O email continua sendo a base da comunicação de vendas moderna—é onde os negócios progridem, os acompanhamentos ocorrem e os relacionamentos florescem.

À medida que as equipes dependem cada vez mais de abordagens automatizadas, engajamento multicanal e rastreamento preciso, os CRMs agora competem com base na eficácia de suas integrações de email nativas.

Embora tanto o Freshsales quanto o Close CRM ofereçam fluxos de trabalho de email integrados, sua funcionalidade, usabilidade e influência nas operações diárias de vendas variam significativamente. Para equipes que priorizam simplicidade e desejam uma execução de email rápida e confiável, folk oferece uma das integrações de email mais limpas e robustas disponíveis em qualquer CRM, simplificando o processo de envio, rastreamento e automação de abordagens diretamente do seu espaço de trabalho.

Por que a Integração de Email é Importante?

A integração eficaz de email eleva um CRM de um banco de dados básico a um centro de comunicação coeso. Em vez de alternar entre abas ou usar ferramentas distintas, os representantes podem enviar mensagens, automatizar acompanhamentos e monitorar o engajamento—tudo a partir de um só lugar.

• Comunicação centralizada. Cada email—seja enviado ou recebido—sincroniza automaticamente com o contato ou negócio apropriado.
• Acompanhamentos mais inteligentes. Lembretes e sequências automatizados permitem que os representantes acompanhem no momento ideal sem nenhum esforço manual.
• Rastreamento em tempo real. Métricas como taxas de abertura, cliques e respostas são alimentadas diretamente no CRM, ajudando a informar os passos subsequentes.
• Dados mais limpos. Emails enriquecem instantaneamente os perfis de contato com contexto valioso e histórico de conversas.
• Modelos de email. Modelos personalizáveis e reutilizáveis permitem que as equipes mantenham a consistência enquanto economizam tempo.
• Automação de outreach. Envie emails em massa, sequências ou mensagens acionadas com base nas etapas do negócio ou atividades de contato.

Quando um CRM gerencia emails de forma integrada, os representantes podem se concentrar em conversas significativas que geram receita—essa distinção diferencia um bom CRM de um que realmente acelera as vendas!

O que é Freshsales?

Freshsales é o CRM de vendas da Freshworks adaptado para equipes pequenas a médias que buscam uma interface amigável com recursos de automação robustos. Os usuários podem facilmente integrar o Gmail ou o Microsoft 365, optando por sincronização unidirecional ou bidirecional para garantir um alinhamento perfeito entre sua caixa de entrada e o CRM. Juntamente com modelos, envio em massa de e-mails e cronogramas de atividades, o e-mail se torna uma ferramenta essencial para representantes que gerenciam leads e oportunidades.

O que é Close CRM?

Close CRM é uma plataforma de vendas projetada para equipes de vendas internas de alta velocidade, com recursos integrados de chamadas, SMS e e-mail. Com a sincronização de e-mail bidirecional embutida, os representantes podem enviar, receber e rastrear mensagens diretamente dentro do Close, garantindo que cada conversa esteja automaticamente conectada ao contato e à oportunidade apropriados. Recursos como envio em massa de e-mails, sequências e relatórios de desempenho transformam o e-mail em uma ferramenta de alcance estruturada, em vez de apenas uma caixa de entrada isolada.

Comparação de recursos do Freshsales e Close CRM

Capacidades de Integração

Freshsales fornece plugins nativos para Gmail e Outlook, permitindo que você visualize conversas de email, ferramentas de agendamento e informações de contato relevantes diretamente na sua caixa de entrada. Ao conectar, o Freshsales automaticamente escaneia emails recebidos em busca de endereços de contato reconhecidos e registra conversas, minimizando a desordem ao permitir que você selecione quais pastas sincronizar.

Close simplifica a integração de email: basta conectar sua conta do Gmail ou Outlook e autenticar via OAuth, e cada mensagem de um contato correspondente será automaticamente preenchida na linha do tempo do Close. Embora o Close não sincronize eventos de calendário nativamente, você pode usar a integração do Zapier ou do Google Calendar para alinhar suas reuniões com seu pipeline de vendas.

Frequência de Sincronização e Confiabilidade

Freshsales se integra perfeitamente à sua conta do Gmail ou Outlook por meio de plugins nativos, garantindo um link constante que sincroniza e-mails e eventos de calendário em tempo real. Mensagens recebidas de leads conhecidos aparecem em segundos, enquanto qualquer e-mail enviado registrado no CRM é instantaneamente refletido em sua conversa de e-mail. Os eventos de calendário são atualizados imediatamente, garantindo que as reuniões agendadas no Freshsales apareçam em seu calendário pessoal sem atraso.

Close oferece uma rápida sincronização de e-mail bidirecional utilizando conexões baseadas em OAuth para Gmail e Outlook. Quando você recebe um e-mail de um contato, o Close o registra imediatamente—não há necessidade de intervalos de polling ou BCC manual. E-mails enviados do Close são refletidos em seu provedor de e-mail em tempo real, e vice-versa. Para eventos de calendário, você pode vincular seu Google Calendar através do Zapier para atualizações automáticas, embora esses gatilhos possam ser executados a cada poucos minutos, dependendo do seu plano do Zapier.

Sincronização de Email e Calendário Bidirecional

Freshsales possui um módulo abrangente de Campanhas de Marketing—basta ir para Campanhas > Email para lançar envios em massa de email ou Jornadas automatizadas com base no comportamento do usuário. Com modelos de arrastar e soltar, segmentos dinâmicos e painéis de análise, você pode monitorar taxas de entrega, aberturas, cliques e cancelamentos de inscrição. Além disso, a lógica de reenvio embutida e a limitação de ISP melhoram a entregabilidade. No entanto, tenha em mente que recursos mais sofisticados, como análise de cliques em mapa de calor e otimização de horário de envio baseada em IA, estão disponíveis apenas com um upgrade para Freshmarketer.

Close oferece integração de email bidirecional sem costura usando IMAP/SMTP. Assim que você autentica sua conta do Gmail, Google Apps ou Microsoft, o Close registra automaticamente cada email enviado e recebido, associando conversas ao contato apropriado sem a necessidade de BCCs manuais. Embora o Close não sincronize eventos de calendário diretamente, sua configuração de 'Emailing' permite que você conecte tanto seu email de trabalho quanto seu calendário.

Mesclagem de Mail e Campanhas

Freshsales possui um módulo abrangente de Campanhas de Marketing—basta navegar até Campanhas > Email para criar e-mails em massa ou Jornadas automatizadas com base no comportamento do usuário. Com modelos de arrastar e soltar, segmentos dinâmicos e painéis de análise, você pode monitorar taxas de entrega, aberturas, cliques e cancelamentos de inscrição. A lógica de reenvio integrada e a limitação de ISP melhoram a entregabilidade. No entanto, observe que funcionalidades mais avançadas, como análise de cliques em mapa de calor e otimização de horário de envio baseada em IA, exigem uma atualização para Freshmarketer.

Close não fornece uma interface tradicional de mesclagem de mail, mas permite que você crie campanhas de gotejamento em múltiplas etapas através de seu motor de Workflows, integrando e-mail, chamadas e SMS em uma única sequência. Você pode inscrever leads, personalizar mensagens usando modelos e deixar o Close enviar automaticamente etapas na cadência que preferir, enquanto registra cada interação em sua Caixa de Entrada unificada. No entanto, o Close não possui um construtor de campanhas visual e análises detalhadas de campanhas de e-mail, o que significa que você não terá acesso a tendências de taxa de abertura ou insights de testes A/B na interface do usuário.

Rastreamento de Aberturas e Cliques

Freshsales permite que você ative “Rastrear aberturas e cliques” em Configurações > Configurações de Email, garantindo que cada email enviado através do plugin nativo registre eventos de abertura e cliques em links na linha do tempo do contato. Você encontrará métricas de entrega, abertura e cliques exibidas tanto no painel de Negócios quanto no módulo de Campanhas. Lembre-se de que o rastreamento de aberturas depende de pixels baseados em imagem—se um destinatário bloquear imagens ou visualizar links em painéis de visualização, as estatísticas podem ser sub-relatadas.

O Close rastreia automaticamente aberturas para todos os emails enviados de sua Caixa de Entrada unificada, fornecendo contagens de aberturas e timestamps abaixo de cada mensagem.

Experiência de CRM In-Inbox

Freshsales oferece plugins nativos do Gmail e Outlook que incorporam perfeitamente sua barra lateral de CRM em sua caixa de entrada, proporcionando acesso rápido a perfis de leads, valores de negócios e conversas anteriores por e-mail enquanto você compõe ou lê mensagens. Você pode facilmente registrar e-mails, agendar reuniões e iniciar sequências com uma simples sincronização de um clique de volta ao Freshsales. Ao integrar eventos de calendário nesta visualização, você desfruta de uma combinação suave de mensagens e compromissos. No entanto, se você preferir usar um cliente de e-mail diferente, precisará contar com a sincronização IMAP em vez da experiência completa do plugin.

Embora o Close não tenha uma barra lateral nativa no Gmail ou Outlook, ele permite que você se conecte através da integração do Missive, permitindo que você gerencie contatos, leads e oportunidades diretamente de sua caixa de entrada. E-mails enviados ou recebidos em seu cliente de e-mail aparecem automaticamente no fluxo de atividade unificado do Close sem a complicação de BCCs manuais, mantendo o contexto. No entanto, você ainda precisará alternar abas para acessar visões gerais do pipeline ou painéis, o que significa que não é um CRM totalmente in-inbox—apenas um companheiro bem sincronizado.

folk CRM: O Melhor CRM de Email

folk fornece às equipes um fluxo de trabalho de email integrado e contínuo que melhora a comunicação, automatiza os acompanhamentos e simplifica o sequenciamento, tudo dentro de um CRM limpo e amigável. Com uma avaliação de 4.5/5 no G2, folk é reconhecido como um dos melhores CRMs leves para equipes modernas de vendas e parcerias.

Projetado especificamente para startups, agências e equipes de vendas em crescimento de 20-50, folk torna as operações de email suaves e gerenciáveis.

Extrair Intel de Emails

Uma das características de destaque da folk é sua capacidade de centralizar a comunicação, transformando cada email e chamada em insights acionáveis. Com sincronização nativa de email para Gmail e Outlook e análise impulsionada por IA, as equipes podem:

• Recapitular rapidamente conversas passadas com apenas um clique usando o assistente de Recap da folk. Ele consolida intel de emails e notas para criar um resumo, fornecendo contexto em segundos.
• Acompanhar no momento ideal, enquanto a IA analisa conversas para lembrá-lo quando seguir e pode redigir respostas para você.

Sequenciamento de Email & Automação

O mecanismo de sequenciamento integrado da folk simplifica a criação de fluxos de contato automatizados diretamente dentro do CRM. Você pode projetar sequências de email de múltiplas etapas, personalizar mensagens usando dados do CRM e registrar automaticamente cada interação. Seja nutrindo leads, executando campanhas externas ou reengajando negócios inativos, a folk oferece um fluxo de trabalho de sequenciamento poderoso e simples, sem a necessidade de ferramentas adicionais.

Defina condições com base nas variáveis do seu CRM para acionar envios automáticos de email, como quando um negócio é fechado ou um novo lead é adquirido.

Lembretes de Acompanhamento com Inteligência Artificial

O recurso AI Follow-Up garante que nenhuma conversa passe despercebida. Ao analisar seu histórico de e-mails, folk notifica você quando um contato não respondeu, destaca conversas frias e identifica o momento ideal para reconectar. Funciona como um assistente pessoal, mantendo sua caixa de entrada organizada e seu pipeline ativo—sem a complicação do rastreamento manual.

folk está disponível a partir de $20 por usuário por mês, inclui integração de e-mail nativa e sequências, e oferece um teste gratuito de 14 dias—sem necessidade de cartão de crédito.

Conclusão

Freshsales se destaca com sua interface amigável e ferramentas de automação robustas, ideais para equipes pequenas a médias. Close CRM brilha em ambientes de vendas de alta velocidade com seus recursos de comunicação integrados.

Para equipes que priorizam integração de e-mail sem costura, automação e sequenciamento, folk se destaca como a melhor escolha. Com seu fluxo de trabalho limpo, lembretes de acompanhamento impulsionados por IA e capacidades nativas de e-mail, folk transforma a gestão de e-mails em uma vantagem estratégica, garantindo que cada interação gere receita de forma eficaz.

Comece seu teste gratuito de 14 dias ou agende uma demonstração hoje.