Freshsales vs HubSpot para WhatsApp CRM: funcionalidades, mensagens e a melhor alternativa

Quando o WhatsApp impulsiona a sua estratégia de vendas, escolher o CRM certo para o WhatsApp pode significar a diferença entre fechar um negócio e perder um cliente potencial. Na comparação entre Freshsales e Hubspot, encontrará funcionalidades como acesso instantâneo ao chat, registo fácil de mensagens, acompanhamento baseado em IA e fluxos de trabalho intuitivos de arrastar e soltar; no entanto, cada plataforma oferece vantagens únicas em termos de personalização, transparência de preços e complexidade do pipeline.

Entretanto, para equipas de vendas de 20 a 50 pessoas focadas na receita gerada pelo WhatsApp, o folk CRM está a transformar sutilmente as expectativas de uma verdadeira integração com o WhatsApp.

Por que a integração do WhatsApp CRM é importante

Ligar o WhatsApp diretamente ao seu CRM cria uma conexão perfeita entre conversas e receitas. Com a sincronização automática de contactos e o registo de mensagens, não há necessidade de introdução manual de dados nem risco de perder leads — cada interação é transformada num registo acionável.

• Acelere os tempos de resposta, acionando imediatamente acompanhamentos e lembretes quando um cliente interage.
• Aumente o envolvimento através de uma abordagem personalizada, baseada em modelos, que parece ter sido criada exclusivamente para cada caso.
• Otimize os fluxos de trabalho com um único painel unificado para conversas, contactos e análises de campanhas.

Quando a sua equipa tem visibilidade de todas as mensagens do WhatsApp, juntamente com e-mails, chamadas e negócios, ela pode se concentrar menos em procurar o contexto e mais em fechar negócios, transformando conversas casuais em conversões confiáveis.

O que é o Freshsales?

O Freshsales integra IA no seu fluxo de trabalho de vendas, capturando automaticamente leads de sites, e-mails e chamadas telefónicas. Os seus fluxos de trabalho inteligentes pontuam e priorizam prospectos de forma eficiente, permitindo que os representantes de vendas se concentrem nas oportunidades mais promissoras. Com recursos integrados de e-mail, telefone e chat, a troca de ferramentas é coisa do passado, enquanto a segmentação baseada no comportamento permite um alcance hiperpersonalizado. O resultado? Os negócios avançam pelo seu pipeline mais rapidamente e com muito menos esforço manual.

Graças à integração com o WhatsApp Business, pode responder prontamente às perguntas dos clientes e oferecer suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, a partir de um único espaço de trabalho, aumentando tanto a satisfação do cliente quanto a produtividade da equipa.

O que é o Hubspot?

A HubSpot oferece um CRM gratuito que consolida todos os seus contactos, negócios e tarefas numa interface fácil de usar, sem necessidade de cartão de crédito. Ele oferece recursos como chat ao vivo, rastreamento de e-mails, agendamento de reuniões e ferramentas de emissão de tickets desde o início. Com integrações poderosas com o Marketing Hub e o Service Hub, você pode automatizar facilmente as transferências entre equipas. Como faz parte do ecossistema da HubSpot, a atualização para planos pagos para automação ou relatórios mais avançados é perfeita. A integração do WhatsApp com a HubSpot permite enviar e receber mensagens diretamente na caixa de entrada partilhada, automatizar notificações baseadas em modelos por meio de fluxos de trabalho e facilitar conversas bidirecionais com os clientes em grande escala.

Comparação de funcionalidades do Freshsales e do Hubspot

Mensagens bidirecionais

O Freshsales, parte do Freshworks Suite, oferece integração perfeita com a API do WhatsApp Business através do Freshchat ou Freshdesk. As mensagens são organizadas como tickets de suporte ou conversas dentro da interface do CRM, permitindo que os agentes de vendas e suporte respondam diretamente. Esse recurso é perfeito para fluxos de trabalho de serviços, embora tenha algumas limitações para aplicações de vendas externas.

A integração nativa do WhatsApp com o HubSpot, disponível nos planos Professional e Enterprise Service Hub, traz mensagens bidirecionais diretamente para a sua caixa de entrada de conversas partilhadas. Os agentes podem responder às perguntas dos clientes usando texto, imagens ou vídeos, tudo dentro do HubSpot. As mensagens recebidas criam automaticamente um novo tópico vinculado ao contacto, empresa, negócio ou registo de ticket apropriado. Modelos de saída ou mensagens personalizadas iniciam sessões de 24 horas para facilitar a comunicação contínua. Terá visibilidade total dos limites da sessão e da contagem de conversas, ajudando-o a cumprir as suas quotas mensais sem surpresas. Além disso, os fluxos de trabalho podem acionar mensagens de modelo iniciadas pela empresa para reengajamento ou lembretes, registando cada interação como um evento na linha do tempo.

Gestão de modelos

O Freshsales não possui gerenciamento integrado de modelos do WhatsApp, exigindo que os utilizadores dependam de integrações de terceiros, como TimelinesAI ou Interakt, para criar e gerenciar modelos. Consequentemente, os processos de aprovação e reutilização de modelos ocorrem fora da plataforma.

Em contrapartida, a integração do WhatsApp com o HubSpot, disponível no Professional e no Enterprise Service Hub, apresenta um gestor de modelos sincronizado diretamente no seu CRM. Depois de conectar a sua conta do WhatsApp Business, todos os modelos aprovados pela Meta são automaticamente sincronizados com o CRM do HubSpot na guia Modelos > WhatsApp, onde pode filtrar convenientemente por status (Pronto para usar, Precisa de personalização, Rejeitado), idioma e categoria (promocional, transacional, OTP).

Respostas automatizadas e chatbots

O Freshchat permite o envio e recebimento contínuo de mídias, incluindo imagens, documentos, vídeos e notas de voz, pelo WhatsApp. Todos os ficheiros trocados são automaticamente armazenados no histórico de contactos ou tickets, fornecendo às equipas o contexto completo da conversa.

Com a integração do WhatsApp da HubSpot no Service Hub Professional e Enterprise, pode configurar fluxos de trabalho para enviar mensagens automatizadas, como sequências de boas-vindas, lembretes de carrinhos abandonados e atualizações de entrega, diretamente como notificações de modelo do WhatsApp.

Embora a HubSpot não tenha um criador de chatbots nativo para o WhatsApp, é possível integrar plataformas externas de chatbots através do Zapier ou do respond.io, canalizando de forma integrada os fluxos de conversas para a caixa de entrada partilhada e os registos de clientes da HubSpot. Isso permite que um chatbot qualifique leads ou responda a perguntas comuns, encaminhando para um agente ao vivo quando necessário, tudo dentro do seu fluxo de trabalho existente.

Suporte multimédia (imagens, vídeos, ficheiros)

O Freshchat permite que os utilizadores enviem e recebam vários tipos de mídia, incluindo imagens, documentos, vídeos e notas de voz, através do WhatsApp. Todos os ficheiros trocados são automaticamente arquivados no histórico de contactos ou tickets, fornecendo às equipas o contexto completo da conversa.

A integração nativa do WhatsApp com o HubSpot, disponível no Service Hub Professional e Enterprise, permite que os utilizadores enviem e recebam anexos de mídia — como imagens, vídeos, áudio, stickers e documentos de até 15 MB — diretamente da caixa de entrada de conversas ou do registo de contacto.

As mensagens de mídia recebidas geram eventos na linha do tempo que exibem miniaturas e links para download, permitindo que as equipas de vendas e suporte visualizem ou encaminhem ativos de forma integrada, sem precisar alternar entre aplicativos.

Sincronização de contactos e leads

Com integrações como TimelinesAI ou Albato, o Freshsales pode criar ou atualizar automaticamente contactos, leads ou negócios quando as conversas no WhatsApp começam. Embora seja necessária uma configuração manual, a sincronização torna-se fiável depois de configurada.

A HubSpot oferece uma integração nativa com o WhatsApp (disponível no Professional e no Enterprise Service Hub) que sincroniza automaticamente cada nova conversa do WhatsApp com o respetivo registo de contacto no seu CRM, permitindo a criação ou atualização de contactos com base no seu número de telefone.

Ao conectar a sua conta do WhatsApp Business, apenas as novas mensagens acionarão essa sincronização (os chats históricos permanecem no WhatsApp), e cada conversa recebida gera um novo evento na linha do tempo vinculado ao contacto correspondente ou ao negócio associado. Para canais que exigem a captura de leads, como anúncios do tipo «clique para WhatsApp», você pode automatizar a criação de contactos a partir do envio de formulários e continuar a conversa pelo WhatsApp, tudo rastreado de forma integrada na HubSpot.

Gatilhos e notificações do fluxo de trabalho

O Freshsales oferece ações baseadas em gatilhos por meio do Freshworks Automations ou plataformas externas como Zapier e Make. Embora o Freshsales não ofereça suporte nativo à integração com o WhatsApp, você ainda pode enviar acompanhamentos, atualizar registos ou criar tarefas com base na atividade do WhatsApp.

Por outro lado, o Service Hub da HubSpot conecta-se ao WhatsApp por meio de parceiros certificados, permitindo capturar eventos como novas mensagens, envios de modelos ou falhas de entrega diretamente no seu mecanismo de fluxo de trabalho. Esse recurso permite implementar automações a jusante, como transformar conversas de alta prioridade em negócios ou tickets de suporte e enviar alertas para a sua equipa, garantindo que todas as interações do WhatsApp sejam transformadas em um sinal acionável dentro do seu CRM.

folk CRM: O melhor CRM conectado ao WhatsApp

Se a sua equipa de vendas de 20 a 50 pessoas usa o WhatsApp para interagir com clientes potenciais e fechar negócios, a integração do folk CRM com o WhatsApp é uma grande mudança.

Com o WhatsApp CRM da folk, todas as conversas são automaticamente sincronizadas e registadas no seu CRM, eliminando a necessidade de copiar e colar manualmente ou o risco de perder mensagens. Terá visibilidade completa das interações da sua equipa no WhatsApp com leads e clientes, garantindo que compreende sempre o contexto de cada negócio. Seja um acompanhamento ou um ponto de decisão crítico, todas as informações de que precisa estão ao seu alcance.

No entanto, o folk é mais do que apenas o WhatsApp.
Ele integra-se perfeitamente ao Gmail, Outlook, LinkedIn, Google Meet, Instagram, Facebook, X (antigo Twitter) e muito mais, permitindo que você gerencie e-mails, reuniões e interações sociais a partir de uma única plataforma. Importe contactos de qualquer canal e gerencie-os com eficiência dentro do folk.

O que realmente diferencia a Folk para equipas de vendas de médio porte são os seus agentes de IA, que potencializam o seu processo de vendas automatizando fluxos de trabalho, revelando insights sobre negócios e aumentando a produtividade — liberando a sua equipa de tarefas administrativas para que possam se concentrar em fechar negócios.
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Conclusão

Tanto o Freshsales quanto o HubSpot apresentam integrações robustas com o WhatsApp CRM, com o Freshsales se destacando na gestão de leads com IA e o HubSpot se destacando em ferramentas de automação fáceis de usar. O Freshsales automatiza a captura de leads e aprimora as interações com os clientes, enquanto os recursos de comunicação integrada e gestão de modelos do HubSpot otimizam os fluxos de trabalho de maneira eficaz.

No entanto, se você gerencia uma equipa de vendas de 20 a 50 pessoas e procura um CRM que realmente integre o WhatsApp à sua estratégia de vendas com facilidade intuitiva, o folk CRM se destaca como a alternativa superior. Ele não apenas sincroniza conversas sem esforço, mas também se conecta a várias plataformas e emprega IA para aumentar a produtividade, permitindo que a sua equipa se concentre em fechar negócios.

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Perguntas frequentes

Qual é o melhor CRM para o WhatsApp?

Para equipas de vendas de médio porte, o Folk CRM oferece sincronização automática com o WhatsApp, visibilidade da equipa e fluxos de trabalho multicanal. O HubSpot se encaixa naqueles em seu ecossistema (Service Hub Pro/Enterprise). O Freshsales é adequado para chat orientado a serviços via Freshchat/Freshdesk.

O HubSpot integra-se com o WhatsApp?

Sim. No Service Hub Professional e Enterprise, a HubSpot suporta mensagens bidirecionais na caixa de entrada partilhada, ficheiros multimédia de até 15 MB, modelos sincronizados e regista novas conversas em registos de contactos, negócios ou tickets. Os fluxos de trabalho podem enviar notificações de modelos.

O Freshsales integra-se com o WhatsApp?

Sim, através do Freshchat ou Freshdesk usando a API do WhatsApp Business. As mensagens aparecem como conversas ou tickets. É adequado para fluxos de trabalho de suporte; os recursos de vendas externas são limitados, e a criação e aprovação de modelos dependem de ferramentas de terceiros.

Como escolher um CRM para WhatsApp?

Priorize mensagens bidirecionais nativas, gestão de modelos, sincronização automática de contactos, automação de fluxo de trabalho, suporte de mídia, visibilidade clara de sessões e quotas e transparência de preços. Certifique-se de que corresponde ao tamanho da equipa, funções e complexidade do pipeline.