Melhor CRM para gerenciamento de contatos

Gerenciar uma lista crescente de contatos em diferentes áreas do seu negócio, acompanhar interações e manter uma comunicação organizada pode rapidamente se tornar esmagador – sem as ferramentas certas.
Um sistema de Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM) projetado para gerenciamento de contatos pode ajudá-lo a simplificar essas tarefas organizando seus contatos, rastreando o histórico de comunicação e automatizando follow-ups tudo a partir de uma única plataforma. Com o CRM certo, você pode garantir que nenhuma conexão escape, ajudando-o a se manter organizado e construir relacionamentos mais fortes.
Neste post de blog, vamos explorar as melhores opções de CRM para gerenciamento de contatos, focando em ferramentas que ajudarão você a gerenciar e expandir sua rede de forma eficiente.

Por que você precisa de um CRM

Ninguém gosta de ter contatos espalhados por toda parte. No entanto, isso acontece naturalmente por causa das redes sociais, múltiplas caixas de entrada e a natureza de nossa pilha de tecnologia. Mas com o CRM certo, você pode simplificar suas operações comerciais, reunir tudo em um só lugar e dizer adeus à confusão incômoda de ter que trocar de plataformas para procurar alguém.

Desafios sem um CRM

Gerenciar informações de contato sem um CRM pode levar a inúmeros desafios que prejudicam o sucesso dos negócios. Aqui estão alguns problemas comuns que você pode já estar enfrentando.

• Desorganização: Contatos espalhados por várias plataformas dificultam o rastreamento de interações.
• Oportunidades perdidas: Sem um sistema centralizado, oportunidades de vendas importantes podem passar despercebidas.
• Processos ineficientes: A entrada manual de dados e fluxos de trabalho fragmentados consomem tempo valioso.
• Falta de visão: Visibilidade limitada nas interações com clientes dificulta a tomada de decisões informadas.
• Comunicação inconsistente: Canais de comunicação díspares levam a uma falta de mensagens coesas.

Benefícios de um CRM

Ter o sistema de CRM certo em sua pilha de tecnologia pode ajudá-lo a enfrentar esses desafios e aprimorar o gerenciamento de contatos e a eficiência geral.

• Informação centralizada: Todos os dados de contato são armazenados em um só lugar, garantindo fácil acesso e gerenciamento.
• Eficiência aprimorada: Automatiza tarefas rotineiras, liberando tempo para atividades mais estratégicas.
• Melhores relacionamentos com clientes: Permite interações personalizadas, promovendo conexões mais fortes com os clientes.
• Melhor tomada de decisões: Fornece insights e análises valiosos para guiar estratégias de negócios.
• Aumento nas vendas: Agiliza o processo de vendas, levando a taxas de conversão mais altas.
• Comunicação consistente: Garante mensagens uniformes em todos os pontos de contato com o cliente.

Como avaliar e escolher um CRM

Com muitos CRMs para escolher, pode ser difícil descobrir qual é o mais adequado para suas necessidades. Para ajudar você em seu processo de tomada de decisão, reunimos estas dicas úteis.

1. Defina seus requisitos

Ao procurar o melhor CRM para gerenciamento de contatos, é crucial identificar as principais características que beneficiarão seu negócio. Procure funcionalidades como segmentação de contatos, acompanhamento automatizado, integração com e-mail e redes sociais, e ferramentas de relatórios robustas. Essas características podem otimizar seu fluxo de trabalho e aumentar a eficiência de sua equipe no gerenciamento de relacionamentos com clientes.

Principais características de um CRM para gerenciamento de contatos

• Processos automatizados: Agiliza tarefas ao automatizar fluxos de trabalho repetitivos.
• Enriquecimento de contatos: Encontra automaticamente endereços de e-mail e informações de contato de Leads, Clientes, Investidores, aumentando a eficiência.
• Pipeline estruturado: Acompanha Leads, Clientes, Investidores através de etapas definidas, garantindo clareza e eficácia no processo.
• Sequências de e-mail: Aumenta a eficiência da comunicação com modelos de acompanhamento e sequências automatizadas.
• Conexão LinkedIn: Importa Leads, Clientes, Investidores do LinkedIn de forma integrada e acompanha conversas dentro do CRM.
• Análises: Fornece análise de dados essenciais e insights preditivos para um melhor planejamento.

2. Considerações orçamentárias

Equilibrar custo e retorno sobre investimento é essencial ao escolher um CRM para gerenciamento de contatos. Embora algumas soluções possam oferecer recursos extensos, elas podem ter um preço mais alto. Avalie seu orçamento e considere opções de CRM acessíveis que forneçam os recursos necessários sem comprometer a qualidade. Lembre-se, um CRM eficaz deve oferecer um valor que justifique seu custo, melhorando seus processos de gerenciamento de contatos.

3. Processo de seleção

O processo de seleção da lista restrita geralmente envolve pesquisa e comparação minuciosas. Comece compilando uma lista de fornecedores de CRM potenciais conhecidos por suas capacidades de gerenciamento de contatos. Leia avaliações de clientes, solicite demonstrações e verifique se há testes gratuitos disponíveis. Avalie cada fornecedor com base em sua confiabilidade, suporte ao cliente e na escalabilidade de suas soluções de CRM para garantir que possam crescer com o seu negócio.

4. Obtenha uma demonstração

Antes de tomar uma decisão final, certifique-se de ver sua lista favorita em ação. Uma demonstração pode fornecer insights valiosos sobre os recursos do CRM, a interface do usuário e a adequação geral às necessidades do seu negócio. Isso permite que você faça perguntas específicas e veja como o CRM lida com cenários do mundo real. Comece com uma demonstração da folk aqui.

3 dicas para implementar um CRM

Nesta fase, tudo se resume a ficar animado para apresentar seu novo CRM à sua equipe e stack de tecnologia. Para aproveitar ao máximo suas primeiras semanas com ele, sugerimos manter essas dicas em mente.

1. Importe seus dados para seu novo CRM

A transição para um novo CRM envolve a migração dos dados de contato existentes. A maioria dos CRMs, incluindo folk, permite que você importe dados via arquivos CSV. Para garantir uma transição suave, exporte seus dados do seu CRM atual. Dessa forma, você não precisará adicionar contatos manualmente. Uma vez exportados, você pode facilmente importá-los para o seu novo CRM.

2. Crie seu primeiro pipeline

Configurar seu primeiro pipeline é essencial para uma gestão de contatos eficaz. Crie um pipeline com etapas que correspondam ao seu processo de gestão de contatos. Isso pode incluir etapas como 'Novo Contato', 'Acompanhamento', 'Em Negociação' e 'Fechado'. Personalizar seu pipeline para se adequar ao seu fluxo de trabalho ajudará você a acompanhar os contatos e garantir que nenhuma oportunidade seja perdida.

3. Integre sua equipe

Para maximizar os benefícios do seu novo CRM, assegure-se de que sua equipe esteja totalmente integrada. Forneça sessões de treinamento para familiarizá-los com os recursos do CRM e as melhores práticas para gerenciamento de contatos. Incentive-os a usar o CRM de forma consistente para manter informações de contato atualizadas e precisas. Uma equipe bem treinada ajudará você a aproveitar o CRM ao máximo, melhorando seu processo geral de gerenciamento de contatos.

Os 5 melhores CRMs para gerenciamento de contatos

1. folk

folk é uma plataforma moderna de CRM para gerenciar contatos, fluxos de trabalho e relacionamentos, oferecendo pipelines personalizáveis, ferramentas impulsionadas por IA e integrações para aprimorar a gestão de negócios e a prospecção.

Principais características

• Enriquecimento de contatos: Automaticamente enriquece detalhes de contato ao encontrar e-mails e URLs do LinkedIn, permitindo um alcance eficiente sem entrada manual de dados ou custos adicionais para serviços de e-mail.
• Sincronização de contatos e gerenciamento de contatos: Informações em tempo real sobre contatos de várias caixas de entrada
• Integração com redes sociais: Seamlessly importe contatos do LinkedIn, Sales Navigator, Instagram, X e mais para aproveitar sua rede dentro do folk, e use modelos para uma comunicação mais rápida e simplificada.
• Mail merge e sequências de e-mail: Sincronização completa de e-mail compatível com Gmail e Outlook, modelos e recursos de rastreamento, permitindo que os usuários gerenciem todas as comunicações diretamente do CRM.
• Recursos impulsionados por IA: Ferramentas de IA ajudam a gerenciar contatos e relacionamentos, automatizando tarefas rotineiras e sugerindo ações para melhorar a produtividade.
• Integrações: folk se integra perfeitamente com mais de 6.000 aplicativos, incluindo Gmail, Zapier e Make, permitindo que os usuários centralizem seu fluxo de trabalho e reduzam a entrada manual de dados.

Prós

• Facilidade de uso: folk é elogiado por sua interface intuitiva, tornando-o acessível mesmo para usuários não técnicos, com integração rápida e uma curva de aprendizado mínima.
• Tudo em um: folk simplifica seu fluxo de trabalho permitindo que você importe contatos do LinkedIn, encontre automaticamente seus e-mails, entre em contato através de sequências de e-mail personalizáveis e acompanhe interações em um pipeline, eliminando a necessidade de múltiplas ferramentas e economizando tempo e dinheiro.
• Integração com LinkedIn: Importe contatos do LinkedIn sem problemas, acompanhe conversas dentro do folk e use modelos para uma comunicação mais rápida e simplificada.
• Personalização: Campos personalizados, pipelines e fluxos de trabalho.
• Integrações: folk se integra perfeitamente com mais de 6.000 aplicativos, incluindo Gmail, Zapier e Make, permitindo que os usuários centralizem seu fluxo de trabalho e reduzam a entrada manual de dados.

Contras

• Relatórios: Atualmente não possui recursos de relatórios, mas há planos para implementação futura.

Preço e planos

Você pode experimentar folk gratuitamente com um teste gratuito de 14 dias. Depois disso, um plano de assinatura mensal ou anual é o seguinte.

• Padrão: $20 por usuário, por mês.
• Premium: $40 por usuário, por mês.
• Personalizado: Começa a partir de $60 por usuário, por mês.

2. HubSpot

HubSpot CRM é uma plataforma amigável e escalável que oferece ferramentas integradas para gerenciar vendas, marketing, atendimento ao cliente e operações de forma eficiente.

Principais características

• Centro de vendas: Fornece rastreamento de negócios, gerenciamento de pipeline, automação de vendas e relatórios, essenciais para gerenciar leads, clientes e investidores de forma eficiente.
• Pontuação de leads: Priorize leads com pontuação preditiva para melhorar a eficiência de vendas e focar em contatos de alto potencial.
• Centro de marketing: Inclui marketing por e-mail, rastreamento de anúncios, páginas de destino e ferramentas de geração de leads, ajudando você a nutrir leads e manter os clientes engajados.
• Centro de operações: Sincroniza e automatiza processos de negócios em diferentes sistemas, garantindo um gerenciamento de contatos sem costura.
• Painel e relatórios personalizáveis: Permite que os usuários criem painéis e relatórios personalizados para rastrear métricas e obter insights sobre o desempenho dos negócios.

Prós

• Interface amigável: A interface intuitiva e fácil de usar torna a gestão de leads, clientes e investidores simples, mesmo para iniciantes.
• Plano gratuito abrangente: Oferece uma versão gratuita robusta que inclui recursos essenciais de CRM, tornando-a ideal para pequenas empresas e startups.
• Integração perfeita com Ferramentas de Marketing: Integra-se suavemente com hubs de marketing, vendas e serviços, criando uma plataforma unificada para gerenciar todos os seus contatos.
• Capacidades de automação: Fornece ferramentas de automação poderosas para tarefas como marketing por e-mail, nutrição de leads e fluxos de trabalho de vendas, ajudando as empresas a economizar tempo e melhorar a eficiência.
• Recursos de aprendizado extensivos: A HubSpot Academy oferece uma riqueza de cursos gratuitos, certificações e recursos para ajudar os usuários a aproveitarem ao máximo a plataforma.

Contras

• Alto custo em níveis superiores: Os preços podem se tornar caros à medida que você avança para níveis superiores, o que pode ser proibitivo para pequenas empresas à medida que escalam.
• Personalização limitada no plano gratuito: O plano gratuito e os níveis inferiores têm opções de personalização limitadas, restringindo a flexibilidade para empresas em crescimento.
• Complexidade em recursos avançados: Alguns recursos avançados, como relatórios personalizados e fluxos de trabalho, têm uma curva de aprendizado acentuada e podem exigir treinamento adicional.
• Limites de marketing por email: A funcionalidade de marketing por email no plano gratuito é restrita por limites no número de emails que você pode enviar, o que pode ser uma desvantagem para empresas com listas maiores.
• Custos adicionais para complementos: Muitos recursos úteis, como capacidades avançadas de CRM e integrações, vêm como complementos pagos, aumentando o custo total.

Preço e planos

A HubSpot tem alguns planos dependendo de qual hub você está buscando. O seguinte é um plano de assinatura anual em sua suíte de CRM.

• ‍Starter: $15 por usuário, por mês.‍
• Professional: $450 por usuário, por mês.‍
• Enterprise: $1,500 por usuário, por mês.

3. Streak

Streak é uma ferramenta de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) que se integra diretamente ao Gmail, permitindo que os usuários gerenciem seu pipeline de vendas e interações com clientes a partir de sua caixa de entrada de e-mail. Projetado para simplificar tarefas de CRM, o Streak oferece recursos como rastreamento de e-mails, mala direta, gerenciamento de tarefas e visualização de pipeline, todos perfeitamente integrados à interface do Gmail.

‍

Principais características

• CRM avançado,
• Contatos,
• Contatos compartilhados,
• Rastreamento de e-mails e trechos,
• Integrações com Google Workspace,

Prós

• Integração perfeita com o Gmail: Streak está diretamente integrado ao Gmail, permitindo que os usuários gerenciem atividades de CRM sem sair da caixa de entrada do e-mail. Essa integração simplifica a experiência do usuário, especialmente para aqueles que já estão familiarizados com o Gmail.
• Fácil de usar e intuitivo: Como opera dentro do Gmail, Streak é fácil de usar e requer treinamento mínimo. A interface familiar a torna acessível mesmo para aqueles que são novos em software de CRM.
• Rastreamento de e-mails e automação: Streak inclui recursos úteis como rastreamento de e-mails, mala direta e follow-ups automatizados, que ajudam os usuários a gerenciar a comunicação de forma mais eficaz e a melhorar as taxas de resposta.
• Recursos de colaboração: Streak permite colaboração em tempo real, permitindo que os membros da equipe compartilhem pipelines, e-mails e notas, melhorando o trabalho em equipe e a visibilidade em esforços de vendas ou gerenciamento de projetos.
• Preços acessíveis: Com diferentes faixas de preços, incluindo uma versão gratuita para uso básico, Streak oferece uma solução econômica para pequenas empresas ou usuários individuais.

Contras

• Recursos avançados de CRM limitados: Comparado a plataformas de CRM independentes, o Streak carece de alguns recursos avançados, como análises detalhadas, relatórios avançados e automação de marketing, que podem não atender às necessidades de organizações maiores ou mais complexas.
• Dependência do Gmail: Como o Streak está vinculado ao Gmail, pode não ser adequado para empresas que utilizam outras plataformas de e-mail. Essa dependência também significa que quaisquer mudanças ou problemas com o Gmail podem impactar diretamente a funcionalidade do Streak.
• Experiência móvel básica: Embora o Streak tenha um aplicativo móvel, ele oferece uma experiência mais limitada em comparação com sua versão para desktop, o que pode ser inconveniente para usuários que precisam de acesso abrangente ao CRM em movimento.
• Limitações de integração: O Streak possui menos integrações com outras ferramentas de software em comparação com sistemas de CRM mais robustos, limitando potencialmente sua eficácia para empresas que dependem fortemente de uma variedade de aplicativos de terceiros.
• Possível desordem de e-mails: Como o Streak opera dentro do Gmail, gerenciar um grande volume de dados de CRM dentro de uma interface de e-mail pode levar à desordem e dificultar a manutenção de uma caixa de entrada clara e organizada.

Preço e planos

• Pro: Começa a partir de $49 por usuário, por mês.
• Pro +: Começa a partir de $69 por usuário, por mês.
• Enterprise: Começa a partir de $129 por usuário, por mês.

4. Capsule CRM

Capsule CRM é uma plataforma de gerenciamento de relacionamento com o cliente fácil de usar, projetada para pequenas e médias empresas. Oferece uma interface limpa e intuitiva que ajuda os usuários a gerenciar relacionamentos com clientes, acompanhar funis de vendas e organizar tarefas e comunicações de forma eficiente.

Principais características

• 30.000 contatos: Gerencie um grande número de leads, clientes e investidores de forma eficiente.
• 50 campos personalizados: Personalize o CRM para coletar e gerenciar as informações específicas que você precisa para cada tipo de contato.
• Relatórios de atividade: Acompanhe interações e follow-ups com leads, clientes e investidores.
• Gerenciamento de tarefas: Organize e priorize tarefas relacionadas ao gerenciamento de contatos para garantir que nada seja esquecido.
• Integrações principais: Conecte-se facilmente a ferramentas como G Suite, Microsoft 365 e Mailchimp para otimizar seus processos de gerenciamento de contatos.

Prós

• Interface amigável: Fácil de navegar, reduzindo a curva de aprendizado para gerenciar leads, clientes e investidores.
• Gerenciamento de contatos e vendas: Ferramentas robustas para organizar e rastrear informações e interações com todos os tipos de contatos.
• Opções de personalização: Campos, tags e pipelines flexíveis para atender a necessidades específicas para diferentes tipos de contatos.
• Capacidades de integração: Conecte-se a aplicativos de terceiros populares para criar um fluxo de trabalho contínuo.
• Acessibilidade: Preços competitivos tornam acessível para startups e pequenas empresas.

Contras

• Recursos avançados limitados: Falta análises detalhadas e relatórios complexos, que podem ser necessários para empresas maiores.
• Capacidades básicas de marketing por e-mail: Os recursos de marketing por e-mail integrados são limitados; integrações de terceiros podem ser necessárias.
• Suporte ao cliente limitado: Oferece principalmente suporte por e-mail e centro de ajuda online, o que pode não ser suficiente para todos os usuários.
• Sem integração de telefone ou SMS embutida: Falta recursos de comunicação direta, que podem ser essenciais para algumas empresas.
• Preocupações com escalabilidade: Pode não escalar bem para empresas em rápido crescimento com necessidades de CRM mais complexas.

Preço e planos

• Plano Starter: Começa a partir de $21 por usuário, por mês.
• Plano Growth: Começa a partir de $38 por usuário, por mês.
• Plano Advanced: Começa a partir de $60 por usuário, por mês.
• Plano Ultimate: Começa a partir de $75 por usuário, por mês.

5. Pipedrive

Pipedrive é um CRM focado em vendas para pequenas empresas, oferecendo gerenciamento de leads, automação, integração de e-mail e pipelines personalizáveis para otimizar vendas.

Principais características

• Gerenciamento de leads e negócios: Ferramentas centralizadas para gerenciar leads, clientes e investidores, garantindo que todas as interações e dados sejam facilmente acessíveis.
• Automação de vendas: Automatize tarefas repetitivas como follow-ups e roteamento de leads, permitindo que sua equipe se concentre em cultivar relacionamentos.
• Integração de e-mail: Sincronize seu e-mail, use modelos e acompanhe comunicações diretamente do CRM, simplificando o gerenciamento de contatos.
• Relatórios e análises avançadas: Obtenha insights em tempo real e relatórios personalizados para rastrear interações com leads, clientes e investidores.
• Personalização e segurança: Personalize campos, permissões de usuário e garanta medidas de segurança robustas para proteger dados de contato sensíveis.

Prós

• Interface amigável: A interface intuitiva facilita a gestão de contatos como leads, clientes e investidores.
• Personalização: Alto grau de personalização permite adaptar o CRM às necessidades específicas de gestão de contatos.
• Acessibilidade: Preços competitivos tornam acessível para pequenas e médias empresas que gerenciam contatos.
• Recursos de automação: Agiliza tarefas repetitivas de gestão de contatos, aumentando a produtividade.
• Aplicativo móvel: Gerencie contatos em qualquer lugar com o aplicativo móvel completo.

Contras

• Recursos avançados limitados: Falta algumas capacidades avançadas de CRM, como automação de marketing extensa.
• Relatórios básicos em níveis inferiores: Insights mais aprofundados requerem planos de níveis superiores.
• Sem marketing por e-mail integrado: Requer integração com ferramentas de e-mail de terceiros para campanhas de marketing.
• Horas de suporte ao cliente limitadas: O suporte ao cliente não está disponível 24/7.
• Aumento de preço com complementos: Recursos adicionais podem rapidamente aumentar o custo total.

Preço e planos

A base do plano de assinatura anual do Pipedrive é a seguinte.

• Plano Essencial: A partir de $24 por usuário, por mês.
• Plano Avançado: A partir de $44 por usuário, por mês.
• Plano Power: A partir de $79 por usuário, por mês.
• Plano Enterprise: A partir de $129 por usuário, por mês.

Conclusão

Escolher o melhor CRM para gerenciamento de contatos é crucial para fundadores que buscam otimizar seus processos e aumentar o crescimento dos negócios. Cada plataforma de CRM discutida—folk, Hubspot, Streak, Capsule CRM e Pipedrive—oferece recursos e benefícios únicos adaptados a diferentes necessidades e orçamentos empresariais. Seja você priorizando facilidade de uso, recursos avançados ou acessibilidade, há uma solução de CRM que se encaixa em seus requisitos. Lembre-se, o CRM certo pode melhorar significativamente a eficiência do seu gerenciamento de contatos, permitindo que você se concentre em construir relacionamentos mais fortes e impulsionar seus negócios. Pronto para descobrir se folk é a escolha certa para você? Experimente folk gratuitamente aqui.

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Perguntas Frequentes

Qual é o melhor CRM para gerenciamento de contatos?

CRMs como folk, HubSpot, Streak, Capsule CRM e Pipedrive para suas necessidades de gerenciamento de contatos. Cada um oferece recursos únicos, como automação, integração e personalização, tornando-os adequados para várias exigências de negócios.

Eu preciso de um CRM?

Sim, dependendo da complexidade do seu processo. Um CRM pode simplificar a gestão de contatos, melhorar a eficiência e aprimorar os relacionamentos com os clientes, tornando-se uma ferramenta essencial para empresas em crescimento.

Quanto custa um CRM?

Os custos de CRM variam amplamente, geralmente variando de $20 a $129 por usuário por mês. O preço depende das funcionalidades e escalabilidade necessárias, com planos de nível superior oferecendo funcionalidades mais avançadas.

O CRM da folk responde às necessidades de gerenciamento de contatos?

Sim, o CRM da folk é altamente eficaz para gerenciamento de contatos. Ele oferece recursos como enriquecimento de contatos, integração com o LinkedIn e ferramentas impulsionadas por IA que otimizam fluxos de trabalho, automatizam tarefas e melhoram a comunicação, tornando-o uma excelente escolha para gerenciar contatos comerciais.