Zoho x Freshsales: Qual CRM se destaca na integração com o WhatsApp?

Escolher um CRM compatível com o WhatsApp

Quando o WhatsApp impulsiona a sua estratégia de vendas, escolher o CRM do WhatsApp certo pode significar a diferença entre fechar um negócio e perder um cliente potencial.

Na batalha entre Zoho e o Freshsales, ambos oferecem acesso instantâneo ao chat, registo de mensagens sem complicações, acompanhamento baseado em IA e fluxos de trabalho intuitivos de arrastar e soltar; no entanto, cada plataforma apresenta pontos fortes únicos em termos de personalização, transparência de preços e gestão de pipeline.

Entretanto, folk está silenciosamente a redefinir o que a verdadeira integração com o WhatsApp pode alcançar para equipas de vendas de 20 a 50 pessoas que dependem das mensagens do WhatsApp para close .

Por que a integração do WhatsApp CRM é importante

Integrar o WhatsApp diretamente ao seu CRM elimina a desconexão entre conversas e receita. Com a sincronização automatizada de contactos e o registo de mensagens, pode dizer adeus à introdução manual de dados e à perda de leads — cada interação transforma-se num registo acionável.

• Acelere os tempos de resposta, acionando automaticamente acompanhamentos e lembretes no momento em que o cliente interage.
• Aumente o envolvimento através de uma abordagem personalizada, baseada em modelos, que parece ter sido criada exclusivamente para cada caso.
• Simplifique os fluxos de trabalho com um dashboard único e unificado dashboard conversas, contactos e análises de campanhas.

Quando a sua equipa pode visualizar todas as mensagens do WhatsApp juntamente com e-mails, chamadas e negócios, ela gasta menos tempo procurando contexto e mais tempo fechando negócios — transformando conversas casuais em conversões confiáveis.

O que é Zoho ?

Zoho combina insights baseados em IA com ampla personalização, capacitando as equipas de vendas a close de forma mais eficiente e inteligente. O seu assistente integrado, Zia, prevê o sucesso dos negócios, identifica anomalias e oferece sugestões em tempo real para otimizar os próximos passos. A plataforma consolida e-mails, redes sociais, chat ao vivo e telefonia num único hub, garantindo que nenhum lead seja esquecido.

Com dashboards intuitivos de arrastar e soltar dashboards análises sofisticadas, obtém visibilidade clara de todas as fases do seu pipeline. A integração com o WhatsApp simplifica a automatização do envio e resposta a mensagens do WhatsApp Business diretamente no CRM, com notificações de modelo e uma caixa de entrada partilhada pela equipa para monitorizar todas as interações.

O que é o Freshsales?

O Freshsales integra IA no seu fluxo de trabalho de vendas, capturando automaticamente leads de sites, e-mails e chamadas telefónicas. Fluxos de trabalho inteligentes priorizam e pontuam os clientes potenciais, permitindo que os representantes se concentrem nas oportunidades mais promissoras. Com ferramentas integradas de e-mail, telefone e chat, elimina o incómodo de alternar entre aplicações, enquanto a segmentação baseada no comportamento permite um alcance altamente personalizado. Consequentemente, os negócios avançam pelo seu pipeline mais rapidamente e com menos esforço manual.

A integração com o WhatsApp Business permite responder instantly às perguntas dos clientes instantly fornecer suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, a partir de um espaço de trabalho unificado, aumentando tanto a satisfação do cliente quanto a produtividade da equipa.

Comparação de funcionalidades do Zoho e do Freshsales

Mensagens bidirecionais

Zoho possui integração nativa com o WhatsApp Business através da API Business Messaging, permitindo mensagens bidirecionais completas. Cada conversa do WhatsApp é gravada automaticamente no contacto correspondente, proporcionando à sua equipa uma visibilidade clara das interações com os clientes. As conversas podem ser delegadas a agentes específicos e as respostas são sincronizadas instantly CRM.

O Freshsales, parte do Freshworks Suite, também oferece integração nativa com a API do WhatsApp Business através do Freshchat ou Freshdesk. As mensagens são exibidas como tickets de suporte ou conversas na interface do CRM, permitindo que os agentes de vendas e suporte respondam diretamente. Essa configuração é perfeita para fluxos de trabalho de serviços, embora tenha algumas limitações para atividades de vendas externas.

Gestão de modelos

No Zoho , os utilizadores podem criar, armazenar e gerir modelos aprovados do WhatsApp através da API de mensagens. Esses modelos são úteis para enviar mensagens em massa ou podem ser acionados automaticamente em automações de fluxo de trabalho. O sistema segue as regras do WhatsApp Business, garantindo um alcance eficiente em escala, preservando a qualidade das mensagens e a rastreabilidade da aprovação.

Em contrapartida, o Freshsales não possui gerenciamento nativo de modelos do WhatsApp. Os utilizadores dependem de integrações de terceiros, como TimelinesAI ou Interakt, para criar e gerenciar modelos, o que significa que a aprovação e reutilização de modelos ocorrem fora da plataforma.

Respostas automatizadas e chatbots

O WhatsApp permite que os utilizadores partilhem uma ampla variedade de tipos de mídia, como imagens, PDFs, vídeos e GIFs. Todos os ficheiros de mídia trocados nas conversas são automaticamente guardados nos registos de contacto ou nos tickets do suporte técnico, fornecendo às equipas de vendas e suporte um contexto completo para cada interação, sem a necessidade de alternar entre abas.

Os utilizadores do Freshsales podem utilizar respostas automáticas e fluxos de trabalho de chatbot através do Freshchat, que se integra com o WhatsApp. Pode configurar bots de perguntas frequentes, bots de encaminhamento e respostas automáticas para o WhatsApp, tornando-o uma escolha adequada para automação básica em cenários de suporte.

Suporte multimédia (imagens, vídeos, ficheiros)

O WhatsApp permite que os utilizadores partilhem vários tipos de mídia, incluindo imagens, PDFs, vídeos e GIFs. Esses ficheiros de mídia são salvos automaticamente nos registos de contacto ou nos tickets do suporte técnico, fornecendo às equipas de vendas e suporte um contexto completo para cada interação, sem a necessidade de alternar entre abas.

O Freshchat também facilita o envio e recebimento de mídias como imagens, documentos, vídeos e notas de voz pelo WhatsApp. Todos os ficheiros trocados são automaticamente arquivados no histórico de contactos ou tickets, garantindo que as equipas tenham o contexto completo da conversa.

Sincronização de contactos e leads

As mensagens do WhatsApp podem gerar automaticamente novos contactos ou leads no Zoho , ou atualizar os já existentes, garantindo que a sua equipa mantenha todas as conversas e nunca perca um acompanhamento. A sincronização é perfeita e suporta a criação de tickets, tornando-a ideal para fluxos de trabalho de suporte e vendas.

Com integrações como TimelinesAI ou Albato, o Freshsales pode criar ou atualizar automaticamente contactos, leads ou negócios quando as conversas no WhatsApp começam. Embora seja necessária uma configuração manual, uma vez configurada, a sincronização permanece fiável.

Gatilhos e notificações do fluxo de trabalho

Os fluxos de trabalho Zoho podem ser ativados por eventos do WhatsApp, como mensagens recebidas ou interações do utilizador. Esses gatilhos permitem mensagens de acompanhamento automáticas, atualizações de campos do CRM ou notificações para membros da equipa. Graças ao versátil mecanismo de automação Zoho, a integração do WhatsApp em todo o seu processo de vendas é perfeita.

O Freshsales também oferece ações baseadas em gatilhos por meio do Freshworks Automations ou plataformas externas como Zapier ou Make. Embora o Freshsales não tenha suporte nativo para o WhatsApp, ainda é possível enviar acompanhamentos, atualizar registos ou criar tarefas com base na atividade do WhatsApp.

folk : O melhor CRM conectado ao WhatsApp

Se a sua equipa de vendas de 20 a 50 pessoas usa o WhatsApp para se conectar com leads e fechar negócios, a integração do WhatsApp folk é uma grande mudança.

Com o WhatsApp CRM folk, todas as conversas são sincronizadas e registadas automaticamente, eliminando o incómodo de copiar e colar manualmente e evitando a perda de mensagens. Você ganha visibilidade completa das interações da sua equipa no WhatsApp com leads e clientes, garantindo que sempre compreenda o contexto por trás de cada negócio. Seja um acompanhamento ou uma decisão crucial, o panorama completo está sempre ao seu alcance. Para equipas de vendas de médio porte, esse nível de automação e visibilidade é essencial para manter acompanhamentos consistentes sem sobrecarregar os membros da equipa.

No entanto, folk limita ao WhatsApp.
Ele integra-se perfeitamente ao Gmail, Outlook, LinkedIn, Google Meet, Instagram, Facebook, X (antigo Twitter) e muito mais, permitindo que você gerencie e-mails, reuniões e interações sociais em uma única plataforma. Importe contatos de qualquer canal sem esforço e gerencie-os facilmente no folk.

O que realmente distingue folk para equipas de vendas em crescimento de 20 a 50 pessoas são os seus agentes de IA, que potencializam o seu processo de vendas automatizando fluxos de trabalho, revelando insights sobre negócios e aumentando a produtividade — libertando a sua equipa de tarefas administrativas para que possam se concentrar em fechar negócios por meio de conversas no WhatsApp.
Está pronto para revolucionar as suas operações de vendas e alcançar resultados notáveis?

👉🏼 Experimente folk para nunca perder o seguimento das conversas no WhatsApp.

Conclusão

Na comparação entre Zoho e o Freshsales, Zoho por suas informações baseadas em IA e ampla personalização, enquanto o Freshsales se destaca pela captura de leads e fluxos de trabalho inteligentes. Ambos oferecem integração robusta com o WhatsApp, melhorando a comunicação com o cliente. No entanto, folk destaca-se como uma alternativa superior, oferecendo sincronização perfeita com o WhatsApp, automação baseada em IA e integração multicanal, incluindo Gmail e LinkedIn. Com folk, a sua equipa pode elevar a eficiência das vendas e manter o contexto em todas as interações, garantindo que nenhuma oportunidade seja perdida.

👉🏼 Experimente folk para centralizar as conversas do WhatsApp e os fluxos de trabalho de IA para a sua equipa de 20 a 50 pessoas.

Perguntas frequentes

Zoho integra-se com o WhatsApp?

Zoho oferece integração nativa com a API do WhatsApp Business para mensagens bidirecionais. As conversas são registradas nos contactos, modelos aprovados podem ser enviados em grande escala, fluxos de trabalho acionam acompanhamentos e uma caixa de entrada partilhada melhora a visibilidade da equipa.

O Freshsales suporta o WhatsApp de forma nativa?

O Freshsales conecta-se ao WhatsApp através do Freshchat ou Freshdesk usando a API Business. As mensagens aparecem como conversas ou tickets, permitindo respostas bidirecionais e bots básicos. O gerenciamento de modelos geralmente requer ferramentas de terceiros, limitando as campanhas de saída.

Precisa da API do WhatsApp Business para usar o WhatsApp num CRM?

Sim. Para mensagens de CRM escaláveis e compatíveis, é necessária a plataforma WhatsApp Business (API). Ela permite aprovações de modelos, automação, confiabilidade e uso por vários agentes. O aplicativo padrão não foi projetado para fluxos de trabalho de CRM.

Qual é uma boa alternativa de CRM para equipas centradas no WhatsApp?

folk oferece sincronização e registo automáticos do WhatsApp, contexto multicanal e fluxos de trabalho orientados por IA para equipas de 20 a 50 pessoas. Ele centraliza conversas, negócios e acompanhamentos para acelerar as respostas e evitar a perda de leads. Experimente folk.