Freshsales x Close CRM: Qual CRM ganha no e-mail?

O e-mail continua a ser a base da comunicação comercial moderna — é onde os negócios avançam, os acompanhamentos ocorrem e as relações florescem.

À medida que as equipas dependem cada vez mais de divulgação automatizada, envolvimento multicanal e rastreamento preciso, os CRMs agora competem com base na eficácia das suas integrações nativas de e-mail.

Embora tanto o Freshsales quanto o Close CRM ofereçam fluxos de trabalho de e-mail integrados, sua funcionalidade, usabilidade e influência nas operações diárias de vendas variam significativamente. Para equipes que priorizam a simplicidade e desejam uma execução rápida e confiável de e-mails, folk oferece uma das integrações de e-mail mais simples e robustas disponíveis em qualquer CRM, simplificando o processo de envio, acompanhamento e automatização do contacto diretamente a partir do seu espaço de trabalho.

Por que a integração de e-mail é importante?

A integração eficaz do e-mail eleva um CRM de um banco de dados básico para um centro de comunicação coeso. Em vez de alternar entre guias ou usar ferramentas diferentes, os representantes podem enviar mensagens, automatizar acompanhamentos e monitorar o envolvimento, tudo a partir de um único local.

• Comunicação centralizada. Todos os e-mails, enviados ou recebidos, são sincronizados automaticamente com o contacto ou negócio apropriado.
• Acompanhamentos mais inteligentes. Lembretes e sequências automatizados permitem que os representantes façam o acompanhamento no momento ideal, sem qualquer esforço manual.
• Acompanhamento em tempo real. Métricas como taxas de abertura, cliques e respostas são inseridas diretamente no CRM, ajudando a informar as etapas subsequentes.
• Dados mais limpos. Os e-mails enriquecem instantaneamente os perfis de contacto com contexto valioso e histórico de conversas.
• Modelos de e-mail. Modelos personalizáveis e reutilizáveis permitem que as equipas mantenham a consistência e economizem tempo.
• Automatização de divulgação. Envie e-mails em massa, sequências ou mensagens acionadas com base nas fases do negócio ou nas atividades de contacto.

Quando um CRM gere e-mails de forma integrada, os representantes podem concentrar-se em conversas significativas que geram receita — essa distinção diferencia um bom CRM de um que realmente acelera as vendas!

O que é o Freshsales?

O Freshsales é o CRM de vendas da Freshworks, feito sob medida para equipas de pequeno a médio porte que buscam uma interface fácil de usar com recursos robustos de automação. Os utilizadores podem integrar facilmente o Gmail ou o Microsoft 365, optando por sincronização unidirecional ou bidirecional para garantir o alinhamento perfeito entre a sua caixa de correio e o CRM. Juntamente com modelos, envio em massa de e-mails e cronogramas de atividades, o e-mail se torna uma ferramenta essencial para os representantes que gerenciam leads e oportunidades.

O que é o Close CRM?

O Close CRM é uma plataforma de vendas concebida para equipas de vendas internas de alta velocidade, com funcionalidades integradas de chamadas, SMS e e-mail. Com sincronização bidirecional de e-mail incorporada, os representantes podem enviar, receber e acompanhar mensagens diretamente no Close, garantindo que todas as conversas sejam automaticamente conectadas ao contacto e à oportunidade apropriados. Funcionalidades como envio em massa de e-mails, sequências e relatórios de desempenho transformam o e-mail numa ferramenta de divulgação estruturada, em vez de apenas uma caixa de entrada isolada.

Comparação de funcionalidades do Freshsales e do Close CRM

Capacidades de integração

O Freshsales fornece plugins nativos para o Gmail e o Outlook, permitindo que você visualize threads de e-mail, ferramentas de agendamento e informações de contacto relevantes diretamente na sua caixa de entrada. Após a conexão, o Freshsales verifica automaticamente os e-mails recebidos em busca de endereços de contacto reconhecidos e registra as conversas, minimizando a desorganização ao permitir que você selecione quais pastas sincronizar.

O Close simplifica a integração de e-mail: basta conectar a sua conta do Gmail ou Outlook e autenticar-se via OAuth, e todas as mensagens de um contacto correspondente serão automaticamente preenchidas na linha do tempo do Close. Embora o Close não sincronize eventos do calendário nativamente, pode usar a integração do Zapier ou do Google Calendar para alinhar as suas reuniões com o seu pipeline de vendas.

Frequência e fiabilidade da sincronização

O Freshsales integra-se perfeitamente à sua conta do Gmail ou Outlook através de plugins nativos, garantindo uma ligação constante que sincroniza e-mails e eventos do calendário em tempo real. As mensagens recebidas de leads conhecidos aparecem em segundos, enquanto os e-mails enviados registrados no CRM são refletidos instantaneamente na sua conversa de e-mail. Os eventos do calendário são atualizados imediatamente, garantindo que as reuniões agendadas no Freshsales apareçam no seu calendário pessoal sem demora.

O Close oferece sincronização rápida de e-mails bidirecional utilizando ligações baseadas em OAuth para o Gmail e o Outlook. Quando recebe um e-mail de um contacto, o Close regista-o imediatamente — não há necessidade de intervalos de pesquisa ou CCO manual. Os e-mails enviados a partir do Close são refletidos no seu provedor de e-mail em tempo real e vice-versa. Para eventos do calendário, pode ligar o seu Google Calendar através do Zapier para atualizações automáticas, embora esses gatilhos possam ser executados a cada poucos minutos, dependendo do seu plano Zapier.

Sincronização bidirecional de e-mail e calendário

O Freshsales possui um módulo abrangente de campanhas de marketing — basta acessar Campanhas > E-mail para lançar envios em massa de e-mails ou jornadas automatizadas com base no comportamento dos utilizadores. Com modelos de arrastar e soltar, segmentos dinâmicos e painéis de análise, é possível monitorar taxas de entrega, aberturas, cliques e cancelamentos de inscrição. Além disso, a lógica de repetição integrada e o controlo de ISP melhoram a capacidade de entrega. No entanto, tenha em mente que funcionalidades mais sofisticadas, como análise de cliques em mapas de calor e otimização do tempo de envio baseada em IA, estão disponíveis apenas com uma atualização para o Freshmarketer.

O Close oferece integração bidirecional perfeita com e-mails usando IMAP/SMTP. Depois de autenticar a sua conta do Gmail, Google Apps ou Microsoft, o Close regista automaticamente todos os e-mails enviados e recebidos, associando as conversas ao contacto apropriado, sem a necessidade de CCOs manuais. Embora o Close não sincronize diretamente os eventos do calendário, a sua configuração de «E-mail» permite conectar o seu e-mail e calendário de trabalho.

Mala direta e campanhas

O Freshsales possui um módulo abrangente de campanhas de marketing — basta navegar até Campanhas > E-mail para criar e-mails em massa ou jornadas automatizadas com base no comportamento dos utilizadores. Com modelos de arrastar e soltar, segmentos dinâmicos e painéis de análise, pode monitorizar taxas de entrega, aberturas, cliques e cancelamentos de subscrição. A lógica de repetição integrada e o controlo de ISP melhoram a capacidade de entrega. No entanto, note que funcionalidades mais avançadas, como análise de cliques em mapas de calor e otimização do tempo de envio baseada em IA, requerem uma atualização para o Freshmarketer.

O Close não oferece uma interface tradicional de mala direta, mas permite criar campanhas de gotejamento em várias etapas por meio do seu mecanismo de fluxos de trabalho, integrando e-mails, chamadas e SMS em uma única sequência. Pode inscrever leads, personalizar mensagens usando modelos e deixar o Close enviar automaticamente as etapas na cadência de sua preferência, enquanto registra todas as interações na sua caixa de entrada unificada. No entanto, o Close não possui um criador visual de campanhas e análises detalhadas de campanhas de e-mail, o que significa que não terá acesso a tendências de taxas de abertura ou insights de testes A/B na interface do utilizador.

Acompanhamento de aberturas e cliques

O Freshsales permite ativar a opção «Rastrear aberturas e cliques» em Definições > Definições de e-mail, garantindo que todos os e-mails enviados através do plugin nativo registem eventos de abertura e cliques em links na linha do tempo do contacto. As métricas de entrega, abertura e cliques são exibidas no dashboard de negócios dashboard no módulo Campanhas. Tenha em mente que o rastreamento de aberturas depende de pixels baseados em imagens — se um destinatário bloquear imagens ou visualizar links em painéis de pré-visualização, as estatísticas podem ser subestimadas.

O Close rastreia automaticamente as aberturas de todos os e-mails enviados a partir da sua caixa de entrada unificada, fornecendo contagens de aberturas e carimbos de data/hora abaixo de cada mensagem.

Experiência de CRM na caixa de entrada

O Freshsales oferece plugins nativos para o Gmail e o Outlook que integram perfeitamente a barra lateral do seu CRM na sua caixa de entrada, proporcionando acesso rápido a perfis de leads, valores de negócios e conversas de e-mail anteriores enquanto você redige ou lê mensagens. Pode facilmente registar e-mails, agendar reuniões e iniciar sequências com uma simples sincronização de um clique de volta ao Freshsales. Ao integrar eventos do calendário nesta visualização, desfruta de uma combinação harmoniosa de mensagens e compromissos. No entanto, se preferir usar um cliente de e-mail diferente, precisará de contar com a sincronização IMAP em vez da experiência completa do plugin.

Embora o Close não tenha uma barra lateral nativa no Gmail ou Outlook, ele permite que você se conecte através da integração com o Missive, possibilitando que você gerencie contactos, leads e oportunidades diretamente da sua caixa de entrada. Os e-mails enviados ou recebidos no seu cliente de e-mail aparecem automaticamente no fluxo de atividades unificado do Close, sem o incómodo de CCOs manuais, mantendo o contexto. No entanto, ainda precisará de alternar entre separadores para aceder a visões gerais do pipeline ou painéis, o que significa que não é um CRM totalmente integrado na caixa de entrada, mas apenas um complemento bem sincronizado.

folk : O melhor CRM para e-mails

folk às equipas um fluxo de trabalho de e-mail integrado e conectado que melhora a comunicação, automatiza os acompanhamentos e simplifica a sequência, tudo dentro de um CRM simples e intuitivo. Com uma classificação de 4,5/5 no G2, folk reconhecido como um dos melhores CRMs leves para equipas modernas de vendas e parcerias.

Concebido especificamente para startups, agências e equipas de vendas em expansão com 20 a 50 membros, folk as operações de e-mail mais fáceis e gerenciáveis.

Extrair informações de e-mails

Uma das características mais marcantes folké a sua capacidade de centralizar a comunicação, transformando cada e-mail e chamada em insights acionáveis. Com sincronização nativa de e-mails com o Gmail e o Outlook e análise baseada em IA, as equipas podem:

• Recapitule rapidamente conversas anteriores com apenas um clique usando o assistente Recap folk. Ele consolida informações de e-mails e notas para criar um resumo, fornecendo o contexto em segundos.
• Faça o acompanhamento no momento ideal, pois a IA analisa as conversas para lembrá-lo de quando fazer o acompanhamento e pode redigir respostas para si.

Sequenciamento e automação de e-mails

O mecanismo de sequenciamento integrado folksimplifica a criação de fluxos de divulgação automatizados diretamente no CRM. Pode criar sequências de e-mails com várias etapas, personalizar mensagens usando dados do CRM e registar automaticamente todas as interações. Quer esteja a cultivar leads, a executar campanhas de saída ou a reativar negócios inativos, folk um fluxo de trabalho de sequenciamento poderoso, mas simples, sem a necessidade de ferramentas adicionais.

Defina condições com base nas variáveis do seu CRM para acionar o envio automático de e-mails, como quando um negócio é fechado ou um novo lead é adquirido.

Lembretes de acompanhamento com tecnologia de IA

A funcionalidade AI Follow-Up garante que nenhuma conversa seja esquecida. Ao analisar o seu histórico de e-mails, folk quando um contacto não responde, destaca conversas frias e identifica o momento ideal para restabelecer o contacto. Funciona como um assistente pessoal, mantendo a sua caixa de entrada organizada e o seu pipeline ativo, sem o incómodo do acompanhamento manual.

folk disponível a partir de US$ 20 por utilizador por mês, inclui integração e sequências de e-mail nativas e oferece um período de avaliação gratuita de 14 dias, sem necessidade de cartão de crédito.

Conclusão

O Freshsales destaca-se pela sua interface intuitiva e ferramentas de automação robustas, ideais para equipas de pequeno a médio porte. O Close CRM destaca-se em ambientes de vendas de alta velocidade com os seus recursos de comunicação integrados.

Para equipas que priorizam integração, automação e sequenciamento perfeitos de e-mails, folk destaca-se como a melhor escolha. Com o seu fluxo de trabalho simples, lembretes de acompanhamento baseados em IA e recursos nativos de e-mail, folk a gestão de e-mails numa vantagem estratégica, garantindo que cada interação gere receita de forma eficaz.

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