O melhor CRM para cuidados de saúde

Os melhores CRMs para equipas de saúde (20 a 50 utilizadores) em 2024

No setor de saúde, construir relações sólidas com os pacientes e gerir dados confidenciais de forma eficiente são fatores essenciais para prestar cuidados de alta qualidade. Portanto, talvez não seja surpreendente que os prestadores de serviços de saúde dependam cada vez mais de sistemas de gestão de relações com o cliente (CRM) para otimizar as interações com os pacientes, melhorar a comunicação e garantir a conformidade com as regulamentações de privacidade.

Nesta publicação do blogue, vamos mergulhar nas melhores soluções de CRM para equipas de saúde de 20 a 50 pessoas em 2024, com foco em cinco plataformas líderes: Folk, Zoho, Pipedrive, Salesforce e HubSpot.

Por que precisa de um CRM

A implementação de um CRM pode transformar a forma como a sua organização de saúde, com 20 a 50 pessoas, gere as relações com os pacientes e simplifica a coordenação dos cuidados, proporcionando uma abordagem estruturada para lidar com o crescente volume de pacientes de forma eficiente.

Desafios sem um CRM

Abaixo estão alguns desafios comuns que observamos em equipas de saúde de médio porte que atualmente não utilizam um CRM para gerir as relações com os pacientes e os fluxos de trabalho de cuidados.

• Desorganização: sem um CRM, o acompanhamento das informações dos pacientes entre vários prestadores de serviços torna-se caótico, levando a falhas no atendimento e erros de coordenação que afetam os resultados dos pacientes.
• Oportunidades perdidas: os acompanhamentos dos pacientes e as oportunidades de encaminhamento escapam, resultando em perda de receita e continuidade de cuidados abaixo do ideal para a sua clínica em crescimento.
• Processos ineficientes: o acompanhamento manual dos pacientes e os fluxos de trabalho de comunicação consomem um tempo valioso que as equipas de saúde de 20 a 50 pessoas poderiam usar melhor no atendimento direto aos pacientes.
• Falta de informações: sem dados centralizados dos pacientes, torna-se quase impossível para as equipas de saúde em crescimento obterem informações úteis sobre os padrões de cuidados e os resultados dos pacientes.
• Comunicação inconsistente: a comunicação com os pacientes entre a sua equipa torna-se fragmentada, levando à confusão e à diminuição da satisfação dos pacientes à medida que a sua clínica cresce.

Benefícios de um CRM

Quando a sua equipa de cuidados de saúde, composta por 20 a 50 pessoas, estiver pronta para considerar um CRM, existem alguns benefícios importantes que poderá certamente colher, incluindo os seguintes.

• Informação centralizada: todos os dados dos pacientes e detalhes de coordenação de cuidados são armazenados num único local, facilitando o acesso e a gestão das relações com os pacientes por toda a equipa de cuidados de saúde.
• Maior eficiência: automatize o acompanhamento dos pacientes e os fluxos de trabalho de cuidados, liberando tempo para a sua equipa de 20 a 50 pessoas se concentrar no atendimento direto aos pacientes e melhorar a produtividade geral.
• Melhoria nas relações com os pacientes: a comunicação personalizada e os acompanhamentos oportunos aumentam a satisfação dos pacientes e os resultados dos cuidados em toda a sua clínica de saúde em crescimento.
• Melhor tomada de decisões: as informações baseadas em dados ajudam a sua equipa de cuidados de saúde a tomar decisões informadas que levam a melhores resultados para os pacientes e ao crescimento da clínica.
• Aumento da receita: acompanhe as referências de pacientes e as oportunidades de atendimento de forma eficaz, garantindo que nenhuma receita potencial seja perdida à medida que a sua clínica cresce para 20 a 50 membros na equipa.
• Comunicação consistente: mantenha uma comunicação consistente e profissional com os pacientes em toda a sua equipa, melhorando a confiança e a coordenação dos cuidados.

Principais funcionalidades de um CRM para cuidados de saúde

Mas, com um mercado saturado, pode ser difícil decidir qual CRM é o mais adequado para a sua equipa de saúde, composta por 20 a 50 pessoas. Abaixo estão os principais recursos que deve procurar para tirar o máximo proveito do seu sistema de CRM para saúde.

• Processos automatizados: simplifica os fluxos de trabalho de atendimento ao paciente, automatizando tarefas repetitivas, como lembretes de consultas e agendamento de acompanhamentos.
• Enriquecimento de contactos: encontra automaticamente as informações de contacto dos pacientes e atualiza os registos, aumentando a eficiência das equipas de saúde ocupadas que gerem vários pacientes.
• Pipeline estruturado: acompanha os pacientes através de etapas de cuidados definidas, garantindo clareza e eficácia do processo em toda a sua equipa de cuidados de saúde de 20 a 50 pessoas.
• Sequências de e-mail: aumenta a eficiência da comunicação com o paciente com modelos de acompanhamento e lembretes de cuidados automatizados adaptados aos fluxos de trabalho da área da saúde.
• Ligação ao LinkedIn: importa facilmente contactos profissionais do LinkedIn e acompanha conversas no CRM para networking e referências na área da saúde.
• Análise: Fornece análises essenciais dos dados dos pacientes e informações sobre cuidados médicos para um melhor planeamento e melhores resultados em consultórios médicos de médio porte.

Como aumentar a sua eficiência na área da saúde com um CRM

Quer saber como um CRM pode ajudar equipas de saúde ocupadas, com 20 a 50 pessoas, a aumentar a sua eficiência e melhorar a coordenação do atendimento ao paciente? Abaixo estão os principais benefícios que deve esperar de um bom CRM para saúde.

1. Mapeamento do seu processo

Mapear os seus processos de cuidados de saúde é crucial para otimizar os fluxos de trabalho de atendimento ao paciente em toda a sua equipa de 20 a 50 pessoas. Pode usar um CRM para identificar etapas importantes, como admissão do paciente, consulta inicial, planeamento do tratamento, cuidados contínuos e acompanhamento após a alta. Use o seu CRM para definir essas etapas de cuidados e acompanhar o progresso do paciente em tempo real, garantindo que nenhuma etapa seja esquecida e que todos os pacientes recebam cuidados coordenados por toda a sua equipa de cuidados de saúde.

2. Qualificação de leads

A qualificação eficaz dos pacientes na área da saúde envolve avaliar as necessidades dos pacientes e determinar a prioridade para a coordenação dos cuidados em toda a sua equipa. Use o seu CRM para recolher dados dos pacientes, como histórico médico, sintomas e urgência dos cuidados, para criar um sistema de priorização. Isso ajuda a sua equipa de saúde de 20 a 50 pessoas a atender prontamente os pacientes de alta prioridade, garantindo uma coordenação eficiente dos cuidados e melhores resultados para os pacientes.

3. Divulgação e acompanhamento

O contacto automatizado com os pacientes e o acompanhamento são essenciais para manter a continuidade dos cuidados e a adesão ao tratamento em toda a sua clínica em crescimento. Implemente campanhas automatizadas por e-mail para lembrar os pacientes das próximas consultas, partilhar instruções de cuidados e fornecer orientações de acompanhamento pós-tratamento. Use o seu CRM para agendar e acompanhar essas comunicações, garantindo interações consistentes e personalizadas com os pacientes em toda a sua equipa de saúde de 20 a 50 pessoas.

4. Cultive os leads e clientes existentes

Cuidar dos pacientes existentes envolve estratégias para expandir as relações de atendimento e melhorar os resultados de saúde. Aproveite o seu CRM para identificar oportunidades de serviços adicionais, cuidados preventivos ou tratamentos especializados que possam beneficiar os seus pacientes. Por exemplo, se um paciente concluir um programa de tratamento, o seu CRM pode sugerir serviços de bem-estar de acompanhamento ou exames de cuidados preventivos, melhorando os resultados de saúde do paciente e, ao mesmo tempo, aumentando a receita do seu consultório.

Como avaliar e escolher uma plataforma de CRM

Há alguns aspetos que a sua equipa de cuidados de saúde, composta por 20 a 50 pessoas, deve ter em mente ao criar uma lista restrita de CRMs nos quais deseja investir para a sua clínica.

1. Defina os seus requisitos

Comece por identificar as principais funcionalidades de que a sua equipa de cuidados de saúde necessita. Considere funcionalidades como coordenação de cuidados ao paciente, agendamento de consultas, canais de comunicação seguros e integração com os sistemas de saúde existentes. As opções de personalização e os recursos de análise de pacientes também são cruciais para melhorar os resultados dos cuidados e a eficiência operacional em toda a sua equipa de 20 a 50 pessoas.

2. Considerações orçamentárias

Equilibrar custos e retorno sobre o investimento é essencial para clínicas de saúde de médio porte. Avalie modelos de preços de CRM para 20 a 50 utilizadores, considerando tanto os custos iniciais quanto as despesas de longo prazo. As soluções de CRM para saúde em 2024 devem oferecer opções escaláveis que cresçam com a sua clínica, sem incorrer em custos proibitivos à medida que expande a sua equipa.

3. Processo de seleção

Pesquise exaustivamente para escolher o fornecedor de CRM certo para a sua equipa de cuidados de saúde. Procure fornecedores com um histórico sólido no atendimento a clínicas de saúde com 20 a 50 pessoas, avaliações positivas de clientes e serviços de suporte robustos. Solicite demonstrações e consulte os representantes dos fornecedores para entender como as suas soluções de CRM podem atender às suas necessidades específicas de coordenação de cuidados aos pacientes.

4. Obtenha uma demonstração

Experimente e compare diferentes plataformas de CRM para cuidados de saúde com a sua equipa de 20 a 50 pessoas. Aproveite as versões de avaliação gratuita ou os programas-piloto para avaliar a usabilidade, as capacidades de integração e o desempenho geral. Recolha feedback da sua equipa de cuidados de saúde e considere como cada CRM se alinha com os objetivos de atendimento ao paciente da sua clínica antes de tomar uma decisão final.

3 dicas para implementar um CRM

1. Importe os seus dados para o seu novo CRM

A transição da sua equipa de cuidados de saúde, composta por 20 a 50 pessoas, para um novo CRM envolve a migração dos dados existentes dos pacientes. Comece por exportar os seus dados como um ficheiro CSV do seu sistema atual. Isso garante que nenhuma informação valiosa dos pacientes seja perdida durante a transição e que toda a sua equipa possa aceder aos dados históricos de cuidados.

2. Crie o seu primeiro pipeline

Depois de importar os dados dos seus pacientes, configure o seu primeiro pipeline de cuidados personalizado de acordo com os fluxos de trabalho da sua equipa de saúde. Crie etapas que reflitam os seus processos exclusivos de atendimento ao paciente, como «Consulta inicial», «Consulta agendada», «Planeamento do tratamento», «Cuidados ativos» e «Acompanhamento». Essa personalização garante que o seu CRM esteja alinhado com a forma como a sua equipa de saúde, composta por 20 a 50 pessoas, realmente gerencia as relações com os pacientes e a coordenação dos cuidados.

3. Integre a sua equipa

A implementação eficaz do CRM requer que toda a sua equipa de cuidados de saúde, composta por 20 a 50 pessoas, seja devidamente treinada e envolvida. Realize sessões de formação abrangentes para familiarizar a sua equipa com o novo sistema, enfatizando como ele irá beneficiar as suas tarefas diárias de atendimento ao paciente e melhorar a coordenação dos cuidados. Incentive o feedback e aborde as preocupações para garantir uma adoção tranquila em toda a sua clínica de cuidados de saúde em crescimento.

Os 5 melhores CRMs para cuidados de saúde

1. folk

folk é uma plataforma moderna de CRM projetada especificamente para equipas em crescimento, como consultórios médicos com 20 a 50 pessoas, oferecendo fluxos de atendimento personalizáveis, ferramentas baseadas em IA e integrações perfeitas para melhorar a coordenação do atendimento e a gestão do relacionamento com os pacientes.

‍

Principais características

• Enriquecimento de contactos: Enriquece automaticamente os detalhes de contacto dos pacientes e referências, encontrando e-mails e URLs do LinkedIn, permitindo um alcance eficiente sem a necessidade de introdução manual de dados — perfeito para equipas de saúde ocupadas que gerem vários pontos de contacto com pacientes.
• Integração com o LinkedIn: importe facilmente os seus contactos profissionais do LinkedIn, acompanhe as conversas de networking dentro folk e use modelos para agilizar a comunicação entre profissionais de saúde e a coordenação de encaminhamentos.
• Integração de e-mail: sincronização completa de e-mails, modelos e funcionalidades de rastreamento projetadas especificamente para comunicação na área da saúde, permitindo que a sua equipa de 20 a 50 pessoas gerencie todas as interações com os pacientes diretamente do CRM.
• Recursos com tecnologia de IA: as ferramentas de IA auxiliam na gestão das relações com os pacientes e na coordenação dos cuidados, automatizando tarefas de acompanhamento de rotina e sugerindo ações para melhorar os resultados dos cuidados e a produtividade da equipa.
• Integrações: folk perfeitamente com mais de 6.000 aplicações, incluindo Gmail, Zapier e Make, permitindo que as equipas de saúde centralizem o seu fluxo de trabalho e reduzam a introdução manual de dados em vários sistemas de saúde.

Prós

• Facilidade de utilização: folk especificamente concebido para equipas de 20 a 50 pessoas, com uma interface intuitiva que requer um mínimo de formação, tornando-o perfeito para profissionais de saúde ocupados que precisam de uma adoção rápida e ganhos imediatos de produtividade.
• Solução completa: folk os fluxos de trabalho na área da saúde, permitindo importar contactos de pacientes, encontrar automaticamente informações de contacto, entrar em contacto através de sequências de cuidados personalizáveis e acompanhar as interações nos processos de atendimento ao paciente — eliminando a necessidade de várias ferramentas e reduzindo os custos para consultórios em crescimento.
• Perfeito para networking na área da saúde: importe facilmente os contactos de profissionais de saúde do LinkedIn, acompanhe as conversas de referência dentro folk e use modelos para uma coordenação eficiente dos cuidados em toda a sua rede.
• Personalização ideal para equipas de saúde: campos personalizados para dados de pacientes, fluxos de cuidados adaptados à sua prática e fluxos de trabalho que correspondem à forma como a sua equipa de saúde de 20 a 50 pessoas realmente opera.
• Integrações escaláveis: folk com mais de 6.000 aplicativos, permitindo que as equipas de saúde conectem os sistemas existentes sem a complexidade das plataformas de nível empresarial, perfeito para consultórios com 20 a 50 pessoas.

Contras

• Relatórios e análises: folk análises avançadas, incluindo relatórios de pipeline e fase, previsão de receita ponderada, detalhamento de desempenho por proprietário/canal/setor/região/qualquer campo personalizado e insights de receita.
  
  

Preços

Pode experimentar folk com um período de avaliação de 14 dias, ideal para equipas de saúde de 20 a 50 pessoas testarem os fluxos de trabalho de atendimento ao paciente. Depois disso, os planos de assinatura mensal ou anual são os seguintes:

• Padrão: US$ 20 por utilizador, por mês — ideal para equipas de saúde que estão a iniciar a sua jornada de CRM.
• Premium: US$ 40 por utilizador, por mês — ideal para clínicas de saúde em crescimento com 20 a 50 pessoas.
• Personalizado: a partir de US$ 80 por utilizador, por mês — feito sob medida para organizações de saúde maiores com necessidades complexas.

2 HubSpot

O HubSpot CRM é uma plataforma abrangente que oferece ferramentas integradas para gerenciar relacionamentos com pacientes, marketing e operações de serviço, embora possa ser complexo para equipes de saúde com 20 a 50 pessoas.

Principais características

• Centro de marketing: Inclui marketing por e-mail, rastreamento de anúncios, páginas de destino e ferramentas de geração de leads, embora possa ser um pouco complicado para equipas de saúde com 20 a 50 pessoas focadas no atendimento ao paciente.
• Centro de vendas: Oferece acompanhamento de negócios, gestão de pipeline, automação de vendas e relatórios, mas requer um tempo significativo de configuração para práticas de saúde.
• Centro de serviços: Oferece ferramentas de atendimento ao cliente, como emissão de bilhetes, chat ao vivo e bases de conhecimento, embora possa ser excessivamente complexo para consultas de pacientes em consultórios menores.
• Centro de operações: sincroniza e automatiza processos de negócios em diferentes sistemas, mas muitas vezes requer conhecimentos técnicos para ser implementado de forma eficaz.
• Pontuação de leads: prioriza os leads com pontuação preditiva, embora esse recurso possa ser menos relevante para fluxos de trabalho de gestão de pacientes na área da saúde.

Prós

• Recursos abrangentes: oferece ampla funcionalidade para gestão de pacientes, embora isso possa ser excessivo para equipas de saúde com 20 a 50 pessoas.
• Plano gratuito disponível: oferece funcionalidades básicas de CRM sem custos, embora limitadas para clínicas de saúde em crescimento.
• Recursos de aprendizagem sólidos: a HubSpot Academy oferece formação abrangente, embora o investimento de tempo possa ser significativo para equipas de saúde ocupadas.
• Integração de marketing: Ferramentas de marketing integradas para alcançar os pacientes, embora possam ser exageradas para práticas de saúde focadas na coordenação de cuidados.
• Plataforma estabelecida: CRM bem conhecido com histórico comprovado, embora não tenha sido projetado especificamente para fluxos de trabalho na área da saúde.

Contras

• Custo elevado em grande escala: os preços da HubSpot tornam-se rapidamente caros para equipas de 20 a 50 pessoas, muitas vezes excedendo os orçamentos das clínicas de saúde.
• Complexidade para as necessidades de cuidados de saúde: muitas funcionalidades estão focadas nas vendas, em vez de serem específicas para os cuidados de saúde, criando uma complexidade desnecessária para a coordenação dos cuidados aos pacientes.
• Personalização limitada nos níveis inferiores: flexibilidade restrita para fluxos de trabalho de cuidados de saúde sem atualizações dispendiosas.
• Curva de aprendizagem íngreme: requer um tempo significativo de formação que as equipas de saúde de 20 a 50 pessoas podem não ter disponível.
• Excesso de engenharia para clínicas de médio porte: muitos recursos que as equipas de saúde não usarão, levando a uma baixa adoção e desperdício de investimento.

Preço e planos

Num plano de assinatura anual, os planos do pacote CRM da HubSpot são os seguintes, embora os custos aumentem rapidamente para equipas de saúde com 20 a 50 pessoas.

• In icial: US$ 15 por utilizador, por mês — funcionalidade limitada para necessidades de cuidados de saúde.
• Profissional: US$ 450 por utilizador, por mês — caro para equipas de saúde de médio porte.‍
• Empresa: US$ 1 .500 por utilizador, por mês — um custo proibitivo para a maioria dos consultórios médicos.
  

3 Pipedrive

O Pipedrive é um CRM focado em pipeline para equipas menores, oferecendo gestão básica de pacientes e automação de fluxo de trabalho, embora não possua recursos específicos para a área da saúde para equipas de 20 a 50 pessoas.

‍

Principais características

• Gestão de pipeline: forte visualização do pipeline para acompanhar os pacientes ao longo das etapas de atendimento, embora com personalização limitada para fluxos de trabalho específicos da área de saúde.
• Automação básica: automação simples do fluxo de trabalho para tarefas rotineiras, mas sem a sofisticação necessária para a coordenação complexa do atendimento ao paciente.
• Integração de e-mail: sincronização e modelos de e-mail padrão, embora não tenham sido especificamente concebidos para as necessidades de comunicação na área da saúde.
• Relatórios: Relatórios e análises básicos, mas informações limitadas para equipas de saúde de 20 a 50 pessoas que gerem os resultados dos pacientes.
• Acesso móvel: Aplicação móvel para acesso em movimento, útil para profissionais de saúde, mas sem funcionalidades móveis específicas para cuidados de saúde.

Prós

• Interface simples: visualização do pipeline fácil de usar, embora não otimizada para fluxos de trabalho de cuidados de saúde ao paciente.
• Preços razoáveis: ponto de entrada acessível, mas os custos aumentam rapidamente à medida que as equipas de saúde adicionam os recursos necessários.
• Boa aplicação móvel: Experiência móvel sólida, embora careça de funcionalidades móveis específicas para cuidados de saúde.
• Foco no pipeline: Gestão forte do pipeline, mas a abordagem genérica não atende às necessidades da equipa de saúde de 20 a 50 pessoas.
• Automação adequada: automação básica do fluxo de trabalho, embora insuficiente para a coordenação complexa do atendimento ao paciente.

Contras

• Não específico para cuidados de saúde: funcionalidades genéricas focadas nas vendas não atendem às necessidades específicas das equipas de cuidados de saúde que gerem as relações com os pacientes.
• Recursos avançados limitados: carece de automação e análises sofisticadas necessárias para equipas de saúde com 20 a 50 pessoas.
• Relatórios básicos: análises insuficientes para práticas de saúde que necessitam de informações sobre os resultados dos pacientes.
• Sem marketing integrado: requer ferramentas adicionais para comunicação com os pacientes e coordenação dos cuidados.
• Os custos aumentam com os complementos: os recursos necessários para as equipas de saúde exigem atualizações caras, tornando-o menos económico do que alternativas como folk .

Preço e planos

O plano de assinatura anual da Pipedrive é o seguinte, embora os custos aumentem com os recursos de saúde necessários.

• Plano essencial: a partir de US$ 14 por utilizador, por mês — funcionalidades básicas insuficientes para as necessidades de saúde.
• Plano avançado: a partir de US$ 29 por utilizador, por mês — funcionalidade limitada específica para cuidados de saúde.
• Plano de energia: a partir de US$ 64 por utilizador, por mês — melhores recursos, mas ainda sem foco na área da saúde.
• Plano empresarial: a partir de US$ 99 por utilizador, por mês — caro para equipas de saúde com 20 a 50 pessoas.

‍

4 Salesforce

O Salesforce é uma plataforma de CRM empresarial complexa que muitas vezes é exagerada para equipas de saúde com 20 a 50 pessoas, exigindo conhecimentos técnicos significativos e investimento orçamental.

‍

Principais características

• Recursos empresariais: plataforma abrangente com recursos extensos, embora seja excessiva e desnecessariamente complexa para equipas de saúde com 20 a 50 pessoas.
• Personalização avançada: Altamente personalizável, mas requer conhecimentos técnicos significativos e recursos de desenvolvimento que a maioria das clínicas de saúde não possui.
• Integração de IA: O Salesforce Einstein oferece recursos de IA, mas estes são frequentemente demasiado avançados e caros para equipas de saúde de médio porte.
• Integrações extensas: conecta-se a muitos sistemas, mas a complexidade da integração muitas vezes requer pessoal de TI dedicado ou consultores.
• Segurança empresarial: Recursos de segurança robustos, adequados para grandes organizações de saúde, mas exagerados para consultórios menores.

Prós

• Recursos de nível empresarial: funcionalidade abrangente para grandes organizações, embora excessiva para equipas de saúde com 20 a 50 pessoas.
• Altamente personalizável: Opções de personalização abrangentes, mas requer conhecimentos técnicos que a maioria das clínicas de saúde não possui.
• Integrações robustas: conecta-se a muitos sistemas, embora a complexidade da integração seja muitas vezes proibitiva para equipas de médio porte.
• Escalabilidade: Pode lidar com grandes organizações, mas essa escalabilidade acarreta complexidade e custos desnecessários para equipas de saúde menores.
• Análise avançada: Recursos poderosos de relatórios, embora muitas vezes demasiado complexos para equipas de saúde focadas no atendimento ao paciente, em vez de na análise de dados.

Contras

• Custo proibitivo: os custos são extremamente elevados para equipas de saúde com 20 a 50 pessoas, com taxas de licenciamento que muitas vezes excedem os orçamentos dos consultórios.
• Complexidade avassaladora: requer formação extensiva e conhecimentos técnicos especializados que as equipas de saúde não têm tempo para desenvolver.
• Requer consultores: A configuração e personalização normalmente requerem consultores certificados caros, o que aumenta significativamente os custos de implementação.
• Excesso para práticas de saúde: projetado para grandes empresas, tornando-o desnecessariamente complexo para equipas de saúde focadas no atendimento ao paciente.
• Tempo de implementação longo: o processo de configuração complexo pode levar meses, atrasando os benefícios para as práticas de saúde que precisam de soluções imediatas de CRM.

Preço e planos

Um plano de assinatura anual com a Salesforce é o seguinte, embora os custos rapidamente se tornem proibitivos para equipas de saúde com 20 a 50 pessoas.

• Pacote Starter: US$ 25/utilizador/mês — funcionalidade limitada, insuficiente para as necessidades de cuidados de saúde
• Pro Suite: US$ 100/utilizador/mês — funcionalidades básicas, mas sem ferramentas específicas para cuidados de saúde
• Plano Empresarial: US$ 165/utilizador/mês — caro, com requisitos de configuração complexos
• Plano ilimitado: US$ 330/utilizador/mês — proibitivamente caro para equipas de saúde de médio porte
• Einstein 1 Vendas: US$ 500/usuário/mês — extremamente caro e desnecessário para a maioria dos consultórios médicos

‍

5 Zoho

O Zoho é um sistema de CRM acessível com funcionalidades para o setor de saúde, embora possa ser complexo de configurar e personalizar para equipas de saúde de 20 a 50 pessoas, em comparação com alternativas mais intuitivas.

Principais características

• Gestão de pacientes: Ferramentas básicas para gerir informações e interações com pacientes, embora a interface possa ser confusa para equipas de saúde ocupadas.
• dashboards personalizáveis: permitem que os profissionais de saúde criem relatórios personalizados, mas a complexidade da configuração pode ser um desafio para equipas de 20 a 50 pessoas.
• Comunicação multicanal: integra e-mail, telefone e chat, embora a coordenação entre os canais possa ser complexa.
• Automação do fluxo de trabalho: automatiza tarefas rotineiras, mas a configuração geralmente requer conhecimentos técnicos que as equipas de saúde podem não ter.
• Conformidade de segurança: Oferece recursos de segurança para dados de saúde, embora a navegação e a configuração possam ser complicadas em comparação com alternativas mais simples.

Prós

• Preços acessíveis: preços competitivos para funcionalidades básicas, embora o valor diminua à medida que as equipas de saúde necessitam de funcionalidades mais sofisticadas.
• Conformidade com as normas de saúde: Inclui medidas de segurança para proteção dos dados dos pacientes, embora a configuração possa ser complexa.
• Ecossistema Zoho: integra-se com outros produtos Zoho, mas isso pode criar dependência de um único fornecedor.
• Opções de personalização: permite a adaptação aos fluxos de trabalho da área da saúde, mas requer um investimento significativo de tempo para ser configurado corretamente.
• Recursos de IA: Inclui o assistente Zia AI, embora a implementação e a eficácia possam ser limitadas para tarefas específicas da área da saúde.

Contras

• Configuração complexa: a configuração inicial é desafiante e demorada para equipas de saúde com 20 a 50 pessoas que precisam de uma implementação rápida.
• Curva de aprendizagem íngreme: a complexidade da interface requer um tempo significativo de formação que os profissionais de saúde ocupados podem não ter.
• Problemas de desempenho: Pode ser lento com bases de dados de pacientes maiores, afetando a produtividade de consultórios médicos em crescimento.
• Integrações de terceiros limitadas: menos opções de integração em comparação com plataformas como folk , o que pode limitar a eficiência do fluxo de trabalho.
• Desafios da migração de dados: transferir dados de pacientes de sistemas existentes pode ser difícil e exigir assistência técnica.

Preço e planos

O plano gratuito da Zoho é limitado a três utilizadores. Depois disso, o plano de assinatura anual é o seguinte, embora a complexidade da configuração possa exigir custos adicionais de suporte.

• Padrão: US$ 14 por utilizador, por mês — funcionalidades básicas com configuração complexa
• Profissional: US$ 23 por utilizador, por mês — mais funcionalidades, mas ainda requer configuração significativa
• Empresa: US$ 40 por utilizador, por mês — recursos avançados com alta complexidade para equipas de saúde

Conclusão

Escolher o melhor CRM para equipas de saúde com 20 a 50 pessoas em 2024 é crucial para melhorar a coordenação do atendimento ao paciente e a eficiência da prática. Após avaliar as principais plataformas, folk surge como a solução ideal para práticas de saúde em crescimento. Ao contrário de soluções empresariais complexas, como Salesforce ou HubSpot, que exigem treinamento extensivo e conhecimento técnico, folk oferece o equilíbrio perfeito entre recursos poderosos e facilidade de uso, projetado especificamente para equipas do seu tamanho. Com sua interface intuitiva, automação focada na área da saúde e integrações perfeitas, folk permite que a sua equipa se concentre no atendimento ao paciente, em vez de lutar com softwares complicados. Aproveite a versão de avaliação gratuita folk para experimentar como ele pode transformar a gestão do relacionamento com os pacientes da sua clínica.

👉🏼 Experimente folk para organizar fluxos de pacientes e automatizar acompanhamentos para uma melhor coordenação clínica

Precisa de ajuda? Use a nossa ferramenta gratuita para encontrar o CRM ideal para si.

👉🏼 Experimente folk para gerir lembretes baseados em contactos com a sua equipa e nunca mais perca um acompanhamento de paciente.

Perguntas frequentes

Para que serve o CRM na área da saúde?

Um CRM centraliza os dados dos pacientes e dos encaminhamentos, acompanha as etapas do tratamento, automatiza lembretes, coordena o contacto e gera relatórios sobre os resultados. Melhora a continuidade do tratamento, reduz o número de consultas perdidas e simplifica a colaboração entre médicos e funcionários administrativos.

Que funcionalidades deve incluir um CRM para cuidados de saúde?

Procure por tratamento seguro de dados, acesso baseado em funções, pipelines de cuidados personalizáveis, lembretes automatizados, sincronização e modelos de e-mail, integrações de EHR e calendário, enriquecimento de contactos,dashboards e registos de auditoria. Garanta processos alinhados com a HIPAA, quando aplicável.

Quanto custa um CRM para o setor de saúde?

Os níveis básicos custam cerca de US$ 14 a US$ 40 por utilizador/mês; os níveis intermediários custam US$ 45 a US$ 150+; os níveis empresariais custam US$ 300+ com complementos. Faça um orçamento para configuração, formação, integrações e migração de dados. Equipas de 20 a 50 utilizadores devem modelar o custo total de propriedade ao longo de 12 a 36 meses.

Como implementar um CRM numa equipa de cuidados de saúde?

Mapeie as etapas de cuidados, limpe e importe dados, defina funções e permissões, crie pipelines, automatize lembretes, integre e-mail/calendário/EHR, treine a equipa e acompanhe a adoção. Faça testes e iterações. Use versões de avaliação de fornecedores (por exemplo, folk) para validar a adequação.