Il miglior CRM per i social media

Panoramica: Social CRM per team composti da 20-50 persone

I sistemi di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) si sono evoluti in modo significativo, integrando funzionalità di social media per rispondere alla crescente importanza delle interazioni sociali nel mondo degli affari.

Per i team di gestione dei social media composti da 20-50 persone, è fondamentale disporre di un CRM che gestisca efficacemente queste interazioni e che sia in grado di adattarsi alla crescita del team. In questo post del blog, analizziamo i migliori software di social CRM e le caratteristiche che dovresti cercare nella tua soluzione di social CRM, in modo che il tuo team di medie dimensioni possa massimizzare l'efficienza e ottenere risultati migliori in termini di coinvolgimento.

6 caratteristiche che un CRM per social media dovrebbe avere

Se gestisci un team di social media composto da 20-50 persone e stai cercando un sistema CRM che ottimizzi i tuoi strumenti di gestione dei social media, di seguito trovi alcune caratteristiche essenziali da ricercare in qualsiasi strumento di social CRM che prendi in considerazione per il tuo team in crescita.

1. Integrazione con i social media: un buon CRM per social media dovrebbe integrarsi perfettamente con le principali piattaforme social come Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram e altre. Questa integrazione consente ai membri del tuo team di monitorare e interagire con il tuo pubblico direttamente dal CRM senza dover passare da uno strumento all'altro.
2. Strumenti di ascolto e monitoraggio dei social media: per aiutare i tuoi social media manager ad acquisire informazioni sui social media e monitorare le menzioni del tuo marchio, dei tuoi concorrenti e delle parole chiave rilevanti su tutte le piattaforme. Questa funzione è essenziale per i team che gestiscono più account per comprendere il sentiment dei clienti, identificare le tendenze e rispondere alle questioni in tempo reale.
3. Segmentazione dei clienti: segmentare i clienti in base alle loro interazioni sui social media consente al tuo team di personalizzare la comunicazione e le attività di marketing in base alle responsabilità dei diversi membri del team. Questa funzione aiuta a rivolgersi a gruppi specifici con messaggi personalizzati, migliorando il coinvolgimento dei clienti per i team che gestiscono un pubblico eterogeneo.
4. Integrazione con altri strumenti: un CRM per social media affidabile dovrebbe integrarsi con altri strumenti aziendali quali software di email marketing, piattaforme di e-commerce e sistemi di assistenza clienti. Questa integrazione garantisce un approccio unificato alla gestione delle relazioni con i clienti in tutta la vostra organizzazione composta da 20-50 persone.
5. Interfaccia intuitiva: essenziale per team delle vostre dimensioni, per evitare un'esperienza utente poco fluida e ridurre al minimo il tempo di formazione dei nuovi membri che entrano a far parte del vostro team di gestione dei social media.
6. Automazione del marketing e delle vendite: per semplificare l'automazione del flusso di lavoro sui social media e nella strategia di vendita, cerca soluzioni di automazione come la deduplicazione, le sequenze e l'assistenza AI in grado di gestire il volume di lavoro quotidiano del tuo team di medie dimensioni.
   

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CRM tradizionale vs CRM sociale

Ti stai chiedendo qual è la differenza tra un CRM tradizionale e un social CRM per il tuo team di gestione dei social media? Dipende dal modo in cui ciascun sistema CRM utilizza e interagisce con la comunicazione con i clienti attraverso le conversazioni sui social media e i dati che il tuo team gestisce quotidianamente.

CRM tradizionale

Un CRM tradizionale si concentra maggiormente sulla raccolta e la gestione dei dati dei clienti provenienti da più caselle di posta elettronica. Per i team di gestione dei social media composti da 20-50 persone, i CRM tradizionali senza integrazioni con i social media comportano la necessità per i membri del team di copiare e incollare manualmente i dati dalle piattaforme social come LinkedIn per tenere traccia delle attività social e delle promozioni dei lead: un processo che richiede molto tempo e che non è facilmente scalabile per i team di medie dimensioni.

CRM sociale

Un CRM sociale utilizza strategie di branding e campagne di marketing inbound per stimolare conversazioni perfette per i team di gestione dei social media. Pensate ai metodi di vendita social come le vendite guidate dal fondatore. La maggior parte dei clienti che seguono questo percorso hanno già un interesse per il vostro marchio, prodotto o servizio. Un buon CRM social può aiutare il vostro team di 20-50 persone a comprendere le abitudini dei clienti attraverso il loro coinvolgimento sui social media con i vostri contenuti. Uno eccellente può aiutarvi ad automatizzare il processo di acquisizione delle informazioni e delle interazioni nell'ambito dell'intera operazione di gestione dei social media.

Ora che sapete cosa cercare e quali sono le differenze fondamentali tra un CRM tradizionale e un CRM sociale per il vostro team di gestione dei social media, esploriamo le migliori piattaforme di CRM sociale sul mercato per team composti da 20-50 persone.

I 3 migliori software CRM per social media

Di seguito sono riportati i migliori strumenti CRM social disponibili sul mercato per team di gestione dei social media composti da 20-50 persone. Abbiamo coperto diverse aree, dai sistemi CRM tradizionali a quelli più orientati ai social, scalabili per team di medie dimensioni.

1. popolare

Ideale per: la migliore piattaforma CRM social all-in-one per team composti da 20-50 persone

folk offre un'interfaccia pulita e intuitiva e solide funzionalità di gestione dei social media, oltre alle tradizionali funzionalità CRM, rendendolo perfetto per i team di gestione dei social media composti da 20-50 persone. Grazie alla sua natura altamente personalizzabile, folk è il miglior CRM sul mercato se stai cercando una piattaforma in grado di supportare molteplici funzioni aziendali e la collaborazione tra team, dal marketing alle vendite, al reclutamento, alla raccolta fondi e altro ancora, tutte essenziali per la crescita dei team che si occupano di social media.

Caratteristiche principali

• Generazione di lead omnicanale: supporta più canali social media per una portata più ampia, perfetto per i team che gestiscono diverse piattaforme social.
• Automazione del flusso di lavoro delle vendite social guidata dal fondatore: semplifica i processi di vendita con uno stack tecnologico ottimizzato che si adatta alle squadre di medie dimensioni.
• Strumenti di social listening di LinkedIn: importa elenchi di ricerca e trasforma il coinvolgimento in lead qualificati per tutto il tuo team.
• Automazione del marketing: acquisisce i dati dei social media e importa automaticamente i contatti da piattaforme come Facebook, X e Instagram.
• Gestione di più campagne di marketing in pipeline: consente un monitoraggio e un'organizzazione efficienti delle campagne tra i membri del team.
• Stampa unione: integra Gmail e Outlook per inviare email personalizzate in blocco gestite dal tuo team social media.
• Gestione dei contatti: garantisce la sincronizzazione in tempo reale dei contatti su più caselle di posta elettronica e piattaforme social per tutto il tuo team.

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Pro

• Dashboard e pipeline altamente personalizzabili: crea campi personalizzati per adattare i flussi di lavoro alle esigenze specifiche del tuo team nella gestione dei social media.
• Interfaccia intuitiva: il design intuitivo garantisce facilità d'uso per tutto il team composto da 20-50 persone con una formazione minima richiesta.
• Automazione del marketing e delle vendite: semplifica i flussi di lavoro per migliorare l'efficienza dei team di gestione dei social media sempre molto impegnati.
• Dashboard personalizzabili: gestisci più campagne e membri del team in un unico posto.
• Integrazioni con i social media: connettiti alle piattaforme principali per un coinvolgimento senza soluzione di continuità nelle attività social del tuo team.
• Prezzi accessibili: soluzione economica che si adatta in modo conveniente a team composti da 20-50 persone.
• Libreria di modelli di messaggi LinkedIn: accedi a modelli pronti all'uso per la comunicazione che tutto il tuo team può sfruttare.
• Email marketing assistito dall'intelligenza artificiale: personalizza le campagne con approfondimenti basati sull'intelligenza artificiale, perfetti per team di medie dimensioni.
• Supporto per molteplici funzioni aziendali: aiuta i team addetti ai social media e alle vendite a collaborare in modo efficace all'interno di un'unica piattaforma.

Contro

• Folk offre funzionalità avanzate di reporting e analisi, tra cui analisi della pipeline e delle fasi di negoziazione, previsioni con probabilità ponderate, analisi delle prestazioni per proprietario, canale, settore, regione o qualsiasi campo personalizzato e approfondimenti sui ricavi.

Prezzi e piani

Puoi provare Folk gratuitamente con una prova gratuita di 14 giorni, perfetta per testarlo con il tuo team di gestione dei social media. Successivamente, i piani di abbonamento mensili o annuali sono convenienti per team composti da 20-50 persone. 

• Standard: 20 $ per utente al mese 
• Premium: 40 $ al mese per utente
• Personalizzato: a partire da 80 $ al mese per utente 

2. Zoho Social di Zoho CRM

Ideale per: automazione del flusso di lavoro per la generazione di lead per team di piccole dimensioni

Zoho Social fa parte della suite di applicazioni aziendali Zoho. La sua suite aziendale comprende una combinazione di prodotti CRM tradizionali e Zoho Social, la soluzione CRM social che funziona bene per i team che stanno iniziando a superare le 20 persone.

Caratteristiche principali

• Monitoraggio delle attività sui social media e registri delle attività
• Assegnazione dei ruoli per la gestione del team
• Automazione del flusso di lavoro
• Integrazione con le piattaforme dei social media
• Generazione di lead
• Ascolto sociale e coinvolgimento sui social media

Pro

• Ottimo kit di base per i team di gestione dei social media che necessitano di una soluzione leggera.
• Forte integrazione del social listening per Facebook e X
• Accesso a ulteriori integrazioni con i social media disponibili tramite integrazioni di terze parti
• Configurazione dell'automazione della generazione di lead adatta a team di piccole dimensioni

Contro

• Zoho Social non è così solido come il CRM incentrato sulle vendite di Zoho, limitando il potenziale di crescita per i team in espansione.
• Con le sue numerose funzionalità, Zoho Social può risultare complesso da configurare e navigare, soprattutto per i team di gestione dei social media di medie dimensioni che non dispongono di un supporto IT dedicato.
• Sebbene Zoho Social offra una vasta gamma di piani tariffari, le funzionalità più avanzate sono disponibili solo nei livelli superiori, che possono risultare costosi per team composti da 20-50 persone.

• Per i nuovi membri del team la curva di apprendimento può essere ripida e richiedere molto tempo e formazione per sfruttare appieno le funzionalità della piattaforma in tutto il team di gestione dei social media.

Prezzi e piani

È possibile ottenere Zoho Social attraverso un piano CRM all-in-one che parte da 60 dollari al mese per utente, il che può diventare costoso per team di 20-50 persone. Oppure si può optare per il loro prodotto Marketing Zoho campaign, il cui prezzo è basato sul numero di iscritti. Questi piani si basano sul numero di iscritti per 500 contatti e sui crediti e-mail necessari.

3. HubSpot CRM

Ideale per: campagne di marketing inbound per team di grandi dimensioni

HubSpot CRM è uno dei CRM più maturi sul mercato, noto per il suo piano gratuito a tempo indeterminato. Tuttavia, per i team di gestione dei social media composti da 20-50 persone, il CRM di marketing di HubSpot offre potenti funzionalità di automazione del marketing, ma a un prezzo elevato che potrebbe non essere conveniente per i team di medie dimensioni.

Caratteristiche principali

• Automazione del marketing
• Gestione degli annunci
• Ottimizzazione mobile per team in movimento
• Moduli e pagine di destinazione

Pro

• Solido stack tecnologico di marketing di base grazie al piano gratuito per i team che hanno appena iniziato.
• Installazione gratuita del bot per chat live disponibile, purché non ti dia fastidio il watermark HubSpot.
• HubSpot CRM si integra perfettamente con le principali piattaforme social, consentendo ai social media manager di gestire le interazioni social direttamente dal CRM.
• La piattaforma offre potenti strumenti di automazione del marketing, aiutando i team di gestione dei social media a semplificare le loro attività di marketing e migliorare l'efficienza.

Contro

• Le funzionalità di marketing più utili, tra cui la gestione delle campagne, le call to action e la chat live senza watermark HubSpot, sono disponibili solo con i piani a pagamento, che risultano costosi per i team di medie dimensioni.
• HubSpot CRM diventa un'opzione molto costosa quando il tuo team di gestione dei social media è pronto a passare oltre le funzionalità di base, con le funzionalità più utili che partono da oltre 800 dollari al mese, un costo proibitivo per la maggior parte dei team composti da 20-50 persone.

Prezzi e piani

Il piano di abbonamento annuale per l'hub di marketing di HubSpot CRM è il seguente: si noti il significativo aumento dei costi che lo rende meno adatto a team composti da 20-50 persone.

• Piano Starter: a partire da 15 $ al mese per utente.
• Professionale: a partire da 800 $ al mese per utente.
• Enterprise: a partire da 3.600 $ al mese per utente.

Conclusione

La scelta del miglior CRM per i social media dipende dalle dimensioni del tuo team e dalle esigenze specifiche. Per i team di gestione dei social media composti da 20-50 persone, folk CRM si distingue come il chiaro vincitore, offrendo il perfetto equilibrio tra funzionalità, facilità d'uso e convenienza. Sebbene Zoho Social e HubSpot CRM offrano entrambi punti di forza unici, folk è l'ideale per i team di gestione dei social media in crescita che cercano un CRM social all-in-one con funzionalità CRM tradizionali che consenta una collaborazione senza soluzione di continuità tra i membri del team. Con la sua struttura dei prezzi accessibile e l'interfaccia intuitiva, folk si adatta perfettamente ai team di medie dimensioni. Prova folk gratuitamente, oggi stesso.

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Altre risorse

• esportatore di commenti LinkedIn folk
• Strumento di ascolto LinkedIn
• folk X Esportatore di elenchi di ricerca LinkedIn

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Domande frequenti

Che cos'è l'outreach nei social media?

Messaggi proattivi a potenziali clienti, clienti o partner su piattaforme come LinkedIn o X per avviare conversazioni e stimolare azioni. Un CRM social registra messaggi diretti e commenti, tiene traccia delle risposte, pianifica i follow-up e riporta la portata e il ROI a tutto il team.

Qual è la differenza tra un CRM tradizionale e un CRM sociale?

I CRM tradizionali centralizzano contatti, e-mail e transazioni commerciali. I CRM social aggiungono il social listening e il social engagement, acquisendo commenti, menzioni e messaggi diretti, consentendo un supporto in tempo reale, una comunicazione personalizzata e l'attribuzione dei ricavi dai canali social, fondamentali per i flussi di lavoro del team.

Quali caratteristiche dovrebbe includere un CRM per i social media?

Per team composti da 20-50 persone: integrazioni multi-rete, casella di posta unificata, ascolto/monitoraggio dei social, segmentazione, flussi di lavoro e automazione, sincronizzazione dei contatti, analisi e un'interfaccia utente intuitiva che si collega a strumenti di posta elettronica, pubblicità, assistenza e e-commerce.

Quanto costa un CRM sociale?

I prezzi variano da livelli gratuiti a livelli aziendali. Per team composti da 20-50 persone, il costo mensile per utente varia da circa 15 a 60 dollari per le funzionalità essenziali; le funzionalità avanzate di automazione e analisi possono costare molto di più. Considerate la possibilità di provare la versione gratuita per 14 giorni con Folk per verificare se fa al caso vostro.