HubSpot vs Zoho CRM: Qual CRM é o melhor para automação?

A decisão entre o HubSpot e o Zoho CRM depende de uma questão crucial: qual CRM realmente melhora a automação para economizar tempo, em vez de gerar tarefas administrativas adicionais?

Para equipas que valorizam a simplicidade, o folk oferece uma das soluções de automação mais eficientes e robustas no espaço de CRM, permitindo aos utilizadores automatizar e-mails com base em condições definidas e executar ações através da API.

Por que a automação é crucial para o CRM em 2026

No panorama atual, a automação é a espinha dorsal das equipas de receitas. As equipas de vendas e marketing precisam de gerir um número crescente de leads, canais e jornadas de compra complexas sem aumentar o número de funcionários ou comprometer a personalização. Um CRM que depende da introdução manual de dados, acompanhamentos esporádicos e relatórios desatualizados pode silenciosamente consumir tempo, energia e foco, afastando-os de interações significativas com os clientes.

Principais razões pelas quais a automação é indispensável hoje em dia:

• Os compradores exigem respostas rápidas e relevantes por e-mail, LinkedIn, WhatsApp e telefonemas.
• Os pipelines de vendas operam rapidamente, e qualquer acompanhamento negligenciado pode levar à perda de receita.
• O volume de dados aumentou drasticamente, tornando as atualizações manuais impraticáveis e pouco fiáveis.
• A liderança requer visibilidade em tempo real do desempenho, em vez de depender de estimativas no final do mês.

A eficácia de um CRM é determinada pelo quanto ele alivia a carga de trabalho da equipa, não pelo número de campos que pode acomodar. A plataforma ideal captura automaticamente as atividades, mantém registos limpos em segundo plano e sugere os próximos passos apropriados no momento certo, permitindo que os representantes se concentrem em cultivar relacionamentos e fechar negócios, em vez de gerenciar o sistema.

O que é o HubSpot?

O HubSpot é uma plataforma de CRM abrangente que integra marketing, vendas e atendimento ao cliente numa base de dados de contactos unificada. A sua integração de e-mail permite aos utilizadores conectar contas pessoais do Gmail e Outlook, permitindo que os representantes enviem e-mails individuais, registem respostas e iniciem sequências diretamente do CRM ou da sua caixa de entrada. Recursos como rastreamento de aberturas e cliques, modelos e cronogramas partilhados aumentam a visibilidade das atividades de e-mail para toda a equipa de receitas.

O que é o Zoho CRM?

O Zoho CRM é um CRM versátil e completo, projetado para empresas que buscam ampla personalização e um conjunto abrangente de aplicações empresariais. A sua integração de e-mail é compatível com o Zoho Mail, Gmail, Outlook e vários provedores IMAP, permitindo que as equipas enviem, recebam e arquivem mensagens diretamente no CRM. Com recursos como visualizações de caixa de entrada partilhada, rastreamento básico e automação, as interações por e-mail tornam-se parte integrante de uma abordagem de engajamento omnicanal mais ampla.

Comparação de funcionalidades do HubSpot e do Zoho CRM

Capacidades de integração

A HubSpot oferece integração bidirecional perfeita com e-mails do Gmail, Outlook e qualquer provedor compatível com IMAP, permitindo que você envie e-mails individuais diretamente dos registos de contacto, enquanto registra automaticamente todas as respostas na linha do tempo do seu CRM. O seu agendador integrado também registra eventos de reuniões no Google Calendar ou Office 365, com convites automáticos para convidados e entradas na linha do tempo para visibilidade abrangente.

O complemento Email Insights da Zoho permite sincronizar o Gmail, Outlook ou qualquer provedor IMAP diretamente no Zoho CRM, registrando automaticamente mensagens e anexos nos registos apropriados. Pode selecionar quais pastas incluir, garantindo que tópicos irrelevantes sejam excluídos do seu CRM, ao mesmo tempo que captura todos os e-mails relacionados a oportunidades. Além disso, o Zoho Calendar sincroniza-se em ambas as direções com o Google, Office 365 ou iCal, garantindo que convites para reuniões e atualizações fluam perfeitamente para o seu calendário pessoal e para a linha do tempo do CRM.

Frequência e fiabilidade da sincronização

A sincronização de e-mails da HubSpot funciona quase em tempo real com o Gmail e o Outlook, refletindo atualizações em segundos ou minutos. Depois de conectar a sua conta, a HubSpot estabelece uma conexão persistente via OAuth, enviando e recebendo dados de mensagens continuamente para garantir que a sua linha do tempo do CRM permaneça atualizada. A confiabilidade deste serviço é reforçada pela infraestrutura global em nuvem da HubSpot, que possui um impressionante tempo de atividade de 99,99% para os seus principais serviços.

Da mesma forma, o complemento Email Insights da Zoho mantém uma ligação ativa com o seu provedor de e-mail usando IMAP IDLE ou OAuth, permitindo a sincronização de mensagens quase em tempo real. Pode esperar que os e-mails preencham a sua linha do tempo do CRM segundos após o recebimento, completos com anexos e metadados. Além disso, a sincronização bidirecional do calendário para o Google Calendar, Office 365 e iCal ocorre instantaneamente, com a lógica de repetição da Zoho a gerenciar efetivamente quaisquer falhas intermitentes.

Sincronização bidirecional de e-mail e calendário

O Sales Hub Professional e Enterprise da HubSpot oferecem sequências individuais robustas, permitindo o registo de até 50 contactos de uma só vez e possibilitando aos utilizadores enviar centenas de e-mails personalizados todos os dias. O seu construtor de sequências intuitivo do tipo arrastar e soltar simplifica a criação de modelos, gere atrasos e deteta respostas, enquanto o Marketing Hub pode ser dimensionado para milhares de destinatários por meio de segmentação, testes A/B e análises abrangentes sobre aberturas, cliques e rejeições. No entanto, como os recursos de campanha mais poderosos estão alojados no Marketing Hub, os utilizadores do Sales Hub sem este complemento enfrentam limitações no volume total de envios e recursos de relatórios mais básicos.

O Zoho CRM facilita a sincronização de e-mails através de POP/IMAP ou OAuth para Outlook, Gmail e qualquer provedor IMAP. Depois de configurado em Definições > Canais > E-mail, as mensagens recebidas e enviadas são automaticamente associadas ao registo de lead ou contacto correspondente.

Mala direta e campanhas

O Sales Hub Professional e Enterprise da HubSpot permitem sequências individuais poderosas, permitindo que você inscreva até 50 contactos de uma só vez e envie centenas de e-mails personalizados por utilizador todos os dias. O seu construtor de sequências intuitivo de arrastar e soltar simplifica a criação de modelos, define atrasos e detecta respostas. Enquanto isso, o Marketing Hub pode ser dimensionado para milhares de destinatários, apresentando segmentação avançada, testes A/B e análises abrangentes sobre aberturas, cliques e rejeições. No entanto, como os recursos de campanha mais avançados residem no Marketing Hub, os utilizadores do Sales Hub que não possuem este complemento encontrarão limitações no total de envios e relatórios básicos.

A ferramenta Mass Email do Zoho CRM permite enviar até 1.000 e-mails por dia por utilizador, utilizando modelos personalizáveis e tags de mesclagem para personalização. Para campanhas maiores, o Zoho Campaigns integra-se facilmente, oferecendo segmentação avançada, uma interface de design do tipo arrastar e soltar e análises sobre entrega, aberturas, cliques e cancelamentos de inscrição. No entanto, como o Zoho Campaigns funciona como um produto separado, gerenciar o faturamento e as permissões de utilizador em dois sistemas pode levar a uma maior complexidade administrativa.

Acompanhamento de aberturas e cliques

O HubSpot Sales monitoriza as aberturas e os cliques de cada e-mail individual enviado a partir dos registos de contacto ou da extensão Sales, fornecendo notificações em tempo real no ambiente de trabalho e registando cada evento na linha do tempo. Note que o rastreamento de cliques requer uma licença paga do Sales Hub — os utilizadores gratuitos só podem ver as aberturas. Pode verificar o total de cliques por link diretamente no feed de atividades de e-mail. Para atribuições avançadas, como análise de links multivariáveis em campanhas, será necessário usar o Marketing Hub, pois os utilizadores do Sales Hub não terão acesso a análises de cliques de nível empresarial sem o complemento.

O Zoho CRM inclui o Email Insights básico, que rastreia automaticamente as aberturas quando você envia e-mails através dos conectores do Gmail ou Outlook. Para ativar o rastreamento de cliques em links e acessar dados abrangentes de cliques, você deve integrar o ZeptoMail; caso contrário, os utilizadores do CRM só poderão visualizar as aberturas. Para obter análises completas de cliques, é necessário um produto adicional de e-mail transacional, o que acarreta custos e esforços de configuração extras.

Experiência de CRM na caixa de entrada

Com a extensão HubSpot Sales instalada, pode visualizar e editar facilmente os registos da HubSpot — contactos, empresas e negócios — diretamente no Gmail ou Outlook. Pode inscrever contactos em sequências e registar e-mails com apenas um clique. Uma barra lateral de CRM fácil de usar é exibida ao lado da sua caixa de entrada, permitindo que você crie tarefas, envie respostas padrão e analise interações recentes sem precisar alternar entre aplicativos. Ela ainda destaca pontuações de leads e previsões de negócios em linha, garantindo que todas as ações de e-mail que você realizar contribuam diretamente para o seu pipeline. A única limitação é que, se você não tiver uma assinatura paga do Sales ou Service Hub, alguns recursos da caixa de entrada (como sequências e registro de chamadas) permanecerão inacessíveis atrás de um paywall.

Da mesma forma, o eWidget da Zoho funciona como uma barra lateral no Zoho Mail, Gmail ou Outlook, permitindo adicionar leads, visualizar detalhes de contacto e registar e-mails diretamente da sua caixa de correio. Pode ver as etapas do negócio, tarefas e notas de reuniões em linha, e tem a opção de enviar modelos predefinidos ou criar novos registos com um clique. No entanto, esta barra lateral só funciona dentro desses clientes de e-mail específicos — se preferir usar o Thunderbird ou outro serviço, perderá a conveniência que a funcionalidade da caixa de entrada oferece.

folk CRM: O melhor CRM para automações

O folk CRM é um CRM de ponta, impulsionado por IA, projetado para equipas que desejam otimizar os seus processos de negócios sem adicionar complexidade. Ele consolida todos os relacionamentos — leads, clientes, parceiros, candidatos e investidores — em visualizações adaptáveis que se alinham a qualquer fluxo de trabalho.

O folk atende especificamente a equipas focadas em automação. Ao integrar a sincronização nativa de e-mail e calendário, as equipas podem automatizar com eficiência o acompanhamento e o alcance em maior escala. As novas automações condicionais de e-mail permitem enviar mensagens acionadas por dados em tempo real dentro do folk; por exemplo, pode enviar automaticamente e-mails de integração ou transferência quando um contacto se torna cliente ou quando um negócio é finalizado.

Alimentado por IA, o folk melhora a qualidade dos dados, gera tópicos para iniciar conversas, redige e-mails personalizados e recomenda os próximos passos ideais. A sua API aberta e webhooks integram-se perfeitamente com plataformas como Zapier e Make, facilitando fluxos de trabalho sofisticados em e-mail, WhatsApp, Slack, faturação e sistemas internos.

Com a captura de contactos com um clique usando a extensão folkX Chrome e pipelines colaborativos, o folk fornece às equipas um CRM leve, mas robusto, para dimensionar os seus esforços de automação, mantendo o controlo total.

Conclusão

Em conclusão, o HubSpot se destaca pela sua integração robusta de e-mail e sincronização em tempo real, tornando-o ideal para equipas que priorizam a visibilidade e o acompanhamento imediato das respostas. Por outro lado, o Zoho CRM oferece ampla personalização e automação básica de e-mail, atraindo empresas que precisam de adaptabilidade. No entanto, para equipas que realmente dependem de integração avançada de e-mail, automação e sequenciamento contínuo, o folk se destaca como a escolha superior. Seus poderosos recursos baseados em IA e processos de automação simplificados garantem que as equipas possam se concentrar em construir relacionamentos e fechar negócios com eficiência. Experimente o folk CRM gratuitamente

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