Pipedrive vs Salesforce: quale CRM per agenzie vince?

Le agenzie non hanno difficoltà a "trovare strumenti". La loro difficoltà è mantenere costante l'esecuzione della pipeline mentre la consegna procede secondo i piani. Quando il contesto dei potenziali clienti è disperso tra caselle di posta elettronica, calendari e fogli di calcolo, i follow-up vengono trascurati, i passaggi di consegne si interrompono e le previsioni diventano congetture. Un CRM per agenzie deve garantire la rapidità delle nuove attività, conservando al contempo una cronologia degli account sufficiente a supportare rinnovi, upsell e referral.

Pipedrive e Salesforce risolvono questo problema da due angolazioni molto diverse. Pipedrive si concentra su una pipeline visiva e su follow-up basati sulle attività, progettati per mantenere le trattative in movimento con un overhead operativo minimo. Salesforce è una piattaforma CRM altamente configurabile, progettata per processi complessi, autorizzazioni più approfondite e automazione e reporting estesi.

La scelta giusta dipende dalla complessità del processo, dalla personalizzazione richiesta e dalla quantità di tempo che l'agenzia può dedicare alla configurazione e all'amministrazione.

Perché le agenzie avranno bisogno di un CRM nel 2026?

Le agenzie non perdono entrate a causa della mancanza di domanda. Le entrate diminuiscono quando le informazioni sui lead vengono disperse tra caselle di posta elettronica, calendari, thread Slack e fogli di calcolo e quando i follow-up dipendono dalla memoria anziché da un sistema. Un CRM crea un'unica fonte di verità per potenziali clienti, clienti, partner e rinnovi, in modo che i passaggi successivi rimangano visibili e la responsabilità sia chiara.

✔️ Visibilità della pipeline e previsioni senza fogli di calcolo

✔️ Contesto centralizzato di potenziali clienti e clienti attraverso e-mail, chiamate e riunioni

✔️ Follow-up, passaggi di consegne e passaggi successivi standardizzati all'interno del team

✔️ Chiara attribuzione della responsabilità su ogni lead, accordo e account per evitare perdite

✔️ Monitoraggio delle prestazioni per fonte, linea di servizio e fase di conversione

Nel 2026, le agenzie gestiscono più canali, cicli decisionali più brevi e un numero maggiore di parti interessate per ogni accordo, con clienti che si aspettano tempi di risposta più rapidi e un coordinamento più stretto. Senza un CRM, le proposte rimangono in sospeso, i lead caldi si raffreddano, i rinnovi avvengono in ritardo e i referral vengono gestiti in modo incoerente perché il team non può vedere la cronologia completa e il piano attuale in un unico posto.

Cos'è Pipedrive?

Pipedrive è un CRM di vendita incentrato su una pipeline visiva e sulla vendita basata sulle attività. È comunemente utilizzato dalle agenzie che desiderano un monitoraggio diretto delle trattative, passaggi successivi chiari e un'applicazione snella dei processi. Più pipeline possono separare le nuove attività dai rinnovi o dalle partnership, mentre le attività mantengono i follow-up programmati e visibili. Le automazioni possono ridurre il lavoro amministrativo per aggiornamenti e promemoria ripetitivi. Questo si adatta ai team che danno priorità all'esecuzione della pipeline e alla velocità rispetto a un approccio "suite" più ampio.

Che cos'è Salesforce?

Salesforce è una piattaforma CRM aziendale progettata per una personalizzazione approfondita, modelli di dati complessi e operazioni di vendita su larga scala. Può essere adatta alle agenzie che necessitano di autorizzazioni avanzate, più unità aziendali o processi altamente specifici mappati in tipi di record e automazione. I report e i dashboard supportano la gestione della pipeline multilivello quando i dati sono strutturati in modo coerente. Le integrazioni sono ampiamente disponibili tramite AppExchange e lo sviluppo personalizzato. Questa soluzione viene solitamente scelta quando l'agenzia prevede una personalizzazione approfondita, governance e scalabilità a lungo termine.

Pipedrive vs Salesforce: confronto delle funzionalità

Multi-pipeline e fasi personalizzate

In Pipedrive, dalla vista pipeline è possibile creare più pipeline di trattative, ciascuna delle quali può avere una propria serie di fasi. Gli attributi delle fasi possono essere modificati, compreso il nome della fase e la probabilità, e le fasi possono essere aggiunte o rimosse man mano che il processo cambia. Ciò consente di separare le azioni dell'agenzia, come nuove attività, rinnovi e partnership, in pipeline distinte, mantenendo le definizioni delle fasi specifiche per ciascun processo.

In Salesforce Sales Cloud, vengono configurate le fasi delle opportunità, quindi è possibile implementare diverse pipeline utilizzando i processi di vendita e i tipi di record delle opportunità. Un processo di vendita è un elenco filtrato delle fasi delle opportunità, mentre i tipi di record possono assegnare diversi processi di vendita a diversi team o azioni. Ciò consente a un'organizzazione di mantenere set di fasi distinti per diversi servizi o regioni, mantenendo al contempo coerente l'oggetto Opportunità. La probabilità di fase viene gestita come parte della configurazione della fase e può essere utilizzata nelle visualizzazioni della pipeline e nei report.

Monitoraggio delle attività dei clienti e delle transazioni

Le attività in Pipedrive rappresentano azioni pianificate legate a persone, organizzazioni, lead, trattative o progetti, come chiamate, riunioni o follow-up. La sincronizzazione del calendario può essere impostata come sincronizzazione unidirezionale o bidirezionale, in modo che le attività di Pipedrive e gli eventi del calendario esterno rimangano allineati come configurato. Le attività registrate vengono visualizzate nei record pertinenti, il che consente di tenere traccia di ciò che è accaduto e di ciò che è previsto per un account o una trattativa.

Salesforce tiene traccia delle attività tramite attività ed eventi visualizzati nelle cronologie delle attività dei record. Le attività relative alle e-mail e al calendario possono essere acquisite utilizzando Einstein Activity Capture a seconda della configurazione, delle autorizzazioni e delle licenze, e gli elementi acquisiti possono essere visualizzati nei record correlati. Le attività possono essere associate ad account, contatti, lead e opportunità, in modo che il contesto dell'operazione includa le azioni pianificate e completate. Il comportamento esatto varia a seconda delle scelte di configurazione e della modalità di acquisizione delle attività utilizzata.

Automazione e flussi di lavoro

Le automazioni di Pipedrive vengono eseguite in base a trigger definiti, come la creazione di un affare o il raggiungimento di una fase specifica, quindi eseguono le azioni configurate. È possibile includere azioni relative alle e-mail, con opzioni come l'invio di un'e-mail o l'invio di un'e-mail utilizzando un modello una volta soddisfatte le condizioni. Le automazioni possono anche includere passaggi come ritardi e azioni aggiuntive a seconda della progettazione del flusso di lavoro e dell'accesso al piano.

L'automazione di Salesforce è comunemente realizzata con Flow Builder, inclusi i flussi attivati dai record che vengono eseguiti quando i dati cambiano. Salesforce ha annunciato che il supporto per le regole di flusso di lavoro e Process Builder terminerà il 31 dicembre 2025 e raccomanda di migrare l'automazione a Flow. I processi esistenti potranno continuare a funzionare dopo tale data, ma le linee guida di Salesforce indicano Flow come lo strumento di automazione principale per il futuro. L'automazione può essere utilizzata per aggiornare i campi, creare attività, instradare i record e applicare la logica di processo in base agli eventi CRM.

Reportistica e analisi

La reportistica in Pipedrive è gestita tramite Insights, che include report personalizzati, dashboard e obiettivi. Le dashboard possono essere condivise internamente con i colleghi e, se le autorizzazioni lo consentono, è possibile generare link pubblici in modo che gli stakeholder possano visualizzare una dashboard senza avere accesso diretto all'account. Gli obiettivi in Insights tengono traccia dei progressi relativi a trattative, attività e previsioni, a seconda della configurazione e dei limiti del piano.

Salesforce fornisce reportistica tramite report e dashboard che possono essere creati su oggetti standard come opportunità e attività. I concetti relativi alle fasi delle opportunità vengono utilizzati nei filtri di reportistica e nella reportistica relativa ai tipi di fase, mentre i report sulle attività possono riassumere le attività aperte e completate. Le dashboard possono combinare più grafici di report per il monitoraggio della pipeline e la gestione delle vendite, con accesso controllato dalle autorizzazioni dell'organizzazione e dalle impostazioni di condivisione. La copertura della reportistica dipende dagli oggetti abilitati e dalla configurazione dei campi e delle fasi.

Integrazioni e igiene dei dati

Le integrazioni di Pipedrive sono distribuite tramite il Pipedrive Marketplace, che include app e integrazioni che possono essere installate dall'interno dell'account. Per garantire la pulizia dei dati, la funzione Unisci duplicati individua potenziali duplicati di persone e organizzazioni e fornisce un flusso di lavoro per unire i record. Pipedrive documenta anche come l'identificazione dei duplicati segua regole in linea con la sua logica di importazione, che influisce sul modo in cui i duplicati vengono rilevati e proposti per l'unione.

Le integrazioni per Salesforce vengono comunemente aggiunte tramite AppExchange, il marketplace di Salesforce per app e soluzioni che ampliano la piattaforma. Per la pulizia dei dati, Salesforce utilizza regole di corrispondenza per definire come identificare i potenziali duplicati e regole sui duplicati per definire cosa succede quando vengono rilevati duplicati durante la creazione dei record o durante la visualizzazione dei record. La documentazione di Salesforce descrive anche come i set di duplicati e i report elencano i duplicati trovati da queste regole e attività. Queste impostazioni vengono configurate in Setup e applicate per oggetto in base alle scelte dell'amministratore.

folk: Il miglior CRM per agenzie nel 2026!

folk è un CRM basato sull'intelligenza artificiale progettato per centralizzare contatti, conversazioni e contesto delle trattative senza trasformare la configurazione in un progetto. È adatto ai team delle agenzie in cui più persone gestiscono lo stesso account durante le fasi di ricerca di potenziali clienti, onboarding, consegna e rinnovi. Il registro mantiene visibile la cronologia delle relazioni, quindi i passaggi di consegne non dipendono dalla memoria o da appunti sparsi.

• Multi-pipeline e fasi personalizzate per diverse richieste delle agenzie
• Contatti e tempistiche delle trattative che conservano la cronologia delle interazioni in un unico posto
• Sincronizzazione di e-mail e calendario per allegare le conversazioni ai record corretti
• Attività, promemoria e monitoraggio dei follow-up per standardizzare i passaggi successivi
• Arricchimento dei contatti per completare i dati mancanti relativi all'azienda e ai contatti
• Strumenti di deduplicazione per unire i duplicati e mantenere pulito il database
• Reportistica semplificata per monitorare lo stato di avanzamento delle fasi e la progressione delle trattative
• Integrazioni e connettori di automazione per ridurre gli aggiornamenti manuali

Per le agenzie, il valore fondamentale è la chiarezza operativa nelle relazioni parallele. Le pipeline possono riflettere diversi flussi di entrate come anticipi, progetti, partnership e segnalazioni, mentre le attività e i promemoria garantiscono la coerenza dei follow-up all'interno del team. Le funzioni di pulizia dei dati, come l'arricchimento e la deduplicazione, riducono i record duplicati e i campi mancanti, mantenendo la reportistica della pipeline utilizzabile nel tempo.

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Conclusione

folk è l'opzione migliore per la maggior parte delle agenzie perché affronta i veri problemi alla base della perdita di ricavi: contesto dei potenziali clienti e dei clienti dispersivo, follow-up incoerenti e passaggi di consegne che si interrompono quando più persone gestiscono lo stesso account. Pipedrive può funzionare quando la priorità è una pipeline semplice e un'esecuzione basata sulle attività, mentre Salesforce può essere adatto alle agenzie che necessitano di una forte personalizzazione e dispongono di personale operativo dedicato. Entrambi gli approcci comportano dei compromessi in termini di profondità o di costi generali continui.

folk rimane più vicino al modo in cui le agenzie operano quotidianamente. Mantiene la cronologia delle relazioni, le attività e lo stato di avanzamento delle trattative collegati negli stessi record, supporta più operazioni senza trasformare la configurazione in un progetto e pone l'accento sulla pulizia dei dati, in modo che il CRM non si deteriori nel tempo. Per le agenzie che desiderano un CRM che venga utilizzato in modo coerente e mantenga le trattative in movimento senza un grande carico amministrativo, folk è la scelta più forte.