Freshworks x Clarify: Qual é o melhor CRM com IA?

A IA evoluiu para além de uma mera funcionalidade; agora, ela impulsiona pipelines mais inteligentes, permite uma tomada de decisão mais rápida e promove relações mais fortes com os clientes.

Hoje, as plataformas de CRM competem na medida em que integram IA em todas as interações, oferecendo tudo, desde insights preditivos até fluxos de trabalho automatizados.

Embora a Freshworks e Clarify afirmem fornecer assistência inteligente às vendas, os seus níveis de integração de IA, facilidade de utilização e impacto geral nos negócios diferem consideravelmente. Para equipas que preferem simplicidade em vez de interfaces complicadas, folk oferece uma integração robusta de IA que o ajuda a fazer o acompanhamento no momento ideal e a extrair informações valiosas das suas chamadas e e-mails, representando a aplicação mais eficaz da IA dentro de um CRM.

Por que a integração da IA é importante?

A IA revoluciona os CRMs, transformando-os de bases de dados estáticas em assistentes de vendas proativos. Os representantes já não precisam de filtrar contactos ou criar mensagens de acompanhamento; agora, a IA automatiza ações essenciais, prevê resultados e enriquece os dados em tempo real.

• Decisões mais rápidas: a IA identifica quais leads devem ser priorizados com base em sinais de intenção e velocidade de negociação.
• Divulgação mais inteligente: as ferramentas recomendam modelos de mensagens, o momento ideal e podem até avaliar o tom ou o sentimento.
• Dados mais limpos: diga adeus à introdução manual; a IA preenche automaticamente as informações em falta e sinaliza registos duplicados ou desatualizados.
• Previsão de vendas: modelos preditivos ajudam as equipas a antecipar riscos no pipeline antes que eles surjam.
• Enriquecimento de dados B2B: a IA reúne rapidamente informações sobre o tamanho da empresa, cargos, perfis do LinkedIn e informações de contacto para completar os registos de leads.
• Sequências com tecnologia de IA: e-mails personalizados são gerados e agendados automaticamente com base no estágio da negociação, perfil ou histórico de interações.

Com a IA perfeitamente integrada a um CRM, os representantes podem dedicar menos tempo a tarefas administrativas e concentrar-se mais nas vendas, distinguindo um bom CRM de um que realmente gera receita!

O que é o Freshworks?

A IA Freddy da Freshworks atua como copiloto, agente e analista nas áreas de vendas e suporte. No Freshsales, a Freddy avalia leads, categoriza negócios como «Provavelmente Closeou «Em risco» e fornece uma visão geral do seu pipeline no estilo Kanban, juntamente com sequências de e-mails geradas automaticamente. Enquanto isso, no Freshdesk, o Freddy Copilot oferece sugestões de rascunhos de respostas, traduz e resume tickets em tempo real e alimenta chatbots para autoatendimento. Além disso, o Freddy Insights envia alertas proativos, realiza análises de causa raiz e identifica tendências para ajudá-lo a resolver problemas de serviço antes que eles se agravem.

O que é Clarify?

Clarify é um CRM autónomo baseado em IA, concebido para servir como um copiloto inteligente para equipas de vendas e fundadores. Grava automaticamente reuniões e chamadas, convertendo-as em notas estruturadas enquanto atualiza contactos, negócios e pipelines sem a necessidade de introdução manual de dados. A sua IA analisa conversas para destacar pontos-chave, riscos e próximos passos, garantindo que os representantes sempre saibam qual será a sua próxima ação. Clarify também Clarify redigir e-mails de acompanhamento, resumir chamadas e sugerir ações com base no contexto em tempo real, permitindo que as equipas se concentrem mais nas vendas, enquanto a IA gerencia tarefas administrativas e mantém o CRM atualizado.

Comparação de funcionalidades do Freshworks e do Clarify

Acompanhamento da IA

O Freddy, da Freshworks, fica de olho na sua caixa de entrada para ver se há pedidos de reuniões ou menções de datas, instantly uma tarefa ou evento no calendário assim que eles aparecem. Quando um potencial cliente diz «Vamos conversar na terça-feira» ou «Entrarei em contacto consigo na próxima semana», o Freddy analisa o texto, identifica a data e o fuso horário adequados e solicita que você agende um acompanhamento, eliminando a necessidade de copiar e colar manualmente. Pode facilmente modificar o lembrete ou o convite para a reunião na hora, garantindo que nunca perderá um e-mail de acompanhamento importante.

Clarify gerar rascunhos de acompanhamento com base em reuniões recentes e trocas de e-mails relacionadas a um contacto ou negócio. A ferramenta utiliza informações já capturadas no resumo, como datas, próximos passos e partes interessadas, para preencher automaticamente a mensagem. Os utilizadores podem rever, ajustar e enviar o acompanhamento diretamente do CRM, evitando o incómodo de começar do zero. Todos os acompanhamentos são registados na linha do tempo, permitindo que as equipas mantenham um histórico claro e rastreável das comunicações.

Enriquecimento automatizado de contactos

O recurso de enriquecimento automático de perfis do Freshsales utiliza registos públicos e perfis de redes sociais para aprimorar cada novo lead em tempo real. O Freddy AI adiciona nomes, cargos, informações da empresa, números de telefone e links sociais aos seus registos de contacto assim que eles chegam, garantindo que o seu CRM permaneça impecável sem a necessidade de importações adicionais. Para obter insights firmográficos ou tecnográficos abrangentes, como pilhas de tecnologia ou rodadas de financiamento, basta integrar enriquecedores de mercado como Clearbit ou InsideView para uma higienização instantânea e automática dos dados.

Clarify informações de calendários, caixas de correio e reuniões conectados para garantir que os registos de contactos e empresas estejam sempre atualizados. Quando novas pessoas surgem em chamadas ou conversas, o sistema cria ou atualiza automaticamente os registos com nomes, funções e associações padronizados. Esse processo visa minimizar a introdução manual de dados, mantendo a precisão das informações de contacto. Todas as alterações propostas são documentadas na linha do tempo do registo, permitindo que as equipas acompanhem a evolução de um perfil ao longo do tempo.

Campos inteligentes

Ative o Gerador de E-mails do Freddy e os recursos «Gerar E-mails de Vendas» para criar facilmente linhas de assunto, corpos de e-mail e cadências de acompanhamento com apenas algumas instruções. Basta especificar a persona e o objetivo, como «5 etapas de contacto com ISVs» ou «e-mail de recapitulação pós-demonstração», e receber modelos refinados e alinhados com a marca em segundos. Pode guardá-los como modelos ou integrá-los na automação do fluxo de trabalho do Freshsales para acionar cada etapa com base em aberturas, cliques ou atualizações de campo — um contacto completo sem o incómodo de blocos de cópia.

Clarify as sugestões de campos de IA, garantindo que os principais campos de CRM permaneçam alinhados com o conteúdo da conversa. Quando chamadas ou e-mails fazem referência a orçamentos, datas ou novas partes interessadas, o sistema pode recomendar atualizações para as propriedades relevantes, eliminando a necessidade de edições exclusivamente manuais. Os utilizadores têm a opção de rever ou modificar essas sugestões antes da implementação, com uma trilha de auditoria detalhando as alterações e suas razões. Essa abordagem torna os campos “inteligentes” Clarify mais voltados para o aproveitamento do contexto das chamadas e e-mails para manter dados essenciais precisos, em vez de apenas confiar na lógica personalizada.

Geração de mensagens e sequências com tecnologia de IA

Ative o Gerador de E-mails do Freddy e o recurso «Gerar E-mails de Vendas» para criar linhas de assunto, corpos de e-mail e sequências de acompanhamento com apenas algumas instruções. Basta especificar a persona e o objetivo, como «5 etapas de divulgação para ISVs» ou «e-mail de recapitulação pós-demonstração», e receber modelos refinados e alinhados com a marca em segundos. Pode guardá-los como modelos ou integrá-los na automação do fluxo de trabalho do Freshsales para acionar cada etapa com base em aberturas, cliques ou atualizações de campo, alcançando uma divulgação completa do funil sem bloqueios de cópia.

Clarify incorpora a redação de e-mails por IA, permitindo que os utilizadores criem e enviem acompanhamentos, apresentações ou atualizações diretamente do CRM. Os rascunhos são gerados usando o contexto de negócios e contactos existentes, minimizando a necessidade de copiar e colar notas e cronogramas. Além disso, o envio em massa ou para vários destinatários é suportado, permitindo que as equipas mantenham uma estrutura semelhante, adicionando um toque de personalização. Os e-mails enviados através Clarify rastreados no registo, garantindo um histórico abrangente de mensagens em todo o pipeline.

Próxima melhor ação

O Freddy's Deal Insights e o AI View analisam os dados do seu pipeline — tamanho do negócio, fase, taxas de sucesso anteriores e atividades recentes — para categorizar cada oportunidade como «Provável de Close», «Em tendência» ou «Em risco». Essas informações geram recomendações de Próxima Melhor Ação diretamente no seu painel de negócios ou como sugestões de tarefas, incluindo lembretes de chamadas, partilha de conteúdo e alertas personalizados com o objetivo de impulsionar o progresso. Ao integrar essas recomendações às suas regras de fluxo de trabalho, os representantes ganham clareza sobre os próximos passos a serem tomados, eliminando suposições e aumentando as taxas de sucesso.

O agente Clarifymonitoriza reuniões, e-mails e dados do pipeline para sugerir ações como enviar acompanhamentos, atualizar close ou criar tarefas. Essas sugestões são convenientemente exibidas no espaço de trabalho, permitindo que os vendedores determinem o próximo passo sem a necessidade de revisar manualmente cada negócio. Recursos como criação autónoma de tarefas, lembretes automáticos para negócios estagnados e aprovações de deteção de negócios aprimoram essa orientação sobre o “próximo passo”. Clarify mantém um registo de auditoria das sugestões aceites ou rejeitadas, permitindo que as equipas ajustem a sua confiança nessas recomendações.

folk : O melhor CRM com IA

folk como o assistente de vendas que as equipas sempre desejaram. Este CRM simplificado, integrado e proativo lida com as tarefas tediosas, permitindo que os representantes de vendas se concentrem em cultivar relacionamentos genuínos. Com uma classificação de 4,5/5 no G2, folk como um dos CRMs baseados em IA mais confiáveis para equipas enxutas.

Concebido especificamente para startups, agências e equipas de vendas, folk a IA, transformando-a numa ferramenta prática em vez de uma experiência intimidante.

Extraia insights de chamadas e e-mails

Uma característica marcante do folk a sua análise de transcrições de chamadas baseada em IA, que permite às equipas de vendas e investimento extrair informações vitais das conversas gravadas. Ao integrar-se com discadores como Ringover, Aircall ou ferramentas de gravação de chamadas como Grain for Google Meet, os utilizadores podem importar transcrições para folk sem esforço. A partir daí, podem utilizar o Magic Fields, um recurso inovador de IA que permite definir prompts para extrair informações específicas das transcrições. Por exemplo, as equipas de vendas podem reunir automaticamente detalhes como valor do contrato, número de utilizadores, tomadores de decisão, orçamento ou próximos passos, dispensando a necessidade de anotações manuais. As equipas de investimento podem extrair informações como o histórico dos fundadores, as fases de angariação de fundos ou as necessidades específicas de uma startup. Esses campos são totalmente personalizáveis: basta criar um prompt, mapeá-lo para a transcrição e deixar que a IA folk cuide do resto. O resultado é um CRM estruturado e pesquisável, enriquecido com dados valiosos provenientes das suas chamadas, simplificando o acompanhamento, a qualificação e a geração de relatórios para que sejam mais rápidos e precisos.

Lembretes de acompanhamento com tecnologia de IA

O recurso de acompanhamento da IA folk garante que nenhuma oportunidade seja perdida. Integrado à plataforma, este assistente inteligente analisa as suas trocas de e-mails para determinar quando é necessário um acompanhamento. Por exemplo, se fizer uma pergunta num e-mail e o cliente potencial não responder, folk automaticamente a falta de resposta e lembrará de fazer o acompanhamento no momento ideal.

Mas não é só isso. O recurso também funciona ao contrário, destacando leads que você pode ter esquecido ou conversas que ficaram paradas. Ao rever interações passadas, folk você priorize os contactos certos para reengajamento e progressão de negócios. Esse sistema de acompanhamento inteligente e sensível ao contexto economiza tempo, minimiza o rastreamento manual e aumenta as suas chances de fechar mais negócios.

Resumo dos recursos de IA no folk

• Ações sugeridas: receba lembretes proativos e sugestões baseadas em IA com base em atividades recentes ou fases do negócio.
• Extraia insights das chamadas: utilize IA para reunir os próximos passos, os tomadores de decisão, os orçamentos dos seus leads e tudo o que for necessário.
• Mensagens geradas por IA: economize tempo com sugestões de contato personalizadas para cada contato, levando em consideração o contexto.
• Gestão de duplicados: a IA identifica duplicados e limpa listas de contactos desorganizadas, mantendo o seu CRM organizado.

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Conclusão

Tanto o Freshworks como o Clarify apresentam funcionalidades avançadas de IA que simplificam os processos de vendas. A Freshworks destaca-se pela sua análise abrangente de leads baseada em IA e alertas proativos, enquanto Clarify pela sua gestão autónoma de dados e análise perspicaz de conversas. No entanto, folk oferece uma ótima alternativa ao simplificar a integração da IA, capacitando as equipas com lembretes proativos de acompanhamento e análises perspicazes das chamadas. Com o seu design intuitivo, folk a sua equipa de vendas possa se concentrar em construir relacionamentos significativos sem a carga administrativa.

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