Zoho x Hubspot: Qual CRM se destaca na integração com o WhatsApp?

Quando o WhatsApp impulsiona a sua estratégia de vendas, escolher o CRM certo para o WhatsApp pode significar a diferença entre fechar um negócio e perder um cliente potencial. Com Zoho vs HubSpot, encontrará funcionalidades como acesso instantâneo ao chat, registo fácil de mensagens, acompanhamento baseado em IA e fluxos de trabalho intuitivos de arrastar e soltar. No entanto, cada plataforma oferece a sua abordagem única à personalização, transparência de preços e sofisticação do pipeline. Entretanto, folk está a transformar silenciosamente o panorama da verdadeira integração do WhatsApp, especialmente para equipas de vendas de 20 a 50 pessoas que precisam de uma gestão de comunicação perfeita sem a complexidade de nível empresarial.

Por que a integração do WhatsApp CRM é importante

Integrar o WhatsApp diretamente ao seu CRM elimina a divisão entre conversas e receita. A sincronização automática de contactos e o registo de mensagens eliminam a introdução manual de dados e reduzem o risco de perda de leads, garantindo que cada interação seja um registo valioso.

• Acelere os tempos de resposta iniciando acompanhamentos e lembretes assim que um cliente interagir.
• Aumente o envolvimento através de uma abordagem personalizada, baseada em modelos, que parece ter sido feita à medida.
• Otimize os fluxos de trabalho com um único dashboard consolida conversas, contactos e análises de campanhas.

Quando a sua equipa pode visualizar todas as mensagens do WhatsApp juntamente com e-mails, chamadas e negócios, ela gasta menos tempo procurando contexto e mais tempo fechando vendas — transformando conversas casuais em conversões consistentes.

O que é Zoho ?

Zoho combina insights baseados em IA com ampla personalização, capacitando as equipas de vendas a close de forma mais eficiente e inteligente. O seu assistente integrado, Zia, prevê o sucesso dos negócios, identifica anomalias e recomenda medidas em tempo real. A plataforma consolida e-mails, redes sociais, chat ao vivo e telefonia num único hub, garantindo que nenhum lead seja ignorado.

Com dashboards intuitivos de arrastar e soltar dashboards análises robustas, obtém visibilidade clara de todas as fases do seu pipeline de vendas.

Destaques da integração com o WhatsApp

Além disso, a integração com o WhatsApp permite automatizar o envio e a resposta a mensagens do WhatsApp Business diretamente no CRM, com notificações por modelo e uma caixa de entrada partilhada pela equipa para acompanhar todas as interações.

O que é o Hubspot?

O CRM gratuito da HubSpot centraliza os seus contactos, negócios e tarefas numa interface simplificada, sem necessidade de cartão de crédito. Oferece chat ao vivo, acompanhamento de e-mails, agendamento de reuniões e ferramentas de emissão de bilhetes prontas a usar. As fortes integrações com o Marketing Hub e o Service Hub facilitam a automação perfeita entre equipas. Além disso, como parte do ecossistema da HubSpot, pode facilmente atualizar para planos pagos para obter recursos aprimorados de automação e relatórios. A integração nativa do WhatsApp da HubSpot permite enviar e receber mensagens numa caixa de entrada partilhada, automatizar notificações de modelos por meio de fluxos de trabalho e manter conversas bidirecionais com os clientes em grande escala.

Comparação de funcionalidades do Zoho e do Hubspot

Mensagens bidirecionais

Zoho possui integração nativa com o WhatsApp Business através da API Business Messaging, permitindo mensagens bidirecionais sem interrupções. Cada conversa do WhatsApp é automaticamente gravada no respetivo contacto, fornecendo à sua equipa informações claras sobre as interações com os clientes. As conversas podem ser atribuídas a agentes específicos e as respostas são instantly no CRM.

Da mesma forma, a HubSpot oferece uma integração nativa com o WhatsApp (disponível nos planos Professional e Enterprise Service Hub) que incorpora mensagens bidirecionais à sua caixa de entrada de conversas partilhadas. Isso permite que os agentes respondam às perguntas dos clientes usando texto, imagens ou vídeos, tudo a partir da HubSpot. As mensagens recebidas criam novos tópicos vinculados ao contacto, empresa, negócio ou registo de ticket correspondente, enquanto as mensagens enviadas, sejam elas modelos ou de formato livre, iniciam sessões de 24 horas para manter a conversa ativa. Terá visibilidade total dos limites de sessão e da contagem de conversas, garantindo que permanece dentro das suas quotas mensais. Além disso, os fluxos de trabalho podem acionar mensagens modelo iniciadas pela empresa para reengajamento ou lembretes, registando cada interação como um evento na linha do tempo.

Gestão de modelos

No Zoho , os utilizadores podem criar, armazenar e gerir modelos aprovados do WhatsApp através da API de mensagens. Esses modelos são adequados para mensagens em massa e também podem ser acionados automaticamente por meio de automações de fluxo de trabalho. O sistema segue as regras do WhatsApp Business, permitindo um alcance fácil em grande escala, ao mesmo tempo que garante a qualidade das mensagens e a rastreabilidade das aprovações.

A integração do WhatsApp com o HubSpot, acessível no Professional e no Enterprise Service Hub, oferece um gestor de modelos sincronizado diretamente no seu CRM. Depois de conectar a sua conta do WhatsApp Business, todos os modelos aprovados no Meta são sincronizados automaticamente com o CRM do HubSpot na guia Modelos > WhatsApp, onde é possível filtrar por status (Pronto para usar, Precisa de personalização, Rejeitado), idioma e categoria (promocional, transacional, OTP).

Respostas automatizadas e chatbots

O WhatsApp permite que os utilizadores partilhem uma variedade de mídias, incluindo imagens, PDFs, vídeos e GIFs. Todas as mídias trocadas nas conversas são automaticamente guardadas nos registos de contacto ou nos tickets do suporte técnico, fornecendo às equipas de vendas e suporte um contexto completo para cada interação, sem a necessidade de alternar entre abas.

Com a integração do WhatsApp da HubSpot disponível no Service Hub Professional e Enterprise, pode configurar fluxos de trabalho que enviam mensagens automatizadas, como sequências de boas-vindas, lembretes de carrinhos abandonados e atualizações de entrega, diretamente como notificações de modelo do WhatsApp.

Embora a HubSpot não ofereça um criador de chatbot integrado para o WhatsApp, pode conectar plataformas externas de chatbot através do Zapier ou do respond.io. Essa integração permite que os fluxos de conversação sejam direcionados para a caixa de entrada partilhada e os registos de clientes da HubSpot. Consequentemente, um chatbot pode qualificar leads ou responder a perguntas comuns antes de encaminhar as questões para um agente ao vivo, integrando-se perfeitamente ao seu fluxo de trabalho existente.

Suporte multimédia (imagens, vídeos, ficheiros)

O WhatsApp permite que os utilizadores partilhem vários tipos de mídia, incluindo imagens, PDFs, vídeos e GIFs. Todos os ficheiros de mídia trocados nas conversas são automaticamente guardados nos registos de contacto ou nos tickets do suporte técnico, fornecendo às equipas de vendas e suporte um contexto completo para cada interação, sem a necessidade de alternar entre abas.

A integração nativa do WhatsApp com o HubSpot (disponível no Service Hub Professional e Enterprise) permite que os utilizadores enviem e recebam anexos de mídia — como imagens, vídeos, áudio, stickers e documentos de até 15 MB — diretamente da caixa de entrada de conversas ou do registo de contacto.

As mensagens de mídia recebidas geram eventos na linha do tempo que apresentam miniaturas e links para download, permitindo que as equipas de vendas e suporte visualizem ou encaminhem facilmente os recursos sem precisar alternar entre aplicativos.

Sincronização de contactos e leads

As mensagens do WhatsApp podem gerar automaticamente novos contactos ou leads no Zoho , ou atualizar os existentes, garantindo que a sua equipa nunca perca um tópico de conversa ou se esqueça de fazer o acompanhamento. Esta integração perfeita suporta a criação de tickets, tornando-a ideal para fluxos de trabalho de suporte e vendas.

A integração nativa do WhatsApp com o HubSpot (disponível no Professional e no Enterprise Service Hub) sincroniza todas as novas conversas do WhatsApp diretamente com o registo de contacto relevante no seu CRM, criando ou atualizando o contacto com base no número de telefone.

Depois de conectar a sua conta do WhatsApp Business, apenas as novas mensagens acionarão essa sincronização, deixando os chats históricos no WhatsApp. Cada conversa recebida gera um novo evento na linha do tempo vinculado ao contacto correspondente ou ao negócio associado. Para canais como anúncios do tipo «clique para WhatsApp» que exigem a captura de leads, é possível automatizar a criação de contactos a partir do envio de formulários e continuar a conversa pelo WhatsApp, tudo rastreado na HubSpot.

Gatilhos e notificações do fluxo de trabalho

Os fluxos de trabalho Zoho podem ser ativados por eventos do WhatsApp, como mensagens recebidas ou interações do utilizador. Esses gatilhos permitem mensagens de acompanhamento automáticas, atualizações de campos do CRM ou alertas da equipa. Com o mecanismo de automação flexível Zoho, a integração do WhatsApp ao seu processo de vendas abrangente é perfeita.

O Service Hub da HubSpot conecta-se ao WhatsApp por meio de parceiros certificados, permitindo capturar eventos como novas mensagens, envios de modelos ou falhas de entrega diretamente no seu mecanismo de fluxo de trabalho. Essa funcionalidade permite iniciar automações a jusante, como escalar conversas de alta prioridade para negócios ou tickets de suporte e enviar alertas para a sua equipa, garantindo que cada interação do WhatsApp se torne um sinal significativo dentro do seu CRM.

folk : O melhor CRM conectado ao WhatsApp

Se a sua equipa de vendas de 20 a 50 pessoas usa o WhatsApp para se conectar com leads e fechar negócios, a integração do WhatsApp folk é uma verdadeira revolução que oferece funcionalidades de nível empresarial sem complexidade.

Com o WhatsApp CRM folk, todas as interações são automaticamente sincronizadas e registadas no seu CRM, eliminando o incómodo de copiar e colar manualmente e evitando a perda de mensagens. Para equipas de vendas de médio porte, isso significa visibilidade completa das conversas da sua equipa no WhatsApp com leads e clientes, garantindo que você sempre compreenda o contexto por trás de cada negócio. Seja para fazer um acompanhamento ou tomar uma decisão crítica, você tem todo o panorama à sua disposição.

No entanto, folk além do WhatsApp.
Ele integra-se perfeitamente ao Gmail, Outlook, LinkedIn, Google Meet, Instagram, Facebook, X (antigo Twitter) e muito mais, permitindo que você gerencie e-mails, reuniões e interações sociais em uma única plataforma. Importe contactos de qualquer canal e gerencie-os facilmente no folk.

Aqui está o que realmente distingue folk vendas com 20 a 50 pessoas:
Os agentes de IA aprimoram o seu processo de vendas, automatizando fluxos de trabalho, revelando insights sobre negócios e aumentando a produtividade — liberando a sua equipa de tarefas administrativas para que possam se concentrar em fechar negócios.
Está pronto para revolucionar as suas operações de vendas e alcançar resultados notáveis?

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Conclusão

Ao comparar Zoho e o HubSpot, Zoho por sua ampla personalização e insights baseados em IA, enquanto o HubSpot oferece uma interface amigável e integração perfeita com ferramentas de marketing. Ambos oferecem recursos robustos do WhatsApp para mensagens bidirecionais, gerenciamento de modelos e respostas automatizadas. No entanto, se procura um CRM que não só integre o WhatsApp sem esforço, mas também consolide vários canais de comunicação com automação baseada em IA, folk destaca-se como a escolha superior para equipas de vendas de 20 a 50 pessoas, oferecendo o equilíbrio perfeito entre funcionalidades poderosas e simplicidade fácil de usar que melhora o seu processo de vendas e o envolvimento do cliente.

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Perguntas frequentes

Qual é o melhor CRM para o WhatsApp?

O melhor depende das necessidades: Zoho personalização profunda e IA, o HubSpot é fácil de usar e tem ligações com o marketing, e folk oferece sincronização perfeita com o WhatsApp e visibilidade multicanal para equipas de vendas de 20 a 50 pessoas. Veja folk.

A HubSpot tem integração nativa com o WhatsApp?

Sim. A HubSpot oferece suporte ao WhatsApp nativo no Service Hub Professional e Enterprise, com mensagens bidirecionais, caixa de entrada partilhada, suporte a mídia, notificações de modelo por meio de fluxos de trabalho e registro automático em registros de contacto, negócio ou ticket.

Como o Zoho se integra ao WhatsApp?

Zoho conecta-se através da API de mensagens do WhatsApp Business para conversas bidirecionais. As mensagens são registadas automaticamente nos contactos, os modelos podem ser usados para notificações, as conversas podem ser atribuídas e os fluxos de trabalho podem acionar acompanhamentos.

Que funcionalidades deve incluir um CRM para WhatsApp?

Procure por mensagens bidirecionais, registo automático de mensagens, caixa de entrada partilhada, gestão de modelos, suporte de mídia, sincronização de contactos, gatilhos de fluxo de trabalho e rastreamento claro de sessões/cotas — para que as equipas respondam mais rapidamente e mantenham todas as conversas vinculadas aos negócios.