Os melhores CRMs para pequenas empresas (equipes de vendas com 20 a 50 pessoas)

Como uma pequena empresa com uma equipa de vendas de 20 a 50 pessoas, gerir as relações com os clientes, acompanhar as vendas e manter-se organizado é fundamental para o seu crescimento e sucesso. No entanto, encontrar as ferramentas certas para gerir essas tarefas sem gastar muito pode ser um desafio. Um sistema leve de Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM) pode ajudá-lo a otimizar os seus processos, organizando contactos, automatizando acompanhamentos e fornecendo informações valiosas, tudo isso sem um preço elevado.

Nesta publicação do blogue, exploraremos as melhores opções de CRM para pequenas empresas como a sua, destacando ferramentas que oferecem recursos poderosos para ajudá-lo a manter-se organizado e impulsionar o crescimento, tudo sem custos.

Por que precisa de um CRM

Ter o CRM certo na sua pilha de tecnologia pode ser uma grande mudança para uma equipa ocupada. Poderá dizer adeus à troca de contexto, senhas perdidas e notas espalhadas por todo o lado. E dar as boas-vindas a tudo num só lugar.

Desafios sem um CRM

Gerir uma pequena empresa sem um CRM pode levar a vários desafios. Aqui estão alguns problemas comuns.

• Desorganização: sem um sistema centralizado, informações importantes sobre os clientes podem ficar espalhadas por planilhas, e-mails e notas.
• Oportunidades perdidas: a falta de um acompanhamento adequado pode resultar em falhas no seguimento e na perda de oportunidades de vendas.
• Processos ineficientes: a introdução manual de dados e os sistemas fragmentados podem atrasar as operações e reduzir a produtividade.
• Falta de perspicácia: a dificuldade em analisar os dados dos clientes pode prejudicar a tomada de decisões estratégicas e o crescimento.
• Comunicação inconsistente: sem uma plataforma unificada, manter uma comunicação consistente e oportuna com os clientes pode ser um desafio.

Benefícios de um CRM

Felizmente, o CRM certo pode ajudá-lo a enfrentar esses desafios e oferecer alguns benefícios adicionais.

• Informação centralizada: todos os dados dos clientes são armazenados num único local, tornando-os facilmente acessíveis e gerenciáveis.
• Maior eficiência: a automatização de tarefas repetitivas libera tempo para atividades mais estratégicas.
• Melhoria nas relações com os clientes: um melhor acompanhamento e compreensão das interações com os clientes levam a uma comunicação personalizada e eficaz.
• Melhor tomada de decisões: o acesso a análises de dados abrangentes ajuda a tomar decisões comerciais informadas.
• Aumento das vendas: processos simplificados e melhor gestão de leads contribuem para taxas de conversão mais altas.
• Comunicação consistente: um CRM garante que todas as comunicações com os clientes sejam oportunas, relevantes e consistentes.
  

Como avaliar e escolher um CRM

Com tantos CRMs disponíveis no mercado, pode ser difícil descobrir qual deles melhor atende às suas necessidades. Para ajudá-lo no processo de tomada de decisão, sugerimos que tenha em mente estes quatro pontos.

1. Defina os seus requisitos

Antes de mergulhar no mar de opções de CRM, é essencial identificar os principais recursos de que a sua pequena empresa precisa. Considere se precisa de gestão básica de contactos, acompanhamento de vendas, integração de e-mail ou análises avançadas. Para pequenas empresas, recursos como interfaces fáceis de usar, acessibilidade móvel e integração com ferramentas existentes podem ser revolucionários. Faça uma lista de recursos indispensáveis e recursos desejáveis para orientar a sua pesquisa.

Principais funcionalidades de um CRM para pequenas empresas

• Processos automatizados: simplifica as tarefas através da automatização de fluxos de trabalho repetitivos.
• Enriquecimento de contactos: encontra automaticamente endereços de e-mail e informações de contacto de leads, clientes e investidores, aumentando a eficiência.
• Pipeline estruturado: acompanha leads, clientes e investidores através de etapas definidas, garantindo clareza e eficácia do processo.
• Mala direta e sequências de e-mail: aumenta a eficiência da comunicação com modelos de acompanhamento e sequências automatizadas.
• Conexão com o LinkedIn: importa facilmente leads, clientes e investidores do LinkedIn e acompanha as conversas dentro do CRM.
• Análise: Fornece análises de dados essenciais e insights preditivos para um melhor planeamento.

2. Considerações orçamentárias

Embora muitos CRMs ofereçam versões gratuitas, é fundamental equilibrar o custo com o retorno sobre o investimento. Os CRMs gratuitos geralmente vêm com limitações, como um limite no número de utilizadores ou recursos. Avalie se a versão gratuita atende às suas necessidades ou se uma atualização de baixo custo seria mais benéfica a longo prazo. Lembre-se de que um CRM que economiza tempo e melhora o relacionamento com o cliente pode se pagar rapidamente.

3. Processo de seleção

Escolher o fornecedor de CRM certo envolve uma pesquisa minuciosa. Comece por ler as avaliações no G2 e os testemunhos de outras pequenas empresas. Procure fornecedores especializados em soluções para equipas pequenas ou startups. Verifique se o apoio ao cliente é responsivo, pois isso pode ser inestimável quando se está a começar. Faça uma lista de alguns fornecedores que se alinham com os seus requisitos e orçamento.

4. Obtenha uma demonstração

Depois de fazer uma pré-seleção, aproveite as versões de avaliação gratuitas para testar cada CRM. Preste atenção à experiência do utilizador, à facilidade de configuração e à integração com as ferramentas que já utiliza. Compare o desempenho e os recursos de cada opção com a sua lista de requisitos. Envolva a sua equipa no processo de avaliação para garantir que o CRM escolhido seja fácil de usar e benéfico para todos. Após testes completos, tome uma decisão informada que apoiará o crescimento e a eficiência da sua pequena empresa. Comece com uma demonstração do folk .

3 dicas para implementar um CRM

Nesta fase, o importante é familiarizar-se com o seu novo CRM no menor tempo possível. Para ajudá-lo a aproveitar ao máximo as suas primeiras semanas com ele, sugerimos que faça estas três coisas o mais rápido possível.

1. Importe os seus dados para o seu novo CRM

A transição para um novo CRM pode ser tranquila se começar por importar os seus dados existentes. A maioria dos CRMs permite a importação de dados através de ficheiros CSV. Desta forma, não terá de se preocupar em adicionar manualmente as informações de contacto, o que pode ser demorado.

2. Crie o seu primeiro pipeline

Configurar o seu primeiro pipeline é essencial para gerir o seu processo de vendas de forma eficiente. Adapte as etapas do pipeline para refletir o fluxo de trabalho da sua pequena empresa, como «Geração de leads», «Contato inicial», «Proposta enviada», «Negociação» e «Negócio fechado». Essa personalização garante que o seu CRM esteja alinhado com as operações da sua empresa, facilitando o acompanhamento do progresso e a identificação de áreas que precisam de melhorias.

3. Integre a sua equipa

Para maximizar os benefícios do seu novo CRM, é importante integrar a sua equipa de forma eficaz. Ofereça sessões de formação para ajudá-los a entender como usar os recursos do CRM e integrá-lo às suas rotinas diárias. Incentive-os a explorar o CRM e fazer perguntas para garantir que se sintam confortáveis e confiantes ao usar o sistema. Uma equipa bem treinada pode aumentar significativamente a eficiência do seu negócio e a gestão do relacionamento com o cliente.

Os 5 melhores CRMs para pequenas empresas

1. folk

folk é uma plataforma moderna de CRM para gerenciar contactos, fluxos de trabalho e relacionamentos, oferecendo pipelines personalizáveis, ferramentas baseadas em IA e integrações para aprimorar o gerenciamento de negócios e a prospecção. folk é particularmente ideal para equipas de 20 a 50 pessoas que precisam de uma solução abrangente, mas intuitiva, que possa acompanhar o crescimento das suas operações de vendas.

👉🏼 Experimente folk para importar contactos do LinkedIn e sincronizar e-mails da equipa para equipas de vendas de 20 a 50 pessoas.

Principais características

• Enriquecimento de contactos: Enriquece automaticamente os detalhes de contacto, encontrando e-mails e URLs do LinkedIn, permitindo um alcance eficiente sem entrada manual de dados ou custos adicionais para serviços de e-mail.
• Integração com o LinkedIn: importe facilmente os seus contactos do LinkedIn e do Sales Navigator para os reunir no folk e utilize modelos para uma comunicação mais rápida e simplificada.
• Integração de e-mail: sincronização completa de e-mail compatível com o Gmail e o Outlook, com acesso a modelos e funcionalidades de rastreamento, permitindo aos utilizadores gerir todas as comunicações diretamente a partir do CRM.
• Recursos com tecnologia de IA: ferramentas de IA auxiliam na gestão de contactos e relacionamentos, automatizando tarefas rotineiras e sugerindo ações para melhorar a produtividade.
• Integrações: folk perfeitamente com mais de 6.000 aplicações, incluindo Gmail, Zapier e Make, permitindo aos utilizadores centralizar o seu fluxo de trabalho e reduzir a introdução manual de dados.

Prós

• Facilidade de utilização: folk elogiado pela sua interface intuitiva, tornando-o acessível mesmo para utilizadores sem conhecimentos técnicos, com uma integração rápida e uma curva de aprendizagem mínima.
• Tudo em um: folk o seu fluxo de trabalho, permitindo importar contactos do LinkedIn, encontrar automaticamente os seus e-mails, entrar em contacto através de sequências de e-mail personalizáveis e acompanhar as interações num pipeline, eliminando a necessidade de várias ferramentas e poupando tempo e dinheiro.
• Integração com o LinkedIn: importe contactos do LinkedIn sem complicações, acompanhe conversas dentro folk e use modelos para uma comunicação mais rápida e simplificada.
• Personalização: campos personalizados, pipelines e fluxos de trabalho.
• Integrações: folk perfeitamente com mais de 6.000 aplicações, incluindo Gmail, Zapier e Make, permitindo aos utilizadores centralizar o seu fluxo de trabalho e reduzir a introdução manual de dados.

Contras

• Relatórios e análises: folk análises avançadas, incluindo relatórios sobre o pipeline e o estágio das negociações, previsão de receitas com probabilidades ponderadas e detalhamento do desempenho por proprietário, canal, setor, região e qualquer campo personalizado.
  

Preço e planos

Pode experimentar folk com um período de avaliação gratuita de 14 dias. Depois disso, existem alguns planos de assinatura mensais ou anuais acessíveis, que são os seguintes.

• Padrão: US$ 20 por utilizador, por mês.
• Premium: US$ 40 por utilizador, por mês.
• Personalizado: A partir de US$ 60 por utilizador, por mês.

2 HubSpot

O HubSpot CRM é uma plataforma fácil de usar e escalável que oferece ferramentas integradas para gerenciar vendas, marketing, atendimento ao cliente e operações com eficiência.

Principais características

• Centro de marketing: inclui marketing por e-mail, rastreamento de anúncios, páginas de destino e ferramentas de geração de leads, ideais para capturar e cultivar leads.
• Centro de vendas: fornece acompanhamento de negócios, gestão de pipeline, automação de vendas e relatórios, essenciais para converter leads em clientes.
• Centro de serviços: oferece ferramentas de atendimento ao cliente, como emissão de bilhetes, chat ao vivo e bases de conhecimento, para garantir a satisfação contínua do cliente.
• Pontuação de leads: priorize os leads com pontuação preditiva para melhorar a eficiência das vendas e concentrar-se em oportunidades de alto potencial.
• Recursos de automação: automatize tarefas repetitivas, como e-mails de acompanhamento e nutrição de leads, para economizar tempo e otimizar as operações.

Prós

• Interface intuitiva: a HubSpot é conhecida pela sua interface intuitiva e fácil de usar, tornando-a acessível para utilizadores de todos os níveis de habilidade.
• Plano gratuito completo: oferece uma versão gratuita robusta que inclui recursos essenciais de CRM, tornando-o ideal para pequenas empresas e startups.
• Integração perfeita com ferramentas de marketing: o HubSpot integra-se perfeitamente com os seus hubs de marketing, vendas e serviços, criando uma plataforma unificada para marketing de atração e gestão de clientes.
• Recursos de automação: fornece ferramentas de automação poderosas para tarefas como marketing por e-mail, nutrição de leads e fluxos de trabalho de vendas, ajudando as empresas a economizar tempo e melhorar a eficiência.
• Recursos de aprendizagem abrangentes: a HubSpot Academy oferece uma variedade de cursos, certificações e recursos gratuitos para ajudar os utilizadores a tirar o máximo proveito da plataforma.

Contras

• Custo elevado nos níveis superiores: os preços da HubSpot podem tornar-se caros à medida que se avança para níveis superiores, o que pode ser proibitivo para pequenas empresas à medida que crescem.
• Personalização limitada no plano gratuito: O plano gratuito e os níveis inferiores têm opções de personalização limitadas, o que pode restringir a flexibilidade para empresas em crescimento.
• Complexidade em funcionalidades avançadas: Algumas funcionalidades avançadas, como relatórios personalizados e fluxos de trabalho, têm uma curva de aprendizagem acentuada e podem exigir formação adicional.
• Limites do marketing por e-mail: A funcionalidade do marketing por e-mail é restringida por limites no número de e-mails que pode enviar, o que pode ser uma desvantagem para empresas com listas maiores.
• Custos adicionais para complementos: Muitos recursos úteis, como capacidades avançadas de CRM e integrações, são oferecidos como complementos pagos, aumentando o custo total.

Preço e planos

A HubSpot tem um plano gratuito para sempre, mas se você deseja mais recursos, existem alguns planos disponíveis. O seguinte é baseado no pacote de CRM deles.

• Inicial: US$ 15 por utilizador, por mês.
• Profissional: 450 por utilizador, por mês.
• Empresa: US$ 1.500 por utilizador, por mês.
  

3 Zoho

O Zoho é um sistema de CRM com forte foco em vendas. Possui recursos de orquestração de jornadas, gestão de processos de vendas e automação de fluxos de trabalho. Também oferece recursos para equipas de marketing, incluindo gestão de eventos e segmentação de clientes.

Principais características

• Automação de vendas: automatiza tarefas de vendas, como gestão de leads, acompanhamento de negócios e ações de follow-up, ajudando pequenas empresas a otimizar os seus processos de vendas.
• Gestão de leads e contactos: gere informações de clientes, acompanha interações e segmenta contactos para campanhas direcionadas, facilitando o tratamento de leads, clientes e investidores.
• Painéis e relatórios personalizáveis: permite aos utilizadores criar e personalizar painéis e relatórios para análises aprofundadas, fornecendo informações valiosas sobre o desempenho dos negócios.
• Comunicação multicanal: integra-se com e-mail, telefone, redes sociais e chat ao vivo para gerir as interações com os clientes, garantindo que nenhuma oportunidade de negócio ou consulta de cliente seja perdida.
• Automação do fluxo de trabalho: automatiza tarefas e processos rotineiros para melhorar a eficiência e reduzir o esforço manual, permitindo que os proprietários de pequenas empresas se concentrem no crescimento.

Prós

• Acessibilidade: O Zoho CRM oferece preços competitivos com vários níveis, tornando-o acessível para pequenas empresas e startups.
• Personalização: Opções abrangentes de personalização permitem que as empresas adaptem o CRM às suas necessidades específicas, incluindo campos personalizados, módulos e fluxos de trabalho.
• Integração com o pacote Zoho: a integração perfeita com outros produtos Zoho cria um ecossistema abrangente para gerenciar diferentes funções comerciais.
• Comunicação multicanal: o Zoho CRM suporta e-mail, telefone, redes sociais e chat ao vivo, permitindo que as empresas gerenciem todas as interações com os clientes a partir de uma única plataforma.
• Nível gratuito: o Zoho CRM oferece um plano gratuito com funcionalidades básicas, tornando-o acessível a startups e pequenas empresas com orçamentos limitados.

Contras

• Curva de aprendizagem íngreme: as extensas opções de personalização podem ser avassaladoras para novos utilizadores, exigindo um investimento significativo de tempo para dominar a plataforma.
• Configuração complexa: A configuração inicial pode ser complexa, especialmente para empresas sem conhecimentos técnicos ou recursos de TI dedicados.
• Integrações limitadas com terceiros: Embora o Zoho se integre bem com o seu próprio conjunto de produtos, a integração com aplicações de terceiros pode ser limitada ou exigir esforços adicionais.
• Limitações de funcionalidades nos níveis inferiores: os planos mais baratos podem não ter funcionalidades avançadas, levando os utilizadores a atualizar para níveis mais caros para obter funcionalidades essenciais.
• Desafios da migração de dados: Migrar dados de outros CRMs para o Zoho pode ser difícil e demorado, muitas vezes exigindo ajustes manuais.
  

Preço e planos

O plano gratuito da Zoho é limitado a três utilizadores. Além disso, mais funcionalidades e licenças estão disponíveis num plano de assinatura anual, conforme descrito a seguir.

• Padrão: US$ 20 por utilizador, por mês.
• Profissional:35 por utilizador, por mês.
• Empresa: 50 por utilizador, por mês.

4. CRM menos irritante

O Less Annoying CRM é um software de gestão de relacionamento com o cliente (CRM) concebido para ser simples. Ele concentra-se na simplicidade e facilidade de utilização, fornecendo uma plataforma direta para gerir contactos, acompanhar leads e manter-se organizado.

Principais características

• Contatos e empresas ilimitados: gerencie uma extensa lista de leads, clientes e investidores sem quaisquer limitações.
• Pipelines ilimitados: acompanhe vários processos de vendas simultaneamente, adaptados às necessidades da sua pequena empresa.
• Registo de e-mails: mantenha todas as comunicações por e-mail com potenciais clientes, clientes e investidores organizadas e facilmente acessíveis.
• Gestão de tarefas: Mantenha-se a par das suas tarefas com a gestão integrada de tarefas, garantindo que nada fica por fazer.
• Acesso móvel: aceda aos seus dados de CRM em qualquer lugar, garantindo que pode gerir o seu negócio a partir de qualquer local.

Prós

• Interface intuitiva: fácil de navegar, perfeita para proprietários de pequenas empresas com experiência limitada em CRM.
• Preço acessível: por US$ 15 por utilizador por mês, é econômico para pequenas empresas.
• Acesso baseado na nuvem: aceda ao seu CRM a partir de qualquer dispositivo com ligação à Internet, ideal para trabalho remoto.
• Excelente apoio ao cliente: equipa de apoio atenciosa e prestável para ajudar em qualquer questão.
• Teste gratuito: Um teste gratuito de 30 dias permite que você experimente todos os recursos antes de se comprometer financeiramente.

Contras

• Recursos avançados limitados: carece de ferramentas avançadas, como automação de marketing e análises aprofundadas, que podem ser necessárias para empresas maiores.
• Sem aplicação móvel nativa: acessível através de navegadores móveis, mas sem uma aplicação dedicada para uma utilização móvel simplificada.
• Recursos básicos de relatórios: os recursos de relatórios são simples e podem não ser suficientes para necessidades analíticas detalhadas.
• Integrações limitadas: menos integrações com aplicações de terceiros em comparação com os concorrentes, o que pode limitar a funcionalidade para algumas empresas.
• Restrições de personalização: opções limitadas de personalização, que podem não atender às necessidades de empresas que exigem fluxos de trabalho altamente personalizados.
  

Preço e planos

O Less Annoying CRM tem apenas um tipo de plano de preços disponível.

• 15 dólares por utilizador, por mês.

5 Pipedrive

O Pipedrive é um CRM baseado na web para pequenas empresas, que oferece gestão de leads, automação, integração de e-mail e pipelines personalizáveis para otimizar as vendas.

Principais características

• Gestão de leads e negócios: ferramentas centralizadas para gerir dados de clientes, interações e pipelines de vendas, ajudando pequenas empresas a agir rapidamente diante de oportunidades.
• Automação de vendas: automação do fluxo de trabalho para lidar com tarefas repetitivas, como encaminhamento de leads, acompanhamentos e sequências de e-mails, permitindo que as equipas se concentrem em fechar negócios.
• Integração de e-mail: sincronização completa de e-mail, modelos e funcionalidades de rastreamento, permitindo aos utilizadores gerir todas as comunicações diretamente a partir do CRM.
• Relatórios e análises avançadas: Análise de dados em tempo real e ferramentas de relatórios personalizados para acompanhar o desempenho das vendas, prever receitas e obter insights acionáveis.
• Personalização e segurança: opções para personalizar pipelines, campos e permissões de utilizador, com medidas de segurança robustas para proteger os dados.

Prós

• Interface intuitiva: a interface intuitiva e visualmente atraente facilita a navegação e a gestão de contactos para os proprietários de pequenas empresas.
• Foco no pipeline de vendas: Concebido para gerir pipelines de vendas, oferecendo uma abordagem visual que ajuda a acompanhar negócios e atividades de forma eficaz.
• Personalização: Alto grau de personalização, permitindo aos utilizadores adaptar a plataforma aos seus processos específicos com campos e fluxos de trabalho personalizados.
• Acessibilidade: preços competitivos tornam-no acessível para pequenas empresas, sem sacrificar funcionalidades essenciais de CRM.
• Recursos de automação: Inclui ferramentas de automação que ajudam a otimizar tarefas repetitivas, economizando tempo e aumentando a produtividade.

Contras

• Recursos avançados limitados: Carece de alguns recursos avançados de CRM, como automação de marketing abrangente e recursos de IA.
• Relatórios básicos nos níveis inferiores: os recursos de relatórios e análises nos planos básicos são um pouco limitados, exigindo atualizações para obter insights mais aprofundados.
• Aumento de preço com complementos: os custos podem aumentar rapidamente quando recursos ou integrações adicionais são adicionados, tornando-o menos rentável para empresas em crescimento.
  

Preço e planos

O plano de assinatura anual do Pipedrive é o seguinte.

• Plano Essential: a partir de US$ 24 por utilizador, por mês.
• Plano avançado: a partir de US$ 44 por utilizador, por mês.
• Plano de energia: a partir de US$ 79 por utilizador, por mês.
• Plano empresarial: a partir de US$ 129 por utilizador, por mês.

Conclusão

👉🏼 Experimente folk para organizar os seus pipelines e nunca mais perder um acompanhamento

Escolher o CRM certo para a sua pequena empresa pode aumentar significativamente a sua eficiência, melhorar o relacionamento com os clientes e impulsionar o crescimento. Cada CRM discutido neste artigo oferece recursos e benefícios exclusivos, adaptados às diferentes necessidades e orçamentos empresariais. Quer dê prioridade à facilidade de utilização, aos recursos avançados ou à acessibilidade, existe uma solução de CRM que o ajudará a gerir o seu negócio de forma mais eficaz. Para equipas de 20 a 50 pessoas que procuram uma experiência de CRM moderna e completa, recomendamos experimentar folk , pois oferece o equilíbrio perfeito entre simplicidade e funcionalidades poderosas, especificamente concebidas para equipas de vendas em crescimento. Experimente folk aqui agora.

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Perguntas frequentes

Qual é o melhor CRM para uso pessoal?

O melhor CRM pessoal é simples e de baixo custo, com contactos, sincronização de e-mail, lembretes e pipelines básicos. Escolha uma ferramenta que você usará diariamente. Para utilizadores individuais, folk oferece pipelines, enriquecimento e sequências de e-mail.

Como uma pequena empresa deve escolher um CRM?

Defina objetivos e funcionalidades essenciais, liste as integrações necessárias, estabeleça um orçamento, selecione 2 a 3 fornecedores, faça testes com dados reais, envolva a equipa e compare a facilidade de utilização, automação, relatórios e custo total antes de tomar uma decisão.

Quanto custa um CRM para equipas pequenas?

Os planos típicos para PMEs custam entre US$ 15 e US$ 80 por utilizador/mês; os níveis avançados podem ultrapassar US$ 100. Muitos incluem testes gratuitos ou níveis gratuitos limitados. Ao comparar, considere complementos, créditos de e-mail, implementação e descontos de faturação anual.

folk é adequado para equipas de vendas com 20 a 50 pessoas?

Sim. Oferece pipelines personalizáveis, enriquecimento de contactos, importação do LinkedIn, sincronização completa de e-mails e automação, além de amplas integrações para reduzir a entrada manual. Está disponível um período de avaliação de 14 dias em folk.