Pipedrive vs Freshsales：代理店向けCRMの勝者はどちら？

代理店は「ツールを見つけること」に苦労しているわけではない。 彼らが苦労するのは、プロジェクトの納期を守りつつ、一貫したパイプラインの実行を維持することだ。重要な見込み客のコンテキストがメールボックス、カレンダー、スプレッドシートに散らばると、フォローアップが抜け落ち、引き継ぎがバラバラになり、予測は当てずっぽうになる。代理店向けCRMは、新規ビジネスを迅速に進めつつ、更新・アップセル・紹介を促進するのに十分なアカウント履歴を保持するために不可欠である。

PipedriveとFreshsalesはこの課題を異なる視点から解決します。Pipedriveは視覚的なパイプラインと活動主導のフォローアップを重視し、最小限の運用負担で取引を前進させる設計です。一方、Freshsalesは組み込みの自動化機能、カスタマイズ可能なパイプライン、強力なレポート機能を備えた包括的なソリューションを提供し、効率的かつ効果的なCRM体験を必要とする代理店に対応します。

貴社に適した選択は、プロセスの複雑さ、必要なカスタマイズのレベル、そして設定と管理にチームが継続的に割けるリソースの量によって決まります。

Pipedriveとは何ですか？

Pipedriveは、視覚的なパイプラインと活動主導型営業を基盤に設計された営業向けCRMです。 特に、シンプルな案件追跡、明確な次工程、最小限のプロセス管理を求める代理店から支持されています。ユーザーは新規案件と更新案件やパートナーシップを区別するため複数のパイプラインを作成でき、スケジュールされた活動によりフォローアップが明確に可視化されます。自動化機能は反復的な更新やリマインダーに関連する管理負担を軽減し、包括的な「スイート」型アプローチよりも迅速なパイプライン実行を優先するチームに最適です。

Freshsalesとは何ですか？

FreshsalesはFreshworksが提供するCRMソリューションであり、リード・商談・活動の管理に重点を置きながら、組み込みの自動化機能を提供します。標準的なCRM機能、カスタマイズ可能なパイプライン、効率的なフォローアップと引き継ぎのためのワークフロールールを必要とする代理店に最適です。 アクティビティタイムラインにより、営業活動やアカウント管理におけるやり取りが関連レコードに適切に紐付けられます。さらに、レポートツールは記録されたデータに基づくパイプラインの監視や業績評価を容易にし、自動化とレポート機能を兼ね備えたシンプルなCRMを求める代理店に人気の選択肢となっています。

PipedriveとFreshsalesの機能比較

マルチパイプラインとカスタムステージ

Pipedriveでは、パイプラインビューから複数の取引パイプラインを作成でき、それぞれに固有のステージを設定できます。ステージ名や成約確率などの属性を編集したり、プロセスの進化に合わせてステージを簡単に追加・削除したりできます。この柔軟性により、新規事業、更新、パートナーシップといった代理店業務を別々のパイプラインに分離しつつ、各プロセスに固有のステージ定義を維持することが可能です。

同様に、Freshsalesは複数の取引パイプラインをサポートしており、各パイプラインには独自のステージセットが設定されています。管理設定内でこれらのパイプラインとステージを管理でき、追加・並べ替え・カスタマイズが可能で、様々な営業プロセスに対応できます。これにより、新規案件・更新契約・パートナーシップといった代理店業務の動きを効果的に区別しつつ、各動きに最適化されたステージ定義を維持できます。新規作成されたパイプラインには、デフォルトで「成約」と「失注」の結果が設定されます。

クライアントおよび取引活動の追跡

Pipedriveにおけるアクティビティとは、人物、組織、リード、取引、プロジェクトに関連する予定された行動（電話、会議、フォローアップなど）を指します。カレンダー同期は一方向または双方向で設定可能であり、Pipedriveのアクティビティと外部カレンダーのイベントが設定に応じて常に同期されるよう保証します。記録されたアクティビティは関連レコードに表示され、アカウントや取引に関する過去のイベントや今後のタスクの追跡を支援します。

Freshsalesでは、電話、会議、メモ、メール、タスクなどの活動を記録し、連絡先、アカウント、商談と関連付けることができます。記録のタイムラインにより、過去のやり取りと今後のアクションを明確に把握でき、引き継ぎがシームレスで文脈豊かなものになります。さらに、Freshsalesではチームの作業追跡方法を反映した活動タイプのカスタマイズが可能です。特定の活動カテゴリでタイムラインをフィルタリングすることもでき、アカウント活動の確認が容易になります。

自動化とワークフロー

PipedriveはInsightsを通じてレポート機能を管理し、カスタムレポート、ダッシュボード、目標追跡を提供します。ダッシュボードはチームメンバーと共有可能で、権限が許可されている場合は公開リンクを作成し、関係者が直接アカウントを持たなくてもアクセスできるようにできます。Insights内の目標は、設定とプランの制限に合わせて、取引、活動、予測の進捗を監視します。

Freshsalesでは、トリガーとアクションを用いたワークフロー自動化を設定し、フィールドや取引イベントの変化に基づいてレコードの更新、タスクの作成、ユーザー通知の送信、所有権の再割り当てが可能です。さらに、使用しているモジュールやプランに応じて、セールスシーケンスにより一連のアウトリーチやフォローアップアクションを自動化できます。自動化の動作は管理設定でのワークフロー設定方法に影響され、これによりパイプラインの進行や内部遷移に関連する反復タスクの標準化が促進されます。

レポートと分析

PipedriveはInsightsを通じてレポート機能を管理し、カスタムレポート、ダッシュボード、目標追跡を提供します。ダッシュボードはチームメンバーと共有可能で、権限が許可されている場合、ステークホルダーが直接アカウントにアクセスせずとも閲覧できる公開リンクを作成できます。Insightsでは、特定の設定とプランの制限に基づき、取引、活動、予測にわたる目標追跡も実現します。

Freshsalesでは、取引、活動、ステージ遷移などのCRMデータからレポートやダッシュボードを作成し、パイプラインの進捗状況やパフォーマンスを効果的に監視できます。分析機能により、記録されたデータを用いて各ステージの進捗状況を追跡し、時間の経過に伴うコンバージョンパターンを分析することが容易になります。さらに、分析設定に応じて、メール配信用のレポートスケジュール設定などのレポートオプションも利用可能です。利用可能な指標は、パイプライン、ステージ、プロパティの設定方法によって決定されます。

統合とデータ衛生管理

Pipedriveの連携機能はPipedriveマーケットプレイスを通じて利用可能で、ユーザーはアカウントから直接様々なアプリや連携機能を簡単にインストールできます。データの健全性を維持するため、重複記録の統合機能は重複の可能性のある個人や組織をハイライト表示し、記録を統合するための効率的なワークフローを提供します。Pipedriveはまた、重複検出がインポートロジックルールとどのように連携し、重複の特定や統合提案の方法に影響を与えるかについても説明しています。

同様に、FreshsalesではFreshworks Marketplaceを通じて統合機能を追加でき、外部ツールとCRMレコードやワークフローの連携を容易にします。重複管理機能は重複するリードやコンタクトを識別・統合し、レポート作成や自動化が統合されたデータで機能するよう支援します。さらに、インポート設定では既存レコードと新規データを照合することで重複エントリの最小化が可能であり、データ補完機能は利用中のエディションや設定によって異なる場合があります。

folk: 2026年、代理店向け最高のCRM！

folkはAI駆動型CRMであり、設定プロセスを複雑化させることなく、連絡先、会話、取引の文脈を一元管理します。見込み客開拓、オンボーディング、サービス提供、契約更新の全段階で複数の担当者が同一アカウントを扱う代理店チーム向けに設計されています。このシステムにより、関係履歴が容易に参照可能となり、引き継ぎ時の記憶や散在したメモへの依存を解消します。

• 複数のパイプラインとカスタマイズ可能な段階による多様な代理店業務プロセス
• 連絡先と取引のタイムラインで、やり取りの履歴を一箇所に集約
• メールとカレンダーの同期により、会話をそれぞれのレコードに紐付ける
• タスク、リマインダー、およびフォローアップの追跡により、標準化された次のステップを確実に実行する
• 連絡先情報を充実させ、不足している会社および連絡先の詳細を提供します
• 重複データを統合し、クリーンなデータベースを維持するための重複排除ツール
• モニタリング段階の健全性と取引の進捗状況を追跡するためのシンプルなパイプラインレポート
• 手動更新を最小限に抑えるための統合と自動化コネクタ

代理店にとっての主な利点は、複数の関係性における業務の明確化です。パイプラインは、リテイナー、プロジェクト、パートナーシップ、紹介など、異なる収益源を表現できます。一方、タスクとリマインダーは、チーム全体で一貫したフォローアップを維持するのに役立ちます。データ補完や重複排除を含むデータ衛生管理機能は、重複レコードや未入力フィールドの問題に対処し、パイプライン報告が長期にわたり効果的であり続けることを保証します。

結論

要約すると、Pipedriveは視覚的なパイプラインと最小限のオーバーヘッドで優れており、迅速な実行を優先するチームに最適です。Freshsalesは堅牢な自動化とカスタマイズ可能なワークフローで際立ち、包括的な追跡を必要とする代理店に理想的です。しかし、シームレスなメール連携、自動化、効果的なシーケンスに依存するチームにとっては、folkが優れた選択肢として浮上します。その集中化されたコンタクト管理、直感的な設定、業務の明確化への注力は、代理店チームが一貫したフォローアップを維持し、協業を容易に強化することを保証します。

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