Salesforce vs Insightly: Qual CRM para agências é o melhor?

As agências não têm dificuldade em «encontrar ferramentas». Elas têm dificuldade em manter a execução do pipeline consistente enquanto a entrega permanece dentro do prazo. Quando o contexto do potencial cliente está espalhado por caixas de entrada, calendários e folhas de cálculo, os acompanhamentos são perdidos, as transferências são interrompidas e as previsões tornam-se suposições. Um CRM para agências precisa manter os novos negócios em movimento rápido, preservando histórico de contas suficiente para apoiar renovações, vendas adicionais e referências.

A Salesforce e a Insightly enfrentam esse desafio, cada uma com a sua abordagem única. A Salesforce é um CRM poderoso de nível empresarial que se destaca pela ampla personalização, modelos de dados complexos e operações de vendas em grande escala, tornando-o ideal para agências com necessidades complexas. Por outro lado, a Insightly traz um foco orientado para projetos, conectando perfeitamente os registos de vendas com as atividades de entrega e pós-venda — perfeito para agências que buscam alinhar o gerenciamento de negócios com a execução.

A escolha entre o Salesforce e o Insightly depende, em última análise, dos requisitos específicos da sua agência, tais como a complexidade dos seus processos, a sua necessidade de personalização e o nível de gestão contínua que pode dedicar à sua solução de CRM.

O que é o Salesforce?

O Salesforce é uma plataforma de CRM de nível empresarial projetada para personalização abrangente, modelos de dados complexos e operações de vendas em grande escala. É adequado para agências que exigem permissões avançadas, várias unidades de negócios ou processos altamente específicos mapeados em tipos de registos e automação. Com dados estruturados de forma consistente, os seus relatórios e painéis facilitam a gestão de pipeline em vários níveis. Integrações abrangentes estão disponíveis através do AppExchange e desenvolvimento personalizado. Esta plataforma é normalmente escolhida por agências que antecipam personalização significativa, governança e escalabilidade a longo prazo.

O que é o Insightly?

O Insightly é um CRM que incorpora funcionalidades orientadas para projetos, ligando registos de vendas a atividades de entrega e pós-venda. Revela-se benéfico para agências onde a gestão de negócios e a entrega ao cliente devem estar estreitamente alinhadas, particularmente em compromissos baseados em projetos. Os pipelines rastreiam oportunidades de forma eficaz, enquanto as tarefas e conjuntos de atividades ajudam a padronizar os processos internos em diferentes etapas. Quando configurados corretamente, os relatórios e painéis aumentam a visibilidade das métricas de vendas e execução. Este sistema é frequentemente escolhido por agências que procuram uma solução de CRM que também se integre estreitamente aos fluxos de trabalho de entrega.

Comparação de funcionalidades do Salesforce e do Insightly

Multi-pipeline e etapas personalizadas

No Salesforce Sales Cloud, as fases de oportunidade são configuradas, permitindo a implementação de vários pipelines por meio de processos de vendas e tipos de registos de oportunidades. Um processo de vendas consiste numa lista filtrada de fases de oportunidade, enquanto os tipos de registos permitem que diferentes equipas ou movimentos sejam atribuídos a processos de vendas distintos. Essa abordagem permite que as organizações mantenham conjuntos de fases exclusivos para vários serviços ou regiões, mantendo o objeto Oportunidade uniforme. A probabilidade da fase é definida durante a configuração da fase e pode ser utilizada em visualizações de pipeline e relatórios.

A configuração do pipeline do Insightly facilita a definição de pipelines e listas de etapas adaptadas a diferentes movimentos de vendas. Pipelines separados podem ser estabelecidos para delinear fluxos de agências, como novos negócios, renovações e referências de parceiros, garantindo que as etapas permaneçam distintas para cada pipeline. As etapas podem ser ajustadas à medida que os processos evoluem, permitindo que o acompanhamento de oportunidades reflita com precisão as qualificações atuais e as transferências de entrega. O Insightly aplica a lógica do pipeline ao nível do registo, garantindo que cada oportunidade siga um único fluxo de etapas definido.

Acompanhamento das atividades dos clientes e das transações

O Salesforce monitoriza as atividades por meio de tarefas e eventos exibidos nas linhas do tempo das atividades dos registos. Dependendo da configuração, das permissões e do licenciamento, as atividades de e-mail e calendário podem ser capturadas usando o Einstein Activity Capture, e esses itens também podem aparecer em registos relacionados. As atividades podem ser vinculadas a contas, contactos, leads e oportunidades, garantindo que o contexto do negócio abranja tanto as ações programadas quanto as concluídas. O comportamento específico depende das opções de configuração e do modo de captura de atividades em uso.

O acompanhamento de atividades do Insightly concentra-se em tarefas, eventos e interações registadas associadas a contactos, organizações e oportunidades. Com os Conjuntos de Atividades no Insightly, os utilizadores podem criar sequências repetíveis de tarefas e eventos a partir de um modelo, simplificando os acompanhamentos após chamadas de descoberta, propostas ou processos de integração. Cronogramas e listas relacionadas garantem que as ações concluídas e os próximos passos sejam visíveis no registo, facilitando a revisão do histórico da conta e dos compromissos atuais durante as transferências internas.

Automação e fluxos de trabalho

O Salesforce oferece recursos robustos de relatórios por meio de relatórios e painéis personalizáveis criados com base em objetos padrão, como oportunidades e atividades. Os conceitos de estágio de oportunidade desempenham um papel crucial nos filtros de relatórios e na análise do tipo de estágio, enquanto os relatórios de atividades fornecem insights sobre tarefas em aberto e concluídas. Os painéis podem sintetizar vários gráficos de relatórios para um monitoramento eficaz do pipeline e gestão de vendas, com acesso regulado por permissões organizacionais e configurações de partilha. A extensão da cobertura dos relatórios depende dos objetos ativados e da configuração dos campos e estágios.

No Insightly, a automação do fluxo de trabalho executa ações com base em critérios de registo específicos, incluindo atualizações de campos, atribuições e criação de tarefas. Essa automação pode ser integrada a processos orientados por pipeline, como a aplicação de conjuntos de atividades quando uma oportunidade avança para um estágio específico. A execução dos fluxos de trabalho é determinada pela configuração de gatilhos e ações dentro da conta, facilitando transições contínuas, como mover um negócio para integração e gerar a lista de verificação de tarefas correspondente.

Relatórios e análises

O Salesforce oferece recursos robustos de relatórios por meio de relatórios e painéis personalizáveis baseados em objetos padrão, como oportunidades e atividades. Os conceitos de estágio de oportunidade são utilizados em filtros de relatórios e análises de tipo de estágio, enquanto os relatórios de atividades podem resumir de forma eficaz as tarefas em aberto e concluídas. Os painéis podem integrar vários gráficos de relatórios para monitoramento simplificado do pipeline e gestão eficaz de vendas, com acesso controlado por permissões organizacionais e configurações de partilha. A extensão da cobertura dos relatórios é determinada pelos objetos ativados e pela configuração de campos e estágios.

Os recursos de relatórios do Insightly incluem painéis personalizáveis e relatórios derivados de objetos de CRM, como oportunidades, atividades e projetos. Os utilizadores podem filtrar os relatórios por proprietário, pipeline, estágio e intervalo de tempo, com a opção de guardá-los para revisão recorrente. Além disso, o Insightly permite o agendamento de relatórios, garantindo que as partes interessadas recebam atualizações oportunas sem a necessidade de exportações manuais. A precisão dos relatórios de pipeline depende da aplicação consistente das definições de estágio e do registo diligente das atividades pela equipa.

Integrações e higiene de dados

As integrações do Salesforce são acessadas principalmente através do AppExchange, o mercado da plataforma para aplicações e soluções que aprimoram as suas capacidades. Para manter a higiene dos dados, o Salesforce emprega regras de correspondência para identificar possíveis duplicatas e regras de duplicatas para determinar as ações tomadas quando duplicatas são descobertas, seja durante a criação de registos ou durante a visualização de registos existentes. A documentação do Salesforce descreve como conjuntos e relatórios de duplicatas mostram essas duplicatas e tarefas identificadas. Os administradores podem configurar essas definições em Configuração, aplicando-as a objetos específicos, conforme necessário.

O Insightly oferece opções de integração através da sua camada de integração e aplicações conectadas, dependendo do plano e da configuração do utilizador. As suas funcionalidades de higiene de dados incluem fluxos de trabalho de gestão de duplicados que ajudam a identificar e mesclar contactos, organizações ou leads duplicados, garantindo que os registos permaneçam consolidados. Além disso, o comportamento de importação pode afetar os duplicados com base nas regras de correspondência aplicadas durante o processo de carregamento. Manter registos limpos não só melhora os relatórios a jusante, mas também minimiza os conflitos durante a automação.

folk: O melhor CRM para agências em 2026!

folk um CRM baseado em IA que centraliza contactos, conversas e contexto de negócios sem complicar o processo de configuração. Ele acomoda perfeitamente equipas de agências, garantindo que vários membros possam interagir com a mesma conta durante a prospecção, integração, entrega e renovações. Este registo centralizado mantém um histórico de relacionamento visível, eliminando a dependência da memória ou de notas dispersas durante as transferências.

• Multi-pipeline e etapas personalizáveis adaptadas para várias operações da agência
• Prazos de contacto e negociação que consolidam o histórico de interações num local de fácil acesso
• Sincronização de e-mail e calendário para ligar conversas diretamente aos registos apropriados
• Tarefas, lembretes e acompanhamento para garantir que as próximas etapas sejam padronizadas
• Enriquecimento de contactos para preencher automaticamente as informações ausentes sobre a empresa e os contactos
• Ferramentas de deduplicação para mesclar duplicatas e manter um banco de dados limpo
• Relatórios simples do pipeline para acompanhar a saúde da fase e a progressão do negócio
• Integrações e conectores de automação projetados para minimizar atualizações manuais

Para as agências, a principal vantagem reside na obtenção de clareza operacional em várias relações. Os pipelines podem representar várias fontes de receita, como contratos de prestação de serviços, projetos, parcerias e referências, enquanto as tarefas e lembretes garantem que os acompanhamentos permaneçam consistentes em toda a equipa. Recursos aprimorados de higiene de dados, incluindo enriquecimento e deduplicação, ajudam a evitar registros duplicados e campos ausentes, mantendo assim a eficácia dos relatórios do pipeline ao longo do tempo.

Conclusão

Em resumo, o Salesforce se destaca na personalização e escalabilidade, ideal para necessidades complexas de agências, enquanto o Insightly conecta vendas e gestão de projetos de forma eficaz. No entanto, folk destaca-se como a melhor alternativa para equipas focadas na integração, automação e sequenciamento de e-mails. A sua abordagem centralizada simplifica a comunicação e a gestão de tarefas, garantindo que os acompanhamentos sejam consistentes e ricos em contexto. Para agências que dependem da manutenção de relacionamentos e clareza operacional, o folk é a escolha superior para manter os pipelines e as interações com os clientes fluindo suavemente.

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