Pipedrive vs Copper: quale CRM per agenzie vince?

Le agenzie non hanno difficoltà a "trovare strumenti". La loro difficoltà è mantenere costante l'esecuzione della pipeline mentre la consegna procede secondo i piani. Quando il contesto dei potenziali clienti è disperso tra caselle di posta elettronica, calendari e fogli di calcolo, i follow-up vengono trascurati, i passaggi di consegne si interrompono e le previsioni diventano congetture. Un CRM per agenzie deve garantire la rapidità delle nuove attività, conservando al contempo una cronologia degli account sufficiente a supportare rinnovi, upsell e referral.

Pipedrive e Copper affrontano queste sfide da prospettive diverse. Pipedrive pone l'accento su una pipeline visiva e su una vendita basata sulle attività, rendendolo perfetto per i team che danno priorità a un'esecuzione rapida con un carico amministrativo minimo. Al contrario, Copper si integra perfettamente con Google Workspace, consentendo alle agenzie di gestire le interazioni con i clienti e la pianificazione senza interrompere i flussi di lavoro consolidati.

La scelta del CRM giusto dipende da fattori quali la complessità dei processi, le esigenze di integrazione e il livello di personalizzazione che la tua agenzia è in grado di supportare mentre affronta le esigenze in continua evoluzione della gestione dei clienti.

Cos'è Pipedrive?

Pipedrive è un CRM di vendita incentrato su una pipeline visiva e su vendite basate sulle attività. È particolarmente apprezzato dalle agenzie che cercano un monitoraggio diretto delle trattative, passaggi successivi chiari e un'applicazione minima dei processi. Pipeline multiple consentono di distinguere le nuove attività dai rinnovi o dalle partnership, mentre le attività programmate garantiscono che i follow-up rimangano visibili. Le automazioni possono alleggerire i compiti amministrativi relativi ad aggiornamenti e promemoria ripetitivi. Questo approccio è adatto ai team che danno la priorità a una rapida esecuzione della pipeline rispetto a una soluzione "suite" completa.

Cos'è il rame?

Copper è un CRM che dà priorità all'integrazione con Google Workspace, progettato per mantenere le attività CRM vicine a Gmail e Google Calendar. È ideale per le agenzie che gestiscono la maggior parte delle comunicazioni con i clienti e la pianificazione degli appuntamenti all'interno degli strumenti Google, consentendo loro di mantenere le loro abitudini quotidiane incorporando al contempo la struttura CRM. Le pipeline aiutano a tenere traccia delle opportunità, mentre i record dei contatti e degli account forniscono un contesto relazionale. Grazie all'automazione del flusso di lavoro e alle integrazioni, è possibile ridurre al minimo le attività amministrative ripetitive in base alla configurazione. È perfetto per i team che desiderano integrare l'organizzazione CRM in un flusso di lavoro incentrato su Google.

Confronto delle funzionalità di Pipedrive e Copper

Multi-pipeline e fasi personalizzate

Pipedrive consente agli utenti di creare più pipeline di trattative direttamente dalla vista pipeline, ciascuna con una serie di fasi uniche. È possibile modificare facilmente gli attributi delle fasi, come il nome e la probabilità, e aggiungere o rimuovere fasi secondo necessità. Questa flessibilità consente di classificare le operazioni dell'agenzia, come nuove attività, rinnovi e partnership, in pipeline separate, garantendo che le definizioni delle fasi siano adattate a ogni processo specifico.

Copper consente anche la creazione di più pipeline per adattarsi a diversi processi che richiedono flussi di fasi distinti. È possibile modificare le fasi della pipeline, assicurandosi che la bacheca delle opportunità sia in linea con il modo in cui la vostra agenzia qualifica, definisce l'ambito e chiude il lavoro per ogni tipo di movimento. Mantenendo pipeline separate per i rinnovi, i contratti a forfait e le vendite basate su progetti, è comunque possibile utilizzare lo stesso modello di dati CRM. Le modifiche possono essere facilmente gestite all'interno delle impostazioni della pipeline e saranno applicate alla pipeline scelta.

Monitoraggio delle attività dei clienti e delle transazioni

In Pipedrive, le attività rappresentano azioni pianificate relative a persone, organizzazioni, lead, trattative o progetti, incluse chiamate, riunioni e follow-up. È possibile configurare la sincronizzazione del calendario in modo unidirezionale o bidirezionale, assicurando che le attività di Pipedrive e gli eventi del calendario esterno rimangano allineati. Le attività registrate vengono visualizzate nei record pertinenti, aiutandoti a tenere traccia delle azioni passate e dei programmi futuri per ogni account o trattativa.

Copper mantiene il contesto delle trattative integrandosi con i comuni strumenti di Google Workspace, visualizzando le comunicazioni pertinenti e i dettagli delle attività relative ai contatti e alle opportunità. La sincronizzazione del calendario consente di creare e sincronizzare eventi tra Copper e Google Calendar, con modifiche riportate in entrambi i sistemi in base alla funzione di sincronizzazione selezionata. È possibile rivedere la cronologia delle attività e delle relazioni sui record per facilitare i passaggi di consegne e determinare i passi successivi per gli account e le opportunità.

Automazione e flussi di lavoro

Pipedrive gestisce la reportistica tramite Insights, che offre report personalizzati, dashboard e monitoraggio degli obiettivi. Le dashboard possono essere condivise internamente con i colleghi e, se le autorizzazioni lo consentono, è possibile creare link pubblici che permettono alle parti interessate di accedere alle dashboard senza bisogno di un accesso diretto all'account. Gli obiettivi in Insights monitorano i progressi relativi a trattative, attività e previsioni in base alla configurazione e ai limiti del piano.

Copper Workflow Automation utilizza un modello trigger-and-action per aggiornare o creare automaticamente record in base a eventi specifici. Le ricette di automazione possono includere azioni come la generazione di attività da determinati trigger, che aiutano a standardizzare i follow-up e le transizioni interne. Il comportamento del flusso di lavoro è dettato dalle condizioni di trigger e dalle azioni configurate, che operano nell'ambito dell'impostazione di automazione dell'account.

Reportistica e analisi

In Pipedrive, la reportistica è gestita tramite Insights, che offre report personalizzati, dashboard e monitoraggio degli obiettivi. Le dashboard possono essere facilmente condivise con i colleghi e, a seconda delle autorizzazioni, è possibile generare link pubblici per consentire agli stakeholder di visualizzare una dashboard bisogno di accedere direttamente all'account. La funzione Obiettivi di Insights monitora i progressi relativi a trattative, attività e previsioni, in base alla configurazione e ai limiti del piano.

La reportistica di Copper si concentra su dashboard, metriche e approfondimenti configurabili che possono essere condivisi o esportati, comprese le opzioni per l'invio tramite e-mail o l'esportazione delle dashboard come parte dei flussi di lavoro di reportistica. La configurazione della reportistica include dashboard , filtri e strumenti di modifica per personalizzare i KPI e le visualizzazioni in base alla pipeline e ai dati delle attività monitorati. Inoltre, le funzionalità di reportistica comprendono la consegna programmata e le notifiche di avviso.

Integrazioni e igiene dei dati

È possibile accedere alle integrazioni di Pipedrive tramite il Marketplace di Pipedrive, dove gli utenti possono installare varie app e integrazioni direttamente dai propri account. Per garantire l'igiene dei dati, la funzione Unisci duplicati identifica potenziali contatti e organizzazioni duplicati, fornendo un flusso di lavoro semplificato per l'unione dei record. Pipedrive chiarisce inoltre che la sua identificazione dei duplicati aderisce a regole basate sulla sua logica di importazione, influenzando il modo in cui i duplicati vengono rilevati e suggeriti per l'unione.

Copper facilita l'integrazione con strumenti diffusi, tra cui Zapier, che collega Copper a un'ampia gamma di app esterne per l'automazione e il trasferimento dei dati. Per garantire una solida igiene dei dati, Copper dispone di un flusso di lavoro per la gestione dei duplicati che consente ai team di identificare e unire persone, aziende o lead duplicati, consolidando così i record. Questo approccio garantisce che la cronologia dei contatti e il contesto dell'account rimangano collegati a un unico record, anche quando si verificano duplicati dovuti a importazioni o inserimenti manuali.

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folk un CRM basato sull'intelligenza artificiale progettato per semplificare la gestione dei contatti, delle conversazioni e dei contesti commerciali senza rendere la configurazione un compito arduo. Supporta in modo trasparente i team delle agenzie in cui più membri interagiscono con lo stesso account durante le fasi di prospezione, onboarding, consegna e rinnovo. Mantenendo una registrazione chiara della cronologia delle relazioni, garantisce che i passaggi di consegne si basino su informazioni documentate piuttosto che sulla memoria o su appunti sparsi.

• Multi-pipeline e fasi personalizzate per i vari flussi di lavoro delle agenzie
• Contatti e tempistiche delle trattative che consolidano la cronologia delle interazioni
• Sincronizzazione di e-mail e calendario per collegare le conversazioni ai record appropriati
• Compiti, promemoria e monitoraggio dei follow-up per garantire che i passaggi successivi siano standardizzati
• Funzionalità di arricchimento dei contatti per integrare le informazioni mancanti relative all'azienda e ai contatti
• Strumenti di deduplicazione per unire i duplicati e mantenere pulito il database
• Reportistica semplificata sulla pipeline per monitorare lo stato di avanzamento delle fasi e dei processi
• Integrazioni e connettori di automazione per ridurre al minimo gli aggiornamenti manuali

Per le agenzie, il vantaggio essenziale risiede nel raggiungimento di una chiarezza operativa tra relazioni simultanee. Le pipeline possono rappresentare diversi flussi di entrate, come anticipi, progetti, partnership e segnalazioni, mentre le attività e i promemoria garantiscono un follow-up coerente in tutto il team. Le funzionalità di pulizia dei dati, come l'arricchimento e la deduplicazione, aiutano a eliminare i record duplicati e a compilare i campi mancanti, mantenendo affidabile la reportistica della pipeline nel tempo.

Conclusione

In sintesi, Pipedrive eccelle grazie alla sua pipeline visiva e alla vendita basata sulle attività, rendendolo ideale per le agenzie che danno priorità a un'esecuzione rapida. Il punto di forza di Copper risiede nella sua perfetta integrazione con Google Workspace, perfetto per i team che utilizzano abitualmente gli strumenti Google. Tuttavia, folk si distingue come la migliore alternativa per le agenzie che fanno affidamento sull'integrazione delle e-mail, l'automazione e la sequenzializzazione. Con la sua attenzione alla gestione semplificata delle relazioni, al supporto multi-pipeline e alla solida igiene dei dati, folk consente ai team di mantenere la chiarezza operativa e un follow-up coerente.

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