Funnel di vendita per titolari di agenzie 101

Che tu possieda un'agenzia di marketing digitale, di pubbliche relazioni, di design o creativa, una cosa è certa: comprendere e ottimizzare un funnel di vendita efficace è fondamentale.

Ciò significa che il tuo team di vendita deve disporre di un solido imbuto di venditae un CRM in grado di stare al passo con il ciclo di vendita, in modo da poter fare previsioni accurate.

Ciò significa, tra l'altro, disporre della giusta strategia di vendita e marketing per raggiungere il pubblico giusto e garantire al team di vendita l'accesso ai contenuti adeguati per facilitare le vendite quando interagisce con i potenziali acquirenti.

Cosa imparerai

• Che cos'è un funnel di vendita
• Cosa considerare in ogni fase
• Come le agenzie con 20-50 membri del team possono attrarre i lead giusti

Che cos'è un funnel di vendita?

Un funnel di vendita rappresenta il percorso del cliente dalla consapevolezza iniziale all'acquisto finale e oltre. Per i titolari di agenzie che gestiscono team di 20-50 persone, questo funnel è fondamentale per convertire sistematicamente i lead in clienti. Per trasformare i tuoi potenziali clienti in lead qualificati, i tuoi team di vendita e marketing devono collaborare al fine di creare il giusto percorso di acquisizione dei clienti.

Come si presenta un funnel di vendita tradizionale?

Un funnel di vendita tradizionale prevede tre fasi: consapevolezza, interesse, desiderio e azione (che solitamente è l'acquisto). Il problema è che molte agenzie ritengono che il funnel di marketing tradizionale non sia più sufficiente. Il modo in cui le persone scelgono un'agenzia è cambiato nel corso degli anni, motivo per cui stanno optando per un modello di funnel di vendita moderno.

Una moderna fase del funnel di vendita ha una struttura piramidale con una parte superiore pesante. Inizia con un gran numero di potenziali acquirenti nella parte superiore. Man mano che si scende, il numero di potenziali clienti diminuisce e diventa lead qualificati. Poi c'è la fase decisionale. A seconda delle loro intenzioni, il funnel di vendita termina con un filtro chiuso-vinto o chiuso-perso.

In altre parole, ti guida attraverso:

• Prospettive
• Qualificazione dei lead
• Intento
• Close vincente o perdente)

Questo approccio moderno tiene conto del modo in cui qualcuno acquisterà i tuoi servizi. Ad esempio, dopo averti incontrato a un evento, potrebbe condurre una ricerca di mercato.

Come creare un funnel di vendita

Per creare un funnel di vendita, è necessario comprendere il percorso che i potenziali clienti intraprendono per diventare clienti effettivi. Ogni fase della strategia del funnel dovrebbe tracciare il percorso del cliente della tua agenzia, il che significa che devi considerare quanto segue. Il primo passo è attirare i lead giusti.

Attirare i lead giusti

In questa fase del funnel, l'obiettivo è assicurarsi di attirare i lead giusti. Ecco come fare.

1. Comprendere quale problema la tua agenzia risolve per i clienti

Il primo passo è identificare i problemi principali che la tua agenzia affronta. Ogni agenzia avrà una risposta diversa a questa domanda. Comprendere le esigenze e le sfide specifiche del tuo pubblico di riferimento ti consente di personalizzare efficacemente il tuo marketing e i tuoi servizi. Questo non solo ti aiuterà nella comunicazione, ma ti darà anche un modo per differenziare la tua agenzia dalla concorrenza. Pensa a quali potrebbero essere i loro punti deboli, le loro aspettative o i loro interessi.

2. Definisci i tuoi obiettivi

È fondamentale fissare obiettivi chiari e misurabili per il tuo funnel di vendita. Questi obiettivi possono variare dall'aumento della notorietà del marchio e della generazione di lead all'incremento dei tassi di conversione e del numero di clienti attuali di X%.

3. Creare un'offerta preliminare per iniziare a generare lead

Un'offerta preliminare, come una consulenza gratuita, un eBook o un webinar, può attirare potenziali clienti fornendo loro un valore aggiunto immediato. In termini di marketing, si tratta di un "lead magnet" che può essere utile per incoraggiare i potenziali clienti a condividere le loro informazioni di contatto.

4. Qualificare i lead per confermare l'interesse

Non tutti i lead sono pronti o adatti ai tuoi servizi. Essere chiari su come qualificare i lead aiuterà il tuo team di vendita a dare priorità alle persone giuste, soprattutto se ci sono molti potenziali lead da esaminare.

È possibile qualificare i lead in base al loro comportamento, ad esempio:

• Interazione con i tuoi contenuti sui social media
• Interazione con qualsiasi pagina di destinazione che richieda informazioni di contatto per accedere al tuo content marketing
• Partecipazione al webinar
• Informazioni demografiche
• Richieste dirette

Hai bisogno di una mano? folk si distingue come la soluzione migliore per le agenzie di medie dimensioni con 20-50 membri del team, aiutandoti ad automatizzare e semplificare questo processo, assicurandoti di dedicare il tuo tempo ai lead ad alto potenziale.

‍

Ora che sai come attirare i lead giusti, vediamo come gestirli e convertirli.

Gestione e conversione dei lead

In questa fase del funnel di vendita, l'obiettivo è gestire e convertire i tuoi lead in clienti soddisfatti, in modo da rafforzare la tua strategia di fidelizzazione. Ecco come fare.

5. Coltiva i tuoi contatti qualificati

Il lead nurturing consiste nel costruire relazioni con i potenziali clienti fornendo loro informazioni e approfondimenti che rispondano alle loro esigenze e li avvicinino alla decisione di acquisto. Il trucco è assicurarsi che la conversazione aggiunga valore, ad esempio condividendo contenuti pertinenti.

Potresti prendere in considerazione:

• Condivisione di casi di studio rilevanti
• Condivisione di nuovi rapporti
• Invitandoli a eventi di networking

Potresti anche prendere in considerazione il tuo canale di distribuzione, come l'email marketing o i vari canali di social media marketing disponibili. Sapere dove si trovano i tuoi potenziali clienti ti aiuterà a decidere su quali concentrarti.

6. Close

In questa fase, è importante rimanere in contatto con il tuo lead. L'obiettivo è convertire un lead qualificato in un cliente o passare a un lead più qualificato se quella persona ha perso interesse.

Per i nuovi clienti:

• Inizia a esaminare la tua strategia di fidelizzazione e come puoi rafforzare la fedeltà dei clienti.

Per coloro che non si sono convertiti:

• Cerca di ottenere un feedback sul motivo per cui non hanno deciso di acquistare.
• Resta in contatto e riprendi i rapporti con loro in un secondo momento. Potrebbe essere solo una questione di tempismo, quindi è una buona idea ricontattarli dopo qualche mese.
  

Ciò potrebbe comportare l'invio di una proposta personalizzata, la pianificazione di un incontro individuale o l'offerta di un servizio di prova. Sfruttate questa opportunità per rispondere a eventuali obiezioni e sottolineare il valore e il ROI che la vostra agenzia è in grado di offrire.

Se hai difficoltà a tenere traccia delle persone che devi ancora ricontattare nella tua lista delle cose da fare, folk è la soluzione ideale per le agenzie con 20-50 dipendenti, poiché offre il perfetto equilibrio tra funzionalità avanzate e facilità d'uso.

👉🏼 Prova folk per centralizzare il flusso di lavoro della tua agenzia e non perdere mai un follow-up.

7. Monitorare le analisi

Avere una visione chiara di ciò che funziona e di ciò che deve essere migliorato è una parte fondamentale del tuo funnel di vendita. Può aiutarti a capire perché i lead stanno diminuendo e come sei riuscito a convertire un cliente. È qui che l'analisi dei dati di vendita torna utile. L'utilizzo di un CRM come folk può essere un ottimo modo per conservare tutte le tue informazioni di contatto, le campagne e-mail e le analisi in un unico posto.

È possibile utilizzare gli strumenti di analisi per monitorare:

• Visitatori del sito web (comprese le visite alla pagina delle vendite)
• Risultati della campagna e-mail
• Visite alle pagine di destinazione
• Ottimizzazione del tasso di conversione
• Valore nel corso della vita
• Fidelizzazione dei clienti

Assistenza post-vendita e costruzione di relazioni

Non commettere l'errore di trasformare un potenziale cliente in un cliente effettivo solo per poi ignorarlo. Fortunatamente, ci sono alcune semplici cose che puoi fare per assicurarti che i tuoi nuovi clienti si sentano ben seguiti e rimangano soddisfatti.

1. Messaggio di ringraziamento

Sei entusiasta di collaborare con il tuo nuovo cliente? Scommettiamo che anche lui lo è. Prenditi il tempo per inviare un semplice biglietto di ringraziamento o qualche gadget aziendale per dimostrare il tuo apprezzamento per la collaborazione con il cliente e rafforzare un rapporto positivo.

2. Onboarding

La tua agenzia ha un processo di inserimento dei nuovi assunti? Se non ce l'ha, potresti prendere in considerazione l'idea di crearne uno. Fornire un processo di inserimento chiaro e strutturato può aiutare a definire le aspettative e stabilire eventuali protocolli. Potresti includere aspetti quali la disponibilità, il punto di contatto di emergenza (e cosa si intende per emergenza), la politica di contatto fuori orario e le modalità di lavoro.

3. Check-in

Poco dopo il loro ingresso in azienda, assicurati che il tuo team si metta in contatto con loro per verificare che tutto sia andato per il meglio. Questo è il momento ideale per instaurare un dialogo aperto, in modo che, se dovessero incontrare difficoltà, sappiano esattamente a chi rivolgersi per ricevere aiuto.

4. Chiedi un feedback

Non dimenticare di invitare i tuoi clienti a fornire un feedback. A seconda di quanto sono impegnati, potresti organizzare una chiamata tra loro e il tuo team di assistenza clienti, oppure aggiungere un tocco personale facendolo tu stesso. Questa è un'occasione per ottenere un feedback costruttivo o una testimonianza!

5. Inviare aggiornamenti sul servizio

Stai lanciando un nuovo servizio? Creare una newsletter potrebbe essere un ottimo modo per informare i clienti su eventuali aggiornamenti o nuovi servizi che stai lanciando. Un ottimo modo per attirarli è offrire uno sconto a tempo limitato ai tuoi clienti di lunga data.

Conclusione

Se gestisci un'agenzia, un metodo di vendita tradizionale potrebbe non essere adatto a te. Dovresti invece prendere in considerazione l'adozione di un approccio più moderno. Creare un funnel di vendita che ti aiuti ad attirare i lead giusti e, al momento opportuno, gestirli o convertirli, è fondamentale per costruire un business a lungo termine. Soprattutto in un mercato competitivo. Man mano che la tua pipeline cresce, non dimenticare di utilizzare folk per gestirla. folk è progettato specificamente come la soluzione migliore per le agenzie in crescita con team di 20-50 persone, costruito per supportare molteplici funzioni aziendali, inclusi i team di vendita e marketing, in modo che possano collaborare e utilizzare le funzionalità di automazione del marketing folk e le pipeline di vendita facili da personalizzare.

👉🏼 Prova folk per organizzare promemoria basati sui contatti e prevedere con precisione le entrate della tua agenzia.

Altre risorse

• Come generare contatti e close per la tua agenzia
• Comprendere il proprio sistema CRM: cosa ci si deve aspettare da un software CRM all-in-one?
• Vendite guidate dal fondatore 101: strategie attuabili per i fondatori di startup in fase iniziale
• CRM per agenzie

Domande frequenti

Quali sono le fasi di un moderno funnel di vendita per le agenzie?

Consapevolezza/prospettive, qualificazione dei lead, intenzione e valutazione, decisione e close vinta o persa), seguite dall'onboarding post-vendita e dalla fidelizzazione.

Come si crea un funnel di vendita per un'agenzia?

Identifica i problemi dei clienti, stabilisci obiettivi misurabili, offri un incentivo, acquisisci contatti, qualifica, coltiva con contenuti mirati, presenta proposte o prove e ripeti in base alle analisi.

Come dovrebbero le agenzie qualificare i lead?

Valuta il coinvolgimento (sito, e-mail, social), l'attività relativa a eventi/webinar, la compilazione di moduli, i dati demografici/aziendali e le richieste dirette. Utilizza il punteggio per dare priorità ai potenziali clienti pronti all'acquisto.

In che modo un CRM aiuta a gestire il funnel di vendita?

Centralizza i contatti, tiene traccia delle interazioni, automatizza la comunicazione, valuta i lead, visualizza le pipeline e genera report sulla conversione e la fidelizzazione. Strumenti come folk aiutano i team in crescita a collaborare e a dare seguito alle attività in modo tempestivo.