Meilleur CRM pour la santé

Dans le secteur de la santé, établir des relations solides avec les patients et gérer efficacement des données sensibles sont essentiels pour fournir des soins de haute qualité. Il n'est donc peut-être pas surprenant que les fournisseurs de soins de santé s'appuient de plus en plus sur des systèmes de gestion de la relation client (CRM) pour rationaliser les interactions avec les patients, améliorer la communication et garantir la conformité aux réglementations sur la confidentialité.
Dans cet article de blog, nous allons explorer les meilleures solutions CRM pour le secteur de la santé en 2024, en nous concentrant sur cinq plateformes leaders : folk, Zoho, Pipedrive, Salesforce et HubSpot.

Pourquoi vous avez besoin d'un CRM

La mise en œuvre d'un CRM peut changer la façon dont vous gérez votre entreprise de technologie de la santé, en offrant une approche structurée pour gérer les relations avec les clients et rationaliser les opérations.

Défis sans un CRM

Voici quelques défis courants que nous observons dans l'industrie de la santé, provenant d'entreprises qui n'utilisent actuellement pas de CRM.

• Désorganisation : Sans un CRM, le suivi des informations des patients et des clients devient chaotique, entraînant des erreurs et des inefficacités.
• Opportunités manquées : Des prospects potentiels et des suivis peuvent passer à travers les mailles du filet, entraînant une perte de revenus et d'opportunités de croissance.
• Processus inefficaces : Les processus manuels consomment un temps et des ressources précieux qui pourraient être mieux utilisés pour les soins aux patients et l'innovation.
• Manque de visibilité : Sans données centralisées, obtenir des informations exploitables pour prendre des décisions éclairées est un défi.
• Communication incohérente : La communication avec les clients et les patients peut devenir fragmentée, entraînant des malentendus et une satisfaction réduite.

Avantages d'un CRM

Une fois que vous êtes prêt à envisager un CRM, il existe certains avantages clés dont vous pouvez être sûr de tirer parti, y compris les suivants.

• Informations centralisées : Toutes les données des patients et des clients sont stockées au même endroit, ce qui facilite l'accès et la gestion.
• Efficacité améliorée : Automatisez les tâches routinières, libérant du temps pour des activités plus critiques et améliorant la productivité globale.
• Relations clients améliorées : Une communication personnalisée et des suivis en temps opportun améliorent la satisfaction des patients et des clients.
• Meilleure prise de décision : Des informations basées sur les données vous aident à prendre des décisions éclairées qui conduisent à de meilleurs résultats en matière de santé.
• Augmentation des ventes : Suivez les prospects et les opportunités de manière efficace, garantissant qu'aucun revenu potentiel n'est perdu.
• Communication cohérente : Maintenez une stratégie de communication cohérente et professionnelle, améliorant la confiance et la fiabilité.

Caractéristiques clés d'un CRM pour le secteur de la santé

Mais avec un marché saturé, cela peut sembler un peu écrasant lorsque vient le moment de considérer quel CRM est le bon pour vous. Voici donc quelques caractéristiques clés auxquelles vous devriez faire attention pour tirer le meilleur parti de votre système CRM.

• Processus automatisés : Rationalise les tâches en automatisant les flux de travail répétitifs.
• Enrichissement des contacts : Trouve automatiquement les adresses e-mail et les informations de contact des Leads, Clients, améliorant ainsi l'efficacité.
• Pipeline structuré : Suit les Leads, Clients à travers des étapes définies, garantissant la clarté et l'efficacité du processus.
• Séquences d'e-mails : Augmente l'efficacité de la communication avec des modèles de suivi et des séquences automatisées.
• Connexion LinkedIn : Importe sans effort les Leads, Clients depuis LinkedIn et suit les conversations au sein du CRM.
• Analytique : Fournit une analyse de données essentielle et des perspectives prédictives pour une meilleure planification.

Comment améliorer votre efficacité dans le secteur de la santé avec un CRM

Vous vous demandez comment un CRM peut aider les équipes occupées dans l'industrie de la santé à améliorer leur efficacité ? Voici quelques éléments clés que vous devriez attendre d'un bon CRM.

1. Cartographie de votre processus

La cartographie de vos processus de soins de santé est cruciale pour optimiser les soins aux patients et l'efficacité administrative. Vous pouvez utiliser un CRM pour commencer à identifier les étapes clés telles que l'admission des patients, la planification des rendez-vous, les plans de traitement et les soins de suivi. Utilisez votre CRM pour définir ces étapes et suivre les progrès en temps réel, en veillant à ce qu'aucune étape ne soit négligée et que chaque patient reçoive des soins en temps opportun.

2. Qualification des leads

Une qualification efficace des leads dans le secteur de la santé implique d'évaluer les besoins des patients et de déterminer leur adéquation pour des traitements ou services spécifiques. Utilisez votre CRM pour rassembler des données sur les patients, telles que les antécédents médicaux et les symptômes, afin de créer un système de notation. Cela aide à prioriser les leads et garantit que les patients ayant des besoins élevés sont traités rapidement, améliorant ainsi les résultats et la satisfaction des patients.

3. Sensibilisation et suivi

La sensibilisation et le suivi automatisés sont essentiels pour maintenir l'engagement des patients et le respect des plans de traitement. Mettez en place des campagnes d'email automatisées pour rappeler aux patients leurs rendez-vous à venir, partager des conseils de santé et fournir des instructions de soins post-traitement. Utilisez votre CRM pour planifier et suivre ces communications, garantissant des interactions patient cohérentes et personnalisées.

4. Entretenir les leads et clients existants

Entretenir les patients existants implique des stratégies pour vendre des services de santé supplémentaires et croisés. Utilisez votre CRM pour identifier les opportunités de traitements ou de services supplémentaires qui pourraient bénéficier à vos patients. Par exemple, si un patient a terminé un programme de thérapie physique, votre CRM peut suggérer des programmes de bien-être de suivi ou des services de soins préventifs, améliorant ainsi les soins aux patients et augmentant les revenus.

Comment évaluer et choisir une plateforme CRM

Il y a quelques éléments à garder à l'esprit alors que vous créez une liste restreinte des CRM dans lesquels vous souhaitez envisager d'investir.

1. Définissez vos exigences

Commencez par identifier les fonctionnalités clés dont votre pratique a besoin. Considérez des fonctionnalités telles que la gestion des patients, la planification des rendez-vous, des canaux de communication sécurisés et l'intégration avec les systèmes de santé existants. Les options de personnalisation et les capacités d'analyse des données sont également cruciales pour améliorer les soins aux patients et l'efficacité opérationnelle.

2. Considérations budgétaires

Équilibrer le coût et le retour sur investissement est essentiel. Évaluez les modèles de tarification des différentes plateformes CRM, en tenant compte à la fois des coûts initiaux et des dépenses à long terme. Les solutions CRM de santé abordables en 2024 devraient offrir des options évolutives, vous permettant d'élargir les fonctionnalités à mesure que votre pratique se développe sans encourir de coûts prohibitifs.

3. Processus de sélection

Recherchez en profondeur pour choisir le bon fournisseur de CRM. Recherchez des fournisseurs ayant un solide bilan dans l'industrie de la santé, des avis clients positifs et des services de support robustes. Demandez des démonstrations et consultez les représentants des fournisseurs pour comprendre comment leurs solutions CRM peuvent répondre à vos besoins spécifiques.

4. Obtenez une démo

Essayez et comparez différentes plateformes CRM adaptées aux soins de santé. Profitez des essais gratuits ou des programmes pilotes pour évaluer leur convivialité, leurs capacités d'intégration et leurs performances globales. Collectez les retours de votre équipe et considérez comment chaque CRM s'aligne avec les objectifs de votre pratique avant de prendre une décision finale.

3 conseils pour mettre en œuvre un CRM

1. Importez vos données dans votre nouveau CRM

La transition vers un nouveau CRM implique la migration de vos données existantes. Commencez par exporter vos données au format CSV depuis votre CRM actuel. Cela garantit qu'aucune information précieuse n'est perdue pendant la transition.

2. Créez votre premier pipeline

Une fois vos données importées, l'étape suivante consiste à configurer votre premier pipeline. Adaptez les étapes du pipeline pour refléter les processus uniques de votre organisation de santé. Par exemple, les étapes pourraient inclure 'Demande de Nouveau Patient', 'Consultation Initiale', 'Plan de Traitement', 'Soins Continus' et 'Suivi'. Cette personnalisation garantit que votre CRM s'aligne avec votre flux de travail en santé, facilitant le suivi des progrès des patients et la gestion des relations de manière efficace.

3. Intégrez votre équipe

Une mise en œuvre efficace du CRM nécessite que toute votre équipe soit impliquée et bien formée. Organisez des sessions de formation pour familiariser votre personnel avec le nouveau système, en soulignant comment cela bénéficiera à leurs tâches quotidiennes et améliorera les soins aux patients. Encouragez les retours et abordez toute préoccupation pour garantir une transition en douceur. Une équipe bien informée est cruciale pour maximiser le potentiel de votre nouveau CRM et atteindre vos objectifs de santé.

Les 5 meilleurs CRM pour la santé

1. folk

folk est une plateforme CRM moderne pour gérer les contacts, les flux de travail et les relations, offrant des pipelines personnalisables, des outils alimentés par l'IA et des intégrations pour améliorer la gestion des affaires et la prospection.

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Fonctionnalités clés

• Enrichissement des contacts : Enrichit automatiquement les détails de contact en trouvant des emails et des URL LinkedIn, permettant une prospection efficace sans saisie manuelle de données ou coûts supplémentaires pour les services d'email.
• Intégration LinkedIn : Importez sans effort des contacts depuis LinkedIn, suivez les conversations au sein de folk, et utilisez des modèles pour une communication plus rapide et rationalisée.
• Intégration email : Synchronisation complète des emails, modèles et fonctionnalités de suivi, permettant aux utilisateurs de gérer toutes les communications directement depuis le CRM.
• Fonctionnalités alimentées par l'IA : Les outils d'IA aident à gérer les contacts et les relations, automatisent les tâches routinières et suggèrent des actions pour améliorer la productivité.
• Intégrations : folk s'intègre parfaitement avec plus de 6 000 applications, y compris Gmail, Zapier et Make, permettant aux utilisateurs de centraliser leur flux de travail et de réduire la saisie manuelle de données.

Avantages

• Facilité d'utilisation : folk est loué pour son interface intuitive, la rendant accessible même aux utilisateurs non techniques avec une intégration rapide et une courbe d'apprentissage minimale.
• Tout-en-un : folk simplifie votre flux de travail en vous permettant d'importer des contacts depuis LinkedIn, de trouver automatiquement leurs e-mails, de les contacter par le biais de séquences d'e-mails personnalisables et de suivre les interactions dans un pipeline, éliminant ainsi le besoin de plusieurs outils et économisant du temps et de l'argent.
• Intégration LinkedIn : Importez sans effort des contacts depuis LinkedIn, suivez les conversations au sein de folk, et utilisez des modèles pour une communication plus rapide et rationalisée.
• Personnalisabilité : Champs personnalisés, pipelines et flux de travail.
• Intégrations : folk s'intègre parfaitement avec plus de 6 000 applications, y compris Gmail, Zapier et Make, permettant aux utilisateurs de centraliser leur flux de travail et de réduire la saisie manuelle des données.

Inconvénients

• Rapports : Actuellement, il manque des fonctionnalités de rapport, mais des plans pour une mise en œuvre future sont prévus.
  
  

Tarification

Vous pouvez essayer folk gratuitement avec un essai gratuit de 14 jours. Après cela, un plan d'abonnement mensuel ou annuel est le suivant

• Standard : 20 $ par utilisateur, par mois,
• Premium : 40 $ par utilisateur, par mois,
• Personnalisé : À partir de 80 $ par utilisateur, par mois.

2. HubSpot

HubSpot CRM est une plateforme conviviale et évolutive offrant des outils intégrés pour gérer efficacement les ventes, le marketing, le service client et les opérations.

Fonctionnalités clés

• Hub marketing : Comprend le marketing par e-mail, le suivi des publicités, les pages de destination et les outils de génération de leads, essentiels pour les prestataires de soins de santé afin d'engager les patients et de promouvoir efficacement les services.
• Hub des ventes : Fournit le suivi des transactions, la gestion des pipelines, l'automatisation des ventes et des rapports, aidant les organisations de santé à gérer l'acquisition et la fidélisation des patients de manière efficace.
• Hub de service : Offre des outils de service client tels que le système de billetterie, le chat en direct et les bases de connaissances, garantissant que les demandes et les problèmes des patients sont résolus rapidement.
• Hub des opérations : Synchronise et automatise les processus commerciaux à travers différents systèmes, crucial pour maintenir des opérations sans faille dans un cadre de soins de santé.
• Scoring des leads : Priorise les leads avec un scoring prédictif pour améliorer l'efficacité des ventes, aidant les prestataires de soins de santé à se concentrer sur les leads patients les plus prometteurs.

Avantages

• Interface conviviale : L'interface intuitive et facile à utiliser la rend accessible aux professionnels de la santé de tous niveaux de compétence.
• Plan gratuit complet : Offre une version gratuite robuste qui comprend des fonctionnalités essentielles de CRM, ce qui la rend idéale pour les petites pratiques de santé et les startups.
• Intégration transparente avec les outils de marketing : S'intègre facilement avec les hubs de marketing, de vente et de service, créant une plateforme unifiée pour l'engagement et la gestion des patients.
• Capacités d'automatisation : Fournit des outils d'automatisation puissants pour des tâches telles que le marketing par e-mail, la gestion des prospects et les flux de communication avec les patients, économisant du temps et améliorant l'efficacité.
• Ressources d'apprentissage étendues : HubSpot Academy propose une multitude de cours gratuits, de certifications et de ressources pour aider les prestataires de soins de santé à tirer le meilleur parti de la plateforme.

Inconvénients

• Coût élevé aux niveaux supérieurs : Les tarifs de HubSpot peuvent devenir coûteux à mesure que vous passez à des niveaux supérieurs, ce qui peut être prohibitif pour les petites pratiques de santé en pleine croissance.
• Personnalisation limitée dans le plan gratuit : Le plan gratuit et les niveaux inférieurs ont des options de personnalisation limitées, ce qui peut restreindre la flexibilité pour les organisations de santé en croissance.
• Complexité des fonctionnalités avancées : Certaines fonctionnalités avancées, telles que les rapports personnalisés et les flux de travail, ont une courbe d'apprentissage abrupte et peuvent nécessiter une formation supplémentaire.
• Limites du marketing par e-mail : La fonctionnalité de marketing par e-mail dans le plan gratuit est restreinte par des limites sur le nombre d'e-mails que vous pouvez envoyer, ce qui peut être un inconvénient pour les prestataires de santé ayant des listes de patients plus importantes.
• Dépendance à l'écosystème HubSpot : La plateforme fonctionne mieux lorsqu'elle est entièrement intégrée aux autres outils de HubSpot, ce qui peut limiter la flexibilité si vous utilisez d'autres logiciels.

Prix et plans

Avec un plan d'abonnement annuel, les plans de la suite CRM de HubSpot sont les suivants.

• ‍Starter : 15 $ par utilisateur, par mois.‍
• Professional : 450 $ par utilisateur, par mois.‍
• Enterprise : 1 500 $ par utilisateur, par mois.
  

3. Pipedrive

Pipedrive est un CRM basé sur le web pour les petites entreprises, offrant gestion des leads, automatisation, intégration des e-mails et pipelines personnalisables pour optimiser les ventes.

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Fonctionnalités clés

• Gestion des leads et des affaires : Outils centralisés pour gérer les données des patients, les interactions et les pipelines de traitement, aidant les prestataires de soins de santé à agir rapidement sur les besoins des patients.
• Automatisation des ventes : Automatisation des flux de travail pour gérer les tâches répétitives, telles que les suivis de patients et les rappels de rendez-vous, permettant aux équipes de soins de santé de se concentrer sur les soins aux patients.
• Intégration des e-mails : Synchronisation complète des e-mails, modèles et fonctionnalités de suivi, permettant aux utilisateurs de gérer toutes les communications directement depuis le CRM.
• Rapports et analyses avancés : Analyses de données en temps réel et outils de reporting personnalisés pour suivre les résultats des patients, prévoir les tendances en matière de santé et obtenir des informations exploitables.
• Personnalisation et sécurité : Options pour personnaliser les pipelines, les champs et les autorisations des utilisateurs, avec des mesures de sécurité robustes pour protéger les données sensibles des patients.

Avantages

• Interface conviviale : Le CRM est connu pour son interface intuitive et visuellement attrayante, facilitant la navigation et la gestion des dossiers patients pour les prestataires de soins de santé.
• Personnalisation : La plateforme permet un haut degré de personnalisation, permettant aux utilisateurs d'adapter le CRM à leurs processus de soins de santé spécifiques avec des champs et des flux de travail personnalisés.
• Fonctionnalités d'automatisation : Comprend des outils d'automatisation qui aident à rationaliser les tâches répétitives, telles que l'envoi d'e-mails de suivi et la planification de rendez-vous, économisant du temps et augmentant la productivité.
• Application mobile : L'application mobile offre un accès complet aux fonctionnalités du CRM, permettant aux prestataires de soins de santé de gérer les interactions avec les patients en déplacement.
• Gestion des leads : Offre des fonctionnalités de gestion des leads efficaces, y compris le scoring et le suivi des leads, qui aident les équipes de soins de santé à prioriser et à convertir les demandes des patients plus efficacement.

Inconvénients

• Fonctionnalités avancées limitées : Manque certaines des fonctionnalités CRM plus avancées, telles que l'automatisation marketing étendue et les capacités d'IA, qui sont disponibles sur d'autres plateformes.
• Rapports de base dans les niveaux inférieurs : Les fonctionnalités de reporting et d'analytique dans les plans de base sont quelque peu limitées, nécessitant des mises à niveau pour accéder à des informations plus approfondies.
• Options de personnalisation restreintes : Bien que personnalisable, il n'offre pas autant d'options de personnalisation avancées que certains autres CRM, ce qui peut être un inconvénient pour les prestataires de soins de santé ayant des besoins complexes.
• Pas de marketing par e-mail intégré : N'inclut pas de fonctionnalités de marketing par e-mail intégrées, nécessitant que les utilisateurs s'intègrent à des outils de messagerie tiers pour cette fonctionnalité.

• Augmentations de prix avec des options supplémentaires : Le coût peut augmenter rapidement lorsque des fonctionnalités ou des intégrations supplémentaires sont ajoutées, le rendant moins rentable pour les pratiques de santé en croissance.
  

Prix et plans

Un plan d'abonnement annuel de Pipedrive est le suivant.

• Plan essentiel : À partir de 14 $ par utilisateur, par mois.
• Plan avancé : À partir de 29 $ par utilisateur, par mois.
• Plan power : À partir de 64 $ par utilisateur, par mois.
• Plan entreprise : À partir de 99 $ par utilisateur, par mois.

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4. Salesforce

Salesforce est une plateforme CRM robuste pour les grandes entreprises, offrant des outils pour les ventes, le marketing, le service et l'analyse, avec une évolutivité étendue.

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Caractéristiques clés

• Écosystème complet : Une plateforme unifiée offrant CRM, automatisation marketing, service client et développement d'applications personnalisées, adaptée aux besoins variés des fournisseurs de soins de santé.
• Personnalisation et évolutivité : Salesforce est hautement personnalisable et évolutif, permettant aux organisations de santé d'adapter la plateforme à des flux de travail spécifiques et de gérer une croissance significative.
• Intégration de l'intelligence artificielle (IA) : Salesforce Einstein offre des analyses et une automatisation pilotées par l'IA, fournissant des informations qui aident les fournisseurs de soins de santé à optimiser les stratégies de soins aux patients.
• Capacités d'intégration étendues : Avec l'AppExchange de Salesforce, les organisations de santé peuvent intégrer la plateforme avec un large éventail d'applications tierces, garantissant un fonctionnement sans faille à travers différents systèmes de santé.
• Sécurité et conformité de niveau entreprise : Salesforce fournit des mesures de sécurité robustes et des fonctionnalités de conformité, essentielles pour les organisations de santé traitant des données sensibles des patients.

Avantages

• Ensemble de fonctionnalités complet : Salesforce offre une vaste gamme de fonctionnalités couvrant la gestion des patients, le service, le marketing, et plus encore, en faisant un outil puissant pour gérer tous les aspects des relations avec les patients.
• Extrêmement personnalisable : Salesforce est extrêmement personnalisable, permettant aux prestataires de soins de santé d'adapter la plateforme à leurs besoins spécifiques avec des champs, objets et flux de travail personnalisés.
• Capacités d'intégration étendues : Salesforce s'intègre à une vaste gamme d'applications tierces, ainsi qu'à son propre écosystème d'outils, permettant un flux de données fluide à travers les plateformes de santé.
• Évolutivité : Salesforce est hautement évolutif, ce qui le rend adapté aux prestataires de soins de santé de toutes tailles, des petites pratiques aux grands hôpitaux, avec la capacité de croître avec votre organisation.
• Analytique avancée et reporting : Salesforce fournit des outils d'analytique et de reporting puissants, permettant aux prestataires de soins de santé d'obtenir des informations approfondies sur les données des patients et de prendre des décisions éclairées.

Inconvénients

• Coût élevé : Salesforce peut être coûteux, surtout pour les fournisseurs de soins de santé de petite à moyenne taille, avec des frais de licence élevés et des coûts supplémentaires pour les modules complémentaires et la personnalisation.
• Courbe d'apprentissage abrupte : En raison de son ensemble de fonctionnalités étendu et de sa complexité, Salesforce nécessite souvent un temps et une formation significatifs pour que le personnel de santé devienne compétent.
• Configuration et personnalisation complexes : La configuration initiale et la personnalisation peuvent être difficiles et nécessitent souvent l'aide d'experts ou de consultants certifiés, ce qui augmente le coût global.
• Accablant pour les petites équipes : Les fonctionnalités robustes de Salesforce peuvent être excessives pour les petites équipes ou pratiques de soins de santé, entraînant une sous-utilisation des capacités de la plateforme.
• Complexité d'intégration : Bien que Salesforce offre d'importantes capacités d'intégration, l'intégration avec des applications de santé tierces peut être complexe et nécessiter une expertise technique.

Prix et plans

Un plan d'abonnement annuel avec Salesforce est le suivant.

• Starter Suite : 25 $/utilisateur/mois fournit des fonctionnalités CRM de base pour les petites entreprises
• Pro Suite : 100 $/utilisateur/mois inclut des outils avancés pour les entreprises en croissance
• Plan Entreprise : 165 $/utilisateur/mois offre une personnalisation et une automatisation étendues pour les grandes entreprises
• Plan Illimité : 330 $/utilisateur/mois fournit des fonctionnalités complètes pour les grandes entreprises
• Einstein 1 Sales : 500 $/utilisateur/mois fournit des informations alimentées par l'IA et des fonctionnalités avancées pour les grandes entreprises

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5. Zoho

Zoho est un système CRM avec un fort accent sur les ventes. Il dispose de fonctionnalités telles que l'orchestration de parcours, la gestion des processus de vente et l'automatisation des flux de travail. Il y a aussi quelque chose pour les équipes marketing, y compris la recherche de leads, la gestion d'événements et la segmentation des clients.

Fonctionnalités clés

• Gestion des leads et des contacts : Gère les informations des patients, suit les interactions et segmente les contacts pour des campagnes de santé ciblées.
• Tableaux de bord et rapports personnalisables : Permet aux fournisseurs de soins de santé de créer et personnaliser des tableaux de bord et des rapports pour une analyse approfondie des patients.
• Communication multicanal : S'intègre avec l'email, le téléphone et le chat en direct pour gérer les interactions avec les patients de manière fluide.
• Automatisation des workflows : Automatise les tâches et processus routiniers pour améliorer l'efficacité et réduire l'effort manuel dans la gestion des patients.
• Contrôles de sécurité et de confidentialité : Fournit des fonctionnalités de sécurité robustes, y compris un accès basé sur les rôles, le cryptage des données et la conformité HIPAA.

Avantages

• Accessibilité : Zoho CRM propose des tarifs compétitifs avec différents niveaux, le rendant accessible aux prestataires de soins de santé de petite et moyenne taille.
• Personnalisation : Des options de personnalisation étendues permettent aux prestataires de soins de santé d'adapter le CRM à leurs besoins spécifiques, y compris des champs et des modules personnalisés.
• Intégration avec la suite Zoho : Une intégration transparente avec d'autres produits Zoho crée un écosystème complet pour gérer différentes fonctions de santé.
• Fonctionnalités alimentées par l'IA : Zia, l'assistant IA, fournit des insights intelligents et une automatisation des tâches, aidant à améliorer l'efficacité de la gestion des patients.
• Sécurité renforcée : Zoho CRM offre des mesures de sécurité robustes, garantissant la protection des données et la conformité aux réglementations en matière de santé.

Inconvénients

• Courbe d'apprentissage raide : Les options de personnalisation étendues peuvent être écrasantes pour les nouveaux utilisateurs, nécessitant un investissement de temps significatif pour maîtriser la plateforme.
• Configuration complexe : La configuration initiale et la configuration peuvent être complexes, en particulier pour les prestataires de soins de santé sans expertise technique ou ressources informatiques dédiées.
• Problèmes de performance : Des rapports occasionnels de lenteur, en particulier avec de grands ensembles de données ou des opérations complexes, peuvent nuire à la productivité.
• Intégrations tierces limitées : Bien que Zoho s'intègre bien avec sa propre suite de produits, l'intégration avec des applications de santé tierces peut être limitée ou nécessiter des efforts supplémentaires.
• Défis de migration des données : La migration des données d'autres CRM vers Zoho peut être difficile et chronophage, nécessitant souvent des ajustements manuels.

Prix et plans

Le plan gratuit de Zoho est limité à trois utilisateurs. Après cela, un plan d'abonnement annuel est le suivant.

• Standard : 14 $ par utilisateur, par mois
• Professionnel : 23 $ par utilisateur, par mois
• Entreprise : 40 $ par utilisateur, par mois

Conclusion

Choisir le meilleur CRM pour la santé en 2024 est une décision cruciale qui peut avoir un impact significatif sur l'efficacité de votre organisation, la satisfaction des patients et la croissance globale. Que vous priorisiez l'automatisation avancée, les intégrations fluides ou l'accessibilité, il existe une solution CRM adaptée à vos besoins spécifiques. Des plateformes comme folk, HubSpot, Pipedrive, Salesforce et Zoho offrent chacune des fonctionnalités et des avantages uniques qui peuvent améliorer vos opérations de santé. Profitez des essais gratuits et des démonstrations pour trouver l'ajustement parfait pour votre pratique. Pour commencer votre parcours vers un système de santé plus organisé et efficace, essayez folk gratuitement aujourd'hui.

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Questions Fréquemment Posées

Qu'est-ce qu'une entreprise de technologie de la santé utilise comme CRM ?

Les entreprises de technologie de la santé utilisent souvent des CRM comme folk, HubSpot, Pipedrive et Salesforce. Folk est populaire pour son interface intuitive et ses fonctionnalités d'enrichissement des contacts, tandis que HubSpot propose une suite complète d'outils de marketing, de vente et de service. Pipedrive est connu pour sa gestion de pipeline conviviale, et Salesforce offre d'importantes options de personnalisation et d'évolutivité.

Ai-je besoin d'un CRM ?

Oui, en fonction de la complexité de votre processus. Un CRM peut aider à rationaliser vos opérations, améliorer les relations avec les patients et les clients, et accroître l'efficacité globale. Si votre entreprise de technologie de la santé traite avec plusieurs clients, interactions avec les patients, ou flux de travail complexes, un CRM devient indispensable pour gérer cela efficacement.

Combien coûte un CRM ?

Le coût d'un CRM varie considérablement, allant généralement de 14 $ à 500 $ par utilisateur par mois. Par exemple, folk commence à 20 $ par utilisateur par mois, tandis que Salesforce peut atteindre 500 $ par utilisateur par mois pour des fonctionnalités avancées. Il est essentiel d'évaluer les fonctionnalités et l'évolutivité de chaque CRM pour déterminer celui qui convient le mieux à votre budget et à vos besoins.

Le CRM de folk répond-il aux besoins du secteur de la santé ?

Oui, le CRM de folk est bien adapté aux besoins du secteur de la santé. Il offre une facilité d'utilisation, des pipelines personnalisables et un enrichissement automatisé des contacts, qui sont cruciaux pour gérer efficacement les informations des patients et des clients. Son intégration avec LinkedIn et ses fonctionnalités de séquence d'e-mails améliorent encore la communication et les efforts de sensibilisation, en faisant une solution complète pour les entreprises de technologie de la santé.