folk CRM x Brevo: quale CRM eccelle nell'integrazione con WhatsApp?

Quando WhatsApp alimenta la tua strategia di vendita, scegliere il giusto CRM per WhatsApp può fare la differenza tra concludere un affare e perdere un potenziale cliente. Con folk CRM e Brevo, avrai accesso immediato alla chat, registrazione dei messaggi senza sforzo, follow-up basati sull'intelligenza artificiale e flussi di lavoro intuitivi con funzione drag-and-drop, ma ogni piattaforma offre un approccio unico alla personalizzazione, alla trasparenza dei prezzi e alla sofisticazione della pipeline. Nel frattempo, un nuovo concorrente sta silenziosamente definendo nuovi standard per ciò che dovrebbe offrire una vera integrazione con WhatsApp.

Perché è importante l'integrazione CRM di WhatsApp

Collegando direttamente WhatsApp al tuo CRM colmi il divario tra conversazioni e ricavi. Grazie alla sincronizzazione automatica dei contatti e alla registrazione dei messaggi, puoi eliminare l'inserimento manuale dei dati ed evitare la perdita di lead, trasformando ogni interazione in un record utilizzabile.

• Accelerare i tempi di risposta avviando follow-up e promemoria non appena un cliente interagisce.
• Migliora il coinvolgimento attraverso un approccio personalizzato e basato su modelli che sembrano fatti su misura.
• Ottimizza i flussi di lavoro con un unico pannello di controllo per chat, contatti e analisi delle campagne.

Consentendo al tuo team di visualizzare ogni messaggio WhatsApp insieme alle e-mail, alle chiamate e alle trattative, riduci il tempo dedicato alla ricerca del contesto e aumenti quello dedicato alla conclusione delle trattative, trasformando le conversazioni informali in conversioni affidabili.

Cos'è il CRM folk?

folk CRM si occupa del lavoro pesante al posto tuo: importa automaticamente tutte le chat di WhatsApp nella tua pipeline e crea o aggiorna i record dei contatti non appena arriva un messaggio. Dì addio alla registrazione manuale e ai lead persi.

Con l'estensione per browser folkX, arricchisci istantaneamente i profili: acquisisci dati da LinkedIn, Instagram o X, importa e-mail e aggiungi campi personalizzati per tenere traccia di ciò che conta davvero. Pipeline visive, promemoria integrati e suggerimenti di follow-up basati sull'intelligenza artificiale ti consentono di tenere sotto controllo i tuoi lead. Inoltre, centinaia di connettori nativi (insieme a Zapier per oltre 1.000 altri) garantiscono la sincronizzazione dell'intero stack di vendita, trasformando WhatsApp in un vero e proprio motore di guadagno.

Cos'è Brevo?

Precedentemente noto come Sendinblue, Brevo è una piattaforma di crescita completa che integra e-mail, SMS, WhatsApp e live chat con un CRM integrato gratuito. Il suo assistente Aura AI genera in pochi secondi testi accattivanti per le campagne e avvia automazioni multicanale per coltivare i lead senza sforzo.

Segmenta i tuoi contatti in base al comportamento o ai dati demografici e invia messaggi altamente mirati che favoriscono le conversioni. Conveniente e infinitamente scalabile, Brevo è la soluzione ideale per i team che desiderano centralizzare il marketing e le vendite. Utilizzando l'API di WhatsApp Business, Brevo crea sia campagne che messaggi transazionali, vantando tassi di apertura medi del 98% e consentendo l'invio di messaggi personalizzati in massa o individuali su larga scala.

Confronto delle caratteristiche di Folk CRM e Brevo

Messaggistica bidirezionale

Folk CRM offre la possibilità di inviare messaggi WhatsApp con un solo clic direttamente da ciascuna scheda contatto. I messaggi vengono sincronizzati automaticamente e visualizzati nella cronologia del contatto, consentendoti di visualizzare tutte le conversazioni e il contesto in tempo reale senza uscire dal CRM.

Brevo facilita la comunicazione bidirezionale su WhatsApp attraverso la sua app Conversations, dove i team di vendita e assistenza possono inviare campagne o messaggi e ricevere risposte in una casella di posta dedicata. Sebbene non sia completamente integrata nel CRM, supporta efficacemente la gestione delle conversazioni in tempo reale.

Gestione dei modelli

Attualmente, il CRM folk non supporta in modo nativo la gestione dei modelli WhatsApp. Di conseguenza, i messaggi vengono gestiti manualmente o tramite frammenti di chat salvati, rendendolo più adatto alla comunicazione personalizzata uno a uno piuttosto che alle campagne di massa.

Al contrario, Brevo offre una solida creazione e gestione di modelli API WhatsApp Business attraverso la sua dashboard o API. Una volta approvati da Meta, questi modelli possono essere utilizzati sia nelle campagne che nei messaggi transazionali, rendendoli perfetti per varie applicazioni di marketing.

Risposte automatiche e chatbot

Tutti i file multimediali WhatsApp (immagini, documenti e altro) scambiati tramite folk CRM vengono registrati nella conversazione del contatto, garantendo che ogni interazione sia documentata, anche quando più membri del team interagiscono con lo stesso contatto.

HighLevel offre strumenti di automazione nativi affidabili, tra cui chatbot WhatsApp, pianificatori di appuntamenti e risposte automatiche intelligenti. È possibile avviare flussi basati su parole chiave (come risposte di una sola parola), azioni dei clienti o eventi attivati dal tempo. Ciò lo rende una soluzione ideale per le aziende che mirano ad automatizzare le attività di vendita e assistenza di routine, pur conservando un tocco personale.

Supporto multimediale (immagini, video, file)

Ogni scambio di contenuti multimediali, incluse immagini e documenti, tramite folk CRM viene registrato all'interno del thread del contatto. Ciò garantisce che tutte le interazioni siano documentate, fornendo chiarezza anche quando più membri del team lavorano sullo stesso contatto.

L'integrazione di Brevo con WhatsApp supporta pienamente i messaggi multimediali, come immagini, video e documenti. Questi sono facilmente accessibili nell'interfaccia utente delle conversazioni, consentendo agli agenti di visualizzare tutti i contenuti in un'unica interfaccia.

Sincronizzazione dei contatti e dei lead

folk CRM crea o associa contatti e lead in modo trasparente all'inizio di una conversazione WhatsApp. Questa sincronizzazione comprende l'assegnazione delle trattative, i promemoria e l'assegnazione di tag, garantendo che i rappresentanti non trascurino mai i follow-up critici.

Brevo consente la sincronizzazione dei contatti WhatsApp tramite API o strumenti di automazione; tuttavia, la creazione dei contatti non è automatica per impostazione predefinita e potrebbe richiedere una configurazione tramite Make o connessioni API personalizzate.

Trigger e notifiche del flusso di lavoro

Gli eventi WhatsApp possono avviare flussi di lavoro Zapier collegati al CRM folk, consentendo azioni come l'assegnazione di tag a un contatto, l'aggiornamento di una fase di trattativa o l'invio di avvisi a un membro del team. Sebbene le automazioni native siano in fase di sviluppo, non sono ancora state rilasciate.

I flussi di lavoro attivati dall'attività di WhatsApp sono accessibili tramite API o strumenti esterni. Ad esempio, la ricezione di un messaggio può aggiornare i campi dei contatti o attivare una campagna CRM, anche se la logica sottostante opera al di fuori della piattaforma principale di Brevo.

Conclusione

Brevo eccelle grazie alla sua automazione multicanale e alla solida gestione dei modelli per WhatsApp, mentre folk CRM brilla per la sincronizzazione perfetta dei contatti, i follow-up basati sull'intelligenza artificiale e l'attenzione alla messaggistica in tempo reale. Per chi è alla ricerca di un CRM efficiente e intuitivo che integri WhatsApp direttamente nel proprio flusso di lavoro di vendita, folk si distingue come un'alternativa straordinaria, garantendo che nessun lead venga perso e che ogni conversazione sia utilizzabile.

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