HubSpot vs Freshsales: Qual CRM para agências ganha?

As agências não têm dificuldade em «encontrar ferramentas». Elas têm dificuldade em manter a execução do pipeline consistente enquanto a entrega permanece dentro do prazo. Quando o contexto do potencial cliente está espalhado por caixas de entrada, calendários e folhas de cálculo, os acompanhamentos são perdidos, as transferências são interrompidas e as previsões tornam-se suposições. Um CRM para agências precisa manter os novos negócios em movimento rápido, preservando histórico de contas suficiente para apoiar renovações, vendas adicionais e referências.

Neste artigo, exploraremos duas soluções de CRM proeminentes — HubSpot e Freshsales — que atendem especificamente às necessidades das agências. A HubSpot oferece um ecossistema robusto que integra ferramentas de vendas, marketing e serviços num único local, tornando-a ideal para agências que procuram gerir o acompanhamento do seu pipeline e a captura de leads de forma eficiente. Por outro lado, a Freshsales fornece funcionalidades essenciais de CRM com recursos de automação fáceis de usar, garantindo que as agências possam otimizar os seus processos sem complexidade desnecessária.

A escolha certa entre o HubSpot e o Freshsales depende dos requisitos específicos da sua agência, da complexidade do fluxo de trabalho e do nível de personalização que procura no seu sistema de CRM.

Por que as agências precisam de um CRM em 2026?

As agências não perdem receita por falta de procura. A receita é perdida quando o contexto dos leads fica espalhado por caixas de entrada, calendários, conversas no Slack e folhas de cálculo, e quando os acompanhamentos dependem da memória em vez de um sistema. Um CRM cria uma única fonte de verdade para potenciais clientes, clientes, parceiros e renovações, para que os próximos passos permaneçam visíveis e a responsabilidade seja clara.

✔️ Visibilidade e previsão do pipeline sem folhas de cálculo

✔️ Contexto centralizado de clientes potenciais e clientes em e-mails, chamadas e reuniões

✔️ Acompanhamentos, transferências e próximos passos padronizados em toda a equipa

✔️ Defina claramente a responsabilidade por cada lead, negócio e conta para evitar perdas

✔️ Acompanhamento do desempenho por fonte, linha de serviço e conversão de estágio

Em 2026, as agências administram mais canais, ciclos de decisão mais curtos e mais partes interessadas por negócio, com os clientes a esperar tempos de resposta mais rápidos e uma coordenação mais rigorosa. Sem um CRM, as propostas ficam paradas, os leads quentes esfriam, as renovações acontecem tarde e as referências são tratadas de forma inconsistente, porque a equipa não consegue ver o histórico completo e o plano atual num único lugar.

O que é o HubSpot?

O HubSpot é uma plataforma de CRM abrangente que integra perfeitamente ferramentas de vendas, marketing e serviços num único ecossistema. É particularmente benéfico para agências que procuram gerir o acompanhamento do pipeline, a captura de leads, as campanhas de e-mail e os relatórios do ciclo de vida, tudo num único local. As equipas podem personalizar pipelines, registar atividades e automatizar processos de acompanhamento por meio de fluxos de trabalho, dependendo do plano selecionado. Além disso, o mercado de aplicativos acomoda várias ferramentas de agência e sistemas voltados para o cliente. Muitas agências optam pelo HubSpot quando precisam de CRM junto com soluções complementares de entrada no mercado de um único fornecedor.

O que é o Freshsales?

O Freshsales é uma solução de CRM da Freshworks projetada para gerir leads, negócios e atividades com recursos de automação integrados. É ideal para agências que precisam de funcionalidades essenciais de CRM, pipelines personalizáveis e regras de fluxo de trabalho para acompanhamentos e transições eficazes. As linhas temporais de atividades garantem que todas as interações estejam ligadas aos registos apropriados dentro da gestão de vendas e contas. As ferramentas de relatórios facilitam o acompanhamento do pipeline e a análise de desempenho com base nos dados registados. As agências costumam escolher o Freshsales por sua abordagem direta, ao mesmo tempo em que oferece automação e recursos robustos de relatórios.

Comparação de funcionalidades do HubSpot e do Freshsales

Multi-pipeline e etapas personalizadas

O HubSpot permite a criação e gestão de pipelines de negócios centrados em etapas definidas, que podem ser ajustadas nas configurações do pipeline para se alinharem com a forma como uma agência qualifica e fecha negócios. Diferentes pipelines podem ser utilizados para monitorizar vários processos, tais como novos negócios versus renovações ou linhas de serviço distintas, garantindo ao mesmo tempo que as etapas permanecem separadas para cada pipeline.

Da mesma forma, o Freshsales permite múltiplos pipelines de negócios, cada um com o seu próprio conjunto exclusivo de etapas. Esses pipelines e etapas podem ser geridos nas configurações administrativas, onde os utilizadores podem adicionar, reordenar e personalizar etapas para se adequarem a diferentes processos de vendas. Essa configuração facilita a categorização das atividades da agência, como novos negócios, renovações ou parcerias, em pipelines dedicados, mantendo definições de etapas específicas para cada atividade. Os resultados padrão para pipelines recém-criados são definidos como Ganho e Perdido.

Acompanhamento das atividades dos clientes e das transações

O HubSpot captura atividades em linhas do tempo de registos, permitindo que os utilizadores registem e associem chamadas, e-mails, reuniões, notas e tarefas a contactos, empresas e negócios. Esses dados de atividade podem preencher propriedades como a data da última atividade com base nas interações registadas. Além disso, as linhas do tempo de atividades podem ser filtradas, permitindo associações entre registos relacionados para que um negócio e o contacto correspondente mantenham um contexto registado partilhado.

O Freshsales também permite que os utilizadores registem atividades como chamadas, reuniões, notas, e-mails e tarefas, associando-as a contactos, contas e negócios. As suas linhas temporais de registos fornecem uma visão abrangente das interações passadas e ações futuras, garantindo que as transferências incluam contexto valioso e próximos passos. Além disso, o Freshsales oferece flexibilidade para configurar vários tipos de atividades, incluindo personalizadas, para se alinhar com o fluxo de trabalho de uma equipa. As linhas temporais podem ser filtradas para se concentrar em categorias de atividades específicas durante as revisões de contas.

Automação e fluxos de trabalho

A HubSpot oferece relatórios de vendas abrangentes por meio de painéis, do pacote de análise de vendas e de ferramentas de relatórios personalizáveis. Os relatórios podem ser guardados nos painéis e partilhados com utilizadores que tenham acesso apropriado. Com o criador de relatórios, pode criar relatórios personalizados para analisar objetos e atividades de CRM, adaptando filtros e seleções de conjuntos de dados para atender a necessidades específicas de relatórios.

No Freshsales, pode estabelecer a automatização do fluxo de trabalho usando gatilhos e ações para atualizar registos, gerar tarefas, notificar utilizadores ou ajustar a propriedade com base em alterações nos campos ou eventos de negócios. As sequências de vendas permitem a automatização das etapas de divulgação e acompanhamento, dependendo do módulo e do plano que estiver a usar. O comportamento da automatização dependerá de como os fluxos de trabalho são configurados nas definições administrativas, facilitando a padronização de tarefas repetitivas ligadas à progressão do pipeline e às transferências internas.

Relatórios e análises

A HubSpot oferece relatórios de vendas abrangentes por meio de painéis intuitivos, um conjunto de ferramentas de análise e ferramentas de relatórios personalizáveis. Você pode salvar relatórios em painéis e partilhá-los com utilizadores que tenham o acesso apropriado. Com o criador de relatórios, você pode criar relatórios personalizados para analisar objetos e atividades de CRM, adaptando filtros e conjuntos de dados para atender às suas necessidades de relatórios.

No Freshsales, pode gerar relatórios e painéis utilizando dados de CRM, como negócios, atividades e movimentos de fase, para monitorizar eficazmente o estado e o desempenho do pipeline. As suas funcionalidades de análise permitem-lhe acompanhar o progresso através de diferentes fases e examinar as tendências de conversão ao longo do tempo com base nos dados registados. Além disso, pode agendar relatórios para envio por e-mail, dependendo da sua configuração de análise. As métricas disponíveis variam consoante a configuração dos seus pipelines, fases e propriedades.

Integrações e higiene de dados

O HubSpot integra-se perfeitamente com várias ferramentas externas através do seu mercado de aplicações, apresentando uma ampla gama de integrações personalizadas para fins de vendas, marketing e operacionais. Para garantir a higiene dos dados, o HubSpot oferece ferramentas robustas de qualidade de dados, incluindo fluxos de trabalho de deduplicação para identificar e gerir duplicatas, deteção de problemas de formatação e opções de cobertura de enriquecimento com base no seu plano. Essas funcionalidades estão alojadas em Gestão de Dados e Qualidade de Dados, onde as equipas podem avaliar problemas e implementar correções em registos e propriedades.

Com o Freshsales, pode melhorar o seu CRM adicionando integrações através do Freshworks Marketplace, permitindo-lhe conectar ferramentas externas diretamente aos registos e fluxos de trabalho do CRM. As suas funcionalidades de gestão de duplicados identificam e mesclam leads ou contactos duplicados de forma eficiente, garantindo que os relatórios e a automação sejam baseados em registos consolidados. Além disso, as configurações de importação podem ajudar a mitigar a criação de duplicados, comparando os dados recebidos com os registos existentes, enquanto os recursos de enriquecimento podem variar de acordo com a edição e a configuração utilizadas.

folk: O melhor CRM para agências em 2026!

folk um CRM baseado em IA, concebido para centralizar contactos, conversas e contextos de negócios sem sobrecarregar as equipas durante a configuração. Ele acomoda perfeitamente equipas de agências onde várias pessoas interagem com a mesma conta durante a prospecção, integração, entrega e renovações. O sistema mantém um registo visível do histórico do relacionamento, garantindo que as transferências não dependam da memória ou de notas dispersas.

• Multi-pipeline e etapas personalizadas adaptadas a vários fluxos de trabalho da agência
• Contatos centralizados e cronogramas de negociações para acompanhar o histórico de interações
• Sincronização de e-mail e calendário para ligar conversas aos registos apropriados
• Gestão de tarefas, lembretes e acompanhamento para otimizar os próximos passos
• Recursos de enriquecimento de contactos para preencher informações ausentes sobre empresas e contactos
• Ferramentas de deduplicação para mesclar entradas duplicadas e manter um banco de dados limpo
• Relatórios de pipeline fáceis de usar para avaliar a saúde da fase e a progressão do negócio
• Integrações e conectores de automação para minimizar atualizações manuais

Para as agências, a principal vantagem reside na obtenção de clareza operacional em várias relações. Os pipelines podem representar diferentes fluxos de receita, como contratos, projetos, parcerias e referências, enquanto as tarefas e lembretes garantem um acompanhamento consistente dentro da equipa. Recursos de higienização de dados, como enriquecimento e deduplicação, ajudam a eliminar duplicatas e registos incompletos, garantindo que os relatórios do pipeline permaneçam confiáveis ao longo do tempo.

Conclusão

Em conclusão, enquanto a HubSpot se destaca com o seu ecossistema completo e integrações abrangentes adequadas para agências que precisam de ferramentas completas, e a Freshsales oferece automação e relatórios diretos para fluxos de trabalho mais simples, folk destaca-se como a melhor escolha para equipas que dependem de integração de e-mail, automação e sequenciamento. Com foco no histórico de relacionamentos, gestão simplificada de tarefas e poderosos recursos de deduplicação, folk garante clareza operacional e acompanhamentos consistentes, tornando-o o CRM ideal para agências que lidam com interações complexas com clientes.

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