folk vs Hubspot: Qual é o melhor para agências?

As agências não perdem receita por causa de “serviço ruim.” Os negócios escorregam quando o contexto do prospect, os acompanhamentos e as transferências de clientes ficam espalhados por caixas de entrada, threads do Slack, calendários e planilhas. Um CRM para agências precisa fazer dois trabalhos ao mesmo tempo: manter novos negócios em movimento rápido e manter o contexto da conta limpo o suficiente para renovações, vendas adicionais e referências.

folk e HubSpot abordam esse problema de ângulos opostos. folk se concentra no contexto de relacionamento e em fluxos de trabalho leves projetados para permanecer utilizáveis sem uma administração pesada. HubSpot é um CRM de suíte que conecta vendas com marketing e serviço, com automação de fluxo de trabalho mais profunda e relatórios por todo o funil. A escolha certa depende de como a agência vende, quanta ferramenta é necessária em torno do CRM e quanto tempo pode ser investido na configuração e na propriedade contínua.

Por que as Agências Precisam de um CRM em 2026?

As agências não perdem receita devido à falta de demanda. A receita vaza quando o contexto dos leads se dispersa em caixas de entrada, calendários, threads do Slack e planilhas, e quando os acompanhamentos dependem da memória em vez de um sistema. Um CRM cria uma única fonte de verdade para prospects, clientes, parceiros e renovações, para que os próximos passos permaneçam visíveis e a responsabilidade seja clara.

✔️ Visibilidade do pipeline e previsões sem planilhas

✔️ Contexto centralizado de prospects e clientes em e-mails, chamadas e reuniões

✔️ Acompanhamentos, transferências e próximos passos padronizados em toda a equipe

✔️ Responsabilidade clara em cada lead, negócio e conta para evitar perdas

✔️ Acompanhamento de desempenho por fonte, linha de serviço e conversão de estágio

Em 2026, as agências gerenciam mais canais, ciclos de decisão mais curtos e mais partes interessadas por negócio, com clientes esperando tempos de resposta mais rápidos e coordenação mais estreita. Sem um CRM, propostas estagnam, leads quentes esfriam, renovações ocorrem tarde, e referências são tratadas de forma inconsistente porque a equipe não consegue ver todo o histórico e o plano atual em um só lugar.

O que é folk?

folk é um CRM de IA projetado para centralizar contatos, conversas e contexto de negócios sem configurações pesadas. Ele suporta agências que gerenciam muitas relações paralelas entre clientes, parceiros e prospects, onde o contexto está espalhado por e-mails, calendários e mensagens. O enriquecimento de contatos e a deduplicação ajudam a manter os registros utilizáveis quando os dados vêm de várias fontes. Os pipelines e tarefas ajudam a acompanhar novos negócios, renovações e referências de maneira estruturada. Isso se encaixa em agências que desejam um CRM para coordenação e disciplina de acompanhamento sem construir uma pilha de operações complexa.

O que é Hubspot?

HubSpot é uma plataforma CRM tudo-em-um que combina ferramentas de vendas com capacidades de marketing e serviço em um único ecossistema. Pode funcionar bem para agências que precisam de rastreamento de pipeline, além de captura de leads, campanhas de email e relatórios de ciclo de vida em um só lugar. As equipes podem definir pipelines, registrar atividades e automatizar partes do acompanhamento usando fluxos de trabalho, dependendo do plano. O marketplace de aplicativos suporta ferramentas comuns de agências e sistemas voltados para clientes. Isso é frequentemente escolhido quando uma agência deseja CRM mais ferramentas adjacentes de go-to-market sob um único fornecedor.

folk vs Hubspot: Comparação de Recursos

Múltiplos pipelines e estágios personalizados

folk permite que agências estruturem pipelines em torno de diferentes movimentos de receita, como retenções, projetos, parcerias ou contratações. Os estágios podem ser personalizados para corresponder a transferências reais e regras de qualificação, de modo que o pipeline reflita como os negócios realmente se movem. Pipelines separados ajudam a manter os relatórios limpos por linha de serviço e evitam que um processo force compromissos em toda a equipe. As atualizações permanecem leves, para que o CRM se adapte à medida que a agência evolui.

O HubSpot suporta pipelines de negócios construídos em torno de estágios, e os pipelines podem ser criados e gerenciados nas configurações de pipeline. Os negócios se movem através dos estágios definidos, e as definições de estágio podem ser editadas para corresponder à forma como uma agência qualifica e fecha trabalhos. Pipelines separados podem ser usados para rastrear diferentes processos, como novos negócios versus renovações, ou diferentes linhas de serviço, enquanto mantém os estágios distintos por pipeline.

Rastreamento de Atividades de Clientes e Negócios

folk mantém o contexto do relacionamento anexado ao contato e negócio certos, sincronizando o histórico de comunicação e atividades em uma única linha do tempo. Notas, tarefas, lembretes e interações passadas permanecem visíveis onde a equipe trabalha, reduzindo momentos de “onde está o contexto” durante as transferências. Isso apoia os fluxos de trabalho da agência onde várias pessoas lidam com a mesma conta em vendas, integração, entrega e renovações. O objetivo é acesso rápido ao que aconteceu, o que importa e o que vem a seguir.

O HubSpot armazena atividades em linhas do tempo de registro e permite registrar e associar chamadas, e-mails, reuniões, notas e tarefas a contatos, empresas e negócios. Os dados de atividade podem ser usados para preencher propriedades como a data da última atividade com base nas interações registradas. As linhas do tempo de atividade podem ser filtradas, e as atividades podem ser associadas entre registros relacionados para que um negócio e o contato relacionado compartilhem o mesmo contexto registrado.

Automação e Fluxos de Trabalho

folk suporta acompanhamentos automatizados e transferências internas através de regras de fluxo de trabalho e conectores que acionam ações com base em estágios ou atividades. Agências podem padronizar etapas repetitivas como atribuição de responsáveis, criação de tarefas, envio de lembretes ou atualização de campos quando um negócio avança. Isso reduz a sobrecarga administrativa e ajuda a manter a execução consistente entre os membros da equipe. Os fluxos de trabalho são projetados para permanecer práticos, de modo que a automação melhore a velocidade sem adicionar complexidade.

HubSpot inclui fluxos de trabalho para automatizar ações em processos de marketing, vendas e serviços, disponíveis dependendo do nível de assinatura. Os fluxos de trabalho são criados a partir de modelos ou construídos no editor de fluxo de trabalho, e então acionados por eventos de registro ou alterações de propriedade. As ações do fluxo de trabalho podem incluir tarefas, notificações e atualizações de registro, e alguns tipos de fluxo de trabalho ou ações estão ligados a hubs específicos e níveis de plano.

Relatórios e Análises

folk fornece visibilidade do pipeline para rastrear a progressão de negócios, a saúde das etapas e o impulso geral, para que os líderes possam identificar riscos precocemente. As agências podem revisar padrões de conversão e duração do ciclo em um nível elevado, e depois investigar o que está parado e por quê. Os relatórios apoiam conversas sobre previsões, planejamento de capacidade e desempenho por fonte ou linha de serviço. O foco permanece na clareza e na tomada de decisões, e não em painéis inflacionados.

HubSpot fornece relatórios de vendas através de painéis, a suíte de análises de vendas e ferramentas de relatórios personalizadas. Os relatórios podem ser salvos em painéis e compartilhados com usuários que têm acesso. Relatórios personalizados podem ser criados usando o construtor de relatórios para analisar objetos e atividades do CRM, com filtragem e seleção de conjuntos de dados com base na necessidade de relatórios.

Integrações e Higiene de Dados

folk enfatiza registros limpos ao apoiar enriquecimento, deduplicação e campos estruturados que reduzem a entrada manual de dados. Integrações conectam ferramentas comuns de agências para que os dados de contato e atividade permaneçam consistentes entre os canais. Isso ajuda a prevenir a típica degradação de CRM, onde duplicatas, informações desatualizadas e falta de contexto arruinam relatórios. Um banco de dados mais limpo torna a automação mais confiável e mantém o pipeline utilizável em escala.

HubSpot se conecta com ferramentas externas através de seu marketplace de aplicativos, que lista integrações em casos de uso de vendas, marketing e operações. Para higiene de dados, o HubSpot inclui ferramentas de qualidade de dados, como fluxos de trabalho de deduplicação para identificar e gerenciar duplicatas, detecção de problemas de formatação e ferramentas de cobertura de enriquecimento dependendo do plano. Esses recursos estão sob Gestão de Dados e Qualidade de Dados, onde as equipes revisam problemas e aplicam correções a registros e propriedades.

Conclusão

Se o objetivo é um CRM que as equipes da agência realmente mantenham atualizado, folk ganha para a maioria das configurações de agência.

O HubSpot se torna a melhor opção quando a agência precisa de um único conjunto que conecte de forma estreita CRM, automação de marketing e operações de serviço, e quando há tempo e responsabilidade para configuração e governança contínuas. Esse modelo pode funcionar, mas muitas vezes aumenta a área de superfície: mais objetos, mais configurações, mais fluxos de trabalho, mais camadas de relatórios e mais decisões sobre quem mantém o quê.

folk é construído para trabalhos que exigem relacionamentos, onde velocidade e contexto importam mais do que construir um conjunto completo no estilo HubSpot. Ele mantém o histórico de clientes e prospects próximo ao negócio, suporta múltiplos pipelines sem transformar o CRM em um projeto, e enfatiza dados limpos por meio de enriquecimento e deduplicação para que os relatórios não colapsem ao longo do tempo. Para agências que lidam com conversas paralelas, transferências rápidas e receita que depende de um acompanhamento consistente, folk é a escolha mais prática.