Meilleur CRM pour le secteur de la santé

Meilleurs CRM pour les équipes de santé (20 à 50 utilisateurs) en 2024

Dans le secteur de la santé, il est essentiel d'établir des relations solides avec les patients et de gérer efficacement les données sensibles afin de fournir des soins de haute qualité. Il n'est donc pas surprenant que les prestataires de soins de santé s'appuient de plus en plus sur les systèmes de gestion de la relation client (CRM) pour rationaliser les interactions avec les patients, améliorer la communication et garantir le respect des réglementations en matière de confidentialité.

Dans cet article, nous allons nous intéresser aux meilleures solutions CRM pour les équipes de soins de santé comptant entre 20 et 50 personnes en 2024, en nous concentrant sur cinq plateformes de premier plan : Folk, Zoho, Pipedrive, Salesforce et HubSpot.

Pourquoi vous avez besoin d'un CRM

La mise en œuvre d'un CRM peut transformer la manière dont votre établissement de santé de 20 à 50 personnes gère les relations avec les patients et rationalise la coordination des soins, en fournissant une approche structurée pour traiter efficacement le nombre croissant de patients.

Les défis sans CRM

Voici quelques défis courants auxquels sont confrontées les équipes de soins de santé de taille moyenne qui n'utilisent pas actuellement de CRM pour gérer leurs relations avec les patients et leurs flux de travail.

• Désorganisation : sans CRM, le suivi des informations des patients entre plusieurs prestataires devient chaotique, ce qui entraîne des lacunes dans les soins et des erreurs de coordination qui ont un impact sur les résultats pour les patients.
• Opportunités manquées : les suivis des patients et les opportunités d'orientation passent à la trappe, ce qui entraîne une perte de revenus et une continuité des soins sous-optimale pour votre cabinet en pleine croissance.
• Processus inefficaces : le suivi manuel des patients et les flux de communication manuels prennent un temps précieux que les équipes de soins de santé composées de 20 à 50 personnes pourraient mieux consacrer aux soins directs aux patients.
• Manque d'informations : sans données centralisées sur les patients, il devient pratiquement impossible pour les équipes de soins de santé en pleine expansion d'obtenir des informations exploitables sur les modèles de soins et les résultats pour les patients.
• Communication incohérente : la communication avec les patients au sein de votre équipe devient fragmentée, ce qui entraîne une confusion et une baisse de la satisfaction des patients à mesure que votre cabinet se développe.

Avantages d'un CRM

Une fois que votre équipe de soins de santé composée de 20 à 50 personnes est prête à envisager un CRM, vous pouvez être sûr de bénéficier de certains avantages clés, notamment les suivants.

• Informations centralisées : toutes les données relatives aux patients et à la coordination des soins sont stockées au même endroit, ce qui facilite l'accès et la gestion des relations avec les patients pour l'ensemble de votre équipe soignante.
• Efficacité accrue : automatisez le suivi des patients et les processus de soins, ce qui permet à votre équipe de 20 à 50 personnes de se concentrer sur les soins directs aux patients et d'améliorer la productivité globale.
• Amélioration des relations avec les patients : une communication personnalisée et des suivis opportuns améliorent la satisfaction des patients et les résultats des soins dans votre cabinet médical en pleine expansion.
• Meilleure prise de décision : les informations basées sur les données aident votre équipe soignante à prendre des décisions éclairées qui améliorent les résultats pour les patients et favorisent la croissance du cabinet.
• Augmentation des revenus : suivez efficacement les recommandations de patients et les opportunités de soins, en veillant à ne perdre aucun revenu potentiel alors que votre cabinet passe à 20-50 membres.
• Communication cohérente : maintenez une communication cohérente et professionnelle avec les patients au sein de toute votre équipe, afin d'améliorer la confiance et la coordination des soins.

Principales fonctionnalités d'un CRM pour le secteur de la santé

Mais avec un marché saturé, cela peut sembler insurmontable lorsque votre équipe de soins de santé composée de 20 à 50 personnes doit choisir le CRM qui vous convient. Vous trouverez ci-dessous les principales fonctionnalités à rechercher pour tirer le meilleur parti de votre système CRM dédié aux soins de santé.

• Processus automatisés : rationalise les flux de travail liés aux soins des patients en automatisant les tâches répétitives telles que les rappels de rendez-vous et la planification des suivis.
• Enrichissement des coordonnées : recherche automatiquement les coordonnées des patients et met à jour les dossiers, améliorant ainsi l'efficacité des équipes de soins de santé très occupées qui gèrent plusieurs patients.
• Pipeline structuré : suit les patients à travers des étapes de soins définies, garantissant la clarté et l'efficacité du processus au sein de votre équipe de soins composée de 20 à 50 personnes.
• Séquences d'e-mails : améliore l'efficacité de la communication avec les patients grâce à des modèles de suivi et des rappels de soins automatisés adaptés aux flux de travail des soins de santé.
• Connexion LinkedIn : importe en toute transparence les contacts professionnels depuis LinkedIn et suit les conversations au sein du CRM pour faciliter le réseautage et les recommandations dans le domaine de la santé.
• Analytique : fournit des analyses essentielles des données des patients et des informations sur les soins afin d'améliorer la planification et les résultats dans les cabinets médicaux de taille moyenne.

Comment améliorer votre efficacité dans le secteur de la santé grâce à un CRM

Vous vous demandez comment un CRM peut aider des équipes de soins de santé très occupées, composées de 20 à 50 personnes, à améliorer leur efficacité et la coordination des soins prodigués aux patients ? Vous trouverez ci-dessous les principaux avantages que vous pouvez attendre d'un bon CRM dédié au secteur de la santé.

1. Cartographier votre processus

La cartographie de vos processus de soins de santé est essentielle pour optimiser les flux de travail liés aux soins des patients au sein de votre équipe de 20 à 50 personnes. Vous pouvez utiliser un CRM pour identifier les étapes clés telles que l'admission des patients, la consultation initiale, la planification du traitement, les soins continus et le suivi après la sortie. Utilisez votre CRM pour définir ces étapes de soins et suivre les progrès des patients en temps réel, en veillant à ce qu'aucune étape ne soit négligée et que chaque patient reçoive des soins coordonnés par l'ensemble de votre équipe de soins de santé.

2. Qualification des prospects

Une qualification efficace des patients dans le domaine des soins de santé implique d'évaluer leurs besoins et de déterminer les priorités en matière de coordination des soins au sein de votre équipe. Utilisez votre CRM pour recueillir des données sur les patients, telles que leurs antécédents médicaux, leurs symptômes et l'urgence des soins, afin de créer un système de hiérarchisation. Cela permet à votre équipe de soins de santé, composée de 20 à 50 personnes, de traiter rapidement les patients hautement prioritaires tout en garantissant une coordination efficace des soins et de meilleurs résultats pour les patients.

3. Sensibilisation et suivi

La communication et le suivi automatisés des patients sont essentiels pour maintenir la continuité des soins et l'adhésion au traitement dans votre cabinet médical en pleine expansion. Mettez en place des campagnes d'e-mails automatisées pour rappeler aux patients leurs prochains rendez-vous, leur communiquer des instructions de soins et leur fournir des conseils de suivi après le traitement. Utilisez votre CRM pour planifier et suivre ces communications, afin de garantir des interactions cohérentes et personnalisées avec les patients au sein de votre équipe médicale composée de 20 à 50 personnes.

4. Entretenir les prospects et les clients existants

Prendre soin des patients existants implique des stratégies visant à élargir les relations de soins et à améliorer les résultats en matière de santé. Tirez parti de votre CRM pour identifier les opportunités de services supplémentaires, de soins préventifs ou de traitements spécialisés qui pourraient profiter à vos patients. Par exemple, si un patient termine un programme de traitement, votre CRM peut suggérer des services de suivi de bien-être ou des dépistages préventifs, améliorant ainsi les résultats en matière de santé des patients tout en augmentant les revenus de votre cabinet.

Comment évaluer et choisir une plateforme CRM

Votre équipe de soins de santé, composée de 20 à 50 personnes, doit garder à l'esprit plusieurs éléments lorsque vous établissez une liste restreinte des CRM dans lesquels vous souhaitez investir pour votre cabinet.

1. Définissez vos besoins

Commencez par identifier les fonctionnalités clés dont votre équipe de soins de santé a besoin. Prenez en compte des fonctionnalités telles que la coordination des soins aux patients, la prise de rendez-vous, les canaux de communication sécurisés et l'intégration avec les systèmes de soins de santé existants. Les options de personnalisation et les capacités d'analyse des patients sont également essentielles pour améliorer les résultats des soins et l'efficacité opérationnelle de votre équipe de 20 à 50 personnes.

2. Considérations budgétaires

Il est essentiel pour les cabinets médicaux de taille moyenne de trouver le juste équilibre entre coûts et retour sur investissement. Évaluez les modèles de tarification CRM pour 20 à 50 utilisateurs, en tenant compte à la fois des coûts initiaux et des dépenses à long terme. En 2024, les solutions CRM pour le secteur de la santé devraient offrir des options évolutives qui s'adaptent à la croissance de votre cabinet sans entraîner de coûts prohibitifs à mesure que vous agrandissez votre équipe.

3. Processus de sélection

Effectuez des recherches approfondies afin de choisir le fournisseur de CRM qui convient à votre équipe de soins de santé. Recherchez des fournisseurs qui ont fait leurs preuves auprès de cabinets médicaux comptant entre 20 et 50 personnes, qui bénéficient d'avis clients positifs et qui offrent des services d'assistance fiables. Demandez des démonstrations et consultez les représentants des fournisseurs afin de comprendre comment leurs solutions CRM peuvent répondre à vos besoins spécifiques en matière de coordination des soins aux patients.

4. Obtenir une démonstration

Testez et comparez différentes plateformes CRM pour le secteur de la santé avec votre équipe de 20 à 50 personnes. Profitez des essais gratuits ou des programmes pilotes pour évaluer la facilité d'utilisation, les capacités d'intégration et les performances globales. Recueillez les commentaires de votre personnel de santé et examinez dans quelle mesure chaque CRM correspond aux objectifs de votre cabinet en matière de soins aux patients avant de prendre une décision finale.

3 conseils pour mettre en place un CRM

1. Importez vos données dans votre nouveau CRM

La transition de votre équipe de soins de santé composée de 20 à 50 personnes vers un nouveau CRM implique la migration des données existantes sur les patients. Commencez par exporter vos données sous forme de fichier CSV à partir de votre système actuel. Cela garantit qu'aucune information précieuse sur les patients ne sera perdue pendant la transition et que toute votre équipe pourra accéder à l'historique des soins.

2. Créez votre premier pipeline

Une fois les données de vos patients importées, configurez votre premier pipeline de soins adapté aux flux de travail de votre équipe soignante. Créez des étapes qui reflètent vos processus de soins uniques, telles que « Demande initiale », « Consultation programmée », « Planification du traitement », « Soins actifs » et « Suivi ». Cette personnalisation garantit que votre CRM s'aligne sur la manière dont votre équipe de soins de santé, composée de 20 à 50 personnes, gère réellement les relations avec les patients et la coordination des soins.

3. Intégrez votre équipe

Une mise en œuvre efficace du CRM nécessite que l'ensemble de votre équipe de soins de santé, composée de 20 à 50 personnes, soit correctement formée et impliquée. Organisez des sessions de formation complètes afin de familiariser votre personnel avec le nouveau système, en mettant l'accent sur les avantages qu'il apportera à leurs tâches quotidiennes de soins aux patients et sur l'amélioration de la coordination des soins. Encouragez les commentaires et répondez aux préoccupations afin de garantir une adoption sans heurts dans l'ensemble de votre cabinet médical en pleine expansion.

Les 5 meilleurs CRM pour le secteur de la santé

1. folk

folk est une plateforme CRM moderne spécialement conçue pour les équipes en pleine croissance, telles que les cabinets médicaux comptant entre 20 et 50 personnes. Elle offre des pipelines de soins personnalisables, des outils basés sur l'IA et des intégrations transparentes afin d'améliorer la coordination des soins et la gestion des relations avec les patients.

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Caractéristiques principales

• Enrichissement des coordonnées : enrichit automatiquement les coordonnées des patients et des prescripteurs en recherchant les adresses e-mail et les URL LinkedIn, ce qui permet une communication efficace sans saisie manuelle des données. Idéal pour les équipes de soins de santé très occupées qui gèrent plusieurs points de contact avec les patients.
• Intégration LinkedIn : importez facilement vos contacts professionnels depuis LinkedIn, suivez les conversations au sein folk et utilisez des modèles pour accélérer la communication entre professionnels de santé et la coordination des recommandations.
• Intégration des e-mails : synchronisation complète des e-mails, modèles et fonctionnalités de suivi spécialement conçus pour la communication dans le domaine de la santé, permettant à votre équipe de 20 à 50 personnes de gérer toutes les interactions avec les patients directement depuis le CRM.
• Fonctionnalités basées sur l'IA : les outils d'IA facilitent la gestion des relations avec les patients et la coordination des soins, automatisent les tâches de suivi courantes et suggèrent des mesures visant à améliorer les résultats des soins et la productivité de l'équipe.
• Intégrations : folk parfaitement à plus de 6 000 applications, dont Gmail, Zapier et Make, permettant aux équipes de soins de santé de centraliser leur flux de travail et de réduire la saisie manuelle de données dans plusieurs systèmes de soins de santé.

Avantages

• Facilité d'utilisation : folk spécialement conçu pour les équipes de 20 à 50 personnes. Son interface intuitive ne nécessite qu'une formation minimale, ce qui le rend idéal pour les professionnels de santé très occupés qui ont besoin d'une prise en main rapide et d'un gain de productivité immédiat.
• Solution tout-en-un : folk les flux de travail dans le domaine de la santé en vous permettant d'importer les coordonnées des patients, de trouver automatiquement leurs informations de contact, de les contacter grâce à des séquences de soins personnalisables et de suivre les interactions dans les pipelines de soins aux patients, éliminant ainsi le besoin de multiples outils et réduisant les coûts pour les cabinets en pleine croissance.
• Idéal pour le réseautage dans le domaine de la santé : importez facilement les contacts professionnels de santé depuis LinkedIn, suivez les conversations relatives aux recommandations au sein de folk et utilisez des modèles pour coordonner efficacement les soins à travers votre réseau.
• Personnalisation idéale pour les équipes de soins de santé : champs personnalisés pour les données des patients, pipelines de soins adaptés à votre pratique et flux de travail correspondant au mode de fonctionnement réel de votre équipe de soins de santé composée de 20 à 50 personnes.
• Intégrations évolutives : folk à plus de 6 000 applications, permettant aux équipes de soins de santé de connecter les systèmes existants sans la complexité des plateformes d'entreprise, ce qui est parfait pour les cabinets comptant entre 20 et 50 personnes.

Inconvénients

• Rapports et analyses : folk aujourd'hui des analyses avancées, notamment des rapports sur le pipeline et les étapes, des prévisions de revenus pondérées, des ventilations des performances par propriétaire/canal/secteur/région/tout champ personnalisé, ainsi que des informations sur les revenus.
  
  

Tarification

Vous pouvez essayer folk grâce à un essai gratuit de 14 jours, idéal pour les équipes de soins de santé de 20 à 50 personnes qui souhaitent tester les flux de travail liés aux soins des patients. Passé ce délai, les abonnements mensuels ou annuels sont les suivants :

• Standard : 20 $ par utilisateur et par mois — idéal pour les équipes de soins de santé qui se lancent dans le CRM.
• Premium : 40 $ par utilisateur et par mois — idéal pour les cabinets médicaux en pleine croissance comptant entre 20 et 50 personnes.
• Personnalisé : à partir de 80 $ par utilisateur et par mois — adapté aux grands établissements de santé ayant des besoins complexes.

2 HubSpot

HubSpot CRM est une plateforme complète qui offre des outils intégrés pour gérer les relations avec les patients, le marketing et les opérations de service, mais elle peut s'avérer complexe pour les équipes de soins de santé comptant entre 20 et 50 personnes.

Caractéristiques principales

• Centre marketing : comprend le marketing par e-mail, le suivi des publicités, les pages de destination et les outils de génération de prospects, mais peut s'avérer trop complexe pour les équipes de soins de santé de 20 à 50 personnes qui se concentrent sur les soins aux patients.
• Centre de vente : permet le suivi des transactions, la gestion du pipeline, l'automatisation des ventes et la création de rapports, mais nécessite un temps de configuration important pour les cabinets médicaux.
• Centre de services : propose des outils de service client tels que la gestion des tickets, le chat en direct et les bases de connaissances, mais peut s'avérer trop complexe pour les demandes des patients dans les petits cabinets.
• Centre opérationnel : synchronise et automatise les processus métier entre différents systèmes, mais nécessite souvent une expertise technique pour être mis en œuvre efficacement.
• Notation des prospects : hiérarchise les prospects à l'aide d'une notation prédictive, bien que cette fonctionnalité puisse être moins pertinente pour les flux de travail liés à la gestion des patients dans le secteur de la santé.

Avantages

• Fonctionnalités complètes : offre des fonctionnalités étendues pour la gestion des patients, mais cela peut s'avérer fastidieux pour les équipes de soins composées de 20 à 50 personnes.
• Formule gratuite disponible : offre des fonctionnalités CRM de base sans frais, mais limitées pour les cabinets médicaux en pleine croissance.
• Ressources pédagogiques solides : HubSpot Academy propose des formations complètes, mais l'investissement en temps peut être important pour les équipes de santé très occupées.
• Intégration marketing : outils marketing intégrés pour la communication avec les patients, mais pouvant s'avérer superflus pour les cabinets médicaux axés sur la coordination des soins.
• Plateforme établie : CRM réputé ayant fait ses preuves, bien qu'il ne soit pas spécialement conçu pour les flux de travail dans le domaine de la santé.

Inconvénients

• Coût élevé à grande échelle : les tarifs HubSpot deviennent rapidement onéreux pour les équipes de 20 à 50 personnes, dépassant souvent les budgets des cabinets médicaux.
• Complexité des besoins en matière de soins de santé : de nombreuses fonctionnalités sont axées sur les ventes plutôt que sur les soins de santé, ce qui crée une complexité inutile pour la coordination des soins aux patients.
• Personnalisation limitée dans les niveaux inférieurs : flexibilité restreinte pour les flux de travail dans le domaine de la santé sans mises à niveau coûteuses.
• Courbe d'apprentissage abrupte : nécessite un temps de formation important dont les équipes de soins de santé composées de 20 à 50 personnes ne disposent pas nécessairement.
• Conçu de manière excessive pour les cabinets de taille moyenne : trop de fonctionnalités que les équipes de soins de santé n'utiliseront pas, ce qui entraîne une mauvaise adoption et un investissement gaspillé.

Prix et forfaits

Dans le cadre d'un abonnement annuel, les offres de la suite CRM de HubSpot sont les suivantes, mais les coûts augmentent rapidement pour les équipes de soins de santé comptant entre 20 et 50 personnes.

• ‍Starter : 15 $ par utilisateur et par mois — fonctionnalités limitées pour les besoins en matière de soins de santé.‍
• Professionnel : 450 $ par utilisateur et par mois, ce qui est cher pour les équipes de soins de santé de taille moyenne.‍
• Entreprise : 1 500 $ par utilisateur et par mois, un coût prohibitif pour la plupart des cabinets médicaux.
  

3 Pipedrive

Pipedrive est un CRM axé sur le pipeline destiné aux petites équipes, qui offre des fonctionnalités de base pour la gestion des patients et l'automatisation des flux de travail, mais qui ne dispose pas de fonctionnalités spécifiques au secteur de la santé pour les équipes de 20 à 50 personnes.

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Caractéristiques principales

• Gestion du pipeline : excellente visualisation du pipeline pour le suivi des patients tout au long des étapes de soins, mais personnalisation limitée pour les flux de travail spécifiques au secteur de la santé.
• Automatisation de base : automatisation simple des flux de travail pour les tâches courantes, mais manque de sophistication nécessaire à la coordination complexe des soins aux patients.
• Intégration des e-mails : synchronisation et modèles d'e-mails standard, bien qu'ils ne soient pas spécialement conçus pour les besoins de communication dans le domaine de la santé.
• Rapports : rapports et analyses de base, mais informations limitées pour les équipes de soins de santé de 20 à 50 personnes chargées de gérer les résultats des patients.
• Accès mobile : application mobile pour un accès nomade, utile pour les professionnels de santé, mais qui manque de fonctionnalités mobiles spécifiques au domaine de la santé.

Avantages

• Interface simple : vue pipeline facile à utiliser, mais non optimisée pour les flux de travail liés aux soins de santé.
• Prix raisonnables : prix d'entrée abordable, mais les coûts augmentent rapidement à mesure que les équipes de soins de santé ajoutent les fonctionnalités nécessaires.
• Bonne application mobile : expérience mobile solide, mais manque de fonctionnalités mobiles spécifiques aux soins de santé.
• Priorité au pipeline : gestion rigoureuse du pipeline, mais l'approche générique ne répond pas aux besoins des équipes de soins de santé composées de 20 à 50 personnes.
• Automatisation correcte : automatisation de base des flux de travail, mais insuffisante pour la coordination complexe des soins aux patients.

Inconvénients

• Non spécifique au secteur de la santé : les fonctionnalités génériques axées sur les ventes ne répondent pas aux besoins spécifiques des équipes de santé qui gèrent les relations avec les patients.
• Fonctionnalités avancées limitées : ne dispose pas des fonctionnalités sophistiquées d'automatisation et d'analyse nécessaires aux équipes de soins de santé comptant entre 20 et 50 personnes.
• Rapports de base : analyses insuffisantes pour les cabinets médicaux qui ont besoin d'informations sur les résultats des patients.
• Pas de fonctionnalité marketing intégrée : nécessite des outils supplémentaires pour la communication avec les patients et la coordination des soins.
• Les coûts augmentent avec les modules complémentaires : les fonctionnalités indispensables aux équipes de soins de santé nécessitent des mises à niveau coûteuses, ce qui rend cette solution moins rentable que d'autres alternatives telles que folk .

Prix et forfaits

Le forfait annuel proposé par Pipedrive est le suivant, mais les coûts augmentent en fonction des fonctionnalités nécessaires en matière de soins de santé.

• Formule Essential : à partir de 14 $ par utilisateur et par mois — fonctionnalités de base insuffisantes pour les besoins du secteur de la santé.
• Formule avancée : à partir de 29 $ par utilisateur et par mois — fonctionnalités spécifiques au secteur de la santé limitées.
• Plan Power : à partir de 64 $ par utilisateur et par mois — fonctionnalités améliorées, mais toujours pas axé sur les soins de santé.
• Forfait Entreprise : à partir de 99 $ par utilisateur et par mois, ce qui est cher pour les équipes de soins de santé comptant entre 20 et 50 personnes.

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4 Salesforce

Salesforce est une plateforme CRM d'entreprise complexe qui est souvent excessive pour les équipes de soins de santé de 20 à 50 personnes, car elle nécessite une expertise technique importante et un investissement budgétaire considérable.

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Caractéristiques principales

• Capacités de l'entreprise : plateforme complète dotée de nombreuses fonctionnalités, mais trop complexe et inutilement compliquée pour les équipes de soins de santé comptant entre 20 et 50 personnes.
• Personnalisation poussée : hautement personnalisable, mais nécessite une expertise technique et des ressources de développement importantes dont la plupart des cabinets médicaux ne disposent pas.
• Intégration de l'IA : Salesforce Einstein propose des fonctionnalités d'IA, mais celles-ci sont souvent trop avancées et trop coûteuses pour les équipes de soins de santé de taille moyenne.
• Intégrations étendues : se connecte à de nombreux systèmes, mais la complexité de l'intégration nécessite souvent du personnel informatique ou des consultants spécialisés.
• Sécurité d'entreprise : fonctionnalités de sécurité robustes adaptées aux grands établissements de santé, mais excessives pour les petits cabinets.

Avantages

• Fonctionnalités de niveau entreprise : fonctionnalités complètes pour les grandes organisations, mais excessives pour les équipes de soins de santé de 20 à 50 personnes.
• Hautement personnalisable : nombreuses options de personnalisation, mais nécessite une expertise technique dont la plupart des cabinets médicaux ne disposent pas.
• Intégrations solides : se connecte à de nombreux systèmes, mais la complexité de l'intégration est souvent prohibitive pour les équipes de taille moyenne.
• Évolutivité : peut prendre en charge les grandes organisations, mais cette évolutivité s'accompagne d'une complexité et de coûts inutiles pour les petites équipes de soins de santé.
• Analyses avancées : puissantes fonctionnalités de reporting, mais souvent trop complexes pour les équipes de soins de santé qui se concentrent davantage sur les soins aux patients que sur l'analyse des données.

Inconvénients

• Coût prohibitif : les coûts sont extrêmement élevés pour les équipes de soins de santé composées de 20 à 50 personnes, les frais de licence dépassant souvent les budgets des cabinets.
• Complexité écrasante : nécessite une formation approfondie et une expertise technique que les équipes de soins de santé n'ont pas le temps d'acquérir.
• Nécessite des consultants : la configuration et la personnalisation nécessitent généralement des consultants certifiés coûteux, ce qui ajoute des frais de mise en œuvre importants.
• Une solution excessive pour les pratiques de soins de santé : conçue pour les grandes entreprises, elle est inutilement complexe pour les équipes de soins de santé qui se concentrent sur les soins aux patients.
• Longue durée de mise en œuvre : le processus de configuration complexe peut prendre plusieurs mois, ce qui retarde les avantages pour les cabinets médicaux qui ont besoin de solutions CRM immédiates.

Prix et forfaits

Le plan d'abonnement annuel à Salesforce est le suivant, mais les coûts deviennent rapidement prohibitifs pour les équipes de soins de santé comptant entre 20 et 50 personnes.

• Suite Starter : 25 $/utilisateur/mois — fonctionnalités limitées insuffisantes pour les besoins en matière de soins de santé
• Pro Suite : 100 $/utilisateur/mois — fonctionnalités de base, mais ne dispose pas d'outils spécifiques au secteur de la santé
• Plan Entreprise : 165 $/utilisateur/mois — coûteux et nécessitant une configuration complexe
• Forfait illimité : 330 $/utilisateur/mois — un coût prohibitif pour les équipes de soins de santé de taille moyenne
• Einstein 1 Ventes : 500 $/utilisateur/mois — extrêmement coûteux et inutile pour la plupart des cabinets médicaux

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5 Zoho

Zoho est un système CRM abordable doté de fonctionnalités destinées au secteur de la santé, mais sa configuration et sa personnalisation peuvent s'avérer complexes pour les équipes de 20 à 50 personnes, comparativement à d'autres solutions plus intuitives.

Caractéristiques principales

• Gestion des patients : outils de base pour gérer les informations et les interactions avec les patients, mais l'interface peut être encombrée pour les équipes de soins de santé très occupées.
• Tableaux de bord personnalisables : permettent aux prestataires de soins de santé de créer des rapports personnalisés, mais leur configuration peut s'avérer complexe pour les équipes de 20 à 50 personnes.
• Communication multicanale : intègre les e-mails, les appels téléphoniques et les chats, mais la coordination entre les différents canaux peut s'avérer complexe.
• Automatisation des flux de travail : automatise les tâches routinières, mais la configuration nécessite souvent des compétences techniques dont les équipes de soins de santé ne disposent pas toujours.
• Conformité en matière de sécurité : offre des fonctionnalités de sécurité pour les données de santé, mais la navigation et la configuration peuvent s'avérer complexes par rapport à des alternatives plus simples.

Avantages

• Prix abordables : prix compétitifs pour les fonctionnalités de base, mais la valeur diminue à mesure que les équipes de soins de santé ont besoin de fonctionnalités plus sophistiquées.
• Conformité en matière de soins de santé : comprend des mesures de sécurité pour la protection des données des patients, mais la configuration peut être complexe.
• Écosystème Zoho : s'intègre à d'autres produits Zoho, mais cela peut créer une dépendance vis-à-vis d'un seul fournisseur.
• Options de personnalisation : permet d'adapter le système aux flux de travail du secteur de la santé, mais nécessite un investissement en temps considérable pour être configuré correctement.
• Fonctionnalités IA : comprend l'assistant IA Zia, bien que sa mise en œuvre et son efficacité puissent être limitées pour les tâches spécifiques au domaine de la santé.

Inconvénients

• Configuration complexe : la configuration initiale est difficile et prend beaucoup de temps pour les équipes de soins de santé composées de 20 à 50 personnes qui ont besoin d'une mise en œuvre rapide.
• Courbe d'apprentissage abrupte : la complexité de l'interface nécessite un temps de formation important que les professionnels de santé très occupés n'ont pas forcément.
• Problèmes de performances : peut être lent avec des bases de données patients volumineuses, ce qui affecte la productivité des cabinets médicaux en pleine croissance.
• Intégrations tierces limitées : moins d'options d'intégration par rapport à des plateformes telles que folk , ce qui peut limiter l'efficacité du flux de travail.
• Défis liés à la migration des données : le transfert des données des patients depuis les systèmes existants peut s'avérer difficile et nécessiter une assistance technique.

Prix et forfaits

Le forfait gratuit de Zoho est limité à trois utilisateurs. Au-delà, le forfait annuel est le suivant, mais la complexité de la configuration peut entraîner des frais d'assistance supplémentaires.

• Standard : 14 $ par utilisateur et par mois — fonctionnalités de base avec configuration complexe
• Professionnel : 23 $ par utilisateur et par mois — plus de fonctionnalités, mais nécessite encore une configuration importante
• Entreprise : 40 $ par utilisateur et par mois — fonctionnalités avancées très complexes pour les équipes de soins de santé

Conclusion

Le choix du meilleur CRM pour les équipes de soins de santé de 20 à 50 personnes en 2024 est essentiel pour améliorer la coordination des soins aux patients et l'efficacité des pratiques. Après avoir évalué les meilleures plateformes, folk s'impose comme la solution idéale pour les cabinets médicaux en pleine croissance. Contrairement aux solutions d'entreprise complexes telles que Salesforce ou HubSpot, qui nécessitent une formation approfondie et une expertise technique, folk offre un équilibre parfait entre fonctionnalités puissantes et facilité d'utilisation, spécialement conçu pour les équipes de votre taille. Grâce à son interface intuitive, son automatisation axée sur les soins de santé et ses intégrations transparentes, folk permet à votre équipe de se concentrer sur les soins aux patients plutôt que de se débattre avec des logiciels compliqués. Profitez de l'essai gratuit folk pour découvrir comment il peut transformer la gestion des relations avec les patients de votre cabinet médical.

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FAQ

À quoi sert le CRM dans le secteur de la santé ?

Un CRM centralise les données relatives aux patients et aux recommandations, suit les étapes des soins, automatise les rappels, coordonne la communication et rend compte des résultats. Il améliore la continuité des soins, réduit les oublis de suivi et rationalise la collaboration entre les cliniciens et le personnel administratif.

Quelles fonctionnalités un CRM dédié au secteur de la santé doit-il inclure ?

Recherchez des fonctionnalités telles que le traitement sécurisé des données, l'accès basé sur les rôles, les pipelines de soins personnalisables, les rappels automatisés, la synchronisation et les modèles d'e-mails, l'intégration des dossiers médicaux électroniques et des calendriers, l'enrichissement des contacts, les analyses/tableaux de bord et les journaux d'audit. Assurez-vous que les processus sont conformes à la norme HIPAA, le cas échéant.

Combien coûte un CRM dédié au secteur de la santé ?

Les niveaux d'entrée coûtent environ 14 à 40 dollars par utilisateur et par mois ; les niveaux intermédiaires coûtent entre 45 et 150 dollars ou plus ; les niveaux entreprise coûtent 300 dollars ou plus avec des modules complémentaires. Prévoyez un budget pour la configuration, la formation, les intégrations et la migration des données. Les équipes de 20 à 50 utilisateurs doivent modéliser le coût total de possession sur 12 à 36 mois.

Comment mettre en place un CRM dans une équipe de soins de santé ?

Planifier les étapes, nettoyer et importer les données, définir les rôles et les autorisations, créer des pipelines, automatiser les rappels, intégrer les e-mails/calendriers/DME, former le personnel et suivre l'adoption. Tester et itérer. Utiliser les versions d'essai des fournisseurs (par exemple, folk) pour valider l'adéquation.