Freshsales x Hubspot: Qual CRM se destaca na integração com o WhatsApp?

Quando o WhatsApp impulsiona sua estratégia de vendas, escolher o CRM certo pode significar a diferença entre fechar um negócio e perder um lead. Na comparação entre Freshsales vs Hubspot, você encontrará recursos como acesso a chat instantâneo, registro de mensagens sem esforço, follow-ups impulsionados por IA e fluxos de trabalho intuitivos de arrastar e soltar; no entanto, cada plataforma oferece vantagens únicas em personalização, transparência de preços e complexidade de pipeline. Enquanto isso, um novo revolucionário está sutilmente transformando as expectativas de uma verdadeira integração com o WhatsApp.

Por que a Integração do WhatsApp com CRM é Importante

Vincular o WhatsApp diretamente ao seu CRM cria uma conexão perfeita entre conversas e receita. Com a sincronização automática de contatos e registro de mensagens, não há necessidade de entrada manual de dados ou o risco de perder leads—cada interação é transformada em um registro acionável.

• Acelere os tempos de resposta acionando acompanhamentos e lembretes imediatamente quando um cliente interage.
• Aumente o engajamento por meio de abordagens personalizadas, baseadas em modelos, que parecem exclusivamente elaboradas.
• Otimize fluxos de trabalho com um único painel unificado para chats, contatos e análises de campanhas.

Quando sua equipe tem visibilidade sobre cada mensagem do WhatsApp juntamente com e-mails, chamadas e negócios, eles podem se concentrar menos na busca por contexto e mais em fechar negócios—transformando conversas casuais em conversões confiáveis.

O que é Freshsales?

Freshsales integra IA ao seu fluxo de trabalho de vendas, capturando automaticamente leads de websites, e-mails e chamadas telefônicas. Seus fluxos de trabalho inteligentes pontuam e priorizam prospects de forma eficiente, permitindo que os representantes de vendas foquem nas oportunidades mais promissoras. Com capacidades integradas de e-mail, telefone e chat, a troca de ferramentas é coisa do passado, enquanto a segmentação baseada em comportamento permite um contato hiperpersonalizado. O resultado? Os negócios progridem pelo seu pipeline mais rapidamente e com significativamente menos esforço manual.

Graças à sua integração com o WhatsApp Business, você pode responder prontamente às perguntas dos clientes e oferecer suporte 24/7 a partir de um único espaço de trabalho, aumentando tanto a satisfação do cliente quanto a produtividade da equipe.

O que é Hubspot?

HubSpot oferece um CRM gratuito que consolida todos os seus contatos, negócios e tarefas em uma interface amigável—sem necessidade de cartão de crédito. Ele fornece recursos como chat ao vivo, rastreamento de e-mails, agendamento de reuniões e ferramentas de bilhetagem desde o início. Com integrações poderosas ao Marketing Hub e Service Hub, você pode automatizar facilmente as transferências entre equipes. Como faz parte do ecossistema do HubSpot, a atualização para planos pagos para automação ou relatórios mais avançados é tranquila. A integração do WhatsApp do HubSpot permite que você envie e receba mensagens diretamente na caixa de entrada compartilhada, automatize notificações baseadas em modelos por meio de fluxos de trabalho e facilite conversas com clientes em duas vias em grande escala.

Comparação de recursos do Freshsales e Hubspot

Mensagens Bidirecionais

Freshsales, parte do Freshworks Suite, oferece integração perfeita com a API do WhatsApp Business via Freshchat ou Freshdesk. As mensagens são organizadas como tickets de suporte ou conversas dentro da interface do CRM, permitindo que agentes de vendas e suporte respondam diretamente. Este recurso é perfeito para fluxos de trabalho de serviço, embora tenha algumas limitações para aplicações de vendas externas.

A integração nativa do WhatsApp da HubSpot, disponível nos planos Professional e Enterprise Service Hub, traz mensagens bidirecionais diretamente para a sua caixa de entrada de conversas compartilhadas. Os agentes podem responder a consultas de clientes usando texto, imagens ou vídeos—tudo dentro da HubSpot. Mensagens recebidas criam automaticamente um novo tópico vinculado ao contato, empresa, negócio ou registro de ticket apropriado. Mensagens de modelo ou personalizadas enviadas iniciam sessões de 24 horas para facilitar a comunicação contínua. Você terá total visibilidade sobre os limites de sessão e contagens de conversa, ajudando você a cumprir suas cotas mensais sem surpresas. Além disso, fluxos de trabalho podem acionar mensagens de modelo iniciadas por negócios para reengajamento ou lembretes, registrando cada interação como um evento na linha do tempo.

Gerenciamento de Modelos

O Freshsales não possui gerenciamento de modelos do WhatsApp integrado, exigindo que os usuários dependam de integrações de terceiros como TimelinesAI ou Interakt para criar e gerenciar modelos. Consequentemente, os processos de aprovação e reutilização de modelos ocorrem fora da plataforma.

Em contraste, a integração do WhatsApp do HubSpot, disponível no Professional e Enterprise Service Hub, conta com um gerenciador de modelos sincronizado diretamente dentro do seu CRM. Assim que você conectar sua conta do WhatsApp Business, cada modelo aprovado da Meta é automaticamente sincronizado com o CRM do HubSpot na aba Modelos > WhatsApp, onde você pode filtrar convenientemente por status (Pronto para usar, Precisa de personalização, Rejeitado), idioma e categoria (promocional, transacional, OTP).

Respostas Automatizadas & Chatbots

Freshchat permite o envio e recebimento contínuo de mídia, incluindo imagens, documentos, vídeos e notas de voz, pelo WhatsApp. Todos os arquivos trocados são armazenados automaticamente no histórico de contatos ou tickets, fornecendo às equipes o contexto completo da conversa.

Com a integração do WhatsApp do HubSpot no Service Hub Professional e Enterprise, você pode configurar fluxos de trabalho para enviar mensagens automatizadas—como sequências de boas-vindas, lembretes de carrinho abandonado e atualizações de entrega—diretamente como notificações de modelo do WhatsApp.

Embora o HubSpot não tenha um construtor de chatbot nativo para WhatsApp, você pode integrar plataformas de chatbot externas através do Zapier ou respond.io, direcionando os fluxos de conversa para a caixa de entrada compartilhada e registros de clientes do HubSpot. Isso permite que um chatbot qualifique leads ou aborde perguntas comuns, escalando para um agente ao vivo quando necessário, tudo dentro do seu fluxo de trabalho existente.

Suporte Multimídia (Imagens, Vídeos, Arquivos)

Freshchat permite que os usuários enviem e recebam vários tipos de mídia, incluindo imagens, documentos, vídeos e notas de voz, via WhatsApp. Todos os arquivos trocados são automaticamente arquivados no histórico de contatos ou tickets, fornecendo às equipes o contexto completo da conversa.

A integração nativa do WhatsApp do HubSpot, disponível no Service Hub Professional e Enterprise, permite que os usuários enviem e recebam anexos de mídia—como imagens, vídeos, áudio, adesivos e documentos de até 15 MB—diretamente da caixa de entrada de conversas ou do registro de contato.

Mensagens de mídia recebidas geram eventos na linha do tempo que exibem miniaturas e links para download, permitindo que as equipes de vendas e suporte visualizem ou encaminhem ativos de forma contínua, sem precisar alternar entre aplicativos.

Contato & Sincronização de Leads

Com integrações como TimelinesAI ou Albato, o Freshsales pode criar ou atualizar automaticamente contatos, leads ou negócios quando as conversas do WhatsApp começam. Embora uma configuração manual seja necessária, a sincronização se torna confiável uma vez configurada.

O HubSpot oferece uma integração nativa do WhatsApp (disponível no Professional e Enterprise Service Hub) que sincroniza automaticamente cada nova conversa do WhatsApp com o respectivo registro de contato em seu CRM, permitindo a criação ou atualização de contatos com base em seu número de telefone.

Ao conectar sua conta do WhatsApp Business, apenas novas mensagens acionarão essa sincronização (chats históricos permanecem dentro do WhatsApp), e cada thread de entrada gera um novo evento de linha do tempo vinculado ao contato correspondente ou ao negócio associado. Para canais que exigem captura de leads, como anúncios de clique para WhatsApp, você pode automatizar a criação de contatos a partir de envios de formulários e continuar a conversa via WhatsApp, tudo rastreado de forma contínua no HubSpot.

Gatilhos de Workflow & Notificações

Freshsales oferece ações baseadas em gatilhos através das Automations da Freshworks ou plataformas externas como Zapier e Make. Embora o Freshsales não suporte nativamente a integração com o WhatsApp, você ainda pode enviar follow-ups, atualizar registros ou criar tarefas com base na atividade do WhatsApp.

Por outro lado, o Service Hub do HubSpot se conecta com o WhatsApp através de parceiros certificados, permitindo capturar eventos como novas mensagens, envios de templates ou falhas de entrega diretamente em seu motor de workflow. Essa capacidade permite implementar automações a montante—como transformar conversas de alta prioridade em negócios ou tickets de suporte e enviar alertas para sua equipe—garantindo que cada interação no WhatsApp se torne um sinal acionável dentro do seu CRM.

folk CRM: O Melhor CRM Conectado ao WhatsApp

Se sua equipe de vendas usa o WhatsApp para engajar leads e fechar negócios, a integração do folk CRM com o WhatsApp é um divisor de águas.

Com o CRM do folk para WhatsApp, cada conversa é automaticamente sincronizada e registrada em seu CRM—eliminando a necessidade de copiar e colar manualmente ou o risco de mensagens perdidas. Você terá total visibilidade das interações do WhatsApp da sua equipe com leads e clientes, garantindo que você sempre compreenda o contexto de cada negócio. Seja um acompanhamento ou um ponto de decisão crítico, todas as informações que você precisa estão ao seu alcance.

No entanto, o folk é mais do que apenas WhatsApp.
Ele se integra perfeitamente com Gmail, Outlook, LinkedIn, Google Meet, Instagram, Facebook, X (anteriormente Twitter) e mais—permitindo que você gerencie e-mails, reuniões e interações sociais a partir de uma única plataforma. Importe contatos de qualquer canal e gerencie-os de forma eficiente dentro do folk.

O que realmente diferencia o folk são seus agentes de IA, que potencializam seu processo de vendas automatizando fluxos de trabalho, descobrindo insights de negócios e aumentando a produtividade—liberando sua equipe de tarefas administrativas para que possam se concentrar em fechar negócios.
Você está pronto para transformar suas operações de vendas e gerar resultados?

Conclusão

Tanto Freshsales quanto HubSpot apresentam integrações robustas de CRM com WhatsApp, com o Freshsales se destacando na gestão de leads com IA e o HubSpot prosperando em ferramentas de automação amigáveis ao usuário. O Freshsales automatiza a captura de leads e aprimora as interações com os clientes, enquanto as capacidades de comunicação sem costura do HubSpot e a gestão de templates otimizam os fluxos de trabalho de forma eficaz.

No entanto, se você busca um CRM que realmente integre o WhatsApp em sua estratégia de vendas com facilidade intuitiva, folk se destaca como uma alternativa superior. Ele não apenas sincroniza conversas sem esforço, mas também se conecta a várias plataformas e utiliza IA para aumentar a produtividade, permitindo que sua equipe se concentre em fechar negócios.

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