуживанием, хотя она может быть сложной для медицинских команд из 20–50 человек.

Основные характеристики

• Маркетинговый центр: включает в себя инструменты для электронного маркетинга, отслеживания рекламы, целевых страниц и генерации лидов, хотя может оказаться слишком сложным для медицинских команд из 20–50 человек, которые сосредоточены на уходе за пациентами.
• Центр продаж: обеспечивает отслеживание сделок, управление потоком заказов, автоматизацию продаж и отчетность, но требует значительного времени на настройку для медицинских учреждений.
• Сервисный центр: предлагает инструменты для обслуживания клиентов, такие как система тикетов, онлайн-чат и базы знаний, хотя для запросов пациентов в небольших клиниках они могут оказаться слишком сложными.
• Операционный центр: синхронизирует и автоматизирует бизнес-процессы в различных системах, но для его эффективной реализации часто требуются технические знания.
• Оценка потенциальных клиентов: приоритезирует потенциальных клиентов с помощью прогнозной оценки, хотя эта функция может быть менее актуальной для рабочих процессов управления пациентами в сфере здравоохранения.

Плюсы

• Комплексные функции: предлагает обширные возможности для управления пациентами, хотя это может быть слишком сложным для медицинских команд из 20–50 человек.
• Доступен бесплатный тарифный план: предоставляет базовые функции CRM без дополнительной оплаты, однако имеет ограничения для растущих медицинских практик.
• Мощные учебные ресурсы: HubSpot Academy предлагает обширные учебные курсы, хотя для занятых медицинских команд это может потребовать значительных затрат времени.
• Интеграция маркетинга: встроенные маркетинговые инструменты для работы с пациентами, хотя они могут быть излишними для медицинских учреждений, ориентированных на координацию лечения.
• Устоявшаяся платформа: известная CRM-система с проверенной репутацией, хотя и не предназначенная специально для рабочих процессов в сфере здравоохранения.

Минусы

• Высокая стоимость при масштабировании: цены HubSpot быстро становятся дорогостоящими для команд из 20–50 человек, часто превышая бюджеты медицинских учреждений.
• Сложность для нужд здравоохранения: многие функции ориентированы на продажи, а не на здравоохранение, что создает ненужную сложность для координации ухода за пациентами.
• Ограниченные возможности настройки на нижних уровнях: ограниченная гибкость рабочих процессов в сфере здравоохранения без дорогостоящих обновлений.
• Сложная кривая обучения: требует значительного времени на обучение, которым медицинские бригады из 20–50 человек могут не располагать.
• Слишком сложная для средних клиник: слишком много функций, которые медицинские команды не будут использовать, что приводит к низкой популярности и напрасным инвестициям.

Цены и тарифные планы

При годовой подписке тарифные планы пакета CRM HubSpot выглядят следующим образом, хотя для медицинских команд из 20–50 человек стоимость быстро растет.

• Стар товый тариф: 15 долларов США за пользователя в месяц — ограниченный функционал для нужд здравоохранения.
• Профессиональная версия: 450 долларов США за пользователя в месяц — дорого для средних медицинских команд.‍
• Enterprise: 1500 долларов США за пользователя в месяц — непомерно дорого для большинства медицинских учреждений.
  

3. Pipedrive

Pipedrive — это CRM-система, ориентированная на конвейерный подход, предназначенная для небольших команд. Она предлагает базовые функции управления пациентами и автоматизации рабочих процессов, но не имеет специальных функций для команд из 20–50 человек, работающих в сфере здравоохранения.

‍

Основные характеристики

• Управление процессом: мощные инструменты визуализации процесса для отслеживания пациентов на всех этапах лечения, хотя возможности настройки для специфических рабочих процессов в сфере здравоохранения ограничены.
• Базовая автоматизация: простая автоматизация рабочих процессов для рутинных задач, но без необходимой для сложной координации ухода за пациентами сложности.
• Интеграция с электронной почтой: стандартная синхронизация электронной почты и шаблоны, хотя и не специально разработанные для нужд коммуникации в сфере здравоохранения.
• Отчетность: базовая отчетность и аналитика, но ограниченные возможности для медицинских команд из 20–50 человек, управляющих результатами лечения пациентов.
• Мобильный доступ: мобильное приложение для доступа в пути, полезное для медицинских работников, но не имеющее специальных функций для здравоохранения.

Плюсы

• Простой интерфейс: удобный для использования вид конвейера, хотя и не оптимизированный для рабочих процессов в сфере здравоохранения.
• Разумная цена: доступная стартовая цена, но стоимость быстро растет по мере добавления медицинскими командами необходимых функций.
• Хорошее мобильное приложение: надежный мобильный опыт, хотя и не имеет специальных функций для здравоохранения.
• Фокус на продуктовой линейке: сильное управление продуктовой линейкой, но общий подход не учитывает потребности медицинских команд из 20–50 человек.
• Достойная автоматизация: базовая автоматизация рабочих процессов, хотя и недостаточная для координации сложного ухода за пациентами.

Минусы

• Не специфично для здравоохранения: общие функции, ориентированные на продажи, не учитывают уникальные потребности медицинских команд, управляющих отношениями с пациентами.
• Ограниченные расширенные функции: отсутствует сложная автоматизация и аналитика, необходимые для медицинских команд из 20–50 человек.
• Базовая отчетность: недостаточная аналитика для медицинских учреждений, которым необходима информация о результатах лечения пациентов.
• Отсутствие встроенного маркетинга: требуются дополнительные инструменты для общения с пациентами и координации лечения.
• Расходы растут с добавлением дополнительных функций: необходимые для медицинских команд функции требуют дорогостоящих обновлений, что делает их менее рентабельными по сравнению с альтернативами, такими как folk CRM.

Цены и тарифные планы

Годовая подписка на Pipedrive стоит следующее, хотя стоимость увеличивается с добавлением необходимых функций для здравоохранения.

• Базовый план: от 14 долларов США за пользователя в месяц — базовые функции, недостаточные для нужд здравоохранения.
• Расширенный план: от 29 долларов США за пользователя в месяц — ограниченные функции, специально предназначенные для сферы здравоохранения.
• Тарифный план: от 64 долларов США за пользователя в месяц — более расширенные функции, но по-прежнему без ориентации на здравоохранение.
• План «Enterprise»: от 99 долларов США за пользователя в месяц — дорого для медицинских команд из 20–50 человек.

‍

4. Salesforce

Salesforce — это сложная корпоративная CRM-платформа, которая зачастую является излишней для медицинских команд из 20–50 человек, поскольку требует значительных технических знаний и бюджетных вложений.

‍

Основные характеристики

• Возможности для предприятий: комплексная платформа с обширными функциями, хотя и перегруженная и излишне сложная для медицинских команд из 20–50 человек.
• Сложная настройка: высокая степень настраиваемости, но требует значительных технических знаний и ресурсов для разработки, которых у большинства медицинских учреждений нет.
• Интеграция искусственного интеллекта: Salesforce Einstein предлагает функции искусственного интеллекта, но они часто слишком сложны и дороги для средних медицинских команд.
• Широкие возможности интеграции: подключается ко многим системам, но сложность интеграции часто требует привлечения специального ИТ-персонала или консультантов.
• Безопасность предприятия: надежные функции безопасности, подходящие для крупных медицинских организаций, но избыточные для небольших практик.

Плюсы

• Функции корпоративного уровня: комплексная функциональность для крупных организаций, хотя и избыточная для медицинских команд из 20–50 человек.
• Высокая степень настраиваемости: обширные возможности настройки, но требует технических знаний, которыми большинство медицинских учреждений не обладают.
• Сильная интеграция: подключается ко многим системам, хотя сложность интеграции часто является препятствием для средних команд.
• Масштабируемость: подходит для крупных организаций, но такая масштабируемость сопряжена с ненужной сложностью и затратами для небольших медицинских команд.
• Расширенная аналитика: мощные возможности отчетности, хотя зачастую слишком сложные для медицинских команд, сосредоточенных на уходе за пациентами, а не на анализе данных.

Минусы

• Неприемлемо дорого: затраты на медицинские бригады из 20–50 человек чрезвычайно высоки, а расходы на лицензирование часто превышают бюджет медицинских учреждений.
• Ошеломляющая сложность: требует обширной подготовки и технических знаний, которые медицинские команды не имеют времени приобретать.
• Требуются консультанты: для настройки и адаптации обычно требуются услуги дорогостоящих сертифицированных консультантов, что значительно увеличивает затраты на внедрение.
• Чрезмерная сложность для медицинских учреждений: разработана для крупных предприятий, что делает ее неоправданно сложной для медицинских команд, сосредоточенных на уходе за пациентами.
• Длительное время внедрения: сложный процесс настройки может занять несколько месяцев, что задерживает получение преимуществ для медицинских учреждений, нуждающихся в немедленных решениях CRM.

Цены и тарифные планы

Годовая подписка на Salesforce стоит следующее, хотя для медицинских команд из 20-50 человек расходы быстро становятся непомерными.

• Стартовый пакет: 25 долларов США за пользователя в месяц — ограниченная функциональность, недостаточная для нужд здравоохранения.
• Pro Suite: 100 долларов США за пользователя в месяц — базовые функции, но без инструментов, специально предназначенных для сферы здравоохранения.
• План «Enterprise»: 165 долларов США за пользователя в месяц — дорого, с сложными требованиями к настройке
• Безлимитный тариф: 330 долларов США за пользователя в месяц — непомерно дорого для средних медицинских команд.
• Einstein 1 Продажи: 500 долларов США за пользователя в месяц — чрезвычайно дорого и ненужно для большинства медицинских учреждений.

‍

5. Zoho

Zoho — это доступная CRM-система с функциями для здравоохранения, хотя ее настройка и адаптация для медицинских команд из 20–50 человек может быть сложной по сравнению с более интуитивными альтернативами.

Основные характеристики

• Управление пациентами: базовые инструменты для управления информацией о пациентах и взаимодействием с ними, хотя интерфейс может быть перегружен для занятых медицинских команд.
• Настраиваемые панели инструментов: позволяют поставщикам медицинских услуг создавать настраиваемые отчеты, но сложность настройки может быть проблемой для команд из 20–50 человек.
• Многоканальная коммуникация: объединяет электронную почту, телефон и чат, хотя координация между каналами может быть сложной.
• Автоматизация рабочих процессов: автоматизирует рутинные задачи, но для настройки часто требуются технические знания, которыми медицинские команды могут не обладать.
• Соответствие требованиям безопасности: предоставляет функции безопасности для данных в сфере здравоохранения, хотя навигация и настройка могут быть сложными по сравнению с более простыми альтернативами.

Плюсы

• Доступная цена: конкурентоспособная цена за базовые функции, хотя стоимость снижается, поскольку медицинским командам требуются более сложные функции.
• Соблюдение требований в сфере здравоохранения: включает меры безопасности для защиты данных пациентов, хотя настройка может быть сложной.
• Экосистема Zoho: интегрируется с другими продуктами Zoho, но это может привести к зависимости от одного поставщика.
• Возможности настройки: позволяет адаптировать систему к рабочим процессам в сфере здравоохранения, но требует значительных затрат времени для правильной настройки.
• Функции искусственного интеллекта: включает в себя помощника Zia AI, хотя его внедрение и эффективность могут быть ограничены для задач, специфичных для здравоохранения.

Минусы

• Сложная настройка: первоначальная настройка является сложной и трудоемкой задачей для медицинских команд из 20–50 человек, которым требуется быстрое внедрение.
• Сложная кривая обучения: сложность интерфейса требует значительного времени на обучение, которого у занятых медицинских работников может не быть.
• Проблемы с производительностью: может работать медленно с большими базами данных пациентов, что влияет на производительность растущих медицинских учреждений.
• Ограниченные возможности интеграции с сторонними системами: меньше вариантов интеграции по сравнению с такими платформами, как folk CRM, что может ограничивать эффективность рабочего процесса.
• Проблемы миграции данных: перенос данных о пациентах из существующих систем может быть затруднительным и потребовать технической помощи.

Цены и тарифные планы

Бесплатный тариф Zoho ограничен тремя пользователями. После этого годовой тарифный план выглядит следующим образом, хотя сложность настройки может потребовать дополнительных затрат на поддержку.

• Стандартный: 14 долларов США за пользователя в месяц — базовые функции со сложной настройкой
• Профессиональная версия: 23 доллара США за пользователя в месяц — больше функций, но все равно требует значительной настройки.
• Enterprise: 40 долларов США за пользователя в месяц — расширенные функции с высокой степенью сложности для медицинских команд

Заключение

Выбор лучшей CRM-системы для медицинских команд из 20–50 человек в 2024 году имеет решающее значение для улучшения координации ухода за пациентами и эффективности работы. После оценки ведущих платформ folk CRM выделяется как идеальное решение для растущих медицинских практик. В отличие от сложных корпоративных решений, таких как Salesforce или HubSpot, которые требуют обширной подготовки и технических знаний, folk CRM предлагает идеальный баланс мощных функций и простоты использования, специально разработанный для команд вашего размера. Благодаря интуитивно понятному интерфейсу, автоматизации, ориентированной на здравоохранение, и бесшовной интеграции, folk CRM позволяет вашей команде сосредоточиться на уходе за пациентами, а не на борьбе со сложным программным обеспечением. Воспользуйтесь бесплатной пробной версией folk, чтобы узнать, как она может преобразовать управление отношениями с пациентами в вашей медицинской практике.

👉🏼 Попробуйте folk сейчас, чтобы организовать потоки пациентов и автоматизировать последующие действия для лучшей клинической координации.

Нужна помощь? Воспользуйтесь нашим бесплатным инструментом, чтобы найти идеальный CRM-решение.

👉🏼 Попробуйте folk прямо сейчас, чтобы управлять напоминаниями на основе контактов с вашей командой и никогда не пропускать последующие визиты пациентов.

Часто задаваемые вопросы

Для чего используется CRM в здравоохранении?

CRM централизует данные о пациентах и направлениях, отслеживает этапы лечения, автоматизирует напоминания, координирует информационно-пропагандистскую работу и составляет отчеты о результатах. Это улучшает непрерывность лечения, сокращает количество пропущенных контрольных осмотров и оптимизирует сотрудничество между врачами и административным персоналом.

Какие функции должна включать CRM-система для здравоохранения?

Обратите внимание на безопасность обработки данных, доступ на основе ролей, настраиваемые процессы оказания медицинской помощи, автоматические напоминания, синхронизацию электронной почты и шаблоны, интеграцию с электронными медицинскими картами и календарем, обогащение контактов, аналитику/панели инструментов и журналы аудита. Обеспечьте соответствие процессов требованиям HIPAA, если это применимо.

Сколько стоит CRM для здравоохранения?

Стоимость базовых тарифных планов составляет около 14–40 долларов США в месяц на одного пользователя; средних тарифных планов — 45–150+ долларов США; корпоративных тарифных планов — 300+ долларов США с дополнительными модулями. Необходимо предусмотреть бюджет на настройку, обучение, интеграцию и миграцию данных. Команды из 20–50 пользователей должны рассчитать совокупную стоимость владения за 12–36 месяцев.

Как внедрить CRM в медицинскую команду?

Составьте план действий, очистите и импортируйте данные, определите роли и права доступа, создайте конвейеры, автоматизируйте напоминания, интегрируйте электронную почту/календарь/EHR, обучите персонал и отслеживайте внедрение. Проведите пилотный проект и повторите его. Воспользуйтесь пробными версиями поставщиков (например, folk) для проверки соответствия.