2026年に最適なWhatsApp Business向けCRM 9選

WhatsAppはもはや単なるメッセージングアプリではありません。取引が始まり、進展し、close場となっています。開封率が90%を超え、ほぼ即座に返信が得られるため、重要なエンゲージメント指標のすべてにおいて、メールを上回る成果を上げています。

しかし、処理量が増えると手作業のワークフローは機能しなくなります。会話の内容が埋もれてしまったり、フォローアップが漏れたり、ツール間で文脈が失われたりします。体系的な仕組みがなければ、WhatsAppはパイプラインではなく、混沌とした状態になってしまいます。

WhatsApp用のCRMなら、その問題を解決できます。会話を一元管理し、あらゆるやり取りを記録し、メッセージを収益へと結びつけます。

もはや問題は、WhatsAppを使うかどうかではありません。重要なのは、どのCRMを使えば、WhatsAppの運用を拡張性があり、追跡可能で、予測可能なものにできるかということです。

WhatsApp Businessとは何ですか？

WhatsApp Businessは、企業が顧客と迅速かつ直接的、そして対話形式でコミュニケーションをとれるよう設計された、ビジネス向けのWhatsAppです。

これにより、企業はメールのような処理に時間がかかるチャネルに頼ることなく、1対1の対話を管理し、最新情報を送信し、見込み客の選定を行い、サポートを提供できるようになります。ユーザー体験は個人に合わせたものですが、インフラ面ではより多くの対応と効率的な管理が可能になります。

主に2つのバージョンが存在します：

• WhatsApp Businessアプリ: 手動で会話に対応する小規模チーム向けに設計されています
• WhatsApp Business API: 自動化、連携、および複数エージェントによるアクセスが必要な企業向けに設計されています

主なユーザーには次のような人々が含まれます：

✔️ インバウンドおよびアウトバウンドのコミュニケーションを管理する営業チーム

✔️ リアルタイムで問い合わせに対応するカスタマーサポートチーム

✔️ アウトリーチや顧客とのコミュニケーションを担当する代理店

✔️ 最新情報を配信し、リピート購入を促進するEコマースブランド

✔️ 採用担当者が候補者と直接連絡を取る

WhatsApp Businessは、スピード、パーソナライズ、そして顧客体験の全行程にわたる継続的なコミュニケーションを重視する企業に最適です。

なぜWhatsApp BusinessにCRMを活用すべきなのか？

WhatsAppだけでは、業務の拡大に対応できません。会話は断片化したままになり、フォローアップは記憶に頼ることになり、業務量が増えるにつれてチームでの連携が機能しなくなります。CRMを導入することで、体系化、可視化、そして管理が可能になります。

• 会話の一元管理：WhatsAppのメッセージ、メール、LinkedInでのやり取りが1か所にまとめられます。すべてのやり取りは連絡先と紐付けられているため、文脈が失われることやツールの切り替えが必要になることがなくなります。
• 連絡先管理 およびデータ充実化：電話番号は、氏名、所属企業、メールアドレス、活動履歴を含む完全なプロフィールへと変換されます。これにより、単なる会話が有望な見込み客へと変わります。
• パイプラインの可視化：各見込み客は、「新規リード」「見込み客」「デモ」「成約」などの各ステージに分類されます。これにより、明確な営業フローが構築され、見込み案件を見落とすことなく管理できます。
• チームでの共同作業：複数のチームメンバーが同じ会話履歴にアクセスし、担当者を割り当てたり、メモを追加したりできます。これにより、重複した連絡やフォローアップの漏れを防ぐことができます。
• 自動フォローアップ：リマインダー、シーケンス、および反復的なアクションは自動的に処理されます。手動での追跡を行うことなく、適切なタイミングでリードに連絡が行われます。
• セグメンテーションとターゲティング：コンタクトは、行動、段階、または属性に基づいてグループ分けできます。メッセージの関連性が高まるため、エンゲージメントと返信率が向上します。
• パフォーマンスの追跡：応答時間、返信率、コンバージョン率などの指標を追跡します。これにより、メッセージングやワークフローを継続的に最適化することが可能になります。

2026年版：WhatsApp Business向けCRMベスト9：完全ガイド

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1.folk

評価

‍⭐⭐⭐⭐⭐(G2)

概要

folk 、会話を通じて売上を伸ばすチームのために開発されました。WhatsApp、メール、LinkedInを単一のワークスペースに統合することで、チームはスムーズにリードの獲得、連絡先データの充実、パイプラインの管理を行うことができます。セットアップは軽量かつ迅速で、文脈やタイミングが重要な高速な営業環境向けに設計されています。

長所

• WhatsApp、メール、LinkedInのやり取りを一元的に確認
• LinkedInの情報を取得し、連絡先をinstantly充実させるChrome拡張機能
• さまざまな販売プロセスに対応した柔軟なパイプライン
• ターゲットを絞ったアプローチのための強力なセグメンテーションとリスト管理
• すっきりとしたインターフェースで、導入がスムーズかつメンテナンスの手間が少ない

欠点

• 純粋なAPIツールと比較して、WhatsAppのネイティブAPIを利用した送信を非常に大規模に行うことはできない
• エンタープライズ向けCRMと比較すると、高度なレポート機能が限定的である

価格設定

月額24ドル～（1ユーザーあたり）（14日間の無料トライアル付き）

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2 HubSpot

評価

‍⭐⭐⭐⭐(G2)

概要

HubSpotは、会話インボックスやサードパーティ製コネクタを通じて、WhatsAppと連携した包括的なCRMを提供しています。チャネルを横断した顧客とのやり取りを一元管理し、強力なパイプライン管理、自動化、レポート機能を提供します。マーケティング、営業、サポート機能を兼ね備えたオールインワンプラットフォームを必要とするチームに適しています。

長所

• パイプライン、自動化、レポート機能を備えた堅牢なCRM
• 大規模な会話管理のための共有受信トレイ
• WhatsAppを含む、充実した連携機能
• 小規模なチームから大規模な組織まで、柔軟に拡張可能です

欠点

• WhatsAppにはネイティブ機能ではなく、連携機能が必要です
• 高度な機能を追加すると、価格は急速に高くなります
• アウトリーチ活動のみに注力しているチームにとっては負担に感じられるかもしれない

価格設定

月額15ドルから（ユーザー1人あたり）（機能はごく限定的）

3. Respond.io

評価

‍⭐⭐⭐⭐(G2)

概要

Respond.ioは、WhatsAppを含む複数のチャネルにわたる顧客とのやり取りを管理するために設計されています。共有受信箱、自動化ワークフロー、CRMシステムとの連携機能を提供します。大量の受信・送信メッセージを扱うチーム向けに構築されています。

長所

• WhatsAppを中核としたオムニチャネル受信ボックス
• 高度な自動化およびワークフロービルダー
• WhatsApp APIの利用料に上乗せ料金はかかりません
• スケーリングのサポートや営業トークに最適

欠点

• パイプラインを完全に管理するには、外部のCRMシステムが必要です
• 技術的な知識のないチームにとっては、設定が複雑になる可能性があります
• 料金は利用状況や機能に応じて高くなります

の料金は月額79ドルから

4. WATI

評価

‍⭐⭐⭐⭐(G2)

概要

WATIは、チーム用受信箱、自動化、一斉送信機能を備えたWhatsApp Business APIの活用に重点を置いています。これは、体系的なワークフローと複数エージェントによるアクセスを活用し、WhatsAppを主要なコミュニケーションチャネルとして運用したい企業向けに設計されています。

長所

• チーム用受信箱を備えたネイティブのWhatsApp APIプラットフォーム
• 組み込みの自動化機能と一斉配信機能
• カスタムAPIソリューションに比べ、セットアップが簡単です
• サポートやマーケティングの用途に適しています

欠点

• フル機能のCRMと比較して、機能が限定的である
• マルチチャネルワークフローへの対応が限定的
• 拡張に伴うコストは急速に増加する可能性がある

価格設定

月額約100ドルから

5. SleekFlow

評価

‍⭐⭐⭐⭐(G2)

概要

SleekFlowは、WhatsApp、ソーシャルメッセージング、CRM機能を単一のプラットフォームに統合しています。自動化機能、チーム用受信箱、各種連携機能を活用し、会話主導型の営業およびサポートに重点を置いています。中程度の複雑さを伴うマルチチャネルコミュニケーションを展開するチームに適しています。

長所

• WhatsApp、Instagram、Messengerを含むオムニチャネル受信ボックス
• 組み込みの自動化機能とワークフローロジック
• Shopifyと決済サービスの連携による販売フロー
• チームでの共同作業に適したシンプルなインターフェース

欠点

• WhatsApp APIの利用には別途費用がかかります
• 高度な設定を行う場合、APIファーストのツールに比べて柔軟性に欠ける
• 規模が大きくなるにつれて、コストは急速に増加する

価格設定

月額149ドルから

6. 360ダイアログ

評価

‍⭐⭐⭐⭐(G2)

概要

360dialogは、複雑なプラットフォーム層を介さずにWhatsApp Business APIへ直接アクセスできるサービスです。メッセージングインフラを完全に管理し、WhatsAppを自社のCRMやツールと連携させたい企業向けに設計されています。

長所

• メッセージへのマークアップなしの直接APIアクセス
• カスタム統合に対する高い柔軟性
• メッセージングの拡張を支える堅牢なインフラ
• 外部のCRMや自動化ツールとの連携がスムーズです

欠点

• 標準のCRMやインターフェースがない
• 技術的な設定と連携が必要です
• 技術的な知識を持たないチームには適していません

価格設定

月額49ドルから

7. コモ

評価

‍⭐⭐⭐(G2)

概要

Kommo（旧amoCRM）は、WhatsAppやチャットベースの営業を軸に設計された、メッセージングを最優先としたCRMです。パイプライン、自動化、チャット連携機能をCRM内に直接統合しており、大規模な対話型営業を管理するチームに最適です。

長所

• WhatsAppおよびチャットベースのパイプラインに重点を置く
• 組み込みの自動化機能とチャットボット機能
• 取引を追跡するためのビジュアルパイプライン
• 営業チームにとって使いやすい

欠点

• 大規模なCRMと比較すると、機能の範囲が限られている
• レポート機能と分析機能はそれほど高度ではない
• 複雑なワークフローでは、インターフェースが使いにくいと感じられることがある

価格設定

$15ドル/15/月から

8. Zendesk

評価

‍⭐⭐⭐⭐(G2)

概要

ZendeskはWhatsAppをカスタマーサポートスイートに統合しており、チームはチケット、メール、ライブチャットと並行して会話の管理を行うことができます。本サービスは、大量の問い合わせと厳格なSLAを伴う体系的なサポートワークフロー向けに設計されています。

長所

• WhatsAppと連携した強力なチケット管理システム
• 大規模なサポートチームにも対応可能
• 高度な自動化とルーティング
• 詳細なレポートと分析

欠点

• 販売パイプライン向けに設計されたものではありません
• WhatsAppの連携設定が必要です
• 大規模になると、複雑でコストがかかる場合がある

価格設定

1エージェントあたり月額19ドル

9 Freshsales

評価

‍⭐⭐⭐⭐(G2)

概要

Freshsalesは、コミュニケーションツールが組み込まれており、Freshchatを介してWhatsAppと連携できる営業向けCRMを提供しています。リード管理、パイプライン、メッセージング機能を単一のプラットフォームに統合しており、営業主導のチームに最適です。

長所

• パイプライン管理機能を備えた組み込み型CRM
• WhatsAppメッセージングのためのFreshchatとの連携
• フォローアップとリードスコアリングの自動化
• 機能と使いやすさのバランスが良好

欠点

• WhatsAppは完全なネイティブアプリではありません
• 完全なセットアップには、複数のFreshworks製品が必要です
• エンタープライズ向けツールに比べると、カスタマイズ機能が限定的です

価格設定

$11ドル/11/月から

結論

WhatsApp Businessは、会話を開始・進展させる上で最も迅速なチャネルの一つですが、スピードだけでは商談のパイプラインは構築できません。メッセージの量が増加すると、機会を逃さないためには、チームとして体制を整え、状況を可視化し、フォローアップを徹底する必要があります。

そこでCRMが不可欠となります。適切なプラットフォームを導入すれば、コミュニケーションを一元管理し、連絡先データを充実させ、商談を整理し、リマインダーを自動化できるほか、各段階で何が起きているかをチーム全体が明確に把握できるようになります。こうした仕組みがなければ、WhatsAppは有用ではありますが、事業拡大には限界があります。

WhatsAppとメール、LinkedInを同じワークフローで統合したいチームにとって、folk 最も有力な選択肢の一つです。従来のエンタープライズ向けCRMのような煩雑さを感じさせることなく、アウトリーチ活動を整理し、マルチチャネルで展開し、管理しやすくします。

最適な選択肢は、販売モデル、チームの規模、および必要な自動化のレベルによって異なります。しかし、一つ明らかなことがあります。それは、CRMを導入せずにWhatsAppを利用している企業はいずれ運用上の限界に直面する一方で、適切なCRMを活用している企業は、顧客とのやり取りを再現性のある成長の源泉に変えることができるということです。