Infusionsoft（Keap）対 HubSpot 対folk：成長中のチームに最適なCRM

適切なCRMを選ぶことが重要な理由

優れた顧客関係管理（CRM）システムは、あらゆる規模の企業にとってゲームチェンジャーとなり得る。

優れたツールは、すべての連絡先を一箇所で管理するのに役立ちます。賢いツールはさらに一歩進んで、顧客とのやり取りの管理、販売プロセスの効率化、収益の増加を支援します。

数あるCRMの中から、主要なCRMプラットフォーム数社を比較した便利なガイドを作成しました。

現在市場で最も人気のあるCRMシステムは、InfusionsoftとHubspotの2つです。本記事では、これら2つのシステムを比較検討し、貴社に最適な選択肢を見極めるお手伝いをします。さらに新たなCRMシステム「folk」をご紹介し、包括的でありながら使いやすいCRMソリューションを必要とする20～50名の成長チームにとって、なぜfolkが最良の選択肢となるのかを解説します。

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インフュージョンソフトのプレゼンテーション

インフュージョンソフトは2019年1月、Keap CRMのリリースに伴いKeapへとブランド名を変更し、新たな市場への進出を果たした。

Keapは中小企業向けに設計されており、予約のスケジュール設定、見込み客へのフォローアップ、支払い回収といった反復的な営業業務や顧客関連業務の自動化を支援します。14日間の無料プランを提供しており、連絡先数に応じて料金が変動するpremium 用意されています。

ハブスポットのプレゼンテーション

HubSpotは、マーケティング、営業、カスタマーサービス、業務、コマース、CMS向けに設計された製品群を備えた人気のCRMソリューションです。マーケティングオートメーションソフトウェアとライブチャット機能でよく知られています。しかし、主な欠点は新規ユーザーの設定時間であり、その複雑さについて不満の声が上がっています。 プラットフォームに慣れるための時間を確保しておく必要があります。HubSpotの料金プランは中小企業にとって高額になる可能性があり、プラン間のアップグレードやダウングレードも困難な場合があります。営業・マーケティング・カスタマーサービスハブは月額20ドル（年間契約時は18ドル）から、CRMスイートは月額50ドルから利用可能です。

folkの発表

folk オールインワンCRMソフトウェアのおかげで既に確固たる人気を博しています。使いやすく設計されており、営業、採用、資金調達、パートナーシップ、投資活動における関係構築を支援します。

ユーザーはオールインワンのメッセージングツールを利用でき、AI統合機能「Magic Field」と分析機能へのアクセスによりマーケティング活動を強化します。そのコンタクト管理システムはシンプルでユーザーフレンドリーな設計となっており、顧客データの保存・整理・管理を容易に行えるため、folk を開始できます。

また、Gmail、Outlook、Googleカレンダー、LinkedIn、Sales Navigator X（旧Twitter）向けのChrome拡張機能など、強力な連携機能も備えています。これにより、お気に入りのツールを使って連絡先リストを作成できます。folk 月額18ドルから、メンバー1人あたり月額29ドルという手頃な価格プランfolk 。個人で始める方向けに、充実した無料トライアルも用意されています。

これらのCRMが提供する機能の概要がわかったところで、主要な機能を比較してみましょう。

HubspotとInfusionsoftの比較

コンタクト管理

コンタクト管理は、顧客との関係管理（CRM）において不可欠な要素であり、顧客や見込み客とのあらゆるやり取りを整理・追跡することを含みます。単なる連絡先リストの維持にとどまらず、コミュニケーション履歴の監視、各コンタクトに関連する活動の追跡、そしてこのデータを活用した顧客関係の強化も含まれます。効果的なコンタクト管理システムは、顧客のニーズや嗜好に対する深い理解を育み、パーソナライズされた対応を提供し、最終的に顧客ロイヤルティとエンゲージメントを高めることを可能にします。folkの紹介に先立ち、まずはHubSpotとKeapについて見ていきましょう。

HubSpot コンタクト管理

HubSpotは、コンタクト管理ソフトウェアを提供しており、ユーザーはコンタクトレコードの作成、営業活動の記録、過去のやり取りの確認が可能です。また、コンタクトレコードを自動的に更新する自動化機能も備えています。

インフュージョンソフト 連絡先管理

Keapは、中小企業の営業・マーケティング機能における見込み顧客とクライアント管理に特化したコンタクト管理ソフトウェアを提供します。自動フォローアップによる見込み顧客の転換を実現する営業・マーケティング自動化ソフトウェアなどの機能を備えています。  

folk 管理

HubSpotやKeapに感銘を受けましたか？folk これらすべての機能に加え、さらに多くのfolk 。folkえば、連絡先リストの個人を簡単に異なるカテゴリにグループ化して整理できます。その時間がなければ、folk 自動的にグループ化可能な連絡先folk 、グループ化を提案folk 可能です。 連絡先情報に不足がある場合、連絡先補完機能を使えば瞬時に情報を追加できます。便利なChrome拡張機能を使えば、あらゆるウェブサイトから新規連絡先をインポートすることも可能です（詳細は後述）。20～50名のチームにとって、folk 強力な機能とシンプルさの絶妙なバランスを実現。複雑さを伴わずに堅牢な連絡先管理を必要とするマーケティングチームや中小企業経営者に最適です。

統合

どの業務部門に所属していても、複数のプラットフォームを利用している可能性が高いでしょう。その場合、あらゆる場所に大量のデータや連絡先が分散していることになります。統合ツールとは、それらを単一のプラットフォームに集約するサードパーティ製アプリケーションです。

これらのCRMが提供する連携機能と、注目すべきツールを確認してみましょう。

HubSpot 連携

HubSpotのCRMは、ユーザーが数千もの人気サードパーティツールと連携できるようにします。これらの連携の多くはネイティブですが、一部はAPI連携の開発を必要とし、HubSpotのCRMコンサルタント経由でのみアクセス可能です。このプロセスは高コストで時間がかかり、中小企業には利用しづらいものとなっています。

インフュージョンソフト連携

KeapユーザーはZapierを介して幅広い連携機能を利用できます。さらに、カスタム連携を作成するために雇用できるKeap認定開発パートナーへのアクセスや、マーケットプレイスを通じてKeap認定エキスパートが作成した専用アプリから選択するといった高度な機能も提供されています。ただし、このプロセスは高額で時間がかかる場合があります。

folk

HubSpotやKeapが懸命に働く一方で、folk 賢くfolk 。folk シンプルで使いやすい設計をfolk 、ユーザーがお気に入りのツールと連携できるようにすることで、瞬時にコンタクトの同期やインポートを可能にします。

パイプライン管理

優れたCRMのパイプライン管理機能は、営業担当者が各顧客の営業サイクルにおける進捗状況を簡単に把握できるようにすることで、営業チームを支援すべきである。  

HubSpot パイプライン管理

HubSpotはマーケティングオートメーションプラットフォームですが、そのセールスハブにはリード管理ソフトウェアと呼ばれる機能があります。これにより営業チームはカンバンボード上でリードを確認でき、パイプラインを通じた自動移動によりリード管理が自動化されます。ただし、この機能は高額なpremium でのみ利用可能です。  

インフュージョンソフト パイプライン管理

Keapは、マーケティングおよび営業自動化と呼ばれる機能を通じて、リード管理機能と密接に連携した営業・マーケティング自動化ツールを提供しています。リードが営業パイプラインを進むにつれてフォローアップを自動化でき、使いやすいドラッグ＆ドロップ機能を備えています。  

folk 管理

folk 直感的なパイプラインfolk 、ユーザーが個人や企業を追跡し、チームメンバーと共同作業できるようにします。カスタマイズが容易で、様々な関係性に適応可能です。 各連絡先に対してリマインダーを設定し、担当チームメンバーにタグ付けすることで、フォローアップのタイミングを明確に共有できます。散在するメモにうんざりしているなら、folk なら全てを一箇所に集約folk チームメンバーにアクセス権を付与folk 、各自のメモを追加して共同編集が可能です。

メールマーケティング

メールマーケティングにおいては、マーケティング戦略と取り組みを強化する適切なマーケティングソフトウェアを備えた機能が求められます。

ハブスポット メールマーケティング

HubSpotのメールマーケティングツールでは、ユーザーがHubSpotプラットフォーム上で直接メールキャンペーンを作成・デザインできます。また、A/Bテストを実施して、どの件名が最も開封率とクリック率を高めるかを確認することも可能です。同社のAIツールは現在ベータ版です。

インフュージョンソフト メールマーケティング

Keapのメールマーケティング機能はHubSpotの機能と類似しています。セグメンテーションによるメールの自動化が可能で、A/Bテスト、メールテンプレート、分析機能も提供しています。

folk マーケティング

folkメールマーケティング機能folk強力なツールが満載です。分析機能付きオールインワンメッセージングソリューションで、複数の受信者へ超パーソナライズされたメールを送信できます。画期的なAI機能「Magic Field」を使えば、データベースから抽出するデータをAIに指示するカスタムプロンプトを作成でき、時間を節約できます。

ユーザーエクスペリエンス（UX）

UXにおいて最も重要な要素の一つは使いやすさです。直感的でユーザーフレンドリーなインターフェースは、全チームメンバーがプラットフォームをシームレスに操作できるための鍵となります。ユーザーフレンドリーな設計が欠けると、データ入力や検索時に障害が生じ、生産性の低下や不満につながりかねません。さらに、顧客情報への容易なアクセス、効率化されたワークフロー、効果的なデータ整理は、いずれもユーザー体験の向上に寄与します。

ハブスポット ユーザーエクスペリエンス

HubSpotのCRMはシンプルで整理されている一方、新規ユーザーにとっては操作が複雑だと知られています。新規ユーザーは最大1か月続く急な学習曲線に直面しますが、多くのユーザーが長期的に見ればその価値があるとしています。

インフュージョンソフトのユーザー体験

Keapのユーザー体験は、自動化に依存しているため「When/Then」ルールを基盤として構築されています。そのため設定には多くの時間を要します。そのUXはメールジャーニービルダーを彷彿とさせます。

folk エクスペリエンス

Notionの使い心地がお好きなら、folkきっと気に入っていただけます。folk 直感的なfolk 、設定に急な学習曲線を心配する必要はありません。20～50名の成長中のチームにとって、これはマーケティング担当者から経営者まで、誰もが特別なトレーニングなしで即座に生産性を発揮できることを意味します。folk 、すぐに成果を出さなければならないチームにとって理想的な選択肢です。

カスタマーサポート

CRMで差し迫った問題に直面した際、サポートチームの対応次第で、その体験がポジティブなものになるかネガティブなものになるかが大きく変わります。

ハブスポット カスタマーサポート

HubSpotはカスタマーサポートに関して、様々な無料オプションを提供しています。これにはローカルユーザーグループ、専用ブログを通じた学習リソース、認定ソリューションパートナーが含まれます。

製品プランに基づいたサポートオプションも用意されています。無料ユーザーはコミュニティサポートを利用できますが、メールサポートとライブチャットへのアクセスはスタータープランから開始され、ホットラインへのアクセスはプロフェッショナルおよびエンタープライズ顧客のみが利用可能です。

インフュージョンソフト カスタマーサポート

Keapはカスタマーサポートにもいくつかの選択肢を提供しています。チャットサポートの利用、コミュニティへの質問、既知の問題のオンラインログの確認、公式Facebookユーザーグループの利用が可能です。HubSpotとは異なり、電話での問い合わせも可能です。英国、米国、オーストラリアなど世界各地に対応したホットライン番号が用意されています。

folk サポート

folk 顧客サポートにおいてfolk 。役立つ技術的なステップバイステップガイドが充実したヘルプセンターに加え、様々な学習スタイルに対応したハウツー動画ガイドが満載のリソースセンターを備えています。さらに、premium 専用移行サービス、優先サポート、専任のカスタマーサポートマネージャーへのアクセス権を得られます。ビヨンドリミットプランユーザーは、オンボーディング、データ移行、あらゆる問題の解決を支援する専用Slackチャンネルと専任の窓口を通じた個別サポートを利用できます。

価格設定

HubSpotの価格

HubSpotの価格プランは最も高額です。CRMソリューション向けの価格プランが存在します。マーケティングオートメーションソフトウェア、リード管理などの営業支援機能、カスタマーサービス、CMS、オペレーション、コマース製品などについては、それぞれ別個の価格プランが用意されています。

HubSpotのCRMスイートでは、プロフェッショナルプラン（年間19,201ドル）またはエンタープライズプラン（年間60,000ドル）から選択可能です。いずれのプランにもマーケティング、営業、カスタマーサービス、CMS、業務管理ソフトウェアが含まれます。

月額プランはプロフェッショナルプランが月額1781ドルから、エンタープライズプランが月額5000ドルまでご利用いただけます。いずれも上記のソフトウェアが含まれます。

インフュージョンソフトの価格

Keapの料金プランは、CRMで使用する連絡先数に応じて設定されています。年間プランは、2ユーザーで1500件の連絡先を含む「Pro」パッケージが年間1908ドルからとなります。また、3ユーザーで2500件の連絡先を含む「Max」パッケージは年間2748ドルから利用可能です。いずれのプランにおいても、追加ユーザー1名につき29ドルの追加料金が発生します。

月額プランは、Proプランが月額199ドル、Maxプランが月額289ドルでご利用いただけます。上記と同様の連絡先数とユーザー数が含まれます。

folk

14日間の無料トライアルでfolk 試せます。その後は、月額または年額サブスクリプションプランが以下の通りです。

• スタンダードプラン：1ユーザーあたり月額20ドル
• Premium：1ユーザーあたり月額40ドル
• カスタムプラン： ユーザーあたり月額60ドルから

👉🏼HubSpotやKeapから乗り換える際、フォローアップを見逃さないために folk をお試しください

結論

InfusionsoftとHubSpotは、それぞれが優れたCRMプラットフォームです。しかし、どちらも高価であり、新規ユーザーにとっては操作が難しい場合があります。

対照的に、folk シンプルで直感的なユーザーインターフェース、手頃な価格プラン、信頼性の高いカスタマーサポートfolk 。その連携機能は堅牢かつ明快で、メールマージシステムは効率的です。20～50人のチームを管理するマーケティングチームや中小企業経営者にとって、folk 顧客とのやり取りを効率的に管理するための機能性、使いやすさ、コストパフォーマンスの完璧な組み合わせを提供する最適なソリューションとして際立っています。

よくある質問

KeapはInfusionsoftと同じですか？

はい。Infusionsoftは2019年1月にKeapにリブランディングされました。Keapは中小企業向けに、営業・マーケティング自動化、スケジュール管理、フォローアップ、決済機能を提供するツールをターゲットとしています。

20～50人の成長中のチームに最適なCRMはどれですか？

迅速な導入、共同作業可能なパイプライン、手頃な価格プランを求める20～50人規模のチームfolk 。HubSpotは幅広い機能を提供しますが、習得が難しくコストも高めです。Keapは自動化中心ですが、料金は連絡先数に応じて変動します。詳細は folkをご覧ください。

HubSpot、Keap、およびfolk どのように比較されますか？

HubSpot CRM Suite: Pro 年間19,201ドルまたは月額1,781ドル；Enterprise 年間60,000ドルまたは月額5,000ドル。Keap: Pro 月額199ドル（連絡先1,500件/ユーザー2名）； Max $289/月（2,500件/3ユーザー）、追加ユーザー1人につき+$29。folk: Standard $20/ユーザー/月、Premium 、Custom $60～から、14日間トライアルあり。

これらのCRMはパイプライン管理を提供していますか？

HubSpotは上位プランでカンバン形式のリードボードを提供します。Keapは自動フォローアップ機能付きドラッグ＆ドロップ式ステージを提供します。folk リマインダー、共有メモ、チームコラボレーション機能付きのカスタマイズ可能なパイプラインfolk 。