folk CRM x Freshsales: quale CRM eccelle nell'integrazione con WhatsApp?

Quando WhatsApp promuove la tua strategia di vendita, scegliere il giusto CRM WhatsApp può essere fondamentale per trasformare i lead in contratti conclusi. Con folk CRM vs Freshsales, potrai sbloccare funzionalità come l'accesso immediato alla chat, la registrazione dei messaggi senza sforzo, i follow-up basati sull'intelligenza artificiale e flussi di lavoro intuitivi con funzione drag-and-drop. Tuttavia, ogni piattaforma ha i suoi punti di forza unici in termini di personalizzazione, trasparenza dei prezzi e sofisticatezza della pipeline. Nel frattempo, un concorrente di nuova generazione sta ridefinendo silenziosamente lo standard per una vera integrazione con WhatsApp.

Perché è importante l'integrazione CRM di WhatsApp

Collegando WhatsApp direttamente al tuo CRM crei una connessione perfetta tra conversazioni e ricavi. Grazie alla sincronizzazione automatica dei contatti e alla registrazione dei messaggi, elimini l'inserimento manuale dei dati e previeni la perdita di lead, trasformando ogni interazione in un record utilizzabile.

• Accelerare i tempi di risposta attivando automaticamente follow-up e promemoria non appena un cliente interagisce.
• Migliora il coinvolgimento attraverso un approccio personalizzato e basato su modelli che sembra fatto su misura.
• Semplifica i flussi di lavoro con un unico dashboard unificato per chat, contatti e analisi delle campagne.

Quando il tuo team può visualizzare tutti i messaggi WhatsApp insieme alle e-mail, alle chiamate e alle trattative, impiega meno tempo a cercare il contesto e più tempo a concludere gli affari, trasformando le conversazioni informali in vendite consistenti.

Cos'è il CRM folk?

folk CRM ti alleggerisce il carico di lavoro importando automaticamente tutte le chat di WhatsApp nella tua pipeline e creando o aggiornando istantaneamente i record dei contatti non appena arriva un messaggio. Dì addio alla registrazione manuale e ai lead persi.

Con l'estensione per browser folkX, arricchire i profili è un gioco da ragazzi: basta un clic per raccogliere dati da LinkedIn, Instagram o X, importare e-mail e aggiungere campi personalizzati per catturare ciò che conta davvero. Pipeline visive, promemoria integrati e suggerimenti di follow-up basati sull'intelligenza artificiale assicurano che ogni lead proceda senza intoppi. Inoltre, centinaia di connettori nativi (insieme al supporto Zapier per oltre 1.000 altri) mantengono sincronizzato l'intero stack di vendita, trasformando WhatsApp in un potente motore di guadagno.

Cos'è Freshsales?

Freshsales pone l'intelligenza artificiale al centro della tua strategia di vendita acquisendo automaticamente i lead da siti web, e-mail e telefonate. Flussi di lavoro intelligenti valutano e danno priorità ai potenziali clienti, consentendo al tuo team di concentrarsi sulle opportunità più promettenti. Gli strumenti integrati di posta elettronica, telefono e chat riducono la necessità di passare da una piattaforma all'altra, mentre la segmentazione basata sul comportamento consente un approccio iper-personalizzato. Il risultato? Le trattative scorrono più rapidamente nella tua pipeline, richiedendo meno sforzo manuale.

Grazie all'integrazione con WhatsApp Business, puoi rispondere rapidamente alle richieste dei clienti e offrire assistenza 24 ore su 24, 7 giorni su 7, da un'area di lavoro unificata, migliorando sia la soddisfazione dei clienti che l'efficienza del team.

Confronto delle caratteristiche di Folk CRM e Freshsales

Messaggistica bidirezionale

Folk CRM consente di inviare messaggi WhatsApp con un solo clic direttamente da qualsiasi scheda di contatto. Questa funzione sincronizza e visualizza automaticamente i messaggi nella cronologia del contatto, consentendo di vedere tutte le conversazioni e il contesto in tempo reale senza uscire dal CRM.

Freshsales, parte della suite Freshworks, offre l'integrazione nativa dell'API WhatsApp Business tramite Freshchat o Freshdesk. I messaggi vengono visualizzati come ticket di assistenza o conversazioni all'interno del CRM, consentendo agli agenti di vendita e assistenza di rispondere direttamente. Questa configurazione è perfetta per i flussi di lavoro di assistenza, sebbene presenti alcune limitazioni per le attività di vendita in uscita.

Gestione dei modelli

Al momento, il CRM folk non supporta in modo nativo la gestione dei modelli di WhatsApp, quindi gli utenti devono gestire i messaggi manualmente o tramite frammenti di chat salvati. Questo approccio favorisce le interazioni personalizzate uno a uno rispetto alle campagne di messaggistica di massa.

Allo stesso modo, Freshsales non offre una gestione integrata dei modelli WhatsApp. Gli utenti devono affidarsi a integrazioni di terze parti, come TimelinesAI o Interakt, per creare e gestire i propri modelli, il che significa che il processo di approvazione e riutilizzo dei modelli avviene al di fuori della piattaforma.

Risposte automatiche e chatbot

Tutti i contenuti multimediali scambiati tramite folk CRM su WhatsApp, comprese immagini e documenti, vengono registrati nella conversazione del contatto. Questa funzione garantisce che ogni interazione sia documentata, anche quando più membri del team lavorano insieme sullo stesso contatto.

Gli utenti Freshsales possono impostare risposte automatiche e flussi chatbot utilizzando Freshchat, che si integra con WhatsApp. È possibile progettare bot FAQ, bot di instradamento e autorisponditori per WhatsApp, rendendolo una scelta eccellente per l'automazione essenziale in scenari di assistenza.

Supporto multimediale (immagini, video, file)

Tutti i media scambiati tramite folk CRM, comprese immagini e documenti, vengono registrati nella conversazione del contatto. Ciò garantisce che ogni interazione sia documentata, anche quando più membri del team lavorano sullo stesso contatto.

Freshchat consente agli utenti di inviare e ricevere vari tipi di file multimediali tramite WhatsApp, tra cui immagini, documenti, video e note vocali. Tutti i file scambiati vengono salvati automaticamente nella cronologia dei contatti o dei ticket, fornendo ai team un contesto completo per le loro conversazioni.

Sincronizzazione dei contatti e dei lead

folk CRM crea o collega in modo trasparente contatti e lead all'inizio di una conversazione WhatsApp. Questa sincronizzazione include assegnazioni di accordi, promemoria e tagging, assicurando che i rappresentanti non trascurino mai importanti follow-up.

Grazie alle integrazioni con TimelinesAI o Albato, Freshsales può creare o aggiornare automaticamente contatti, lead o trattative in base alle chat WhatsApp. Sebbene sia necessaria una configurazione manuale iniziale, una volta stabilita la sincronizzazione rimane affidabile.

Trigger e notifiche del flusso di lavoro

Gli eventi WhatsApp possono attivare flussi di lavoro Zapier collegati al CRM folk, tra cui azioni quali l'assegnazione di tag a un contatto, l'aggiornamento dello stato di un accordo o la notifica a un membro del team. Sebbene le automazioni native siano attualmente in fase di sviluppo, non sono ancora state rilasciate.

Freshsales facilita le azioni basate su trigger tramite Freshworks Automations o strumenti esterni come Zapier o Make. Ciò consente di inviare follow-up, aggiornare i record o creare attività in risposta all'attività di WhatsApp, sebbene queste funzionalità non siano integrate direttamente in Freshsales.

Conclusione

In questo confronto, Freshsales eccelle nel lead scoring basato sull'intelligenza artificiale e nella comunicazione unificata, mentre folk CRM offre una perfetta integrazione con la chat di WhatsApp e la gestione automatizzata dei contatti. Entrambe le piattaforme migliorano il coinvolgimento e semplificano i flussi di lavoro. Tuttavia, folk si distingue come alternativa superiore, automatizzando le interazioni su WhatsApp e arricchendo i profili senza sforzo, consentendo alle aziende di concentrarsi su ciò che conta di più: convertire le conversazioni in vendite.

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