Melhor CRM para pequenas empresas no Reino Unido

Como uma pequena empresa no Reino Unido, gerenciar relacionamentos com clientes, rastrear vendas e manter-se organizado pode ser desafiador à medida que você cresce. Um sistema de Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM) pode ajudá-lo a simplificar esses processos centralizando dados de clientes, automatizando acompanhamentos e fornecendo insights sobre o desempenho do seu negócio. O CRM certo permitirá que você melhore seu atendimento ao cliente, aumente a eficiência e impulsione o crescimento.
Neste post do blog, vamos explorar as melhores opções de CRM para pequenas empresas no Reino Unido como a sua, focando em ferramentas que oferecem o equilíbrio certo entre acessibilidade, funcionalidade e escalabilidade para apoiar seu sucesso.

Os 5 melhores CRMs para pequenas empresas no Reino Unido

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1. folk

folk é uma plataforma moderna de CRM para gerenciar contatos, fluxos de trabalho e relacionamentos, oferecendo pipelines personalizáveis, ferramentas impulsionadas por IA e integrações para aprimorar a gestão de negócios e prospecção.

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Principais recursos

• Enriquecimento de contatos: Automaticamente enriquece os detalhes de contato ao encontrar e-mails e URLs do LinkedIn, possibilitando um alcance eficiente sem entrada manual de dados ou custos adicionais para serviços de e-mail.
• Integração com redes sociais: Seamlessly importe contatos do LinkedIn, Sales Navigator, Instagram e mais para rastrear todas as suas informações de contato no folk e usar modelos para uma comunicação mais rápida e simplificada.
• Mesclagem de e-mails e sequências de e-mail: Sincronização completa de e-mails, modelos e recursos de rastreamento, permitindo que os usuários gerenciem todas as comunicações diretamente do CRM.
• Recursos impulsionados por IA: Ferramentas de IA ajudam a gerenciar contatos e relacionamentos, automatizando tarefas rotineiras e sugerindo ações para melhorar a produtividade.
• Integrações: folk se integra perfeitamente com mais de 6.000 aplicativos, incluindo Gmail, Zapier e Make, permitindo que os usuários centralizem seu fluxo de trabalho e reduzam a entrada manual de dados.

Prós

• Facilidade de uso: folk é elogiado por sua interface intuitiva, tornando-o acessível até mesmo para usuários não técnicos com um rápido onboarding e uma curva de aprendizado mínima.
• Tudo em um: folk simplifica seu fluxo de trabalho permitindo que você importe contatos do LinkedIn, encontre automaticamente seus emails, entre em contato através de sequências de email personalizáveis e rastreie interações em um pipeline, eliminando a necessidade de várias ferramentas e economizando tempo e dinheiro.
• Personalização: Faça folk funcionar para você com campos personalizados, pipelines, painéis, automação e fluxos de trabalho.
• Integrações: folk integra-se perfeitamente com mais de 6.000 aplicativos, incluindo Gmail, Zapier e Make, permitindo que os usuários centralizem seu fluxo de trabalho e reduzam a entrada manual de dados.

Contras

• Relatórios: Atualmente não possui recursos de relatórios, mas há planos para implementação futura.
  
  

Preço e planos

Você pode experimentar folk gratuitamente com um teste gratuito de 14 dias. Depois disso, um plano de assinatura mensal ou anual é o seguinte.

• Padrão: $20 por usuário, por mês.
• Premium: $40 por usuário, por mês.
• Personalizado: A partir de $60 por usuário, por mês.

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2. HubSpot

Hubspot CRM é uma plataforma amigável e escalável que oferece ferramentas integradas para gerenciar vendas, marketing, atendimento ao cliente e operações de forma eficiente.

Principais características

• Marketing Hub: Inclui marketing por e-mail, rastreamento de anúncios, páginas de destino e ferramentas de geração de leads. Perfeito para gerar e nutrir leads no mercado do Reino Unido.
• Sales Hub: Fornece rastreamento de negócios, gerenciamento de pipeline, automação de vendas e relatórios. Essencial para gerenciar relacionamentos com clientes e fechar negócios de forma eficiente.
• Service Hub: Oferece ferramentas de atendimento ao cliente, como tickets, chat ao vivo e bases de conhecimento. Ideal para manter altos níveis de satisfação do cliente.
• Operations Hub: Sincroniza e automatiza processos de negócios em diferentes sistemas. Otimiza operações para pequenas empresas no Reino Unido.
• Lead scoring: Priorize leads com pontuação preditiva para melhorar a eficiência de vendas. Ajuda a concentrar esforços em leads de alto potencial.

Prós

• Interface amigável: O HubSpot é conhecido por sua interface intuitiva e fácil de usar, tornando-o acessível para usuários de todos os níveis de habilidade.
• Plano gratuito abrangente: Oferece uma versão gratuita robusta que inclui recursos essenciais de CRM, tornando-o ideal para pequenas empresas e startups.
• Integração perfeita com ferramentas de marketing: O HubSpot integra-se perfeitamente com seus hubs de marketing, vendas e serviço, criando uma plataforma unificada para marketing de entrada e gerenciamento de clientes.
• Capacidades de automação: Fornece ferramentas de automação poderosas para tarefas como marketing por e-mail, nutrição de leads e fluxos de trabalho de vendas, ajudando as empresas a economizar tempo e melhorar a eficiência.
• Recursos de aprendizado extensivos: A HubSpot Academy oferece uma riqueza de cursos gratuitos, certificações e recursos para ajudar os usuários a aproveitar ao máximo a plataforma.

Contras

• Custo alto em níveis superiores: O preço do HubSpot pode se tornar caro à medida que você avança para níveis superiores, o que pode ser proibitivo para pequenas empresas à medida que escalam.
• Personalização limitada no plano gratuito: O plano gratuito e os níveis inferiores têm opções de personalização limitadas, o que pode restringir a flexibilidade para empresas em crescimento.
• Complexidade em recursos avançados: Alguns recursos avançados, como relatórios personalizados e fluxos de trabalho, têm uma curva de aprendizado acentuada e podem exigir treinamento adicional.
• Limites de marketing por e-mail: A funcionalidade de marketing por e-mail no plano gratuito é restrita por limites no número de e-mails que você pode enviar, o que pode ser uma desvantagem para empresas com listas maiores.
• Custos adicionais para complementos: Muitos recursos úteis, como capacidades avançadas de CRM e integrações, vêm como complementos pagos, aumentando o custo total.
  

Preços e planos

O HubSpot tem um plano gratuito para sempre. Assim que você estiver pronto para atualizar, os preços e planos da suíte CRM para uma assinatura anual são os seguintes.

• Starter: $15 por usuário, por mês.
• Professional: $450 por usuário, por mês.
• Enterprise: $1,500 por usuário, por mês.

3. Zoho

Zoho é um sistema de CRM com um forte foco em vendas. Possui recursos como orquestração de jornada, gerenciamento de processo de vendas e automação de fluxo de trabalho. Também há algo para equipes de marketing, incluindo geração de leads, gerenciamento de eventos e segmentação de clientes.

Principais características

• Automação de vendas: Automatiza tarefas de vendas como gerenciamento de leads, acompanhamento de negócios e ações de follow-up.
• Painéis e relatórios personalizáveis: Permite que os usuários criem e personalizem painéis e relatórios para análises detalhadas.
• Comunicação multicanal: Integra-se com e-mail, telefone, mídias sociais e chat ao vivo para gerenciar interações com clientes.
• Gerenciamento de leads e contatos: Gerencia informações de clientes, rastreia interações e segmenta contatos para campanhas direcionadas.
• Automação de fluxos de trabalho: Automatiza tarefas e processos rotineiros para melhorar a eficiência e reduzir o esforço manual.

Prós

• Acessibilidade: O Zoho CRM oferece preços competitivos com várias faixas, tornando-o acessível para pequenas e médias empresas, bem como para grandes corporações.
• Personalização: Opções extensas de personalização permitem que as empresas adaptem o CRM às suas necessidades específicas, incluindo campos personalizados, módulos e fluxos de trabalho.
• Integração com o Zoho Suite: A integração perfeita com outros produtos da Zoho (como Zoho Books, Zoho Projects e Zoho Campaigns) cria um ecossistema abrangente para gerenciar diferentes funções de negócios.
• Comunicação multicanal: O Zoho CRM suporta e-mail, telefone, mídias sociais e chat ao vivo, permitindo que as empresas gerenciem todas as interações com os clientes a partir de uma única plataforma.
• Recursos impulsionados por IA: Zia, o assistente de IA, fornece insights inteligentes, análises preditivas e automação de tarefas, ajudando a melhorar a eficiência de vendas e marketing.

Contras

• Curva de aprendizado acentuada: As extensas opções de personalização podem ser esmagadoras para novos usuários, exigindo um investimento significativo de tempo para dominar a plataforma.
• Configuração complexa: A configuração e a configuração iniciais podem ser complexas, especialmente para empresas sem expertise técnica ou recursos de TI dedicados.
• Problemas de desempenho: Relatos ocasionais de desempenho lento, especialmente com grandes conjuntos de dados ou operações complexas, podem prejudicar a produtividade.
• Integrações de terceiros limitadas: Embora o Zoho integre bem com sua própria suíte de produtos, a integração com aplicativos de terceiros pode ser limitada ou exigir esforço adicional.
• Limitações de recursos em níveis inferiores: Os planos de preço mais baixo podem carecer de recursos avançados, forçando os usuários a atualizar para níveis mais caros para funcionalidades essenciais.

Preços e planos

O plano gratuito do Zoho é limitado a três usuários. Depois disso, um plano de assinatura anual é o seguinte.

• Padrão: $20 por usuário, por mês.
• Profissional: $35 por usuário, por mês.
• Enterprise: $50 por usuário, por mês.

4. Capsule CRM

Capsule CRM é uma plataforma de gerenciamento de relacionamento com o cliente fácil de usar, projetada para pequenas e médias empresas. Oferece uma interface limpa e intuitiva que ajuda os usuários a gerenciar relacionamentos com clientes, acompanhar funis de vendas e organizar tarefas e comunicações de forma eficiente.

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Principais características

• 1 pipeline de vendas: Gerencie todo o seu processo de vendas desde o lead até o fechamento com um único pipeline fácil de usar.
• 30.000 contatos: Armazene e gerencie listas de contatos extensas, incluindo leads, clientes e investidores.
• Integrações chave: Integre-se perfeitamente com ferramentas essenciais como Microsoft 365 e Mailchimp.
• Automação de fluxo de trabalho: Automatize tarefas repetitivas para otimizar operações e economizar tempo.
• Gerenciamento de tarefas: Acompanhe tarefas e prazos para garantir que nada fique para trás.

Prós

• Interface amigável: Capsule CRM oferece um design limpo e intuitivo, facilitando a navegação dos usuários e o acesso rápido a recursos importantes. Essa simplicidade reduz a curva de aprendizado, tornando-o uma excelente escolha para pequenas empresas e equipes sem experiência extensa em CRM.
• Gerenciamento de contatos e vendas: A plataforma fornece ferramentas robustas para gerenciar contatos, organizar informações de clientes e acompanhar oportunidades de vendas. Isso ajuda as empresas a manter uma visão clara de seus relacionamentos e do pipeline de vendas.
• Opções de personalização: Capsule CRM permite que os usuários personalizem campos, tags e pipelines para atender às suas necessidades específicas de negócios, oferecendo flexibilidade na forma como gerenciam dados e processos.
• Capacidades de integração: Capsule se integra a várias aplicações populares de terceiros, incluindo G Suite, Microsoft 365, Mailchimp, Xero e QuickBooks, permitindo que os usuários criem um fluxo de trabalho contínuo entre suas ferramentas de negócios.
• Acessibilidade: Capsule CRM oferece preços competitivos com um plano gratuito para necessidades básicas e opções premium acessíveis, tornando-o acessível para pequenas empresas e startups.

Contras

• Recursos avançados limitados: Comparado a alguns de seus concorrentes, o Capsule CRM carece de recursos mais avançados, como análises detalhadas, automação abrangente e capacidades complexas de relatórios. Isso pode ser uma limitação para empresas maiores ou aquelas com necessidades de CRM mais complexas.
• Capacidades básicas de marketing por e-mail: Embora o Capsule se integre a ferramentas de marketing por e-mail como Mailchimp, suas capacidades de marketing por e-mail integradas são relativamente básicas. Usuários que buscam recursos de marketing por e-mail mais avançados podem precisar contar com integrações de terceiros.
• Suporte ao cliente limitado: O Capsule CRM oferece suporte principalmente por e-mail e um centro de ajuda online. A falta de suporte por chat ao vivo ou telefone pode ser uma desvantagem para usuários que preferem assistência imediata ou opções de suporte mais diretas.
• Sem integração de telefone ou SMS embutida: Ao contrário de alguns outros CRMs, o Capsule não possui funcionalidade de telefone ou SMS embutida, o que pode ser uma desvantagem para empresas que dependem fortemente da comunicação direta com os clientes por meio desses canais.
• Preocupações com escalabilidade: Embora o Capsule CRM seja ótimo para pequenas e médias empresas, empresas que estão crescendo rapidamente ou têm requisitos de CRM mais complexos podem achar a plataforma menos escalável à medida que se expandem.

Preços e planos

O plano de assinatura anual da Capsule é o seguinte.

• Plano Starter: A partir de $21 por usuário, por mês.
• Plano Growth: A partir de $38 por usuário, por mês.
• Plano Advanced: A partir de $60 por usuário, por mês.
• Plano Ultimate: A partir de $75 por usuário, por mês.

5. Streak

Streak é uma ferramenta de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) que se integra diretamente ao Gmail, permitindo que os usuários gerenciem seu pipeline de vendas e interações com clientes a partir de sua caixa de entrada de e-mail. Projetado para simplificar as tarefas de CRM, o Streak oferece recursos como rastreamento de e-mails, mala direta, gerenciamento de tarefas e visualização de pipeline, tudo perfeitamente incorporado na interface do Gmail.

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Principais recursos

• Integrações com Google Workspace: Integra-se perfeitamente com o Google Workspace, aumentando a produtividade para empresas que dependem das ferramentas do Google.
• Rastreamento de e-mails e trechos: Fornece insights sobre interações de e-mail e permite respostas rápidas com trechos pré-salvos.

Prós

• Integração perfeita com o Gmail: Streak está diretamente integrado ao Gmail, permitindo que os usuários gerenciem atividades de CRM sem sair da caixa de entrada do email. Essa integração simplifica a experiência do usuário, especialmente para aqueles que já estão familiarizados com o Gmail.
• Fácil de usar e intuitivo: Como opera dentro do Gmail, Streak é fácil de usar e requer treinamento mínimo. A interface familiar a torna acessível mesmo para aqueles que são novos em software de CRM.
• Rastreamento de email e automação: Streak inclui recursos úteis como rastreamento de email, mala direta e follow-ups automatizados, que ajudam os usuários a gerenciar a comunicação de forma mais eficaz e melhorar as taxas de resposta.
• Recursos de colaboração: Streak permite colaboração em tempo real, permitindo que os membros da equipe compartilhem pipelines, emails e notas, melhorando o trabalho em equipe e a visibilidade em esforços de vendas ou gerenciamento de projetos.

Contras

• Recursos avançados de CRM limitados: Comparado a plataformas de CRM independentes, Streak carece de alguns recursos avançados como análises detalhadas, relatórios avançados e automação de marketing, que podem não atender às necessidades de organizações maiores ou mais complexas.
• Dependência do Gmail: Como o Streak está vinculado ao Gmail, pode não ser adequado para empresas que utilizam outras plataformas de email. Essa dependência também significa que quaisquer mudanças ou problemas com o Gmail podem impactar diretamente a funcionalidade do Streak.
• Experiência móvel básica: Embora o Streak tenha um aplicativo móvel, ele oferece uma experiência mais limitada em comparação com sua versão para desktop, o que pode ser inconveniente para usuários que precisam de acesso abrangente ao CRM em movimento.
• Limitações de integração: O Streak possui menos integrações com outras ferramentas de software em comparação com sistemas de CRM mais robustos, potencialmente limitando sua eficácia para empresas que dependem fortemente de uma variedade de aplicações de terceiros.
• Possível desordem de emails: Como o Streak opera dentro do Gmail, gerenciar um grande volume de dados de CRM dentro de uma interface de email pode levar à desordem e dificultar a manutenção de uma caixa de entrada clara e organizada.

Preços e planos

• Pro: A partir de $49 por usuário, por mês.
• Pro +: A partir de $69 por usuário, por mês.
• Enterprise: A partir de $129 por usuário, por mês.

Por que pequenas empresas do Reino Unido precisam de um CRM

Usar a pilha de tecnologia certa pode ter benefícios diretos em diferentes áreas do seu pequeno negócio. Desde a otimização das suas operações até a melhoria da sua estratégia de comunicação. Abaixo, nós o guiamos através dos desafios que você pode já estar enfrentando sem perceber, e quais benefícios você pode esperar de um bom CRM.

Desafios sem um CRM

Gerenciar uma pequena empresa no Reino Unido sem um CRM pode apresentar desafios significativos, especialmente os seguintes.

• Desorganização: Manter o controle dos dados e interações dos clientes se torna caótico.
• Oportunidades perdidas: Sem um processo simplificado, potenciais leads podem escapar.
• Processos ineficientes: Tarefas manuais consomem tempo e reduzem a produtividade.
• Falta de insight: A análise de dados inadequada prejudica a tomada de decisões estratégicas.
• Comunicação inconsistente: Mensagens descoordenadas podem confundir e alienar os clientes.

Benefícios de um CRM

Ter a tecnologia certa – especialmente um CRM, pode ser transformador para uma pequena empresa. Com o CRM certo, você pode esperar os seguintes benefícios.

• Informação centralizada: Todos os dados dos clientes são armazenados em um só lugar, tornando-os facilmente acessíveis.
• Eficiência aprimorada: A automação de tarefas rotineiras libera tempo para atividades estratégicas.
• Melhores relacionamentos com os clientes: Interações personalizadas promovem uma lealdade mais forte dos clientes.
• Melhor tomada de decisão: Insights baseados em dados permitem estratégias de negócios mais informadas.
• Aumento de vendas: Processos de vendas simplificados levam a taxas de conversão mais altas.
• Comunicação consistente: Mensagens unificadas garantem uma experiência coesa para o cliente.
  

Como avaliar e escolher uma plataforma de CRM

Se você está considerando um CRM pela primeira vez, ou apenas precisa de um lembrete de algumas dicas que deve considerar em seu processo de tomada de decisão, reunimos as melhores dicas abaixo para ajudá-lo a começar.

1. Defina seus requisitos

Para encontrar o melhor CRM para pequenas empresas no Reino Unido, comece identificando as principais características que sua empresa precisa. Considere aspectos como gerenciamento de contatos, rastreamento de vendas, suporte ao cliente e integração com outras ferramentas que você utiliza. Por exemplo, se você é um varejista local, pode priorizar o gerenciamento de estoque e a integração de e-commerce. Definir claramente seus requisitos ajudará você a restringir as opções e escolher um CRM que esteja alinhado com os objetivos da sua empresa.

2. Considerações orçamentárias

Equilibrar custo com retorno sobre investimento é crucial, especialmente para pequenas empresas. Embora você possa ser tentado a optar pela solução mais barata, é importante garantir que o CRM ofereça valor pelo dinheiro. Procure por CRM acessíveis para pequenas empresas no Reino Unido que ofereçam recursos essenciais sem custos ocultos. Lembre-se, um investimento inicial um pouco mais alto pode levar a uma maior eficiência e maior receita a longo prazo.

3. Processo de seleção

Escolher o fornecedor de CRM certo envolve uma pesquisa minuciosa. Comece lendo avaliações e depoimentos de outras pequenas empresas do Reino Unido. Verifique a reputação do fornecedor, a qualidade do suporte ao cliente e com que frequência eles atualizam seu software. Interaja com os fornecedores por meio de demonstrações ou testes gratuitos para ter uma noção prática do CRM. Esta etapa ajudará você a avaliar se o CRM é amigável e atende às necessidades do seu negócio.

4. Obtenha uma demonstração

Uma vez que você tenha selecionado plataformas de CRM potenciais, é hora de testá-las e compará-las. Use testes gratuitos para explorar seus recursos e ver como se encaixam em suas operações diárias. Preste atenção à facilidade de uso, opções de personalização e escalabilidade. Compare planos de preços e assegure-se de que não há taxas ocultas. Por fim, busque feedback de sua equipe para tomar uma decisão informada. Comece com uma demonstração da folk aqui.

3 dicas para implementar um CRM

Nesta fase, é hora de ficar animado para apresentar seu novo CRM à sua equipe e stack de tecnologia. Abaixo, temos algumas dicas e truques para que você saiba exatamente o que fazer.

1. Importe seus dados em seu novo CRM

Migrar seus dados existentes de forma transparente é essencial para uma transição suave. A maioria dos CRMs permite que você importe dados usando arquivos CSV. Desta forma, você não precisa importar manualmente suas informações de contato.

2. Crie um primeiro pipeline

Configurar seu primeiro pipeline é um passo significativo para organizar seu processo de vendas. Personalize as etapas do pipeline para refletir o fluxo de trabalho típico das pequenas empresas no Reino Unido. Isso pode incluir etapas como 'Lead Capturado,' 'Contatado,' 'Proposta Enviada,' e 'Negócio Fechado.'

3. Integre sua equipe

Garanta que sua equipe esteja totalmente equipada para usar o novo CRM, fornecendo treinamento abrangente. Isso pode incluir orientações, tutoriais e sessões de perguntas e respostas. Uma integração adequada ajudará sua equipe a maximizar o potencial do CRM, levando a uma melhor gestão de clientes e aumento da produtividade.

Conclusão: Qual CRM é o Certo para Você?

Encontrar o melhor CRM para sua pequena empresa no Reino Unido depende de suas prioridades—simplicidade, preço, recursos ou integrações.

• Precisa de uma ferramenta tudo-em-um? Experimente folk por sua IA, sincronização com o LinkedIn e facilidade de uso.
• Quer um conjunto de marketing? O plano gratuito do HubSpot é um bom começo.
• Procurando por acessibilidade e personalização? O Zoho acerta em cheio.
• Prefere simplicidade? O Capsule é limpo e eficiente.
• Usa Gmail diariamente? O Streak mantém tudo na sua caixa de entrada.

Qualquer que seja sua escolha, o CRM certo economizará seu tempo, aumentará suas vendas e fortalecerá seus relacionamentos com os clientes.

Precisa de uma mão amiga? Use nossa ferramenta gratuita para encontrar o CRM perfeito para você.

Perguntas Frequentes

O que pequenas empresas no Reino Unido usam como CRM?

Pequenas empresas no Reino Unido frequentemente usam CRMs como folk, Hubspot, Zoho, Capsule CRM e Streak. folk é popular por sua interface intuitiva e integrações sem costura, enquanto Hubspot oferece ferramentas extensas de marketing e vendas. Zoho é conhecido por sua acessibilidade e personalização, Capsule CRM por sua facilidade de uso, e Streak por sua integração com o Gmail.

Preciso de um CRM?

Sim, dependendo da complexidade dos seus processos. Um CRM pode simplificar suas interações com os clientes, automatizar tarefas e fornecer insights valiosos, o que pode melhorar significativamente a eficiência e a produtividade. Se o seu negócio envolve gerenciar múltiplos relacionamentos com clientes, funis de vendas e campanhas de marketing, um CRM é essencial para manter-se organizado e competitivo.

Quanto custa um CRM?

Os custos de CRM variam amplamente, geralmente variando de £10 a £100 por usuário por mês. Planos básicos para pequenas empresas podem começar tão baixos quanto £10-£20 por usuário por mês, enquanto recursos mais avançados e planos de nível superior podem variar de £50 a mais de £100 por usuário por mês. É crucial escolher um CRM que se encaixe no seu orçamento e atenda às necessidades do seu negócio.

O CRM da folk responde às necessidades das pequenas empresas no Reino Unido?

Sim, o CRM da folk é bem adequado para pequenas empresas no Reino Unido. Ele oferece facilidade de uso, pipelines personalizáveis e integrações perfeitas com ferramentas como LinkedIn e Gmail. Esses recursos ajudam a otimizar fluxos de trabalho, automatizar tarefas e aumentar a produtividade. A interface intuitiva da folk e as ferramentas impulsionadas por IA fazem dela uma excelente escolha para proprietários de pequenas empresas que buscam gerenciar contatos e melhorar relacionamentos com clientes de forma eficiente.