Gli 8 migliori software per la trascrizione delle telefonate del 2026

Un cliente menziona una scadenza a metà della conversazione. Dieci minuti dopo, ti ricordi la conversazione ma non riesci a ricordare la data. Il software di trascrizione delle telefonate ti fornisce una registrazione consultabile di ciò che è stato detto, così puoi verificare i dettagli prima di inviare un messaggio di follow-up o aggiornare una trattativa.

Gli strumenti riportati di seguito offrono diversi modi per ottenere quella trascrizione. Alcuni trascrivono le chiamate tramite un sistema telefonico aziendale, altri funzionano con un servizio telefonico che già utilizzi, mentre uno è integrato negli iPhone compatibili. Abbiamo confrontato otto opzioni in base al modo in cui registrano le chiamate, ai tempi di disponibilità della trascrizione e alle possibilità di utilizzo successive.

I 8 migliori strumenti per la trascrizione delle telefonate: una panoramica

Come abbiamo scelto questi strumenti per la trascrizione delle telefonate

Uno strumento è stato inserito in questa lista solo se in grado di produrre una trascrizione di una telefonata. La sola trascrizione di una riunione su Zoom o di un memo vocale caricato non era sufficiente.

Abbiamo poi esaminato gli aspetti che determinano l'utilità di quella trascrizione:

✅ Come acquisisce l'audio: Lo strumento gestisce direttamente la chiamata, si collega a un sistema telefonico esistente oppure utilizza la funzione di registrazione integrata nel telefono?

✅ Quando ricevi il messaggio: Puoi leggerlo mentre qualcuno sta parlando, o solo dopo che la chiamata è terminata?

✅ Cosa puoi fare ora: Riesci a individuare un dettaglio specifico, a condividere la conversazione o a utilizzarla per preparare un seguito?

✅ Quanto costa effettivamente: Quale piano include la trascrizione delle chiamate? È necessario un supplemento o un servizio telefonico separato?

Ecco perché l'elenco comprende sistemi telefonici aziendali, un CRM, uno strumento di trascrizione basato sull'integrazione e un'opzione per iPhone. Questi strumenti risolvono lo stesso problema per persone che effettuano chiamate in modi diversi.

1. folk

Valutazione

⭐⭐⭐⭐⭐(G2)

Ideale per: i team di vendita che desiderano avere a disposizione le trascrizioni delle chiamate insieme ai propri contatti e alle trattative.

Un potenziale cliente modifica la data di consegna durante una telefonata. Due settimane dopo, un altro membro del tuo team deve riprendere la conversazione. Grazie a folk, potrà leggere la trascrizione nel CRM invece di affidarsi a una nota scritta in fretta o di chiederti cosa sia successo.

Per utilizzare questa funzione, verifica il tuo numero di telefono ed effettua la chiamata dall'app mobile di folk. La chiamata viene registrata, trascritta e resa disponibile per la condivisione con i colleghi. folk è disponibile su iOS e Android.

Pro

• Effettua chiamate utilizzando il tuo numero di telefono verificato.
• Conserva le trascrizioni all’interno del flusso di lavoro del tuo CRM.
• Condividi le conversazioni con i colleghi prima di un passaggio di consegne o di un follow-up.

Contro

• Per utilizzare questo flusso di lavoro, le chiamate devono essere effettuate tramite l'app mobile " folk ".
• Le trascrizioni sono disponibili al termine della chiamata, non in tempo reale.

Prezzi

• Tariffa standard: 24 $ al mese per socio, con addebito annuale
• Premium: 48 $ al mese per socio, con addebito annuale
• Piano personalizzato: a partire da 80 $ al mese per membro, con fatturazione annuale
• Prova gratuita: 14 giorni, senza bisogno di carta di credito.

2. Tastierino numerico

Valutazione

⭐⭐⭐⭐(G2)

Ideale per: i team che desiderano leggere ciò che viene detto mentre la chiamata è ancora in corso.

Dialpad trascrive in tempo reale le chiamate effettuate tramite il proprio sistema telefonico aziendale. Ciò può rivelarsi utile quando un chiamante fornisce un numero di riferimento lungo, sillaba un nome o elenca diverse richieste contemporaneamente. È possibile controllare il testo mentre la conversazione è ancora in corso, invece di aspettare che sia terminata.

Dialpad è la soluzione più indicata se hai bisogno anche di una piattaforma per le chiamate aziendali. Se il tuo team dispone già di un sistema telefonico che intende mantenere, trasferire le chiamate su Dialpad potrebbe comportare un cambiamento troppo grande rispetto a quanto giustificato dalla sola trascrizione.

Pro

• Trascrizione in tempo reale durante le chiamate.
• Chiamate aziendali e trascrizioni in un unico strumento.
• Utile quando è necessario verificare alcuni dettagli prima che la chiamata termini.

Contro

• È necessario che le chiamate passino tramite Dialpad.
• Le trascrizioni possono comunque contenere errori relativi a nomi, cifre o termini tecnici, quindi è bene verificare i dettagli importanti confrontandoli con l'audio.

Prezzi

• Connect Standard: 15 $ per utente al mese, con fatturazione annuale, oppure 27 $ con fatturazione mensile.
• Connect Pro: 25 $ per utente al mese, con fatturazione annuale, oppure 35 $ con fatturazione mensile.
• Connect Enterprise: Prezzi personalizzati.

3. Quo

Valutazione

⭐⭐⭐⭐⭐(G2)

Ideale per: piccole imprese in cui più persone gestiscono le chiamate provenienti dallo stesso numero.

Quo, precedentemente noto come OpenPhone, offre al team uno spazio condiviso per chiamare e inviare messaggi ai clienti. Con il piano Business, le chiamate registrate possono anche essere accompagnate da una trascrizione e da un riassunto generato dall’intelligenza artificiale. Se una persona risponde a un cliente lunedì e un’altra ne dà seguito giovedì, la seconda persona può leggere la conversazione prima di richiamare.

Nel confrontare i piani, c’è una differenza importante da tenere presente: il piano Starter di Quo offre la trascrizione dei messaggi vocali, mentre la trascrizione integrale delle telefonate è disponibile a partire dal piano Business.

Pro

• Le trascrizioni delle chiamate sono archiviate insieme alle conversazioni di lavoro del team.
• Il servizio comprende sia sintesi che trascrizioni.
• I numeri condivisi aiutano i colleghi a riprendere le conversazioni in corso con i clienti.

Contro

• Su Starter non sono disponibili le trascrizioni complete delle chiamate.
• Per le chiamate che desideri far trascrivere, devi utilizzare Quo.

Prezzi

• Piano Starter: 15 $ per utente al mese, con fatturazione annuale, oppure 19 $ con fatturazione mensile. Include la trascrizione dei messaggi vocali, ma non le trascrizioni complete delle chiamate.
• Piano Business: 23 $ al mese per utente, con fatturazione annuale, oppure 33 $ con fatturazione mensile. Include trascrizioni e sintesi delle chiamate.
• Tariffa: 35 $ per utente al mese, con fatturazione annuale, oppure 47 $ con fatturazione mensile. Include le funzionalità Business e i tag di chiamata basati sull’intelligenza artificiale.

4. Aircall

Valutazione

⭐⭐⭐⭐(G2)

Ideale per: team che necessitano di trascrizioni delle chiamate all’interno di un sistema di gestione delle chiamate condiviso.

Aircall gestisce le chiamate aziendali, l'instradamento, la registrazione e la trascrizione in un'unica piattaforma. Un addetto all'assistenza può consultare la descrizione esatta del problema fornita dal cliente; un addetto alle vendite può verificare i termini concordati prima di inviare un'offerta. Le trascrizioni sono disponibili al termine della chiamata.

La scelta tra i diversi piani dipende dalle tue esigenze oltre al testo. Il piano Essentials include le trascrizioni delle chiamate. Il piano Professional aggiunge sintesi generate dall'intelligenza artificiale e analisi delle conversazioni, inclusi gli argomenti e il sentiment.

Pro

• La registrazione e la trascrizione delle chiamate sono incluse nel pacchetto Essentials.
• È adatto sia per l’assistenza clienti in entrata che per le chiamate di vendita in uscita.
• Si integra con i sistemi CRM e gli help desk.

Contro

• Richiede almeno tre licenze per le versioni Essentials e Professional.
• Per accedere ai riassunti generati dall'IA e alle analisi approfondite delle conversazioni è necessario disporre di un abbonamento Professional o di un'estensione idonea.

Prezzi

• Pacchetto Essentials: 30 $ al mese per licenza, con fatturazione annuale. Include la registrazione delle chiamate e le trascrizioni; minimo tre licenze.
• Versione Professional: 50 $ al mese per licenza, fatturazione annuale. Include sintesi basate sull’intelligenza artificiale e analisi delle conversazioni; minimo tre licenze.
• Enterprise: prezzi personalizzati; minimo 25 licenze.

5. JustCall

Valutazione

⭐⭐⭐⭐(G2)

Ideale per: team di vendita che effettuano chiamate frequenti e analizzano le conversazioni a posteriori.

JustCall combina un sistema telefonico aziendale con funzionalità per le chiamate commerciali. Trascrive le chiamate effettuate tramite la piattaforma, consentendo agli addetti alle vendite di verificare cosa ha detto un potenziale cliente in merito al budget, alle tempistiche o alle obiezioni prima del prossimo contatto. Il piano Team include la trascrizione tramite IA; il piano Pro aggiunge un power dialer per i team che devono gestire una lista di chiamate.

Controlla il piano prima di pagare per funzionalità AI aggiuntive. La trascrizione è inclusa nel piano Team, mentre AI Review Assist è un’estensione a pagamento disponibile nei piani Team e Pro.

Pro

• La trascrizione delle chiamate tramite IA è inclusa nel piano Team.
• Pro integra le trascrizioni con un sistema di composizione automatica dei numeri.
• Si integra con i sistemi CRM utilizzati dai team di vendita.

Contro

• Minimo due licenze.
• AI Review Assist è un servizio a pagamento nei piani Team e Pro.
• Le tariffe delle chiamate e le condizioni relative alla trascrizione possono variare a seconda della regione.

Prezzi

• Piano Team: 29 $ al mese per utente, con fatturazione annuale. Include la trascrizione tramite IA; minimo due licenze.
• Pro: 49 $/utente/mese, fatturazione annuale. Include un power dialer; minimo due licenze.
• Pro Plus: 89 $ per utente al mese, con fatturazione annuale. Include AI Review Assist; minimo due licenze.
• Attività: Prezzi personalizzati.

6. CloudTalk

Valutazione

⭐⭐⭐⭐(G2)

Ideale per: team di vendita e assistenza che hanno bisogno di individuare informazioni specifiche all’interno di un gran numero di conversazioni telefoniche.

CloudTalk trascrive le chiamate al termine delle stesse. Grazie al suo componente aggiuntivo “AI Conversation Intelligence”, i team possono effettuare ricerche nelle trascrizioni ed esaminare i riassunti, gli argomenti trattati e altre informazioni relative alle chiamate. Ciò risulta utile quando un responsabile deve individuare tutte le conversazioni relative a un’obiezione ricorrente, oppure quando un operatore deve verificare cosa è stato promesso a un cliente la settimana precedente.

La trascrizione richiede due impostazioni: la registrazione delle chiamate deve essere abilitata per i numeri interessati e la funzione “AI Conversation Intelligence” deve essere attiva. CloudTalk non fornisce una trascrizione in tempo reale durante la chiamata.

Pro

• Le trascrizioni consultabili rendono più facile rivedere le conversazioni passate.
• L'estensione include anche riepiloghi e approfondimenti sulle conversazioni.
• Può essere aggiunto a un piano telefonico CloudTalk senza dover passare al livello più alto.

Contro

• Il servizio di trascrizione comporta un costo aggiuntivo rispetto al piano telefonico.
• I resoconti vengono generati al termine della chiamata.
• È necessario che la registrazione sia attivata per le chiamate di cui si desidera la trascrizione.

Prezzi

• Lite: A partire da 19 $ al mese per utente, con fatturazione annuale, ove disponibile.
• Pacchetto base: a partire da 25 $ al mese per utente, con fatturazione annuale.
• Essential: a partire da 29 $ al mese per utente, con fatturazione annuale.
• Expert: a partire da 49 $ al mese per utente, con fatturazione annuale.
• Su misura: prezzi basati su preventivo.
• AI Conversation Intelligence: aggiungi 9 $ al mese per utente, con fatturazione annuale, a un piano telefonico idoneo per la trascrizione e l'analisi delle chiamate.

7. Fireflies.ai

Valutazione

⭐⭐⭐⭐⭐(G2)

Ideale per: team che desiderano disporre delle trascrizioni delle chiamate senza sostituire il proprio dialer attuale.

Fireflies.ai si integra con i servizi telefonici supportati, tra cui Aircall e RingCentral. Una volta configurata l'integrazione, le chiamate provenienti da tali servizi possono essere visualizzate in Fireflies complete di trascrizione e note. Il tuo team potrà cercare le conversazioni passate in un unico posto, continuando a effettuare chiamate tramite il proprio operatore attuale.

Verifica che il tuo specifico programma di composizione numerica sia supportato prima di registrarti. Fireflies non fornisce un numero di telefono aziendale né effettua autonomamente chiamate telefoniche ordinarie.

Pro

• Funziona con i dialer compatibili che forse già utilizzi.
• Inserisce le trascrizioni delle chiamate in un’area di lavoro in cui è possibile effettuare ricerche.
• Offre un piano gratuito per provare il flusso di lavoro di trascrizione.

Contro

• È necessario un servizio telefonico separato per registrare le chiamate.
• La configurazione dell'integrazione e le funzionalità disponibili dipendono dal dialer.
• I limiti relativi all’archiviazione e alla trascrizione delle chiamate variano a seconda del piano.

Prezzi

• Gratuito: 0 $, con spazio di archiviazione limitato.
• Piano Pro: 10 $ al mese per postazione, con fatturazione annuale.
• Aziende: 19 $ al mese per postazione, con fatturazione annuale.
• Enterprise: 39 $ al mese per postazione, con fatturazione annuale.
• Servizio telefonico: tariffato separatamente. Verifica i limiti di trascrizione delle chiamate prima di scegliere un piano Fireflies.

8. Telefono Apple e Note

Valutazione

⭐⭐⭐⭐(G2)

Ideale per: gli utenti iPhone che occasionalmente hanno bisogno di una trascrizione scritta di una chiamata privata.

Su un iPhone compatibile, puoi avviare la registrazione durante una chiamata nell’app Telefono. Apple salva la registrazione nell’app Note, dove potrai visualizzare la trascrizione una volta elaborata. Non è necessario sottoscrivere alcun abbonamento separato per la trascrizione né configurare alcun sistema telefonico aziendale.

Si tratta di un'opzione utile per verificare l'orario di un appuntamento o un indirizzo dopo una chiamata. Ha uno scopo diverso rispetto agli strumenti di collaborazione sopra citati: non organizza le trascrizioni in base alle schede clienti condivise o ai follow-up di vendita. La disponibilità della registrazione e della trascrizione dipende inoltre dal dispositivo, dalla lingua e dalla regione.

Pro

• Integrata negli iPhone compatibili.
• Conserva la registrazione e la trascrizione insieme in “Note”.
• Non è richiesto alcun abbonamento aggiuntivo all'app.

Contro

• Non disponibile su alcuni dispositivi, in alcune lingue e in alcune regioni.
• La pubblicazione delle trascrizioni potrebbe richiedere un po’ di tempo ed è opportuno verificarne l’assenza di errori.
• Non esiste un flusso di lavoro CRM condiviso per il team di vendita o di assistenza.

Prezzi

• Apple Phone & Notes: incluso con un iPhone compatibile. Non è necessario alcun abbonamento separato per la registrazione e la trascrizione delle chiamate.
• Disponibilità: verifica il modello del tuo iPhone, la versione di iOS, la lingua e la regione prima di utilizzare questa funzione.

Come scegliere un software per la trascrizione delle telefonate

Inizia dalle chiamate che già effettui. Uno strumento di trascrizione è utile solo se riesce a registrare le chiamate senza costringere il tuo team ad adottare una nuova routine poco naturale.

→ Se chiami dal tuo numero personale, verifica se l’app lo supporta e come devono essere effettuate le chiamate. folk ti permette di verificare il tuo numero ed effettuare chiamate tramite la sua app mobile. Altri strumenti forniscono un numero aziendale separato e richiedono che le chiamate passino attraverso il loro sistema telefonico.

→ Se il tuo team dispone già di un sistema di composizione automatica, verifica le integrazioni disponibili prima di cambiare fornitore. Fireflies.ai è in grado di trascrivere le chiamate provenienti dai servizi supportati. Assicurati che il tuo fornitore figuri nell’elenco delle integrazioni e che il tuo piano copra il volume di chiamate previsto.

→ Se hai bisogno del testo durante una conversazione, scegli uno strumento di trascrizione in tempo reale come Dialpad. La trascrizione post-chiamata è utile per rivedere i dettagli e preparare i follow-up, ma non ti permette di verificare un nome mentre il chiamante è ancora in linea.

Infine, confronta il costo della soluzione completa, non solo il piano pubblicizzato più economico. Il piano Starter di Quo offre la trascrizione dei messaggi vocali, mentre per le trascrizioni complete delle chiamate è necessario il piano Business. CloudTalk addebita un costo aggiuntivo per la funzione “AI Conversation Intelligence” oltre al piano telefonico. Anche Aircall e JustCall prevedono requisiti minimi di licenza. Queste differenze possono incidere sul tuo budget più di qualche dollaro di differenza nel prezzo pubblicizzato.

Quale software di trascrizione delle telefonate dovresti scegliere?

Scegli in base al luogo in cui avviene la chiamata e a chi servirà la trascrizione in seguito. Dialpad è l'ideale per i team che hanno bisogno di leggere il testo durante una chiamata. Quo, Aircall, JustCalle CloudTalk abbinano la trascrizione alla telefonia aziendale. Vale la pena prendere in considerazione Fireflies.ai è una soluzione da prendere in considerazione se si desidera mantenere un dialer supportato, mentre Apple Phone & Notes copre le chiamate personali occasionali su iPhone compatibili.

Per i team di vendita, folk il CRM dimostra tutta la sua efficacia quando una chiamata porta a un aumento del carico di lavoro. È possibile effettuare chiamate dall’app mobile utilizzando il proprio numero verificato, per poi conservare la trascrizione nel luogo in cui il team gestisce la relazione con il cliente. La persona che contatterà successivamente il potenziale cliente potrà vedere di cosa si è discusso prima ancora di alzare il telefono.

Domande frequenti

È possibile trascrivere automaticamente le telefonate?

Sì. Alcuni strumenti di telefonia aziendale trascrivono le chiamate una volta attivata la registrazione; altri richiedono un'integrazione o un'estensione a pagamento per la trascrizione. Verifica come devono essere effettuate le chiamate e se le trascrizioni vengono generate automaticamente nel piano che hai scelto.

Qual è la differenza tra la registrazione delle chiamate e la trascrizione delle chiamate?

Una registrazione consente di salvare l'audio. Una trascrizione trasforma il parlato in testo leggibile e, a seconda dello strumento utilizzato, è possibile effettuare ricerche o condividerlo. Un abbonamento che include la registrazione non include necessariamente la trascrizione.

Posso trascrivere le chiamate in entrata e in uscita?

Molti sistemi telefonici aziendali sono in grado di trascrivere entrambi i tipi di chiamate, a condizione che queste passino attraverso il sistema e che la registrazione sia abilitata. Verificate le impostazioni del fornitore e i termini del piano per ciascun tipo di chiamata.

Posso trascrivere una telefonata su iPhone o Android?

Sì, ma il metodo dipende dal dispositivo e dall'app. Gli iPhone compatibili possono salvare le registrazioni e le trascrizioni nell'app Note, laddove la funzione sia disponibile. Su Android, la disponibilità varia a seconda del telefono e della regione; un'altra opzione su entrambe le piattaforme è un'app compatibile per le chiamate aziendali.

Quanto sono accurate le trascrizioni delle telefonate?

Possono non cogliere alcune parole quando gli interlocutori si interrompono a vicenda, usano nomi poco familiari o chiamano da un luogo rumoroso. Riascolta la parte pertinente della registrazione prima di fare affidamento su una trascrizione per verificare un prezzo, una data o un impegno.

È necessario il consenso per registrare e trascrivere una telefonata?

Le norme relative alla registrazione variano a seconda del luogo. Prima di attivare la trascrizione, verifica le norme applicabili a tutti i partecipanti alla chiamata e assicurati che questi ricevano le comunicazioni necessarie o prestino il consenso richiesto.