ソフトウェア価値の向上：外部データ統合の力

すべての製品が同じように作られているわけではありません。一部の製品は「充填型」です：外部データを製品に統合することが、ユーザーに価値を提供するための前提条件となります。これはソフトウェア開発チームにとって初期段階で大きな課題となり、開発サイクルを長期化させる可能性がありますが、エンドユーザーには高い価値をもたらし、既存企業にとって参入障壁を大きく高めることができます。充填型製品として、folk こうした典型的な課題folk 。 初日から、我々はコミュニケーションソースとの連携を実現し、ユーザーのインタラクション（メール、カレンダーイベント）をインポートしました。待機リストに登録された5,000名のパイロットユーザーの皆様、お待ちいただき誠にありがとうございます。日々価値を付加しています。お待ちいただく価値は必ずあります。

あらゆるプロダクトチームの目標は、エンドユーザーに価値を創造することである。チームは開発プロセスのあらゆる段階でこの点を念頭に置く。ただし、製品がデータとコンテンツを統合する方法によって、各プロセスは異なる。二つのプロダクトファミリーが生まれる：

空の製品について

これらの製品は単独で機能します。価値はユーザーが製品内でコンテンツを作成する方法に存在します。ユーザー体験を規定する初期統合は存在しません。これらの製品はデータを収容するために存在します。これは様々な製品カテゴリーに適用されます：

• ノートアプリ、例：Notion、Slite

• 製品／プロジェクト管理アプリ、例：Asana、Trello、Cycle、Jira

• プレゼンテーションツール、例：Pitch

• タスク管理ツール、例：Todoist、Wunderlist、Kairn

• コミュニケーションツール（例：Slack、Aircall）

充填製品について

これらの製品は、他の製品やAPIからの外部データをインポート、集約、統合した後に初めて価値を発揮します。その意味で、統合機能はユーザージャーニーの基盤であり、製品開発チームが初期段階で注力すべき領域です。これらの製品は既存のコンテンツを継承し、様々なクライアントソフトウェアを含みます：

• コミュニケーション＆メッセージングクライアント、例：Front、Superhuman

• カレンダークライアント、例：Sunrise（RIP）、Cron

• コンタクト管理クライアント、例：folk

• データ可視化ツール、例：Tableau、Data Studio、Forest Admin

製品が最初の数年間で反復改良を重ねると、空の製品と充填済み製品の差は曖昧になりがちだ——特に成功した製品では顕著である。新興のAPI経済において、成功するチームは最終的にすべて連携機能を開発することになる。

しかし、初期段階では、プロダクト・マーケット・フィットを達成する前であっても、この区別は重要であり、開発チームにさらなる課題を課すことになる。

すべての製品が同じように作られているわけではない：充填製品の危険な道程

すべての製品が同じように作られているわけではありません。優れた製品チームはそれを理解しています。不平等は様々な形で存在し、必要な機能の複雑さ、製品の技術の複雑さ、あるいは既存製品の強さに起因します。

フィリング製品の開発は、初期のソフトウェア開発プロセスに障壁を追加します。フィリング製品は様々なソースからの入力データを統合するため、その意味でクライアントとなります。外部データへの依存は、以下の3種類の課題をもたらします：

管理・法務

すべては入力データの取得から始まる。入力データは真空状態で存在するわけではない。親会社がホストしており、その親会社はAPIを開発すべきだった。アクセス権を得るには、通常、契約締結前に長引く管理手続きや法的手続きが必要となる。 Gmail APIを例に取ろう。彼らは製品に対し、15,000ドルから75,000ドルの費用がかかる可能性のある第三者セキュリティ評価を要求する。解決策は往々にして、close ために時間と/または資金を投資することに行き着く。それがfolkと行ったことだ。

データ

• 異種データ — データが入手可能となった。複数のソースから取得される可能性がある。ソースによって構造が異なる。例えばFront社では、送信メール、Twitterメッセージ、WhatsAppメッセージなどを統合する必要があった。データチームは収集した全データポイントを統一化する必要がある。

• 重複データ — 複数のデータソースも重複を生じさせる。経験上、重複は冗長性を生む。このため重複排除が必要となる。つまり一つのデータポイントが一つの発生に等しくなるようにする。

• 不正確なデータ — 入力データにも誤りが含まれる可能性があります。外部データをクリーニングし、不正確なデータポイントを排除することは、優れた体験を提供するための前提条件です。

• 無関係なデータ — この外部からの、異種混在で重複の可能性もあるデータを統合した後、ユーザーにとって関連性のある形で扱う必要がある。空の製品ではデータはユーザー生成のため、コンテンツの関連性について懸念はない。しかし、埋められた製品では、関連性を確保することが課題となる。

これらの課題に対処するには、データエンジニアリングスキルを備えたデータチームと、受信したデータを収集・保管・処理するためのデータインフラストラクチャ（データレイクを含む）を構築する必要があります。これは追加コストとして考慮すべき点でもあります。

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ユーザー体験

• 信頼 — ユーザーとの信頼構築は、特にFilled製品においては骨の折れるプロセスです。ユーザーは自身のデータに精通しているため、ソフトウェア上で同期される際には誤りの余地がほとんどありません。いかなるデータ損失や改変も、築き上げようとしている脆弱な信頼に致命的な打撃を与え、必然的に顧客離れを招きます。信頼は築くのが難しく、失うのは容易なのです。

• パフォーマンス — 大量のデータが製品に流入する可能性があります。製品チームは、外部データのインポート負荷にインフラが耐えられることを保証しつつ、最高水準のパフォーマンスを維持する必要があります。

• 発見可能性 — 取り込まれた大量のデータにおいて、各データポイントが発見可能である必要があります。これにより、分類や検索といった追加機能の必要性が生じます。ユーザー生成コンテンツを扱うソフトウェアでは、データの発見可能性は問題になりません。

危険なくして征服すれば、栄光なくして勝利する

ほとんどの開発チームは、完成品に至る道程には課題が伴うと認識しているものの、エンドユーザーは必ずしもそのことを理解していません。製品に対する彼らの期待値は決して下がることはありません。したがって、顧客を満足させるためには、デザイン、速度、機能といった製品全体の品質を最高水準に保つ必要があります。

これらすべての障害があるのに、一体なぜ私たちがフィリング製品を発売するのか、不思議に思っていることでしょう？

はい、それは大きな取り組みです。しかし、ユーザーにとって画期的な製品価値をもたらします：

• 価値実現までの時間を短縮 —オンボーディング完了時点で、ユーザーのデータは既に製品内に全て存在します。ユーザーは製品利用開始直後から完全に運用可能であり、コンテンツを段階的に入力する必要がある「空の製品」とは対照的です。Superhumanでは、オンボーディング終了後すぐにソフトウェアの利用を開始できます。すべてのメールデータが既に取り込まれているためです。

• データ駆動型プロダクト —ローンチ初日から、Filledプロダクトは膨大なデータを含みます。これはデータ分析を活用したスマート機能構築の絶好の土壌です。folk、オンボーディング完了日から、重複データの検出、無関係な連絡先の特定、そしてコンタクトとのやり取りに基づく関係性のスコアリングが可能になります。 こうしたスマート機能の提供は、初期ユーザーにも驚きを与えるでしょう。データ駆動型製品の究極の目的は「標準的な」データベースの構築、すなわち複数のユーザーが共有するデータポイントを活用してネットワーク効果を生み出すことです。これは複雑なプロセスですが、競争優位性を築く上で重要な役割を果たします。

• 単一の情報源— Filled製品は特定のデータセット（連絡先、メールなど）を一元管理し、主要な情報源となります。他のデータポイントからの更新はすべてFilled製品に反映されます。ユーザーは特定のタスクを実行するための主要なソフトウェアを手に入れました。例えば、コミュニケーションチャネル（Twitter、メール、WhatsAppなど）に関わらず、私はFrontにアクセスして全ての顧客とやり取りします。

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Filled製品が優れている理由は明らかです。ユーザーはその価値を素早く理解し（コンバージョン率向上！）、独自のデータ優位性と単一の情報源（チャーン率低下！）の恩恵を受けるため、より長く利用し続けるでしょう。

困難なことの難しいところ

eFoundersで立ち上げた25のスタートアッププロジェクトのうち、設計上「完成品」と言えるのはごく一部です。具体的にはMention、Front、Forest Admin、Upflowの4つです。

Folk はこのファミリーに新たに加わったFolk 。他の「フィルド」製品と同様、Folk の開発には固有の課題Folk 困難が予想されたため、開発初期段階から最高水準の開発基準を維持し、製品の品質を決して妥協しないことを決断しました。困難な時期がローンチを遅らせたかもしれませんが、これらの努力は無駄にはなりません。初期の統合が適切に実行されれば、採用を促進し、画期的な製品価値を生み出すでしょう。 私たちは完璧を目指しています。待つ価値があることをお約束します。

詰め物製品は確かに硬いけれど、素晴らしいものだ。道は苦労に満ちているかもしれないが、それが困難なことに伴う苦労ではないだろうか？

よくある質問

充填製品と空製品とは何か？

充填済みプロダクトは、外部データを連携機能を通じてインポート・統合した後に価値を提供する。一方、空のプロダクトは、ユーザーが直接追加するコンテンツから価値を創出し、事前連携を必要としない。

充填製品において、なぜ統合が重要なのか？

製品の中核的価値を解き放つには、メールやカレンダー、その他のツールからデータをインポートする必要があります。チームはアクセス管理とコンプライアンス対応を行い、データの正規化と重複排除を実施し、高いパフォーマンスを維持することでユーザーの信頼を獲得しなければなりません。

充填製品はCRMにおける価値実現までの時間をどのように短縮するのか？

オンボーディング時に既存の連絡先、メール、イベントを同期することで、ユーザーは即座にアクションを起こせます。重複排除、スコアリング、検索といった機能により、データを迅速に活用可能にします。folk 、ワークフローアシスタントによるメール自動化をサポート。データの変化をトリガーにパーソナライズされた自動アウトリーチを送信できます。

APIには4つの種類があります。

外部開発者向けの公開（パブリック）API、特定のパートナーと共有するパートナーAPI、社内利用向けの内部（プライベート）API、および複数のリクエストを1回の呼び出しにまとめる複合API。