HubSpot 対 Freshsales：ソーシャルセリングにはどちらのCRMが最適か？

効果的な連絡先管理こそが、CRMが価値あるツールとなるか、単なる雑音に終わるかを左右します。HubSpotとFreshsalesはこの違いを如実に示しています。

ソーシャルセリングは、CRMとネットワークの接点において真価を発揮します。もしCRMがLinkedIn上の活動、コメント、個人的な紹介といった動きに追いつけない場合、可視性を失うだけでなく、より緊密なつながりを維持している他社チームに商談を奪われるリスクも生じます。

Folk および Clarify は、いずれも現代的な、関係性を重視したCRMとして位置づけられています。Clarify 、非構造化されたやり取りを整理された記録に変換することにClarify 、Folk 、連絡先、シグナル、パイプラインをすべて1つのプラットフォームで管理できる、多機能でソーシャルセリングに適したワークスペースをチームにFolk 。

この比較では、各CRMがどのように本格的なソーシャルセリングのワークフローを実現しているかを検証し、チームの関係構築や育成戦略に最も適したCRMを見極めるお手伝いをします。

2026年にソーシャルセリングCRMが不可欠な理由とは？

B2B取引の多くは、冷やかしメールやデモ依頼から始まるわけではありません。多くの場合、LinkedInへのコメント、投稿のシェア、ダイレクトメッセージ、あるいは目立たないプロフィール閲覧から始まります。もしCRMシステムがこうしたシグナルを捕捉し、実際の個人やパイプラインと紐付けられないのであれば、競合他社が公然と関係を築いている一方で、御社のチームは手探りの状態で業務を行わざるを得なくなるでしょう。

ソーシャルセリングCRMは、こうしたやり取りを体系化された実用的な知見へと変換するための一元化されたプラットフォームを提供します。具体的には、誰が関与したか、その経路、関心事、そして購入までの段階を特定します。LinkedInを単なる「あれば便利なもの」として扱うのではなく、収益創出の仕組みの中で、測定可能かつ再現性のあるプロセスへと進化させるのです。

ソーシャルセリングCRMを活用すれば、チームは以下のことが可能になります：

✔️ いいね、コメント、プロフィール閲覧から購買シグナルを特定し、フォローアップに転換する

✔️ コンテンツを通じて自社を認知した見込み客と、アウトバウンド活動を通じて認知した見込み客を区別し、それぞれに合わせたメッセージを送信できるようにする

✔️ アカウント、チャンピオン、インフルエンサー間の関係をマッピングする——単なる連絡先リストではない

✔️ ソーシャル活動の影響を受けた取引について報告し、すべての成果をラストクリックチャネルに帰属させないようにする

HubSpotとは何ですか？

HubSpotは、マーケティング、営業、カスタマーサービスを単一の連絡先データベースに統合した包括的なCRMプラットフォームです。メール連携機能により、個人のGmailやOutlookアカウントとシームレスに連携し、担当者はCRMや受信トレイから直接、個別のメール送信、返信の記録、シーケンスの開始を行うことができます。開封・クリック追跡、メールテンプレート、共有タイムラインなどの機能により、営業チーム全体におけるメールでのやり取りの可視性が向上します。

Freshsalesとは何ですか？

Freshworksが開発したFreshsalesは、連絡先、商談、メール、電話、および基本的な自動化機能を1つのプラットフォームに統合したCRMソリューションです。エンタープライズレベルのソフトウェアのような複雑さを伴わずに、複数のチャネルにわたる統合された体験を求める営業チーム向けに設計されています。選択したプランによって設定オプションや機能の詳細度が異なる場合があり、初期設定が必要になる可能性があります。

HubSpotとFreshsalesの機能比較

プロファイル強化とリードインサイト

HubSpotは、Gmail、Outlook、およびIMAP対応のプロバイダーとシームレスな双方向のメール連携を実現します。これにより、連絡先レコードから直接1対1のメールを送信できるほか、すべての返信がCRMのタイムラインに自動的に記録されます。また、組み込みのスケジューラーがGoogleカレンダーやOffice 365の会議イベントを更新し、ゲストへの自動招待やタイムラインへの記録も行われるため、全体像を包括的に把握できます。

一方、Freshsalesにはソーシャルプロファイルのネイティブエンリッチメント機能がなく、ユーザーは手動で連絡先を更新するか、ClearbitやLushaなどのサードパーティ製ツールを利用してエンリッチメントを行う必要があります。

ソーシャルリスニングとリアルタイムアラート

HubSpotのメール同期機能は、GmailやOutlookとほぼリアルタイムで連携し、通常は数秒から1分以内に更新されます。アカウントを連携すると、HubSpotはOAuthを通じて常時接続を維持し、メッセージデータを継続的に送受信することで、CRMのタイムラインが常に最新の状態に保たれるようにします。この信頼性は、コアサービスの稼働率が99.99%という驚異的な数値を誇るHubSpotのグローバルクラウドインフラによって、さらに強化されています。

一方、Freshsalesはソーシャルリスニングやエンゲージメントの追跡機能を提供しておらず、メール、SMS、電話といったコミュニケーションチャネルにのみ注力しています。

ソーシャルセリング：どのチャネル？

HubSpotの「Sales Hub Professional」および「Enterprise」では、強力な1対1のシーケンス機能を利用でき、最大50件の連絡先を同時に登録し、毎日数百通のパーソナライズされたメールを送信することが可能です。直感的なドラッグ＆ドロップ式のシーケンスビルダーにより、テンプレートの作成が簡単になり、配信間隔の管理や返信の検知も行えます。 一方、Marketing Hubでは、セグメンテーション、A/Bテスト、開封率・クリック率・バウンス率に関する包括的な分析機能を通じて、数千人の受信者へのリーチを拡大できます。ただし、最も高度なキャンペーン機能はMarketing Hub限定であるため、このアドオンを持たないSales Hubユーザーは、総送信数や基本的なレポート機能に制限が生じます。

Freshsalesは、メール、電話、SMSを通じたマルチチャネルでのアプローチを可能にしますが、ソーシャルプラットフォーム上でのネイティブなやり取りやモニタリング機能は備えていません。

テンプレートとシーケンスを用いたコンテキスト内メッセージング

HubSpotの「Sales Hub Professional」および「Enterprise」では、強力な1対1のシーケンス機能を利用でき、最大50件の連絡先を同時に登録し、ユーザー1人あたり1日数百通のパーソナライズされたメールを送信することが可能です。直感的なドラッグ＆ドロップ式のシーケンスビルダーにより、テンプレートの作成が簡単になり、配信間隔の管理や返信の検知も行えます。 一方、Marketing Hubは数千人の受信者に対応可能で、高度なセグメンテーション、A/Bテスト、開封率、クリック率、バウンス率に関する包括的な分析機能を備えています。ただし、最も強力なキャンペーン機能はMarketing Hubに搭載されているため、このアドオンを利用していないSales Hubユーザーは、総送信数や基本的なレポート機能に制限が生じる場合があります。

一方、Freshsalesではコンテキストに応じたメッセージングやソーシャルメディアの自動化機能は提供されておらず、すべてのシーケンスはメールや電話などの社内チャネルに限定されています。

活動と関与の追跡

HubSpot Salesでは、連絡先レコードから送信された、またはSales拡張機能を通じて送信されたすべての1対1メールについて、開封数とクリック数を追跡します。これにより、リアルタイムのデスクトップ通知が提供され、各イベントがタイムラインに記録されます。 クリックの追跡には有料のSales Hubライセンスが必要です。無料ユーザーは開封状況のみ確認可能です。リンクごとの総クリック数は、メールアクティビティフィードから直接簡単に確認できます。キャンペーンを横断したマルチバリアントリンク分析などの高度なアトリビューションを行うには、Marketing Hubを利用する必要があります。Sales Hubのみをご利用の場合、アドオンなしではエンタープライズレベルのクリック分析機能を利用できません。

一方、Freshsalesではメール、電話、会議、SMSなどの活動を追跡できますが、ソーシャルメディアでのやり取りは対象外となっており、連絡先レコードにはソーシャルメディアのデータは紐付けられていません。

folk ：ソーシャルセリングのための究極のCRM！

folk 、ソーシャルセリングを効率的で再現性のあるワークフローへと変革する、革新的なソーシャルセリングCRMです。迅速な連絡先情報の取得を可能にし、会話の文脈を保持するとともに、データ補完機能やスマートフィールドを活用して手作業を最小限に抑え、タイムリーなフォローアップを実現します。

LinkedInを中心とした営業活動向けに設計されたfolk 、チームがさまざまなソースからのリードを一元管理し、カスタマイズされたパイプラインに整理し、すべてのやり取りを一元的な場所で把握folk 。自動連絡先情報補完機能により不足している情報が補われ、重複排除機能によってデータベースが整理されます。また、共有メモやタグ機能により、チーム全体でスムーズな紹介や関係履歴へのアクセスが可能になります。

日々のソーシャルセリングにおいて、folk 一貫した実行をfolk 。リードのセグメント化、アプローチのパーソナライズ、リマインダーの設定、やり取りの記録、そしてパイプラインを通じた商談の進捗管理など、これらすべてを行いながら、成約を成功に導く「人間味」を大切にします。また、folk アプリを使えば、連絡先やリマインダーをいつでも手元に置いておくことができます。

結論

要約すると、HubSpotは包括的なメール連携機能と高度な自動化機能に優れており、詳細なレポート機能やマーケティング機能を求めるチームに最適です。一方、Freshsalesは必須機能を備えたシンプルなアプローチを提供しますが、ソーシャルエンゲージメントに関するインサイトには欠けています。対照的に、 folk は、メール連携、自動化、シーケンス機能に重点を置くチームにとって最良の選択肢として際立っており、関係管理とフォローアップの効率を高めるソーシャルセリングのためのシームレスな環境を提供します。folkを使えば、ソーシャルセリングは体系化され、再現性のある成功へとつながります。 folk 無料でお試しください

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