HubSpot vs Close CRM: Qual CRM é o melhor para automação?

A decisão entre o HubSpot e o Close CRM depende de uma questão crucial: qual CRM realmente economiza tempo por meio da automação, em vez de criar tarefas administrativas adicionais?

Para equipas que valorizam a simplicidade, o folk oferece uma das soluções de automação mais eficientes e robustas disponíveis, permitindo aos utilizadores automatizar e-mails com base em condições definidas e executar ações através da API.

Por que a automação é essencial para o CRM em 2026

No panorama atual, a automação tornou-se a pedra angular das equipas de receitas modernas. As equipas de vendas e marketing têm agora a tarefa de gerir mais leads, interagir em vários canais e navegar por jornadas de compra complexas — tudo isso sem aumentar o número de funcionários ou comprometer a personalização. Um CRM que depende da introdução manual de dados, acompanhamentos esporádicos e relatórios em folhas de cálculo desatualizadas rouba silenciosamente tempo, energia e foco de interações significativas com os clientes.

Aqui estão as principais razões pelas quais a automação é agora indispensável:

• Os compradores exigem respostas rápidas e relevantes por e-mail, LinkedIn, WhatsApp e chamadas telefónicas.
• Os pipelines avançam rapidamente; qualquer acompanhamento negligenciado pode resultar em perda de receita.
• O aumento no volume de dados torna as atualizações manuais irrealistas e pouco confiáveis.
• A liderança requer informações em tempo real sobre o desempenho, não estimativas no final do mês.

O verdadeiro valor de um CRM reside na forma como alivia a carga de trabalho da equipa, e não no número de campos que pode acomodar. A plataforma mais eficaz é aquela que captura automaticamente as atividades, mantém registos organizados em segundo plano e sugere as ações certas no momento certo, permitindo que os representantes se concentrem em cultivar relacionamentos e fechar negócios, em vez de gerir a ferramenta.

O que é o HubSpot?

A HubSpot é uma plataforma de CRM abrangente que consolida marketing, vendas e atendimento ao cliente em um único banco de dados de contactos. A sua integração com e-mail facilita as conexões com contas pessoais do Gmail e Outlook, permitindo que os representantes enviem e-mails individuais, registem respostas e iniciem sequências diretamente do CRM ou da sua caixa de entrada. Recursos como rastreamento de aberturas e cliques, modelos e cronogramas compartilhados aumentam a visibilidade das atividades de e-mail em toda a equipa de receitas.

O que é o Close CRM?

O Close CRM é uma plataforma de vendas projetada para equipas de vendas internas de alta velocidade, integrando funcionalidades de chamadas, SMS e e-mail. Com a sua sincronização bidirecional de e-mail integrada, os representantes podem enviar, receber e rastrear mensagens de forma integrada no Close, garantindo que todas as conversas sejam automaticamente associadas ao contacto e à oportunidade corretos. Além disso, e-mails em massa, sequências e relatórios de desempenho transformam o e-mail num canal de comunicação bem estruturado, em vez de uma mera caixa de entrada isolada.

Comparação de funcionalidades do HubSpot e do Close CRM

Capacidades de integração

A HubSpot oferece integração bidirecional perfeita com e-mails do Gmail, Outlook e qualquer provedor compatível com IMAP, permitindo que você envie e-mails individuais diretamente dos registos de contacto, enquanto registra automaticamente todas as respostas na linha do tempo do seu CRM. O seu agendador nativo também grava eventos de reuniões no Google Agenda ou Office 365, com convites automáticos para convidados e entradas na linha do tempo para visibilidade abrangente.

A integração de e-mail do Close é incrivelmente simples: basta conectar a sua conta do Gmail ou Outlook, autenticar-se via OAuth e todas as mensagens com um contacto correspondente aparecerão automaticamente na linha do tempo do Close. Embora o Close não sincronize eventos de calendário nativamente, pode conectar reuniões ao CRM usando a integração com o Zapier ou o Google Calendar, garantindo que a sua agenda permaneça alinhada com o seu pipeline de vendas.

Frequência e fiabilidade da sincronização

A sincronização de e-mails da HubSpot funciona quase em tempo real com o Gmail e o Outlook, normalmente atualizando as alterações em segundos ou minutos. Depois de conectar a sua conta, a HubSpot mantém uma conexão contínua através do OAuth, enviando e recebendo dados de mensagens de forma integrada para garantir que a sua linha do tempo do CRM esteja sempre atualizada. Essa confiabilidade é ainda mais reforçada pela infraestrutura global em nuvem da HubSpot, que oferece um impressionante tempo de atividade de 99,99% para os seus serviços principais.

A integração de e-mail do Close oferece sincronização bidirecional instantânea, utilizando ligações baseadas em OAuth com o Gmail e o Outlook. Quando recebe um e-mail de um contacto, o Close regista-o imediatamente — não há necessidade de intervalos de pesquisa ou CCO manual. Da mesma forma, os e-mails enviados a partir do Close são refletidos no seu provedor de e-mail em tempo real e vice-versa. Para eventos do calendário, pode integrar um Google Calendar através do Zapier para atualizações automáticas, embora os acionadores possam ser executados a cada poucos minutos, dependendo do seu plano Zapier.

Sincronização bidirecional de e-mail e calendário

O Sales Hub Professional e Enterprise da HubSpot oferecem sequências individuais poderosas, permitindo que você inscreva até 50 contactos simultaneamente e envie centenas de e-mails personalizados diariamente por utilizador. O construtor de sequências intuitivo de arrastar e soltar simplifica a criação de modelos, gerencia atrasos e detecta respostas. Enquanto isso, o Marketing Hub aumenta o seu alcance a milhares de destinatários por meio de segmentação, testes A/B e análises abrangentes sobre aberturas, cliques e rejeições. No entanto, como os recursos de campanha mais avançados residem no Marketing Hub, os utilizadores do Sales Hub sem esse complemento enfrentam limitações no total de envios e relatórios básicos.

O Close oferece integração bidirecional perfeita de e-mails através de IMAP/SMTP: depois de autenticar a sua conta do Gmail, Google Apps ou Microsoft, o Close regista automaticamente todos os e-mails enviados e recebidos, vinculando prontamente as conversas ao contacto apropriado, sem a necessidade de CCOs manuais. Embora o Close não tenha sincronização nativa de eventos do calendário, a sua configuração de «E-mail» indica que é possível sincronizar tanto o e-mail profissional como o calendário.

Mala direta e campanhas

O Sales Hub Professional e Enterprise da HubSpot oferecem sequências individuais poderosas, permitindo que você inscreva até 50 contactos de uma só vez e envie centenas de e-mails personalizados diariamente por utilizador. O seu construtor de sequências intuitivo de arrastar e soltar simplifica a criação de modelos, gerencia atrasos e detecta respostas. Enquanto isso, o Marketing Hub atende a públicos maiores com recursos de segmentação, testes A/B e análises abrangentes sobre aberturas, cliques e rejeições. No entanto, como muitos dos recursos de campanha mais avançados são exclusivos do Marketing Hub, os utilizadores do Sales Hub sem esse complemento encontram limites no total de envios e nas funcionalidades básicas de relatórios.

O Close não oferece uma interface tradicional de mala direta, mas permite a criação de campanhas de gotejamento em várias etapas por meio do seu mecanismo de fluxos de trabalho, integrando e-mails, chamadas e SMS em uma sequência coesa. Pode inscrever leads, personalizar mensagens usando modelos e deixar o Close enviar automaticamente as etapas na cadência de sua preferência, tudo isso enquanto registra todas as interações na sua caixa de entrada unificada. No entanto, o Close não possui um criador visual de campanhas e análises detalhadas de campanhas por e-mail, o que significa que não terá acesso a tendências de taxas de abertura ou insights de testes A/B na interface do utilizador.

Acompanhamento de aberturas e cliques

O HubSpot Sales monitoriza as aberturas e cliques de cada e-mail individual enviado a partir de registos de contacto ou através da extensão Sales, fornecendo notificações em tempo real no ambiente de trabalho e registando cada evento na linha do tempo. É importante observar que o rastreamento de cliques requer uma licença paga do Sales Hub; os utilizadores gratuitos só podem ver as aberturas. Pode aceder facilmente ao total de cliques por link diretamente no feed de atividades de e-mail. Para atribuições avançadas, como análise de links multivariáveis em campanhas, você precisará do Marketing Hub, pois os usuários do Sales Hub não terão acesso a análises de cliques de nível empresarial sem o complemento.

O Close rastreia automaticamente as aberturas de qualquer e-mail enviado a partir da sua caixa de entrada unificada, exibindo a contagem de aberturas e os carimbos de data/hora abaixo de cada mensagem.

Experiência de CRM na caixa de entrada

Com a extensão HubSpot Sales, pode visualizar e editar facilmente registos do HubSpot, como contactos, empresas e negócios, diretamente no Gmail ou Outlook. Permite-lhe inscrever contactos em sequências e registar e-mails com apenas um clique. Uma barra lateral familiar do CRM aparece ao lado da sua caixa de entrada, permitindo que crie tarefas, envie respostas padrão e verifique interações recentes sem precisar alternar entre aplicativos. Ela ainda exibe pontuações de leads e previsões de negócios em linha, garantindo que todas as ações realizadas no seu e-mail contribuam diretamente para o seu pipeline. A única desvantagem é que, se não tiver uma assinatura paga do Sales ou Service Hub, alguns desses recursos da caixa de entrada, como sequências e registo de chamadas, ficam bloqueados por um paywall.

Por outro lado, o Close não oferece uma barra lateral nativa no Gmail ou Outlook. No entanto, pode usar a integração com o Missive para gerir contactos, leads e oportunidades diretamente da sua caixa de entrada. Os e-mails enviados ou recebidos através do seu cliente de e-mail aparecem automaticamente no fluxo de atividades unificado do Close, eliminando a necessidade de BCCs manuais e mantendo o contexto. Ainda terá de alternar entre separadores para aceder a visões gerais do pipeline ou painéis, portanto, embora não seja um CRM totalmente integrado à caixa de entrada, ele funciona como um complemento bem sincronizado.

folk CRM: O melhor CRM para automação

O folk CRM é um CRM inovador, baseado em IA, feito sob medida para equipas que desejam automatizar suas negociações sem complicações. Ele consolida todos os relacionamentos — leads, clientes, parceiros, candidatos e investidores — em visualizações adaptáveis que se ajustam a qualquer fluxo de trabalho.

O folk atende especificamente às equipas que priorizam a automação. Com sincronização integrada de e-mail e calendário, as equipas podem automatizar acompanhamentos e divulgações sem esforço. A introdução de automações condicionais de e-mail permite acionar mensagens com base em dados em tempo real no folk; por exemplo, enviar e-mails de integração ou transferência automaticamente quando um contacto se torna cliente ou quando um negócio é fechado.

Aproveitando a IA, o folk aprimora dados, cria quebra-gelos, redige e-mails personalizados e recomenda as melhores ações a serem tomadas. Sua API aberta e webhooks integram-se perfeitamente a plataformas como Zapier e Make, facilitando fluxos de trabalho avançados em e-mails, WhatsApp, Slack, faturamento e sistemas internos.

Com a captura de contactos com um clique através da extensão folkX para Chrome e pipelines colaborativos, o folk capacita as equipas com um CRM leve, mas robusto, que dimensiona a automação e, ao mesmo tempo, oferece controlo total.

Conclusão

Em conclusão, enquanto o HubSpot se destaca na integração abrangente de vendas e marketing, e o Close oferece uma experiência simplificada para equipas de vendas de alta velocidade, o folk se destaca como a melhor escolha para equipas focadas em integração de e-mail, automação e sequenciamento. Os seus recursos baseados em IA permitem acompanhamentos fáceis e alcance personalizado, tornando-o ideal para quem busca eficiência em interações multicanais. Para equipas dedicadas a maximizar os seus esforços de automação sem a complexidade dos CRMs tradicionais, o folk é o vencedor indiscutível. Experimente o folk CRM gratuitamente

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