I 7 migliori software per la registrazione delle chiamate telefoniche nel 2026

Un potenziale cliente ti comunica il proprio budget, solleva un’obiezione e accetta un follow-up martedì prossimo. Quando ti metti ad aggiornare il CRM, ti ricordi la data dell’incontro, ma non la precisa preoccupazione che avevi promesso di affrontare.

Registrazione delle chiamate ti permette di riascoltare la conversazione. Gli strumenti migliori vanno oltre: trascrivono le chiamate, facilitano la condivisione dei dettagli e aiutano il tuo team a mettere in pratica quanto detto. Ma rispondono a esigenze diverse. Alcuni sono sistemi telefonici aziendali completi, progettati per volumi elevati di chiamate; altri puntano a mantenere il contesto delle chiamate close ai tuoi contatti e alle tue trattative.

Abbiamo messo a confronto sette soluzioni per i team di vendita, a partire dal CRM " folk ". Ecco a cosa si adatta ciascuna di esse e cosa occorre verificare prima di scegliere.

I 7 migliori software per la registrazione delle chiamate telefoniche: una panoramica

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Come abbiamo valutato questi strumenti per la registrazione delle telefonate

Abbiamo analizzato cosa succede dal momento in cui inizia una chiamata fino al momento in cui qualcuno ne dà seguito. Ogni strumento doveva supportare la registrazione delle telefonate; la sola registrazione di una riunione su Zoom o Google Meet non era sufficiente.

Abbiamo quindi messo a confronto cinque aspetti:

✅ Configurazione della registrazione: le squadre possono registrare le chiamate automaticamente o è necessario che qualcuno avvii ogni registrazione?

✅ Trascrizione: Gli utenti possono trovare un dettaglio nella conversazione senza dover riascoltare l'intera chiamata?

✅ Accesso e condivisione: un collega può visionare la registrazione o la trascrizione prima di parlare con lo stesso cliente?

✅ Approfondimento: lo strumento aiuta a trasformare ciò che è stato detto in appunti, attività o aggiornamenti del CRM?

✅ Prezzo: quanto costa il piano base e include le funzionalità di cui un team avrebbe bisogno per analizzare le chiamate?

La scelta giusta dipende dal vostro flusso di lavoro. Un team che gestisce un volume elevato di chiamate in entrata potrebbe aver bisogno di un sistema di instradamento e di un impianto telefonico dedicato. Un team di vendita che effettua chiamate finalizzate a consolidare le relazioni potrebbe invece dare maggiore importanza al fatto che ogni conversazione sia collegata al contatto giusto e al passo successivo.

1. folk

Valutazione: ⭐⭐⭐⭐⭐ (G2)

Panoramica

Un potenziale cliente esprime una preoccupazione durante una telefonata. Due giorni dopo, un collega prende in carico la trattativa. Grazie a folk, può leggere la trascrizione e riprendere la conversazione senza doverti chiedere di ricostruirla a memoria.

folk ti permette di preparare, effettuare, registrare e rivedere le chiamate telefoniche dalla sua app mobile utilizzando il tuo numero verificato. La trascrizione può essere condivisa con il tuo team, mentre i dati del contatto e le attività di follow-up rimangono nel CRM.

Caratteristiche principali

• Effettua chiamate dall'app mobile utilizzando il tuo numero di telefono verificato.
• Registra le chiamate e riascolta le conversazioni in un secondo momento.
• Leggi le trascrizioni invece di riascoltare l'intera chiamata per trovare un dettaglio.
• Condividi le trascrizioni con i colleghi che stanno lavorando sullo stesso caso.
• Conserva i recapiti, le note e le attività relative alla pipeline in un unico spazio di lavoro.

Pro

• Il contesto delle chiamate è visualizzato accanto ai contatti con cui lavora il tuo team.
• I rappresentanti possono utilizzare il proprio numero di telefono verificato.
• Le trascrizioni condivise facilitano il passaggio di consegne.
• L'app mobile è ideale per i team che effettuano chiamate quando non sono alla propria postazione di lavoro.

Contro

• Le aziende che necessitano di funzionalità avanzate di instradamento delle chiamate o di controllo dei contact center potrebbero aver bisogno di un sistema telefonico dedicato.
• Il flusso di lavoro di registrazione si svolge tramite l'app mobile, il che potrebbe non essere adatto ai team che effettuano tutte le chiamate da un dialer desktop.

Prezzi

• Tariffa standard: 24 $ al mese per socio, con addebito annuale.
• Premium: 48 dollari al mese per socio, con addebito annuale.
• Azienda: a partire da 80 $ al mese per membro, con fatturazione annuale.
• Prova gratuita: 14 giorni, senza bisogno di carta di credito.

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2. Aircall

Valutazione: ⭐⭐⭐⭐⭐ (G2)

Panoramica

Aircall è pensato per i team che trascorrono gran parte della giornata al telefono. I rappresentanti commerciali e gli addetti all'assistenza possono effettuare e ricevere chiamate tramite la piattaforma, mentre i responsabili possono riascoltare le registrazioni e consultare le trascrizioni senza dover chiedere a nessuno di inviare un file.

Il suo software di registrazione delle chiamate gestisce sia le conversazioni in entrata che quelle in uscita. I team possono impostare la registrazione automatica delle chiamate oppure consentire agli utenti di avviare e mettere in pausa la registrazione quando necessario. Aircall offre inoltre funzionalità di instradamento, analisi dei dati e integrazioni CRM, rendendolo la soluzione ideale quando le operazioni telefoniche vanno oltre i singoli follow-up di vendita.

Caratteristiche principali

• Registra le chiamate in entrata e in uscita in modo automatico o manuale.
• Metti in pausa e riprendi la registrazione durante una chiamata.
• Leggi le trascrizioni delle chiamate e ascolta le registrazioni nella cronologia delle chiamate.
• Collega Aircall a un sistema CRM o a un servizio di assistenza per accedere alle informazioni relative alle chiamate insieme ai dati dei clienti.
• Utilizza l'instradamento delle chiamate e le analisi per gestire l'attività di tutto il team.

Pro

• La registrazione e la trascrizione sono incluse nel piano di iscrizione.
• Supporta sia i flussi di lavoro relativi alle vendite che quelli relativi all’assistenza.
• I responsabili possono riascoltare le chiamate a fini di formazione e controllo qualità.
• Si integra con i principali sistemi CRM e di assistenza clienti.

Contro

• Richiede un sistema telefonico aziendale separato.
• È richiesto un minimo di tre licenze, anche se solo una persona deve registrare le chiamate.
• Per accedere ai riepiloghi delle chiamate e alle analisi più avanzate delle conversazioni è necessario un piano tariffario superiore.

Prezzi

• Caratteristiche essenziali: a partire da 30 $ al mese per licenza, con fatturazione annuale. Include la registrazione e la trascrizione delle chiamate.
• Versione Professional: a partire da 50 $ al mese per licenza, con fatturazione annuale. Include analisi avanzate, instradamento intelligente e analisi delle conversazioni.
• Tariffa personalizzata: basata su preventivo per team con 25 o più licenze.
• Minimo: tre licenze per le versioni Essentials e Professional.

3. JustCall

Valutazione: ⭐⭐⭐⭐ (G2)

Panoramica

JustCall combina un sistema telefonico aziendale con strumenti pensati per i team che effettuano numerose chiamate. Gli operatori possono registrare le conversazioni in entrata e in uscita, per poi utilizzare le trascrizioni per verificare un’obiezione, confermare un impegno o prepararsi alla chiamata successiva.

Offre inoltre integrazioni CRM e reportistica per i team. I team di vendita che desiderano un power dialer dovranno optare per il piano Pro; il piano Team, di livello base, copre le funzionalità principali relative alle chiamate e alla registrazione.

Caratteristiche principali

• Registra automaticamente le chiamate in entrata e in uscita.
• Generare trascrizioni delle chiamate con funzionalità di ricerca.
• Collegare l'attività delle chiamate a un sistema CRM.
• Gestisci chiamate e messaggi dalla stessa piattaforma.
• Utilizza un sistema di composizione automatica con il piano Pro.

Pro

• La registrazione delle chiamate e la trascrizione tramite IA sono disponibili nel piano Team.
• Ideale per i team che effettuano frequenti chiamate in uscita.
• Offre integrazioni CRM e report sulle attività del team.
• Combina le chiamate e i messaggi.

Contro

• Sono necessarie almeno due licenze.
• Il power dialer richiede il piano Pro.
• Alcune funzionalità di coaching richiedono un piano superiore o un’estensione.

Prezzi

• Piano Team: 29 $ al mese per utente, con fatturazione annuale; minimo due licenze.
• Piano Pro: 49 $ al mese per utente, con fatturazione annuale; include il Power Dialer e l’instradamento avanzato.
• Pro Plus: 89 $ al mese per utente, con fatturazione annuale; include ulteriori funzionalità di coaching.
• Attività: Prezzi personalizzati.

4. Quo

Valutazione: ⭐⭐⭐⭐ (G2)

Panoramica

Quo fornisce a un piccolo team un numero aziendale per chiamate e SMS, con le conversazioni organizzate in uno spazio di lavoro condiviso. Se qualcun altro risponde alla chiamata successiva, può prima consultare la cronologia delle conversazioni.

La registrazione delle chiamate è disponibile nel piano Starter, ma in quel livello è manuale. Il piano Business aggiunge la registrazione automatica, le trascrizioni delle chiamate, i riassunti e i suggerimenti sulle azioni da intraprendere. Questa differenza è importante se il team desidera che ogni chiamata venga registrata senza dover fare affidamento su qualcuno che prema il tasto di registrazione.

Caratteristiche principali

• Effettua e ricevi chiamate utilizzando un numero aziendale.
• Conserva le chiamate e i messaggi in una cronologia delle conversazioni condivisa.
• Registra le chiamate manualmente con il piano Starter oppure automaticamente con il piano Business.
• Leggi le trascrizioni e i riassunti generati dall'intelligenza artificiale delle chiamate registrate su Business.
• Esamina le azioni suggerite al termine di una chiamata su Business.

Pro

• È facile consultare le chiamate e i messaggi in un unico posto.
• La registrazione manuale delle chiamate è disponibile nel piano base.
• La versione Business include le trascrizioni e la registrazione automatica.
• A ogni utente viene assegnato un numero aziendale.

Contro

• Il prezzo d'ingresso di 15 dollari non include le trascrizioni delle chiamate.
• La registrazione automatica richiede il piano Business o Scale.
• Le squadre che desiderano continuare a effettuare chiamate da un numero personale già in uso dovrebbero valutare la possibilità di utilizzare o trasferire un numero aziendale.

Prezzi

• Piano base: 15 $ al mese per utente, con fatturazione annuale; include la registrazione manuale delle chiamate.
• Piano Business: 23 $ al mese per utente, con fatturazione annuale; include la registrazione automatica, le trascrizioni delle chiamate e i riepiloghi.
• Tariffa: 35 $ al mese per utente, con fatturazione annuale; include funzionalità aggiuntive, tra cui i tag di chiamata basati sull’intelligenza artificiale.

5. Tastierino numerico

Valutazione: ⭐⭐⭐⭐ (G2)

Panoramica

Dialpad consente ai team di effettuare chiamate di lavoro da un'applicazione desktop o mobile e di visualizzare la trascrizione in tempo reale durante la conversazione. Al termine, possono riascoltare la registrazione e cercare nella trascrizione una domanda, un'obiezione o un impegno specifici.

È un’opzione utile quando gli addetti alle vendite hanno bisogno di accedere rapidamente alle note delle chiamate e i responsabili desiderano rivedere le conversazioni. Dialpad include anche funzioni di messaggistica e gestione delle riunioni, quindi può fungere da sistema di comunicazione più ampio per il team.

Caratteristiche principali

• Registra le chiamate manualmente o automaticamente.
• Visualizza le trascrizioni in tempo reale durante le chiamate.
• Cerca le trascrizioni dopo una conversazione.
• Esaminare i riepiloghi delle chiamate e le azioni da intraprendere generati dall'intelligenza artificiale.
• Effettua chiamate dalle app per computer e per dispositivi mobili.

Pro

• La trascrizione in tempo reale aiuta gli operatori a verificare i dettagli durante una chiamata.
• Le registrazioni e le trascrizioni sono disponibili nello stesso sistema telefonico.
• Funziona sia su computer che su dispositivi mobili.
• Utile per analizzare le chiamate e fornire indicazioni ai rappresentanti.

Contro

• Per poter utilizzare il flusso di lavoro di registrazione di Dialpad, i team devono effettuare le chiamate tramite Dialpad.
• Le sue funzionalità di comunicazione più avanzate potrebbero risultare eccessive per un team che desidera semplicemente registrare le chiamate.
• I team dovrebbero verificare il prodotto e il piano di riferimento prima di stanziare fondi per funzionalità specifiche per le vendite.

Prezzi

• Dialpad Connect Standard: a partire da 15 $ al mese per utente, con fatturazione annuale.
• Dialpad Connect Pro: a partire da 25 $ al mese per utente, con fatturazione annuale.
• Azienda: Prezzi personalizzati.

6. CloudTalk

Valutazione: ⭐⭐⭐⭐ (G2)

Panoramica

CloudTalk è un sistema telefonico aziendale pensato per i team che devono gestire le chiamate tra più operatori. Tutti i piani includono la registrazione delle chiamate, così i responsabili possono riascoltare una conversazione quando un cliente solleva una domanda o un operatore ha bisogno di un feedback.

La trascrizione è disponibile tramite il componente aggiuntivo “AI Conversation Intelligence”. Questa differenza è importante quando si confrontano i prezzi: il piano base include la registrazione, mentre la conversione di tali registrazioni in testo ricercabile comporta un costo aggiuntivo.

Caratteristiche principali

• Registra le chiamate di tutto il team.
• Controlla le registrazioni nella cronologia delle chiamate.
• Aggiungi la funzione "AI Conversation Intelligence" per ottenere trascrizioni ricercabili e analisi delle chiamate.
• Indirizzare le chiamate in arrivo al team o all'addetto competente.
• Collegare il sistema telefonico ad altri strumenti di vendita e assistenza.

Pro

• La registrazione delle chiamate è disponibile su tutti i piani tariffari.
• Supporta i team che gestiscono sia le chiamate in entrata che quelle in uscita.
• Offre funzionalità di instradamento man mano che le operazioni telefoniche aumentano.
• Quando l'estensione è attivata, le trascrizioni facilitano la revisione delle chiamate registrate.

Contro

• La trascrizione comporta un costo aggiuntivo.
• Il piano Lite da 19 dollari presenta alcune limitazioni di disponibilità a livello regionale.
• Le aziende che effettuano solo sporadiche chiamate commerciali potrebbero non aver bisogno di un sistema telefonico completo.

Prezzi

• Lite: A partire da 19 $ al mese per utente, con fatturazione annuale; disponibile in alcune regioni.
• Piano base: a partire da 25 $ al mese per utente, con fatturazione annuale.
• Essential: a partire da 29 $ al mese per utente, con fatturazione annuale.
• Expert: a partire da 49 $ al mese per utente, con fatturazione annuale.
• AI Conversation Intelligence: 9 $ in più al mese per agente per funzionalità quali la trascrizione delle chiamate.

7. Ringover

Valutazione: ⭐⭐⭐⭐⭐ (G2)

Panoramica

Ringover registra le chiamate di lavoro e consente ai colleghi di riascoltare l'audio, consultare la trascrizione e leggere il riassunto in un secondo momento. Ciò fornisce al responsabile elementi concreti da esaminare insieme al venditore: come ha gestito un'obiezione, cosa ha chiesto il cliente e quale passo successivo è stato concordato.

Il suo piano Talk, di livello base, offre le funzionalità essenziali per effettuare chiamate e rivedere le conversazioni. I team che necessitano anche di integrazioni CRM, analisi avanzate e strumenti di coaching possono passare al piano Business.

Caratteristiche principali

• Registra le chiamate e riascoltale nella cronologia delle chiamate.
• Accedi alle trascrizioni e ai riassunti delle chiamate.
• Scegli se registrare tutte le chiamate o solo alcune conversazioni.
• Utilizza le funzioni del telefono aziendale per gestire le chiamate in arrivo.
• Con il piano Business avrai accesso alle integrazioni e a strumenti di coaching più avanzati.

Pro

• Le registrazioni, le trascrizioni e i riassunti sono elencati nel piano di registrazione.
• I manager possono avvalersi delle chiamate per fornire un feedback specifico.
• L'azienda introduce integrazioni CRM e analisi avanzate.
• Copre le chiamate aziendali quotidiane e la revisione delle chiamate.

Contro

• I piani Talk e Business richiedono almeno tre utenti e un impegno di 12 mesi alle tariffe annuali indicate.
• Le integrazioni CRM e le funzionalità avanzate di coaching richiedono il piano Business.
• I team dovrebbero verificare quali funzionalità di intelligenza artificiale sono incluse nel proprio piano e se sono previsti eventuali componenti aggiuntivi.

Prezzi

• Tariffa: 15 $ al mese per utente, con fatturazione annuale; minimo tre utenti.
• Piano Business: 47 $ al mese per utente, con fatturazione annuale; minimo tre utenti.
• Livello avanzato: Prezzi personalizzati.
• Componente aggiuntivo Empower Conversation Intelligence: 39 $ al mese per licenza.

Come scegliere il software giusto per la registrazione delle telefonate

Parti dalle chiamate che il tuo team effettua effettivamente. Un addetto alle vendite che chiama i potenziali clienti dal proprio cellulare ha esigenze diverse rispetto a un team di assistenza che risponde a una linea aziendale condivisa.

👉 Verifica come vengono registrate le chiamate. Alcuni strumenti registrano automaticamente, mentre altri richiedono che sia l’operatore ad avviare ogni registrazione. Se la mancata registrazione di una chiamata potrebbe creare problemi al tuo team, verifica le impostazioni disponibili nel piano che intendi acquistare.

👉 Decidi di cosa hai bisogno dopo la chiamata. Un file audio potrebbe essere sufficiente per un riascolto occasionale. Le trascrizioni sono più utili quando i rappresentanti devono individuare un’obiezione, confermare un dettaglio o condividere il contesto con un collega.

👉 Guarda dove porta la conversazione. Se il tuo team utilizza un CRM, verifica se le registrazioni e le trascrizioni siano facilmente reperibili dalla scheda del contatto in questione. In caso contrario, potrebbe essere comunque necessario copiare gli appunti da un strumento all’altro.

👉 Adatta il sistema telefonico al tuo volume di chiamate. L'instradamento, i numeri condivisi e gli strumenti di coaching sono utili quando più persone gestiscono le chiamate. Per un team di vendita più piccolo, un flusso di lavoro di registrazione più semplice potrebbe risultare più facile da utilizzare.

👉 Verifica il prezzo delle funzionalità che utilizzerai. Il piano più economico potrebbe includere la registrazione, ma prevedere costi aggiuntivi per la trascrizione, la registrazione automatica o le integrazioni CRM.

Prima di attivare la registrazione, verifica i requisiti relativi al consenso vigenti nei luoghi in cui ti trovi tu e gli altri partecipanti. Il tuo team dovrebbe sapere quando informare i partecipanti alla chiamata e in che modo le registrazioni verranno archiviate e condivise.

Conclusione: quale software per la registrazione delle chiamate scegliere?

Scegli in base a ciò che il tuo team deve fare con la conversazione. Aircall, JustCall, CloudTalke Ringover offrono sistemi telefonici dedicati per i team che gestiscono grandi volumi di chiamate. Dialpad è la scelta ideale se la trascrizione in tempo reale è fondamentale. Quo è adatto alle piccole imprese che desiderano gestire chiamate e SMS insieme su un numero aziendale condiviso.

Per i team di vendita il cui passo successivo avviene nel CRM, folk il flusso di lavoro di registrazione viene avvicinato al contatto. È possibile effettuare chiamate dall'app mobile utilizzando il proprio numero verificato, rivedere la trascrizione e condividerla con il collega che si occupa del follow-up.

Domande frequenti

Qual è il miglior software di registrazione delle chiamate per i team di vendita?

Dipende da come il tuo team gestisce le chiamate. Il CRM folk è la soluzione ideale quando i rappresentanti desiderano avere a disposizione le trascrizioni delle chiamate e il contesto per il follow-up insieme ai propri contatti. I team che necessitano di un sistema telefonico dedicato con instradamento delle chiamate potrebbero preferire Aircall, JustCall, CloudTalk o Ringover.

Posso registrare le chiamate di lavoro utilizzando il mio numero di telefono?

Sì, alcuni strumenti supportano questa funzionalità. Con folk è possibile verificare il proprio numero ed effettuare chiamate registrate tramite la sua app mobile. Altri strumenti potrebbero richiedere un numero aziendale o consentire di trasferire un numero esistente.

È possibile salvare le registrazioni delle telefonate in un CRM?

Sì. Alcuni sistemi CRM includono una funzione di registrazione delle chiamate, mentre i sistemi telefonici aziendali possono inviare le registrazioni a un sistema CRM tramite un’integrazione. Verifica se il tuo team è in grado di trovare la registrazione e la trascrizione dalla scheda del contatto corrispondente.

Qual è la differenza tra la registrazione delle chiamate e la trascrizione delle chiamate?

La registrazione delle chiamate consente di salvare l'audio. La trascrizione delle chiamate trasforma la conversazione parlata in testo, rendendo più facile individuare un dettaglio senza dover ascoltare l'intera chiamata.

Devo avvisare qualcuno che sto registrando una telefonata?

I requisiti in materia di consenso e notifica dipendono dal luogo in cui si trovano i partecipanti. Verifica le norme applicabili alle tue chiamate e imposta la procedura di registrazione di conseguenza.

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